クチコミ・評価

シャトレーゼホテル長野からの返信

はな様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。お客様のお褒めの言葉を励みとし、より一層充実したおもてなしを心がけてゆく所存です。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供されるケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/12

シャトレーゼホテル長野からの返信

ゆきえしゃん様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供されるケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/12

シャトレーゼホテル長野からの返信

おかめいんこ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供されるケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/12

シャトレーゼホテル長野からの返信

のの様
この度はシャトレーゼホテル長野にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
清掃や備品にご満足いただけ快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お部屋の出窓から長野の景色をお楽しみいただけ何よりでございます。電車好きの方は特に喜ばれる人気の景色でございます。
また、最上階の朝食会場からの眺望もお褒めいただき光栄でございます。長野の特産品であるおやきや、おかず、シャトレーゼのデザートなどもご満足いただけて安堵いたしました。
これからの季節特に大人気なのが、食べ放題のアイスバーでございます。
何度でもご利用いただけますし、お部屋でもお召し上がりいただけます。常時20〜30種類はご用意しております。普段食べる事が無いようなお味にもぜひチャレンジしていたけたらと願っております。
チェックアウト時はささやかですがお菓子をお渡ししております。お帰りの道中おやつになさっていただけたらと存じます。
のの様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/11

シャトレーゼホテル長野からの返信

akihito様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございました。
ワクワクしていただきましたホテルの入口のロビーは、5階まで吹き抜けとなっております。
夜には青いライトが天井を照らし、幻想的な雰囲気となります。
15時〜18時15分までにご到着のお客様には、シャトレーゼのケーキお1つとフリードリンクのウェルカムスイーツがございます。甘いものでほっと一息ついていただけるひとときをお過ごしいただけます。
これからの季節には特に大人気なアイスバーは2階のフロント前と10階の展望浴場の休憩所の2か所にございます。フロント前は、ご滞在中は24時間いつでもご利用可能でございます。お好みのアイスはございましたでしょうか。
お泊りいただいた和室のお部屋も大変ご好評をいただいております。新幹線の往来を見ながら、お酒で乾杯というのもおすすめでございます。
朝食でお出ししているケーキは常時5種類ほどお出ししておりますが、終わってしまうと別のケーキに変わってしまいます。もちろん次のケーキも気になる！という方もいらっしゃいますが、気になったケーキは先にお取りいただいたほうがよろしかと存じます。
akihito様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/11

シャトレーゼホテル長野からの返信

くまさんのハニー様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
ご宿泊者様限定のウェルカムスイーツとアイスバーは当ホテルならではのサービスとなっており、お愉しみいただけたようで何よりでございます。
シーズンごとに限定のケーキやアイスが並ぶこともございますので、様々なお味を楽しめるのも当ホテルならではの魅力かと自負しております。
当ホテルでお好きなケーキやアイスのお味を発見していただき、
一階のシャトレーゼのお店を御利用いただけましたたら幸いにございます。
今後も長野へお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
くまさんのハニー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/7

シャトレーゼホテル長野からの返信

トーテンポール様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供されるケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/6

シャトレーゼホテル長野からの返信

ぷりこ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございました。
朝食につきましては、ご希望のケーキがお召し上がりいただけなかったとの事申し訳ございませんでした。ケーキはできる限り同じものをお出しいたしますが、終わってしまうと別のケーキに変更となりますので、気になったケーキはお早目にお取りいただけたらと存じます。
ご滞在中のアイスも3種お召し上がりいただきありがとうございます。
また長野にお越しの際には当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/4

シャトレーゼホテル長野からの返信

みのちゃん　様
いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回はホテルの諸事情によりまして、急遽ツインルームにてご用意させていただきました。
突然の変更に驚かれたかと存じますが、お寛ぎいただけた様子がうかがえ、
スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
ウェルカムスイーツやシャトレーゼアイスバー等、当ホテルならではのサービスをお愉しみいただけたているようで、嬉しい限りでございます。
お客様のお褒めの言葉を励みとし、今後もお客様により一層ご満足頂けるようサービスの向上に努めて参りますので変わらぬご愛顧の程宜しくお願いいたします。
みのちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/3

シャトレーゼホテル長野からの返信

ＪＵＮ様
いつもシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族様との大切なひと時を当ホテルでお過ごしいただき心より感謝申し上げます。
当ホテルの和室には、12.5畳のお部屋もございます。こちらは窓側に小さなカウンターと椅子が2つあり、外を眺めるのに最適でございます。新幹線の行きかう景色や夜景をみながら乾杯というのはいかがでしょうか。次回お泊りの際のにはぜひ12.5畳のお部屋もご検討ください。
ホテル内で御夕食の提供が無い為、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後のサービス向上のためにも貴重なご意見とし頂戴いたします。
ＪＵＮ様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちいたしております。

