越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルのクチコミ・評価

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

張様へ
越後湯沢で初めてのスキー旅行が“素敵な滞在”となりましたようで何よりでございました。＼(^o^)／
仕事柄、私も勉強のため全国各地の宿へ宿泊しますが、初めて訪れる宿はいろんなことが心配になり、施設情報やフォトギャラリー、他のお客様のコメントなどを、毎度穴が開くほど吟味します。
それでも当日うっかり忘れてしまうことや先入観で誤解していたこともあり、結果滞在先の宿の方の手を煩わせてしまうこともあるのですが、どの宿の方も嫌な顔一つせず真摯に優しく対応してくださいます。
そうやってお客様の立場に立ってみて感じたことは、ぜひとも当館でも活かしていきたいと思いますし、各部署のみんなが同じ思いで取り組んでくれるのも当館が恵まれているところだと思います。
お褒めいただいたように当館から越後湯沢駅までは歩いて約３分と非常に近いのですが、ご存じの通り坂道が非常に急で、冬季間は足元が滑りやすいものですから大きなお荷物を持っての登り道はとっても大変です。
越後湯沢駅西口タクシー乗り場からお電話いただければすぐにお迎えに参りますので、次回もぜひお電話くださいませ。
なんとお子様が“次に湯沢に来る時も、またここに泊まりたい”と、とっても嬉しいことを言ってくれたとの事。
お子様の希望には逆らえませんから、また日本に来る時の宿は当館に決まり！ですネ。笑
ベジタリアンメニューに関する貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
お食事のラインナップについてご期待に添えない点があり、心苦しく思っております。
当館ではすべてのお料理を同一の調理場で調理しており、使用していない食材であっても、調理過程で成分が微量に混入する可能性を完全に排除することが難しいことから、成分を完全に除去することを前提としたメニューのご提供は、承っておりません。
また、館内表示にもございます通り、各メニューの表記は使用食材を示すものであり、成分の完全な非含有を保証するものではございません。
安全面を最優先に考えた結果であることをご理解いただけますと幸いです。
一方で、ベジタリアンの方にもお楽しみいただける「ベジタリアン風」メニューの拡充につきましては、今後の検討課題とさせていただきたく、実現できるか約束は出来かねますが大切に受け止めてまいりたいと思います。　　立柄

返信日：2026/1/23

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

なる様へ
せっかく旅行に行くんですから「あれもこれも叶えたい！」と思うのは当然のこと。
わざわざがっかりするために宿を予約する人なんていませんからネ。
当館は創業９２年と決して新築のホテルではありませんが、だからこそ清潔感にこだわり、ご旅行中の『困った』や『〇〇だったら良いのに』を一つひとつ解消することで、お客様に選んでいただける宿を目指しています。
チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりやチェックアウト後１５時までの入浴無料サービス、米処新潟の美味しさをより一層感じていただくためのお寿司やおにぎりのライブキッチンなど、皆様のお声を参考に今まで多くの事に取り組んでまいりました。
その成果かこうしてなる様からも満面の笑顔が見えるようなコメントをいただくことができ、誇らしく嬉しい気持ちで一杯です。
“新幹線の駅が近い”ことと“スキー場が近い”ことは当館がただただ恵まれている点ですが、今回お褒めいただけた“脱衣場の綺麗さ”や“お料理の美味しさ”“癒しの温泉スペース”を維持し、今お客様が何を求めていらっしゃるのかを感じ取り、一つでも形に出来るよう取り組んでまいりたいと思います。
初めての越後湯沢旅が楽しい想い出に包まれて何よりでした。
良い印象を胸に再訪いただいた次回にも、進化した当館をお見せできるよう精進してまいります。
また越後湯沢へお越しの際は、ぜひ当館にもお立ち寄りくださいませ。
この度は湯沢グランドホテルにご宿泊くださり、誠にありがとうございました。　　　立柄

返信日：2026/1/21

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ＨＩＲＯ様へ
この度は説明が不十分で申し訳ありませんでした。
“帰りの迎えもあれば満点”とご評価いただけましたスキー場までの送迎は、こちらの都合で申し訳ないのですが少々込み入った事情がございまして・・・。
本来であれば当日しっかりご説明するべきところ、コメントから察するに説明が足りていなかったことを踏まえ、改めてこちらのスペースを借りてご説明申し上げたく思います。
先ず「送迎全体」についてでございますが、湯沢町の取り決めと法令順守の観点から、当館をはじめとした多くの温泉宿やホテルは、“最寄り駅までの送迎”に限定しております。
※最寄り駅とは越後湯沢駅を指します。
また昔は各ホテルがサービスの一環としてスキー場までの送迎を積極的に実施してきた時代がございますが、『西山温泉通り』という決して広くはない主要道路と排雪設備の観点から、スキー場までの送迎は“各スキー場が運営する無料シャトルバスのみ”と数年前に決定いたしました。
原因は、ただでさえ狭い西山温泉通りに「スキー場が運航する複数のシャトルバス」「各ホテルがサービスとして走らせるマイクロバス」「湯沢に旅行に来たお客様の自家用車」が集中することで大混雑を生み、毎日のように事故が多発しました。
それらの諸問題を解決するためにホテルの送迎は最寄り駅までと制限したことで、過度な混雑は軽減され事故も少なくなりましたが、今度は送迎バス自体の少なさが表面化してきました。
レンタルショップのスタッフさんがスキー場まで送ってくれたのは、この問題を払しょくするために小回りの利くワゴン車を走らせてくれておりまして、テナントでありながら当館にご宿泊いただくお客様のために送迎をしてくれるのをありがたく思っております。
ただ、あくまでも『無料シャトルバスが走っていない時間帯限定』の『送りのみ』でやらせていただいております。
帰りの迎えについては、本来その時間はレンタルショップの業務が優先となりますので、ご希望とする時間にお迎えに行くことは約束できません。
ダメ元でお電話いただき、その時手が空いていればお迎えに伺うくらいにお受け取りいただければ、ぜひ次回お試しいただきたく存じます。
※苗場やかぐら、舞子スキー場といった当館から離れたゲレンデには送迎出来ませんので、予めご了承くださいませ。　　　立柄

