クチコミ・評価

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご宿泊いただきありがとうございます。
伊東園グループの強みである、食べ放題と飲み放題にご満足いただけて嬉しく思います！
今後も変わらぬ価格、サービスがご提供できるように努めてまいります。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/21

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご宿泊いただきありがとうございます。
バイキングコーナーでのスムーズさはお食事をする際に必要なことであります。当館はあまり広い拠点ではないため、どうすればお客様が渋滞を起こさないかを考えて配置をしております。
こちらもまだ検討が必要なことが多いので引き続き対応をしていきます。
大浴場につきましては、5月7日より改修工事を行っております。リニューアル致しましたら、
HPでご案内をさせていただきますので、機会がございましたら当館へお立ち寄りくださいませ。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/15

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご宿泊いただきありがとうございます。
伊東園グループの強みである、バイキングとアルコール飲み放題にご満足いただけたようで、嬉しい限りでございます！
大浴場、露天風呂共に箱根湯本ならではのものでございます！
季節により違った景色が楽しめますので、また箱根に来た際は当館へお立ち寄りください。
従業員一同心よりお待ちしております。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/15

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご宿泊いただきありがとうございます。
露天風呂は当館自慢のお風呂でございます。
季節によって見える景色も違いますのでぜひお楽しみください。
お食事につきまして、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
食べ物の補充や料理のご提供は徹底をしておりますが、出来立てや補充不備がなくご提供できるように改めて対応の改善をさせて頂きます。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い致します。

返信日：2024/5/14

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご宿泊いただきありがとうございます。
お食事、お風呂共にご満足いただけたこと非常に嬉しい限りでございます！
季節や場所によってお食事内容やお風呂から見える景色が変わりますので、その時でしか味わえないものもございます！
また箱根を訪れる機会がございましたら、当館へお立ち寄りください。
従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご予約いただきありがとうございます。
お食事、露天風呂に高評価を頂けて、嬉しい限りでございます！
ゴールデンウィークはお楽しみいただけたでしょうか？
施設につきましては、5月7日より改修工事を行っております。
6月11日以降にはリニューアルを致しますので機会がございましたら、当館へお立ち寄りくださいませ！
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お食事にご満足いただき、嬉しい限りでございます。
朝食時間につきまして、どの位のお時間がお客様にとって必要なのかを検討してまいります。
レストランスタッフへの貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
周りの状況が見えるスタッフを育成し、お客様にって極めたサービスがご提供できていると思われるように、これからも精進していきます。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご宿泊いただきありがとうございます。
エレベーターが1台しかなく、お待たせしてしまい申し訳ございません
エレベーターにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。
お客様をお待たせしないような工夫を検討いたします。
自販機につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
地下の大浴場横に自販機コーナーがございます。
露天風呂は他のお客様からもご好評いただいており、当館自慢のお風呂でございます。
また立地につきましては、非常にネックな部分でございます。巡回バスをご利用いただくとスムーズですので、次回はぜひご利用くださいませ。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただきましてありがとうございます。
エレベーター前であり、お部屋まで音が聞こえてしまったことは申し訳ございません。
お部屋につきましては5月中旬より改修工事を行う予定でございます。
以前からお客様から声のあがる古さというものは感じなくなる予定でございます。
機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
各種洗剤につきましては、状態を確認致します。
立地につきましては、当館の課題でもあります。
ご来館する際は上り坂であるため、時間が掛かってしまいます。
お帰りの際は急な下り坂であり、タクシーの数も多くありません・
なので、巡回バスのご利用をオススメしております。
また、当館へ来られる際はぜひご利用下さいませ。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い致します。

返信日：2024/4/24

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただきましてありがとうございます。
食事や景色、そして箱根旅行をのんびりとお過ごしいただけて嬉しい限りでございます！
バスから降りて上り坂…これは当館の立地の課題でもあると考えております。
また箱根を訪れる機会がございましたら、当館へお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い致します。

返信日：2024/4/16

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただきましてありがとうございます。
箱根観光はいかがだったでしょうか？
秋頃は紅葉シーズンでありますので、いつもとは一味違う箱根がお楽しみいただけます！
温泉、お食事共にご好評いただき嬉しい限りです！
また箱根に訪れる際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
ご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/15

