箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）のクチコミ・評価

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービス全般につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮です。
ご投稿にもありますように、当館ではオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しております。
皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
「何度も温泉に入りました」とのこと、当館の温泉をご満足いただけたようで嬉しく存じます。
季節の移ろいを感じながら、箱根の静かな時間の中で熱い硫黄泉をお楽しみいただけるのが当館の温泉の魅力でございます。
身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、温泉の温度につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、温泉の温度管理を強化してまいります。
「リピートして宿泊したい」とお言葉を頂けたこと、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は今後への励みとなる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様がより快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/11

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービスのドリンクコーナー、温泉につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後も滞在のお客様のご期待を超えられるように努めてまいります。
一方でワインについて残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
また製氷機の導入についてのご意見もありがとうございます。
今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
四季ごとに箱根の過ごし方も変わりますので、また違った季節のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/27

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービス全般につきましてご満足いただけたご様子を拝読でき、大変喜ばしく存じます。
お客様が安心して快適にお過ごしいただけた様子を伺うことができ、私共も安心いたしました。
当館の温泉を複数回ご利用いただいたとのこと、ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
日が落ちて暗くなると、満天の星空を見上げながら至福のリラックスタイムをお過ごしいただけます。
ゆったりとした時間の中で、旅の1日を想いながら入る温泉で身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いです。
一方でお食事の際のテーブルについてご不便をおかけし、申し訳ございません。
またお皿の返却テーブルやドリンクコーナーのノンカフェインのドリンクの導入についてのご意見もありがとうございます。
今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
「また是非お伺いしたいです」とお言葉を頂けたこと、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は今後への活力となる大切な宝物であり、スタッフ一同大変励みになりました。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/24

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきましてご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、ご家族皆様で楽しくお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後も滞在のお客様に美味しいお料理をご提供できるよう努めてまいります。
「また機会があれば利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
今後も皆様の期待にお応えできるサービスを提供できるよう精進してまいります。
箱根には「箱根小涌園ユネッサン」や「箱根園水族館」「箱根海賊船」など旅の思い出作りにうってつけな観光施設がございます。
当館は芦ノ湖まで車で５分ほどの場所にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/17

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、多くのご意見ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいたスリッパの破損につきまして、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、スリッパの定期的な確認作業を強化してまいります。
今後の再発防止にも取り組んでまいります。
またお部屋の鍵のご説明や温泉の利用時間、温泉の屋根、ナイトタイム時のアイスの場所についてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見ご感想をありがとうございました。
いただいたご意見はスタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
このようなご指摘をいただきながらも、フロントスタッフの対応やお食事、温泉の泉質につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読でき、大変恐縮です。
皆様が快適にお過ごしいただくためにまだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様により快適にお過ごしいただけるよう精進致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2025/9/17

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーやお食事、お部屋の清掃状況につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読でき大変喜ばしく存じます。
ご投稿にもありますように、当館ではオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
また現在ビールは有料にてご提供しておりますが、今後の改善としてビールサーバーの導入などを検討してまいります。
当館のオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒し、ご満足いただけたのであれば幸いです。
「夕食、朝食がとてもおいしかったです！」とお言葉を頂けたこと、大変嬉しく存じます。
調理スタッフをはじめスタッフ一同、大変励みになりました。
今後も皆様にご満足いただけるよう、季節の味覚や工夫を凝らしたお料理の提供に努めてまいります。
箱根にお越しの際は当館にぜひまたご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/17

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービスにつきまして、ご満足いただけたご様子で大変喜ばしく存じます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースの煮込み料理をお出ししております。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
一方でお部屋のテレビのリモコンに関しましてご不便をおかけし、申し訳ございません。
テレビのリモコンの確認作業を強化してまいります。
皆様が快適にお過ごしいただくためにまだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様により満足にご滞在頂けるよう精進致します。
箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/24

