クチコミ・評価

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園のご利用、誠にありがとうございます。施設や清潔感についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、夕食のバリエーションやお味についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。お食事は季節ごとにメニューを工夫し、旬の味覚をお楽しみいただけるよう努めておりますので、次回ご来館の際もぜひご期待ください。またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/6/11

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。4階のフロントホールからの眺めや庭園散歩をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お食事やお部屋にもご満足いただけたようで何よりです。ユネッサンは季節ごとに様々なイベントをおこなっています。次回は是非ご利用いただけることをお待ちしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/6/2

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、また素敵なご感想をいただき誠にありがとうございます。お子様のお誕生日を特別な時間としてお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思っております。スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。ご家族皆様にとって、素敵な思い出となるよう更なるサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/5/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度はご家族での大切なご旅行に箱根ホテル小涌園設をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お食事やお風呂、施設の清潔さなどにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。また、ユネッサン付きプランがご家族皆様のご希望にお応えできたようで何よりでございます。
ユネッサンでは季節ごとにさまざまなイベントも開催しておりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。
今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/5/13

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応や温泉、貸切風呂、そして料理にご満足いただけたようで嬉しく思います。
しかしながら、温泉利用時の海外からのお客様のご利用方法につきましてはご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。チェックイン時に利用方法が掛かれたご案内をお渡ししたり、大浴場の巡回などを行い快適なご環境を多くのお客様がお過ごしいただけるように施策は行っておりますが、引き続き徹底して参りたいと存じます。
是非またいつか大切な方とのご旅行で当ホテルへお帰りいただければ幸いでございます。
今後のご愛顧を何卒宜しくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/4/19

箱根ホテル小涌園からの返信

箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。庭園でのお散歩や近くのコンビニ、設備についてお褒めいただき、とても嬉しく存じます。朝食バイキングもご満足いただけたとのこと、私たちスタッフ一同心より光栄に思います。今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/4/3

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。施設の清潔さやお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。停電時のスタッフの対応につきまして、 細心の注意を払った上でお客様をご案内いたします。お気付きの点などございましたら、今後の改善点とさせていただきますので何なりとお申し付けくださいませ。またのお越しをお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/4/3

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。還暦とご主人のお誕生日という記念日に当ホテルをお選びいただき、大変光栄です。お料理やスタッフの対応に関してお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思います。是非次回はご家族皆様でお越しいただき、さらに楽しいひとときをお過ごしいただけたら幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/3/27

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく思います。スタッフへのお褒めの言葉を励みに、今後も心地よいサービスを提供できるよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/3/21

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。雨の中、傘の貸し出しが役立ったとのことで、大変うれしく思います。客室の清潔感や木製のインテリアをお楽しみいただけたようで安心いたしました。当館は、「かながわ木づかい運動」に賛同しており、館内の様々な箇所に県産材の木を使用しております。私共のこだわりを感じていただき大変うれしく思います。次回の箱根旅行の際にも当ホテルをご検討いただけるとのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2025/3/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ユネッサンやお食事をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思っております。
大浴場やお部屋の設備についてのご意見をいただき、感謝申し上げます。今回ご利用いただきましたお部屋はスタンダードタイプのお部屋でして、トイレドア横に洗面がございますが、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/3/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、心温まる口コミをお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族皆様でのご宿泊が快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。事前にご要望をお伺いしておりましたので、隣同士のお部屋をご用意でき、皆様にご満足いただけたことを大変光栄に思います。お孫様たちが自由に行き来され、楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が目に浮かび、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
また、お食事につきましても、幅広い年齢層の皆様にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。お孫様たちへのスタッフの対応にもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お正月料金につきましては、季節料金の設定がございますため、少々割高となってしまう点、何卒ご理解いただけますと幸いです。今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力を重ねてまいります。
また来年もお会いできることを、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。改めまして、この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/3/8

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は、ご家族でのご旅行に箱根ホテル小涌園をお選びいただき、誠にありがとうございます。ビュッフェや大浴場などをご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。箱根ホテル小涌園は春は桜、夏は新緑、秋は紅葉、冬は雪景色と、四季折々の風景をお楽しみいただけます。次回は是非、季節を変えてお越しくださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/3/1

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき誠にありがとうございました。お食事を気に入っていただけたこと、またキャッシュレス決済の利便性をお感じいただけたこと、大変嬉しく思います。箱根ホテル小涌園は、全館キャッシュレス決済の導入やセルフチェックイン機・自動荷物預かりシステム・客室での精算システム導入等、お客さまの利便性向上に取り組み、より気兼ねなく快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/2/27

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。アップグレードしたお部屋にご満足いただけたようで嬉しく思います。清潔な環境と快適な施設を維持するため、今後も努力して参ります。露天風呂やサウナをお楽しみいただけたことも何よりです。次回もぜひ美味しいお食事とともにお寛ぎくださいませ。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/2/21

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園へご家族でのご利用、誠にありがとうございました。ユネッサンやバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく思います。お食事は旬の食材を使用し、季節ごとにメニューを変えてご提供しております。また、朝食でお楽しみいただきましたローストビーフサンドは、多くのお客様にご好評いただいております。黒炭を使用したバンズとアボカドソース、ローストビーフを組み合わせております。是非、次回お越しいただいた際もこだわりのビュッフェをお楽しみくださいませ。
今後も皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/2/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見に重ねてお礼申し上げます。お部屋や食事の面でご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。今後またお越しいただけるよう精進して参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/2/12

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご夕食のバイキングや温泉をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。ユネッサンのサービスもご満足いただけたとのことで、何よりです。お客様にとって素敵なお時間を提供できましたこと、心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2025/1/27

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。レストランでは季節ごとにメニューを変更しております。ぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2024/12/13

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき誠にありがとうございました。
また大切な方との記念のご旅行に当ホテルをお選びいただけました事を重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでは確かにお子様連れのファミリーの方が多いですが、カップルやご夫婦・グループ旅行など幅広い層のお客様にご満足いただけるようなお食事やおもてなしをご用意出来る事を目標に日々スタッフは励んでおります。
今回お客様から頂いたクチコミは大変励みとなりますので早速ホテル内でも共有させていただきます。
是非今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただければ幸いでございます。
次回のご来訪も心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/12/5

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ユネッサンやお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかし、チェックアウト時間や食事スペース、タオルなどご満足いただけずご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。貴重なご意見を参考に、改善に努めてまいります。
是非またのご来訪を心よりお待ち申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/11/1

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。バリアフリーの設備や従業員の対応にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、ビュッフェのお食事もお楽しみいただけたとのことで、誠に光栄でございます。ビュッフェメニューは季節ごとに変更しております。ぜひ、季節を変えてお越しいただけますと幸いです。次回箱根にお越しの際も、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2024/10/29

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。夕食や朝食もご満足いただけたことを嬉しく思います。お土産屋につきましては、たくさんのご要望をいただき、厳選した商品をロビーにて販売を開始いたしました。次回お越しの際は是非ご利用いただけますと幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2024/10/26

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お風呂や従業員の対応にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。リラックスした時間をお過ごしいただけたとのことで何よりでございます。今後とも、お客様に快適な滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。　箱根ホテル小涌園顧客課

返信日：2024/10/4

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在につきましては、お食事やお風呂についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
お食事につきましては月替わりで従業員の出身地のご当地メニューや、季節のイベント毎のお料理などいつ来ても楽しんでいけるような内容を引き続きご提供して参ります。
またユネッサンへの道中の安全についてのアドバイスもありがとうございます。国道一号線の横断歩道につきましては国立公園内でもあるため私共で改善をしてまいる事はなかなか難しいのですが、都度お客様にご案内をするなどして安全にご滞在をお過ごしいただけるように努めて参ります。
今後とも箱根ホテル小涌園のご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/10/15

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきましてありがとうございます。またご旅行後に貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご希望いただきましたバースデーケーキにつきましては当日の対応が出来ず申し訳ございませんでした。またスタッフからのメッセージがお客様の旅行を特別な思い出にできたとのお言葉、大変嬉しく存じます。次回お越しいただく際には、ぜひ事前に（ご宿泊3日前までは手配が可能でございます）お知らせいただければお祝いの準備をさせていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/9/26

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただき、誠にありがとうございます。ロビーやお部屋、お風呂などご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館では、お子さまにも楽しくお食事をお召し上がりいただけるよう、お子さま向けのビュッフェ台をご用意しております。特に、お好みの味で楽しめるフリフリポテトは人気のメニューです。ユネッサンや温泉施設でのご滞在を満喫していただけたとのこと、私たちも大変嬉しい限りです。「また来たい」と思っていただけるようなホテルになれるよう今後も精進して参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2024/9/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。タオル使用の追加料金についての説明不足やスタッフの対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。ご来館いただいたにも関わらず、配慮が行き届いていない部分があり大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。今後、同じようなことが起こらないよう、サービス改善に努めてまいります。お客様のご意見を参考に、より良いサービス提供を目指してまいります。箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2024/9/20

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋やお風呂、お食事についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。料金に関しては貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。箱根ホテル小涌園 顧客課

返信日：2024/9/20