返信日：2026/1/18

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

さっちゃん様へ
コメント冒頭から嬉しい出来事のオンパレードで、天にも昇る気持ちで読み進めておりましたが、コメント後半の出来事は、恥ずかしいというか情けないというか・・・、申し訳ない気持ちで一杯です。
頂戴したコメントは印刷して客室清掃を外部委託している清掃会社に持って行きました。
この日そのお部屋の清掃を担当したスタッフを突き止めるまでは出来ましたが、お部屋のお風呂がどのような状況だったのか、しっかり見て気付いた上で清掃を怠ったのか、または不十分だったのか、詳しく聞き取りをするも判然とせず、状況から考えて、パッと見て使われていないと思い込み、清掃辞退していなかったのだろうと推測しております。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂に限らず、たとえ使われていなかったとしてもドアを開け閉めすれば埃や髪の毛が入り込むことだってございます。
「前日使われていないようだから掃除しなくて良い」ではなく、『使われた形跡が無くとも埃が溜まっている恐れがあるのだから基本通りに清掃する』が取るべき正しい手順です。
改めて彼らには「まさにこういうことが手抜きであり、二度としてはならない事である」と指摘し、再発防止に取り組んでいただく約束をしてまいりました。
せっかくそれまで楽しく過ごされていましたのに、泥を塗るような真似をしてしまい申し訳ありませんでした。
このようなことをしでかしておいて次回の再訪を願うなど汗顔の至りですが、お褒めいただいた内容に一歩でも近づくよう、清掃にも力を入れて参ります。
この度は詳細なご指摘、ならびに非常にオネストなご評価、ありがとうございました！　　　　立柄

返信日：2026/1/14

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

よっちゃん様へ
なんだか年を追うごとに段々人数が増えていくと感じるのは私だけでしょうか？
昨年もそうでしたが、今年も輪をかけて大人数でお越しくださいました投稿者様、いつも当館をお選びくださり本当にありがとうございます！＼(^o^)／
ご友人なのかご親戚なのか、そのあたりは定かでありませんが、毎年よっちゃん様の輪は広がり続けているようです。
これだけ人数が揃うと、幹事様としてみんなのスケジュールを合わせるのも一苦労。
それらの苦労が当館での滞在でほんの少しでも癒されていればと願っております。
ご指摘の通り当館は決して新しいホテルではなく随所に古さが目立ちます。
しかし、しっかり清掃する事だけは手を抜かず取り組んでおりますので、そのあたりを気に入ってお友達やご家族様に紹介してくださっているのかもしれませんネ？
本当にありがたい限りです。
残念ながら一夜にして施設が新築に生まれ変わるなんてことはありませんので、お褒めいただいた“親切で丁寧な接客”や、“相変わらず最高なお風呂や料理”を維持＆進化できるよう、これからも精進してまいりたいと思います。
当館のお客様情報が正しければ、今回が節目の10回目のご宿泊だったのではないかと・・・。
この先何度お越しいただいたとしても、“また行きたくなる宿”と思っていただけるように、全力で取り組んでまいります。　　立柄

返信日：2026/1/13

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ゼオタロウ様へ
日本三大和牛と評されるのは「松阪牛」「神戸牛」「近江牛」で、どういうわけか近畿地方に偏っています。
気象条件や歴史的背景が影響すると聞きますけれど、当地にもブランド和牛がございまして、それが今回ご注文いただきました『村上牛』です。
個人的には三大和牛に負けず劣らずの味わいと自負しておりますが、霜降りがきめ細かく入る身質なので、ひょっとするとご希望とされるよりも脂分が多く感じられたのかもしれません。
実は私も齢５０を超え、肉は霜降りよりも赤身が好みになってまいりました。（胃袋的にも）
ゼオタロウ様も脂っこいものが受け付けなくなってきたのかもしれませんネ？
いずれにしてもゼオタロウ様を満足させる味わいには程遠かったわけで、期待を裏切る結果となりました事を大変申し訳なく思っております。
この度のコメントは印刷して調理長に渡し、事実このように感じられたお客様がいらっしゃったことに対して、何ができるかを話し合ってまいりました。
そもそもの好みとして「霜降り派」と「赤身派」があるかと思いますが、この度のご意見を参考に、あまりにも脂分が多いと思われる部位を使用すると、この度のようなことになりかねないとして、使用を控えることになりました。
残念ながら特別料理だけに留まらず、食事会場の騒がしさも目に余ったことから再訪など望むべくもありませんが、いただいたご意見が少しでも未来の当館に活かされるよう、一つひとつ全力で取り組んでまいりたいと思います。　　　　立柄

返信日：2026/1/12

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

さつき様へ
「黒豆」「数の子」「栗きんとん」。
「伊達巻」「昆布巻き」「紅白なます」と古くからお正月に食べられてきたお料理は、“縁起物”としての意味合いも込められています。
「黒豆」には勤勉さが、「数の子」には子孫繁栄、「栗きんとん」は見た目の黄金色から金運を象徴し、所謂おせち界の商売繁盛を担っています。
「伊達巻」は見た目が昔の書物である巻物に似ていることから学問成就を願い、「昆布巻き」は“よろこぶ”の語呂合わせ。
最後の「紅白なます」に意外や魔よけの意味も込められていると知り、単純に赤白のおめでたさのみと思い込んでいた私は少し恥ずかしくなったのを思い出します。
最近では自宅でおせちを食べるというご家庭も少なくなったと聞きますが、古き良き日本の伝統を今風にアレンジしつつ、お越しいただいた皆様に召し上がっていただきたいという調理スタッフの願いが叶い、私も嬉しく思っております。
今年ご用意したお節料理の中で一際興味深かったのは「鰊茄子」。
調理長から“出会いもの”として説明を受け調べてみると、旬が異なることから自然のままでは出会うことの無い２つの食材が、保存食という古くからの知恵により身欠き鰊と茄子が出会った事がルーツと言われています。
この偶然の出会いに準え、湯沢グランドホテルとお客様の出会いがこれからも続き、いつの日か“再会”が叶いますことを願い、お返事とさせていただきます。
またぜひ越後湯沢へお出かけくださいませ。　　　　立柄