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービスにつきまして、ご満足いただけたご様子を拝読し喜ばしく存じます。
現在、当館のオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーでは数々の種類のアルコール、ノンアルコールのドリンクとおつまみなどのお菓子だけでなく、夕方のアフタヌーンタイムには食後のデザートに嬉しいコーヒーゼリーや紅茶のパウンドケーキ、アイス,バターソルトフレーバーのポップコーンをお出ししております。
ご宿泊のお客様がより楽しんでご利用いただけるよう、これからもドリンクコーナーの改善を行ってまいります。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
当館は芦ノ湖まで車で５分ほど、箱根小涌園ユネッサンまでは車で15分ほどの距離にございますので、観光やアクティビティを行うのに大変利便性が良いです。
四季ごとに箱根の過ごし方も変わりますので、また違った季節にご来館いただければ嬉しく存じます。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/22

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーやお部屋からの景色につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読でき大変嬉しく存じます。
ご投稿にもありますように、当館ではオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
当館のオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒し、よい時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
しかしながらお部屋の窓枠のカビについて、お目汚しとなる点がありましたこと大変申し訳ございません。
すぐに確認・清掃を行い、ほかのお部屋の見直しと再発防止に取り組んでまいります。
このようなご指摘をいただきながらも「最高の旅になりました」とお言葉を頂けたこと、大変光栄に存じます。
今後もお客様のご期待を超えられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また箱根方面へご旅行の際は、ぜひ当館へのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/20

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービス全般につきまして、概ねご満足いただけたご様子を拝読でき大変喜ばしく存じます。
今回は公共交通機関でお越しいただきましたが、当館は山の中腹に位置しておりバス停からは徒歩10分程の場所にございます。
電車・バスでお越しのお客様には身軽にご移動できるように箱根湯本駅と宿との間でご利用いただけるキャリーサービスのご利用をお勧めしております。
当館の温泉につきまして複数回ご利用いただいたとのこと、ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
日が落ちて暗くなると、箱根の山々に囲まれた当館の近くの森から夏虫の鳴き声が響きます。
合唱に耳を傾け、旅の１日を振り返りながら入る温泉で身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いです。
またタオルの追加の貸し出しはフロントにて承っておりますのでぜひお声掛けください。
「お食事は期待以上」とのお言葉は調理スタッフのみならず全スタッフにとって大変励みになります。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
今後も滞在のお客様に美味しいお料理をご提供できるよう努めてまいります。
箱根は季節によって桜、つつじ、あじさい、ススキといった四季折々の自然の風景を楽しむことができます。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/18

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきましてご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後も滞在のお客様に美味しいお料理をご提供できるよう努めてまいります。
一方で送迎やレストラン会場の狭さ、温泉の洗い場の少なさやドリンクコーナについてご不便をおかけし、申し訳ございません。
いただいたご意見はスタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
皆様が快適にお過ごしいただくためにまだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様により満足にご滞在頂けるよう精進致します。
箱根では季節によって新緑、つつじ、あじさい、ススキ、雪景色といった四季折々の自然を楽しむことができます。
また箱根方面へご旅行の際は、ぜひ当館へのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/22

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事と温泉につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
「とても気持ちよかったです」と温泉についてのお言葉をいただき心より嬉しく思います。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
ビュッフェの内容や味について高くご評価いただき、調理スタッフをはじめスタッフ一同、大変励みになっております。
今後も皆様にご満足いただけるよう、季節の味覚や工夫を凝らしたお料理の提供に努めてまいります。
当日はあいにくの霧のために箱根の夏の一大イベントである花火大会を見ることが叶わなかったこと、私共も大変残念に存じます。
海に近い、湿った空気、盆地という地形などの条件が揃うと箱根は濃霧に包まれます。
海を渡ってきた暖かく湿った空気が、箱根の山の斜面を駆け上がると霧が発生すると言われています。
なお、当館では芦ノ湖や山々を望める景観の良いお部屋もご用意しておりますので、次回はぜひそちらもご検討いただけますと幸いです。
「また利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/10

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは「食事もとても美味しく、最高でした」とお食事につきましてご満足いただけたご様子を拝読し大変喜ばしく存じます。
お食事は旅の楽しみのひとつと私たちは考えており、旬の味覚を大切にしながら、心を込めてご提供しております。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後も皆様の期待にお応えできるサービスを提供できるよう精進してまいります。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/7

