クチコミ・評価(2/6)

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
足の不自由なお母様にも安心してご滞在いただけたようで、嬉しく存じます。
また、ご朝食に関してもご満足いただけたご様子も伺うことができ、大変嬉しく思います。
しかしながら、貸切風呂について、ご不憫をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
次回ご来館の際は、残りの貸切風呂４つも是非お試しいただけたら幸いです。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　湯浅

返信日：2025/2/12

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駅から近い立地や、富山でのご満足いただけた経験から、今回も当ホテルをお選びいただいた事、大変嬉しく思います。
当館の名物である貸切風呂や大分の郷土料理などにもご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
「春節」という時期に関しては、少々混雑している場面もあったかと思われますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう引き続きサービス向上に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/11

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様がおっしゃる通り、当館の大浴場および貸切風呂は翌朝10時までご利用いただけます。また、お部屋にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
末筆にはなりますが、お忙しい中、貴重なご意見を投稿していただき、心より感謝申し上げます。今後とも、別府にお越しの際は御宿野乃別府をお選びいただけますと幸いです。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ　猪俣

返信日：2025/1/31

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お帰りになったご子息様との大切な時間をお過ごしになる中で、ホテルの設備や運営に関してご満足いただけず、大変申し訳ございません。
貸切風呂・大浴場につきましては、毎時間スタッフによる巡回をおこなっておりますが、さらに強化・徹底してまいります。
夕食のサービスに関しましては、現在改善に向けて尽力しております。
またお客様がご宿泊された期間は特に海外のお客様が多い時期でもあり、ご不便をおかけし申し訳ございません。国内外問わずお客様にご満足いただけるよう心掛けて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
総支配人　冨澤 孝夫

返信日：2025/2/10

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一人旅でのご滞在もご満足いただけたようで何よりでございます。
貸切風呂も個性豊かな別府の温泉をイメージしたお部屋が７つございますので、次回もぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　宇佐

返信日：2025/1/28

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

いつも御宿野乃別府をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、再度ご宿泊いただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様にとって快適なご滞在となりましたことを心より、お喜び申し上げます。
別府温泉を堪能されているとのことで、今後もご期待に応えることができるよう努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　猪俣

返信日：2025/1/26

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は別府の数あるホテルの中より、御宿野乃別府をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿より、お客様が当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子がうかがえたこと、大変うれしく思います。
朝食バイキングにつきましては、季節によって仕様を変更しているため、次回ご来館の際にもぜひご利用下さいませ。
末筆ではございますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　八坂

返信日：2025/1/21

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は数あるホテルの中から御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のスペースにつきましては、ご不便をおかけし心苦しく存じます。
当館にはツインルームよりも広い、デラックスツイン・トリプルルーム・ファミリールームもございますので、次回ご利用の際はぜひ参考にしていただければと存じます。
また、お部屋やベッドサイズ等のご質問がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
お忙しいところ口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　宇佐

返信日：2025/1/23

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂、朝食にご満足いただけたご様子を伺うことができ、大変嬉しく思います。
しかしながら、受付が遠く感じられたことやチェックインでの説明不足があり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後お客様のご意見を参考にさせて頂き、より快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　湯浅

返信日：2025/1/15

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は数あるホテルの中から「御宿野乃別府」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また平素より共立グループをご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。
当館は和をコンセプトにした「野乃」ブランドのホテルで、旅館の雰囲気を感じていただける和風ビジネスホテルとして2023年10月にオープン致しました。
お部屋や貸切風呂につきましてはご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場や食事に関しましてはご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
食事内容につきましてはご指摘いただきましたとおり、改善の余地がある部分かと存じます。
今後より良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
末筆にはなりますが、お忙しいところ貴重な口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
御宿野乃別府
支配人　金　一煥

返信日：2025/1/13

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は別府の数あるホテルの中より、御宿野乃別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿より、当ホテルに関しましてご満足いただけたご様子を伺えたこと、大変うれしく思います。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは連日大変多くのインバウンドのお客様にご利用いただいております。
そのためお客様よりご指摘いただきましたマナー等につきましては、チェックイン時に海外の方には入浴マナーの動画が視聴可能なQRコードや、入浴マナーについて記載されております館内案内の用紙をお渡しさせていただき、お読みいただくようご案内させていただいております。
また、1時間に1回の館内巡回を行っておりますが、お客様より海外の方のマナーについてのご指摘を多くいただくのが現状でございます。
そのため、館内案内の徹底と巡回強化に努めて参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後ともお客様に満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、今後もご愛顧いただけますと幸いでございます。
末筆にはなりますが、お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　八坂

返信日：2024/12/28

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また平素より当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、外国のお客様についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
日本の文化やマナーに関して、特に初めて訪れる方にとっては難しく感じることもあるかもしれません。
チェックインの際に声を抑えることや、お風呂の入浴方法についても、外国の方々に分かりやすく伝えられるように心がけて参ります。
引き続き改善に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
フロント　宇佐

