クチコミ・評価

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ヒロシ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、お食事をごゆっくりと堪能いただけませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。
お食事のお時間は旅の醍醐味と存じます。
今一度、従業員一人一人の接客を見直し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう教育を徹底してまいります。
温泉など他の面ではご満足いただけたご様子に安堵しております。
また有馬温泉にお越しの際は古泉閣のご利用を検討いただけますと幸いです。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/3/28

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

まいみぃ様
ご家族のご旅行に古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
大人様もお子様もお食事を堪能いただけましたようで嬉しく存じます。
お子様を連れてのご旅行ということで、ご滞在中は色々とご苦労もあったかと存じますが、
送迎サービスをはじめ、ご家族皆様の良き思い出作りの一助となれました事は私どもの喜びでもございます。
次回有馬温泉へお越しの際にも当館を利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/3/7

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

のり様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
70年近く歴史のある旅館でございますが、趣のある雰囲気を残しつつ快適にお過ごしいただけるようリノベーションも行っております。
昔ながらの雰囲気を評価いただきましたこと嬉しい限りでございます。
温泉もご満足いただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、寒く快適にお過ごしいただけませんでしたようで申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/21

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

Enki様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、お食事についてご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
認識不足、伝達不足によるもので、今後このようなことが起こらぬよう徹底してまいる所存でございます。
また、設備面につきましてもご不便をお掛けし心苦しい限りでございます。
繰り返しとはなりますが、当館の力不足によりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/15

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

blackhair様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご予約時にお選びいただきましたユニットバスタイプのお部屋は、他よりも少しリーズナブルな価格でありながら
お食事、温泉をお楽しみいただけるようになっております。
カーテンにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館は創業当時より変わらず自家泉源から湧く金泉を1日2回入れ替えをしながら（岩風呂は源泉掛け流し）鮮度高くご提供しており、濃度の高い金泉を洗い流すための白湯のお風呂もご用意しております。
岩風呂への階段はご不便をお掛けしておりますが、創業以来変わらぬ姿を維持しており、ぜひ歴史を感じていただきたく存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/15

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

マイヨ様
この度は、おもてなし体験プランを利用いただきありがとうございました。
ご家族の皆様が笑顔で過ごされたご様子がうかがえ、心より嬉しく思います。
「大満足な時間」と表現いただきましたこと、従業員一同の励みとさせていただき、今後もおもてなしの心を大切に日々精進してまいります。
マイヨ様にまたお会いできます日を心待ちにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/8

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

としぼう様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
当館自慢の自家泉源の金泉やアメニティ等にもご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。
ご宿泊時は週末ということもあり多くのお客様にご来館いただいておりましたが、
その中でもごゆっくりとお寛ぎいただけた様子が窺えてホッと安堵いたしました。
今後も日常の喧騒を離れた寛ぎの宿で在れますよう一同精進してまいります。
としぼう様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/2/8

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

あみ様
この度は数ある旅館より古泉閣をお選びいただきありがとうございました。
楽しいご旅行のお力添えができましたようで、嬉しく感じております。
「理想の旅館」との嬉しいお言葉を励みとして、今後ともゲストを思うあたたかなおもてなしを常に意識し鋭意努力を重ねてまいります。
あみ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/1/19

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

Dear Seb
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We regret that the room did not meet your expectations.
I hope you are satisfied with the food and hot springs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we value your feedback as it helps us enhance our services.
Sincerely,
Kosenkaku(A)

返信日：2024/1/16

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

yahika様
この度は御祝のご旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
ご友人との大切なお時間を満喫いただけたご様子が受け取れ、従業員一同嬉しい気持ちでご感想を拝見しております。
お料理は旬を感じていただけるよう、その時期時期の食材を豊富に使って仕上げております。味も見た目も堪能いただけましたこと、何よりでございます。
また、眺望確約プランを予約いただけましたら間違いなく眺望の良いお部屋をご用意させていただきますので、次回ご宿泊の際はぜひご検討くださいませ。
最後になりましたが、従業員の接客にお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申しあげます。
yahika様のまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2024/1/5

