クチコミ・評価

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかし、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。当館は小規模ながら歴史あるホテルとして日々の念入りな清掃やメンテナンス作業によってお客様の快適なご利用のために尽力しております。今回、お客様よりいただいたご指摘を社内で共有のうえ、清掃スタッフによる客室チェックの徹底、また接客態度の見直しに努めてまいります。
重ねてお詫び申し上げるとともに、またのご来館をお待ちいたしております。

返信日：2024/4/26

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めの言葉を頂戴いたしまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは徒歩圏内にアウトレットや軽井沢駅があるため、お客様のご旅行目的に関して力添えできたこと、心より嬉しく思います。朝食の薬膳粥に関しましては多くのお客様からご好評頂いているものです。お客さまにもご満足頂けたようでたようで大変うれしく思います。
お客様より頂いたお言葉を一層の励みとし、今後もご満足いただけるよう精進していきますので軽井沢に再度お越しいただいた際には、ぜひとも当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/26

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お久しぶりにご友人様とご観光されたとのこと、当ホテルを選んでいただき大変うれしく思います。
レンタルサイクルにつきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルは軽井沢駅まで自転車では約５分ほどの立地にあり、レンタルサイクルの貸し出しを行っていますので、お気軽にご観光いただけます。
また、お部屋やお値段につきましても、お褒めの言葉をありがとうございます。
これからもご満足いただけるよう、サービスとホスピタリティの向上を心がけていきたいと存じますので軽井沢に再度お越しいただいた際には、ぜひとも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/28

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたご様子を拝読でき何よりでございます。軽井沢の雰囲気を気に入っていただけたようで嬉しいです。窓から見える景色も魅力の一つだと感じております。
また朝食についてですが、ご期待に添えませんでした事、誠に申し訳ございません。
僭越ながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただく事が、ホテルの使命かと存じます。ご投稿いただきましたこと決して無駄にせず、今後に生かして参ります。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/2

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。お湯の温度に関しましては、ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
お客様よりご指摘いただきましたことを真摯に受け止めまして、協議の上改善に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/23

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めの言葉を頂戴いたしまして、重ねて感謝申し上げます。当館でお過ごしされたお時間で、日々のお疲れを癒されたご様子に、一同大変嬉しく思います。
お客様頂戴致しましたお言葉に恥じぬよう、スタッフ一丸となり更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/23

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。近隣の雰囲気を気に入っていただけたようで嬉しいです。窓から見える景色も魅力の一つだと感じております。
当ホテルは徒歩圏内に軽井沢駅やアウトレットなどがあり大変ご好評を頂いております。
今後もすべてのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、より一層努めて参りますので、引き続きご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/23

ザ　グラン　リゾートエレガンテ軽井沢からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
立地や設備、朝食などにご満足いただけたの事、大変嬉しく思います。
当ホテルの周辺に関しましては、それぞれの景色をお楽しみいただけますのが魅力ですので、お客様に楽しみ頂きたいと思います。
ご朝食に関しましては、和洋二種類を取り揃えており、体に優しい薬膳粥や地元野菜を堪能できる蒸し野菜をぜひまたお召し上がりください。
これからもお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/27