クチコミ・評価

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
研修中のフロントスタッフにつきまして
あたたかい言葉をいただきありがとうございます。
お客様にご不便やご迷惑をおかけすることのないよう
引き続きサポートして参ります。
また、お言葉のとおり、当ホテルは駅から直結している屋根付きのデッキを通じて
雨に濡れることなく、ご移動いただけます。
フロントにて傘のお貸出も行っておりますので、滞在中必要な際は、
お気軽にフロントスタッフへお声がけくださいませ。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/31

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
男性フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまったことにつきまして
誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
接客態度及び言葉の使い方等お客様目線での接客を行うべく再教育を行い早急に改善いたします。
ご意見をいただきました男性スタッフの接客態度につきまして、女性スタッフと同様の接客を行い、お客様が安心してご利用いただけるよう努めて参りたいと思いますので、また次回ご機会がございましたら川越東武ホテルへお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
お客様にご満足いただけるよう、引き続きサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部 マネージャー

返信日：2024/5/22

川越東武ホテルからの返信

この度はご家族で川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、駅から直結しているデッキを通じてお越しいただけるため、利便性に特化しております。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室につきまして、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
お客様ご快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
川越にお越しいただいた際は、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/21

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフにつきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
ロビーにございますコーヒーマシーンは、24時間ご利用いただけます。
お好きな時間にご利用くださいませ。
今回お召し上がりいただいたご朝食は、地元のの食材を使ったこだわりの朝食でございます。
ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
川越にお越しいただいた際は、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/21

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフにつきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは駅から直結している屋根付きのデッキを通じて
雨に濡れることなく、お越しいただけます。
今回ご宿泊いただいたツインルームは、トイレ、洗面台、浴室が独立している人気のお部屋タイプでございます。
当ホテルは、コンビニエンスストアやレストランなどございます複合施設にあるため、利便性に特化しております。
当ホテルでは、チェックイン前とチェックアウト後当日限りでお荷物のお預かりを承っております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
ご快適に観光していただけたようで何よりでございます。
ご料金に関しまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
川越にお越しいただいた際は、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/18

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様にご快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは駅から直結したデッキを通じてお越しいただけるため、
駅から徒歩5分程で着くため近く利便性に特化しております。
販売品のピアスもお客様にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
川越にお越しいただいた際は、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/17

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは2020年6月にオープンし、6月で4周年を迎えます。
館内が清潔に維持されているというお言葉をいただき、嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/16

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お選びいただいたツインルームは、
お言葉の通り、バス・トイレ・洗面台が分かれており人気のお部屋タイプでございます。
ベッドは、英国のスランバーランド社製のベッドを使用しており、
当ホテルのこだわりポイントのひとつでございます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
川越散策される際は、また是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/16

川越東武ホテルからの返信

いつも川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
はじめに、ご利用いただいた初日に
床にゴミが落ちていたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう確認を徹底してまいります。
その他の点につきましては、毎回ご満足いただけたとのお言葉
大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/15

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お選びいただいたツインルームは、
お言葉の通り、バス・トイレ・洗面台が分かれており人気のお部屋タイプでございます。
しかしながら、お客様の洗顔用品が温まってしまった件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
調査したところ、ご利用いただいたお部屋タイプは、
洗面台の下に冷蔵庫があることにより、放熱され温まってしまったようです。
いただいた貴重なご意見は今後の検討材料とさせていただきます。
また、スタッフへのあたたかいお言葉ありがとうございます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/15

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、川越駅西口側は新しい施設も多く、
落ち着いた雰囲気の街並みが続いております。
当ホテルは、駅から直結のデッキを通じてお越し頂くことができ、
コンビニエンスストアやドラックストア、レストラン等が入っている複合施設内にあるため、
利便性に特化しております。
ロビーにございますコーヒーマシーンは24時間ご利用いただけます。
お好きな時間にご利用くださいませ。
ご朝食につきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様の声を朝食のスタッフと共有し、改善につとめて参ります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
川越にお越しになる際は、当ホテルのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/15

