クチコミ・評価

湯本天然温泉ホテルからの返信

はな様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご立腹のご様子を伺い、心よりお詫び申し上げます。
せっかくご宿泊の機会を賜りましたのに、洋室は全室11平米とたいへん手狭なため、窮屈な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
また、騒音につきましては交通振動かと推測されますが、大切な睡眠の妨げとなりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この夏場より、洋室の一部だけではございますが、客室を広げる改修工事を予定しておりますので、少しでも快適にお過ごしいただけますよう、改善に努めてまいります。
謹んでお詫び申し上げますとともに、ご寛恕のほど伏してお願い申し上げます。
女将　湯本

返信日：2024/6/10

湯本天然温泉ホテルからの返信

こぐま様
こちらこそ、この度は湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多用のところ貴重なご意見ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
道路を挟んで目の前にあるセブンイレブンは何かと重宝でございますが、館内の食事処が11:00からのオープンで朝食のサービスがなく、たいへんご不便をおかけいたしております。
お履き物につきましても、この度は多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
基本的には、日帰りの方同様下足キーはお預かりし、ご自身で保管したいというお申し出があった場合は、お客様にお持ちいただいておりましたが、こぐま様のおっしゃる通り、ご宿泊の方は頻繁に出入りされる方が多数いらっしゃるため、チェックイン時に、下足キーに関してはお客様に委ねるご案内をするよう、スタッフ全員に周知徹底いたしました。
また、客室の畳の件も、お洗濯にお手を煩わせてしまい心よりお詫び申し上げます。
早速六月下旬あたりから順次表替えするよう、手配をいたしました。
当館でのせっかくのおくつろぎのお時間に、ご不便をおかけしてしまいました点をたいへん心苦しく存じますが、色々ご指摘いただきましたお陰で、お客様の立場での細かいお気持ちを知ることができ、心から感謝しております。
今後も、多くのお客様にご満足いただけますよう、サービス向上に精進してまいります。
ぜひ、こぐま様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/6/10

湯本天然温泉ホテルからの返信

P様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また日ごろより一方ならぬお引き立てを賜り、重ねて御礼申し上げます。
手狭なお部屋で申し訳ございませんでしたが、ゆっくりおくつろぎいただけたようで安心いたしました。また、心温まるお言葉までちょうだしたいへんうれしく、携わるスタッフ皆の励みになります。
日々のお仕事、本当にお疲れ様でございます。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛くださいませ。
ご多用の中、クチコミへの貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
今後もお客様に満足していただけるお店づくりに精一杯努めてまいりますと共に、P様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/6/7

湯本天然温泉ホテルからの返信

ひろ様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想までお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
露天風呂をお気に召していただけたようで、たいへんうれしく光栄に存じます。
当館でゆっくりおくつろぎになり、英気を養う場としてお役に立てますよう、今後も精進してまいります。
お連れ様にもどうかよろしくお伝えくださいませ。
ひろ様のぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/6/6

湯本天然温泉ホテルからの返信

清香様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、洋室は現在一部屋約11平米とたいへん手狭な点が心苦しく、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
改修工事にてツインルームは現状より広げる予定でございますので、ご期待いただければ幸いに存じます。
ＧＷ中はほぼ満室で、日帰りのご来客の方も多かったのですが、大浴場や客室での温泉でおくつろぎいただけたようで安心いたしました。
ありがたいお言葉を誠にありがとうございます。
ぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/6/5

湯本天然温泉ホテルからの返信

しーちゃん様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用のところ貴重なご感想までお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
おっしゃる通り、券売機で食券をお買い求めいただくシステムは、皆様にご面倒をおかけしており誠に申し訳ございません。リノベーションを控えておりますので、その点を改善できるよう検討してまいります。
身に余るお言葉をいただき恐悦至極に存じます。
古墳群の散策や、行田の観光名所めぐりなどはお楽しみいただけましたでしょうか。
ご友人の方にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。
しーちゃん様のぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/6/1

湯本天然温泉ホテルからの返信

カッツン様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多用のところご丁寧なご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
まさに温泉三昧、ご滞在中のおくつろぎいただけたご様子がよく伝わってまいりまして、ご満足いただきたいへんうれしく存じます。
タオルの貸出につきましては、何度もご入浴をお楽しみいただき、お風呂上りは常に気持ちよくお過ごしいただけますよう、ご宿泊の方限定で毎回お取替えしております。その点喜んでいただけたなら何よりでございます。
ぜひまたの機会がございましたら、当館でゆっくりお過ごしいただけましたら幸いに存じます。
カッツン様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/5/21

