箱根ホテル小涌園のクチコミ・評価

箱根ホテル小涌園からの返信

このたびは箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。三世代で楽しいご滞在になったとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく拝読しました。
当館ではSDGsの観点から使い捨てプラスチック削減など環境負荷軽減を目的に、客室備品を必要最小限にとどめております。そのため使い切りのシェーバーは客室備え付けではなく、有料で自動販売機にてお買い求めいただく運用としております。ご理解の程お願い申し上げます。また、コインランドリーの台数不足についてもご指摘ありがとうございます。お寄せいただいたご意見は運営側で検討してまいります。
今後ともより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2026/1/13

箱根ホテル小涌園からの返信

このたびは箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。ユネッサンや館内のキッズスペース、イルミネーションやランタンイベントをお楽しみいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、レストランでの出来事に対し対応が不十分であったこと、心よりお詫び申し上げます。不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。いただいたご指摘は重く受け止め、該当部署にて状況確認と接客教育の徹底を図り再発防止に努めてまいります。今後とも皆様に安心してお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2026/1/13

箱根ホテル小涌園からの返信

この度はお正月の時期にご家族みなさまで箱根ホテル小涌園へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご家族皆さまで素敵なお時間をお過ごしいただけたとのことで、私共も大変光栄に存じます。ご満足いただけた内容にスタッフ一同、努めてまいります。今後ともお客様に喜んでいただけるサービスを心がけてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2026/1/10

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、また温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
お部屋やお食事についてご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後もより快適な環境とサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/12/23

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めての箱根旅に当ホテルをお選びいただき、またご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
種類豊富なプールや温泉、そしてお食事もご満足いただけたようで何よりでございます。特に握りたてのお寿司や焼きたてのステーキ、大きな海老フライなどをお気に召していただけたとのお言葉は、私どもスタッフにとっても大変励みになります。
箱根は四季折々の美しい景色が楽しめる場所でございます。新緑が鮮やかな春や、紅葉が美しい秋など、また違った魅力を感じていただけるかと思いますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/12/14

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お孫様たちがユネッサンのプールで楽しまれる姿をご覧になり、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。初めての箱根で素敵な思い出をお作りいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びです。
プールから大浴場への移動に関してのご意見もありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
箱根は四季折々の美しい景色が楽しめる場所でございます。新緑の季節や桜の時期には、また違った魅力をお楽しみいただけるかと存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/12/14

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインにつきまして、通常15時からチェックインを開始しておりますが、今後はお客様の状況をより柔軟に把握し、スムーズにご案内できるよう努めてまいります。また、夕食時の混雑やスペースの狭さについても貴重なご意見をありがとうございます。お客様が快適にお食事を楽しんでいただけるよう、レイアウトや動線の改善を検討してまいります。
また、新しいタオルが必要な場合はお気軽にお部屋までお届けいたしますので、お気軽にお申し付けください。
今後もお客様にご満足いただけるサービスと施設の向上に努めてまいりますので、またの機会にぜひお越しいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/29

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お嬢様とのご旅行でユネッサンや大浴場、お料理を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。
夏場は、屋外プールも営業しまして、こちらもお子様連れに大変多くご利用いただいております。
夏休みのご旅行に、ご検討いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園
顧客課

返信日：2025/11/26

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、またユネッサンでの楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ユネッサンは季節を問わずお楽しみいただけるのが魅力の一つです。是非次回は季節を変えてお越しください。また、箱根ホテル小涌園の庭園ではランタンナイトのイベントも開催しています。幻想的な雰囲気の中で特別な時間をお過ごしいただけると人気です。お食事もご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。またのお越しを心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/29

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。当ホテルの立地やお食事、温泉施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。温泉でのひとときが旅の癒しとなったのであれば幸いです。
一方で、チェックイン時にお待たせしてしまい、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。当ホテルでは順番待ちシステムを導入し、スムーズなご案内を心がけておりますが、スタッフ一同、より迅速で丁寧な対応ができるよう努めてまいります。
次回はさらに快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は、3世代でのご宿泊、誠にありがとうございました。箱根ホテル小涌園は長い歴史を持つホテルであり、幅広い世代の皆さまにお楽しみいただいております。ご家族皆さまが美術館やユネッサンで楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、接客やお食事についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。無料送迎バスもお役に立てたようで何よりです。
しかしながら、朝食の際にお待たせしてしまい、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を参考に、今後の運営改善に努めてまいります。
また皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、素敵な口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋のアップグレードを喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ユネッサンでのご滞在も楽しまれたとのことで、素敵な思い出作りのお手伝いができたことを光栄に思います。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、素敵な口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。当ホテルでは、季節ごとに旬の食材を活かしたお料理をご提供しており、お客様に四季折々の味覚をお楽しみいただけるよう心がけております。次回もぜひ、季節ごとのお料理をお楽しみくださいませ。また、ユネッサンをご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。当ホテルでは、チェックイン前後もユネッサンをご利用いただける特典をご用意しており、荷物のお預かりサービスも行っておりますので、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
これからもお客様に「最高」と感じていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/17

