クチコミ・評価

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

うらら様　
　この度は、数ある旅館の中からいこい亭菊萬に、お越し頂き誠に有難うございました。
「また泊まりに来ます」とおっしゃって頂き、本当に嬉しく思います。
うらら様のように日頃のお疲れを癒して頂き、非日常を感じてくださることが、私共スタッフにとりまして冥利に尽きることでございます。
　お越し頂くお客様皆様にこのように感じていただけるように、お言葉を励みにサービス向上に努めて参ります。
次回は是非、山陰の味覚を詰め込んだご夕食、ご朝食もご堪能してくださいませ。
スタッフ一同、またのお帰りを心からお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
　いこい亭菊萬　サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/4/19

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

まちゃらん様
　この度は、数ある旅館の中から、いこい亭菊萬にお越し頂き誠に有難うございました。
今回のご旅行は「２８回目のご結婚記念日」。記念の旅行に菊萬をお選びいただき重ねて感謝申し上げます。
ご両親もご一緒のご旅行で、お料理も温泉もご堪能して頂けたご様子が、私共も大変嬉しく思います。
春の訪れとともに今年はやっと、感染症も終息の兆しが見え始め、皆様がご旅行を楽しめる日が来たように思います。私共は、引き続きお客様皆様が、安心してお寛ぎいただける「おもてなし」をしてまいります。
これからは紅ズワイガニや岩ガキのシーズンを迎えます。山陰の旬を堪能しに是非またお越し下さいませ。スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
　この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
　いこい亭菊萬　サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/4/17

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

パパ様
　この度は、数ある旅館の中からいこい亭菊萬にお越し頂き、誠に有難うございました。
まず、客室の対面の路地が騒々しくご不快に感じられたこと、大変残念で申し訳ございませんでした。
皆生温泉の泉質は、塩泉です。中でもメタケイ酸というマイナスイオンの数値が大変高いので、お肌がツルツルになる温泉です。
　ゆったりと湯浴みを堪能して頂けて私共も嬉しゅうございます。お立ち寄り湯もしておりますので、機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
　この度は、ご投稿ならびにご来館有難うございました。
　いこい亭菊萬　サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/4/17

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度はいこい亭菊萬をご利用頂きまして有難うございました。ゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？再訪したい場所になったとのお言葉、大変励みになります。これからもお客様に快適に過ごして頂き、満足して帰って頂けるよう、常に改善を図って参ります。やっと窮屈な生活から少しづつ開放されてきました。次回は当館社長が獲った岩ガキもお召し上がり頂ければと思います。かおりん様の“再訪”を従業員一同お待ち致しております。ご投稿誠に有難うございました。
いこい亭菊萬　サービス推進委員会　佐口雅也

返信日：2023/4/6

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

きそやん様
いつも御贔屓に有難うございます。
この度は、一泊二食のプラン「菊萬のだんだん祭」をご利用頂き誠に有難うございます。「だんだん」すなわち米子弁で「ありがとう」という名のこのプランは、感謝感謝の大奮発のお料理プランです。
ご満足して頂けたご様子に、私共もたいへんうれしく思います。
全国旅行支援も期間延長が決定しましたので、お仕事のご都合が合えば、ぜひまたお食事付きのプランでお越し下さいませ。
この度もご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
またのお帰りをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
　いこい亭菊萬サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/3/24

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

マルちゃん様
　この度は、数ある旅館の中からいこい亭菊萬にお越し頂き、誠に有難うございます。
おまかせ客室のプランでしたが、リニューアルモダンツインのお部屋に空室がございましたので、ご用意させていただきました。ご満足して頂けたご様子私共も大変嬉しく思います。
如何にしてお客様にお喜び頂けるか、試行錯誤の毎日ですが大変励みになります！この度のご旅行は、お食事なしのプランでしたが、次回お越しの際は、是非とも当館自慢の山陰の海の幸　山の幸を心行くまでご堪能下さいませ。
マルちゃん様のまたのご来館、心からお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
　いこい亭菊萬　サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/3/21

