クチコミ・評価(2/4)

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

それ以外がすごく良いのにもったいない

今回初めて卒業旅行でネスタリゾート神戸さんに1泊2日で平日に行かせてもらいました！プランでの旅行で2万強といった値段でネスタリゾート神戸の1dayパスと夕朝食付きでさらに大きな部屋までついてきたので僕らとしてはかなり満足感がありました。アトラクションも友達同士で行くのも家族連れで行くのにもかなり適しているものばかりで大変満足でした。これらは文句のつけ所が無いです！ただ園内の移動やネスタリゾート神戸へのアクセスまたそれらに対するスタッフさんの我々への説明にかなり問題がありました。私達は車の免許がなかったので公共交通を使って行きました。本当ならば1日目に朝早くからネスタリゾート神戸に向かって園内で遊び、2日目は朝8時頃に出て神戸観光となっていたのですが、2日目の朝に出るバスが無く15時までないと分かったので渋々予定を変更せざるを得ませんでした。確かに私達も平日に行ったというのもあるのですが春休みシーズンであるのでもう少しバスの本数を増やすことは出来なかったのかなと少し思います。そして1日目に入浴施設の十界の湯を利用した際に、22時前に着いたのですがバスが予約制で23時と23時半と24時があり、23時台は全て予約済で24時台しか案内できませんとスタッフに言われ、仕方ないかと思い、30分ほど歩き宿に帰るとスタッフに伝えました。結局23時前に上がると、別のスタッフに全然空いているので乗られますかと言われ、結局かなりスカスカのバスに乗りました。正直それでかなり不信感を持ちました。さらに2日目、17時半に三宮へ向かうバスで帰る事にしたので、チェックアウトの時にフロントのスタッフにかなりそのバスは混みますかと尋ね、かなり混むと思われますとの返答、そして他のスタッフにも聞くと15分~30分前にバス停に行ってもらうと大丈夫と言われたのですが、結局1時間半前にフロント辺りに帰ってきて、その20分後、何やらもうバス停に並び始める人がおり、私達もかなり大人数だったので急いで3番目辺りに並びました。そしてバスが来る頃には4台分以上の人の列となっていて、私たちは乗れたのですが、もし15分前に行っていたら乗れなかったなーとか言っているとなんと次々とバスが来て、正直その時に私達はかなり不満を持ちました。時刻表の時間に何台もバスが来るなどの案内が欲しいなと思いました。それ以外が良いだけに本当に残念…

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

Ｑさんのクチコミ

小雨が続く土日に宿泊しました。ウェブサイトに「パークをもっともっと満喫するなら宿泊がいちばん！」として、「１日のプランをネスタのプロと相談できる！」とあるので、土曜日にチェックインした際、色々質問させていただきました。
すると、スカイイーグルやキャニオンドロップについては参加者全員で並ぶ必要があり、8時半に開門して一般客が並び始めるので、８時半までに並ぶ必要があること、８時半に並び始めても待ち時間は１２０分くらいであること、それより早く並び始めても、開始が９時であるため、待ち時間がそれほど縮まる訳ではないこと等の説明を受けました。
私が、明日は雨の予報であるがそれでもそんなに並ぶのかと尋ねても、一般客は少なくなるとは思うが、宿泊客で埋まっているので…との返事で、私が「宿泊客特典で早めに並び始めても２時間か…」と思案していると、ネットでスカイイーグルのファストパス（数量限定一人2,000円）を販売していると勧められました。
悩みましたが、せっかく宿泊費を払ってまで来たので、両方体験したいと思い、ファストパスを購入しました。
そして日曜日、朝8時25分に受付に行くと、私達以外誰もいない…。2番目のグループが来たのは8時53分でした。真っ先にキャニオンドロップを終えてから、スカイイーグルの受付に行くと、待ち時間ゼロで引き続きスカイイーグルを体験できました。
今日だけ特別に空いているのかと思い、アルバイトのお兄さんに聞いてみると、「昨日も今日も天気が悪いのでこんな感じですかねー。」との返答。昨日も空いていたと知り、フロントスタッフにショックを受けました。
その後も、アプリで確認したところ、スカイイーグルは常に10分待ち、キャニオンドロップも10〜40分待ちでした。
結局、短時間で全部回れたので、予約していた15時〜16時のファストパス（キャンセル不能）は使わないまま帰宅することに。
「ネスタのプロ」であるフロントスタッフは、このようになる可能性は当然把握していた筈。高い宿泊費を支払っている宿泊客をファストパスを買わせるのはやめていただきたいと思います。
ビュッフェも価格に釣り合っていないし、ヒーローズも3分の1くらい「整備中」という名の故障中であり、運営主体がサムティに変わってから質が落ちているように思います。二度と行きません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