返信日：2026/1/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

正浩様へ
ホテルとしては「残念ながら」ですが、この日はかなりお部屋に余裕があったものですから、勝手ながら広めなお部屋にグレードアップをさせていただきました。
予想外に広いお部屋にゆっくりでき、加えてお料理や温泉も期待しておられたところをほんの少し超えられたのか、次回の再訪をも考えられるくらいご満足いただけたご様子。
頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
ただ、お部屋に余裕の無い日は当然のことながらグレードアップは叶いません。
常に同様のサービスが出来るとお約束は出来ませんが、一度あったわけですから『次回もひょっとして・・・」と多少は期待して、またぜひお越しいただければと存じます。
ご投稿いただきましたのは年が明けての１月２日。
実際に宿泊いただきましたのはそれよりだいぶ前の事ですのに、思わず筆を執ってしまったのはそれだけこの度のご旅行がお気に召したからだと推測しております。
ご家族皆様に残った良いイメージを裏切ることのないように、次回も精一杯おもてなしさせていただこうと思います。　　　　立柄

返信日：2026/1/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

HACHI88様へ
こうしてお話しさせていただくようになったきっかけが何であったか、もう思い出せない程長きにわたりご愛顧くださっておりますが、今年は普段より少し早めですかね？元旦にご挨拶でき、大変嬉しく思っております。
毎年恒例、娘さんとの父娘旅行。
一年の計を湯沢グランドホテルで迎えてくださったわけですが、今年はどんな初夢をご覧になられたのでしょうか？
一富士二鷹三茄子
宝船も縁起が良いとされますが、娘さんを心底大事に思っておられる投稿者様の事ですから、きっと娘さんの幸せな未来を願い夢に描いたはずです。
その願いが叶いますこと、私も及ばずながら祈っております。
最初は恥ずかしいからかお話しする機会の無かった娘さんとも、ここ数年は田舎のオジサンくらいに思ってくれているのか、すっごく良い笑顔を見せてくれるようになったのも、私はひそかに嬉しく思っております。
これからも時間の許す限り、お二人でお越しいただければと存じます。
投稿者様はいつもご宿泊いただくたびに、私共では気付きにくい利用者目線のご指摘をくださいます。
今回も３点ご指摘いただきました。
ありがとうございます！
文字数制限の関係で詳細については割愛させていただきますが、清掃状況についてはそのお部屋を掃除した本人と、最終確認した責任者を呼んで、どこが不十分になるのかを説明してまいりました。
食事会場の食器片づけにつきましては、この日少々トラブルがあったことを差し引いたとしても、人員配置が間違っていたことは否めません。
改めてレストラン会場の責任者に、各人員の力量を踏まえた上での配置を徹底いただくよう指導しております。
洗面所の紙コップについては、お客様のご要望にこたえる形で導入に踏み切ったものだったのですが、投稿者様のように考えるお客様も少なからずいらっしゃることを踏まえ、今一度どの形にするのかを検討することとなりました。
投稿者様が希望される結論に至れるかは定かではありませんが、しっかり検討し採用した答えを説明できるようにして参りたいと思います。
こちらは少々お時間を頂戴いたしますので、ヘビーユーザーの投稿者様が再訪されるまでに間に合わないかもしれませんが、その際はどうかご容赦くださいませ。
またのお越しをこころからお待ちしております。　　　　立柄

返信日：2026/1/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

maru様へ
この日は投稿者様ご本人のお誕生日。
毎年決まってこの日にご宿泊いただいておりますが、おそらく誕生日は当館で！と決めてスケジュールを組んでくださっているのでしょう。
いつも当館をお選びくださり、誠にありがとうございます！＼(^o^)／
リピーターのお客様が非常に多い当館では、示し合わせたわけじゃないのにお友達とばったり会うなんてことが頻繁にありまして、つい数日前も到着しチェックインのお手続きを終えたご家族様がお部屋に向かおうとしたら、お風呂に入りに行こうとしていたお友達家族と偶然遭遇。
『え〜？なんでいるの！？笑』
「そっちこそ〜笑」と互いにビックリしている様子。
しばらく賑やかに話されていたかと思いきや、「『夕食を同じ席に出来ますか？』」と。
日頃の関係の良さがお互いを引きつけ合うのでしょうかね？笑
非常に微笑ましいワンシーンです。
投稿者様につきましても、大学時代のご友人家族を伴われて非常に大勢でお越しくださいました。
ありがとうございます！
コメントからお友達家族も含めてご滞在中は不都合などなく快適にお過ごしいただけた様子が伝わってまいりますが、お褒めいただけた「子連れに優しい宿」が、いつでも誰に対しても同じように対応できるよう、ホテルとして益々精進してまいりたいと思います。
また来年のお誕生日もお待ちしていますね！(≧◇≦)　　　　立柄

返信日：2026/1/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

スバル様へ
この度は湯沢グランドホテルをご宿泊先にお選びくださり、誠にありがとうございました。
絶対に失敗したくない冬の家族旅行で、お部屋やお料理・大浴場にご満足いただけましたのは幸いでしたが、フロントスタッフの対応力についてはご気分を害することとなり誠に申し訳ございませんでした。
スバル様のコメントを拝見し、当日チェックインのお手続きを担当したスタッフを呼んで事情を確認しました。
一つ目の「お子様用の歯ブラシと歯磨き粉」につきましては、彼女が間違った情報を覚えておりました事が原因でございます。
当館のマニュアルでは、「小学生以上のお子様は大人と同じ歯ブラシ、小学生未満のお子様には子供用の歯ブラシ」をセットするのが基準となっております。
彼女に聞くと、子供は全て子供用の歯ブラシがセットされる、と思い込んでおり、そのまま間違ったご案内を今まで繰り返していたようでした。
改めてセットの基準を説明し、正しいご案内が出来るように指導したところでございます。
二つ目の食事時間については、この日は天候のせいかお客様の到着が思いのほか早く、かなり早い段階で夕・朝食の前半が満席になってしまいました。
本来選べる時間が選べないことを申し訳なく思うあまり、“聞いても仕方のない事”と言われるようなおかしな聞き方となってしまったようです。
仮に私がこれを言われたとしたら、おそらく投稿者様と同じように思ったはずです。
到着早々ご気分を害することとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
彼女に変わりお詫び申し上げます。
改めて彼女には今回のようなことがあった場合は「夕・朝食の前半が満席になってしまいましたので、申し訳ございませんが後半のお時間でお願いできますでしょうか？」とお伺いするように指導しております。
次回のご宿泊は望めないかもしれませんが、この度の事を教訓に正確なご案内と適切な言葉遣いが出来るよう精進してまいりたいと思います。　　　　立柄

