クチコミ・評価(2/4)

城島高原ホテルからの返信

きよきよ　様
この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
至らない点が多く、ご満足いただけるサービスをご提供できず
大変申し訳ございません。
設備に関しましては築60年ということもあり
皆様にご不便をお掛けしている点も多々ございます。
その分サービス・接客等でカバーできるよう努めておりますが
お食事もお楽しみいただけなかったこと、大変残念で申し訳なく思っております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、
ホテル全体でお客様にご満足いただける内容を検討して参ります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

返信日：2025/5/14

城島高原ホテルからの返信

トミー　様
この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋・お風呂ともにお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
遊園地のご利用については、気候の関係で断念されたとのこと。
ご宿泊の方は入園料が2日間無料でございますので
ぜひ、次の機会にはフルに活用していただければ幸いでございます。
エレベーターにつきましてはご不便をお掛けしており、申し訳ございません。
構造上、増設などすぐに対応は難しい状態でございますが
今後改修等の参考にさせていただきます。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/5/14

城島高原ホテルからの返信

みきのすけ　様
いつも城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
遊園地とゴルフ場が隣接しておりますので、みきのすけ様がご記載いただいているとおり
幅広い年代の方にご利用いただいております。
お食事と温泉を楽しみにされているとのことで
今後もご期待を裏切らないよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/5/6

城島高原ホテルからの返信

先生　様
この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
和洋室の広さに驚かれたとのこと。当館の和洋室は約70平米あり、2世代・3世代でご宿泊いただくのに最適と自負しております。ごゆっくりお寛ぎいただけたのではないでしょうか？
露天風呂での打撲はその後いかがでしょうか。旅先でのお怪我や病気は不安を感じるかと思いますので、私どものお手伝いで少しでも不安を取り除けていれば幸いでございます。
大浴場は温泉成分のため床が滑りやすく、長年当館では頭を悩ませておりましたが、この度床面の防滑施工を施しました。以前よりは滑りにくくなっているはずです。
また、大浴場内の鏡も水垢で見えづらかったのですが、新しいものに張り替え、よく見えるようになりました。
その他についても少しずつではありますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
この度は高評価ならびに口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/26

城島高原ホテルからの返信

Blue Rose様
この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、気に入ったためリピートでのご利用と聞いて、大変嬉しく存じます。
和室と洋室が完全にセパレートされた広々とした和洋室で気分転換ができたとのこと、何よりでございます。温泉、お食事についてもお褒めの言葉を頂戴し御礼申し上げます。
しかしながら電話対応については残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回お電話で担当した係にはすでにBlue Rose様からのご指摘を伝え、さらに他の電話担当者にも情報共有させていただきました。
顔が見えないからこそ、心を込めてお客様に寄り添った対応をしていきたいと常々思っております。
この度は貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
また機会がございましたらぜひ当館へお越しくださいませ。お待ちしております。

返信日：2025/1/26

城島高原ホテルからの返信

だいすけ様
いつも城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
当日のご人数やお部屋タイプの変更については、空きがあり、対応可能であればご案内できますので都度ご相談いただければと存じます。
今回は温泉、お食事ともにご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りますので
御贔屓のほどよろしくお願い申し上げます。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/26

城島高原ホテルからの返信

ピロシ様
続けてのご投稿誠にありがとうございます。
また、ひと月に2度も訪れていただき、大変うれしく存じます。
今回は月見風呂が楽しめたとのこと、何よりでございます。
今後もまた何度もご来館いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/1/19

城島高原ホテルからの返信

ピロシ様
いつも城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回は雨や気候条件により露天風呂をご利用されなかったとのこと。
大変残念ではございましたが、その他については高評価を頂けているので、おおむねご満足いただけたのかと推測し、安堵しております。
露天風呂のリベンジ、お待ちしております。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのご予約をお待ちしております。

返信日：2025/1/19

城島高原ホテルからの返信

たあぼう様
この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、高評価を頂いたうえにスタッフの対応についてお褒めの言葉も頂戴し感謝申し上げます。
今回ご宿泊いただいた和洋室は、2世代・3世代でも十分にお寛ぎいただける当館人気客室でございます。
ご感想を読む限り、ご家族みなさまで楽しい時をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
また夏に再訪いただけるとのこと、大変ありがたく存じます。
夏の城島高原は市内よりも約5度ほど涼しいので、避暑地には最適です。
ぜひ、夏の城島も体感してください。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/1/19

城島高原ホテルからの返信

８５様
この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お孫様が松葉杖や車いすでのご移動だったとのこと、ご心配だったかと思いますが、
私どもが少しでもその不安を取り除くことができていたら幸いでございます。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉を聞けて、私たちも安心いたしました。
また機会がございましたらぜひ城島高原へお越しくださいませ。
またのご利用お待ちしております。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/18

城島高原ホテルからの返信

はるちゃん様
この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族みなさまで楽しくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応、ご夕食、お部屋、立地ともにお褒めのお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
城島高原パークでは冬はアイススケート、夏はちゃぷちゃ（水深の浅いプール）を営業いたしますので、ぜひまた違う季節の城島高原にお越しくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/18

