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女性/60代
夫婦旅行
ＭＯちゃんさん
- 時期
- 2015年10月宿泊
- プラン
- 『改装したキレイなお部屋』と『抜群の立地』で決めるホテル選び 【9月30日まで特典アリ】
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/10/13
残念な対応
駅から直結で便利よく、これまでもビジネス、プライベート共に数回利用したホテルですが、今回はあまり心地よい滞在となりませんでした。
お部屋はバスルームも含め、清潔にお掃除されていましたが、布団の内側に大きなしみが付いており、ベッドカバーにタバコで焼けたような穴があいていました。（宿泊したのは禁煙ルーム）
気付いたのが翌朝でしたので、チェックアウト時にフロントでお伝えしましたが、その折の対応がそっけなく、とてもがっかりしました。
「改装してキレイなお部屋」というには、備品の清潔さも重要だと思います。
ニューオータニイン東京からの返信
いつもニューオータニイン東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂き感謝申し上げます。
また清掃不備よりご迷惑、不快の念をお与え致しました事心よりお詫び致します。
お客様より頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様、厳しく指導して参る所存でございます。
これからも一人でも多くのお客様が気持ち良くご滞在頂けます様に精進して参ります。
スタッフ一同またのご利用心よりお待ち致しております。
返信日：2016/6/6
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