別館にある温泉(十界の湯)が最高だった

宿や食事のクオリティも良く、平日だったこともありアトラクションも程よい待ち時間で遊ぶことができて満足しました。特に別館にある温泉(十界の湯)はサウナや露天風呂が充実しており、これだけで2時間は居れるようなくらい最高でした。この温泉はもう一度行ってみたいと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

全部揃ってました

幼児が遊ぶところ、お風呂、ご飯、お部屋全部揃っていて良かったです。
次はもっと子供が大きくなってアクティビティをいっぱい体験したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉最高です！

ヒミツノキチCタイプに宿泊しました。お部屋は広く、綺麗でした。
２段ベットに子供は大喜び！ファミリーにおすすめです。
夕食の懐石料理が美味しかったので、朝食も和食にしました。
午前中に行き、遊び、温泉と満喫しました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

露天風呂が素晴らしい！遊びも満喫！

広々とした露天風呂がある温泉のチケット（1800円）がサービスでついていました！緑に囲まれていて、素晴らしかったです。お料理も美味しく、ガンバトルやスカイイーグルで鳥のように飛んでとても楽しかったです。ところで事前にホテルに電話して、夜に部屋でワインを飲みたいから、グラスを貸していただけないかを聞いたら、「ありません」というお返事でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

閑散期はコスパ良く

閑散期の金曜日に泊まりましたけど、 非常に コスパよく泊まれました。 夜のバイキングは 太いズワイカニの足も 食べ放題で、 それぞれの料理も個性があり、他ホテルより、十分満足できました。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

バイキング式の食事で種類が多く新鮮で美味しい

食事は蟹のバイキングや1人鍋アレンジできて食べ応えありです。
お風呂も露天と大浴場があり、露天はホテル〜送迎バスや自家用車で行く所なのですが秘湯に行くみたいな感じで露天風呂感満載です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

バーベキュー

久しぶりにネスタリゾートに来ました。以前はホテル棟に宿泊しましたが今回はメゾネットスイートにお世話になりました。専用カートがあり暖炉も体験でき楽しく過ごすことが出来ました。夕食はバーベキューをチョイスし食材も買い足して行きましたが季節が寒い事もありバーベキューは少し早過ぎました。十界の湯の温泉とても気持ち良かったです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

犬と一緒に泊まれる

寒い時期でした。風があったため、やりたいアクティビティが出来なかったのが残念でした。
部屋は１棟貸しのコテージBBQ用ベランダ庭付きでした。
夕食はBBQにしたのですが、寒いです。グリルはありますが、焼き立てもすぐに冷めます。
朝食は全員が同じスタイルにしなくても良かったのでお部屋で食べたい人とビュッフェとに分かれました。ただ、お部屋食は朝からハンバーガーしか選べずお年寄りにはキツイです。
ペットも一緒に泊まれる部屋だったので、ペット用の備品もあり助かりました。
ウェットティッシュ1パック
おしっこシート5枚くらい
ゲージ（大型犬も入れるくらい）
トイレ用マット
ごはん用器
水用器
匂いがもれにくいゴミ箱
必要なのはごはんとおやつ類、オムツ、ペット用の寝床くらいです。
床暖房とエアコンがありお部屋の中は快適でした。お部屋のお風呂も広かったです。本館の大浴場も使えるのは嬉しかったです。冷蔵庫も大きく、中にあるドリンクもフリーでした。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