湯本天然温泉ホテルからの返信

まり様
この度も、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
古墳公園の桜は、実に見事でございますよね。
さきたま史跡の博物館も長い工事休館を経てリニューアルし、ゆっくりお楽しみいただけましたでしょうか。
温泉もご堪能いただけたようで、たいへんうれしく存じます。
しかしながら、休演日に伴いお食事のメニューが一部ご提供できなく、誠に申し訳ございませんでした。
トノはあのトレーがお気に入りのようで、その寝姿はわれわれスタッフにもいつも癒しを与えてくれており、お客様にお見せすると「本物？！｝とよく驚かれ、そのかわいさが豊かな笑顔をもたらしてくれる存在でございます。
ご多用のところ、貴重なクチコミへのご投稿を誠にありがとうございました。
まり様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/5/19

湯本天然温泉ホテルからの返信

たけちゅわん様
この度も　湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお早めにご来館いただきましたところ、そのような対応で誠に申し訳ございませんが、15時前にご到着された方でお風呂をご利用される方には、どなた様にも別途料金がかかる旨をご了承いただいております。
ご案内不足で失礼がございましたが、10時30分には本館の4階の休憩室がオープンいたしますので、約20名様ほど横になってお休みいただけるスペースがございます。古墳群が見渡せる展望部屋なので、景色もお楽しみいただきながらそちらでゆっくりおくつろぎいただければ幸いに存じます。
ロッカーキーもちょうど重なってしまったようで、たいへんご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフの方で、今後十分気を付けてまいります。
お手数をおかけいたしますが、脱衣所に設置してございます内線電話でお申し付けいただければ、すぐに別のロッカーキーをお届けにまいり対応させていただきますので、その際はご遠慮なくお申し付けくださいませ。
朝風呂に関しましても、清掃や施設温度管理、人員的要因にて早朝からのオープンには対応できず、ご要望にお応えできない現状で心よりお詫び申し上げます。
社内でもよく話し合い、少しでもお早めにお入りいただける策を練ってまいります。
ご多用のところ、貴重なご意見ご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/5/19

湯本天然温泉ホテルからの返信

たけちゅわん様
この度も　湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
せっかくお早めにご来館いただきましたところ、そのような対応で誠に申し訳ございませんが、15時前にご到着された方でお風呂をご利用される方には、どなた様にも別途料金がかかる旨をご了承いただいております。
腰の痛みはお辛いものでございますよね。
10時30分には、本館の4階の休憩室がオープンいたしますので、約20名様ほど横になってお休みいただけるスペースがございます。古墳群が見渡せる展望大広間なので、景色もお楽しみいただきながらそちらでゆっくりおくつろぎいただければ幸いに存じます。
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
時節柄、どうかご自愛くださいませ。
女将　湯本

返信日：2024/5/17

湯本天然温泉ホテルからの返信

parrotちゃん様
前回に引き続き、この度も湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用のところ滞在中のご感想までお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
温泉が大好きなご様子がよく伝わってまいりました。客室の露天風呂もお食事もご堪能いただけたようでたいへんうれしく存じます。
トノが先導していたこともほほえましいかぎりでございます。
しかしながら、お部屋では、蚊による虫刺されでお子様にかゆい思いをさせてしまい、また睡眠の妨げでたいへんご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速ベープマットを各部屋に設置し、清掃後は防虫スプレーを必ずまくようにし、延長コードも補充いたしました。
色々と行き届かない点を温かくご指摘いただきまして、心より感謝申し上げます。
ありがたいお言葉を誠にありがとうございました。
ぜひまたご家族おそろいでのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/5/15

湯本天然温泉ホテルからの返信

もこたぬ様
この度も、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
お仕事帰りの夜遅くお疲れのところ、また早朝より、騒音や迷惑行為にてたいへんご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。こちらの方で注意管理が行き届かず、心よりお詫び申し上げます。
今後はそのようなことのないよう見回りを強化してまいります。
スタッフに対しましてもありがたいお言葉をちょうだいし、とても励みになりました。
看板猫の「トノ」は、フロントカウンター内のお気に入りのカゴに寝ていることが多いのですが、今回はちょうど起きていたようで良かったです。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
トノ筆頭に、スタッフ一同もこたぬ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/5/6

湯本天然温泉ホテルからの返信

たけちゅわん様
この度も、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
売店の品物や花手水、お布団のシーツ等もお気に召していただきたいへんうれしく存じます。
ご朝食のサービスがございません事と、朝風呂のお時間が8時からである点は、都合により現在はご希望に添えず誠に申し訳ございません。
体調の方はいかがでございますでしょうか。
温泉でゆっくりとおくつろぎいただき、少しでもお体の具合がよくなりますようお祈り申し上げます。
ご多用のところ、クチコミへご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/5/6

