クチコミ・評価

リッチモンドホテル成田からの返信

リッチモンドホテル成田からの返信
この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
沢山のお褒めの言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
成田はお客様の仰る通りやはり空港のイメージが強くございますが､成田山や表参道の季節ごとの様々なイベントや観光地もございますので是非またお越しいただければと思います。
お客様のお言葉を励みに、現状より更により多くのお客さまに喜んでいただけるようサービス向上を心がけ日々努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　内藤
支配人

返信日：2024/5/22

リッチモンドホテル成田からの返信

この度は、リッチモンドホテル成田をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
洗面所の排水が遅いとの事で、早急に客室を確認いたします。
本来であれば事前の点検で改善すべきところ、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、
大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
成田空港への前泊や後泊でご利用になるお客様が多くいらっしゃいますため、旅の疲れを癒していただけるよう、これからも日々精進してまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント/浅見
支配人

返信日：2024/5/17

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただき大変嬉しく感じております。
客室や食事、接客についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お客様のお言葉を励みに、今後もよりご満足いただける快適な空間をご提供できますよう、ホテルスタッフ一丸となって日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/5/16

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
サービス面についてご納得いただけない点があったとのことで、今一度お客様に寄り添った接客を見つめ直したく存じ上げております。
レビューの中にて言及いただいたセルフチェックイン・セルフチェックアウトにつきましては、スタッフの機械的な業務量を減らすことによって、よりお客様とのコミュニケーションにコミットさせようという意図で推進されているものでございます。
しかしながらこの度は、お客様との充分な接点を持てていないとのご指摘をいただくこととなりスタッフ一同猛省しております。
これまで通り、フロントにお越しいただいたお客様に対してのきめ細やかな接客に精進するとともに、セルフチェックインをご利用いただき、フロントと接点の少ないお客様に対しても柔軟な、適切なお声がけやご案内を心掛けさせていただきます。
最後にはなりますが、この度はお忙しいなかレビューのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
これからもより良いサービスのご提供を目指してスタッフ一同精進致しますので、何卒リッチモンドホテルズに対する変わらぬご愛顧を賜りたく存じ上げます。
フロント　三上
支配人

返信日：2024/5/15

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
レストランスタッフの誤ったご対応により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
本来ですと、その場の混雑状況などに応じて臨機応変にお席の割り当てを管理するべきであり、もしそれが出来かねる場合でも、お客様に対するご説明は相当な丁寧さをもって行われるべきでございました。
折角一日のスタートとしてご朝食をお召し上がりいただいたのにもかかわらず、結果としてご不快な思いをさせることとなってしまい、心よりお詫び申し上げます。
今回の出来事をスタッフの教育不足・マネジメント不足として猛省し、より良いサービスのご提供を目指してスタッフ一同一層精進して参ります。
重ね重ねとはなりますが、今回ご朝食会場での不手際によって多大なるご迷惑とご不便をお掛けする事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中レビューのご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
フロント　三上
支配人

返信日：2024/5/14

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数多くのあたたかいお言葉、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。「大変満足度が高いお宿」とのご意見は私どもにとって何よりの誉め言葉でございます。
お客様のお言葉を励みに、現状に甘んじることなく更なるサービス向上を心がけ日々努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/5/14

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
浴室の換気扇について貴重なご意見をいただきありがとうございます。
全客室とも入浴時やドライヤー使用の際には浴室内をしっかり換気ができますよう、設備の点検を徹底して参ります。
しかしながら「過ごしやすい」とのお言葉をいただき大変恐縮でございます。設備を含め、接客、清掃と全ての面でご満足いただけますよう今後も日々尽力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/5/14

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
コストパフォーマンスについてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく感じております。
館内5階の自動販売機コーナーには製氷機や電子レンジも設置しております。ご滞在中ご活用いただけたようで幸いでございます。館内や客室の備品につきましてはお客様のご意見を参考にさせていただいております。お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後もより快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/5/14

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
接客、客室についてのあたたかいご意見、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
朝食内容についてもご満足いただけたようで安心致しております。
お客様のお言葉を励みに、現状に甘んじることなく常にサービス向上を心がけ進化していけますよう、スタッフ一丸となって日々尽力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただいありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/5/10

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきありがとうございます。
私どものホテルは駅の近くに位置しており、そのため周辺には沢山の飲食店がございます。
昼は成田山参道で食べ歩き、夜にはにぎやかな駅周辺の居酒屋でお楽しみいただく事が出来ます。
成田山新勝寺は、歩いて約20分のところにございます。一見歩くには遠いと感じる方もいるかもしれませんが、ご安心ください！成田山新勝寺に行くまでの道中には上記したように美味しい食べ物もございますが、それだけではなく体験できるものもたくさんございます。
また成田にお越しになる際はいつでもお聞きくださいませ。
お客様のまたのお越しをスッタフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/9

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室や接客について、あたたかいお言葉をいただきスタッフ一同とても嬉しく感じております。
ホテルから駅周辺、成田山新勝寺の参道にかけて様々な飲食店やお土産屋さんが立ち並んでおります。成田にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
今後もお客様の声を励みに、よりご満足いただけるホテルづくりを目指し日々尽力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/5/8

