クチコミ・評価(25/94)

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

サイ様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
　客室の窓の状態が良くなかったようで、大変申し訳ございませんでした。早速清掃係りに
注意を致しました。今後清掃不備のないように気をつけてまいります。
　大浴場のご利用に関して受付カウンターでご説明差し上げるようにしておりますが、
行き届いていなかったようで大変恐れ入ります。サウナの状態確認も今後の課題でございます。
幾つかの不備があったのにも関わらず、高い評価点をつけて頂き感謝申し上げます。大変貴重な
ご意見を今後の改善課題とさせて頂き、多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指してがんばります。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2014/10/8

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

のっち様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊下さいまして
誠にありがとうございました。客室とお値段にご満足いただけたようで何よりで
ございました。またご利用頂けるというありがたいお言葉に深く感謝し、多くの
お客様にご満足頂けるホテルであるために日々努力致します。
ありがとうございました。

返信日：2014/10/8

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

楽ちゃん様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。ゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございました。
他のホテルさんと比べて特別なサービスがある訳ではございませんが、お客様に気持ちの良い接客を
するホテルだな。と評価して頂けるサービスを目標にしています。次回もご利用頂けるとの
事で、基本をしっかりと今回頂いた評価を下げないように、むしろ上がるように日々がんばって
参ります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2014/10/8

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

和歌ちゃん様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
お部屋の広さにご満足頂けた様で何よりでございます。
イオンさんへの送迎バスは空港へのシャトルバスほど頻度はございませんが
便利だと思ってくださったのであれば幸いでございます。
今後も多くのお客様にご満足頂けるサービスを提供できるようにがんばって
参ります。ありがとうございました。

返信日：2014/9/16

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

scawaiin様
この度はマロウド成田をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
高評価を頂き大変うれしく思います。
スポーツセンター内の浴場とサウナで疲れを癒していただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/10

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

ぶらうん様
この度はマロウド成田をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
禁煙ルームのバスルームで煙草の臭いがするという事で設備係りに確認をして頂き原因を究明いたしております。電話配線が抜けておりご不便をお掛け致しました。清掃係へ今以上に仕上げるよう指示を致しました。
スポーツセンターもご利用頂き有難うございます。温度管理をまめに行っておりますが再度徹底をさせて頂きます。お客様に最高で心も体も癒せる場を提供できるように努めさせていただきます。料金もスポーツセンター施設利用券がついたお安いプランも御座いますので是非ご検討いただければと思います。
ぶらうん様にはリピートして頂き、またお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有り難うございます。
成田にお越しの際はぜひマロウド成田をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/10

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

ピラール様
　この度は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。フロントの対応が心地良かったとのこと、次回も
ご利用頂けるとのお言葉、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
フロント係りも今後自信を持ってサービスさせて頂ける事と存じます。
次回お越し頂く時もご満足頂けるように日々努力して参ります。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/6

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

バングル様
この度はマロウド成田をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
整備不良の為お客様には大変なご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
次回ご利用頂ける際はご満足頂ける様努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2014/9/5

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

えっちやん様
この度はマロウド成田を御利用いただきましてまことに有難うございます。
お食事の件でお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
数あるホテルの中で私どものホテルを利用したいホテルのひとつと仰って頂きありがとうございます。
その中のホテルで１番となれる様日々精進して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/5

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

まーくん様
この度はマロウド成田を御利用いただきまして誠に有難うございます。
まーくん様の仰る通り空港に隣接している事もあり海外からのお客様が多いです。
マナーの件では注意を促しご宿泊頂く全てのお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/5

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

リカコ様
この度はマロウド成田を御利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋のバスルームの件では大変申し訳ございません。
次回御利用いただけた際は全てにおいてご満足頂ける様努力して参ります。
貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/5

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

michiko様
この度はマロウド成田を御利用いただきまして誠に有難うございます。
ご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
ﾌﾟｰﾙは夏季のみ営業ですが浴場、サウナは毎日営業いたしております（17:00〜23:00）。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2014/9/2

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

ソラコ様
この度はマロウドインターナショナルホテル成田をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
またご利用したいと言うお言葉大変うれしく感じております。
次回ご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

返信日：2014/8/31

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

なーちゃん様
　この度は私どもマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊下さいまして
誠にありがとうございました。お風呂の営業時間に関して多くのお客様から深夜まで
営業して欲しいとの声を頂いておりますが、社内で検討した結果現在の営業時間で
営業してございますので何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/29

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

もりちゃん様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして
誠にありがとうございました。ロビー、廊下でお暑い思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。ロビーと客室に関しては冷房を入れさせて頂いているのですが
ロビーは日光が差し込み温度が上がってしまうものと思います。遮光カーテンなどで対策を
とっておるのですが、不十分であったようで大変申し訳ございません。
今後の課題として取り組んで参りたいと存じます。清掃に関しても今一度注意深く行って
参ります。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

返信日：2014/8/29

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

こず様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして
誠にありがとうございました。ご到着時にフロントが混雑しておったようで
大変恐れ入ります。現在フロントカウンターの人員に工夫をこらすように
フロントセクションで改善を試みております。しかしながら成田空港からのシャトルバスに
多くのお客様がご乗車頂いている場合、どうしてもチェックインをお待たせしてしまう事は
ご容赦頂きたく存じます。私どもが人員を整え、精一杯早くお部屋にご案内できるように
努力している姿勢を示して、お客様にご容赦頂けるようにがんばります。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