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

ぷーちゃん様
　この度は、数ある旅館の中からいこい亭菊萬にお越し頂き誠に有難うございます。
たまたまスタンダードツインのお部屋に空室が出ましたので、せっかくならご利用して頂き、ご感想などお伺いできればと思いお部屋をご用意させていただきました。
　お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく思います。また貴重なご意見も伺うことができて
是非今後のサービスに生かして行きたいと思います！！
次回お越しの際は、山陰の海の幸　山の幸をふんだんに織り込んだお食事にも舌鼓を打っていただき、おなかも心も満たして下さいませ。
　またのご来館心からお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
　　　　いこい亭菊萬　サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/3/20

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度は、いこい亭菊萬をご利用頂きまして有難うございました。ごゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？せっかく空室がございましたので、当館で唯一大山と日本海を望める特別室、お使い頂けたらと思いました。シャンプーバイキングやお部屋のマッサージチェアもそうですが、館内の書や絵画、ジャズミュージックなど少しでもお楽しみ頂けるよう工夫を凝らしております。当館はいつでもお客様のお帰りをお待ち致しております。これから行動制限も無くなり、過ごしやすい気候にもなりますので、鳥取にお越しの際は、いこい亭菊萬を宜しくお願い致します。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　サービス推進委員会　佐口雅也

返信日：2023/3/16

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

ナイトウォーカー様
　この度は数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　先ずもってご来館に対しましてスタッフ一同心から感謝申し上げます。
　しかしながら、ナイトウォーカー様から頂戴致しましたご意見に対し深く考えさせられ事の多さに驚きとお詫びをするばかりでございます。
大変申し訳ございませんでした。
コメントの中で「食事は少量美味ということでしたがただ少量で美味ではなかく、ツミレ定食といっても良いかもしれません」とあり、重ねてお詫びするばかりでございます。。
その中で料理内容につきましては、現在調理長をはじめとして、調理部で現行の料理原価の中でどのような内容に変更できるのか、試行錯誤しながらより良い内容に変更できるよう検討しているところでございます。
また、客室係の接客につきましても貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました、
「ごめんなさい」「申し訳ございません」と謝るばかりで「我々だけでなくお客様がご飯をついだり、催促したりという場面をたくさん見かけました」とご意見を賜りました。内容をお聞きする中で、接客のレベルを語るどころか「おもてなし」の心のかけらもない対応に、私の指導力のなさに深く深く反省をさせていただきました。
客室係の担当している部長をはじめとして全従業員と、ナイトウォーカー様からのご意見を真摯に受けとめ、初心に帰り一から出直し、お客様第一とした「おもてなし」の心とはどうあるべきなのかを改めて考え直し指導徹底を図って行くことと致しております。
本当にこの度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
改めて再出発をしたいと考えておりますのでどうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
この度はご投稿並びにご宿泊誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　統括部長　橋谷　伊佐夫

返信日：2023/3/10

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度は、いこい亭菊萬をご利用頂きまして有難うございました。急遽思い立ってご宿泊頂いたようで、束の間の休息、リフレッシュになりましたでしょうか？最近では、お食事のないプランでご宿泊のお客様も多くなっております。いつでも、お気軽にご利用頂ければと思います。感染症も収まってきて外出しやすくなりましたが、くれぐれもご自愛くださいませ。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　サービス推進委員会　佐口雅也

返信日：2023/3/3

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度はいこい亭菊萬をご利用頂きまして有難うございました。まだ雪の残る時でしたが、ゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？本当に沢山の身に余るお言葉を頂戴しまして、大変有難く、従業員一同より感謝申し上げます。館内の美術品や音楽など当館社長の趣味でございますが、いかがでしたでしょうか？常にお客様のお言葉に耳を傾け、快適にお過ごし頂けるよう工夫を凝らしております。料理にも力を入れておりまして、料理長自慢の会席料理、ぜひ召し上がって頂きたいと思います。またのお越しを、従業員一同お待ち致しております。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　サービス推進委員会　佐口雅也