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンク・お菓子コーナーのほかにお食事につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、和洋食ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となります。
メインの料理に関しましては、神奈川県内に8戸ある指定農場で厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースのお料理をご提供しております。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
オールインクルーシブサービスでお出ししておりますお菓子・デザートは時間帯によって変わりますので、お子様達が喜んで何度も取りに行かれたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
またオールインクルーシブの営業時間・お部屋のお布団についてのご意見誠にありがとうございます。
お布団に関しましては当館では遠方よりお越しのお客様などに配慮し、和室の布団をあらかじめ敷いてご用意しております。
いただいたご意見は全スタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様に快適なサービスのご提供ができるよう努めてまいります。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/2

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースの煮込み料理をお出ししております。
和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
一方で温泉のご利用について、貴重なご意見として真摯に受け止め、さらなる対策の検討を進めてまいります。これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/26

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンク・お菓子コーナーのほかにお風呂やお食事につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に効果的です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
当館の立地に関しまして、当館は国道1号線沿いに位置しておりバス停からは徒歩10分程の場所にございます。
山の中腹にございます当館に電車・バスでお越しのお客様には、身軽にご移動できるように箱根湯本駅と宿との間でご利用いただけるキャリーサービスのご利用をお勧めしております。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様に快適なサービスのご提供ができるよう努めてまいります。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは道路の騒音につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
道路からの騒音につきまして、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
一方で「食事は良かった」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮です。
お食事は旅の楽しみのひとつと私たちは考えており、旬の味覚を大切にしながら、心を込めてご提供しております。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきましてご満足いただけたご様子を拝読し喜ばしく存じます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、和洋食ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となります。
メインの料理に関しましては、神奈川県内に8戸ある指定農場で厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースのお料理をご提供しております。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
箱根は季節によって桜、つつじ、あじさい、ススキといった四季折々の自然の風景を楽しむことができます。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンク・お菓子コーナーやお食事だけでなくスタッフのご対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
オールインクルーシブサービスでお出ししておりますお菓子・デザートは時間帯によって変わりますので、お子様達が喜んで取りに行かれたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の魅力の一つとして、和室のお部屋からは芦ノ湖や箱根の山々を望むことができます。
時間ごとに色鮮やかに変わりゆく風景を眺めたり、池や森から聞こえる鳥や虫の鳴き声に耳を傾けたり、森と山の澄んだ空気を肌で感じたりなど五感で元箱根の大自然をお楽しみいただけます。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも向上に努め、皆様に快適なサービスのご提供ができるよう精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
また、温泉の温度につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、温泉の温度管理を強化してまいります。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により満足にご滞在頂けるよう精進致します。
箱根では季節によって新緑、つつじ、あじさい、ススキ、雪景色といった四季折々の自然を楽しむことができます。
また箱根にお越しの際は引き続き当館にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/11

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご宿泊中のサービス全般につきましてご満足いただけたご様子をうかがうことができ、大変喜ばしく拝読いたしました。
ご満足いただけた当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースの煮込み料理をお出ししております。
和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ねよりよいサービスのご提供ができるよう努めてまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/28

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは、オールインクルーシブサービスにつきましてお客様のご期待に沿うことができず申し訳ございません。
ドリンクコーナーの改善
また、お部屋のエアコンの匂いにつきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
すぐに確認・清掃を行い、清掃体制の見直しと再発防止に早急に取り組んでまいります。
今回のご滞在がご期待に沿えず、「残念な気持ち」とまで感じさせてしまったことを重く受け止め、今後の改善に誠意をもって努めてまいります。
お寄せいただいたご意見は、今後のサービス向上のための大切なご指摘として真摯に受け止めております。
もしまた機会をいただけましたら、より快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めさせていただきます。
厚かましいことではございますが、またご利用いただける機会がありましたらスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/28