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ろーら様
この度は数ある旅館より古泉閣をお選びいただきありがとうございました。
送迎サービスがお客様の快適なご滞在の一助となりましたようで嬉しく存じます。
しかしながら、白米に関しては申し訳ございませんでした。
お米にはこだわっておりますが、そのような結果となりました原因を追究し改善に努めたく存じます。
また、従業員の振る舞いによりご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。
お客様のお声を真摯に受け止め、従業員一同精進してまいりますので、また有馬温泉にお越しの際は古泉閣のご利用をご検討いただけますと幸いです。
お忙しい最中、コメントをお寄せいただきありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/29

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

Riki様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
岩風呂は創業当時のまま姿を変えず源泉掛け流しを維持しており、質の高さを自負しておりますが、ご期待に添えませんでしたことを残念に思っております。
しかしながら、八角堂では金泉で癒されたご様子で安堵しております。
お食事につきましてはお味と量を評価いただき嬉しく存じます。
喫煙場所に関しては、愛煙家のお客様にはご負担をおかけいたしますこと大変心苦しく感じてはいるのですが、社会情勢を鑑み、2020年4月より館内は全面禁煙といたしております。
何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。
Riki様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/19

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

孝ちゃん様
この度は数ある旅館の中より古泉閣をお選びいただきありがとうございました。
大切なご友人とのかけがえのない思い出づくりの一助となれましたこと、たいへん嬉しく存じます。
お部屋でのお食事では、心置きなくお話が弾まれたご様子に安堵しております。
また、岩風呂でもご友人と貴重なお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございました。
ご友人のご病気が快方に向かわれ、またご一緒にお越しいただけますことを心よりお祈りしております。
改めましてこの度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/18

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

あき様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まず、お部屋の張り紙でご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。
早急に確認いたしましたところ、現在は広縁のリビングヒーターの使用を中止しており、そのような張り紙をしておりました。
決して印象の良いものではございませんでしたため、別の対策を検討してまいりたく存じます。
今一度お部屋の細部を見直す機会を与えてくださり感謝申しあげます。
そのような中でも、お部屋や温泉、お食事はご満足いただけたご様子でたいへん嬉しく思っております。
紅葉以外にも春は桜、夏は新緑、冬には雪化粧と違った風情をお楽しみいただけますので、ぜひ季節を変えお越しくださいませ。
お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/12/5

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

みぃ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お部屋でのお食事を堪能いただけましたようで、たいへん嬉しく存じます。
お客様の温かいお言葉が私共にとって何よりの励みでございます。
ご多用の中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/21

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

おめめちゃん様
この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご友人と秋の有馬温泉をご堪能いただけましたようで嬉しい限りでございます。
有馬温泉エリアの散策へお出かけの際は随時送迎サービスを行っております。
お客様の快適なご滞在の一助となっておりましたら幸いです。
ご夕食もご朝食もごゆっくりとお召し上がりいただけましたご様子に安堵しております。
今後も日常の喧騒を離れた寛ぎの宿で在れますよう一同精進してまいります。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/21

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

まりん様
この度は、初めての有馬温泉旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
岩風呂は創業当時のまま姿を変えず源泉掛け流しを維持しており「秘湯」という表現がぴったりかと存じます。
2種類の温泉でごゆっくりとお寛ぎいただけた様子がうかがえ、嬉しい限りでございます。
また、お食事やおもてなしについても高く評価いただき、「感動」というお言葉を頂戴できましたこと、たいへん励みとなります。ありがとうございます。
また、まりん様にお会いできます日を心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/14

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

庄ちゃん様
初めての有馬温泉旅行に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
第一印象である玄関を「趣のある玄関」と表現いただき、嬉しい限りでございます。
また、従業員の対応やお食事を高く評価いただきましたこと、たいへん励みとなります。
カメムシにつきましては今年は大量発生の年でしたようで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、それを帳消しにするほどご満足いただけましたこと嬉しく存じます。
ぜひ、またお寛ぎにお越しくださいませ。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/10

