クチコミ・評価

サンプラザ栂池からの返信

Xara様、この度はホテルサンプラザ栂池をご利用くださり、誠にありがとうございました。
この度のご滞在では不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
今回は【WEB予約限定☆ワケありプラン】4泊でご予約をいただいておりました。
お部屋が狭いことはご承知いただいた上でのご予約かとは思いますが、お部屋が寒いとの事で、毛布のお貸出しをご提案させていただいたのですが、布団を2枚使っていらっしゃるとの事でお持ちにならなかったかと記憶してございますが、お部屋の変更も検討いたしましたが、1月20日が満室でお振替ができるお部屋がございませんでした。また、2度、3度のご移動のお手間を考えるとお部屋変更のご提案ができず、大変申し訳ございませんでした。
朝食時間ついては、昨年は7：00を基本として営業をしておりましたが、冬季は特に7：30〜8：00にお客様が集中しておりましたため、今年は7：30を基本として営業をさせていただいております。稼働が高い日程については7：00から営業をしておりまして、ご滞在中の1月21日の朝食も7：00から営業をしておりました。しかし、ご連泊のお客様にはなるべくご案内のお時間を統一するよう、Xara様につきましては全日程7：30でのご案内をしておりました。また、夏季につきましてはトレッキング等で早朝出発のお客様が多いため、6：30からの営業予定でございます。
スキー・スノーボードは乾燥室内のロッカーまたはお部屋にお持ちいただく形で保管をお願いしております。今年は特に海外からのご連泊のお客様が多くいらっしゃいます。そのような方々はお部屋で全て着替え、スキー靴などを履いてそのまま1階の玄関からスキー場へ行き、帰りもそのままお部屋へ戻られており、スキー用品を手元に置いていた方が都合が良いものとお見受けしております。
客室のお手洗いにウォシュレットが無い点は多数お声をいただいておりますため、現在検討中でございますが、建物の構造上なかなかすぐに対応ができず、ご不便をおかけしており申し訳ございません。共有スペースにはウォシュレット機能付きのお手洗いが2か所ございます。
すべてのお客様の御要望通りには出来かねるかと思いますが、ご挨拶も含め、ご指摘いただきました内容につきましては真摯に受け止め、教育の徹底を心がけたいと思います。

返信日：2024/2/2

サンプラザ栂池からの返信

オサム様、この度は、ホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事がお客様のご希望に添えなかったようで申し訳ございませんでした。詳細が分かりかねますが、これからもお客様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう、様々なお客様のご意見を参考にさせていただきます。
外国人スタッフについてはシーズン前に日本に来たばかりのスタッフも多数おります。今年は海外からのお客様が多く、お客様と日本語で会話をする機会がとても少なくなっておりますが、日本に来て接客を学び、母国に戻って日本のホスピタリティを持ち帰る為に毎日頑張っているスタッフ達を温かく見守っていただけたら幸いでございます。
また、ご滞在中は3階まで階段をご利用されたものとお見受けしております。ちょうど今回ご利用いただいたお部屋が階段から比較的近いお部屋だったこともあり、気づきにくかったかもしれないのですが、当館にはエレベーターが1基ございます。建物はコの字型で、ちょうど中央辺りにございます。少しわかりにくい場所にあるため、フロントから見えるよう案内表示もしておりますが、「エレベーターはどこですか」というお声はまだいただくことが少しございます。鍵の受け渡しの際、ご案内をするように心がけてはおりますが、お気づきにならなかったという事は当館のご案内が不十分だったと言う事かと思います。お荷物が多い中、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
そんな中、大浴場につきましてはごゆっくりお楽しみいただけたようでうれしく思います。
建物の構造上、地下1階という場所に大浴場があるため、外の景色をお楽しみいただけないことが心苦しく、検討いたしました結果、外の天候に左右されずにお楽しみいただけるよう、今シーズンが始まる前にペンキ絵師さんに頼んで描いていただいたものであります。
ゴンドラ乗り場からも徒歩約2分程の場所に位置し、14：00からは日帰りのご入浴も承っております。
ぜひまたの機会にご利用いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
予約担当：高島

返信日：2024/2/3

サンプラザ栂池からの返信

この度は、サンプラザ栂池をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたようで、また、従業員へのお褒めの言葉も大変嬉しく存じます。
お言葉を励みに、今後もお客様に喜んで頂けるサービスを心掛けて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/7/14