返信日：2025/6/2

シャトレーゼホテル長野からの返信

ひめ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。お客様のお褒めの言葉を励みとし、より一層充実したおもてなしを心がけてゆく所存です。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

シャトレーゼホテル長野からの返信

めめ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
朝食ブッフェや10階の展望浴場をご満足いただけたようで何よりでございます。地上７０ｍから善光寺平を一望できる眺めも良く、朝食ブッフェで提供されるケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かずご不快な思いをお掛けしてしまいました。すぐに清掃担当に申し伝え、お客様視点に立った丁寧な作業を徹底するよう指導いたします。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/31

シャトレーゼホテル長野からの返信

かっちゃん様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供される地元料理やケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/31

シャトレーゼホテル長野からの返信

キタ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツに関しまして、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
焼き菓子や和菓子などは不定期でのサービスとしてご提供しておりましたが、
日によってはご用意できない事もあり、
お客様とっては不公平な思いをさせてしまいますので、
現在ウェルカムスイーツサービスはケーキ1個＋ソフトドリンクに統一させていただいております。
朝食につきましてもご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見はレストランと情報共有し、皆さまにお食事をお楽しみいただけるよう改善に努める所存であります。
お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/30

シャトレーゼホテル長野からの返信

リロ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
ウェルカムスイーツでの食事後の案内が不十分で、大変申し訳ございませんでした。お客様より頂戴したご意見はレストランと情報共有し、皆さまにお食事をお楽しみいただけるよう改善に努める所存であります。
また、折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かず、埃によりご不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。清掃担当者への指導を徹底し、再発防止に努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/26

シャトレーゼホテル長野からの返信

ゆーみん様
この度は、シャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルの一番のお奨めであるウェルカムスイーツとアイス食べ放題、そして人気の朝食ビュッフェのデザートケーキ食べ放題と、お菓子会社のホテルならではのスイーツづくしをご堪能いただき、誠にありがとうございました。
次回お店でご購入いただく際の、究極の「お味見」となりましたでしょうか。
普段はなかなか手に取られない味のアイスにも、ぜひチャレンジしていただきたいと存じます。
ご朝食では、しょっぱい料理と甘いケーキを交互に楽しまれたとの事、最高のチョイスでございますね。飽きる事なく永遠に食べられる気がしてしまいます！
いい休日をお過ごしいただけたとの嬉しいお言葉を、これからの励みとし、今後もよりよいサービスのご提供に精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/5/27

シャトレーゼホテル長野からの返信

yumina様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
以前は、ケーキ以外のスイーツはご提供できる日もあればできない日もございました。そのため現在は本来の基本のご提供内容に戻り「ケーキお1つ+ソフトドリンク」に統一させていただいております。
朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。
≪信州のおごっそコーナー≫としておやきや蕎麦などの信州郷土食と信州食材を使用したお料理を取り揃え、信州の味を存分にお楽しみいただけます。
しかしながらおやきやケーキについて、期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食に関して頂戴したご意見はレストランと情報共有し、皆さまにお食事をお楽しみいただけるよう改善に努める所存であります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/26

シャトレーゼホテル長野からの返信

もも様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございました。
アイスをご堪能いただけたご様子が伺え嬉しく拝読させていただきましたが、タイトルを見て少し心配にもなりました。お腹が冷えてしまわなかったでしょうか。とは言え、これからの季節はアイスが一番でございますね。お気に入りなアイスはございましたでしょうか。
ご朝食もお召し上がりいただきありがとうございました。
長野の郷土料理といえば、おやきと蕎麦でございます。特におやきは地域によって具や皮が異なります。おやき専門店でもそれぞれ生地や焼き方が変わります。蒸す、焼く、灰をかける、笹の葉でくるむ、などなど様々ですので、おやきやさんの食べ歩きもおすすめでございます。
展望浴場の洗面台につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
3台ともご利用いただけるよう改善していきます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/25

シャトレーゼホテル長野からの返信

アンディさん様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また10階の展望浴場は、地上７０ｍから善光寺平を一望できる眺めも良く、旅の疲れが癒されると多くのお客様よりたいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/21

シャトレーゼホテル長野からの返信

じゅんいち様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
ご宿泊者様限定のウェルカムスイーツをお楽しみいただけた様で何よりでございます。
シーズンごとに限定のケーキが並ぶこともございますので、様々なお味を楽しめるのも当ホテルならではの魅力かと自負しております。
今後も長野へお越しの際は当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
じゅんいち様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/22

シャトレーゼホテル長野からの返信

bebe様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。お客様のお褒めの言葉を励みとし、より一層充実したおもてなしを心がけてゆく所存です。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供されるケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/21