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフや客室につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今回ご宿泊されたコンフォートダブルルームは、お客様のおっしゃる通り、
お手洗い、バスルーム、洗面が独立しているタイプのお部屋でございまして、
他のお客様からもご好評をいただいております。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
川越にお越しになる際は、当ホテルのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/15

川越東武ホテルからの返信

この度は家族旅行で川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけた様子をお伺いでき、私共も大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
また家族旅行などされる際は、ご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/14

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご利用いただいたコンフォートダブルルームは、
お言葉のとおり、バスルーム、トイレ、洗面台が分かれており、ご好評いただいております。
しかしながら、コンパクトなお部屋のため、お手荷物を十分に確保する場所がなく
ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/14

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
川越駅西口側は、近年都市開発が進んでいるため、
お客様のおっしゃる通り、新しい街並みが広がっております。
ご滞在中ご快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/10

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中ご快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
駐車場に関しましてはチェックインからチェックアウトのお時間までは、1泊1台2,000円で
サービス券のお渡しをさせていただいております。
当ホテルは、コンビニやドラックストアのある複合施設の中にあるホテルのため、
利便性に特化しております。
スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/10

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
現在の川越東武ホテルは、約４年ほど前に 以前建っておりました場所より移動し、
最新の設備を導入しております。
フェイスタオルの件につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
追加にてお渡し可能でございますので、お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
今回はウェスタ川越様にてご公演をご覧になる前後のご宿泊でしたでしょうか？
また、お近くにお越しの際は是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/10

川越東武ホテルからの返信

この度は、ご夫婦でのご旅行で川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バス・トイレ・洗面台の３点独立型のお部屋をご利用され、
ゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ご朝食もお召し上がりいただきまして、ありがとうございます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/10

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室のテレビでお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルではセキュリティの関係でご宿泊のお客様のみエレベーターにお乗りいただける使用になっております。
お客様が今回お召し上がりいただいたご朝食は地元の食材を使用しており、こだわりのご朝食でございます。
お客様にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/8

川越東武ホテルからの返信

いつも川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
コインランドリーにつきましてお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
コインランドリー増設にいたしましては検討いたします。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/5/8

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただいた際にお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を清掃スタッフと共有し、改善に努めてまいります。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お客様の温かいお言葉感謝いたします。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/23

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは駅から直結したデッキを通じてお越しいただけるため利便性に特化しております。
お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/18

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルはコンビニエンスストアやレストランなどある複合施設内にあるため利便性に特化しております。
ロビーにございますコーヒーマシーンは24時間ご利用いただけますので、お好きな時間にご利用くださいませ。
客室につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/16

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
当ホテルのチェックインは14時からご案内しております。
お客様にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/16

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルはコンビニエンスストアやレストランなどある複合施設内にあるため利便性に特化しております。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/16

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ロビーにございますコーヒーマシーンは
24時間お好きな時にご利用いただけます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/8

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルはレストランやコンビニ、ドラックストアなどが
入っている複合施設内にあるため利便性に特化しております。
お忘れ物を無事お客様へお渡しできて良かったです。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/8

川越東武ホテルからの返信

この度はお嬢様と川越東武ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バスルームについてのお言葉ありがとうございます。
ダブルルーム以外は、洗い場付きのバスルームになっており、
ご自宅のようにゆっくりバスタイムをお過ごしいただけます。
また川越にいらっしゃる際には、お気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/4/2

川越東武ホテルからの返信

この度はお嬢様と川越東武ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきましては、ご用意がなく申し訳ございません。
ご利用いただきましたツインルームは、バス、トイレ、洗面台がそれぞれ独立しており、
お言葉のとおり、バスタブは大きく ゆっくりおくつろぎいただけます。
ご朝食につきましても、お楽しみいただけたようで何よりでございます。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/3/27

川越東武ホテルからの返信

この度は川越東武ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室のバスルームでお寛ぎいただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
お召し上がりいただいたご朝食は、埼玉県の食材を使用しており、こだわりのある料理を提供しております。ご朝食もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
川越東武ホテル　宿泊部

返信日：2024/3/26