湯本天然温泉ホテルからの返信

ゆでたまご様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉もご堪能いただけたようで、また美肌効果も体感されたご様子を伺い、たいへんうれしく存じます。
スタッフに関しましても、身に余る温かいお言葉をちょうだいし、携わる者皆にとって何よりの励みになります。
今後も真心をこめた接客を胸に、皆様のお役に立てますよう日々精進してまいります。
ご多用のところ貴重なご感想をお寄せくださり、また、高い評価をいただき恐縮しております。
この度は誠にありがとうございました。
ゆでたまご様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/24

湯本天然温泉ホテルからの返信

たけちゅわん様
前回に続きまして、この度も湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
大浴場をお気に召していただけてたいへんうれしく存じます。
朝風呂につきましては、現在は諸事情により遅めのオープンで誠に申し訳ございません。
タオルは、ご宿泊の方限定で滞在中気持ち良くお過ごしいただけますよう、ご入浴ごとに交換するよう努めております。
次回その先もご予約を賜り心より感謝申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/19

湯本天然温泉ホテルからの返信

あっちゃんΩ様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
和室は、8部屋中6部屋がパーテーションタイプのため、隣室にご予約が入っている場合は、防音の点でたいへんご迷惑をおかけしてしまうのが現状でございまして心よりお詫び申し上げます。
あっちゃんΩ様のご宿泊日はあいにく満室でして、誠に申し訳ございませんでした。
近い将来のリノベーションの際にはこの点を改善いたしますので、ご期待いただけますと幸いに存じます。
ご多用のところ、貴重なクチコミへのご投稿を誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/19

湯本天然温泉ホテルからの返信

いぬぼ。様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
色々とご不便ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また複数人でお泊まりいただきますと、確かにお布団でお部屋を占めてしまうため、快適にお過ごしいただけますようお客様のご意見をご参考にさせていただき、チェックアウト後のご入浴についてもあわせて、社内でよく検討したいと存じます。
ルームキーは、お連れ様がおそろいでなくとももちろんお渡しできますので、フロントスタッフに周知徹底いたします。対応にたいへん失礼がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度は、ご多用のところ貴重なご意見ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。
ぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/15

湯本天然温泉ホテルからの返信

キティ様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
和室の露天風呂をご利用いただいたのでございますね。
毎分400リットルの温泉を汲み上げており、客室へは源泉を加水加温なくダイレクトにお届けしておりますので、その豊富な温泉にいつでも自由にお入りいただける点が、温泉好きの方にはたいへん喜ばれております。
率直なお言葉をちょうだいし、たいへんありがたくうれしく存じます。
この度は、クチコミへの貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
またの機会もぜひご満足いただけますよう日々精進してまいりますと共に、スタッフ一同キティ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/6

湯本天然温泉ホテルからの返信

siorin様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またユニークでご丁寧なご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当館で過ごされたご様子を余すところなく、その文章力の豊かさにすっかり引き込まれて、わくわくしながら拝見させていただきました。
大浴場と客室の温泉をご堪能されおくつろぎいただけたようで、たいへんうれしく存じます。
夜の露天風呂では、お怪我はございませんでしたでしょうか。
お食事につきましては色々課題がございますが、皆様により一層ご満足いただけますようサービス向上に努めてまいります。
ファンの多いとのもかわいがってくださり、うれしいかぎりでございます。
ご多用のところ、この度は貴重なクチコミへのご投稿を誠にありがとうございました。
身に余る評価、たいへん光栄に存じます。
siorin様のぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/6

湯本天然温泉ホテルからの返信

M.4624様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想までお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
大浴場は、日帰り入浴の方より一時間早くご案内させていただいておりますので、混み合うことなくおくつろぎいただけたご様子を伺い安心いたしました。
接客につきましても、ありがたいお言葉をちょうだいし、スタッフにとってたいへん励みになります。
駐車場も、建物の表と裏で合わせて約300台ほどとめられるスペースがございますので、皆様安心してご利用いただいております。
今後もご満足いただけますよう精進してまいりますので、M.4624様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/4/5

