クチコミ・評価

部屋

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風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

1年ぶりにお邪魔しました

記念日として、またお邪魔しました。1年前は改修工事していた場所も今回は完成していたため完成した姿を観る為にというのが主な目的。全体的に素晴らしいと思います。送迎バスも遅れることなく到着し道中ものんびり行けました。到着時のチェックイン時にお部屋を45平米から60平米にアップグレードしてくれたのも良かった！ただしお部屋の隅っことかにホコリがあったりお布団にシミが付いていたりと少し残念なところがありました。布団のシミは肌に触れない部分ではありますが見えるようなところに付いてるのはどうかなって思います。
夜のお食事とラウンジ、朝食は相変わらず素晴らしいの一言(＊´ ω｀＊)どれも美味しくて良かったと思います。ただ1つだけ朝食が1年前と特に変わっていないというところは何か変わり映えが欲しいところです。
全体的には満足ですが一年前程のインパクトが無いので大満足とまでは行きませんでした。
それでもとても良かったので何時かまたお邪魔させていただきます

部屋

2

風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

誕生日と結婚記念日で利用

毎回、客室露天風呂に宿泊が前提で今回初めて、口コミより第一ホテルさんを利用しました。
部屋は本当に昔のままで、新し感はないです。
電球が切れたのでフロントに言いましたが、交換されず。
ただ、夕食の時間に関しては融通付けてくれて、おもてなしの対応はどの高級ホテルより素晴らしいです。
３時のチェックインより前に、部屋に入れてもらえたり融通性が有難いです。

飲み放題サービスはピカイチです。
夕食と朝食時の厨房シェフ？のやる気無さ感が、食事を美味しくなくしてまし。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

ラウンジが良かった

ラウンジは口コミ通りで時間によって品物が変わり食べきれない位です。ドリンクも豊富
残念なのが食事、5万円の部屋で夕食は8000円でしたがメインが豚肉焼き？
朝食は何をおかずに食べたらいいのか？な感じで白米半膳しか食べれなませんでした。
次に泊まるとしたら食事無しでラウンジでおなかいっぱいにした方が良いかなーと思いましたよ。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

食事が美味しい

フロントやラウンジがリニューアルされていて、
ラウンジも充実してました。
夕食は、薄味でなにを食べても美味しかったです。
温泉、癒されました。全部屋に客室温泉あるためか、
大浴場も空いててゆっくりできます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

チェックイン前からチェックアウト後も楽しめる

チェックイン前にゆっくりと休日ビルヂングでお風呂入って、ごろごろとラウンジで過ごせて、チェックインも色々な時間の提案があって、それぞれの目的が過ごせる宿です。お酒を楽しみながら料理が進み、接客も良かったので楽しかったです。あっという間に時間過ぎチェックアウト、余韻に浸りながら小金湯へ充実した、時間になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした

父のお祝いで宿泊しました。とにかく素晴らしくて全部は書ききれないくらいで、家族みんなが楽しそうにいていて本当に良い思い出が作れました。
まず食事が美味しくて忘れられないくらいです。朝も晩も大満足。
お風呂については、部屋風呂と離れの浴場があるからなのか、GWにも関わらず時間によっては大浴場もあまり混んでおらずゆっくり入れました。それからラウンジが前回宿泊したときよりパワーアップしていて驚きました。スイーツに食後にはキノコ汁や軽食まで。併設された風呂屋書店には興味深いテーマごとに展示され、並べ方も工夫されていてついつい手にとってみたくなるようなものでした。本を読む小さな空間が数カ所ありそこに入ると不思議と静寂感に包まれ落ち着く…。気になった本を読むのにぴったりな空間だと思います。そしてその風呂屋書店を見ていたら子供の頃に印象的だった絵本と再会し思わず購入。家族旅行の思い出の品として読むたびにその時の楽しい気持ちが蘇ります。必ずまた泊まりたいです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