温泉や食事が良いです。

ホテル内が広くてゆっくりできます。夕食のバイキングが種類も多く、ピザは目前の窯で焼いた物をすぐに食べられ、とても美味しかったです。温泉も落ち着いた雰囲気で泉質も良いです。本当はペット同室の部屋に泊まりたかったのですが、大型犬は不可ということで残念でした。施設も広いので是非、大型犬の受け入れ検討して欲しいです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

ワンデーパスと温泉を堪能

２月の平日、寒い日でしたがほぼすべてのアトラクションを制覇しました。
安全に配慮して一組ずつ丁寧に説明をしてくださるので体験案内されるまでの時間が長いです。
こまめに待ち時間をチェックして待ちの少ない時に行くのが良いと思います。
団体さんが行くと一気に90分待ちが増えたりしますが、私は一つ体験が終わるごとに待ち時間をチェックしてスカイイーグルもキャニオンドロップもガンバトルも待ちなしで楽しめました。
夜のイルミネーションも綺麗な写真が撮れたので、朝から夜まで満喫できました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

施設がややわかりにくい

初めての利用ですが、ブッフェが、夕食朝食ともに品数が貧弱。ウェルカムドリンクの機械が2階にありましたがコップがないので(コップトレイが2列とも空(紙コップ))飲めません。あれは、部屋からコップを持ってきてということでしょうか？？チェックインの時にいってもらえばそうしましたが。夕食時に紙コップをもらいました。そして再度、ウェルカムドリンクの機械に行ったら１７時で終了している。飲めないウェルカムドリンクならいりません。機械を撤去されたらどうですか。自動販売機でかいますから。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

お風呂がとても広くて良かった！

お風呂は露天風呂がとても広くて子供も大満足でした。
フロントでの宿泊手続きは長蛇の列で30分以上も並んだので、
対応を改善してほしいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

家族でゆっくりショートステイ

部屋も清潔感があってゆっくり出来ました。
ホテルとは別の温泉施設の
露天風呂も色々あって楽しかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

のんびり過ごせました

敷地内にある温泉施設が利用できるプランで、そこがよても良かった。寒波の中での利用でしたが、自然の中でのんびり過ごせました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

期待しすぎたか？

旅行好きな友達と利用しました。
ホテル側のミスによりせっかく楽しみしてた十界の湯と岩盤浴の時間は無駄なモノになりました。ミスについては何も思いませんが、その後の対応は誠にお粗末でしたね。せっかく頂いたチケットも遠いのと時間の関係で違うこともありませんでした。
朝ごはんのパンはガチガチでスタッフに伝えると黙って確認し取り替えてましたが、どうぞ！の一言でもあればいいのに知らんぷり。そうなって来ると色々と目に付き始め残念な思いで帰り2度と行く事は無いでしょう。
旅行に出るのは非日常を楽しみに皆さん出掛けます。残念な思いで帰すのはいかがかと。ミスをしたにしてもその後の対応次第でとてもいい印象に変われるはずです。帰って改めて口コミを読みましたが、定型分の様な反省と謝罪の言葉で、改善しようとしてないと取れました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

お風呂には子ども用のお風呂セットがあり助かります。
十界の湯の露天風呂は最高なのでぜひ行ってほしいです。ただ冬は寒いので注意してください。
部屋は程よい大きさなので圧迫感なく、ゆったりできます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

様々な楽しみ方ができるホテル

イルミネーションに温泉、バイキングと一人旅を満喫できました。
部屋をランクアップしていただき、広々とした部屋で夜景と朝日、天井のプラネタリウムを楽しみました。
ウエルカムドリンクの紙コップがなかったのが残念でした。
ホテルの温泉は小山を借景とした立派な露天風呂があり、３回も入りました。ただ、高齢の方が温泉へ行くのに迷われており、少しわかりにくいし遠いと感じる人もいるように思います。
イルミネーションは積雪で立ち入り禁止区域もありましたが、少し離れたところから見ることができました。バリエーション豊かで美しく満足しました。
バイキングは種類が豊富で楽しめたのですが、朝食は終了時間の１５分前に片付けが始まり、最後に食べようと思ったものを食べることができず残念でした。
十界の湯も高低差のある広い敷地に点在する露天風呂が圧巻でした。岩盤浴も様々な種類があり中でも漢方の部屋が体に良さそうでゆっくりしてきました。
予定していたよりゆっくり滞在し楽しく過ごすことができました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