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
成田旅行でのご利用との事、お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
スタッフ一同大変嬉しく朗読させていただきました。
今後もお客様のご期待とご要望に添えますよう日々精進して参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント：田中
支配人

返信日：2024/4/27

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室についてのあたたかいご意見、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
また、午前中のみ運行しております空港行き無料送迎バスについてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。便数、席数に限りはございますが、成田空港をご利用される際にひとりでも多くのお客様のお役に立てれば幸いでございます。
今後もサービス向上を心がけ、よい良いホテルづくりに努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント山口
支配人

返信日：2024/4/22

リッチモンドホテル成田からの返信

この度は、リッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのお言葉をいただき、心から感謝申し上げます。ありがとうございます。
ホテルの立地やタオルの枚数もお気に召していただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
また利用したいとのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同日々精進致します。
この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　中澤
支配人

返信日：2024/4/10

リッチモンドホテル成田からの返信

この度は、リッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊ののちに、このように温かいお言葉を頂けます事を、心より感謝申し上げます。
この度のご宿泊では、ご朝食もお召し上がりいただけましたようで、ご満足いただける内容で提供できましたでしょうか？
美味しかったとのお言葉や次回への期待のお言葉をいただき、私どもも心から大変嬉しくそしてなお、より一層身の引き締まる思いにございます。
従業員の対応へのお言葉に恥じぬよう、これからも日々精進致します。
この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　中澤
支配人

返信日：2024/4/10

リッチモンドホテル成田からの返信

いつもリッチモンドホテル成田をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
チェックイン時にお時間がかかってしまい申し訳ございません。
しかしながら、快適にお過ごしいただけたと温かいお言葉をいただき、
スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様からいただくお言葉は、私どもにとって日々の糧となります。
今後も快適でより良いサービスを目指し、日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント/浅見
支配人

返信日：2024/4/5

リッチモンドホテル成田からの返信

いつもリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお部屋でお寛ぎいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お客様の仰いますようにリッチモンドホテル成田では1階に漫画コーナーが設置されており
定期的に漫画の入れ替えや新刊をご用意しております。
希望の漫画をお教えいただければ、次の入れ替え時に、もしかしたらあるかもしれません(^^♪
お客様にお寛ぎいただき、また来たいと思っていただけることが私どもの喜びでございます。
これからも日々精進し、常にお客様に寄り添えるホテルを目指して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
支配人
フロント：今福

返信日：2024/3/29

リッチモンドホテル成田からの返信

いつもリッチモンドホテル成田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテル1階にございますレストランSTELLAのお料理について、お褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
お客様のご投稿をレストランスタッフにも共有させていただきました。
ぜひまた次回ご宿泊の際も、STELLAでご夕食をお楽しみください。
ホテルスタッフとしましてもお客様に更に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。
ご滞在中に何かお気づきのことがございましたら、いつでもお声がけください。
お客様のまたのご宿泊をフロントスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　小笠原
支配人

返信日：2024/3/29

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在につきまして、ご満足いただいたようで安心いたしました。
必ず利用したいホテルというお言葉までいただけたようで、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
お客様が仰る通り、フロント前にアメニティーバーをご用意しております。
お部屋にはご用意がないのですが、ご自身のご利用いただく分だけをお持ちいただけるということでSDGsの取り組みにも励みはじめております。
3月に入りまして、更に紅茶のティーバックを5種ご用意させていただいております。5種の内3種類は季節ごとに別の物をご用意する予定でございます。
今後もアメニティーバーもアップグレードしていく所存でございますので、またご利用いただける際にもお楽しみいただけるかと存じます。スタッフ一同お客さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
フロント　柳田
支配人

返信日：2024/3/27

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
渡航前泊でのご利用とのことでごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
私どもホテルは成田空港より電車で約10分、お車で約20分の距離に位置しております。空港からは距離がございますが、一部の客室からは空港方面に続く電車と共に、空路を通る飛行機をご覧いただくことができます。
CO2排出削減の取り組みとして、ご滞在中に必要な分をお取りいただけますよう、歯ブラシやシェーバー等のバスアメニティ、コーヒーや紅茶などのパックを含めたアメニティバーをロビーにてご用意しております。ご自由にお持ちいただければと存じます。
また、ホテルより空港行きの片道無料送迎バスをご用意しております。チェックインの際の先着予約制とさせていただいております。現在は午前中5便のみの運行ではございますが、フライト前泊の際はぜひご活用くださいませ。
数多くのあたたかいご意見を励みに、お客様のご期待に添えますよう、今後もより一層のサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/3/18

リッチモンドホテル成田からの返信

リッチモンドホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食について貴重なご意見をいただきありがとうございます。
以前の朝食内容についてのご指摘、また、この度お召し上がりいただいた朝食について改善が見られたとのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。ご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるより良いメニューづくりを心がけ今後も精進して参ります。
また機会がございましたらぜひお立ち寄りいただければと存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/3/14

