クチコミ・評価

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

hide様
この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
中心部から少し離れた、静かで自然豊かな環境のなかお寛ぎいただけましたようで嬉しく存じます。
また有馬温泉へお越しの際は古泉閣をご利用くださいますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

みっこ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
全ての項目において満点の評価をいただき、たいへん光栄でございます。
2泊ともご満足いただけたご様子で安堵いたしました。
また、従業員へ温かいお言葉を頂戴し嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
ぜひまたごゆっくりとお寛ぎにお越しいただけましたら幸いです。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

シエンタ様
この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
自家泉源のお湯を「兎に角良かった」と表現いただき、嬉しい限りでございます。
この度のご夕食はお肉料理のないお食事でしたが、お肉料理のついたお食事もございますので、ぜひ次回はそちらのお料理をお選びいただけますと幸いです。
また、仰る通り中心部から当館までは急坂がございます。送迎サービスは有馬町内ご到着後にご連絡をいただけましたらお迎えに参りますのでお気軽にご利用くださいませ。
シエンタ様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

やなちゃん様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、飲料代につきまして本来150円のところ500円と誤った金額でご精算してしまいましたことを深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
返金のお手続きをさせていただきたくご連絡させていただいております。お手数ではございますがご対応のほどよろしくお願い申しあげます。
繰り返しとはなりますが、お客様のご滞在が当方の不手際により満足のゆくものとなりませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。
このようなことが再発しないよう、従業員一同鋭意努力してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

戸田ポンタス様
この度はご卒業記念旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
ロッジご宿泊を満喫いただけましたご様子がうかがえ、嬉しい限りでございます。
気心の知れたご友人とたいせつな時間をお過ごしいただけましたことは私共の喜びでもございます。
ぜひまた皆様でお越しいただけますと幸いです。
ご多用の中、ご投稿をお寄せくださいましてありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ろしゃな様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、騒音でご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
せっかくのご旅行が寝不足となってしまわれたことにたいへん心苦しく思っております。
また、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お風呂にはご満足いただけましたことがせめてもの救いでございます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう一同精進してまいる所存でございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申しあげます。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/13

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ともちゃん様
この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
お食事は旬の食材を豊富に使って仕上げておりますが、お嬢様のお口にはあいませんでしたようで、とても残念に感じております。
しかしながら自家泉源のお湯にはご満足いただけたご様子で安堵いたしました。
また、当館は約6万坪の敷地を所有しており、春には桜、秋には紅葉が素晴らしい景色を魅せてくれます。
次回お越しの際は散策などでお楽しみいただけますと幸いです。
ご多用の中、ご投稿をお寄せくださいまして感謝申しあげます。
ともちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/13

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

みっちぇる様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
送迎サービスご利用で温泉街への散策もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
今後もおもてなしの心を大切に日々精進してまいります。
みっちぇる様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/13

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

にっしー様
この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
満点の評価いただきましたこと嬉しい限りでございます。
お食事も温泉もごゆっくりお過ごしいただけたご様子に安堵しております。
ぜひまたお寛ぎにお越しくださいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/5/2

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ヒロシ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、お食事をごゆっくりと堪能いただけませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。
お食事のお時間は旅の醍醐味と存じます。
今一度、従業員一人一人の接客を見直し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう教育を徹底してまいります。
温泉など他の面ではご満足いただけたご様子に安堵しております。
また有馬温泉にお越しの際は古泉閣のご利用を検討いただけますと幸いです。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/3/28

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

まいみぃ様
ご家族のご旅行に古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
大人様もお子様もお食事を堪能いただけましたようで嬉しく存じます。
お子様を連れてのご旅行ということで、ご滞在中は色々とご苦労もあったかと存じますが、
送迎サービスをはじめ、ご家族皆様の良き思い出作りの一助となれました事は私どもの喜びでもございます。
次回有馬温泉へお越しの際にも当館を利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/3/7

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

のり様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
70年近く歴史のある旅館でございますが、趣のある雰囲気を残しつつ快適にお過ごしいただけるようリノベーションも行っております。
昔ながらの雰囲気を評価いただきましたこと嬉しい限りでございます。
温泉もご満足いただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、寒く快適にお過ごしいただけませんでしたようで申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/21

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

Enki様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、お食事についてご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
認識不足、伝達不足によるもので、今後このようなことが起こらぬよう徹底してまいる所存でございます。
また、設備面につきましてもご不便をお掛けし心苦しい限りでございます。
繰り返しとはなりますが、当館の力不足によりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/15

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

blackhair様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご予約時にお選びいただきましたユニットバスタイプのお部屋は、他よりも少しリーズナブルな価格でありながら
お食事、温泉をお楽しみいただけるようになっております。
カーテンにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館は創業当時より変わらず自家泉源から湧く金泉を1日2回入れ替えをしながら（岩風呂は源泉掛け流し）鮮度高くご提供しており、濃度の高い金泉を洗い流すための白湯のお風呂もご用意しております。
岩風呂への階段はご不便をお掛けしておりますが、創業以来変わらぬ姿を維持しており、ぜひ歴史を感じていただきたく存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/15

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

マイヨ様
この度は、おもてなし体験プランを利用いただきありがとうございました。
ご家族の皆様が笑顔で過ごされたご様子がうかがえ、心より嬉しく思います。
「大満足な時間」と表現いただきましたこと、従業員一同の励みとさせていただき、今後もおもてなしの心を大切に日々精進してまいります。
マイヨ様にまたお会いできます日を心待ちにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/8