返信日：2023/2/20

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

きそやん様
いつもご利用有難うございます。最近は出張でお越し頂くお客様も多くおられます。束の間でもお仕事の疲れを癒して頂ける、そんな宿でありたいと思います。いつも心のこもったご意見を頂き、感謝申し上げます。従業員一同、お帰りをお待ち致しております。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊　サービス推進委員会　佐口雅也

返信日：2023/2/20

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

chiharuko様
　この度は数ある旅館の中からいこい亭菊萬にお越し頂き誠に有難うございました。
お子様がご一緒のご旅行で、私共の視点では、もしかしたら気付けないことがあるかもしれないと思いながらも、気持ちよく羽を伸ばしてお過ごし頂きたいとできる限りのおもてなしをさせていただきました。「お子様の浴衣の紐がなかった」とのご指摘。誠に申し訳ございませんでした。
まだまだ至らない点もあったかもしれませんが、更なるサービス向上を続けてまいる所存です。
　少しづつ春の足音も聞こえてまいりました。
またお会いできることをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
　この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
　　いこい亭菊萬　サービス推進委員会　土肥愛実

返信日：2023/2/14

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度は、いこい亭菊萬をご利用頂きまして有難うございました。ゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？　大満足。おすすめです。とのお言葉、大変励みになります。従業員一同より感謝申し上げます。これからもお客様のご意見に耳を傾け、常に改善を図って参ります。今後とも、いこい亭菊萬を宜しくお願い致します。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　サービス推進委員会　佐口雅也

返信日：2023/2/13

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

暴れゴイ様
　この度は数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　ご来館にスタッフ一同心から感謝申し上げます。
　ご宿泊当日はご満足頂けたご様子が伺えて何よりでございました。このようなご様子をお伺い出来私も嬉しく思うばかりでございます。
　また、是非ご来館頂ける日を心よりお待ち申しておりますので何卒宜しくお願い申し上げます。
　この度は、ご投稿並びにご宿泊誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　サービス推進委員会　橋谷　伊佐夫

返信日：2023/2/13

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

きそやん様
いつもご利用有難うございます。大変な天候の中お越し頂き、長時間の運転でお疲れのことだったと思います。温泉で疲れを癒して頂きましたでしょうか？ワイパーを立てる事と雪落とし、すぐに出来ることですので実行したいと思います。貴重なご意見有難うございます。またのご来館お待ち致しております。
いこい亭菊萬　フロント　佐口雅也

返信日：2023/2/6

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度はいこい亭菊萬をご利用頂きまして有難うございました。大変な天候の中お越し頂き、お疲れのことだったと思います。あちこち観光とはいかなかったと思いますが、温泉で温まりゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？また機会があれば、当館自慢の会席料理も召し上がって頂きたいと思います。ご来館お待ち致しております。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　フロント　佐口雅也

返信日：2023/2/6

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

Haru様
この度は、数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご来館に際しましてスタッフ一同心から感謝申し上げます。
しかしながら、Haru様のコメントの中で、「朝食の白いご飯は個人的にかなり重要で、ふっくらご飯でなかったのが残念」とお伺いしてとても申し訳なく思うばかりでございます。
Haru様が仰られるように、朝食のご飯はとても大切でございまして、常に心掛けてふっくらご飯をご提供するのが当たり前だと認識しておりましたが、この様な事になり本当に申し訳ございませんでした。
調理長をはじめとして、調理部のスタッフにはHaru様からの大切なご意見を見せて反省をさせたところでございます。
調理長も今後同様な事が発生しないように、指導徹底をする旨申しておりますので、どうかご理解いただきますことをお願い申し上げます。
また、館内アンケートにも同様な内容をご記入いただきまして早々に調理長と対策と再発防止を話し合っていたところでございますので、重ねてご報告をさせて頂きます。
なお、Haru様には、当館に再来館頂ければと願っているところでございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿並びにご宿泊誠にありがとうございました。
いこい亭　菊萬　　統括部長　　橋谷　伊佐夫

