栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館のクチコミ・評価

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

DAN　DAN 様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
鮎返りの滝の景観やスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
しかしながら、お部屋の設備につきまして事前のご案内が十分でなく、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。設備内容が分かりやすくお伝えできるよう、今後のご案内方法について見直してまいります。
また、ご滞在中には羽蟻の発生により、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当日は自然環境の影響もあり、館内へ虫が侵入してしまいましたが、お寛ぎいただくべきお部屋でご迷惑をおかけしたことを重く受け止めております。今後も侵入経路の点検や対策を継続し、少しでも快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お料理につきましても、ご期待いただいていた内容に及ばず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、盛り付けや内容を含め、ご満足いただけるお料理をご提供できるよう改善に努めてまいります。
この度はご満足いただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。それにもかかわらず、スタッフの対応について温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
いただいたご意見を今後の宿づくりに活かし、より快適にお過ごしいただける旅館を目指してまいります。この度は誠にありがとうございました。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/7/16

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

カズ 様
このたびは栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
8か月ぶりに再び当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
前回に引き続き、温泉付き洋室ツインで快適なひとときをお過ごしいただき、鮎返りの滝の景色もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、檜の貸切風呂をお気に召していただき、今回もチェックイン時にご予約いただいたとのこと、変わらぬご愛顧を大変嬉しく感じております。
ご夕食の「山の恵み会席」につきましても、一品一品を丁寧にご紹介いただき、誠にありがとうございます。
地元の新鮮な山の幸をふんだんに使用したお料理の数々を、お腹いっぱいご堪能いただけたご様子に、思わず笑顔になってしまいました。
お食事の際のスタッフの対応につきましても、温かいお言葉をお寄せいただき、感謝申し上げます。
お茶のご提供やお料理をお出しするタイミングなど、細やかな心配りにまで目を向けていただけましたことは、担当スタッフにとって励みでございます。
さらに「リピート間違いなしのお気に入りの宿です」と感じていただきましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
次回お越しいただく際も、ご期待にお応えできるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお会いできます日を楽しみに、お待ち申し上げております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/7/15

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

赤嶺 様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、「ご当地食材の食事が非常に美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。阿蘇ならではの旬の食材を活かし、一品一品心を込めてご用意しておりますので、お喜びいただけたことは料理長をはじめスタッフ一同の励みになります。
また、温泉も広々としてゆっくりお楽しみいただけたとのこと、日頃のお疲れを癒すひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
これからも、お食事と温泉、そして心温まるおもてなしで皆様にご満足いただける宿を目指してまいります。ぜひまた季節を変えて阿蘇へお越しの際は、小山旅館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/7/1

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

絹子さん様
このたびは栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただける滝や阿蘇の山々、原生林の景色をはじめ、滝の音や鳥のさえずりまで感じながら、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたことを嬉しく拝見いたしました。
また、お食事につきましても、地元の食材や季節の味覚をお楽しみいただき、デザートを含めご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
フロアスタッフやフロントスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
温泉では、露天風呂からの景色とともにゆっくりとお寛ぎいただき、日頃の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
これからも皆様に「また訪れたい」と思っていただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
また季節を変えてお会いできますことを、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/26

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

こたつ犬様
このたびは栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
フロントスタッフや配膳スタッフの対応につきまして、温かいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。海外出身のスタッフも含め、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、そのようなお言葉は大きな励みとなります。
一方で、お部屋につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。客室入口の動線や襖の建て付けにつきましては、ご滞在中にご不便をお感じになられたことと存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の設備管理や改善の参考とさせていただきます。
また、お食事につきましては、地元の食材を使用した会席料理や朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、配膳時の繰り返しのご案内がかえってお気持ちを損ねてしまいましたこと、お詫び申し上げます。今後はお客様に寄り添ったご案内を心掛けてまいります。
貸切風呂では檜風呂をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。また、朝食時のサービスにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。スタッフの配置だけでなく、お客様への目配り・気配りが行き届くよう、改めてサービス向上に努めてまいります。
「お部屋以外はとても満足のいくお宿」とのお言葉を頂戴しながらも、ご期待に添えなかった点がございましたことを残念に思っております。いただいたご意見を今後の改善に活かし、より快適にお過ごしいただける宿づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/25