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

としぼう様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
当館自慢の自家泉源の金泉やアメニティ等にもご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。
ご宿泊時は週末ということもあり多くのお客様にご来館いただいておりましたが、
その中でもごゆっくりとお寛ぎいただけた様子が窺えてホッと安堵いたしました。
今後も日常の喧騒を離れた寛ぎの宿で在れますよう一同精進してまいります。
としぼう様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/8

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

あみ様
この度は数ある旅館より古泉閣をお選びいただきありがとうございました。
楽しいご旅行のお力添えができましたようで、嬉しく感じております。
「理想の旅館」との嬉しいお言葉を励みとして、今後ともゲストを思うあたたかなおもてなしを常に意識し鋭意努力を重ねてまいります。
あみ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/1/19

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

Dear Seb
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We regret that the room did not meet your expectations.
I hope you are satisfied with the food and hot springs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we value your feedback as it helps us enhance our services.
Sincerely,
Kosenkaku(A)

返信日：2024/1/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

yahika様
この度は御祝のご旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
ご友人との大切なお時間を満喫いただけたご様子が受け取れ、従業員一同嬉しい気持ちでご感想を拝見しております。
お料理は旬を感じていただけるよう、その時期時期の食材を豊富に使って仕上げております。味も見た目も堪能いただけましたこと、何よりでございます。
また、眺望確約プランを予約いただけましたら間違いなく眺望の良いお部屋をご用意させていただきますので、次回ご宿泊の際はぜひご検討くださいませ。
最後になりましたが、従業員の接客にお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申しあげます。
yahika様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/1/5

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ろーら様
この度は数ある旅館より古泉閣をお選びいただきありがとうございました。
送迎サービスがお客様の快適なご滞在の一助となりましたようで嬉しく存じます。
しかしながら、白米に関しては申し訳ございませんでした。
お米にはこだわっておりますが、そのような結果となりました原因を追究し改善に努めたく存じます。
また、従業員の振る舞いによりご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。
お客様のお声を真摯に受け止め、従業員一同精進してまいりますので、また有馬温泉にお越しの際は古泉閣のご利用をご検討いただけますと幸いです。
お忙しい最中、コメントをお寄せいただきありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/29

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

Riki様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
岩風呂は創業当時のまま姿を変えず源泉掛け流しを維持しており、質の高さを自負しておりますが、ご期待に添えませんでしたことを残念に思っております。
しかしながら、八角堂では金泉で癒されたご様子で安堵しております。
お食事につきましてはお味と量を評価いただき嬉しく存じます。
喫煙場所に関しては、愛煙家のお客様にはご負担をおかけいたしますこと大変心苦しく感じてはいるのですが、社会情勢を鑑み、2020年4月より館内は全面禁煙といたしております。
何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。
Riki様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/19

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

孝ちゃん様
この度は数ある旅館の中より古泉閣をお選びいただきありがとうございました。
大切なご友人とのかけがえのない思い出づくりの一助となれましたこと、たいへん嬉しく存じます。
お部屋でのお食事では、心置きなくお話が弾まれたご様子に安堵しております。
また、岩風呂でもご友人と貴重なお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございました。
ご友人のご病気が快方に向かわれ、またご一緒にお越しいただけますことを心よりお祈りしております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/18

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

あき様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、お部屋の張り紙でご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。
早急に確認いたしましたところ、現在は広縁のリビングヒーターの使用を中止しており、そのような張り紙をしておりました。
決して印象の良いものではございませんでしたため、別の対策を検討してまいりたく存じます。
今一度お部屋の細部を見直す機会を与えてくださり感謝申しあげます。
そのような中でも、お部屋や温泉、お食事はご満足いただけたご様子でたいへん嬉しく思っております。
紅葉以外にも春は桜、夏は新緑、冬には雪化粧と違った風情をお楽しみいただけますので、ぜひ季節を変えお越しくださいませ。
お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/5

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

みぃ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お部屋でのお食事を堪能いただけましたようで、たいへん嬉しく存じます。
お客様の温かいお言葉が私共にとって何よりの励みでございます。
ご多用の中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/21

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

おめめちゃん様
この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご友人と秋の有馬温泉をご堪能いただけましたようで嬉しい限りでございます。
有馬温泉エリアの散策へお出かけの際は随時送迎サービスを行っております。
お客様の快適なご滞在の一助となっておりましたら幸いです。
ご夕食もご朝食もごゆっくりとお召し上がりいただけましたご様子に安堵しております。
今後も日常の喧騒を離れた寛ぎの宿で在れますよう一同精進してまいります。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/21

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

まりん様
この度は、初めての有馬温泉旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
岩風呂は創業当時のまま姿を変えず源泉掛け流しを維持しており「秘湯」という表現がぴったりかと存じます。
2種類の温泉でごゆっくりとお寛ぎいただけた様子がうかがえ、嬉しい限りでございます。
また、お食事やおもてなしについても高く評価いただき、「感動」というお言葉を頂戴できましたこと、たいへん励みとなります。ありがとうございます。
また、まりん様にお会いできます日を心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/14

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

庄ちゃん様
初めての有馬温泉旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
第一印象である玄関を「趣のある玄関」と表現いただき、嬉しい限りでございます。
また、従業員の対応やお食事を高く評価いただきましたこと、たいへん励みとなります。
カメムシにつきましては今年は大量発生の年でしたようで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、それを帳消しにするほどご満足いただけましたこと嬉しく存じます。
ぜひ、またお寛ぎにお越しくださいませ。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/10