返信日：2023/1/31

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

きそやん様
今年、２回目のご来館。
数ある旅館の中からいこい亭菊萬にお越し頂き、誠に有難うございます。
ご宿泊して頂くお客様皆様が、ご不便がなく、憩える場所でありたい、沢山のお指摘やアドバイスを頂きながら、一歩ずつ前進していきたいと思います。
　今後ともいこい亭菊萬を宜しくお願い致します。
今年は大雪に泣かされるシーズンとなりました。全国を飛び回っておられるきそやん様。
お車の運転は十分にお気を付けくださいませ。
　またのお帰りを心からお待ち申し上げております。
この度はご投稿ならびにご来館、誠に有難うございました。
　いこい亭菊萬　フロント土肥愛実

返信日：2023/1/30

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

きそやん様
ご無沙汰しておりました。
ご時世がご時世だけに、私共もいかがお過ごしかと心配しておりました。
私共の心配には及ばず、全国を飛び回っていらっしゃたようですね。
「お正月の疲れもとれました」とおっしゃって頂き嬉しい限りです。
色々なお話をして頂き有難うございました。
　また次回もお会いできることを楽しみにしております。
この度は、ご投稿ならびにご来館、誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　フロント土肥愛実

返信日：2023/1/30

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度はいこい亭菊萬をご利用頂きまして、有難うございました。大変な天候の中無事に宿に到着されて何よりでした。さぞお疲れになったことと思います。温泉で温まり、疲れを癒して頂けたでしょうか？浴場の清潔感が無かったとの事で、再度、清掃等徹底したいと思います。貴重なご意見有難うございます。今週末まで寒波の影響が続きそうですので、ご注意下さいませ。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　フロント　佐口雅也

返信日：2023/1/27

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

moko様
　この度は、数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフ一同ご来館に心から感謝申し上げます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子が伺えて何よりでございます。
また、是非ご来館頂きましてお寛ぎ頂ければと願っております。次は、是非お食事もお食べ頂いてご感想でもお伺いできればと思っております。
この度は本当にご投稿並びにご宿泊誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　フロント　橋谷　伊佐夫

返信日：2023/1/24

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

たま様
この度は数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
先ずもって、スタッフ一同ご来館に心から感謝申し上げます。
しかしながら、たま様から頂いたコメントに「蟹を食べるために行きましたが、ぜんぜん美味しくなかった。量もすくない。パサパサカニでした」と記載があり大変申し訳なく存じます。
蟹の仕入れ状況や調理状況など確認させて頂いている所でございます。
日々良い商品をご提供しなければならない事は重々承知させて頂いている所でございますが、この様な事になり大変申し訳なく思うばかりでございます。　　　　
この度たま様から頂戴致しましたお言葉を肝に銘じ、仕入業社並びに調理部スタッフ全体で共有し、当館全体として再発防止に全力で取り組む所存でございますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
この度は、ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　統括部長　橋谷　伊佐夫

返信日：2023/1/19

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

やすころ様
　この度は、数ある旅館の中からいこい亭菊萬にお越し頂き、誠に有難うございました。
今年の年末年始は、行動制限のないお正月ということで、久しぶりに皆様が再会されたお正月だったのではないでしょうか？　色々なご家族模様を想像しながら、どんなにか楽しみにお越しになられることかと。
私共にとりまして、新年を迎え、繁忙期ではあっても心は豊かに、温かくお迎えし、楽しい正月をお過ごし頂きたいとスタッフひとりひとり強く思いを新たにしたところでございます。
　混雑時とはいえ、ご不快なお気持ちになられた瞬間があったことは、大変申し訳ございませんでした。お客様皆様が、気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参りたいと思います。
　やすころ様ご家族皆様が、今年も健やかに、笑顔いっぱいの一年になりますよう心からお祈り申し上げます。
　この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
またのお帰りをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
　いこい亭菊萬　フロント土肥愛実

