(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 3.3 |
|
風呂 | 3.1 |
|
料理(朝食) | 3.7 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 3.5 |
|
清潔感 | 3.4 |
|
投稿日:2024/6/3
シングルに泊まりましたが、十分な広さで、騒音も無く静かでよく眠れました。朝食のバイキングは品数も有って十分満足できました。機会があれば又利用したいと思います。
投稿日:2024/5/15
特筆するところはありません。
仕事のため泊まる。
可もなく不可もなし…。
一つ残念なことは、以前にクチコミに書いたこと
「雨の日にずぶ濡れで帰った際に普通のホテルならフロントでタオルを差し出されることが多い。」
と、記入した。
今回も夕方に雨が降りずぶ濡れで帰った日がありました。
部屋の鍵を頂いた際にフロントを見るとタオルが山積みにされていました。
「お使いになりますか?」と、差し出されると思っていましたが何も無し。
何のために山積みにしてたのか、まぁ〜こんなもんですね。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
以前にもクチコミに投稿いただいたにも拘わらず、ご指摘をいただく事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応につきまして、お客様の状況に応じ臨機応変に出来るように、再度指導してまいります。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2024/5/30
投稿日:2024/5/5
古めのホテルです。
掃除は行き届いていてキレイです。
壁がかなり薄く隣室のいびきが聞こえます。
隣接の中華レストランで夕飯朝食を食べました。
ここのレストランの残念な事は、食材はほぼ冷凍食品です。
朝食は冷凍食品を並べただけの残念な食事です。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
隣室の音が聞こえるとの事でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
空室がある際には、お客様へは大変ご不便をおかけいたしますがお部屋替えのご提案もさせていただいております。
ご満足頂けるお食事が、ご提供出来ず申し訳ございませんでした。
出来る限り新鮮な食材でご提供出来るように努めさせていただいておりますが、食材によっては冷凍品を使わざるを得ない場合もございます。
また朝食につきましても、全ての料理を1から手作りというのは難しいですが朝食スタッフが日々お客様にご満足頂けるメニューを試行錯誤しながら考えております。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2024/5/19
投稿日:2024/4/30
座った瞬間マットレスのスプリングが老朽化しているのがあきらかでした。枕もしっかり首のサポートできていないので寝心地がかなりわるいです。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から選んで頂いたにも関わらず、お客様に満足して頂ける環境を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の環境におきましては今後点検を実施し、お客様に快適にご利用いただけるよう再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
今後も当ホテルをご利用頂ければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心より、お待ち申し上げます。
返信日:2024/5/8
ゆきぴさん
投稿日:2024/3/26
二度目の利用です。寝るだけだから良いと思っていましたが、湿っぽく重い寝具に枕カバー下の本体には染みがありました。前回も同じでした。今回も気分の良い宿泊ではなかったです。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
早急に寝具や清掃方法について、清掃スタッフへの指導とチェック体制の見直しを図ってまいる所存でございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2024/3/29
投稿日:2024/3/7
何度かの利用になりますが施設が古いので仕方ないですが、部屋が狭く感じます、お風呂はリフォームしているようですが、ベッドのマットをもう少し良いものをお願いしたいです。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
マットにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
新しいマットの導入に関しまして今後の検討課題とさせていただきます。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2024/3/11
投稿日:2024/2/14
床のカーペットの汚れなど経年劣化はあります。床以外は内装のアップデートはなされていました。シーズンオフの平日で車を玄関脇に駐められ良かったです。かつて披露宴を行なっていたホテルらしくフロントや朝食会場のスタッフの接客はとても感じ良かったです。東飯能駅から歩行圏内で秩父観光にも適しています。総合的に宿泊料金はリーズナブルと判定します。
マロウドイン飯能からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もより良いサービスをご提供できるよう、取り組んでまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
返信日:2024/2/23
投稿日:2024/2/5
朝食の品数が多く、別棟のレストランでゆっくり頂くことができてよかったです。1日目と2日目とでは一部メニューも変わり心遣いに感心しました。スタッフの対応も丁寧です。