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただきましてありがとうございます。
初めての箱根旅行はいかがだったでしょうか？
当館の露天風呂は山々に囲まれており、自然を感じながらリラックスできることが強みでございます！
季節によって変化する自然を楽しみながら温泉に浸かり、箱根旅行をご満喫くださいませ！
また箱根に訪れる機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。
今後も伊東園ホテルズをよろしくお願い致します。

返信日：2024/3/28

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただきましてありがとうございます。
建物につきましては只今改修工事を行っております。11月を目安に全ての工事が終了致します。
機会がありましたら、ぜひ一度お立ち寄りくださいませ。
夕食のメニューにつきまして、ご意見頂きありがとうございます。お刺身を含めお客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう今後も検討して参ります。
お客様のおっしゃる通り、当館の近く目立った観光地はありません。周りは山々に囲まれており自然を感じる事ができ、そして温泉、お部屋でゆっくりできるのが当館の強みでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/28

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本にご来館いただきましてありがとうございます。
大浴場のお風呂につきましてご満足頂けず、申し訳ございません。
お風呂の温度の管理を徹底し、ご満足いただけるように対応致します。
飲み放題付きのプランは他のお客様からもご好評をいただいております。
引き続きご満足いただけるサービスがご提供できるように精進して参ります。
コンセントにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
不用なお客様もいらっしゃいますため、フロントでの貸し出しを行っております。
次回はフロントまでお声掛けをお願い致します。
今後も伊東園ホテルズのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/3/28

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度はご来館いただきまして誠にありがとうございます。
アルコールの飲み放題にご好評頂けて非常に嬉しい限りでございます。
お酒類の豊富さには他のお客様からもご好評いただいております。
また、拠点により地酒や扱っているアルコール類に違いがあり、その場所でのオススメのお酒がお楽しみいただけます！
客室の椅子につきましては不要なお客様もいらっしゃいます為、フロントで貸し出しを行っております。
事前予約の際やお声掛け頂いた際にご要望としてお受けできますので、お申しつけ下さいませ。
客室の温水シャワーにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
お客様からのご意見を確認し修理対応致しました。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い致します。

返信日：2024/3/11

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
箱根湯本駅から徒歩でご来館との事、大変お疲れ様でした。
お客様のおっしゃる通り、箱根湯本駅からオレンジバスが運行しております。
4月からは200円とお値段は上がってしまいますが、また機会がございましたら是非オレンジバスをご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
今後とも伊東園ホテルズのご利用をよろしくお願い致します。

返信日：2024/3/11

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただき誠にありがとうございました。
大変お恥ずかしながら、建物全体としてかなり歴があり、お客様へのご満足へ辿り着けておりません。
ですが、それを打開すべく現在リニューアルに向け修繕を実施しております。
お部屋から各施設に至るまで、これまでの印象を覆せますよう尽力しております。
立地の問題は少々難しいですが、駐車場もご利用いただく際にご安心いただけますよう対応を検討して参ります。
また機会がございましたら、どうぞ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも伊東園ホテル箱根湯本をよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/2/1

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただき誠にありがとうございました。
製氷機の件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
各掲載内容を確認の元、現状のサービス内容に沿ったものへ変更させていただきます。
また、当館イチオシの「金目鯛の煮付け」、ご好評いただきありがとうございます。
料理人こだわりの一品でございますため、また機会がございましたらご注文くださいませ。
ご投稿いただいております通り、お恥ずかしながら館内の一部はかなり古く、どうしても美麗とまでは行き届いておりません。
そのため、現在徐々にではありますが館内施設や客室のリニューアルを進めております。
詳細等決まりましたら公式サイトより告知をさせていただきます。
その際にはぜひ確かめに来ていただけますと幸いでございます。
今後とも伊東園ホテル箱根湯本をよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/2/1

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事、温泉とお子様にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じております。
春には小田原城の桜、夏には例年早川のホタル、もちろん秋には紅葉など、四季折々の魅力が箱根湯本にはございます。
ぜひ、お子様との思い出づくりとして観光がてらご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/1