返信日：2026/1/8

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ふうらいぼう様へ
当初日本人のお客様から頂戴した口コミ投稿と思い込んで読み進めていきますと、結びでまさかの“インバウンド旅行者”の記載が・・・。(◎_◎)
翻訳の可能性も考えましたがあまりにも文章が自然であることから、投稿者様は母国語の他に日本語も堪能であると推察、いや堪能であると決めつけて（笑）、ここぞとばかりに私も日本語でお返事させていただこうと思います。
この度は初めての雪国旅行の滞在先に湯沢グランドホテルをお選びくださり、本当にありがとうございました。
他のお客様のコメントやフォトギャラリーをじっくり吟味した結果、当館がお眼鏡に叶ったわけですからそれだけでも大変光栄な事でございますが、「期待ばかりが膨らんで実際に泊まってみたらイマイチだった」なんて感想にはならず、予想を上回る感動体験をお手伝いできました事、私たちの方こそ嬉しいです。
企画者様の株をも上げただなんて、ホテルマン冥利に尽きますネ！＼(^o^)／
“人生で初めて飲んだ甘酒”。
似た飲み物は他の国々にもありますが、水と酒粕と砂糖だけで作る分しっかり味に個性が出ます。
ついおかわりが止まらなくなってしまうほどお気に召したとのお知らせ、毎日手作りしてくれる調理スタッフに手渡しました。
レシピなどなく目分量で作るので、毎日少しずつ味が違うのも魅力のひとつ。
またお越しの際にはコップ３杯と言わず鍋ごとお楽しみくださいませ。笑
今年は雪が少なく雪国らしさを体験できるのは日によりますが、ホワイトアウトするほどの吹雪も今年なら歓迎ですネ。
アヒル軍団と戯れつつしっかり温まったおかげで風邪をひくこともなくご旅行を終えられましたのは何よりでした。
投稿者様のように日本語が堪能な方は日本へ旅行しても困ることは少ないのかもしれませんが、どの国籍の方も快適にお過ごしいただけるよう、拙い英語に加えてボディなランゲージも最大限活用して、これからもおもてなしに努めてまいりたいと思います。
今回の体験を経てハードルが上がってしまった次回にガッカリさせないためにも、気を抜かず手を抜かず精進してまいります。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。　　　　立柄

返信日：2026/1/2

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

越後守様へ
生まれ変わるなら忍者が良いと、今も時々お風呂で息を止める練習をしている筆者ですが、ハンドルネームから越後や上杉謙信公へのご縁を大切にされているのかなと、少し親近感を覚えました。
何でも生まれが当地だそうですネ？
上杉謙信公にまつわる逸話はたくさんありますが、なかでも有名なのは武田信玄との戦い。
川中島の戦いとして全５回も激突したそうですが、勝敗以上に互いを認め合う名勝負として語り継がれています。
その武田信玄が伊賀・甲賀忍者を重用したのに対し、上杉謙信公が使ったのは地侍や山伏系の者。
かくいう私も今はしがない兼業農家の身なれど８代遡ると山伏の家系で、ひょっとすると謙信公を陰で支えた重要人物・・・だったなんていう記述は我が家の家系図には一切無く、妄想ばかりが捗る毎日です。笑
さて余談が長くなってしまいましたが、この度は湯沢グランドホテルにご宿泊くださり、誠にありがとうございました！
ご滞在中はスタッフの笑顔に心癒され、食事や温泉・立地についてもご満足いただけたご様子。
特に水については水道水とは思えない美味しさに“毎回ガブ飲み”との事で、道理でやけにメーターが回ると思っておりました。笑
（※冗談です。）
魚沼の山々に降り積もった雪は春を待って静かに溶けだし、ブナ林の土に抱かれながら何十年もの時をかけて地中を旅します。
岩に磨かれ森にろ過された水は、角がなくやわらかく、口に含むとすっと身体に染み込んでいく優しい水です。
新潟県に全国最多８９の酒蔵があるのも納得ですネ！
“ガブ飲み”という表現に笑ってしまいましたが、魚沼の水の美味しさを再認識いただけたこと大変嬉しいです。
水は勿論、地酒にお料理、スタッフの笑顔も携えてお待ちしておりますので、また機会がございましたらぜひ当館へいらしてください。
越後守様のまたのお越しをこころからお待ちしております。　　　　立柄

返信日：2025/12/30

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

あおちゃん様へ
決め手はやっぱり日本酒の多さ。
全国で最も多い８９蔵を抱える新潟県が旅行先に選ばれたのは納得ですが、その中で当館を選んでいただけたのは『プレミアム飲み放題』があったからですネ！＼(^o^)／
レストラン会場で提供しているアルコール２２種類すべてが飲み放題となりますので、お目当ての日本酒１０種はもとより、ビールにワインにウィスキー。
チャンポンも思いのままです！笑
時期によってはその季節にしか飲めない限定酒も取り扱っておりますので、そのあたりも楽しみにぜひまたお越しいただければと思います。
（※お返事を書いている１２月は、地元の銘酒「鶴齢」より、１２月１５日に新発売となった『女郎花色（おみなえしいろ）』というお酒を６升限定でご提供しております。）
今年は雪が少なく、１２月では雪国らしさを感じられなかったかもしれませんので、次回は真冬の湯沢へぜひお出かけくださいませ。
さて、余白が少々残りましたので、ここからは“冬至”について考えてみたいと思います。
めっきり暗くなるのが早くなったなぁなんて思っていたら、１２月２２日は冬至のようで・・・。
そういえば従業員食堂のおかずにも「かぼちゃサラダ」が出ていました。
なんきん（かぼちゃ）・にんじん・れんこん・ぎんなん・きんかん・かんてん・うどんと、名前に「ん」が入る食材を「冬至の七種（ななくさ）」なんて言いますが、これらを食べると「運（うん）」が呼び込めるとか身体が丈夫になると言われています。
新鮮な野菜が少なくなる時期ですから、これからの冬を乗り切るためにも、“冬至”という節目の日にかぼちゃをはじめとした食材を味わって栄養をつけよう！という先人の知恵が込められているんですネ。
なるほどそういう事でしたら私も先人の教えに従い、今日は「ん」の付く食べ物で英気を養いたいと思います！(≧◇≦)
「ラーメン」
「チャーハン」
「フライドチキン」
〆はやっぱり「プリン」かな！　　　　　立柄

