クチコミ・評価

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お部屋の広さをお褒めいただき有り難うございます。
当ホテルのツインルーム仰る通り37.8平米あり、更にお風呂とトイレが別々となっております。ゆったりと余裕のある空間でお過ごしいただけます。
朝食もご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
また飯能へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/3

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お部屋をお褒めいただき有り難うございます。
当ホテルの客室は７〜１０階にあり、眺望の良いお部屋もございます。
お泊りいただいたツインルームは37.8平米あり、お風呂とトイレが別々となっていてバスルームも広くゆったりとお過ごしいただけます。
また朝食もお褒めいただき有り難うございます。
朝食は和洋食のブッフェでメニューも色々と取り揃えております。
また飯能へお越しの際は当ホテルをご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

返信日：2024/4/26

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
ご予約時にご希望のお部屋がなかったとしてももしかしたらキャンセルなどでお部屋が空く場合もございます。
もし空きがございましたらトリプルやフォースのご予約でしたら当日の朝まででしたら禁煙喫煙のお部屋のご変更は可能でございますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。
大変過ごしやすかったとのお言葉大変嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/6

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルのファミリールームは２部屋のみとなっており、シングルベッドが２つ、２段ベッドが２基あり、計６つの寝床で６名様が１部屋にお泊りいただけます。トイレと浴室も別となっており、ご家族の方に大変ご好評をいただいております。
朝食会場は11階にあり、眺望も良くこちらもご好評をいただいております。
列車の音に関しましては申し訳ございません。駅直結という便利さの反面、列車や踏切の音が客室に響いてしまう事もございます。ご理解とご了承の程お願い致します。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/6

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お部屋が静かで眺めも良かったとお褒めいただき有難うございます。
当ホテルの客室は北側と南側にあり、駅と反対側の北側は比較的静かかと思います。
次回も可能な限り北側のお部屋をお取りいたします。
また接客態度をお褒めいただき有難うございます。
担当者へお伝えをし、今後の励みにしたいと思います。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
有難うございます。

返信日：2024/1/28

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
ホテルの立地をお褒めいただき有り難うございます。
当ホテルは飯能駅に隣接しており電車での移動に大変便利です。
駅前という事もあり周辺にはスーパーやコンビニなど色々なお店もあり、こちらも便利で他のお客様からもご好評をいただいております。
また客室をお褒めいただき有り難うございます。
当ホテルのツインルームは37.8平米あり、広くお風呂とトイレも別に付いておりますのでこちらも他のお客様からもご好評をいただいております。
毎年ご家族でご利用いただいているとの事で大変恐縮でございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/15

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
設備が古すぎる感があるとの事、申し訳ございません。
設備等のハード面のマイナス部分を接客やサービス等のソフト面で少しでもプラスに変えられるようにしていけたらと思っております。
今後もお客様に少しでもご満足いただける様にスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/29

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
立地、客室をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅の北口にあり、駅前や駅ナカにスーパーや飲食店など色々な店があります。
他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
客室もシングルルームは18.9平米あり、余裕のある空間でゆったりとお過ごしいただけ、こちらも他のお客様からご好評をいただいております。
また飯能へお越しの際はホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/18

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お電話で駐車場の確認をした際の電話対応が悪かったとの事、大変申し訳ございませんでした。
電話接客対応を見直し、話し方、言葉など気をつけ、お客様のご不満が無いよう改善して参ります。
お出掛けになる前にご不快な思いをさせてしまい、改めまして申し訳ございませんでした。
そして、貴重なご意見を有難うございました。

返信日：2023/11/18

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
ロビーの広さ綺麗さをお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのフロントロビーは天井が高く広々としております。お客様をお出迎え、お見送りする大事な場所だと思っております。脇には自動販売機や売店もございます。そちらもご利用いただければと思います。
また客室をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのツインルームは37.8平米あり、窓も広く外の景色が一望出来ます。北側は飯能の街並みが、南側は天気が良ければ富士山が見ることが出来、ご好評をいただいております。
ツインルームはお風呂とトイレが別々になっており、ゆったりとおくつろぎ出来、こちらもご好評をいただいております。
更に朝食をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルの朝食は和洋食のブッフェをやっております。
並びまでお褒めいただき恐縮でございます。
この度は色々とお褒めいただき、また利用したいと、穴場だと言っていただき大変嬉しく思っております。そのお言葉に甘えずより満足していただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
設備が古い事、申し訳ございません。
直ちにすべての設備を更新をする事は出来ない為、それまでは接客などのサービスで欠点を補っていければと思っております。
当ホテルは飯能駅の上に客室がございますので(フロントロビーは１階にございます)大変便利で他のお客様からもお喜びの声をいただいております。
次回の観光でのお越しの際もホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用いただければ幸いでございます。
心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/4