気遣いがうれしい！

足の不自由な夫の「定年退職お疲れ様！」旅行に夫婦2人で少し贅沢な旅行に出かけました。事前に宿へのコメントを書く欄に、夫の足のことがあるので駐車場は近くにして頂きたいと書きました。宿に到着するとコーンを置いて駐車場をキープしてくださっていました。それだけではなく風呂に背もたれ付きのイスが用意されていて和室にも椅子が置いてありました。旅行が好きで年に数回出かけるのですが、このように事前に対応してくださった宿は初めてでした。それだけで心があたたかくなり、また行きたい宿になりました。感謝です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしが最高でした。

家族旅行で利用させてもらいました。部屋にお風呂がついていてとても気持ち良かったです。
食事がとても美味しくて大満足でした。きかいがあればまたとまりたいです、

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

ラウンジと部屋の温泉が良かったです

ラウンジでの時間ごとに提供されるスイーツや軽食がよかったです。どのお菓子もおいしかったです。温泉も部屋風呂はじめ、色んなお風呂を楽しめました。贅沢な時間を過ごすことができました。チェックイン時の食事内容の問い合わせに対する対応の遅さと、チェックアウト時間帯のエレベーターとフロントの混雑がなければ、なおよかったです。また、利用したいです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉、おもてなし、ラウンジ大満喫

前々から、行ってみたいと思っていたお宿でした。
客室露天風呂も最高で、ラウンジでは、色々な種類のお酒やおつまみ、おいなりさんなど本当に満喫しました。
スタッフの方のおもてなしも丁寧で、くつろぎさせていだきました。
又行きたいお宿の一つです！！
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

サービス満点☆

人気のお宿で、予約をとるのがどんどん難しくなっているように思いますが、進化を続けるサービスがとても魅力的です。スタッフの皆さんの対応にも癒やされます。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ご飯が美味しかった

翠山御前をいただきましたが、ご飯が本当に美味しかったです。
接客の面で一部不満を感じるところもありましたが、トータルで見たらかなり良い宿だったと感じます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

家族旅行

しばらくぶりに、3世代で旅行。最後かなと思い、みんなとても喜んでくれた旅でした。みんなで行ける日を楽しみに。またいきたいです。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

お食事と温泉展望風呂に満足

毎年３月に贅沢な１日を過ごすために　今回は初めて定山渓の翠山亭さんに宿泊しました　前日の宿泊確認の電話から　おもてなしを感じつつ翠山亭さんに到着　
お部屋は和洋室で展望風呂も十分な広さで　何回も入りました　お部屋に温泉風呂は最高ですね　ラウンジも利用させてもらい　お菓子とコーヒーを軽く頂き
楽しみの夕食の時間まで部屋で温泉を満喫です（大浴場へ行くタイミングを逃してしまった）　
夕食の翠山御膳は突き出しから最後のデザートまで美味しく頂きお腹もいっぱいで満足なのに　またラウンジを利用しちゃいました　朝ご飯は　ハーフブッフェタイプの朝食を選択しました　席に案内され用意してもらった　朝ご飯のお供達が沢山並び　ついついご飯をおかわり　これまたお腹いっぱいでした　次回泊まる時はセットされてる御膳タイプの朝食を食べてみたいですね（大浴場もです）　それと　翠山亭さんのスタッフの皆さんがとても感じの良い方ばかりで　素晴らしかったです　また泊まりに行きたいお宿になりました！！

部屋

1

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

カメムシがひどい

卒業旅行で利用させていただきました。
学生からしてもかなり高めの値段のホテルということで特別な旅行、とても楽しみにしていました。チェックインするとカメムシの死骸が数匹、その後も1日中カメムシが頻繁に現れ駆除に疲れました。部屋が暑すぎです。冷房は効かず暖かいため時期では無い孵化したカメムシが沢山出てくるのではないかという印象でした。害虫問題はどうにもできないと思いつつも部屋で寛ぎ、とても寝ることが出来る状態ではなかったためフロントに問い合わせしましたがカメムシが出やすくてと説明。出やすいのであれば何か対策すべきではないのでしょうか？駆除に行くと言われましたが、こんな頻繁に出る虫を何度も部屋に来てもらっても休まりません。寝ることが出来ず朝を迎えました。他の部屋も同じ状態なのでしょうか。客室露天風呂、お料理、大浴場、ラウンジなどは素晴らしかったです。部屋に居られずこちらに滞在する他なかったですが。値段に対して宿の1番大切にすべき肝心のお部屋がこの状態ですごく悲しい気持ちで帰りました。他の方が同じ気持ちになって欲しくないので今回初めて口コミを書きました。すごく残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