返信日：2024/12/29

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は「御宿野乃別府」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ならびに平素よりドーミーイン・御宿野乃ホテルズグループをご愛顧賜りまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、夕食の内容がご期待にお応えできなかったことをお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のメニューの改善に活かして参ります。
末筆にはなりますが、お忙しいところ口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
御宿野乃別府
支配人　金　一煥

返信日：2024/12/26

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度も御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の名物である温泉をお楽しみいただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
貸切風呂のご利用については、お客様がご宿泊された当日は多くのお客様が宿泊されておりました為に、貸切風呂のご利用が難しくなっていた事と存じます。
それにつきましては、チェックインの際にお一人様４５分程度を目途にご利用頂く旨を、他のお客様も含めてご案内しておりますのが、全てのお客様が時間通りにご利用になられておられないのが現状でございます。
全てのお客様に快適に貸切風呂、また当館大浴場も含め、快適にご利用いただける様、より一層尽力して参りますので、ご理解の程お願い致します。
また当館ホテルをご利用になられる機会が御座いましたら、通常チェックイン時間である15：00後すぐに貸切風呂をご利用していただくと、比較的空いている状態でご利用頂けると思われますので是非お試しください。
末筆にはなりますが、大変お忙しい中口コミを投稿していただき誠に有難うございます。
次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　大前

返信日：2024/12/9

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は数あるホテルの中から御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
駅から徒歩１分という好立地ではございますが、周辺は一方通行もあり、お車でお越しいただいた際にご不便をおかけし申し訳ございません。
また当館の駐車場はタワー駐車場で、１泊￥800頂いております。ご滞在中は何度でも入出庫可能となっております。
駐車場と周辺道路の情報をご投稿いただき、感謝申し上げます。
公共交通機関でのアクセスの方が便利とのことで、次回のご参考になれば幸いでございます。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重な口コミをご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　宇佐

返信日：2024/12/10

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は数あるホテルの中から「御宿野乃別府」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
駐車場でのスタッフ対応と当館のカラオケ設備において、ご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
カラオケに関しましては、階下に客室があることから規定以上の音量にできないルールとなっております。
ご利用前にご説明すべきところを説明不足であったことお詫び申し上げますと共に、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、スタッフの対応に関しましては、至らない点があり申し訳ございませんでした。
今回いただいたお言葉は全スタッフに周知をし、ご満足いただけるホテルになれるよう努めて参ります。
それにもかかわらず朝食や食事所スタッフの対応にご満足いただけたことは嬉しく思います。
この度はお忙しい中口コミをご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
御宿野乃別府
支配人　金　一煥

返信日：2024/12/17

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は数あるホテルの中から「御宿野乃別府」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また日頃よりご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
温泉や清掃、接客にご満足いただき、いつもご来館いただいておりますこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、夕食や海外のお客様により不快なご経験をされたとのこと、誠に申し訳ございません。
夕食に関しましては、楽しみにして頂いていたにも関わらずご期待に沿うことができず心苦しく存じます。
今後、料理の質の向上に努めると共に、混雑やマナーに関する改善策を講じて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を賜り重ねてお詫び申し上げると共に、誠に勝手なお願いではありますが、またご利用いただけますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
御宿野乃別府
支配人　金　一煥

返信日：2024/12/17

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
台湾からのご旅行とのことで、数ある宿の中からお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
当館の立地や設備にご満足いただき、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。当館は別府駅から徒歩約1分の場所に位置し、また、駐車場を完備しており、お車や公共手段でお越しのお客様にもご不便なくお過ごしいただけます。駐車場は立体と平面の2種類ご用意しており、先着順でのご案内となりますので、ご了承ください。
また、別府は日本でも有数の温泉地であり、当館では大浴場に加えて7つの貸切風呂をご用意しております。お客様に、日本の温泉を快適にご堪能いただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、ご夕食に関しましては、せっかくご追加いただいたにも関わらず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見をもとに、サービス向上に努めてまいります。
また、スタッフの対応についても、国内外のスタッフを問わず、再度教育を徹底し、お客様にさらにご満足いただけるよう努力してまいります。
お飲み物の提供に関しましては、ご朝食とは異なり、レストランにてソフトドリンク、アルコール等を別途有料でご提供しております。誠に勝手ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人　冨澤 孝夫

返信日：2024/12/8

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、別府の数ある宿泊施設の中よりお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご来館後、楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子がお伺いでき、誠に嬉しく存じます。
当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただくために、様々なサービスをご提供しております。
フロント前にはウェルカムドリンク、湯上り処にて15:00〜25:00はアイスキャンディー、5:00〜10:00は乳酸菌飲料、さらには1階レストランにて22:00〜23:00の間に夜鳴きそばをご用意しております。
貸切風呂に関しましては、おひとり様45分を目安にご利用いただいております。空き状況は、13階エレベーター横の案内板やお部屋のテレビから、ご確認いただけますので是非ご利用下さい。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご投稿していただき、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントスタッフ　猪俣

