箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）のクチコミ・評価

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やラウンジにつきまして、概ねご満足いただけたご様子を拝読し、大変喜ばしく存じます。
当館では昨年11月より新しく、大きな窓から芦ノ湖周辺の山々を一望できる「静かな森のこもれびラウンジ」をオープンいたしました。
ドリンクコーナーのお飲み物などをお持ち込みいただけるセルフサービスラウンジとなっており、チェックイン後の移動の疲れをドリンクで癒したり、夕食後のデザートと共に談笑したり、朝のホットコーヒーで一息ついたりなど様々な場面でご利用いただけます。
またラウンジ内のドリンクコーナーにて、アフタヌーンタイムではカクテル、モーニングタイムには当館オリジナルのブレンドティーをお出ししております。
「また行きたくなるお宿」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
今後もお越しいただく皆さまに再訪したいホテルと思っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、このたびのご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております

返信日：2026/1/4

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは温泉やお食事、オールインクルーシブサービスのドリンクコーナーなどサービス全般につきまして概ねご満足いただけたご様子を拝読でき、大変喜ばしく存じます。
お食事に関しまして、カルボナーラとみそ汁の味付けがお気に召さなかったこと、申し訳ございません。
調理方法や提供の仕方など、すぐに改善可能な点については早急にスタッフ間で共有し、改善に取り組んでまいります。
一方で「ついつい食べ過ぎてしまいました」とお言葉を頂けたこと、大変嬉しく存じます。
調理スタッフをはじめスタッフ一同、大変励みになりました。
今後も皆様にご満足いただけるよう、季節の味覚や工夫を凝らしたお料理の提供に努めてまいります。
今回ご満足いただけたドリンクコーナーは宿泊のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
当館のオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒し、ご堪能いただけたのであれば幸いです。
「機会があればまた利用させていただきたい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様に快適なご宿泊のご提供ができるよう努めてまいります。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/4

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
日が落ちて暗くなると、満天の星空を見上げながら至福のリラックスタイムをお過ごしいただけます。
ゆったりとした時間の中で、旅の1日を想いながら入る温泉で身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いです。
一方でお食事の時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お食事の時間につきましては全スタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2026/1/10

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスやお食事につきまして、概ねご満足いただけたご様子を拝読し、大変喜ばしく存じます。
当館では11月より新しく大きな窓から芦ノ湖周辺の山々を一望できる「静かな森のこもれびラウンジ」をオープンいたしました。
ドリンクコーナーのお飲み物などをお持ち込みいただけるセルフサービスラウンジとなっており、チェックイン後の移動の疲れをドリンクで癒したり、夕食後のデザートと共に談笑したり、朝のホットコーヒーで一息ついたりなど様々な場面でご利用いただけます。
一方でお部屋のお手洗いや加湿器について、ご不便おかけし申し訳ございません。
いただいたご質問は今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/4

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉のみならずスタッフのご対応にも概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ、大変嬉しく存じます。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただけたのであれば幸いでございます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
「また泊まりたい」とのお言葉、大変喜ばしく存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様に快適なサービスのご提供ができるよう努めてまいります。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/2

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスにつきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
当館のオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒し、ご満足いただけたのであれば幸いです。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2025/12/24

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は、ご友人とのご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
お部屋やロビー、レストランにつきまして「綺麗」とのお声をいただき、大変光栄に思っております。
お食事についてもご満足いただけたようで、調理スタッフともども大きな励みとなりました。
一方で、大浴場につきましては、洗い場の数や浴槽の広さなど、ご不便をおかけした点もあり申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は、今後の改善に向けて真摯に受け止めてまいります。ピーク時間帯のご案内方法など、お客様が快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります。
それでもなお、「十分」「おすすめ」と温かいお言葉を頂戴し、胸が熱くなる思いでございます。
ぜひまた、ご友人やご家族とのリラックスしたご旅行の際には、当館をご利用いただければ幸いです。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
またお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/10

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースの煮込み料理をお出ししております。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
「また行きたい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/9

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
日が落ちて暗くなると、満天の星空を見上げながら至福のリラックスタイムをお過ごしいただけます。
ゆったりとした時間の中で、旅の1日を想いながら入る温泉で身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いです。
一方でお食事の時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
当館では通常、ご夕食は90分制にてご案内しておりますが、混雑時にはお客様にゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、2部制にてご案内する日もございます。
今後はご案内方法や時間設定について、より分かりやすく快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で改善に努めてまいります。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/8