返信日：2014/8/29

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

JJ様
先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして
誠にありがとうございました。大浴場の受付係り、客室清掃に不備がございまして
大変申し訳ございませんでした。大浴場の説明が分かりづらいと多くのお客様から
ご指摘頂いておりましたので、受付係りにはカウンターでしっかりと説明差し上げるように
申し送りをしておったのですが、大変残念でなりません。担当者には直接指導し再発防止に
努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

返信日：2014/8/29

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

みはる様
先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして
誠にありがとうございました。お部屋及びベッドがいまいちだったとの事で
申し訳なく存じます。プールにはご満足頂けた様で何よりでございましたが、
施設管理、サービス向上に努めていかなくてはと感じました。お客様のご意見を
参考に傷んでいる設備、古いものは新しい物に早め早めに修繕していかなくては
なりません。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

返信日：2014/8/29

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

けい様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして
誠にありがとうございました。とても高い評価を頂き大変嬉しく思います。
この評価が下がらぬように今後も努力して参りますので、これからもご贔屓下さい
ますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2014/8/29

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

風太　さま
ご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋や料金の件では良いコメントを頂きありがとうございます。

返信日：2014/8/24

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

たばリン　さま
この度はご宿泊、御利用誠にありがとうございました。
素敵な彼氏のお誕生日に私共をお選び頂き、また、サプライズのお手伝いをさせて頂いた所、このような良い感想を頂き、こちらもうれしい限りです。
今後もお客様方に喜んで頂けるようなサービスを心がけ皆様をお迎えしたいと思います。

返信日：2014/8/24

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

わ　さま
この度は当マロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きましてありがとうございます。
せっかく、空港送迎や料金設定にご満足頂いていながら、バスルームの清掃不足では、わ様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この事態をハウスキーパー全員で確認、周知させ改善いたします。
また、コンセントの件につきましては、設備技術者と共に検討させて頂きます。
ご意見、ご感想ありがとうございました。

返信日：2014/8/24

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

orfee さま
この度はマロウドインターナショナルホテル成田を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、私共のサービス、施設にお褒めの言葉を頂きまして恐縮致しております。
今後ともお客様にご満足頂けるサービスと施設管理に努力して参ります。ありがとうございました。

返信日：2014/8/22

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

キャッチャー２２様
この度はマロウドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
首都圏から少し遠いですが自然もあり落ち着いた雰囲気の成田です。
海外旅行や、成田の近くにお越しの際はマロウドホテルをご利用頂ければ幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2014/8/21

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

きりん様
　この度は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
　フロントの接客とお部屋にご満足頂けたようで何よりでございます。
朝食に関しては今後いかに工夫して多くのお客様にご満足頂けるように
努力しなければならないと改めて感じました。
今後も認めて頂いているサービスは継続、ご意見を頂いているサービスに関しては
改善する努力をしお客様満足度の高いホテルを目指してがんばって参ります。
ありがとうございました。

返信日：2014/8/20

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

MRQ様
　先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
シャトルバスとLCC用プランにご満足頂けたご様子で安心しました。
今後も引き続きご用意して参りますので、また早朝のフライト時には
私どもをご利用下さいます様にお願い申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2014/8/16

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

まーくん様
　先日は私どもにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
確かに私どもには外国ツアーの団体様が多数ご宿泊頂きます。
現在、ツアー団体様がお部屋に入室された後どのようにお過ごしに
なられているか、目が行き届いていないのが正直なところでございます。
例えば、お部屋や廊下で騒がしくなり、それを他のお客様からフロントにご指摘
される事がしばしばございます。そのような時にはすぐに騒がしい現場に向かい
注意を促すわけでございますが、本来そうなる前になんとかしなくてはなりません。
現段階で具体的な方法をご説明出来ないことに申し訳なく存じますが、今後少しでも改善
できる方法を考え、実践できるように努力いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2014/8/16

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

あやや　さま
この度はwifi通信についてご迷惑おかけ致しました。ご宿泊頂いた際はロビーでの地域公衆wifiのみの設置でしたが、7月21日より全館無料wifiの設置工事が完了致しました。ロビー、客室内、レストランのどちらでもwifiをお使いいただけます。

返信日：2014/8/15

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

ゆき様
　この度は私どもにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
お部屋の眺望にご満足頂けた様で何よりでございましたが、幾つか残念な事が
あり誠に申し訳ございませんでした。ご夕食のメニューに関しましては軽はずみな発言は
出来ないのですが、ゆき様のご意見をお伝えし今後の検討課題とさせて頂きます。
　チェックアウトのお時間に関しても誠に申し訳ありません。ゆき様のご宿泊プランは
確かにチェックアウト時間が12時のプランでございました。その他のプランは11時のチェック
アウトでございますので、対応させて頂いた係りが間違えてしまったものと思います。
今後このようなミスが繰り返されぬように、私自身も含め気をつけてお客様と対話して参ります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

返信日：2014/8/16

マロウドインターナショナルホテル成田からの返信

あい様
　先日はマロウドインターナショナルホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
送迎バスやスポーツ施設にご満足頂けました事、さらにはスタッフに対して高く評価して
下さいました事に感謝申し上げます。今後もこの評価を下げぬようにがんばって参ります。
あい様のまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2014/8/16