強羅温泉　ホテルマロウド箱根のクチコミ・評価

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ららちゃん様
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、当館のサービスやお食事について、多くの貴重なフィードバックをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
到着後のフリードリンクやフレンチのディナー、そして落ち着いた空間での朝食にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館の送迎サービスが、強羅の坂道移動の際にお役に立てたようで安心いたしました。
一方で、多くのご不便やご期待に沿えない点があり、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のインアメニティについて：お茶パックのみで寂しい思いをさせてしまい、配慮不足を痛感しております。お部屋でもより充実した時間をお過ごしいただけるよう、今後の改善項目として検討いたします。
館内着・ドレスコードについて：レストランやロビーでの服装に関しまして、ご不便をおかけしました。当館のフレンチレストランの雰囲気を守りつつも、お客様がよりリラックスして過ごせるような館内着の導入や運用について、社内で前向きに議論してまいります。
これからもお客様の声を一歩一歩形にし、より洗練された心地よいリゾートホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

じゅんぺい様
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室からの眺望やお部屋の広さ、そしてお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。箱根の自然に囲まれた静寂な空気感の中で、日常の喧騒を離れ、落ち着いたひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、お食事の際のパンのおかわりにつきまして、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お客様にお食事をご堪能いただくための配慮が不足していたと猛省しております。
いただきましたご意見はすぐにシェフおよびレストラン責任者と共有し、今後はおかわりのご案内をより分かりやすく行うなど、サービスの改善に向けて前向きに検討してまいります。
これからも、美味しいお料理と心地よい空間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

とっと様
この度は、室内にタバコの臭いが残っていたとのこと、多大なるご不快感とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくの旅行のひとときを、私どもの配慮不足により台無しにしてしまい、激しい憤りを感じられるのも当然のことでございます。臭いが残っていたという点につきましては、客室管理の甘さであり、プロとして恥ずべき事態であると猛省しております。
今回の原因は、以前のご宿泊者様によるタバコ等の無断使用、およびその後の清掃時の換気・消臭作業、ならびに最終チェックが不十分であったためと考えております。
今後は清掃時のチェック体制強化、重度の消臭処理の実施、専門機器による壁紙・備品の消臭・洗浄を行い再発防止に努めてまいります。
また客室での喫煙行為が発覚した際の手続きも厳格化させて頂きます。
とっと様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、二度とこのような裏切りのないよう、スタッフ一丸となってサービス改善に邁進いたします。
甚だ不躾ではございますが、書面をもちまして心よりお詫び申し上げます。

返信日：2026/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

マッキー様
この度はご友人との大切なご旅行に、ホテルマロウド箱根をお選びいただき誠にありがとうございました。
お部屋のYOGIBOやワークスペース、そして当館自慢の濁り湯など、館内でのひとときを存分に満喫していただけた様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。特に露天風呂やテラスでのフリーフローなど、箱根の自然を感じながらリフレッシュしていただけたことは、私共にとっても何よりの喜びです。
また、お食事についても温かいお言葉をいただきありがとうございます。メインのお肉料理や朝食のクロックムッシュは、当館でも特にこだわっているメニューでございます。マッキー様に「また食べたい」と言っていただけたことは、シェフにとっても大きな励みとなります。
レストランのドレスコードにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討課題として社内で共有させていただきます。
「また行きたい」というお言葉を糧に、次回はさらに心地よい空間をご提供できるよう努めてまいります。マッキー様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