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただけたのであれば幸いでございます。
お部屋の振動につきましては全スタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2025/11/28

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

このたびは当館をご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
わんちゃんもお子さまも、リノベーションしたお部屋で喜んでお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。ご家族皆さまの旅のひとときに寄り添うことができたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、お食事やサービス、そしてスタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。「美味しかった」「親切だった」とのお声は、日々の取り組みに力を与えてくれる大切な支えでございます。
ワンちゃんと一緒のご旅行は、設備面や過ごし方の点で気を遣う場面も多いと伺います。その中で当館をお選びいただき、このようにご満足の声をいただけたことは、私たちにとって大変光栄でございます。
次回お越しいただく際にも、今回と同じように、そしてそれ以上に安心してゆったりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々の運営を一つひとつ丁寧に積み重ねてまいります。
またご家族皆さま、そして大切なわんちゃんとお会いできます日を、心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/11/24

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、そして心があたたかくなるほど素敵なクチコミをお寄せくださり、誠にありがとうございました。
お部屋からご覧いただいた芦ノ湖の景色や、少し早くご到着された際にお喜びいただけたこと、さらに温泉を貸し切りのようにお楽しみいただけたとのお言葉まで、大変嬉しく拝見いたしました。お寄せいただいた温かいご感想の一つひとつが、私どもの励みになっております。
また、お料理の味付けを「とにかく好きな味」とまでお褒めいただき、夕食・朝食ともにご満足いただけたことは、厨房スタッフにとってこれ以上ない励みでございます。細かいところまで気づいてくださり、そのお気持ちに心から感謝申し上げます。
さらに、館内でお過ごしいただいた時間のひとつひとつに丁寧な言葉を添えてくださったこと、とてもありがたく拝見いたしました。
当館の規模は大きくありませんが、その分、お客様がゆっくりと過ごせる空気づくりを大切にしております。今回のご滞在で、少しでも心休まる時間をお感じいただけたのであれば、私どもにとってこれほど嬉しいことはございません。
「また行きたいと思える素晴らしいホテル」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。お寄せいただいた温かいご感想の一つひとつが、私どもの日々の励みとなっております。いただいたお言葉に恥じぬよう、これからも心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた、息抜きや小さなご褒美のひとときにお越しいただけましたら嬉しく存じます。
次回も同じように、いえ、それ以上に「来てよかった」と思っていただける滞在をご用意してお待ちしております。
このたびは心のこもったクチコミを本当にありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにしております。

返信日：2025/11/23

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーにつきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただけたのであれば幸いでございます。
次回お越しいただいた際はぜひアフタヌーンタイムよりドリンクコーナーにてご用意いたしますデザートをお召し上がりください。
温泉の施設に関しましては全スタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
またシャワーチェアの導入も検討してまいります。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2025/11/21

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、「おもてなし、料理、お風呂全て最高でした」との大変嬉しいタイトルとともに、温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
3年ぶりのご家族旅行という特別なご滞在先に当館をお選びいただけたことは、私どもにとって大変光栄でございます。
ご家族皆さまでの久しぶりのご旅行が“とても楽しい思い出になった”とのお言葉を拝見し、スタッフ一同胸が温かくなりました。
お料理を美味しくお召し上がりいただけたこと、そして温泉でゆったりとおくつろぎいただけたことも、とても嬉しく存じます。
日々の業務の中で、このようなご感想は大きな励みとなり、今後のより良いサービスにつながる力となります。
また箱根方面へお出かけの際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
ご家族皆さまに、再びゆったりとしたひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
改めまして、この度は温かいクチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/19

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

このたびは温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
館内リニューアルの雰囲気やスタッフの対応についてお褒めいただき、大変うれしく拝読いたしました。
温泉の後のサワー、夕食、そして朝のラウンジのハーブティーまで、ホテルでのひとときをご夫婦でゆっくりと楽しんでいただけたようで何よりです。
ちょうど紅葉が美しい時期にお越しいただけたとのことも嬉しく、季節の景色とともに心休まる時間をお過ごしいただけたと思うと、私どもも励みになります。
また箱根へお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
おふたりのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/15