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
立地をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅と直結しており、駅前ロータリーの奥に提携している立体駐車場がございますので、車と電車の移動に便利で他のお客様にも大変ご好評をいただいております。
またお部屋をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのツインルームは37.8平米ありバス・トイレも別ですので余裕のある空間でゆったりとお過ごしいただけます。
駅前には飲食店など色々なお店もございますのでこちらも便利でございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/4

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルはベルーナドームでのイベントに参加される方によくご利用いただいております。
宿泊には十分な環境、駐車場が便利などお褒めいただき嬉しく思います。
飯能駅に直結しており、駅前には色々な飲食店があります。
駅サイドのお店 CARVAAN CRAFT BEER&GRILL-カールヴァーン-ではエスニック・グリル料理やクラフトビールを堪能する事が出来るので、車でお立ち寄りの際はそちらでお楽しみいただき当ホテルでお泊りいただければと思います。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/27

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お部屋がタバコ臭かったのにも関わらず空気清浄機がなかった事、
チェックイン時に空気清浄機が必要かどうか聞けずに申し訳ございません。
またお部屋の色んな所にシミが付いていた事でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
直ちに取れるシミに関しては除去をし、取り除けないものに関してはソファの交換などを視野に入れて検討いたします。
またバスタオルを持ってきた際に謝罪もなくご不快な思いをさせてしまいました。
そういう所を含めてもう一度従業員の教育を徹底いたします。
さらに朝食バイキング会場のソファの生地がはげていた事、申し訳ございません。
ただいまソファの生地の修繕、ソファ自体の交換を含めた事を検討中でございます。
ホテルの立地、景観、スタッフの対応をお褒めいただいたのに度重なるご不快な思いをさせてしまい、心からお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。
そして改めまして貴重なご意見を有難うございました。

返信日：2023/8/30

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
立地をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅とほぼ直結しており、西武池袋線での移動に便利で他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
またスタッフの接客をお褒めいただき有難うございます。
当該スタッフにお客様がお喜びだった事をお伝えし、今後の励みにしたいと思います。
当ホテルはベルーナドームにイベントがある際にそちらに行かれる方によくご利用いただいております。
チェックイン時間は14：00からではありますが、その前の時間でもフロントにて荷物をお預かりする事も可能でございます。また傘のお貸出しもしております。
次またベルーナドームでライブがある際はホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用くださいませ。
ご予約を心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/27

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
気軽に1泊できるところをと私どものホテルを選択いただき、
そしてとてもいいホテルとお褒めいただき有難うございます。
忘れ物が見つかり無事お届けできて良かったです。
また飯能に用事ができた際はお気軽に当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/27

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お部屋に虫が出てしまった事、大変申し訳ございません。
今後は清掃の際にお部屋に虫が紛れていないかのチェックを徹底して参ります。
さらにお部屋が古かった事、申し訳ございません。
施設の古さ等ハード面でのマイナス部分を接客などのソフト面などで補っていければと思っております。
改めて貴重なご意見を有難うございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/20

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.へお泊まりいただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
まず客室をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのツインルームはお風呂とトイレが別々になっており、
広さも37.8平米あるため、余裕のある空間でゆったりとお過ごしいただけます。
またフロントスタッフをお褒めいただき有難うございます。
私どもの接客により少しでもお客様の手助けになれば幸いでございます。
お褒めのお言葉を励みに今後もよりお客さまに満足いただけるご滞在になるよう、精進して参ります。
また５階の和食処じゃぽにかや11階のご朝食もお褒めいただき有難うございます。
次回お越しの際もご利用いただけるとこちらも幸いでございます。
ムーミンバレーパークへ行かれる際はまたホテルヘリテイジ飯能sta.へお泊まり頂けると嬉しく思います。心よりお待ちしております。

返信日：2023/7/23