クチコミ・評価

湯元　上山旅館からの返信

ちは様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お食事や接客、お部屋お褒めの言葉を頂き誠に有り難うございます。
炭火焼と会席のお料理もご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。
また接客やお部屋などお客様がもっと心地よい滞在が出来るよう、
スタッフ一同精進して参ります。
是非また、体と心を癒しにお越しくださいませ。
ちは様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/15

湯元　上山旅館からの返信

この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
飲泉可能な温泉が当館の自慢でございます。
夕食後の露天風呂は比較的空いておりますので、おススメの時間でございます。
是非また、体と心を癒しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/15

湯元　上山旅館からの返信

まなごん様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
料理のお褒め言葉を頂き誠に有り難うございます。
是非また、温泉粥を召し上がりにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/15

湯元　上山旅館からの返信

おぐちゃん様
この度は数ある旅館より当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくり滞在して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
また、数々のお褒めの言葉を頂き、誠に有り難うございました。
露天風呂もゆっくりお湯を楽しんで頂けた様で、大変嬉しく存じます。
当館の温泉はナトリウム炭酸水素塩泉でございまして、
飲料水としても利用できる冷鉱泉でございます。
炭酸と塩が含まれており、お鍋で使えば豆腐が解けたり、
お肉、お野菜が柔らかく仕上がるのが、自慢でございます。
設備や、建物等古くご不便をおかけしておりますが、
なるべく快適にお過ごし頂けるよう従業員一同心がけております。
是非またの機会が御座いましたら、
時期やお部屋、食事のプランなどを変えてお越し頂ければ幸いでございます。
おぐちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
有り難うございました。

返信日：2023/9/15

湯元　上山旅館からの返信

ももせ様
この度は当館にご宿泊頂き誠に有り難うございます。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館は山の斜面に建っており。
複数の建物が連なる旅館でございます。
そのため、通路が入り組んでいたり、
廊下が半分外にあったりと、なるべく対策はしておりますが、
冷・暖房が効きづらい造りになっております。
ご不便をお掛け致しました。
ぜひまたの機会が御座いましたら、ご利用くださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

返信日：2023/9/15

湯元　上山旅館からの返信

こぶ様
この度は当館にご宿泊頂き誠に有り難うございます。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊頂いた夕照の間は、
当館では珍しい民芸モダン調で温泉が付いている部屋でございます。
ご満足頂けた様で、大変嬉しく思っております。
ぜひまたのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。
有り難うございました。

返信日：2023/2/17

支配人　上山真一郎からの返信

scarlett様
この度は当館にご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
一部のサービススタッフが魚嫌いという事を生魚が嫌いという事と誤って認識していた点、
また食事内容について、私共の思慮が足りず不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
夕食の牡蠣、朝食の鮭について、
前回2022年の11月にお越しの際、
お連れのお客様には特別会席、scarlett様にはすき焼きをご用意させて頂きました。
お連れの方のお食事の内容を見られて、
「海老・蟹・鮑は好物で食べたかった」と係に伝えられた事、
その報告を受けたのを記憶しております。
その際に以前の宿泊情報を振り返り、
2020年の9月にご宿泊頂いた際、
「魚嫌いです。 イカ・タコ・エビ・貝類は刺身可。 焼鮭は好きです。」
と備考欄にご記入いただいてご予約いただいておりましたので、
顧客情報にそれらの情報を登録させて頂いておりました。
今回は旬の物も是非召し上がって頂けるようにとご用意させて頂いたつもりでしたが、
以前から好みが変わられてた可能性を考えず、確認を怠たった事、
私共の思慮が足りずご不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
また本来、アレルギーについては対応させて頂きますが、
好き嫌いについては可能な限りの対応とさせて頂いております。
しかし、お伺いしていた事に対して、
情報がサービススタッフ全員に共有できていなかった点、
その後の対応含め、今後、スタッフの再教育、
情報共有の方法、改善させて頂きたく存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
また、一点誤解が御座いますが、
当館では「生牡蠣」提供しておりません。
恐らく酢の物の蒸し牡蠣のカルパッチョ風かと思われますが、
全て加熱しております。
客室の温泉について、
当館の温泉は湯量が少ない冷鉱泉でございます。
温泉のみだと、成分が強く機械が破損・劣化するため加水されております。
滞在中はいつでもお入りいただけるよう、常に循環・加温され、
新しい源泉とお水が補充されております。
温泉粥や客室、風情についてお褒めの言葉を頂いた事、
また、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂き、誠に有り難うございました。

返信日：2023/2/8

湯元　上山旅館からの返信

瑞鶴様
この度は数ある旅館より当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくり入浴を楽しんで頂けたようで、大変嬉しく存じます。
源泉風呂と湯船の交互浴は当館でもおススメの入浴方法でございます。
スタッフや食事についてもお褒めの言葉を頂き有り難うございます。
是非またの機会が御座いましたら、
時期やお部屋プランを変えてお越し頂ければ幸いでございます。
瑞鶴様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
有り難うございました。