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

このたびは当館をご利用いただき、またご意見をお寄せくださりありがとうございました。
客室および館内設備につきまして、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
いただいたご指摘は確認し、必要に応じて今後の施設管理およびサービス改善の検討材料として活用してまいります。
当館では、すべてのお客様に安心してお過ごしいただける環境づくりを重視しており、不備があった点につきましては順次見直しを進めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/11/21

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
ラウンジでのひとときをはじめ、景色やコーヒーなどをゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事やスタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みになります。
当館は規模こそ大きくございませんが、だからこそゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう心掛けております。
その雰囲気を快適に感じていただけたことを、大変嬉しく思います。
また箱根にお越しの際には、ぜひ季節ごとの景色とともにおくつろぎください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/8

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスやお食事につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
一方でお風呂の温度についてご不便をおかけし、申し訳ございません。
お風呂の温度に関しまして、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、温泉の温度管理を強化してまいります。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様に快適なサービスのご提供ができるよう努めてまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/7

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

このたびは当館をご利用いただき、またお時間を割いて詳細なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお食事につきましてお褒めの言葉をいただき、大変うれしく拝読いたしました。
ビュッフェやメイン料理をお楽しみいただけたとのお声は、調理・接客スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、お部屋のご用意や備品の数、テレビの受信状況、金庫のご案内やお電話対応において、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中に安心してお過ごしいただける環境づくりが行き届いておらず、改善の必要を感じております。
お寄せいただいたご意見は、今後の運営改善の参考とさせていただきます。
このたびはご宿泊並びに貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/28

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは、お食事につきましてお客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
ご夕食のお時間につきましては、通常90分間のお席をご用意しておりますが、混雑日やご宿泊数の多い日には、スムーズなご案内のために2部制とさせていただく場合がございます。
その際のご案内や配慮が十分でなかったこと、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様がより快適にお過ごしいただけますよう、運用方法やご案内の仕方を改めて検討してまいります。
また、お部屋にアンケート入力用の筆記具がなかった件につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
筆記具の設置確認を含め、お部屋点検作業の徹底と強化を図ってまいります。
お客様より頂戴いたしますご意見・ご感想は、私どもにとりまして今後への励みとなる大切な宝物でございます。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、少しずつでも改善を重ね、皆様により良い寛ぎのひとときをお届けできるよう、誠心誠意努めてまいります。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/25

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはスタッフの接客対応や湯上りアイスにつきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
一方でお食事の時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
当館では通常、ご夕食は90分制にてご案内しておりますが、混雑時にはお客様にゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、2部制にてご案内する日もございます。
今後はご案内方法や時間設定について、より分かりやすく快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で改善に努めてまいります。
いただきましたご意見やご指摘以外にも、まだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様に快適なサービスのご提供ができるよう努めてまいります。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/25

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービス全般につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮です。
ご投稿にもありますように、当館ではオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しております。
皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
「何度も温泉に入りました」とのこと、当館の温泉をご満足いただけたようで嬉しく存じます。
季節の移ろいを感じながら、箱根の静かな時間の中で熱い硫黄泉をお楽しみいただけるのが当館の温泉の魅力でございます。
身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、温泉の温度につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、温泉の温度管理を強化してまいります。
「リピートして宿泊したい」とお言葉を頂けたこと、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は今後への励みとなる大切な宝物です。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様がより快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/11

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービスのドリンクコーナー、温泉につきまして、概ねご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
旅の楽しみの一つであるお食事を当館のレストランでご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後も滞在のお客様のご期待を超えられるように努めてまいります。
一方でワインについて残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
また製氷機の導入についてのご意見もありがとうございます。
今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
四季ごとに箱根の過ごし方も変わりますので、また違った季節のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/27

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービス全般につきましてご満足いただけたご様子を拝読でき、大変喜ばしく存じます。
お客様が安心して快適にお過ごしいただけた様子を伺うことができ、私共も安心いたしました。
当館の温泉を複数回ご利用いただいたとのこと、ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
日が落ちて暗くなると、満天の星空を見上げながら至福のリラックスタイムをお過ごしいただけます。
ゆったりとした時間の中で、旅の1日を想いながら入る温泉で身も心もリフレッシュいただけたのであれば幸いです。
一方でお食事の際のテーブルについてご不便をおかけし、申し訳ございません。
またお皿の返却テーブルやドリンクコーナーのノンカフェインのドリンクの導入についてのご意見もありがとうございます。
今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
「また是非お伺いしたいです」とお言葉を頂けたこと、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は今後への活力となる大切な宝物であり、スタッフ一同大変励みになりました。
いただきましたご意見やご指摘以外にもまだまだ至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善に努め、皆様により良い滞在をご提供できるよう誠心誠意精進してまいります。
当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/24