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました点、現場を確認いたしました。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
該当の部位につきましては現在修繕もしくは交換の方針にて対応を進めております。
以降同様の状況とならないよう、細心の注意を払って参ります。
お客様の睡眠を妨げることとなってしまった事、また、それに事前に気が付かなかった事、重ねて深くお詫び申し上げます。
また機会がございましたらどうぞ伊東園ホテル箱根湯本をご利用くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/12/27

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋から接客等々、クチコミのご投稿を拝見させていただきました。
兼ねてより、客室やホテルの全体的な雰囲気は(一部レトロさをご好評いただいていたものの)リフォームの必要性を感じておりました。
現在、一部リニューアルを検討しておりますので、どうぞお待ちいただければと存じます。
※リニューアルの際には公式サイトにて告知をさせていただきます
その他につきましても改善に向け取り組まさせていただきます。
どうぞまた機会がございましたら伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただければ幸いでございます。

返信日：2023/12/27

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じております。
予定ですが、ホテルの一部リニューアルも検討中でございます。
箱根と言えば紅葉…、ですが夏も見どころ満載でございます。
箱根湯本駅前の早川周辺ではホタルを見ることもできますので、ぜひ四季折々の魅力をお楽しみくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/27

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただき誠にありがとうございます。
箱根といえば温泉。
季節もあり、より一層ご堪能いただけたかと存じます。
純アルカリ性ですので素肌に優しく、お子様にも安心してご利用いただける自慢の温泉でございます。
「まったりと肌に絡み」といただいております通り、温泉通の方には特にこの水質につきご好評賜っております。
また冷え込んで参りますが、ぜひ冬の極まった中での温泉もお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも多くのお客様を癒せる宿として胸を張れるよう尽くして参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただき誠にありがとうございます。
1月末まで限定にてご注文いただけます「本ずわい蟹食べ放題」、お楽しみいただき大変嬉しく存じております。
これからも期間は限定されますが、様々なメニューを提供し、多くのお客様へご満足いただけるよう努めて参ります。
またグループの皆様でご来館いただけます日を心よりお待ちしております。
今後とも伊東園ホテル箱根湯本をよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/12/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご予約いただき誠にありがとうございます。
お食事の件、お褒めいただき大変うれしく存じます。
色々なご意見を賜り、日々改善に努めております。
またお越しいただいた際には更に良いバイキングとなっているよう、引き続き試行錯誤して参ります。
カラオケルームの件、確認させていただきました。
エコー機能につきましては搭載されておりますものの、室内が暗い事もあり操作が分かり辛くなっておりました。
こちらは表示をつけるなど対応させていただきます。
また機会がございましたらぜひご宿泊いただけますと幸いでございます。

返信日：2023/12/12

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
箱根湯本の山々や、晴天時に広がる空には、日々従業員も含め心を癒す美しい風景だと感じております。
駅からは距離があるものの、周回のオレンジバスがあり当ホテルも恩恵にあやかっております。
お食事内容につきましては改めて見直して参ります。
日々より良いお食事を提供すべく対応を重ねておりますが、今現在までも至らぬ点があることは事実でございます。
またお越しくださった際には「美味しい！」と感じていただけますよう、尽くして参ります。
どうぞ機会がございましたら再度伊東園ホテル箱根湯本をご利用くださいますと幸いでございます。

返信日：2023/11/23

伊東園ホテル箱根湯本からの返信

この度は数あるホテルより伊東園ホテル箱根湯本へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
御夕食、御朝食とご満足いただき、大変嬉しく存じております。
また、11月より1月末までは「串天フェア」を開催しており、少し違ったバイキングをお楽しみいただけます！
サウナにつきましては修繕中につき申し訳ございませんでした。
営業開始の目途が立ちましたら、公式サイトにてご案内をさせていただきます。
交通面につきましても、箱根湯本という地域でのネックなポイントでございます。
オレンジバスもご好評いただいているものの…、本数や乗車ご人数の兼ね合いから満足に利用できない状況も見受けられます。
課題の残る観光地ではございますが、ぜひ機会がございましたら当ホテルをご利用いただければと存じます。
今後とも伊東園ホテルズを宜しくお願い申し上げます。

返信日：2023/11/2