オリエンタルホテル ユニバーサル・シティのクチコミ・評価

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折に温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへの前日泊として当ホテルをお選びいただき、
無料の軽食や駐車場がお客様のお役に立てたようで、大変嬉しく存じます。
当日はあいにくのお天気でございましたが、お渡ししたポンチョが少しでも
お力になれたのであれば幸いです。
悪天候かつ混雑の中でのパーク体験、大変お疲れ様でございました。
これからも、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めてまいります。
またUSJへお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いつもラウンジをご愛顧いただいているとのこと、大変光栄でございます。
今回は最上階のパークビューのお部屋にて、いつも以上に充実したひとときをお過ごしいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
お部屋の清潔感や広めのバスルーム、またアメニティ類に関しましても、快適にご利用いただけた様子が伺え、安堵いたしました。
ラウンジでのフードサービスや朝食についても「大満足」とのお言葉をいただき、レストランスタッフにとっても大きな励みとなります。
スタッフへの過分な評価を賜り、身の引き締まる思いでございます。
「ユニバに来る度に今後も宿泊したい」という最高のお褒めの言葉を糧に、これからも皆様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またご家族の皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、いつもユニバーサル・スタジオ・ジャパンへの拠点として当館をお選びいただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の立地や周辺環境にご満足いただけているようで、大変嬉しく存じます。
パークからも近く、飲食店やコンビニエンスストアも豊富にございますので、連泊の際も便利にお過ごしいただけるのが当館の自慢のひとつでございます。
また、先日は体調を崩されていたとのことですが、その後お加減はいかがでしょうか。
少しでも早くお部屋でお休みいただくことで、回復のお手伝いができたのであれば幸いです。
お客様に寄り添った対応ができましたこと、私共も安堵いたしました。
「今後もまた利用したい」という温かいお言葉を励みに、これからもより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、2度目のご利用をいただき誠にありがとうございます。
当日はあいにくの雨でございましたが、USJへのご旅行はいかがでしたでしょうか。
そのような中でも、立地の良さがお役に立てたようで何よりでございます。
到着早々のウェルカムサービスや、お部屋のマッサージ機、リファのドライヤーで
リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
少しでもパークでの疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
また、朝食ビュッフェにつきましても、ハンバーガーや搾りたてオレンジジュースなど、
当館自慢のメニューをお楽しみいただけたようで、シェフをはじめスタッフ一同大変励みになります。
「次回もここに決まり」という最高のお言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
次回お越しの際にも、より一層ご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
また笑顔でお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、数あるホテルの中から再び当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンでのお時間の後に、当ホテルでごゆっくりお休みいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋のアップグレードにつきましても、お喜びいただけて何よりでございます。
広めのお部屋で、旅の疲れを少しでも癒していただけたのであれば幸いです。
ラウンジのホットドッグについても、温かいお言葉をありがとうございます。
パンの種類は以前から変更いたしましたが、新しいバージョンも美味しく召し上がっていただけたようで安心いたしました。カレーソースとの相性もお気に召していただき光栄です。
一方で、自販機の不具合に際しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応により、お客様にコンビニまで足をお運びいただくお手間を取らせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂いたお声は真摯に受け止め、今後はよりお客様に寄り添った対応ができるよう、サービス向上に努めてまいります。
朝食もお楽しみいただけたようで、特にお肉料理にご満足いただけたとのこと、シェフも大変喜んでおります。
お探しのお料理が見当たらなかったとのこと、せっかくの機会に残念な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
次回はぜひ、お気軽にスタッフまでお声がけください。喜んでご案内させていただきます。
「またリベンジしたい」とのお言葉、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。
次回お越しの際は、すべての面で心ゆくまでお楽しみいただけるよう、万全の体制でお迎えいたします。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
オリエンタルホテルユニバーサル・シティ