返信日：2023/2/17

湯元　上山旅館からの返信

NN　様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご家族でごゆっくお寛ぎ頂けた様で大変嬉しく存じます。
館内設備についてご指摘いただき誠に有り難うございます。
頂いたご意見は今後の宿造りに活かしてまいります。
大浴場、野天風呂、部屋のお風呂と巡って頂き大変嬉しく存じます。
是非また機会が御座いましたら、羽根を休めにいらして下さい。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/2/17

湯元　上山旅館からの返信

matu99 様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お風呂について、ご意見をお寄せいただき有り難うございます。
当館は山の斜面に建っている事もあり、
露天風呂と大浴場は全く違う場所にございます。
露天風呂までは裏庭を抜けて階段でいく必要がありますが、
離れたところにあるからこそ、
自然の中で湯あみを楽しむ事が出来るのが、自慢でございます。
施設、食事についてもご意見頂き誠に有り難うございます。
お客様に満足頂けるよう、精進して参ります。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/2/17

湯元　上山旅館からの返信

ふじ様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
台風のため日程を変えて、お越し頂き誠に有り難うございました。
飲泉可能な温泉とそれを取り巻く山間の環境が当館の自慢でございます。
是非また、体と心を癒しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/1/10

湯元　上山旅館からの返信

この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お食事や、温泉の件などお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
様々なお部屋や季節・月ごとにお料理をご用意させて頂いておりますので、
ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
有り難うございました。

返信日：2023/1/10

湯元　上山旅館からの返信

しょうこ様
この度は、当館にご宿泊頂き誠に有り難うございました。
ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お食事について、ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
また、せっかくのご旅行にご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
写真について
実物とかけ離れているとの事で、ご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂いた東館は木造の2階建てで7部屋あり、全く同じ間取りは2つとございません。
今回ご宿泊頂いたお部屋とじゃらんサイト上の画像のお部屋との違いは、
窓が2方向ではないという点と、宿泊頂いたお部屋は1階部分という点かと存じます。
部屋の造り自体は同じ南向きの窓がある、8畳の間取りです。
ご宿泊頂いた際はご要望通り、備品類、掛け軸や花器、しょうじ等、
撤去させて頂きました。その点でも全く別物に感じられたのでしょうか
写真については一部差し換えと今後、細かく分類して販売する事も検討したいと存じます。
誠に申し訳ございませんでした
カビ臭について
雨の翌日など木造の古い建物特有の匂いがする事もあり、
新たに除湿機能付きの空気清浄機を部屋に設置いたしました。
備品類の撤去について
考えが至らず申し訳ございませんでした。再発防止に努めたいと存じます。
ムカデについて
当館は山間に建つ宿でございます。駆除剤を散布するなどの対策をしておりますが、
虫はおります。お部屋に出た場合、遠慮なくお申し付けくださいませ。
ご迷惑をお掛け致しました。
お風呂について
夏場は41℃に設定しております。熱い場合は浴槽内をよくかき混ぜてお入り下さい。
お湯の噴出口付近は熱い場合が御座います。
お子様の浴衣について
何もなし、お食事のみの幼児のお子様にはアメニティ類は付いておりません。
別途ご注文下さいませ。
浴衣の紐について
腰紐の事でしょうか。帯とセットでお部屋に置いておりますので、
もしお部屋に帯がセットされていなかったのならば大変失礼致しました。
宿泊代金について
お盆期間中は特別日料金になっております。
数ある旅館の中より当館をお選び頂いたにも関わらず。
ご期待に添えず至らぬ点が多々あった事大変申し訳なく思っております
重ねて、お詫び申し上げます。
支配人　上山　真一郎

返信日：2022/9/5

湯元　上山旅館からの返信

たばこちゃん　様
この度は結婚記念日の大切なご旅行で、数ある旅館より当館をお選び頂き、
誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
椿館、夕照の間をご利用いただき、誠に有り難うございました。
囲炉裏のあるダイニングテーブルや、
専用の部屋風呂は循環式で滞在中いつでも入れる贅沢な温泉でございます。
接客やお食事についてもお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
是非またの機会が御座いましたら、お越し下さいませ。
たばこちゃんのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
有り難うございました。

返信日：2022/9/5

湯元　上山旅館からの返信

べーやん　様
この度は数ある旅館より当館にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
館内が寒かったとの事で、大変失礼致しました。
厳寒期はお部屋の前の廊下に大型のストーブを設置したりなど、
対策をしておりますが、木造の建物は特に暖房が追い付かない場合もあり、
ご不便をお掛け致しました。
是非また季節を変えてお越し下さいませ。
べーやん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/9/5

湯元　上山旅館からの返信

カズペンギン様
この度は数ある旅館より当館にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
古くからある木造の客室や、温泉付きの客室もございます。
是非またお部屋や、プランを変えてご宿泊下さいませ。
カズペンギン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
有り難うございました。

返信日：2022/9/5

湯元　上山旅館からの返信

のん君 様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お食事や、接客、お部屋等お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、機会が御座いましたら、
是非のんびり、体を癒しにお越しくださいませ。
のん君様のまたのお越しを心より、お待ち申し上げております。
有り難うございました。