かっきん様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、当館のさらなる向上を願い、多岐にわたる具体的なご提案を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋の清潔感や温泉の温度、そして新緑に囲まれた当館の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。大涌谷源泉の白濁湯を適温でゆっくりとご堪能いただけたようで、何よりでございます。
一方で、夕食・朝食のクオリティや内容へのご期待に沿えず、力不足を痛感しております。フランス料理へのこだわりを持ちつつも「もう一工夫」へのご要望は、今後のメニュー開発の大きなヒントとさせていただきます。
また、ドレスコードについても、温泉地ならではの寛ぎを求めるお客様のご心情を重く受け止め、利便性と雰囲気づくりのバランスについて改めて検討してまいる所存です。
接客面では、マニュアルを超えた、お客様の心に残るおもてなしを目指して精進いたします。
かっきん様からいただいた「更なるレベルアップを」という温かい激励を糧に、より選ばれる宿へと成長してまいります。ぜひまた、箱根の移ろいゆく季節と当館の変化を確かめにいらしてください。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

支店長様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。
「白濁の温泉」を条件にお探しの中、当館の強羅温泉をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。日頃の疲れをゆっくりと癒していただけたのであれば幸いです。
また、ご夕食のコース料理とスパークリングワインとのマリアージュもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。今後も、良質な温泉と美味しいお料理で、心からお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいります。支店長様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

いけ様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。
数ある箱根の宿の中から当館をお選びいただき、静かなひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館は落ち着いた雰囲気の中で、日常を忘れてゆったりと過ごしていただくことを大切にしておりますので、「素敵なホテル」とのお言葉をいただき光栄でございます。
また、送迎を含めたスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき心より感謝申し上げます。お客様に寄り添ったおもてなしができたことは、私共にとって何よりの励みとなります。
これからも箱根での旅がより良いものとなるよう、サービスの向上に努めて参ります。いけ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

もんたん様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、当館のサービス向上につながる貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室の設えや清掃状態にご満足いただけた一方で、肝心の温泉設備やサービス面において、もんたん様のご期待に十分お応えできず、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に露天風呂の雨漏りにつきましては、他のお客様も早々に退散されていたとのこと、せっかくの寛ぎの時間を台無しにしてしまい、大変心苦しく思っております。屋根代わりの設えの不備を重く受け止め、早急に点検・改修に向けた検討を進めて参ります。あわせて、内湯と外湯の温度管理、およびサウナの温度設定についても、快適にご利用いただける環境を目指し、現場スタッフと共有して改善に努めます。
接客につきましても、丁寧なだけでなく、お客様お一人おひとりの心に寄り添う「温かみのあるおもてなし」ができるよう、改めて教育を徹底して参ります。
もんたん様からいただいた「あえて厳しめ」のご指摘を真摯に受け止め取り組んで参ります。またの機会がございましたら、ぜひ当館の進化を見届けに足をお運びいただければ幸いです。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ぴーちゃん様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事やお部屋、接客において「全て大満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
しかしながら、送迎バスの清掃状態につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。窓ガラスの汚れや車内の匂いなど、お客様を最初にお迎えする場所としての配慮が欠けていたこと、深く反省しております。
ご指摘いただいた内容はすぐに共有し、清掃体制の強化と車内環境の改善を徹底して参ります。
ご移動の時間も心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまた当館へ足をお運びいただけますと幸いです。ぴーちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ちょうじん様
この度は、奥様との大切なお久しぶりの箱根旅行に、ホテルマロウド箱根をお選びいただき誠にありがとうございました。
お子様方の独立、そして5人のお孫様のお誕生、誠におめでとうございます。当館でのひとときがご夫婦の素敵な思い出の一助となれたのであれば、これ以上の喜びはございません。
当館の立地やご夕食、特にお食事のアレルギー対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。通常、完全な対応が難しい場合もございますが、今回は奥様に安心してお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフも安堵しております。「適度な量で満足」とのお言葉も、料理長にとって大きな励みとなります。
一方で、露天風呂の雨だれにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。せっかくの温泉で気兼ねなくお寛ぎいただけるよう、設備担当者と共有し、早急に点検・修繕を検討させていただきます。そのような中、「情緒」と温かく受け止めてくださり、最高評価をいただけたことに深く感謝申し上げます。
箱根は四季折々に美しい表情を見せます。またぜひ、奥様とご一緒に「強羅の我が家」のようにお寛ぎにいらしてください。ちょうじん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