クリスマスにゆっくり過ごす事ができました

サンタさんと写真が撮れたり、ちょっとしたイベントがあったり子供達はとても楽しんでいました。売店の方がとても親切でした。またお伺いしたいです。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

冬場でも楽しめるホテル

「蟹」、「ローストビーフ」の豪華な食材のビュフェに満足しました。同施設内の温泉の利用や無料園内バスにも乗れて、寒いながらも充分楽しめる宿泊でした。
次回はコテージや各種アドベンチャーも体験したいと思います。
残念な点が1つだけ…
エアコンの向きが窓の木枠（!?）に当たって暖房に少し時間がかかりました。（設計ミスかな？と・笑）

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

ネスタリゾート初体験

今回アトラクションなどを楽しみたいと思って宿泊込みで予約しました。チェックインでかなりの時間かかかりホテル側も前もって説明などしなくていいようにしてくれたのですが、それでも30分以上並びました。部屋も思ったより狭く感じました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋広くてきれいでした。

プレミアムガーデンテラスに宿泊しました。専用カートがあるのでホテル本館やネスタリゾートの移動はそれに乗ってできるのですが、冬に風呂や食事のたびにわざわざ上着をきて出かけるのが少し面倒でした。お部屋はとてもきれいでよかったです。食事も種類が豊富で美味しかったです。オアシスラウンジの使用時間が午後だけなのが残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食バイキングがいい

温泉施設がよかった　夕食のバイキングはメミューが豊富で満足しました
夕方遅く着いたので、もっと早くチェックインすればよかったなあと思いました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

子供達大喜びの宿

お世話になりました、今回はワンデイパスポート込みのプランでした。もう少しアトラクションの、待ちがなければ良かったです、仕方ないですが、夕食はバラエティが多く、家族皆んなが各々の好きなものを食べられました。子供達は特に食事、遊びダブル満足でした
ありがとうございます

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

年末年始休みでの旅行

初めて利用しました。
お互い、子供も、手が離れたので、2人でゆっくりできました。リゾート施設だったので、次回は別の建物にも泊まりたいと思いました

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

わんちゃん連れてのお正月

メゾネットスイートビラを家族三人とわんちゃん2匹で泊まりました。お部屋はすごくきれいで満足でした。食事は朝夕ブッフェでしたがわんちゃん置いて行かないといけないので朝だけ部屋食に変更しましたがこれが失敗でした。夜のブッフェが凄く豪華すぎて朝食の変更をすごく後悔しました。朝食はハンバーガーに変更でほとんど食べませんでした。また来年年始にこの企画があれば朝夕ブッフェでお願いしたいです。少し後悔して帰りました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

お正月旅行

毎年お正月には家族で1泊の旅行をします
今回は自宅からあまり遠くないところではあるけど楽しめてゆっくりとできるところでネスタリゾートにしました。
アクティビティもとてもよかったし
夜の食事はここまで出るのってくらいのお食事がでてきて朝も和定食最高でした。
お風呂も内風呂と外の十界の湯どちらも満喫しました。

部屋

2

風呂

-

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

1

リピなし。もう行かない

チェックインして、とてもいい部屋だったのに ベットに髪の毛落ちてたり、トイレが壊れてたり とても不衛生。 スタッフの対応もかなり遅くて その後の夜ご飯・お風呂・イルミネーションの予定もくるってしまった。 朝9時頃に清掃スタッフがノックなしで 勝手に部屋に入ってきたりと…びっくり。 部屋を間違えたと言ってたけど、 そんなことある？ 早く帰れと言われている気分で とても不愉快。 リゾートホテルなのにゆっくりもできず、 同じ思いを他の方にしてほしくないとさえ思いました。 せっかくの旅行台無し。 周りの施設はいいのに、 ホテルのサービスが残念。 もう、利用しない。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

4

スカイイーグル

小学生の孫　諦めていたスカイイーグルにキャンセルが出てチャレンジ！
『めっちゃ楽しかった！』の一言に…家族大満足の旅行となった