返信日：2024/12/4

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿から、貸切風呂やアイス、ドリンク、夜泣きそばのサービスにご満足いただけたご様子を伺うことが出来、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食に関して、ご期待に添えず申し訳ございません。お客様からいただいたご意見は、今後の改善点として参考にさせていただき、レストランスタッフにも共有させていただきます。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　湯浅

返信日：2024/11/30

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、平素より共立メンテナンスグループをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
別府の温泉を楽しんでいただけたようで嬉しく思います。ご宿泊いただいた際のコメントから、お部屋を快適にご利用いただけたこと、嬉しく拝見いたしました。お客様の声を大切にし、今後もサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　佐久間

返信日：2024/11/30

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、ありがとうございました。
また、別府の数ある宿泊施設の中よりお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
このような高い評価をいただき嬉しい限りです。スタッフ一同励みになります。
夜鳴きそばの営業時間に関しましては、夜10:00〜11:00までの１時間の営業となっております。またの機会がございましたら、是非ご賞味いただけますと幸いでございます。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　矢多

返信日：2024/11/26

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は数あるホテルの中から御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、以前から気になっていたとのことで、ご期待にお応えできたことを嬉しく思います。お部屋やお風呂、様々なサービスにご満足いただけたようで、大変光栄に思います。
窓からの騒音に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。ご指摘いただいた内容については、今後の参考にさせていただきます。お客様により喜んで頂けますよう、改善して参ります。
末筆にはなりますがお忙しい中、ご意見をお寄せくださりありがとうございます。スタッフ一同お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　片平

返信日：2024/11/22

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

いつも御宿野乃別府にご宿泊いただき誠ありがとうございます。
お客様のご投稿から、夜鳴きそばや湯上がりアイスのサービスにご満足いただけたご様子を伺うことができ、嬉しく存じます。
しかしながら大浴場でのマナーの問題に関しまして、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。海外のお客様の大浴場利用についてお客様がおっしゃる通り、ご指摘を頂く事も多いのが現状でございます。
そのため、今後このようなことがないよう全てのスタッフに共有させていただき、改めて旅行会社を通しての注意喚起や大浴場の利用に関しての注意案内、定期的な巡回の強化に努めさせていただきます。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　湯浅

返信日：2024/11/22

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全面畳敷きのスタイルが快適だったとのお言葉、大変嬉しく思います。
一方で、靴の脱ぎ履きスペースや食事会場の座席の間隔、貸切風呂の利用に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容をもとに今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
お客様の率直なお声に感謝申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ちしております。
御宿野乃別府
フロント　佐藤

返信日：2024/11/21

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スイートルームや眺望、露天風呂についてご満足いただけたようで嬉しく思います。
しかしながら、朝食に関してはご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を基に座席配置の改善を検討し、より快適なご朝食の時間を提供できるよう努めて参ります。
次回お越しいただける際には、より良いおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同努力致します。
またのご来館を心よりお待ちしています。
御宿野乃別府
支配人　金　一煥

返信日：2024/11/19

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、別府の数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、最上階のあります温泉施設とマッサージチェアでリラックスいただけたとのお声を拝見し、嬉しく思います。また、立地の良さに関しましては当館は、最寄りの別府駅より徒歩一分という非常に便利な場所に位置しております。また交通の便もよく、観光などにも非常に便利かと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。
末筆にはなりますが、お忙しい中口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　矢多

返信日：2024/11/19

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
滞在中お客様におかれましては当施設のサービスが行き届かず、ご期待に添うことが出来なかったことお詫び申し上げます。
外国人のお客様に関しましてはお客様のおっしゃる通り館内の過ごし方について、ご指摘を頂く事も多いのが現状でございます。
そのため、改めて旅行会社を通しての注意喚起やスタッフによる細めな館内巡回、チェックイン時の案内強化に努め、国内外問わず全ての方々に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。
その他施設に関しましてもまだまだ至らぬ点が多くございますが、この度いただいた貴重なご意見に真摯に向き合い改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
御宿野乃別府
フロント　佐藤

返信日：2024/11/19

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
玄関から畳の廊下やお部屋の雰囲気にご満足いただけたようで嬉しく思います。
しかしながら、夕食の品数に関してご期待に添えず申し訳ございません。頂戴したご意見はレストランスタッフと共有し、改善に努めて参ります。
またの機会に是非、別のサービスもお楽しみいただけましたら幸いです。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/18

別府八湯 御宿 野乃別府（ドーミーインチェーン）からの返信

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿より、家族風呂やお食事にご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、お子様たちも楽しんでいただけたとのことで、何よりでございます。
これからもお越し頂いたすべての皆様にご満足いただけるホテル造りを目指して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
御宿野乃別府
フロント　佐藤

返信日：2024/11/19