返信日：2025/12/22

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

mi-yan様へ
年に一度の姉妹会かと思いきや、今年はなんと8月にもお越しいただき、度々のご利用、誠にありがとうございます。
今回で10度目くらいになりますでしょうか。
さすがに皆様慣れていらっしゃいますので、館内のご案内は割愛させていただいたとフロントスタッフから聞いておりますが、特にご不便なくお寛ぎいただけたご様子で、何よりに思っております。
温泉やお料理につきましてもご満足いただけたとのこと、決して広くはありませんが、温泉は開放感を、お料理は手作りの温かさをテーマに取り組んでおりますので、その思いが伝わったのかと嬉しく拝読いたしました。
初めて訪れる宿での新鮮な感動も捨てがたいものではございますが、また来年も皆様お揃いでお越しいただけることを願っております。
駅から近く移動のご負担が少ない点も、当館をお選びいただいている理由の一つかと存じますが、ご存じの通り当館前の坂道は非常に急でございます。
次回もどうかご遠慮なく、お迎えのお電話をくださいませ。
またのお越しを、心よりお待ちしております。　　　　立柄

返信日：2025/12/21

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ふうちゃん様へ
今は亡き祖母がそうでしたが、足腰が弱ってくると動くとしんどいですから自分の部屋に閉じこもりがちになってしまいます。
そうするとさらに身体は弱っていくわけで、ついには寝たきりになってしまったのですが、投稿者様のコメントを読んで、「私もあちこち連れだせばよかったな」と反省・・・。
動けるうちにあちこち連れて行き、楽しい想い出に囲まれた毎日を過ごしてほしいという願いと、連れ出せば否応なく動かなければならないわけですから、お母様の健康を考えての運動の機会でもあったのだろうと推測しつつ、楽しい１泊２日をお手伝い出来てホッとしているところです。
この度は初めて当館をご利用いただいたそうですね？
初めての宿で不安もあったかと思いますが、お二方ともご満足いただけた様子が伝わってまいりまして、何よりに思っております。
お食事については快適にお召し上がりいただくためのコツを考えるあたり、旅慣れていらっしゃると言わざるを得ませんが、おっしゃる通りで繁忙期はかなり混雑いたします。
意外に冬は素泊まりのお客様が多いのでそこまで混雑を感じないものの、夏休みはおそらく投稿者様の予想を上回るかと・・・。
次回に向けてお心留めいただければと存じます。
ご指摘いただきました新しい大浴場の奥のスペースは私も同意見で、湯船を大きく取らないならベンチなどを置いてくつろぎスペースにしてほしいと要望を上げたものの、高さがあるため上り下りが危険であると判断され、「上がらないでください」になってしまいました。
湯船を大きくしたいという点は私も同意見ですが、今すぐに対応できることでもございませんので、頂戴したご意見は、次回また手を加える機会が訪れた時に加味したいと思います。
手ぬぐいの刺繍については昨今全国的に採用していない宿が増えているように思います。
当館もそれに倣っているわけですが、今後要望の声が多くなるようでしたら導入に向けて検討いたしますが、現時点では名入れタオルの導入を考えておりません事、何卒ご理解くださいませ。
浴衣と半纏を厚手の物に変更することも困難でございますので、次回の機会をいただけるようでしたら、ご自宅でお召しの物をお持ちいただければと存じます。　　　　　立柄

返信日：2025/12/19

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

なかじ様へ
賑やかでとっても仲の良さそうな雰囲気から、フロントスタッフは『まちがいなく同級会だと思います！』と申しておりましたが、ご投稿タイトルを見てビックリ。(◎_◎)
“３婆会”なんてとんでもない！
積み重ねた歴史を紐解いた「人生経験豊富な女子３人旅」
酸いも甘いも噛み分けた「熟成された大人女子会」
いや、ここはやっぱり「大人の修学旅行」あたりがピッタリかと。＼(^o^)／
この度は冬の旅行先に越後湯沢をお選びくださり、誠にありがとうございました。
お部屋にお食事・大浴場とご満足いただけたとの事ですが、一番の御馳走はご滞在中尽きることの無かったお友達とのおしゃべりではなかったかでしょうか。
食べることも忘れて笑いあった夕食時
のぼせるくらい長湯をしてしまった露天風呂
翌朝寝不足であくびが止まらなかった前夜の暴露大会など、楽しい想い出がいっぱいだったかと思います。
嬉しいことに次回は家族とも泊まりに来たいと思っていただけたようで、そんな素敵な一日をお手伝いできましたことを誇らしく思っております。
今回同様「永遠の姦し娘旅」も勿論ですが、それぞれのご家族を伴われてお越しくださった日にも、快適なご滞在となりますよう、精一杯取り組んでまいりたいと思います。
ぜひまたお越しくださいませ。　　　立柄

返信日：2025/12/18

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ペンとちゅん様へ
この日空室はほとんどございませんでしたが、投稿者様が事前にご連絡くださったお部屋に対するご要望がピッタリと合致し、たった１ランクではございましたがお部屋のグレードアップが叶いました。
創業９０年を超える当館は防音性能が決して高くはなく、むしろ『隣の部屋が煩い！』とお叱りの内線電話を承ることが少なくございませんので、“周りの部屋の音が気にならなかった”というのは、当館にとっても望外の幸運でした。
正直あまり伺ったことの無いご要望でしたので「何を意図されているのだろう？」と困惑いたしましたが、どうやらご希望に添えたようです。
残念ながら次回も静かとは限りませんので、物音や話し声など気になる際は内線電話で遠慮なくご指示くださいませ。
角が立たないようにやんわりと、お求めの環境になりますようにお手伝いさせていただきます。
大浴場につきましてはお入りになった時間帯が良かったのかほとんど貸切状態でお楽しみいただけたとの事。
お湯の温度もお好みだったとのお知らせ、何よりでございました。
貸切風呂については１５時〜２１時と２カ所の湯船を６つずつのお時間に区切って、事前予約制でご提供しております。
こればかりは日によりまして、全くご予約の無い日もあれば、全１２マスが全て埋まった上でまだ問い合わせが後を絶たない日もございます。
おっしゃる通り当日ではなく事前の予約をしておけば、「空いているだろうか？」と心配する必要はございませんので、こちらのコメントをご覧になったお初のお客様もぜひお試しくださいませ。
この度は、初めてのお客様に非常に役立つ詳細なご投稿、誠にありがとうございました！　　　　　立柄

