クチコミ・評価

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在に関し、お客様にご満足頂けたご様子が伺えて大変嬉しく思っております。スタッフにとってお客様より頂く言葉は何よりの励みでございます。
今後ともお客様のご期待に添えるべく、ご満足いただけるサービスを提供出来ますよう精進して参ります。またお会い出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/21

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

いつもANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。
今後ともお客様に愛されるホテルを目指して精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。また広島でお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/11

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

このたびはANAクラウンプラザホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
クラブフロアでのご滞在をお楽しみいただき、アフタヌーンティーやお部屋からの景色、静かな環境をご満喫いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
また、ご朝食についてもレストランをご利用いただき、料理や接客をお褒めいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
一方で、アメニティの提供方法やシャンプーの使用感につきましては、ご期待に添えずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後はより分かりやすいご案内と、使いやすさにも配慮した備品の見直しに努めてまいります。
当館の立地やクラブフロアのコストパフォーマンスについてもご評価いただき、「広島市内観光される方にオススメ」とのお言葉は何よりの励みでございます。
また広島にお越しの際は、ぜひお立ち寄りいただければ幸いです。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/3

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応に関しまして、ご満足いただけた様子がお伺いでき大変嬉しく存じます。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2025/5/22

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

このたびはANAクラウンプラザホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
原爆資料館に近いという立地を評価いただき、大変光栄に存じます。一方で、ご朝食に関しましてはご満足いただける内容とならず、割高に感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のメニュー構成や価格の見直しの参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/20

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

このたびはANAクラウンプラザホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。ボディタオルや氷の紙コップに関するご意見もありがとうございます。ご不便をおかけしました点は今後の改善に役立ててまいります。お部屋やご朝食についてのお褒めの言葉、そして「来年も泊まりたい」とのお言葉を励みに、今後もより良いサービスを目指してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/20

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

いつもANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在もごゆっくりお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思っております。次回お越しになられた際もお客様にご満足頂けるご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしをさせて頂きますので、ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。貴重なお時間の中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/9

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
クラブラウンジでのアフタヌーンティーやカクテルタイムをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。今回は平和大通り側のお部屋をご案内できず残念ではございましたが、次回のご予約の際にはぜひご希望をお聞かせくださいませ。できる限りご要望に添えるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/21

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、駐車場係の対応にお褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様より頂いたご意見、ご指摘は早急に関係部署に共有し、改善に取り組んで参ります。
今後もご満足いただけるサービスと心地の良いお食事時間の提供を一層大切にしてお客様へ接遇させていただくよう、精進して参ります。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

返信日：2025/3/28

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族の特別な機会に当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。クラブラウンジのサービスをお楽しみいただき、「内容の良さで1番」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご主人様がご一緒できなかったのは残念ではございますが、息子様とご満喫いただけたとのこと、少しでも素敵な思い出となりましたら幸いです。ご予約時からのスタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回はぜひ、ご主人様もご一緒にクラブラウンジでゆったりとしたひとときをお過ごしいただけますよう、精一杯おもてなしさせていただきます。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想を詳細にお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。
クラブラウンジのカクテルタイムに関するご意見につきましては、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。一方で、アフタヌーンティーの提供方法についてご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、お部屋の設備に関しまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。浴室のシャワーハンドルについてご指摘いただき、誠にありがとうございます。設備の点検を行い、必要に応じて対応させていただきます。照明スイッチの操作が分かりにくかった点についても、快適にご利用いただけるよう改善の検討を進めてまいります。
ホテルの立地が観光に便利だったとのこと、少しでも旅のお役に立てたのであれば幸いです。今後もより良いご滞在を提供できるよう努力してまいりますので、また広島へお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
ご朝食を存分にお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変光栄です。豊富な種類とおいしさをご実感いただけたようで、シェフをはじめスタッフ一同の励みになります。お車でのご旅行中、駐車場もご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
また、フロントスタッフの接客やお部屋の空気清浄機に関するお言葉もありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。ホテル周辺には多くの飲食店があり、次回のご滞在でもぜひ新しいお気に入りのお店を見つけていただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/19

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。これからも皆様に愛されるホテルを目指して努力して参りますので、引き続きIHGANAホテルズグループをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

返信日：2025/3/10

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。これからも皆様に愛されるホテルを目指して努力して参りますので、引き続きIHGANAホテルズグループをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

返信日：2025/2/19

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、海外からの方とご宿泊との事でしたが、快適にお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく思います。これからも、お客様により安心と信頼の空間を提供できるよう精進して参りますので、今後とも是非ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/19