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブというスタイルにご期待いただいてのご来館とのこと、お食事やドリンク・お菓子などにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
ビュッフェに関しても「よくあるホテルのビュッフェとは違っておしゃれ」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同の励みになります。味だけでなく見た目や彩りにも工夫を凝らし、「食べる楽しさ」とともに「選ぶ楽しさ」「発見する楽しさ」を感じていただけるよう努めております。
また、オールインクルーシブのドリンクやお菓子も、時間帯ごとにメニューを変えている点にお気づきいただき、その変化もお楽しみいただけたことを大変光栄に思います。
今後も、お客様一人ひとりにとって心に残る滞在をご提供できるよう、サービス・設備ともに日々改善に努めてまいります。
また箱根にお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/14

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは、隣の部屋からの騒音につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう館内巡回を強化してまいります。
一方で「料理がおいしい」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮です。
お食事は旅の楽しみのひとつと私たちは考えており、旬の味覚を大切にしながら、心を込めてご提供しております。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
箱根では季節によって新緑、つつじ、あじさい、ススキ、雪景色といった四季折々の自然を楽しむことができます。
また箱根にお越しの際は引き続き当館にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/12

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当日は14時頃にご到着されたとのことですが、当館ではチェックインは「15時から」と明確に定めており、それに合わせて館内の準備や清掃を行っております。限られた人員で運営しているため、この時間帯は準備・清掃等に充てており、フロントを不在とさせていただく場合もございます。
「時間になり対応した」とのご記載がございましたが、実際には14時15分頃にはチェックイン手続きをしていただき、お部屋へご案内しております。当館としては、できる限り柔軟に対応させていただいた所存です。
「普通のホテルなのに」とのご意見につきましては、当館は大型ホテルとは異なる運営方針を採っており、早めの対応を前提としたご期待とは異なる場合があるかもしれません。ご期待に添えなかった点は残念ではございますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
なお、お荷物のお預かりには対応可能です。スタッフが不在の場合でも、インターホン等でお知らせいただければご対応いたします。
また、駐車場に関しましても、無断駐車や接触事故のリスクを避けるため、営業時間外は一部のみ開放しており、ご案内を制限させていただいております。
「レトルトの箱が運ばれていた＝そのまま夕食に出された」といったご推察につきましては、誤解を招くおそれがございますので、以下に補足させていただきます。
当日、配送業者が運び入れていた物品の中には、お客様へご提供する食材に加え、従業員用の賄いや調理用途の異なる食材なども含まれておりました。お食事に使用する食材は、すべて厨房にて適切な工程を経て調理し、ご提供しております。
チェックイン前の時間帯は、仕込みや清掃、業者対応など運営に必要な準備時間であり、その一場面をもってお食事の内容を評価されることは、当館としては心苦しく感じております。お客様にご満足いただけるよう、料理を含め一品一品丁寧にご用意しております。
今後ともより良いサービス提供に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/6/9

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお部屋からの眺望や雰囲気につきまして概ねご満足いただけたご様子を拝読でき、大変恐縮です。
当館の魅力の一つとして、和室のお部屋からは芦ノ湖や箱根の山々を望むことができます。
時間ごとに色鮮やかに変わりゆく風景を眺めたり、池や森から聞こえる鳥や虫の鳴き声に耳を傾けたり、森と山の澄んだ空気を肌で感じたりなど五感で元箱根の大自然をお楽しみいただけます。
季節によっては新緑や紅葉、雪景色などもご覧いただけます。
ご移動に関しまして、当館は山の中腹に位置しておりバス停からは徒歩10分程の場所にございます。
電車・バスでお越しのお客様には身軽にご移動できるように箱根湯本駅と宿との間でご利用いただけるキャリーサービスのご利用をお勧めしております。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2025/5/22

