ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥのクチコミ・評価

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

ベル様
この度はネスタリゾート神戸をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のスタッフ対応によりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お並びいただいていたにもかかわらず確認不足や声掛けが行き届いていなかったこと、また謝意の伝え方が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘はフロントスタッフ全員で共有し、案内方法や接客の見直しを徹底いたします。
お部屋につきましてもご期待に添えず心苦しい限りですが、今後お客様の年代や用途に合わせたご案内ができるよう改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/11/22

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

y様
この度はご家族皆さまでの大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
チェックインがスムーズであった点、ご夕食・ご朝食のビュッフェ、スタッフの対応、そしてアクティビティも含め多くの嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みとなっております。
一方で、お部屋の広さやベビーカー置き場、添い寝のスペース、ユニットバスでの入浴のしにくさなど、ご不便をお掛けした点につきまして深くお詫び申し上げます。
いただいた内容は設備改善・予約案内の強化に活かしてまいります。
スカイイーグルやアニマルフレンズなど、ご家族皆さまでお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
ぜひ次回は、お子様が大きくなられた際のリベンジを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

ホタル様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さやビュッフェ、アクティビティ、温泉までお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、ウェルカムドリンクの提供時間や売店の営業時間など、ご不便をおかけした点につきまして申し訳ございません。
現場部署と共有し、今後の運用改善の参考とさせていただきます。
お土産プレゼントのイベントもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/22

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

このたびはお子様のお誕生日という大切な記念日に、三度目のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関する温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事や自然の中でのひととき、そしてプールもお子様にお喜びいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。毎年お部屋もご満足いただけているとのこと、何よりでございます。
今後もご家族皆様により快適で心に残るひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

光様
このたびはご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お風呂でゆったりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めいただき、光栄に存じます。忘れ物の際にも安心していただけたことは、私どもにとって何よりでございます。
「また来たい」とのお言葉を励みに、今後もより快適で心地よいご滞在を提供できますよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

よう様
このたびは、数ある施設の中から当ホテルをご利用いただき、またお忙しい中ご滞在のご感想を詳細にお寄せいただき誠にありがとうございます。
まずは、チェックイン・チェックアウトに際しましてご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。事前チェックインのご案内やフロントでの対応に不備があり、誠意をもって対応できていなかったことは弁解の余地もなく、深く反省しております。今回いただきましたお声を真摯に受け止め、スタッフ間での引継ぎ体制やご案内方法を早急に見直してまいります。
また、レストランやアクティビティ、シャトルバスにおきましても、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。混雑時にお客様をお待たせしてしまった点、サービス精神に欠ける対応があった点も重ねてお詫び申し上げます。今後はスムーズにご案内できるようオペレーション改善を図るとともに、スタッフ一人ひとりの接遇姿勢についても改めて指導を徹底してまいります。
せっかくご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このようなお気持ちにさせてしまいましたことは誠に残念であり、重ねてお詫び申し上げます。いただきました貴重なご指摘を今後の改善に活かし、より快適にお過ごしいただける施設となるよう努めてまいります。
改めまして、このたびは貴重なご意見を賜りありがとうございました。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

みい様
このたびは当ホテルをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ビュッフェをお楽しみいただけた一方で、混雑や動線によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。レストラン内のご利用環境については、いただいたお声を参考に、今後の改善を検討してまいります。
また、お部屋の広さやコストパフォーマンスに関しましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。より快適にお過ごしいただけるよう、サービス面・設備面の見直しを進めてまいる所存でございます。
このたび頂戴いたしましたご意見は、今後の施設運営の大切な指針として活かしてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

ヒカリ様
このたびはお子様の夏休みのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
アクセスの良さやプール、バスでのご移動、さらにはBBQや館内のお風呂をお楽しみいただけたご様子を拝読し、ご家族皆様に有意義なお時間をお過ごしいただけたことを大変嬉しく存じます。お子様にも喜んでいただけたとのお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みでございます。
今後も皆様に快適で楽しいリゾートステイを提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また季節を変えてのご利用や、神戸観光の拠点としてもぜひお越しいただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