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきましてご満足いただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、ご家族皆様で楽しくお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後も滞在のお客様に美味しいお料理をご提供できるよう努めてまいります。
「また機会があれば利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
今後も皆様の期待にお応えできるサービスを提供できるよう精進してまいります。
箱根には「箱根小涌園ユネッサン」や「箱根園水族館」「箱根海賊船」など旅の思い出作りにうってつけな観光施設がございます。
当館は芦ノ湖まで車で５分ほどの場所にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
また箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/17

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、多くのご意見ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいたスリッパの破損につきまして、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、スリッパの定期的な確認作業を強化してまいります。
今後の再発防止にも取り組んでまいります。
またお部屋の鍵のご説明や温泉の利用時間、温泉の屋根、ナイトタイム時のアイスの場所についてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見ご感想をありがとうございました。
いただいたご意見はスタッフ内で共有し、今後皆様がより満足できる施設運営の課題として参考にさせていただきます。
このようなご指摘をいただきながらも、フロントスタッフの対応やお食事、温泉の泉質につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読でき、大変恐縮です。
皆様が快適にお過ごしいただくためにまだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様により快適にお過ごしいただけるよう精進致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2025/9/17

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーやお食事、お部屋の清掃状況につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読でき大変喜ばしく存じます。
ご投稿にもありますように、当館ではオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
また現在ビールは有料にてご提供しておりますが、今後の改善としてビールサーバーの導入などを検討してまいります。
当館のオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒し、ご満足いただけたのであれば幸いです。
「夕食、朝食がとてもおいしかったです！」とお言葉を頂けたこと、大変嬉しく存じます。
調理スタッフをはじめスタッフ一同、大変励みになりました。
今後も皆様にご満足いただけるよう、季節の味覚や工夫を凝らしたお料理の提供に努めてまいります。
箱根にお越しの際は当館にぜひまたご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/17

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービスにつきまして、ご満足いただけたご様子で大変喜ばしく存じます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースの煮込み料理をお出ししております。
北欧風のダイニングで和洋食の様々なお料理をご堪能いただき、当館のお食事をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
一方でお部屋のテレビのリモコンに関しましてご不便をおかけし、申し訳ございません。
テレビのリモコンの確認作業を強化してまいります。
皆様が快適にお過ごしいただくためにまだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね皆様により満足にご滞在頂けるよう精進致します。
箱根にお越しの際は当館に引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/24

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービスにつきまして、ご満足いただけたご様子を拝読し喜ばしく存じます。
現在、当館のオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーでは数々の種類のアルコール、ノンアルコールのドリンクとおつまみなどのお菓子だけでなく、夕方のアフタヌーンタイムには食後のデザートに嬉しいコーヒーゼリーや紅茶のパウンドケーキ、アイス,バターソルトフレーバーのポップコーンをお出ししております。
ご宿泊のお客様がより楽しんでご利用いただけるよう、これからもドリンクコーナーの改善を行ってまいります。
これからも皆さまに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
当館は芦ノ湖まで車で５分ほど、箱根小涌園ユネッサンまでは車で15分ほどの距離にございますので、観光やアクティビティを行うのに大変利便性が良いです。
四季ごとに箱根の過ごし方も変わりますので、また違った季節にご来館いただければ嬉しく存じます。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/22

箱根芦ノ湖　HOTEL RaKuun（ホテルラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーやお部屋からの景色につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読でき大変嬉しく存じます。
ご投稿にもありますように、当館ではオールインクルーシブサービスのドリンクコーナーが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから好みの量や濃度に調整できるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
当館のオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒し、よい時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
しかしながらお部屋の窓枠のカビについて、お目汚しとなる点がありましたこと大変申し訳ございません。
すぐに確認・清掃を行い、ほかのお部屋の見直しと再発防止に取り組んでまいります。
このようなご指摘をいただきながらも「最高の旅になりました」とお言葉を頂けたこと、大変光栄に存じます。
今後もお客様のご期待を超えられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また箱根方面へご旅行の際は、ぜひ当館へのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/20