返信日：2026/9/14

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食のバリエーションやデザート、お飲み物にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ラウンジの時間限定のホットドッグサービスもお楽しみいただけたようで幸いです。
お部屋の広さや清潔感、そしてReFaのドライヤーなどの備品についてもご評価いただき、ありがとうございます。
またお二人にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、万博開催時から数えて3度目のご利用とのこと、リピーターとして当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
パークからの近さや、夕方の軽食サービスをご活用いただけたようで大変嬉しく存じます。
年間パスポートをお持ちの方ならではの「一度戻って休憩し、夜に再入場する」という贅沢な過ごし方は、まさに当ホテルの立地を最大限に活かした楽しみ方ですね。
ハンバーガーや生搾りオレンジジュースといったメニューも、お子様に喜んでいただけたことが何よりの励みになります。
水回りに関しましては、構造上ご不便をおかけした点もあったかと思いますが、サービスの質でお気に入りと言っていただけたことは、スタッフ一同にとって大きな自信となりました。
これからも、お客様に寄り添った温かいサービスを提供できるよう努めてまいります。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
温かいご感想をありがとうございました。

返信日：2026/9/18

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大阪への初めてのご旅行とのこと、大切な機会に私共をお選びいただけたこと大変光栄に存じます。
駅やパークへのアクセスの良さ、そしてお部屋の清潔感についてもご満足いただけたようで何よりでございます。ダブルルームでごゆっくりお休みいただけたとのこと、私共も安心いたしました。
当日はあいにくの雨でございましたが、靴乾燥機がお役に立てて幸いです。
少しでもお客様の旅の負担を減らすお手伝いができたのであれば、これ以上の喜びはございません。
ラウンジに関しましては、間に合わず残念な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
お楽しみになられていたホットドッグは、多くのお客様からご好評をいただいているメニューでございます。
次回お越しの際は、ぜひパークの余韻に浸りながら味わっていただければと思います。
また大阪へお越しの際は、ぜひ当ホテルへお帰りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時間の変更につきまして、安心してお手続きいただけたようで何よりでございます。
私共の対応がお役に立てたのであれば、これ以上の喜びはございません。
お客様の優しいお言葉に、担当したスタッフも大変励まされております。
コネクティングルームでのひとときが快適なものとなり、またウェルカムラウンジでは娘様とお孫様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけたのであれば幸いです。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへのアクセスや周辺の飲食店など、当ホテルの立地にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
観光やお食事を存分にお楽しみいただけたのであれば幸いです。
また、ラウンジでのドリンクサービスにつきましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同の励みになります。
今後もお客様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへのご旅行はいかがでしたでしょうか。
当ホテルの立地やラウンジでのサービスにご満足いただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
ラウンジでのひとときが、旅の疲れを癒やす一助となっていれば幸いです。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔感やベッドの寝心地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
USJへのアクセスも便利にご利用いただけたようで、素敵な旅のお手伝いができたのであれば幸いです。
当ホテルの周辺には飲食店が多くございますので、素泊まりでのご利用でもお食事には困らずお過ごしいただけます。
ウェルカムドリンクなどのサービスもお喜びいただけたようで、スタッフ一同大きな励みになります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夜のサービスでのアイスやパンケーキ、さらにお子様がドーナツ選びに夢中になられたとのこと、ご家族皆様で楽しくお過ごしいただけた様子が目に浮かび、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
朝食のカレーにつきましても、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。
ユニバーサル・シティ内の立地を活かし、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、お部屋の埃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行中に、細かな配慮が欠けておりましたこと、深く反省しております。
ご指摘いただいた内容はすぐに清掃担当部署へ共有し、清掃体制の再確認とチェックの強化に努めてまいる所存です。
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただけるようスタッフ一同尽力してまいります。
また皆様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折にご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンで楽しまれた後、当ホテルの立地がお客様のお役に立てましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックイン時におきましては、大行列により多大なるお時間をいただき、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お疲れのところ、さらに お待たせしてしまったことは私共の配慮不足であり、スタッフ一同重く受け止めております。
また、お部屋の清掃につきましても、連日にわたり浴室に髪の毛が残っていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのホテルステイにおいて、清潔感に欠ける状態でご案内してしまったことは、あってはならない不手際でございます。
いただいたご指摘を清掃担当および関係部署へ即座に共有し、清掃体制の強化と最終確認の徹底を図ってまいる所存です。
次回お越しいただけた際には、すべてにおいてご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の造りから無料サービス、お食事に至るまで、たくさんの嬉しいお言葉をいただき大変光栄に存じます。
今回ご利用いただいたコネクティングルームは、プライベートな空間を保ちつつ、
自由に行き来ができる利便性から、多くのお客様にご好評をいただいております。
ご家族やご友人との楽しいお時間のお手伝いができましたなら、幸いでございます。
また、パンケーキやホットドッグ、各フロアの製氷機など、当ホテルのサービスを存分にご活用いただけたようで何よりでございます。
これからも清潔で心地よい空間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
レイトチェックアウトのご案内に関しまして、温かいお言葉をいただき大変光栄に存じます。
お時間にゆとりを持って、ゆったりとお過ごしいただけたことが何よりの喜びでございます。
今後もお客様お一人おひとりに寄り添い、安心してお寛ぎいただけるサービスに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
敬具
オリエンタルホテルユニバーサル・シティ

返信日：2026/9/5

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの宿泊料金や、夕方のドリンク・パンケーキなどの無料サービス、
そしてアメニティの充実ぶりにご満足いただけたようで、大変光栄でございます。
お客様に「びっくりした」と仰っていただけるほどの感動をお届けできたことは、
私共にとっても大きな励みとなります。
「また次回も利用したい」というお言葉を励みに、
これからもより一層サービスを磨いてまいります。
次回ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しの際も、
ぜひ当ホテルで旅の疲れを癒やしていただければ幸いです。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
敬具
オリエンタルホテルユニバーサル・シティ

返信日：2026/9/5

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折に温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇やお部屋の清潔感、そしてベッドの寝心地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
周囲の騒音に邪魔されることなく、朝までぐっすりとお休みいただけたことは、私共にとっても何よりの喜びでございます。
「また泊まりたいホテルの１つ」という身に余るお言葉を励みに、これからもお客様に寄り添ったおもてなしに努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
敬具
オリエンタルホテルユニバーサル・シティ

返信日：2026/9/3

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、2泊3日のユニバーサル・スタジオ・ジャパンへのご旅行に
当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
14時からのラウンジ開放が、皆様のご滞在のお役に立てたようで
大変嬉しく存じます。
お子様たちがパークを満喫されている間、
大人の方はラウンジで心ゆくまでお寛ぎいただけたとのこと、私共にとっても何よりのお言葉でございます。
今後も、皆様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様のためにとラウンジ付きのプランをお選びいただいたにもかかわらず、
パーク閉園後の混雑により、ご利用を断念させてしまいましたこと、
私共も大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
せっかくの楽しみにお応えできず、残念な思いをさせてしまいましたが、
「お部屋は綺麗だった」とのお言葉をいただけたことが、何よりの救いでございます。
今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和や運用の改善に努めてまいる所存です。
また機会がございましたら、ぜひお子様と一緒にリラックスしたひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、万全の態勢でお待ちしております。

返信日：2026/9/2

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、立地やお部屋に関しまして温かいお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は、お荷物の保管体制につきまして、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
大切なお荷物を預ける場所として、現状のセキュリティでは不十分であり、お客様への配慮が欠けていたと深く反省しております。
頂戴いたしました「ロッカーの設置」や「管理体制の強化」といった貴重なご意見は、すぐに社内で共有し、改善に向けて真摯に取り組んでまいる所存です。
何度も足を運んでくださる大切なお客様に、より一層安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
甚だ勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
敬具
オリエンタルホテルユニバーサル・シティ

返信日：2026/9/3

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン後のウエルカムドリンクで、まずはホッと一息ついていただけたようで何よりでございます。
当ホテルはパークまで徒歩圏内の立地にございますので、移動の負担少なく、存分にUSJをお楽しみいただけたのであれば幸いです。
お部屋でも、広い浴槽とベッドでお疲れを癒していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食につきましてもお褒めいただきありがとうございます。
メニューの豊富さは当ホテルの自慢のひとつですので、お好みのものをご自身のペースでゆっくりとお召し上がりいただけた様子が目に浮かび、私共も温かい気持ちになりました。
これからもお客様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/23

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
息子様との大切なお時間に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋のベッドサイズやアメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、周辺の利便性やパークへのアクセスにつきましても、
快適なご滞在の一助となったのであれば幸いです。
ランドリー設備に関する貴重なご意見もありがとうございます。
お客様により便利にお過ごしいただけるよう、今後の施設改善の参考とさせていただきます。
「おすすめ」とのお言葉を励みに、これからもより良いサービスに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/19

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン前のお荷物預かりサービスが、お客様のテーマパークでのひとときにお役に立てたようで大変嬉しく存じます。
身軽に一日をスタートしていただける点は、多くのお客様にご好評をいただいております。
無料でお召し上がりいただけるホットドッグや、お部屋のマッサージ機につきましても、ご満足いただけたようで何よりです。
一日中歩き回った後の足の疲れを、少しでも癒していただけたのであれば幸いでございます。
チェックアウト時にお渡ししたシールも、旅の思い出の一つとしてお持ち帰りいただけたなら嬉しい限りです。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/17

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのウエルカムラウンジや清潔感、コストパフォーマンスにつきまして、お褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
一方で、お子様連れでのご利用にもかかわらず、パジャマのサイズや荷物置き場、空調の仕様に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
特にお子様用のパジャマにつきましては、配慮が欠けておりましたことを深く反省しております。
また、スタッフの対応にばらつきがあったとのご指摘についても、重く受け止めております。どのお客様に対しても、常に高い水準のサービスを提供できるよう、改めてスタッフの教育・指導を徹底してまいる所存です。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、設備・サービスの改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/9

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、数あるホテルの中から当館を初めてご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン後のドリンクとクッキーのサービスを、
お子様方に喜んでいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
長旅のお疲れを癒やすひとときとなりましたら幸いです。
「また利用したい」という大変励みになるお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
次回お越しの際にも、ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけるよう、
より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/7

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
USJの「ワンピース・プレミアショー」はいかがでしたでしょうか。
大切なイベントの拠点として当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
パークからも近く、お帰りの際もスムーズにお休みいただけたようで何よりでございます。
ホテル周辺の飲食店や、お部屋の広さ、バスルームについてもご満足いただけた様子が伺え、私共も大変嬉しく励みになります。
足を伸ばして一日の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/6

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジでのサービスをご堪能いただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
本格的なホットドッグやジェラートがお口に合いましたようで、何よりでございます。
当日は熱中症になりかけていらしたとのことですが、
当館のサービスで元気を取り戻されたとお聞きし、スタッフ一同心より安堵しております。
その後、体調はいかがでしょうか。
USJへのアクセスの良さや、客室の清潔感についてもご満足いただけたことは、
私たちにとって大きな励みとなります。
「また利用します」という温かいお言葉を糧に、
これからもお客様に快適なひとときを提供できるよう努めてまいります。
再びお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/4

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
駅の改札口からのアクセスの良さをご実感いただけたようで、大変嬉しく存じます。
大きな荷物をお持ちの際でも、ストレスなくお越しいただけることが当ホテルの自慢の一つでございます。
朝食やウエルカムドリンクについても、お楽しみいただけた様子が目に浮かび、私共も大変励みになります。
特に、お孫様が自由なトッピングでオリジナルの飲み物作りを楽しまれていたとのこと、
素敵な旅の思い出作りのお手伝いができましたこと、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
また、お部屋の洗面台の広さにもお気付きいただき、ありがとうございます。
使い勝手の良さを追求したこだわりのポイントでございますので、
お着替えやタオルの置き場所として快適にご活用いただけたことは、大変光栄に存じます。
これからも、お客様に「また来たい」と思っていただけるようなサービスをご提供できるよう、精進してまいります。
お孫様とともに、また皆様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/4

オリエンタルホテル ユニバーサル・シティからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
USJの年間パスポートのご購入、おめでとうございます！記念すべき初めての年パスでのご旅行に、当ホテルのウェルカムサービスがお役に立てたようで大変嬉しく存じます。
パンケーキやドリンク、そして夕食代わりになるほどのボリューム満点なホットドッグもご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
しかしながら、滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、プラン特典のトートバッグのお渡しにつきまして、私どもの配慮が足りず多大なご不便をおかけいたしました。チェックイン時のお渡しを失念した上、お部屋までお届けに上がるべきところを、お客様にフロントまでお越しいただくようお願いしてしまったことは、サービス業としてあってはならない対応でございました。本来であれば速やかにお部屋までお届けするのが当然の務めであり、お客様の疑問はごもっともでございます。
また、お風呂の排水につきましても、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃および点検が行き届いていなかったことを深く反省しております。ご指摘いただいた内容はすぐに設備・清掃担当へ共有し、現在は改善を完了しております。
このような至らぬ点があったにも関わらず、「全体的には満足」とのお言葉をいただき、さらには次回のご宿泊も検討していただけるとのこと、感謝の念に堪えません。
次回お越しいただいた際には、すべての面で完璧なサービスを提供できるよう、スタッフ一同、改めておもてなしの心を見つめ直し、改善に努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/4