まみむメモ様
このたびはご子息様との大切なご旅行に当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご到着時にはスタッフの心ばかりの対応をお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋やお食事、館内施設、さらにはプールやプレイルームに至るまで、親子でゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもにとりましても大変光栄に存じます。特にお子様に安心してお休みいただけたこと、そして笑顔でお楽しみいただけたことが何よりでございます。
今後もご家族皆様に快適で思い出深い時間をお過ごしいただけるよう、サービス・設備の充実に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

Spenc様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして「大満足」とのお言葉を頂戴し、さらにお部屋でのサービスやご滞在全体をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様でのご旅行が楽しい思い出となりましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
一方で、チェックインにお時間を要し、ご到着早々にご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はよりスムーズにご案内できますよう、体制やオペレーションの改善に努めてまいります。
これからも皆様に快適で思い出深いご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

ママさん様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「十界の湯」をはじめ館内の温泉にて、趣の異なるお風呂や泉質をご堪能いただき、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。さらに、夜のライトアップもお楽しみいただけたとのこと、光栄に存じます。
一方で、お食事におきまして素麺の食感がご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。
これからも皆様にご満足いただけるよう、サービスやお食事の品質向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

NAO様
このたびは当ホテルにご宿泊いただき、またご滞在のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
プールやアクティビティ、さらにはビンゴ大会や花火など、夏ならではのイベントをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。特に花火を間近でご覧いただき、ご家族の思い出となったことは私どもにとりましても光栄でございます。
一方で、夕食バイキングの品数につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は今後の改善に活かし、よりご満足いただける内容を目指してまいります。
夏の暑さの中でのアクティビティは大変だったかと存じますが、スカイイーグルをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。次回はぜひご家族でプールを中心に、より快適に夏をお過ごしいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

いくちゃん様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
アトラクションやプール、花火、ゲームなど、ご家族でお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。さらに、露天風呂やサウナなどの温浴施設につきましてもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。
今後も皆様に快適で思い出に残るひとときをお過ごしいただけるよう、サービスや施設の充実に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

古澤様
このたびは再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、前回ご利用時と比べてサービス面でご期待に沿うことができず、ご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
バギーやサイクリング、カヌー体験、プールアトラクションなど、楽しみにされていたアクティビティが制限されていたこと、またクロークでのご案内にお時間をいただいてしまったことは、せっかくのご滞在に水を差す結果となり、誠に残念であり深く反省しております。関係部署への通達及び運営体制を含め、頂戴したご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいる所存でございます。
一方で、お食事につきましてお褒めの言葉を頂戴できたことは大変光栄に存じます。
次回ご来館の際には、ご期待に応えられるようサービス面をより一層見直し、安心して快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

つよし様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
奥様がご体調不良とのことで、ご子息様とのご旅行となったとのことですが、お部屋やお食事にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。アスレチックでの頑張りを写真に残せなかったことは残念でございましたが、ご旅行そのものが良い思い出となりましたら幸いでございます。
次回はぜひご家族皆様でお越しいただき、より一層楽しい時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

りえ様
このたびは数ある施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿うことができず、ご満足いただけなかった点が多くあったことを心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時の混雑によりご到着早々にご負担をおかけしたこと、またお部屋やお食事につきましてもご期待を下回る結果となりましたこと、誠に申し訳なく存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、混雑緩和の体制やサービス内容の改善に活かしてまいります。
一方で、お部屋からの景色をお楽しみいただけたことは何よりでございました。
次回ご利用の機会をいただけるよう、今回のご指摘を踏まえサービスの向上に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

ぽん様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご丁寧にご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン時にお並びの際、他のお客様の不適切な行動によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフによるご案内・配慮を徹底し、安心してお手続きいただけるよう改善に努めてまいります。
一方で、温泉ではゆったりとお寛ぎいただき、また「さざんか」での会席料理やお飲み物をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。特に以前のご意見を反映したワインのご用意についてお喜びいただけたことは、スタッフにとりましても大きな励みでございます。
今後は地元食材の活用もさらに充実させ、より地域の魅力を感じていただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