返信日：2023/1/11

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度はいこい亭菊萬をご利用頂きまして、有難うございました。ゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？まずはご投稿頂いた内容で、お料理がご期待に沿えなかったようで申し訳ございません。お部屋の暖房の効きが悪く寒かったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を尊重し、常に改善を図らなければならないと思っております。どうか、今後の菊萬にご期待下さいますようお願い申し上げます。段々と寒さが厳しくなって参ります、お身体に気を付けてお過ごし下さいませ。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　フロント　佐口雅也

返信日：2022/12/20

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

トム様
この度は数ある旅館の中から、いこい亭菊萬にお越しいただき、誠に有難うございました。
久しぶりの御姉弟の再会が、楽しくお過ごし頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。
また是非、体も心もぽかぽかに温まりにお出かけくださいませ。
スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿並びにご来館誠に有難うございました。
                                         いこい亭菊萬 フロント土肥愛実

返信日：2022/12/15

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

みくちゃん様
　この度は、数ある旅館の中から、いこい亭菊萬にお越し頂き誠に有難うございました。
ご夕食もご朝食もお泊りのお部屋でお食事をご提供させていただきましたので、ごゆっくりとお食事を堪能して頂けたご様子に私共も嬉しく思います。
　ご指摘いただいきました件、窓清掃が行き届いておりませんで、大変申し訳ございませんでした。
早速に社内でミーティングし、善処させていただきす。
　今年は、インフルエンザとコロナウイルスが同時流行すると言われておりますね。
どうかどうかご家族皆様、ご自愛くださいませ。
　この度は、ご投稿ならびにご来館誠に有難うございました。
いこい亭菊萬　フロント土肥愛実

返信日：2022/12/14

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

この度はいこい亭菊萬をご利用頂きまして、有難うございました。急な出張でとの事でしたが、ごゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか？お仕事でのご利用でございましたが、また機会がありましたら、ぜひ夕食付きでお泊り頂ければと思います。従業員一同ご来館お待ち致しております。ご投稿有難うございました。
いこい亭菊萬　フロント　佐口雅也

返信日：2022/12/12

皆生温泉　いこい亭　菊萬　からの返信

たつや様
この度は数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
先ずもってご来館にスタッフ一同心から感謝申し上げます。
しかしながら、ご到着された際の対応が長時間運転されてご来館されたにも関わらず、お車で待ってほしい旨の対応であったこと。また、理由がスタッフミーティングをするためであったこと。お客様がわざわざ当館にご来館頂いたにも関わらず、館内で準備を待って頂くこともせず、お客様第一である「おもてなし」を考えて行かなけならないなか、本当に深く反省をさせていただきました。
上司として、お客様により沿ったサービスを考え指導をしなければならないなか、あってはならない事であったと重ね重ね反省をするばかりでございます。
二度と同様な対応を行わないよう、当館スタッフ全員で「おもてなしの心」とはどうあるべきかを話し合い意識改革に取り組んで私自身が先頭に立って行く所存でございますので何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
是非またご来館頂き当館が変わったご様子を見て頂ければと願うばかりでございます。
この度はご投稿並びにご来館誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　統括部長　橋谷　伊佐夫

返信日：2022/12/8

皆生温泉　いこい亭　菊萬　フロント　橋谷　伊佐夫からの返信

暴れゴイ様
この度は、数ある旅館の中から皆生温泉いこい亭菊萬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフ一同ご来館に感謝申し上げます。
宿泊当日は、ご満足頂けたご様子が伺え安堵し嬉しく思うばかりでございます。
また、お勧めの旅館である旨をお伝えいただけるようなコメントも頂戴し重ねて感謝申し上げます。
是非　次ご来館いただける機会がございましたらお食事付きでご来館頂きまして、お料理のご意見もお伺いできれば嬉しく思います。
この度はご投稿並びにご来館誠にありがとうございました。
いこい亭菊萬　フロント　橋谷　伊佐夫
、

返信日：2022/12/7