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お食事や施設のご案内に関してご期待に添えず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お誕生日という特別な日に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
藤田観光と同じお誕生日とのこと、大変光栄に思います！「藤田観光の申し子」とおっしゃっていただけるほど、当ホテルを愛していただき、スタッフ一同感激しております。寄せ書きのメッセージカードもお喜びいただけたようで、私たちにとっても大変嬉しいお言葉です。お食事や紅葉の美しさ、大浴場でのひとときもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。季節ごとに異なる魅力をお楽しみいただけるよう、これからも精一杯努めてまいります。
次回は春にお越しいただけるとのこと、またお会いできる日を心より楽しみにしております。どうぞお体にお気をつけて、素敵な一年をお過ごしくださいませ。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/11/17

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は結婚記念日という特別な機会に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、お食事とご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
素敵な記念日をお過ごしいただけたこと、心より光栄に存じます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/14

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルのビュッフェは、季節ごとに旬の食材を取り入れたメニューをご用意しており、その時期ならではの味覚をお楽しみいただけるよう工夫しております。また、ライブキッチンでの調理は、出来立ての美味しさをお届けするだけでなく、目の前で調理の様子をご覧いただくことで、より一層お食事を楽しんでいただけるよう心がけております。また、館内の清潔さについてもお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/10

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は奥様のお誕生日という特別なご旅行に、箱根ホテル小涌園をお選びいただき誠にありがとうございます。
ビュッフェやお部屋の清潔感についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、ユネッサンもお楽しみいただけたとのことで、充実したご旅行のお手伝いができましたことを光栄に思います。
これからもお客様の大切なひとときをより素晴らしいものにできるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
改めまして、奥様のお誕生日おめでとうございます。素敵な一年となりますようお祈り申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/11/8

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お孫様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、またユネッサンやビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お孫様との素敵な思い出作りのお手伝いができたことは、私たちスタッフにとっても大きな喜びです。
これからも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお孫様やご家族皆様でお越しくださいませ。
改めまして、心温まるご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/10/30

箱根ホテル小涌園からの返信

この度はご家族でのご旅行に箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋や庭園でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、朝食・夕食ともにお子様向けメニューを含めご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
チェックアウト後の荷物預かりサービスがユネッサンでのご利用にお役立ていただけたことも何よりです。
一方で、ベッドサイドの電気の不具合によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。迅速な対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
ご両親様にもご満足いただけたとのこと、素敵なご旅行のお手伝いができたことを大変光栄に思います。ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。この度はご来館誠にありがとうございました。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/10/22

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
リニューアルしたばかりの施設をお褒めいただき、大変嬉しく思います。一方で、ご期待に沿えずご不便をおかけした点について、深くお詫び申し上げます。特にお部屋の設備や大浴場のタオル準備、ユネッサンとの連携についてご指摘いただきました点は、今後の改善に向けて真摯に検討させていただきます。
当ホテルはファミリー層のお客様にも多くご利用いただいておりますが、幅広いお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/10/22

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ユネッサンをはじめ、当施設の立地や清潔感、大浴場などにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お子さまがプレイルームやユネッサンで楽しまれたご様子を伺い、私どもも心温まる思いです。お子さまの運動会のご褒美として、素敵なご家族の思い出作りのお手伝いができたことを光栄に思います。
ビュッフェに関しても、品揃えやお子さま向けのメニューにご満足いただけたようで何よりです。当施設では、お子さまコーナーにて「フリフリポテト」をご用意しており、お好みの味付けを楽しんでいただける工夫をしております。また、ビュッフェは季節ごとに内容を変更しており、12月にはクリスマスフェアを予定しております。季節ごとの特別なメニューもぜひお楽しみいただければと思います。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/10/22

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館は箱根の中心に位置し、観光アクセスにも便利な立地で、目の前にあるユネッサンを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋や大浴場の清潔感、ロビーラウンジでのひとときもご満足いただけたようで何よりです。
ビュッフェに関しましては、混雑やスペースの点でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、より快適にお食事を楽しんでいただけるよう改善に努めてまいります。なお、当館のビュッフェは季節ごとに内容を変更しており、12月にはクリスマスフェアを予定しておりますので、ぜひ季節を変えて再度お越しいただければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/10/22

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ユネッサンを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当施設は箱根の中心に位置しており、観光地へのアクセスの良さも多くのお客様にご好評いただいております。また、お部屋や大浴場の清潔感、接客についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。ありがとうございます。
一方で、ビュッフェ会場に関するご指摘をいただき、重ねて感謝申し上げます。お料理の品数や味についてご満足いただけたとのことは嬉しい限りですが、会場の混雑や列の長さ、そして時間制限に関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様に快適にお食事を楽しんでいただけるよう、会場のレイアウトや運営方法の見直しを検討し、改善に努めてまいります。
今後もお客様により快適で満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。また箱根にお越しの際は、ぜひ当施設をご利用いただければ幸いです。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/10/22

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お嬢様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やお部屋、お食事にご満足いただけたこと、大変光栄に思います。
次回お越しの際も、素敵な思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園
顧客課

返信日：2025/10/15

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、施設やお食事、温泉を含め、様々な面でご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
ご夕食のお料理内容につきましては、季節毎にフェアを開催しております。次回は12月より、新たなフェアを開催予定でございます。
今後もお客様に心地よいひとときを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園
顧客課

返信日：2025/10/15