シャトレーゼホテル長野からの返信

さとう様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ホクト文化ホールでの観劇との特別な機会にご宿泊いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お客様にとって、夢が叶う特別な時間をお過ごしいただけたのであれば、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
当ホテルの5階まで吹き抜けのロビーは独特なデザインとなっています。
何をイメージしているかお分かりになりましたでしょうか？
階段の途中にスタッフが手作りした大きなケーキのオブジェがあるので、イメージし辛いかもしれませんが、28年前に建てられたこのホテルは、実は「船」が「港」について「桟橋」がかけられているというデザインです。
ロビーの天井は船の「帆」をイメージし、東京ドームのようなテント素材となっています。夜は天井が青くライトアップされ、光が外に透け、遠くから見ても青い光に包まれているように見えます。エレベーターからバンケット棟を見下ろすと、「船のデッキ」のように楕円形になっているのがご覧いただけます。
次回お越しの際はぜひ「港」をイメージしてご覧になってみてください。
スタッフのホスピタリティも大満足との嬉しいお言葉を頂戴し感謝いたします。
今後も日々精進して参ります。
さとう様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/5/19

シャトレーゼホテル長野からの返信

ちえちゃん様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。
和室や製氷機、空調について、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご期待に沿えず、大変心苦しく感じております。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善策を検討する上で参考にさせていただきます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/19

シャトレーゼホテル長野からの返信

和代様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。朝食で提供される地元料理やケーキやヨーグルトなどを目当てにリピートされるお客様も多く、たいへんご好評をいただいております。しかしながら会場での案内がなく大変失礼いたしました。お客様に心地いいと思っていただけるような接客をできるよう、より一層充実したおもてなしを心がけてゆく所存です。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/21

シャトレーゼホテル長野からの返信

安爺様
この度は、金婚記念のご旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
長旅でお疲れのところ、当ホテルのロビーの広さやエレベーターに驚かれ、またウェルカムケーキで疲れを癒していただいたとの事、大変光栄でございます。
当ホテルのアトリウムロビーは独特なデザインでございますが、実は「船」が「港」に着き「桟橋」がかかっている様子をイメージしてつくられています。5階まで吹き抜けのロビーと正面の大階段が特徴的なホテルでございます。ロビーの天井も船の「帆」をイメージし、東京ドームと同じようなテント素材で、夜は青くライトアップされた光が外に透け幻想的な雰囲気となっております。
お部屋につきましても「きれいに清掃されていて良かった」とのお言葉をいただき、さっそく清掃スタッフと共有させていただきました。今後の励みとなります。
展望浴場から、長野駅や新幹線の眺めもお楽しみいただけ何よりでございました。
朝食も、大人気のシャトレーゼのケーキやデザートにご満足いただけ、大変嬉しく存します。
朝食ではヨーグルトも大人気でございます。1階のショップで買って帰られる方も多くいらっしゃいます。
「とても満足だった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
安爺様にとって思い出深い金婚旅行となりました事を願い、またお会いできる日を心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/5/20

シャトレーゼホテル長野からの返信

はるちゃん様
この度は、シャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。
≪信州のおごっそコーナー≫としておやきや蕎麦などの信州郷土食、中野市小柳農園の「こしひかり」、飯山市「菜の花みゆき卵」、信州米豚、信州和牛の朝カレー、信州産きのこ、信州味噌と麹といった信州食材を使用したお料理を取り揃え、信州の味を存分にお楽しみいただけます。
また、最後までシャトレーゼスイーツをお楽しみいただけるよう、チェックアウトの際にも
焼き菓子をプレゼントしております。
今後も長野へお越しの際は当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
はるちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/17

シャトレーゼホテル長野からの返信

マス様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また朝食ブッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/17

シャトレーゼホテル長野からの返信

さおママ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
接客について頂戴いたしました「ドライな感じで事務的」というご意見、真摯に受け止めております。お客様にはより温かく、柔らかな雰囲気の中で快適にお過ごしいただきたいと常々考えておりますので、現状の接客がそのように感じられてしまったこと、大変申し訳なく存じます。
今後は、お客様一人ひとりへの細やかな気配りを意識し、笑顔での応対や、状況に応じたお声がけなど、より人間味あふれる接客を心がけてまいります。事務的な手続きの中にも、温かさを感じていただけるよう、スタッフ一同努めていく所存です。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/17

シャトレーゼホテル長野からの返信

ちぃ様
この度は、シャトレーゼホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル施設やケーキやお食事などとても良かったとのお言葉をいただき感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かずご不快な思いをお掛けしてしまいました。展望浴場も2度も入る事が出来ずお部屋のシャワーで済まされたとの事、心よりお詫び申し上げます。
すぐに清掃担当に申し伝え、水回りの清掃を強化はもとより、お客様視点に立った丁寧な作業を徹底するよう指導いたします。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
ちぃ様にまたご利用いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

返信日：2025/5/17

シャトレーゼホテル長野からの返信

コニ様
この度はシャトレーゼホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。お客様のお褒めの言葉を励みとし、より一層充実したおもてなしを心がけてゆく所存です。
ウェルカムスイーツとアイスバーはご宿泊者様限定のサービスとなっており、お愉しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
長野にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/14