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

このたびはANAクラウンプラザホテル広島にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ご到着時にお部屋をご用意でき、お時間を有効にお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変うれしく存じます。お客様のご滞在が快適なものとなり、少しでもお力添えができましたなら幸いでございます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/13

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
年末年始、当館をお選びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
またイベントにもご参加ありがとうございました。
獅子舞や振る舞い酒など元旦のみのイベントにご参加いただけたこと、
実施をしているホテル側としては嬉しいお言葉でございます。
またもし機会がございましたらぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、また、温かなご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。お客様より頂くお言葉は私共にとって、何よりの励みでございます。これからもお客様にとってより快適なお時間のご提供が出来ますよう努めてまいりますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/31

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、また、温かなご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。これからもお客様にとってより快適なお時間のご提供が出来ますよう努めてまいりますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/31

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、クラブフロアにてごゆっくりお過ごしいただき、また、全国男子駅伝の観戦もされたとの事で、広島でのご滞在をお楽しみ頂けた様子がお伺いでき、私共も大変嬉しく存じます。これからもお客様に愛されるホテルを目指して精進して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。ご要望やリクエスト等ございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付け下さいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/24

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
クリスマスシーズンでのご宿泊とお見受けをいたしました。
お部屋やスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2025/1/16

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

このたびは、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、また素晴らしいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。ホテル全体の清潔感や落ち着いた雰囲気をお気に入りいただけたこと、そしてスタッフの対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。また、朝食でのステーキが美味しかったとのお言葉、料理スタッフにとっても大きな励みとなります。今後もお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりを目指して、サービス向上に努めてまいります。また広島にお越しの際は、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/7

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご滞在では、22階クラブラウンジでのチェックインに大変お時間をいただいてしまい、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。この度のお客様からの貴重なご意見、ご指摘は私共で共有させていただき、今後の改善に向け尽力して参ります。次回、もしまたお客様にご利用頂ける機会を頂けるのでしたら、安心して快適にお過ごしいただけるよう、真摯に対応させていただきたく存じます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。誠に勝手なお願いではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/6

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
アメニティやお部屋の備品に関しまして、ご不便やご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく存じます。
また、ご滞在中の清掃に関しましても、お客様のご意向に添えず、度重なる不備でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見、ご指摘は早急に関係部署に申し伝え検証し、改善に取り組んで参ります。
また、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度基本業務を見直し、ANAクラウンプラザホテル広島として相応しい接遇をご提供できますよう改善に努めて参ります。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/1/8

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ドリミネーションをお楽しみいただけたご様子がお伺いでき、何よりでございます。
またぜひご利用いただければと存じます。
貴重なお時間の中ご感想ありがとうございました。

返信日：2024/12/23

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、交通のアクセスや立地に関しましてお客様にご満足頂けたご様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。
今後もご期待に添えるべく、ご満足いただけるお食事と心地の良いお時間をご提供できるよう精進して参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/14

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

いつもANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度のご滞在では、ご友人様とクラブフロアにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変うれしく光栄に存じます。これからもお客様に愛されるホテルを目指して精進して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。ご要望やリクエスト等ございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付け下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/28

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同感謝申し上げます。お部屋の広さや眺望、浴室設備にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。さらに、朝食ビュッフェの内容にもご満足いただけたとのことで、調理スタッフをはじめホテル全体の励みとなります。お二人でのご旅行が思い出深いものとなり、そのお手伝いができましたことを光栄に思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。次回も快適なご滞在を提供できますよう、一層努めてまいります。

返信日：2024/11/26

ＡＮＡクラウンプラザホテル広島からの返信

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、詳細なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。まず、ご滞在最終日の夜および朝にわたり、上階のお部屋からの騒音により多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、その際のスタッフの対応につきましても、ご期待にお応えすることができず、結果としてストレスを感じさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。クラブルームという特別なお部屋において静かにお過ごしいただくはずが、そのようなご経験をさせてしまいましたこと、非常に心苦しく感じております。お部屋の変更が叶わなかった状況につきましても、ご不便をおかけし、適切な対応が取れなかった点について深く反省しております。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はより迅速で適切な対応が行えるよう、スタッフの教育および運営体制の見直しを図る所存でございます。また、騒音の原因となる行為についての注意喚起を強化し、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げるとともに、今回のご滞在がご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。もし次回広島にお越しいただける機会がございましたら、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。

返信日：2024/11/21