返信日：2025/12/18

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

のりたま様へ
お住まいのあたりの気象情報を調べてみると、ナルホド確かにほとんど雪が降らないようですね！
降っても数年に１回程度で降る量も少なく、うっすら積もった雪もすぐに溶けてしまうのだとか・・・。
豪雪地帯に住まう者として羨ましくもありますが、雪に不慣れというのも御尤もです。
対して当地湯沢町は多い年で３ｍ以上の積雪があり、物事のすべてが雪を中心に決められる非常に変わった土地でもあります。
大雪の年は一日でもサボろうものなら身動きが取れなくなってしまいますから、朝晩の除雪は欠かすことができません。
天気予報を見て翌朝までにかなり降ると脅されようものなら、寝る前に家の周りを綺麗に除雪し「さぁどっからでもかかってこい！」てな具合に翌朝ドアを開けると、腰のあたりまでの積雪にゲンナリ・・・。
朝から良い運動をして出勤する日も少なくないのです。
自宅の周りでこれですから当然ホテルも除雪が必要なわけで、もしもの時に備えて非常階段の除雪は毎日実施しますし、数日おきに屋根にも登ります。
全身から湯気が立ち上り、ジャ〜っと絞れるくらいの汗を掻くのに一切痩せないというのはどういうわけでしょうね？笑
全く持って釈然といたしませんが、昨年同様今年も大雪予報が出ておりますので、お越しの際は遠慮なくお迎えのご依頼をくださいませ。
ご滞在中は大浴場・お食事とご満足いただけた一方で、パン派にとってあると嬉しいスープ類が見当たらなかったとのご指摘。
味噌汁コーナーの充実具合が、残念な気持ちに一層拍車をかけたのかもしれません。
スペースが限られますためご要望いただいたすべてのメニューを展開することは難しいのですが、せっかくいただいたご意見ですので調理長に相談し、実現の道を探ってみることにいたします。
色良いお返事が出来るか分かりませんがしばらくお時間を頂戴いたします。　　　　立柄

返信日：2025/12/13

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

あーちゃん様へ
『今日も一日まごころを込めて』
素晴らしいスローガンですネ！＼(^o^)／
こちらの言葉に決まった経緯は推測する他ございませんが、日々行っている業務を単なる作業としてではなく、心を込める事の重要性、今日という日は二度とやってこないわけですから、一期一会の気持ちで業務に・お客様に向き合おうという強い姿勢を感じます。
このスローガンの下、日々全力で取り組まれている投稿者様は、まさしく当館が目指す在り方そのものです。
当館のスローガンは『お客様を大切にする。お客様のために出来ることを出来るだけする。』でございます。
言葉だけ見ると“出来る事しかやらない”というようにも読み取れるのですが、出来ることを惜しまない気持ちがおもてなしに通じると私は信じております。
業種は違えど同じ接客業、志は同じですネ！！
これからも当館はお客様のために何ができるかを考え続けて参ります。
そして願わくば、投稿者様と共に今日の自分を誇れる毎日を過ごしてまいりたいと思います。
共に頑張りましょう！！！　　　　立柄

返信日：2025/12/16

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

かず様へ
妻に年齢を聞くとパンチが飛んできますが、年齢を強く連想させる誕生日を祝う言葉を伝えないと、それはそれでひどく怒られます。
※もちろん毎年欠かさず伝えております、ハイ。
なんとも難しきは女心でございますが、「年齢」と「誕生日」は似ているようで相反する基準であると考えます。
例えば「年齢」は、自分が望まなくても刻々と増えていく、いわば “社会から与えられた番号”であるのに対し、「誕生日」は自分がこれまで紡いできた物語を祝う儀式・・・。
それは評価ではなく、存在することへの純粋な感謝ではないでしょうか。
生まれて来てくれてありがとう！
私と出会ってくれてありがとう！
あなたを大切にします！
感謝の気持ちを精一杯包んで相手に伝える日、それが「誕生日」です。
今回かず様は、お連れ様のお誕生日祝いで当館をご利用くださいました。
この日をとっても大切に思われていたであろうことは、ご予約時に記載下さった宿への要望欄にも表れておりましたし、お電話でお話しした際も、相手を想うお気持ちで溢れておりました。
そんな大切な一日を過ごす場所として当館を選んでいただけたことが光栄ですし、“ステキな想い出”を作るお手伝いができました事を誇らしくも思います。
これからも当館は安心してお祝い事を任せられる宿となれるよう精進してまいりますので、また何かの節目がございましたら是非お越しくださいませ。
この度は湯沢グランドホテルをお選びくださり、誠にありがとうございました。　　　　立柄

返信日：2025/12/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ふぅたん様へ
当館は１階の大浴場も温泉ですが営業の形態は「循環ろ過」という仕組みを採用しておりますため、保健所から２週間に一度の塩素消毒を義務付けられております。
塩素消毒はご宿泊いただく皆様の安全を確保するために必要な措置とはいえ、消毒を実施した当日などはあたかも学校のプールのような香りに包まれますため、温泉情緒を求めてお越しになるお客様を想うと申し訳なくてならないのですが、今回お選びいただいた『源泉かけ流し露天風呂付客室』であれば、その心配はございません。
源泉そのままのお湯をお好きな時間にお好きなだけ楽しむことが出来ます。
越後湯沢の温泉はクセの無い身体に優しい泉質ですから長湯に向き、身体に負担をかけることなく楽しんでいただけたものと思っております。
これが後一カ月もしますと周囲が雪に囲まれ、趣きがガラリと変わります。
お子様のスキー体験と合わせてお試しいただきたい季節がやってまいりますので、またぜひ皆様でお越しくださいませ。
ふぅたん様のまたのお越しをこころからお待ちしております。　　　　立柄