湯本天然温泉ホテルからの返信

３人のまま様
この度も、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂や大浴場、お食事処でも、日常から解放され豊かなお時間をお過ごしいただけたようでたいへんうれしく存じます。
しかしながら、フロントにて大切なお帰りのごあいさつの際に、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。全スタッフが笑顔を第一に、心をこめた接客を心がけるよう、徹底し改善してまいります。重ねてお詫び申し上げますと共に、貴重な心の声を届けてくださり誠にありがとうございました。
次回ご来館いただけましたなら、どのような時でも明るい笑顔とあいさつでお見送りさせていただき、温泉と共に接客もご満足いただけるよう精進してまいります。
スタッフ一同、3人のまま様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/3/23

湯本天然温泉ホテルからの返信

たけちゅわん様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また滞在中の貴重でご丁寧なご感想までお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事処もせっかくご利用いただきましたのに、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。週末とはかぎらず中華の担当が不在時にかぎり、不定期でメニューの一部がご提供できかねるもので、たいへんご迷惑をおかけいたしております。
また、朝風呂に関しましても、露天に源泉かけ流しの湯舟が多数ある関係で、設備面や清掃、お湯はり温度調整等、様々な事情がございますが、楽しみにしていらっしゃるお客様のためにも、少しでも早くお入りいただけますよう前向きに検討中でございます。
この度は様々なご意見を賜りましてありがとうございました。
今後もスタッフ一同誠心誠意サービスの向上に努めてまいりますので、
ぜひまた暑い時期での茂美の湯をご堪能くださいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/3/23

湯本天然温泉ホテルからの返信

toto様
前回に引き続き、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回はプライベートで、はるばる遠方よりご来館いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
洋室は全て10.9平米でベッドがお部屋の大半を占めているため、たいへん手狭な点が心苦しいかぎりではございますが、Ｗベッドをお気に召していただけたようで安心いたしました。
客室の露天風呂でも、お時間問わず自由にお入りになり、温泉をご堪能いただきとてもうれしく存じます。寒い日は特に、温泉ならでは湯上りのぽかぽか感が心地良いものでございますよね。
この度は、ご多用の中クチコミへのご投稿を誠にありがとうございました。
ぜひまたの機会、当館でゆっくりお過ごしいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/3/22

湯本天然温泉ホテルからの返信

toto様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて滞在中のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
特に客室の露天風呂をお気に召していただき、ご満足いただけたご様子が伺えとてもうれしく存じます。
タオルは、大浴場のご利用ごとにその都度フロントにて新しく交換し、湯上りは気持ちよくお過ごしいただけるよう努めております。セブンイレブンもすぐ近くであることは、何かと便利でございますよね。
またのこちら方面へご出張の際には、ぜひ当館をご指名いただけますと幸いに存じます。
お忙しい日々かと存じますので、どうかご自愛専一になさってくださいませ。
toto様の今後益々のご活躍をお祈り申し上げます。
女将　湯本

返信日：2024/3/16

湯本天然温泉ホテルからの返信

ナミ様
この度は湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
茂美の湯ならではの温泉をご評価くださり、特に客室での入浴のお時間をご満喫いただけたようでたいへんうれしく存じます。
接客に関しましてもそのように感じてくださったことに感謝し、ありがたいお言葉に恥じぬようスタッフ一同精進してまいります。
お食事の面でもご不便なくお過ごしいただけたのでございますね。
旬菜旬魚「真鮮」（しんせん）様、その上のフロア、本格フレンチレストラン「ビストロ　ふじやま」様、磯料理「一寸一」（ちょっといち）様などは、徒歩圏内でおすすめのお店でございます。
また、当館の本館2階食事処では定番メニューをとりそろえており、ご予約制ではございますが、プロの料理人による和洋折衷の美味しいコース料理もご提供させていただいております。
機会がございましたら、ぜひご宿泊とあわせてお楽しみくださいませ。
この度は、ご多用のところ貴重なご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/3/12

湯本天然温泉ホテルからの返信

まこたん様
この度は、湯本天然温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
行田観光はお楽しみいただけましたでしょうか。
落ち着いているお時間に、大浴場でリラックスできましたようで安心いたしました。
トノもちょうど出勤しており良かったです。フロントスタッフに関しましても光栄なお言葉をちょうだいしありがたく存じます。
しかしながら、お部屋の設備音の件でたいへんご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。検証した結果、恐らく屋上の室外機かと思われます。エレベーターを降りて一番奥のお部屋近辺の上方に設置してあるため、その影響のようでございます。
大切な睡眠時間を妨げ不快な思いを抱かせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
もし空いている場合は、別部屋へ変更の対応をさせていただきますので、遠慮なくお申し付けいただけましたら幸いに存じます。
この度は、貴重なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将　湯本

返信日：2024/3/7