Rママ様、この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉宿でフレンチのフルコースという点に目を留めていただき、お食事にご満足いただけたことは、シェフをはじめスタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、フリードリンクコーナーでのアルコールやおつまみも、湯上がりのひとときとしてお楽しみいただけたようで何よりです。お客様にゆったりと贅沢な時間を過ごしていただくことが私共の願いですので、そのようなお言葉をいただけて励みになります。
ぜひまた、美味しい料理と温泉でリフレッシュしにいらしてください。Rママ様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

れもん様
この度は、大切なお母様との親子旅行にホテルマロウド箱根をお選びいただき、誠にありがとうございました。
リニューアルしたお部屋や、ロビーラウンジでのサービスにご満足いただけた一方で、多くのご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず空調に関しまして、羽織もので凌いでいただく結果となりましたこと、大変心苦しく存じます。
次に、羽織のポケットに残っていた「しおり」につきまして、清掃および点検の不備により、れもん様に大変不快な思いをさせてしまいました。清潔であるべき客室において、あってはならないことでございます。清掃後のチェック体制を直ちに見直し、再発防止を徹底してまいります。
お食事につきましても、期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、味付けや配膳のタイミングでご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいました。料理の味付けの再検討、またホールスタッフへは連携の強化とスマートなサービスについて指導を行い、心地よいお食事の時間をご提供できるよう改善いたします。
数々の至らぬ点があったにもかかわらず、「また機会があれば泊まりたい」という温かいお言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。次回お越しいただけた際には、すべてにおいて成長した姿をお見せできるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

イブ様
長年にわたり、10年以上もの間ホテルマロウド箱根をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「総合的に大満足」との温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同これほど嬉しいことはございません。
今回、新しくなったトイレや、寝具の心地よさを実感していただけたことは、日々のメンテナンスの大きな励みとなります。
また、当館自慢のフランス料理フルコースとお酒のラインナップについても、イブ様にとって「ちょうど良い」おもてなしができたこと、大変光栄に存じます。
これからも、何度お越しいただいても「また帰ってきたい」と思っていただけるよう、伝統を守りつつも進化を続けてまいります。
イブ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

あきちゃん様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から「ご褒美プラン」をお選びいただいたにもかかわらず、楽しみになさっていたバーでのひとときをご提供できず、あきちゃん様を大変悲しい気持ちにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
プラン内容やチケット、またチェックイン時のご案内において「20時まで」とありながら、ラストオーダーの時間設定（19時45分）に関する説明が不十分であったことは、私共の配慮不足に他なりません。せっかくお時間を作ってお越しいただいたのに、わずかな差で特典をご利用いただけなかったあきちゃん様の心中をお察しすると、誠に申し訳なく、心苦しい限りでございます。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後はプランの説明文やチケットへの明記、およびチェックイン時のご案内を徹底し、二度と同様のことが起こらぬよう改善に努めてまいります。
本来であればご褒美となるはずの旅に、残念な思いを残してしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

返信日：2026/4/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

よぅこ様
この度はホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけた一方で、フロントスタッフの対応によりせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
よぅこ様が仰る通り、お客様をお迎えする瞬間からお見送りするまでが旅の大切な思い出です。そのスタートと締めくくりを担うフロントでの配慮が欠けていたことは、サービスに携わる者として大変恥ずかしく、重く受け止めております。
今回いただいたご意見をスタッフ全員で共有し、古き良き洋館の趣に見合う、温かみのあるおもてなしでお客様をお迎えできるよう、接客の改善に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
またの機会がございましたら、次回こそは心からご満足いただけるひとときをご提供できるよう、精進してお待ちしております。