返信日：2025/12/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

Ｖcat様へ
当館に限らずホテルや旅館は、お客様の『〇〇だったらいいのに・・・』を叶えるために日々奔走しております。
例えばこの度のように小さなお子様を伴われているのなら、お部屋でこれが必要であろうとか、お食事会場にこれがあったら喜ばれるかもと考えを巡らし、出来得る限り事前にご用意して差し上げるように心がけております。
お部屋にご用意しておいた「オムツ用のごみ箱」は、１歳７カ月であればまだオムツが外れていないことは容易に想像できますし、想像できたのならお客様にご要望いただく前に準備しておくことがサービスだと考えます。
お食事の際も、新生児でなければベビーチェアは必須で、お席の混雑状況によっては予約席を確保しておくことが難しい場合もございますが、出来る限り言われる前にベビーチェアをご用意することが望ましいと思います。
小さなお子様を伴われていると何かと気忙しい思いをされるご両親様が、ほんの少しでも快適にお過ごしいただけるお手伝いをすることが私共の存在意義でございますので、それでも足りない何かがございましたら遠慮なくお申し付けくださいませ。
ご指摘いただきましたお食事会場のお子様用備品については、十分な数が揃っている物とそうでない物がございましたため、サイトに掲載するのを控えておりました。
どちらかというと、持ってくるのを忘れたパパママがお食事会場でその備品があるを見つけ、「助かった！」くらいになればと思って準備していたというのが事実です。
とはいえ現状サイトに何も記載されていない中で、家から全部持って行かなければならないのか？と不安に思われるお客様もいるかもしれないと改め、ご用意している赤ちゃん用備品の一例を数も含めて掲載することにいたしました。
離乳食用スプーンやフードはさみなどはさほど数が多くないため先着順となりますが、当日持ってくるのを忘れた！なんて日にご利用いただければと存じます。
Ｖcat様、この度は湯沢グランドホテルにご宿泊くださり、また貴重なご指摘もくださいまして本当にありがとうございました。
またお越しいただける日を楽しみにしております！　　　　立柄

返信日：2025/12/8

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ミカ様へ
お部屋に設置した紙のアンケートに記されたコメント、読んだみんながなんだかホッコリ、嬉しい気分に包まれました。
大浴場が２４時間営業という宿も少なくない中、深夜１時に大浴場の営業が終了する当館には、「もう少しお風呂の営業時間を長くしてほしい！」というご意見が後を絶ちません。
その度に深夜帯に営業していることの危険性や当館の方針をご説明するのですが、ミカ様から頂戴したアンケートには『深夜１時まで綺麗に整えられた大浴場を使える事への感謝の言葉』が綴られておりました。
この商売長いですけど、私も初めての経験です。(T_T)
大浴場の清掃はなるべくお客様の目に触れないように気を付けつつ行動しておりますが、普通であればあまりピックアップされない裏方の業務を、このように取り上げてくださったこの度のメッセージは、彼らにとって物凄く嬉しかったようです。
『いづれは全てをコンピュータ制御の時代が来るのかもしれませんが、その世になっても今日の温かさを想い出すと思います。』
そのような言葉で手書きのアンケートは締め括られておりました。
都心ではチェックインからチェックアウトまで誰とも会わない、まさしくご指摘のような宿が増えていると聞きますが、当館がこれから先も生き残っていくためには、まさにその人の温かさを磨く他ないと考えております。
じっくりお風呂を楽しんだおかげで冷え込んだ夜中もぬくぬく過ごせたように、いただいた温かなメッセージを胸に、これからも心尽くしのおもてなしを磨いてまいりたいと思います。
どうかまた、穏やかな湯けむりに身も心も預けにいらしてくださいませ。
この度は湯沢グランドホテルにご宿泊くださり、誠にありがとうございました。　　　　立柄

返信日：2025/12/7

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

リリイ様へ
“食事温泉満足”
“ご飯が美味しい”
“駅近で分かりやすい”
などなど、何の不満もない大満足のご旅行をお手伝いできたように見えるこの度のご投稿。
フロントから報告を受けた内容と、接客サービスと清潔感の項目を照らし合わせると、手放しには喜べない状況が見えて参りました。
おそらく投稿者様はご厚意から詳細をこちらのページに記載することを割愛してくださったのだと思いますが、私はこちらのページに対して正直でありたいと考えておりますので、伏せてくださった事柄を敢えて記載し、反省および対策を記載させていただく事どうかお許しくださいませ。
接客サービスについて及第点をいただけなかった理由は、レストラン会場での心無い対応です。
なんでもレストランの窓際に席を取り、外の景色を眺めておられた最中、突然スタッフが無言でブラインドを閉めてしまったそうですね？
朝日が眩しくないようになのか、それとも夜の冷気がお客様を冷やさないようにするためか、いずれにしてもお客様を想っての行動だと信じたいところですが、その場面を切り取れば決して褒められたものではありません。
実際この行動をとった係を特定することが叶いませんでしたので、仲居全員に対して『ブラインドを閉めるにしてもタイミングが重要で、お客様がいらっしゃる時間帯にやるべきではない』ことを伝えて参りました。
続いて清潔感がいま一つであった原因ですが、恥ずかしい事ですがみそ汁のお椀に洗い残しが付着していたという信じがたい事例でございました。
早速清掃会社のスタッフを呼び、事実そのような状態のお椀があったこと、お椀に限らずすべての器・食器類の洗浄後の状態を確認し、洗い残しを見逃さない体制を作らなければならない事をお願いしてまいりました。
合せてレストラン会場で勤務するスタッフ達には、あってはならない事ですが洗い残しのある器が混ざる可能性がある事を頭に入れ、食器類の補充の際はただ置くのではなく、その作業に確認の目を入れるよう指導してまいりました。
せっかく良い点ばかりを記載してまとめてくださいましたが、この度の不手際を深く反省している事、再発防止に向けて全力で取り組んでおりますことをお伝えしたく詳細を記載いたしました。
次回こそは満点花丸を頂戴できるよう取り組んでまいりたいと思います。　　　　立柄

返信日：2025/12/6

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

あき様へ
ご投稿タイトルを拝見して、前回あき様がお越しになられたのはいつなんだろう？と記録を拝見すると、なんとコロナ問題前まで遡りました。
こんなにも前の事ですのに当館を覚えていてくださり、またこの度はお母様も伴われての湯沢旅行。
当館を選んでくれたこと、ありがたく思っております。
チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフは、あき様のお客様情報を見て『あ！誕生日が近い！』と気付き、先日お誕生日でしたね、おめでとうございます！！とお伝えすると、何とお母様もお誕生日が近かったとの事。(◎_◎)
おめでたいことは重なるもので、お母様にとっては初めての湯沢旅行を満喫いただけたようで何よりに思っています。
お部屋に設置した紙のアンケートにも「娘が招待してくれたんです！」と記されており、お母様がすごく喜んでいらっしゃることが伝わってまいりました。
計画したあき様にとっても良いご旅行になりましたネ！＼(^o^)／
今回は残念ながらお留守番となりましたお父様も一緒に、揃って次回お越しいただけることを願っております。
お食事についてはライブキッチンのお寿司やおにぎり、地物メニューもお試しいただきご満足いただけたご様子。
今回ご宿泊いただきました11月は和風月名で「霜月（しもつき）」と言いますが、秋に収穫された食べ物（おしもの）に感謝する「食物月（おしものづき）」が転訛したという説があります。
今年も美味しいお米が収穫できたことに感謝して、また、初めて宿泊の機会をいただけたお母様にも感謝して、これからますます皆様に愛されるホテルとなれますよう精進してまいります。
これからもどうぞよろしくお願いします。　　　　立柄