返信日：2022/9/5

湯元　上山旅館からの返信

Mai様
この度は、当館にご宿泊頂き誠に有り難うございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食・接客サービスについてはご満足いただけたようで、
大変嬉しく思っております。
お部屋について、
ご宿泊頂いた東館は木造の２階建てであり、
同じ間取りは２つとございません。
８畳タイプは７部屋あり、部屋の向き形も様々でございます。
写真と違うとの事で残念に思われたようで、
今後、部屋ごとに細かく分類して販売する事も検討したいと存じます。
設備全般について、
清潔感が欠けているとのご意見、有り難うございます。
清掃等、至らぬ点もあったと存じます。
指導、改善を行っていく所存でございます。
古い物を壊し、きれいに建て直す事は簡単なのですが、
今となっては作れない物、無い物を巧く残していく事はとても難しく、
どのようにすればより、お客様に喜んで頂けるか、
貴重なご意見として、今後の宿づくりの参考にさせて頂きたく存じます。
数ある旅館の中から当館をお選び頂いたに関わらずご期待に添えなかった事、
大変悔しく、また申し訳なく思っております。
重ねて、お詫び申し上げます。
支配人　上山　真一郎

返信日：2022/8/31

湯元　上山旅館からの返信

たまちゃん様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
全ての評価に、とても高い評価を頂き誠に有り難うございます。
当館自慢のお粥は夢前町産のおいしいお米と、自家源泉のみで炊いております。
ご宿泊のお客様はペットボトルをお持ちいただければ、
汲んで帰る事が可能でございますので、
次回お越しの際は是非お持ちください。
たまちゃん様のまたのお越しを心より、お待ち申し上げております。
有り難うございました。

返信日：2022/8/31

湯元　上山旅館からの返信

ゴッチ　様
この度は数ある旅館より当館にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
現地決済について、ご不便をお掛けしております。
現地ではVISA・Mastercard・キャッシュレス決済がご利用頂けます。
その他のカードをご利用の場合はオンライン決済であれば、
宿泊代金のご清算は可能でございます。
冷泉と沸かし湯の温冷交代浴は自律神経が整う、お勧めの入浴方法です。
季節問わずお勧めの入浴方法ですので、
是非またお体を休めにお越し下さいませ。
ゴッチ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/8/31

湯元　上山旅館からの返信

TH様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
夕照（せきしょう）の間について、
お褒めのお言葉を頂き誠に有り難うございます。
お部屋食といつでもお入りいただける温泉が自慢のお部屋でございます。
ごゆっくりとお過ごし頂けたようで、大変嬉しく存じます。
スタッフ従業員についてもお褒めの言葉大変嬉しく思います。
今後ともお客様に心のこもったおもてなしが出来るよう、
従業員一同、精進して参ります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
有り難うございました。

返信日：2022/7/3

湯元　上山旅館からの返信

kokenji様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ひと夏の良い思い出になれたなら、大変嬉しく存じます。
大浴場について、ご意見をお寄せいただき有り難うございます。
当館は山の斜面に建っている事もあり、
露天風呂と大浴場は全く違う場所にございます。
露天風呂までは裏庭を抜けて階段でいく必要がありますが、
自然の中で湯あみを楽しむ事が出来るのが、自慢でございます。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2022/5/20

湯元　上山旅館からの返信

きっしゃん様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフやお部屋、お食事についてお褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。
お子様のお食事について、私共の配慮が足らず申し訳ございませんでした。
お子様のお食事内容で苦手な食材やご要望等ございましたら、
可能な限り、対応致しますので、
またの次回、もしご利用の際は、事前にご相談頂ければ幸いでございます。
きっしゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2022/5/18

湯元　上山旅館からの返信

まみ  様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
接客やお食事などお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
山間に建つ当館だからこそ、四季折々の木々や草花が当館の自慢でございます。
ぜひまた、季節を変えて森林浴にいらして下さいませ。
また、大浴場について貴重なご意見頂き誠に有り難うございます。
今後、入替時間のご指摘が多ければ、変更も検討させて頂きたく存じます。
まみ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/5/18

湯元　上山旅館からの返信

シャー君　様
返信が遅くなり大変申し訳ございません。
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフやお料理のお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
関係部署にぜひ伝えさせて頂きたいと思います。
当館、周辺には何もございませんが、里山の自然が
たくさん残っている事が自慢でございます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
シャー君様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2021/7/4

湯元　上山旅館からの返信

ノリノリ様
返信が遅くなり大変申し訳ございません。
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
満点の評価を頂き、恐縮致しております。
三世代のご旅行でお祝いとの事でございましたが、
思い出づくりのお手伝いが出来た事、大変嬉しく存じます。
ぜひ、またご機会がございましたら、
ノリノリ様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2021/6/28

湯元　上山旅館からの返信

クロード・モネやん　様
返信が遅くなり大変申し訳ございません。
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフやお料理の件でお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
この時期は敷地内が紅葉で彩られ、
露天風呂やお部屋のお風呂からも間近で眺める事が出来ます。
春先には新緑や山の草花も美しいので、
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えて一度お越しくださいませ。
クロード・モネやん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2021/6/28