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンク・お菓子コーナーのほかにお食事や温泉につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
果汁100％のオレンジジュースや炭酸水の導入に関しましては全スタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
当館の温泉をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に効果的です。
ゆっくりと流れる時間の中で、箱根の大自然に囲まれながら、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
「クオリティ高い！美味しい！」とご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、和洋食ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となります。メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースの煮込み料理をお出ししております。
和洋食の様々なお料理をご堪能いただけたのであれば調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
ご投稿にもありますように、当館は山の中腹に位置しておりバス停からは徒歩10分程の場所にございます。
電車・バスでお越しのお客様には身軽にご移動できるように箱根湯本駅と宿との間でご利用いただけるキャリーサービスのご利用をお勧めしております。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも向上に努め、皆様に快適なサービスのご提供ができるよう精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/22

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご宿泊中のサービス全般につきましてご満足いただけたご様子をうかがうことができ、大変喜ばしく拝読いたしました。
お食事は旅の楽しみのひとつと私たちは考えており、旬の味覚を大切にしながら、心を込めてご提供しております。
「充実したブュッフェ」とレストランへのお声をいただけたことは、調理スタッフやホールスタッフにとって大きな励みとなります。
当館では、お客様に心からおくつろぎいただけるよう、料理はもちろん、館内の清潔さや接客、周辺の自然環境と調和した滞在空間づくりにも力を入れております。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、サービスの改善に努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも向上に努め、皆様に快適なサービスのご提供ができるよう精進してまいります。
箱根では季節によって新緑、つつじ、あじさい、ススキ、雪景色といった四季折々の自然を楽しむことができます。
また箱根にお越しの際は引き続き当館にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/10

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご宿泊中のサービス全般につきまして概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ、大変喜ばしく拝読いたしました。
館内の騒音につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後の施設運営の課題として参考にさせていただきます。
しかしながら館内の清掃状況やアロマについてお褒めの言葉を頂戴し安心いたしました。
当館では、お客様に心からおくつろぎいただけるよう、料理はもちろん、館内の清潔さや接客、周辺の自然環境と調和した滞在空間づくりにも力を入れております
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、サービスの改善に努めてまいります。
温泉につきましてご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
また温泉の営業時間の延長につきましてご意見をいただきありがとうございます。
当館の温泉は湯量豊富な内湯と空が開放的な露天風呂の２つがございます。
泉質は美肌/健康増進/冷え性などの効果が期待できる単純硫黄泉で、お子様からお年寄りまで素晴らしい温泉の恵みをご体感いただけます。
オールインクルーシブサービスのドリンクコーナーにつきましてもご満足いただけたご様子を拝読いたしました。
一方でドリンク類の補充につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
ご宿泊者皆様が不自由なくご利用いただけるよう、ドリンクコーナーの点検を強化してまいります。
また現在ビールは有料にてご提供しておりますが、今後の改善としてビールサーバーの導入などを検討してまいります。
当館の魅力の一つとして、和室のお部屋からは芦ノ湖や箱根の山々を望むことができます。
時間ごとに色鮮やかに変わりゆく風景を眺めたり、池や森から聞こえる鳥や虫の鳴き声に耳を傾けたり、森と山の澄んだ空気を肌で感じたりなど五感で元箱根の大自然をお楽しみいただけます。
季節によっては新緑や紅葉、雪景色などもご覧いただけます。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/15

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは館内のサービス全般につきまして概ねご満足いただけたご様子を拝読することができ、大変恐縮です。
お布団につきまして、ご不便おかけし申し訳ございません。
当館では遠くからお越しいただいたお客様などに到着次第すぐに快適にお過ごしいただけるよう、あらかじめお布団をご用意しております。
デトックスウォーターにつきまして通常アフタヌーンタイムには下げさせていただいておりますが、今後の課題としてデトックスウォーターの常設などを検討してまいります。
また「子供たちはフロント横のドリンクバーとお菓子にとても喜んでいました。」とご感想をいただけて大変嬉しく存じます。
「ご飯がすごく美味しくてお腹いっぱい食べられた」との嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お食事は旅の楽しみのひとつと私たちは考えており、旬の味覚を大切にしながら、心を込めてご提供しております。
今回このようなお声をいただけたことは、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
ご朝食のデザートメニューの追加につきましてご意見をいただきありがとうございます。
温泉につきましても、ゆったりとした時間の中で箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
「機会があればまた利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/15