クチコミ・評価

有馬温泉　欽山からの返信

この度はご家族様のお祝いに、数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり、誠にありがとうございました。
お帰りの後にもご感想や温かなお言葉を賜り、重ねて御礼申しあげます。
何かと行き届かない点があったかと存じますが、当館の接客やお料理、銀泉半露天特別室のお部屋にもご満足いただけたようで何よりでございました。
また、新しくリニューアル致しました東館の冷蔵庫には様々なお客様にご満足いただけますように10種類以上のお飲物を無料でご用意させていただいておりますが、こちらもお喜びいただけたようで嬉しく存じます。
当館の東館新基準客室は銀泉をプライベートに楽しめる優雅な温泉浴室、浴室内にはミストサウナ、リビング等には床暖房を施し非接触型自動扉など様々な最新設備を導入した客室となっておりましたが、「とても快適に過ごすことが出来ました」とのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
駐車場に関しましても、基本的にお客様のお車はすべてシャッター付の地下駐車場へご移動をお願いし安全面を確保させていただいておりますが、そちらにも高い評価をいただき大変嬉しく拝見させていただきました。
頂戴したお言葉「是非また訪れたい宿」を励みに、これからもより一層精進を重ねて参りますので、是非また別の季節にもお揃いでお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
営業課長　藤原

返信日：2024/5/14

有馬温泉　欽山からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり誠に有難うございました。
お帰りの後にもご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、私どものご夕食、ご朝食ともにご満足いただけたようで、料亭旅館として大変嬉しく存じます。
また、露天風呂に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴したお言葉は社内できちんと報告をさせていただき、今後の設備改善のご参考にさせていただきます。
これからも皆様のお心に叶うおもてなしができますよう精進を重ねて参りますので、機会がございましたら是非またお揃いで欽山へお越しくださいませ。
次回、お目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
客室係　米田

返信日：2023/12/29

有馬温泉　欽山からの返信

過日は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
この度はお母様の喜寿の祝いとお伺いしておりましたのでささやかながら私どもからのお祝いの気持ちとしてケーキなどご用意させていただきました。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、お母様にもご滞在をお喜びいただけて何よりでございました。
昨年オープンいたしました東館新基準客室にもご満足いただけたご様子を嬉しく拝見させていただきました。
また、担当させていただきました私にもお心を留めてくださり、励みとなるお言葉を賜りましてありがとうございます。
しかしながら記念撮影でお撮りしましたお写真の画像に粗さが目立ってしまっていたこと、大変失礼いたしました。
さらに、ご夕食の際に娘様のご嗜好に合わせたお料理を提供させていただきましたがご満足するに至らず、心苦しい限りでございます。
頂戴したお声は社内できちんと報告・共有を行い、今後のサービス改善へ向けた取り組みの中で参考とさせていただきます。
観光に出かけられた際にご送迎はありがたかったというお言葉をいただきましたが、本来サービスを提供する立場にいながら不愛想とお言葉をいただくことは誠にお恥ずかしい限りでございます。
重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなお言葉を頂戴することのないようスタッフの指導を直ちに見直し、皆様のお心に叶うおもてなしができますよう教育指導に力を注いで参りますので改めてご評価いただく機会を得ることができれば幸いに存じます。
この度は貴重なご指摘、ご意見を賜り誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
客室係　佐藤

返信日：2023/12/15

有馬温泉　欽山からの返信

この度は欽山をご利用いただき誠に有難うございます。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。
お部屋やお料理を高くご評価いただき、ご満足いただけましたことは嬉しく拝見しましたが、ボイラーの不具合によりお部屋の半露天風呂のお湯張りにお時間を頂戴し、ご到着後すぐにご入浴頂けず、お客様に「残念でした」というお気持ちのままお帰りいただく結果となり面目次第もございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただけますように、おもてなしのみならず、様々な設備の管理には平素より気を配り定期的な点検も行っておりましたが、準備が十分に至らずご不便をおかけしました事、残念なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申しあげます。
今後ごのようなご事のないよう更なる点検と改善を行ってまいります。
これからもお寄せいただきましたお褒めのお言葉のみならず、お叱りやご指摘を真摯に受け止め、より一層精進し、日々のおもてなしに努めて参りますので、機会がございましたら是非また欽山へお越し頂けたらと存じます。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
営業課長　藤原

返信日：2023/11/3

有馬温泉　欽山からの返信

過日は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださりご利用誠にありがとうございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが私どもの接客やおもてなしにはじまり、
「お料理もお腹いっぱいで美味しく楽しい時間が過ごせた」と仰っていただきましたことは料亭旅館「欽山」としてこれに勝る喜びはございません。スタッフ一同、大変嬉しく拝見させていただきました。
頂戴したお言葉を励みに、これからも欽山でのご滞在を楽しみにお越しくださる皆様にお料理やおもてなしを通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々精進を重ねてまいりたいと存じます。
機会がございましたら是非またお揃いでご来館くださいませ。次回お目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております
客室係　猪狩

返信日：2023/10/26

有馬温泉　欽山からの返信

日は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださりご利用誠にありがとうございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は何かと行き届かない点があったかと存じますが、当館の接客・サービスをはじめとしたお食事、昨年リニューアルいたしました新基準客室や大浴場などに「全て大変満足しました」とのご感想を頂き、安堵いたしました。
年に1度のご夫婦でのご旅行が素晴らしい思い出となりましたようでスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
これからも頂戴したお言葉を励みに、皆様にお料理やおもてなしを通じてお喜びいただけますよう精進を重ねて参ります。
当館では、季節毎に旬の味覚をお楽しみいただけるお料理プランを多数ご用意しておりますので、
別の季節やご記念の日に、是非また皆様お揃いでお越しくださいませ。
次回皆様にお目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
料亭係　野尻

返信日：2023/9/4

有馬温泉　欽山からの返信

過日は数ある宿泊施設の中から欽山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お帰りになられた後にも、温かなご宿泊のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当館は中心地から少し離れました立地になり、山間の静寂を満喫いただけますよう長屋門から竹林の庭園を通り抜けフロントにお越しいただいております。
日常の喧騒から離れ、「静」をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
お部屋でごゆっくりお食事と銀泉半露天風呂をお楽しみいただき、お子様におかれましても当館でのご滞在がまた頑張る活力へとなっておられましたら幸いでございます。
リニューアルいたしました東館のハード面だけではなく「例え建物が古かったとしても、また泊まりたいと思えるようなサービス」とおもてなしにつきましても過分なるお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お越しいただく皆様にお喜びいただけますよう研鑽を重ねる私共にとりまして、これほど嬉しい言葉はございません。
頂戴致しましたお言葉を励みに、何年経ちましても皆様に素晴らしいとご評価をいただけますよう精進してまいります。
当館では四季のうつろいを感じていただけます様々なお食事プランをご用意しておりますので、また別の季節にも皆様お揃いで是非お越しくださいませ。
またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
客室係　及川

返信日：2023/8/31