近くに他のビジネスHが無く、競合相手が無いのはマイナス要因かも。
隣がファミレスでコンビニは近くに2件あります。
マロウドイン飯能からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もより良いサービスをご提供できるよう、取り組んでまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
返信日:2024/2/6
投稿日:2024/2/5
出張で常に宿泊する人は少ないのか、チェックイン時に細かい説明をする。
それ自体は悪くないのだが、スタッフの目配りがない。
チェックインの合間に連泊のキーをさっと渡して下さると助かる。
それとも目の前のお客様にしっかり対応するスタンスなら、他のホテルで行っていたことですがチェックインカウンターと連泊用鍵私専用のカウンターを分かる。
何らかの工夫をして欲しい。
後、駐車場ですが余程のことがないと埋まることはありませんが…宴会シーズン等は併設のレストランの利用で埋まる場合がある。
宴会が終われば駐車場は空くんですが、駐車場が空いてないから有料駐車場を案内される。
レストラン客で駐車場利用の場合はフロントでキーを預かれは台数の把握も出来、ホテル宿泊の車もその台数までは第三駐車場の通路等に詰め込みキーを預ければ良いだけ。
レストラン及び宿泊の客、全てが円滑に行く工夫をして欲しい。
以前も言いましたがWi-Fiの設備を入れ替える様な費用がかかる改善は要望しません。フロントスタッフさんの意識改革を望みます。
マロウドイン飯能からの返信
ご返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
連泊のキー渡しに関しましてその際はスタッフの配慮が行き届かず申し訳ございません。
この件に関しましてホテル内で協議したところ、極力スタッフ一同目配りをして対応しておりますが、状況によっては対応できかねる場合もあるという結論に至っております。
極力目配りをしてスムーズにご対応できるように今後も努めてまいりますが、基本的には順番でご案内をしておりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
駐車場の件に関しましてですが、
・車内に貴重品等があるか分かりかねる
・車移動時の破損等に責任をとりかねる
主に上記の理由や無料の駐車場としてご案内しているため、車の鍵はお預かりしておりません。ご了承くださいませ。
返信日:2024/2/23
投稿日:2024/2/5
特に可もなく不可もなし…。
毎回のことだが、部屋の設備にどこか不備がある。
今回は洗浄便座。
部屋のチェンジも言ってくださるが、連泊のものにとっては面倒です。
日頃からメンテナンスを宜しくお願いします。
マロウドイン飯能からの返信
ご返信が遅くなってしまいまして申し訳ございません。
設備の不備に関しまして、ご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
日頃からメンテナンスを行い、極力お部屋替えのないように努めてまいります。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2024/2/23
投稿日:2023/12/31
ビーガンの食事があるので利用しました。ビーガンの中華料理で宿泊しないと食べることができないそうです。ホテルは古い建物でした。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/13
投稿日:2023/12/19
今回はベスパ友達とのツーリング際に利用させて頂いたが、バイクは玄関横の雨風が当たらない場所に置かせて貰い、大変助かりました。ムーミンバレーパークに直ぐなので、ナイトパスで楽しい時間が過ごせました。ホテルにもムーミングッズが売られてました。
隣のファミレスでのんびりと夕飯と朝食がたべれたし、友人とのお泊まりには大変便利なホテルだと思います。
マロウドイン飯能からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もより良いサービスをご提供できるよう、取り組んでまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/21
星の国からさん
投稿日:2023/12/12
飯能の友人に会いに来て泊まりました。駅に近く駅にお店もたくさんあるのでとても便利でした。ムーミングッズの展示販売があり写真撮りました。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご評価いただき誠にありがとうございます。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/15
投稿日:2023/11/8
ゴルフ帰りに翌日用事があったため宿泊しました。駐車場の場所がわからずフロントに確認したら丁寧に教えてくれました。チェックインの際も丁寧にいろいろ説明をしていただきました。部屋も清潔で良かったです。
マロウドイン飯能からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もより良いサービスをご提供できるよう、取り組んでまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/2
投稿日:2023/11/7
ムーミンバレーパークと飯能まつりを見るために利用しました。ツインで宿泊しましたが、シングル2室をぶち抜いてツインにした部屋でした。団体が利用していたためか、けっこう足音が響いてました。
マロウドイン飯能からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。周囲の部屋の気になる音に関しましては、フロントにお声掛けいただければご対応できる場合がございます。ぜひご連絡ください。
返信日:2023/12/2
投稿日:2023/10/21