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

りなタロス様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様との初めてのご旅行に当館をお選びいただき、安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お食事会場でのベビーカーのご利用や、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
また、家族湯や大浴場にてごゆっくりとお寛ぎいただき、景色やお料理もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ご家族皆様の素敵な思い出づくりのお手伝いができましたことを、大変光栄に存じます。
今後も安心してご滞在いただける宿を目指して努めてまいります。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/22

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

ｄｏｔａ716様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
景観や、夕食・朝食につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、大浴場の洗い桶や椅子の清掃状況につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。せっかく景観やお食事をお楽しみいただいたにもかかわらず、清潔感の面で残念な印象を残してしまいましたことを大変重く受け止めております。
頂いたご指摘を真摯に受け止め清掃・点検体制の見直しと徹底に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/22

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

たけちゃん様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、「できたてを丁寧に提供している」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
お料理を美味しくお召し上がりいただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、川のせせらぎを感じながらの温泉もご満足いただけたとのこと、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に安心いたしました。
今後もお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/22

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

悟山様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事や送迎対応などにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。ゆっくりお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
また、周辺環境や交通手段、景観などについても丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。頂戴したご意見は、今後のご案内改善の参考にさせていただきます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しください。再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/23

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

ふみちゃん様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望や檜の香りあふれる貸切風呂、お部屋の温泉をゆっくりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。日頃のお疲れを癒すひとときとなりましたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、お食事処の環境やお部屋の備品につきましては、ご期待に十分お応えできず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、今後の施設運営およびサービス向上に活かしてまいります。
これからも皆様により快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/19

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

runa様
このたびは栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事を楽しみにお越しいただき、夕食につきまして「素晴らしかった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。お料理だけでなく器にも目を留めていただき、こだわりを感じていただけたことは何よりの励みでございます。
一方で、お料理の量が多く感じられたとのご意見もありがとうございます。せっかくのお料理を最後までお楽しみいただけなかったことは心苦しく思っております。今後の商品造成やサービス向上の参考として、大切に受け止めさせていただきます。
温泉につきましては、大浴場・露天風呂・家族風呂に加え、お部屋のお風呂もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お好きなタイミングで温泉を楽しめる客室風呂は、多くのお客様からご好評をいただいております。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。若いスタッフを含め、皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、大変励みになります。
「総じてとても満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った景色やお料理をお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/18

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

アッサム様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想を大変詳しくお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋につきましては、車椅子をご利用されるお客様の視点から貴重なお声をいただきありがとうございます。お部屋のスペースや玄関周り、冷蔵庫や電子レンジ、温泉付きのお風呂、マッサージチェアなど、ご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。お部屋から望む滝の景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お食事につきましても、黒豚豆乳会席をお気に召していただき光栄です。特に豆乳鍋を「初めて美味しいと思った」とのお言葉は、料理長にとって大変励みになります。お茶やお味噌汁の温度、お酒の冷え具合、急須の交換など、細かな部分までご評価いただきありがとうございます。
ご朝食やドリンクサービスについてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様に快適なお食事の時間をお過ごしいただけるよう、今後も心を込めたおもてなしに努めてまいります。
これからも皆様に安心してお寛ぎいただける宿を目指してまいりますので、また南阿蘇へお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/18

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

daidai2433様
日頃より栃木温泉 小山旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
マッサージ機付きのお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
日頃のお疲れを少しでも癒すお手伝いができておりましたら幸いです。
お食事につきましても貴重なご感想をありがとうございます。今回はお手軽会席をお選びいただきましたが、黒毛和牛溶岩焼プランの魅力を改めて感じていただけたご様子で、私どもも嬉しく思います。
また、温泉につきましても泉質や貸切風呂をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ご滞在のひとときをゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
これからも何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいります。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/15

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

みさちゃん様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お迎えのスタッフからフロント、お食事、温泉まで、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
露天風呂の温度や景観、大浴場の清潔さ、さらには足ふきマットにまで目を留めていただきありがとうございます。細かな部分ではございますが、お客様に気持ちよくお過ごしいただきたいという思いで取り組んでおりますので、大変励みになります。
また、お料理につきましても貴重なご意見をありがとうございます。地元食材の魅力を活かしながら、皆様にお楽しみいただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
客室洗面台の照明についてのご提案もありがとうございます。今後の設備改善の参考とさせていただきます。
「また行きたくなる、いいお宿」とのお言葉を胸に、これからもより良い宿を目指してまいります。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/15

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

とし様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉やお食事、景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、スタッフのおもてなしについてもお褒めのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなります。
周辺観光も含めてご満足いただけたようで安心いたしました。
「次回はご家族と一緒に」とのお気持ちをお聞かせいただき、大変光栄に存じます。
ぜひ次回は皆様でお越しいただき、当館でゆっくりとしたひとときをお過ごしいただければ幸いです。
これからも皆様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/12

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

ショパン君様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事処からご覧いただいた鮎返りの滝の景色をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
雨上がりならではの迫力ある水量も、自然が織りなす魅力の一つでございます。
また、お食事につきましても「どれも美味しく頂きました」とのお言葉を頂戴し、スタッフにとって大きな励みとなります。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後も皆さまにここちよいひとときをお届けできるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/11

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

ヒメちゃん様
このたびは栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋のベッドや館内の雰囲気につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ご夕食の牛肉のしゃぶしゃぶやステーキにつきましても、お肉の質やボリュームにご満足いただけたようで、何よりでございます。お食事をお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変励みになります。
また、貴重なご意見としてサウナ設備に関するお声もお寄せいただき、誠にありがとうございます。今後の施設づくりの参考として、真摯に受け止めてまいります。
これからも皆様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/8

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

きなこもち様
このたびは栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただける滝の景色に感激されたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。当館ならではの自然豊かな眺めをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、貸切風呂の壁画やゆったりとしたご入浴の時間、そしてお食事につきましてもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
「また再訪したいお宿でした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、何よりの励みとなっております。
これからも皆様にご満足いただけるおもてなしとお料理をご提供できますよう努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬の味覚もお楽しみくださいませ。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/4

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

Seo Hui-seop様
この度は栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
サークルの皆様での九州旅行の締めくくりに当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋からご覧いただける滝の景色や阿蘇の豊かな自然をご満喫いただけたご様子を、大変嬉しく拝見いたしました。
「自然の中での癒しの真髄を感じることができた」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
また、お食事につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
南阿蘇は季節ごとに異なる魅力をお楽しみいただけますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/1

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

くんぼ様
この度は栃木温泉　小山旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
九州をほぼ完走されるほど各地を巡られている中で、当館を「まさに隠れ宿」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。
今回巡られた3か所のうちの一つとしてお選びいただき、さらに「最高でした」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
南阿蘇にはまだまだ四季折々の魅力がございます。
ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/1

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

うるめ様
この度は栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、料理長のおもてなしの気持ちを感じ取っていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お料理の量や霜降りのお肉がご負担に感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。今後はお客様に心地よくお召し上がりいただけるよう、工夫を重ねてまいります。
また、外国人スタッフへの温かいお言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。
ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/6/1

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

horomi様
この度は栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの滝の景色にご満足頂けたようで何よりでございます。
また、朝食・夕食ともに「美味しかった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。
さらに、温泉からの景観につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
今後も皆様によりご満足いただける空間づくりの参考にさせていただきます。
ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/5/27

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

さとちやん様
この度は栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂につきまして、「ダイナミック」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
景観や造りだけでなく、アメニティや貸切岩風呂の鯉の壁画までお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう細部までこだわってまいりましたので、その思いを感じ取っていただけましたことを大変光栄に思います。
一方で、カードキーにつきましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、早急に確認・改善に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/5/27

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

ゆう様
フロントやお食事処のスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。心を込めた接客を感じていただけましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
また、お食事につきましても、味付けやお料理の構成、薬味に至るまで細やかにご評価いただき、誠にありがとうございます。こってりしたお料理とあっさりしたお料理のバランスを楽しみながら、最後まで美味しく召し上がっていただけたとのこと、料理長も大変喜んでおります。
温泉につきましても、湯温や露天風呂の造りをお気に召していただき、ゆっくりと新緑に癒される時間をお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。鮎帰りの滝は露天風呂から少し見えづらかったとのことですが、お部屋から景色をご堪能いただけたとのことで安心いたしました。
さらに、30年以上前にもご宿泊いただいていたとのこと、長い年月を経て再び当館へお越しいただけましたことを大変光栄に存じます。廊下の昔の写真も懐かしくご覧いただけたとのことで、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
「また来たいね」とご夫婦でお話しくださったとのお言葉を励みに、これからも心安らぐ宿であり続けられるよう努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/5/26

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

むっちゃん様
この度は数あるお宿の中から、小山旅館 をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は数々のご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
家族風呂やエレベーター周辺の臭いにつきまして、せっかく楽しみにされていた檜風呂でご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。換気や清掃・管理体制を改めて見直し、快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、客室内の清掃不備につきましても、カーテン周辺の埃や洗面・トイレ・冷蔵庫内の状態など、本来あってはならないことでございます。衛生管理を徹底し、再発防止に向けスタッフ一同真摯に改善へ取り組んでまいります。
お食事に関しましても、率直で丁寧なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お料理の味付けや構成、提供内容につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を料理長とも共有し、よりバランスよくお楽しみいただける献立づくりの参考とさせていただきます。
さらに、配膳スタッフの香水や、スタッフの挨拶・立ち居振る舞いにつきましても、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お食事の場に携わる者として配慮に欠けた行動であり、接客の基本から改めて指導・教育を徹底してまいります。
せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただける滞在をご提供できませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いて率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/26

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

ボン太様
この度は栃木温泉 小山旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お祖母様に会われた帰りのご滞在に、当館でゆっくりとお過ごしいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
6階のお部屋から滝の景色を一望し、「お部屋にいるだけで癒された」とのお言葉を頂戴できましたこと、何より嬉しく存じます。家族風呂でも、ほどよい湯加減の温泉をゆっくりお楽しみいただけたようで安心いたしました。
また、夕食・朝食ともにご満足いただき、「心地よくお腹いっぱい」と感じていただけたこと、料理長をはじめスタッフ一同の励みでございます。朝食ではご飯を3杯もお召し上がりいただけたとのこと、とても嬉しく微笑ましく拝読いたしました。
そして、スタッフの対応が一番印象に残ったとの温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。これからも皆さまに気持ちよくお過ごしいただける宿を目指してまいります。
ぜひまた機会がございましたら、南阿蘇の自然と温泉で癒しの時間をお過ごしくださいませ。
再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿
小山旅館

返信日：2026/5/22

栃木温泉　鮎返りの滝を望む宿　小山旅館からの返信

とわ様
このたびは栃木温泉　小山旅館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大自然の中でゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。特に滝の見えるお部屋からの景色をお気に召していただけたようで何よりでございます。
また、お食事や施設につきましても「最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
一方で、23時の施錠につきましては、ご不便をおかけした点もあったかと存じます。
防犯上の都合により門限を設けておりますが、今後ご利用いただくお客様にも参考になるご意見をありがとうございます。
これからも自然に囲まれた癒しの時間をお届けできますよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
栃木温泉　小山旅館

返信日：2026/5/21