リッチモンドホテル成田からの返信

Thank you very much for staying with us and taking the time to share this positive review.
Your feedback is invaluable to us. We will make sure to share this with the team to let them know to continue delivering exceptional service.
We hope you'll stop by when you're back in Narita.
Hotel Manager

返信日：2024/3/13

リッチモンドホテル成田からの返信

リッチモンドホテル成田にお泊りいただき誠にありがとうございます。
敷地内の機械式駐車場につきまして事前確保を受け付けておらずご不便をおかけしております。センサー付き立体駐車場はサイズ制限があるため、実際のお車を確認してからのご案内とさせていただいておりますことを何卒ご理解いただければ幸いでございます。
ご連泊のお客様につきましては、初日が満車の場合でも、翌日以降に実際の車をお見せいただきサイズや車番を確認した上で確保させていただきます。ご希望の際はお気軽にご相談いただければと存じます。
また、ご滞在中は近隣のお部屋からの騒音によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。フロントスタッフによる巡回を強化し、お客様皆様がごゆっくりお過ごしいただけますよう再発防止に努めて参ります。
しかしながら、スタッフ対応についてのお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。全てのお客様にご満足いただけますよう、お客様のご意見を参考にさせていただきながらより一層精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/3/13

リッチモンドホテル成田からの返信

リッチモンドホテル成田にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
いつも快適にお過ごしいただけているとのことで、スタッフ一同安心致しております。ご朝食についてもあたたかいご意見を頂き誠にありがとうございます。お越しいただく皆様に成田の名物をお楽しみいただけますよう「うなぎの混ぜご飯」をご用意しております。お召しあがりいただけてレストランスタッフ一同嬉しく感じております。今後も成田独自のメニューづくりの参考にさせていただきます。
お客様のお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。現状に甘んじることなく、常に進化し続けるためにより良いホテルづくりを心がけ今後も尽力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/3/13

リッチモンドホテル成田からの返信

リッチモンドホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
いつも私どもホテルをお選びいただきスタッフ一同大変嬉しく感じております。ご1泊900円でご案内しておりますホテル敷地内の駐車場の他、徒歩3分圏内にございますコインパーキングは24時間最大で500〜800円の料金でお停めいただけます。
また、ホテルから駅近隣、さらには成田山新勝寺表参道沿いにかけて多くの飲食店がございます。バラエティに富んだジャンルのお店が並んでおりますのでその都度違うお店を巡っていただくのも楽しみのひとつかと存じます。
今後もお客様のご期待にそえますようサービス向上を心がけ日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山口
支配人

返信日：2024/3/13

リッチモンドホテル成田からの返信

この度は、リッチモンドホテル成田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊ののちにお言葉を頂けますことを心から感謝申し上げます。
重ねまして、この度、駐車場において大変なご迷惑をお掛けしましたこ事を、心から深謝申し上げます。
駐車場の入口が分かりにくかった為にこのような事態となり、私どもの不徳のいたすところでございます。誠に申し訳ございません。
心からお詫び申し上げます。
駐車場につきまして今後このようなことのないよう、駐車場スタッフ共々、十分議論し、対策させていただきます。
これからもお客様にいただきましたお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精一杯努力致します。
この度はご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　中澤
支配人

返信日：2024/3/12

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
2食付きプランをご利用いただきありがとうございます。ご夕食、ご朝食ともにご満足いただけたとのご意見、嬉しく拝読させていただきました。鰻は成田の名物でもございますので､お客様に喜んでいただけて大変励みになります。今後もより多くのお客様にご満足していただけるお食事をご提供できますようレストランスタッフと共に日々邁進して参ります。
私どもホテルは外部の音が響きにくい構造になっております。ごゆっくりお寛ぎいただけたとのことで安心致しております。
また、成田には成田山の他にも航空博物館などの観光地やお酒や魚が美味しいご飯屋さんも多くございます。お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りいただければと思います。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　内藤
支配人

返信日：2024/2/29

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
私どものホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、様々な点でこだわりのあるサービスを提供しております。
ご滞在に総合的にご満足いただけたようで、何よりでございます。
夕食をお召し上がりいただいた一階のレストランステラでは、6:15-9:45のお時間帯で朝食ブヘも開催しております。
成田山参道名物である鰻を使用した混ぜご飯もご用意しておりますので、またの機会に是非ご賞味くださいませ。
最後とはなりますが、この度はリッチモンドホテル成田にご滞在いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
フロント　三上
支配人

返信日：2024/2/20

リッチモンドホテル成田からの返信

いつもリッチモンドホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
より良いサービスを提供ができますよう日々精進して参ります。
お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント：田中
支配人

返信日：2024/2/16

リッチモンドホテル成田からの返信

この度はリッチモンドホテル成田にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
何度も宿泊していただき嬉しい限りでございます。ホテルから成田空港まで無料シャトルバスがございます。お気軽にご利用くださいませ。
これからもより良いサービスをお届けできますようスタッフ一同精進して参ります。
成田へのお越しの際はまたのご利用をお待ちしております。
フロント：田中
支配人

返信日：2024/2/14