最高でした

家族それぞれのお祝いを兼ねて初めて宿泊しました
スタッフの方々の接客がとても丁寧でとても居心地よく過ごせました(*^^*)
ラウンジのスイーツも充実していてご飯前に食べ過ぎてしまぅくらぃでした(*´艸`)
お風呂や本など色々とありずっといたいと思えるやどでした
とても素敵な時間をすごせました

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

全て最高でした

妻の還暦祝いで利用しました。
ちゃんちゃんこの貸し出しがあったり、食事の時に使用した箸と記念品を頂いたり、チェックアウトの時には食事の時に撮って頂いた写真をプレゼントして下さり、とても良い記念になりました。
ラウンジサービスは時間帯によってサービスが異なり、ケーキやドリンク、お酒の種類も多くとても充実していました。
食事、サービス、風呂全て最高でした。
ただ１つ残念だったのは夕食の配膳ですね。
配膳してくれたスタッフさんはとても良い方だったのですが、スタッフの人数が少ないのか運ばれて来る料理の待ち時間が長すぎて少し疲れてしまいました。
とはいえ、とても良い時間を過ごせた事に感謝しております。
また利用したいと思える宿でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

4

リピートはないかも

期待していたので、ちょっと残念でした。
夕食はボリュームがなくて、食材もそれほどでもなく、こんなもんか、という感じでした。
夜のラウンジは、お酒がメインだからなのか、10:00すぎに行ったら、食べる物が何も無くて、とても残念でした。
ホテル全体の室温が低くて、特に朝食会場の床が、裸足だったので、とても冷たく寒かったです。
従業員の方たちの対応は親切で気持ち良く過ごすことが出来ました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

ラウンジを改装してからサービスが良くなりました。

ウエルカムドリンクでスパークリングワインも饅頭もありました。昨年ラウンジを改装してから綺麗になって、食べ物や飲み物、アルコール類が無料です。前回はビールが17時からでしたが、今回は19時からとなっていて唯一残念でした。１万円食事コースは朝夕ともに美味しく素晴らしいので夫婦はいつも楽しみにしています。森の湯、貸切、大浴場、部屋の展望露天風呂の順にお風呂を楽しんでいます。人気があって外国人であふれかえっているのも納得です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

フロントの対応が悲しい

接客が悲しい限りでした。泣
朝食は美味しくいただきましたが夕食は寿司のネタが乾いていたり、札幌生まれの自分にはインパクトはゼロです。
観光客さんには喜ばれると思います。
お部屋の露天風呂、サウナは最高でした。水風呂あればなお良いです。
お部屋とお食事処の温度差がハンパなく朝冷えしました。
総合的には残念なホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

大晦日に宿泊

およそ20年ぶりに利用しました。内装から色々とかなり新しくなっていて素敵でした。
特にラウンジではたくさんの種類の飲み物、食べ物が充実していて他では類をみない素晴らしさだと感じました。
宿泊したのが大晦日だったためかラウンジから食事処からと人人人でなかなかの賑わいでした。
スタッフの方は多忙を極めたと思います。
朝食での一コマでスタッフの方が「ご飯はおかわり自由ですので是非どうぞ」と言ってくれますが、忙しそうでとても声など掛けられない状況でした。
いくつか気になることを書きました。
忙しい中でも客とのコミュニケーションを大切にしていたり笑顔を絶やさずに接客している現場の方の姿は素晴らしかったです。
また、平常時にのんびりと行きたいと思います。
人手不足のこのご時世ですが是非頑張ってほしいです。
この度はお世話になりました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