けいこ様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、客室の冷蔵庫に冷凍機能がなくご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。真夏のご旅行においては、翌日の外出時のご準備に支障があったかと存じます。いただいたご意見は今後の設備改善の参考とさせていただきます。
一方で、バーベキューや花火、温泉、そしてご朝食をお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。特に花火を間近にご覧いただきながらのお食事は、夏ならではの思い出として心に残るひとときになったのではないでしょうか。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。ぜひまたご家族でお越しいただき、季節ごとの魅力をお楽しみいただければ幸いでございます。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

なべ様
このたびは当ホテルをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ホテル館内はもちろん、イベントや飲食、売店、さらにはバス運転手に至るまで、スタッフの対応をお褒めいただき、大変光栄に存じます。花火も間近でご覧いただき、迫力ある夏の思い出となりましたことを嬉しく拝読いたしました。
ワンデーバスにつきましては、ご料金に関する貴重なご意見をありがとうございます。今後もご満足いただける内容を維持・向上できるよう努めてまいります。
ぜひ次回もご家族皆さまでお越しいただき、季節ごとの魅力を存分にお楽しみくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

もえ様
このたびは当ホテルをご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
プールや温泉、バイキングを存分にお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。お子様にも「また行きたい」と言っていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回もご家族皆さまで素敵な思い出を作っていただけますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

ひろ様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして「笑顔で答えてくれて嬉しかった」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様のお力になれたことを何より嬉しく思います。
一方で、夕食のステーキに関しましてはご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
次回はお食事も含めてご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

この度は初めてネスタリゾート神戸をご利用いただき、また2日間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
プール・縁日・BBQ・アクティビティ・温泉と、多くの体験を満喫していただけたようで何よりでございます。
お部屋の広さや景色にご満足いただけた一方、ユニットバスの使いづらさにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
また、BBQの火おこしや朝食ブッフェの動線、温泉の設備・漫画の種類、ドライヤーなど、詳細にご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
それでも「全体的に楽しい2日間だった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。
次回のご来訪も心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様のお誕生日旅行にお越しいただいたにも関わらず、接客やお食事に関してご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。メニューのバリエーションについては、今後の改善点としてしっかりと検討させていただきます。
プールでお子様が楽しんでいただけたことは嬉しく思いますが、他のサービスについてもご満足いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後のサービス向上に活かしていきますので、また機会がございましたら、ぜひお越しいただけることを心より願っております。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

NORI 様
この度はご家族でのご旅行にネスタリゾート神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
プレミアテラスのお部屋やアメニティ、ドリンクサービスをお子様にも喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、1日目にたくさん遊ばれた後、お部屋の温泉をゆっくり楽しむ時間が取れなかったとのこと、次回はぜひ、お部屋の温泉でもゆったりとお過ごしいただければ幸いです。
お料理を満喫していただけたこと、「もう1泊したかった」「次回リベンジします」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みです。
また、お嬢様の落とし物も無事にお渡しでき、お役に立てて何よりでございました。
ご家族皆さまにとって良い旅となったとのお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

この度はご宿泊いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
夕食のライブキッチンのピザやステーキをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、お寿司の種類などご期待に添えなかった点につきましては、今後の参考とさせていただきます。
お部屋の広さや廊下からの音、また大浴場の導線など、ご不便をおかけし申し訳ございません。
十界の湯の混雑状況やプールでのご案内不足につきましても、貴重なご指摘として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
その上で、総合的にリピートは難しいとの率直なお声も拝見し、サービス向上に向けた大切なお言葉として受け止めております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

心君ママ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
1泊2日を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
お部屋の広さや、ネスタのパスが付いている点にご満足いただけたようで、何よりです。
またのご利用を心よりお待ちしております。  
ありがとうございました。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

まーくん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや快適さ、そしてお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様のご期待にお応えできたことが何よりの励みです。
またのご利用を心よりお待ちしております。次回も素敵な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ありがとうございました。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

かじ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
自然の中でのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。おもてなしについてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
Wi-Fiの接続に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

kannonsamakana 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
三宮からのアクセスや、敷地内の広さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。  
無料バスの運行が、より快適な滞在のお手伝いができているようで何よりです。
リフレッシュできる場所として、今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供してまいります。  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

ＮＥＳＴＡ　ＲＥＳＯＲＴ　ＫＯＢＥからの返信

てん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ネスタリゾート神戸での楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。  
またのご利用を心よりお待ちしております。  
どうぞ、今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2026/1/20