城島高原ホテルからの返信

れみ様
この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご夕食、お部屋、城島高原パーク優待については
ご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、大浴場に関しては設備の不具合でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
シャワーが壊れていたとのことですが、お怪我などはなかったでしょうか。
建物自体が古く、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
今後はさらに点検、設備を怠らず、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう
精進してまいります。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/26

城島高原ホテルからの返信

バンブーストーン様
この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お孫様との初めての旅行に当館をお選びいただき感謝申し上げます。
今回お泊り頂いた和洋室は約70平米の広々としたお部屋でございます。
皆さまでゆったりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
城島高原パークのゲートについてのご意見ありがとうございます。
関係部署に伝え、今後の運営の参考にさせて頂きたく存じます。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/26

城島高原ホテルからの返信

サヤカ様
いつも城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価をいただき大変光栄でございます。
「お子様が大好きな場所」と言っていただき、これほどうれしい言葉はございません。
従業員についてもお褒めいただき、スタッフ冥利につきます。
ソフトクリームについての貴重なご意見ありがとうございます。
皆さまにご満足いただけるよう、今後もサービス向上に努めて参ります。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/26

城島高原ホテルからの返信

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいたお部屋は、当館自慢の広々とした和洋室です。
和室と洋室が完全にセパレートされているため、
それぞれのお部屋でゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
夕食に蟹がなくて残念だったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございません。
貴重なご意見として、社内にて共有させていただきます。
城島高原パーク臨時ゲート（南ゲート）へは徒歩2分ととても近く、
皆さまにご好評いただいております。
お孫様との貴重なお時間を城島高原で
お楽しみいただけたようで幸いでございます。
また機会がありましたらぜひよろしくお願いいたします。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/26

城島高原ホテルからの返信

この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉も頂戴し、大変光栄でございます。
お食事、大浴場の温泉、景色、城島高原パークと大満喫いただけたようで
私どもも大変嬉しく思います。
城島高原パークは、冬はスケート、夏はちゃぷちゃという水深の浅いプールを
営業しますので、
ぜひまた違った季節にもお越しくださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/25

城島高原ホテルからの返信

この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、高評価もいただき大変光栄でございます。
おっしゃる通り、私どものホテルは湯布院と別府の中間に位置しておりますので、
観光の拠点に最適です。
遊園地とゴルフ場も併設しておりますので、ご家族みなさまで楽しめる施設となっております。
季節によって景色も変わりますし、バイキングの内容も変わりますので、
ぜひ次回も機会がありましたら、よろしくお願いいたします。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/25

城島高原ホテルからの返信

ＭＯＲＲＩＮ　様
この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
最高の評価をありがとうございます！
ご宿泊いただいた和洋室は当ホテルでも人気のお部屋で、ご家族連れのお客様に大変ご好評をいただいております。ＭＯＲＲＩＮ様も是非、ご家族の皆様とお越しくださいませ。また今年は紅葉の期間が短く、露天風呂のカエデをお楽しみいただけたのは何よりです。
お食事につきましてもお褒め頂き嬉しく思います。そして何よりスタッフをお褒め頂いたことを大変光栄に思います。早速スタッフに伝えさせていただきました。
この度は口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/12

城島高原ホテルからの返信

パロ　様
この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重な休日に当ホテルをご利用とのこと、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？隣接するパークもご満喫頂けたのであれば幸いです。ご宿泊のゲストの方は入園料が無料となり、のりものパス券もホテルフロントで特別優待料金にてご購入いただけますので、パロ様のおっしゃる通りコスパ最強だと自負しております。
この度は口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/12

城島高原ホテルからの返信

トモ　様
いつも城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
食事内容やお料理の提供に関して、ご心配をおかけして申し訳ございません。食事の量と質と種類の低下に関してはここ最近の物価高騰の影響を受けている部分があるとは思いますが、お料理の補充に関してはお客様にご不便を強いてしまい大変申し訳なく思います。頂戴したご意見を関連部門と共有して少しでも改善していいけるようスタッフ一同取り組んで参ります。
また、今回はお食事に対してのご意見を頂戴いたしましたが、お風呂と清潔感に関しては好意的な評価を頂いているもののお部屋と接客・サービスに関してもまだまだ改善の余地があると推察されます。
お客さまに快適にお過ごし頂けるよう、引き続き精進して参ります。
この度は口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/12

城島高原ホテルからの返信

パーマン　様
ご家族が増えて初めての家族旅行に城島高原ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
スタッフを素敵だと思っていただいたこと、そして施設案内についてもお褒めいただいたこと、大変光栄に思います。当ホテルには二世代や三世代のお客さまにもゆっくりとお過ごしいただける70平米超の和洋室もございますし、館内にはご家族でお楽しみいただけるカラオケと卓球もありますので、パーマン様にもきっとご満足いただけるものと思います。
この度は口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
次回もお子様達との素敵な思い出作りのお手伝いができれば幸いです。
またのお越しをお待ちしいたしております。

返信日：2024/12/9

城島高原ホテルからの返信

さちえ　様
この度は城島高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
最高の評価をありがとうございます。売店、お部屋、温泉、お食事、城島高原パークにご満足いただけたことに加えて、スタッフの対応もお褒めいただいたことを大変光栄に思います。城島高原パークのニンゲンキャッチャートリマクレーンとキッズ･ドライビング･スクールもお気に召していただけたようで何よりです。
この度は口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/9