今回はシングルルームを利用させて頂きましたが、次回は同伴者といっしょに利用して、ホテル併設レストランでの朝食や夕食を楽しんでみたいです。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また次回ご利用いただく際は、レストランでのお食事もお待ち申し上げております。
返信日:2023/10/24
投稿日:2023/10/9
部屋は広めでゆったり出来ます。
【朝食】
◯3連泊以上の場合は飽きます。
◯朝食会場に入る際に部屋番号を確認して入るのですが、入口に誰も居ない時がある。下げ膳や補充のためバックヤードに入るのですが、スタッフは2人居るので入口には常に気をつけて欲しい。
◯7時30分頃に炊飯器にご飯が無かった。味噌汁も上から見るとありますが、お玉が深いのですくえない。補充の基準がおかしいです。
【清掃】
◯私はどこのホテルでも空き缶は分別するだろうと、ゴミ箱の横に置いておきます。しかしこのホテルのマニュアルがゴミ箱に入ってない物は処分しません。
それは構わないのですが、ならば洗面所に置いてある歯ブラシと髭剃りも捨てないで欲しい。以前のように毎日補充なら問題ないのですが、フロント前から持って行くため連泊の人は忘れることがあります。
ちょっとマニュアルを考え直して欲しい。
【フロント】
◯チェックイン、チェックアウトは当たり前に出来る。(出来ないと問題なんですが…。)
しかし気が利かない。
朝は晴れていて夜は雨のとき、たいていのホテルならフロントにタオルを置きチェックインの客や連泊で帰ってきた客に渡すことが多い。私がずぶ濡れで帰っても普通に部屋の鍵を渡すだけ…正直ありえないと思いました。
【客室】
◯インターネットの接続が不安定です。
メールのチェックとかなら何とかいけます。
YouTube等の動画再生は厳しいです。
インターネットのキャパを増やすのは設備投資にお金もかかるので、あまり強くは言えません。何とか繋がりますので…。
ただ、それ以外のことは即座に改善出来ます。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご要望いただきました点につきましては改善・検討していくように下記に回答させていただきます。
食事会場入口にスタッフがいない時があるとの事につきましては、大変申し訳ございませんでした。スタッフへは何時お客様がご来店されてもご対応できるように再度徹底してまいります。
またお料理の補充につきましては、今後ご指摘いただきました事が無いようスタッフ一同気を付けてまいります。
お味噌汁につきましては今後浅めのお玉の購入を検討しておりますが、それまでは現行のものでも掬える量になるようにいたします。
清掃時のマニュアルを基に、洗面台に置いてある歯ブラシ・髭剃りなどのホテルアメニティ類につきましては、処分しないように徹底してまいります。
フロントスタッフの対応につきまして、お客様の状況に応じ臨機応変に出来るように、再度指導してまいります。
客室でのWi-Fi回線につきましては、早急な対応は出来兼ねる部分ではございますが、新しい環境システムを設置するように検討しております。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2023/10/24
投稿日:2023/9/2
飯能にはホテルが少ない為、出張の度に困ってますが、マロウドさんは安価に宿泊出来て常宿にしています。部屋は狭いですが、朝食は美味しく、トータル的には満足してます。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2023/10/3
投稿日:2023/7/20
朝食ですが、カレーがあったのは嬉しかったのですが、トレーがないので、何度も往復せなばならず、ちょっと面倒です。夜、なぜか窓のあたりが、パキパキ鳴るのが気になりました。全体的に値段相応だと思います。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして、トレーを設置いたしました。
またお部屋の窓付近での異音につきましては、窓枠の外側が木枠になっており、寒暖の差によって発生する場合がございます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2023/8/10
投稿日:2023/6/15
フロントスタッフの対応がよいです。部屋は清潔感があります。東飯能駅から少し歩きますが、コンビニが近くにあります。ただ、設備は古いのでお湯と水を混合して温度を合わせるタイプの蛇口です。。お湯を沸かすのはマグカップ大。外出すると冷蔵庫が切れるので連泊には不便かもしれません。隣室の声が聞こえることもあります。朝食を現地で追加しました、食事は美味しかったです。メニューは少ないですが、朝食としては過不足ないと思います。コーヒー豆がホテルオリジナル使用と書いてあり飲みやすかったです。少しだけムーミンのグッズが置いてあり購入できます。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
冷蔵庫の電源が切れるとのご指摘を頂戴いたしました。
電源の差し間違えによるものでありました。
ご不便をお掛け致しまし、大変申し訳ございませんでした。
また隣室の音が聞こえるとのことで、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
すぐにの対応はなかなか難しい場合もございますが、改装工事の機会などがあった際の検討課題とさせていただきます。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2023/7/8
投稿日:2023/6/14
数回お世話になりました。スタッフみなさん親切でゆっくり過ごせます。朝食のからあげが美味しくておすすめです。
マロウドイン飯能からの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様へ満足のいくおもてなしが出来るように、邁進してまいります。
また飯能方面へお越しの際は、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
返信日:2023/7/8
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます