クチコミ・評価

マロウドイン大宮からの返信

まりも　様
この度はマロウドイン大宮へのご宿泊、誠に有難う御座います。
ご滞在中はお客様にご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
先ずは禁煙ルームへのお振替に関しまして、ご予約を頂いておりました「スタンダードシングル」の
禁煙ルームは当日満室であり、最近リニューアルを致しました「スーペリアシングル」の禁煙ルームに空室が御座いました。
スタンダードとスーペリアには販売価格につきましては価格差が御座いますので、追加料金のご案内をさせて頂きましたがセルフアメニティと同様に説明が不十分で御座いました事、お詫び申し上げます。加えましてお部屋の清掃の不備に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
当館では禁煙ルームの全面改装やWi-Fiの高速化など、お客様がより過ごしやすい空間作りを進めて
おります。また大宮にお越しの際は是非ご宿泊のご検討頂けばと思います。お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の改善をして参ります。貴重なご意見とお時間を頂きまして誠に有難う御座います。
担当：マロウドイン大宮 宿泊部 井原

返信日：2023/4/29

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2023/1/16

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2023/1/16

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/1/17

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
駐車場の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。

返信日：2023/1/17

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
設備や騒音等でご不便をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

返信日：2023/1/17

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後予約のチェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

返信日：2023/1/17

マロウドイン大宮からの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

返信日：2023/1/16

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2022/10/21

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
清掃が行き届いておらずとても不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

返信日：2022/10/21

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

返信日：2022/10/21

マロウドイン大宮からの返信

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2022/10/3

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

返信日：2022/9/16

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
コインランドリーの件ではご迷惑をお掛け致しました。営業時間をもう少しこちらで考えさせていただきます。
それではまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/16

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2022/9/16

マロウドイン大宮からの返信

なか様
この度はマロウドイン大宮をご利用いただき誠に有難う御座いました。
お客様が快適にお過ごしいただけます様に、ご希望には可能な限りお応えできるホテルを目指して参りますので今後ともご利用くださいます様お願い申し上げます。

返信日：2022/9/8

マロウドイン大宮からの返信

ANT　様
この度はマロウドイン大宮をご利用いただき誠に有難う御座いました。
客室につきましては9階を「スーペリアフロアー」としてリニューアルを行いました。
シモンズ製のワイドベッド導入などより快適な空間となっておりますので次回は是非ご利用くださいませ。
今後もお客様にご満足いただける様に取り組んで参りますので宜しくお願いいたします。

返信日：2022/9/7

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋のコンディション及びスタッフの対応でご不快な滞在となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋はカーペットクリーニングを行いました。
また、9階より順次客室の全面改修をおこなっておりますので、次回大宮にお越しの際はスタッフ一同ご来館心よりお待ちし申し上げております。

返信日：2022/9/2

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後、料金の見直しと朝食の見直しを強化し改善に努めてまいります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2022/7/31

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
朝食の衛生面に関しましてもこのご時世なのでアルコール除菌などの徹底をしてまいります。
今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

返信日：2022/7/17

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
施設の状態や清掃行き届いておらず、ご不便と不快感おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした
清掃面でもを清潔感を保てるよう努力してまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

返信日：2022/7/17

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
朝食に関して、誠に申し訳ございませんでした。本来あってはならないことです。
今後はこういった事が起こらない様にし、料理の見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様に努めて参る所存です。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

返信日：2022/5/30

マロウドイン大宮からの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

返信日：2022/5/30

マロウドイン大宮からの返信

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お値段等にご期待に添えず申し訳ございませんでした。
「とくとく埼玉」のクーポンに関しましては在庫限りの配布となります。
「旅して埼玉割」は5月いっぱいまで行っております。専用プランからご予約頂けると幸いです。

返信日：2022/5/9

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながらwifiにつきましてはご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見はスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

返信日：2021/12/26

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

返信日：2021/12/26

マロウドイン大宮からの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃についてはチェック体制を再度見直し、このような事が起こらないよう努めて参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

返信日：2021/12/26

マロウドイン大宮からの返信

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/12/26

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
設備の運用など、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
より良いご滞在の提供ができるように改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、ご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

返信日：2021/4/22

マロウドイン大宮からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2021/3/28