返信日：2026/4/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

タケじっちゃん様
この度は、奥様の肩のお身体を労わる大切なご旅行に、ホテルマロウド箱根をお選びいただき誠にありがとうございました。
「源泉かけ流し」にこだわってお探しいただいたとのこと、当館自慢のにごり湯で奥様のお疲れが少しでも和らいでおりましたら幸いです。また、お食事のボリュームや味付け、ご提供のタイミングに至るまで、洋食が苦手なタケじっちゃん様にもお楽しみいただけたことは、シェフをはじめスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
お部屋の広さにつきましては、ご不便をおかけしてしまい心苦しく存じます。リニューアルしたフロアの清潔感や、こだわりのパンについても温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
また季節を変えて、元気なお二方にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

いおちゃん様
ホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は大雪という大変なお足元の中、無事にお越しいただけて私共も安堵いたしました。早めのチェックインやお迎えが、いおちゃん様のお役に立てたのであれば何よりでございます。
お部屋の清潔感や、お食事についてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。海外からのお客様も含め、皆様に箱根でのひとときを楽しんでいただけるよう努めておりますが、「また宿泊したい」というお言葉をいただけることが、スタッフにとって一番の励みになります。
季節が変われば、また違った箱根の景色をお楽しみいただけます。いおちゃん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

moganbos様
いつもホテルマロウド箱根を「定宿」としてご利用いただき、誠にありがとうございます。
お花見の季節という大切な時期に、今年も当ホテルへお帰りいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お部屋でのリラックスしたお時間や、自慢の白濁の湯、そして夕食のフレンチについても「大変満足」との身に余るお言葉を頂戴し、感激いたしております。いつお越しいただいても変わらぬ心地よさと美味しさをご提供できるよう、日々努めてまいります。
紅葉の季節にもお会いできるとのこと、今から楽しみにお待ちしております。箱根の秋は、新緑の季節とはまた違った幻想的な景色が広がりますね。ぜひ、季節の移ろいを感じながら、再び癒やしのひとときをお過ごしください。
moganbos様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ときかぜ様
ホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日はあいにくの雨の中のご移動は大変でございましたね。お足元の具合が悪い中、無事にお迎えにあがることができ、私共も安堵いたしました。スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
また、森に囲まれた当ホテルの雰囲気や、自慢の白濁の湯をお気に召していただけたようで何よりです。静かな環境の中で、お体も心もゆっくりと休めていただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
これからも、お客様お一人おひとりの状況に寄り添ったおもてなしができるよう努めてまいります。ときかぜ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ならちゃん様
ホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
3名様での女子旅に当ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
お部屋の広さや清潔感、お食事、そしてフリードリンクと、滞在中のサービスをご満喫いただけた様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。温泉でも日頃の疲れを癒していただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
「また泊まりたい」という温かいお言葉を励みに、これからも皆様に素敵なひとときをご提供できるよう努めてまいります。
ならちゃん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

しづっち様
ホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室の広さや洗面台の利便性、ベッドの寝心地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食のメイン料理に関しまして、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
軽井沢での思い出と共に、当ホテルのフレンチを楽しみにしてくださっていた中、食材の質や調理においてご満足いただける提供ができなかったことを真摯に受け止めております。
頂戴したご意見は調理責任者へ共有し、改めて食材の選定から調理方法まで見直しを図り、質の高いフレンチをお召し上がり頂けるよう改善に努めてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。しづっち様にいつかまた、箱根の地でもお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

hiro様
ホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日はあいにくの雨でございましたが、送迎サービスがお役に立てたようで安心いたしました。
お部屋の清潔感や、自慢の料理、そして温泉の泉質まで丁寧にお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読しております。日頃の疲れを癒していただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
これからも、天候に関わらずお客様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
hiro様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

のぶちゃん様
ホテルマロウド箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
夕食のフレンチにご満足いただけた一方で、パンのお代わりや朝食の内容につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
パンのご提供のタイミングや、朝食の野菜のバリエーション、ジュースの量など、いただいたご意見をレストラン部門と共有し、より満足度の高い内容を目指して改善を検討してまいります。
のぶちゃん様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10