グローバルリゾート本川のクチコミ・評価

グローバルリゾート本川からの返信

まかまか様
ゴミ箱に、前にお泊まりになった方のごみが残っていた。清掃で必ず確認すべきところで、弁解のしようがございません。誠に申し訳ございませんでした。清掃時のごみの処理を確認項目としてはっきり定め、点検する者を分けて、見落としが残らないようにいたします。
階段につきましても、ご不便をおかけしました。当館は建物の造り上、お荷物をお持ちになって階段を上がっていただく形になっております。スーツケースでお越しの方には負担のかかる造りですので、ご予約の前に分かるよう記載を改めます。当日お困りの際は、お電話をいただければお手伝いに伺います。
グリーンアリーナへのアクセスの良さは、当館をお選びいただく理由として実際に働いているとのこと、ありがたく受け止めております。ただ、立地で選んでいただいたうえに、お部屋の状態で落胆させてしまったのでは意味がございません。
ご指摘いただき、ありがとうございました。

返信日：2026/9/8

グローバルリゾート本川からの返信

すぐる様
4泊のご出張でお使いいただきながら、これだけのことが重なりました。誠に申し訳ございませんでした。
まず、チェックインのボックスが壊れていた件です。同じことが以前にも起きており、直しきれないまま次のお客様をお迎えしてしまいました。設備そのものを見直します。
そのうえで、当日にお電話で暗証番号をお伝えする形になり、チェックアウトでは検索してもお名前が出ず、飛行機のお時間を気にしながらSNSでご連絡いただくことになりました。無人で運営している以上、機械が動かなかったときにどうするかを決めておくのが宿の責任です。それが決まっておりませんでした。
「日本語で伝えるのが苦手なら、事前にメールなどで連絡することが必要」というご提案は、そのとおりです。入り口の場所、入室の手順、機械が動かない場合の連絡先を、ご予約後に文字でお送りする形へ改めます。口頭に頼らなければ、言葉の問題も聞き間違いも起きません。
清掃につきましても、ぱっと見はきれいでも隅にほこりが溜まっている、カーペットで汚れが目立たないだけ、というご指摘は言い逃れができません。ティッシュが初日で無くなり、お伝えいただいてから夕方までかかった件も含め、客室の点検項目を作り直します。
最後に「悪いところではないとは思う」と書いてくださいました。そう思っていただけるだけのお部屋を用意しながら、運営で台無しにしております。ここまで具体的に書いていただき、ありがとうございました。

返信日：2026/9/8

グローバルリゾート本川からの返信

カズン様
「メリットデメリットを理解すれば良い宿泊施設」という見出しのとおり、当館の性格を正確に整理していただきました。これからお泊まりになる方にとって、こちらの説明文よりよほど役に立つ内容です。ありがとうございます。
挙げていただいた「人により困る可能性」の4点は、いずれもそのとおりです。外観、お荷物を持っての階段、鍵の開け方の分かりにくさ、フロントがなく電話での対応のみ。この4つは、こちらが予約の前にはっきり書いておくべきことでした。泊まってから知るのと、承知のうえでお選びいただくのとでは、同じ設備でも受け取り方がまったく違います。ご予約後にお送りするご案内と、プランの説明文を、この4点が分かる形へ改めます。
鍵の開け方につきましては、初めての方が迷わない手順のご案内を用意いたします。「初利用の方は早めに行く事」とお客様に助言していただかなければならない状態は、こちらの落ち度です。
原爆ドームから歩ける立地、リフォーム済みの内装、洗濯機・電子レンジ・冷蔵庫・ミニキッチン。良い点として挙げていただいたものは、まさに当館が用意しているものです。ここを必要とされる方に届くようにしてまいります。
ありがとうございました。

返信日：2026/9/8

グローバルリゾート本川からの返信

ニイクン様
「スマホなかったら、たどり着けなかった」。これは当館が直さなければならない点をそのまま突かれたご指摘です。ご到着までに手間をおかけしました。
案内を画面に頼りすぎており、初めてお越しになる方が現地で迷わないための表示が足りておりません。ご予約後にお送りするご案内に、目印になるものと最寄りからの道順を具体的に加えます。
そのうえで「一度泊まればわかった」「ワンルームマンションみたいで、自分の部屋という感じ」と書いていただきました。当館が目指しているのはまさにそこで、ホテルの部屋というより、その晩だけの自分の部屋としてお使いいただけることです。二度目からは迷わずお使いいただけます。
原爆ドームが近いことにも触れていただきました。歩いて行ける距離にあることは、この場所でしかお出しできないものです。
ありがとうございました。またご利用をお待ちしております。

返信日：2026/9/8