すべてが最高でした！！！

昨年1年間仕事お疲れ様でしたの会をしようと友人と計画し、なおかつ少し良いところでゆっくりしたいと思い、今回こちらに宿泊させていただきました。
事前に口コミなども見て期待値がかなり高かったのですが、それを上回るくらい食事、サービス、お部屋、お風呂、どれも良かったです！
温泉が大好きなので、大浴場と部屋のお風呂どちらも堪能させていただきましたが、どっちもゆったり出来て最高でした！
ラウンジでのフリードリンクや軽食も、本当に料金内に含まれてる…？と疑ってしまうくらい充実していました。
次は家族や恋人など大切な人を連れて、また訪れたいと思います。
海外のお客様がほとんどだとスタッフの方がおっしゃってましたが、本当にそのとおりでした(笑)皆様頑張ってください。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

記念の旅にぴったり

入籍を翌日に控え、ゆっくり過ごす為利用させて頂きました。
定山渓の街並みを過ぎた高台にある翠山亭はどこか隠れ家の様な特別感がある宿でした。
チェックインが混雑していましたが、スタッフの方々が一人一人丁寧な接客をされてらっしゃいました。
食事時も、適度な距離感でサービスをなさっているスタッフの方々にも頭が上がりません。
総合的に接客サービスが素晴らしく文句のつけどころがありませんでした。
カップルとして最後の1日、そして夫婦としてスタートの1日をこちらで迎える事ができて良かったと思っております。
大変お世話になりました。
記念の写真も大切に保管いたします。
有難うございました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

サービスが充実

古い建物でしたが、部屋風呂の檜風呂がとても気持ちよかったです。無料の屋上露天風呂もとても気持ちがよかったです。また、ラウンジでのサービスが豊富で楽しめました。ケーキ食べ放題、本読み放題、飲み物飲み放題、とても満足です！

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり過ごせました

雰囲気も落ち着いていて家族でゆっくりできました。部屋風呂も大変気持ち良く、大浴場も満足でした。
また利用したいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

食事と接客が最高でした。

妻の誕生日に宿泊させて頂きました。湯相七席での食事、接客には大満足でした。客室温泉もとても良かったです。大浴場は混雑していなかったのでゆっくり入る事が出来ました。サラリーマンには安くありませんが、また宿泊したいと思いました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

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年末だったからか…

久しぶりに両親連れての温泉旅行で、楽しみにしていましたが、年末だったからか従業員さんが足りていない感じで、特に夕食は料理が出てくるのが遅く、かつ料理が冷えていたのが残念でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

3

大浴場はいつも空いていて貸切状態

今回2度目の宿泊でした。前日確認のお電話を頂いた際、チェックイン前からお風呂に入れると教えていただき、時間を有意義に使うことができて最高でした。ラウンジでは絶えずサービスイベント行っていたのでラウンジはいつも大盛況。逆に大浴場は閑散として貸し切り状況でのんびりゆったり入ることができました。食事も美味しく、特にお蕎麦は絶品でした。サービスも細やかでスタッフさんの対応も素晴らしかったです。私の誕生日が近かったので記念に写真を撮ってくださりチェックアウトの時素敵な台紙にして渡してくれました。また行きたいホテルです

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

高齢の親を同伴してたらお祝の写真をフレームに入れて作ってくださいました。

あまり大げさにしたくなかったので〜事前にはなにも伝えず高齢の母と孫達で4人部屋にとっましたが、食事の度にお迎えにください、車いすを誘導してくれて助かりました。宿の構造からスロープのない部分のあったのですが〜それをカバーしてくださる気遣いが嬉しかったです。

部屋

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風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

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２０年以上前から利用していますが

２０年以上前から何度か利用させて頂いています。今回は、事前に確認していたにも関わらずアレルギー食材が提供されたこと。部屋に着くまでにお店などの説明ばかりで、非常口などの説明が無かったこと。好きな宿だっただけにとても残念でした。無料サービスなどは、充実していましたが、肝心のお料理は非常に量が少なくて、美味しかっただけに残念でした。手広く経営されているとは思いますが、アレルギー、非常口などの説明などは生命に関わる大切なことと思っております。定山渓を毎年利用し、愛するが故に苦言を呈させていただきました