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

lady様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
洞窟に入り込んだような「岩風呂」と木々を眺める大きなガラス張りの展望風呂「八角堂」、どちらも楽しんでいただけましたご様子で何よりでございます。
お食事につきましては多少物足りなさを感じられたにも関わらず、全体的に満足とのお言葉を頂戴でき、安堵いたしました。
また、従業員とも会話が弾まれたとのこと嬉しい限りでございます。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/10

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ebiko様
初めての有馬温泉に古泉閣をお選びくださり、誠にありがとうございました。
決め手となった金泉をタイミングよく利用いただけたようで何よりでございます。
当館は自家泉源を有しますので豊富な湯量が確保でき、1日2回のお湯の入替をすることができております。
また、各温泉の脱衣所にはタオルやアメニティをご用意しておりますので、お部屋からタオルをお持ちいただく必要はございません。
気軽に利用できるとお感じいただけたこと、非常に嬉しく存じます。
旬の食材を使用しておりますお食事がお口に合いましたようで、
また、高座椅子のご利用で畳の上でお寛ぎいただけましたこと嬉しい限りでございます。
「また泊まりたい宿」とのお言葉に恥じぬよう、また、次回もご満足いただけるよう従業員一同日々精進してまいります。
遠方ではございますが、またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/9

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ささやん様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご夫婦でお寛ぎいただけた様子がうかがえ嬉しく存じます。
寒いなかでもホッとする空間をご提供できましたことに安堵しております。
お食事やおもてなしについても温かいお言葉をありがとうございます。
温泉街の散策につきましては、たいへん残念に感じております。
温泉街への送迎サービスを随時利用いただけるのですが、ご案内が足りておらず申し訳ございませんでした。
ぜひ、次回お越しの際は送迎サービスを利用いただき有馬温泉をお楽しみいただけますと幸いです。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/9

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

さえ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お食事、お風呂ともにご満足いただけた様子で嬉しく拝読いたしました。
送迎サービスや荷物のお預かり等、お客様に快適にお過ごしいただきたく臨機応変に対応させていただいております。
お部屋のドライヤーにつきましてはご不便をお掛けいたしましたようで申し訳ございませんでした。
今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
「本当にまた泊まりたい、癒された」とのお言葉だけで、従業員一同大変励まされる思いでございます。
ぜひ、さえ様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
改めましてこの度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/11/1

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ツルツル様
この度は数ある旅館の中から、古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりと温泉をお楽しみいただけた様子で嬉しく存じます。
当館は約6万坪の敷地を所有しており、春には桜、秋には紅葉が素晴らしい景色を魅せてくれます。
ぜひまた散策にお食事に温泉にと、癒されにお越しくださいませ。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/10/27

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

あみ様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お食事とお風呂にはご満足いただけた様子で嬉しく存じます。
しかしながら、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
早速担当部署に伝え、今後は館内衛生管理を強化しながら、一層精進を重ねて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また有馬温泉にお越しの際は古泉閣のご利用を検討いただけますと幸いです。
お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/10/27

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

ひろじい様
この度は古泉閣にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
自家泉源の金泉をご満足いただけた様子で嬉しく存じます。
当館ではつねに真新しい温泉を楽しんでいただきたく毎日2回お湯を入れ替えております。
また、お料理やおもてなしにつきましてもお褒めいただきありがとうございます。
設備やWi-Fi環境につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
見直せる点を社内で検討して参りたく存じます。
ご多用の中、ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
古泉閣（A）

返信日：2023/10/23

有馬温泉　元湯　古泉閣からの返信

リリカ様
この度は再度当館にご宿泊いただいたにも関わらず、当方の不手際によりたいへんご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
事実確認をいたしましたところ、お客様にご提供するまでの何重ものチェックを怠っており、このような事態を招いていたことがわかりました。二度とこのようなことが起こらぬよう猛省し、指導の徹底をしていゆく所存でございます。
また、売店につきましても充実した品揃えでお客様にご満足いただけるよう管理を徹底するよう努めて参ります。
ご不便を多々おかけしご期待を裏切る形となりましたこと、重ね重ねお詫び申しあげます。
甚だ勝手なお願いではございますが、ご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともご愛顧賜ればと存じます。
この度はご感想をお寄せくださりありがとうございました。
古泉閣（A）

返信日：2023/10/31