返信日：2025/12/6

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

らべんだー様へ
秋の旅行は三日構成で、各地の拠点で地物を味わい、温泉とマッサージを堪能することを目的とされている事、この度のコメントでようやく知るに至りました。
旅好きなお客様にとって、初めての宿での新たな発見は何物にも代えがたい物でしょうに、最終日は毎度当館をお選びくださり、本当にありがたく思っております。
これほど何度もお越しいただくと、流石にご主人様からも飽きられてしまうのではないかと心配になりますが、今回初めて予約したモダンルームに床暖房が備えられている事にも気付かない程ゆっくりできたとのお知らせ、嬉しく思う一方でご案内不足を痛感しております。
こちらのコメントを読んだフロントスタッフは客室インフォメーションに目を通し、初めて当館をご利用になるお客様の目線で見た時に、ナルホド確かに床暖房に気が付かないと身をもって体感。
客室設備を網羅した、所謂お部屋の取扱説明書を全部屋分作成すると宣言しました。
つい先日すべてのお部屋に設置が完了したところです。
次回また初めてのタイプのお部屋をご予約される場合は、『お部屋丸ごとマップ』と題した取説をぜひご一読くださいませ。
マッサージにつきましては、本場韓国人施術師による全身マッサージが大変人気で、拙い日本語に少々異国感を感じるものの、凝っているところをあらかじめ知っていたかのようにピンポイントで刺激する的確さが好まれています。
前回のご主人様も今回の投稿者様も、当館施術師のハンドパワーでスッキリ軽くなってお帰りいただいたものと推測しております。
お食事についても食べたいものを少量ずつ楽しんでいただけたそうで何よりでございました。
毎回そうですが、らべんだー様は感謝の気持ちをストレートに表現してくださいますので、私たちスタッフも大変気持ちが良く、私たちの方こそリラックスしてしまいそうになるのはお人柄ですね。
ちなみに古代ローマ人は入浴の湯に香りづけとしてラベンダーを入れ、衣類の洗浄や香り付けにも使っていたそうです。
つまりラベンダーは、名前からして「洗浄と癒しのハーブ」なわけです。
今回に限らず、今までのご宿泊時にいただいたメッセージからもゆっくりリラックスしていただけた様子が伝わってまいりますが、それは投稿者様のハンドルネームがそうさせるのかもしれません。　　　　立柄

返信日：2025/12/4

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

あきんこ様へ
この度は初めて当館を選んでいただけたとの事。
日本酒好きのあきんこ様ですから、酒処新潟には何度も足繁く通っておられるでしょうけれど、それまでお目に留まることの出来なかった当館のアピール不足を悔いつつ、ご投稿タイトルにあるように、最高の一日をお手伝いできたことを誇らしく思っています。
越後湯沢駅は当館から見て目と鼻の先、歩いて２〜３分と大変近いもののそれは行き（ホテルから駅へ）の話で、下り坂が背中を押し、足取りも軽やかにあっという間の駅着。
構内のお土産処を散策し、最奥ぽんしゅ館での利き酒は、５００円玉が何枚も必要だったのではないかと想像しています。
ほろ酔い気分ならいざ知らず、あまりに楽しい利き酒についつい酒量が限度を超え、両脇をお連れ様に抱えられるように戻って来られるお客様も少なくありませんが、あきんこ様はいかがだったでしょうか？
ホテル前の坂道は素面であってもしんどい急坂でございますので、どうしても無理であるならばお迎えにも参りますのでご無理なさらないようにお願いいたします。
お食事会場ではお寿司やおにぎりのライブキッチンで出来立ての美味しさを味わい、スタッフとのやり取りも楽しんでいただけたご様子。
当館スタッフは普段は真面目に黙々と作業しているのですが、お客様との会話が弾むと途端に仕事がそっちのけになってしまう事があり、この度のようなコメントを回覧するには少々気を使います。笑
無論、彼らのそのフレンドリーさがレストラン会場を明るくしてくれていますので、良い点はますます伸ばしつつ、業務のバランス感覚をそれとなく注意してまいりたいと思います。
結びに“また、泊まります。”の一言。
再訪を考えられるくらいの１日をお手伝いできたという点については誇らしく思うものの、褒められすぎると調子に乗ってしまう私を筆頭に、凡ミスを犯さないようにこれからも精進してまいりたいと思います。
またのお越し、心からお待ちしております。　　　　立柄

返信日：2025/12/3

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

きょーへー様へ
あれからもう６〜７年が経ちますでしょうか・・・。
きょーへー様、本当にお久しぶりです！＼(^o^)／
実はこの日きょーへー様がお越し下さることに、フロントスタッフが気付いておりまして、私に教えてくれました。
フロントスタッフ『立柄さん、こちらのきょーへー様、たぶん以前当館のレストラン部門に勤めていた方だと思いますよ！』
私「まさかー！、同姓同名のお客様じゃないの？」
そんな会話をしつつ、きょーへー様の到着を待っていると、
フロントスタッフから『きょーへー様が立柄さんを呼んでいます！』の連絡が！(◎_◎)
どうやらご本人様だったようです。
きょーへー様、その時の私の気持ちが分かりますでしょうか？
当時新入社員だったきょーへー様たち同期の面々に対して、事あるごとに小言しか言ってこなかった私を、嫌うことはあってもまさか会いたいと思ってくださるなんて・・・。(T_T)
鼻の奥がツンとするのを必死に堪え、油断するとスキップしそうになる下半身を何とか落ち着かせて、平静を装って出て行った私はひどく滑稽だったかもしれません。笑
当時よりもグッと成長し、頼もしさも魅力も５割増しの二人を見て、「なるほど、自分が年をとるわけだ・・・」と変に納得したのは言うまでもありません。
この度頂戴した口コミ評価は、元スタッフの愛情により手心が加えられていると理解しておりますが、いつの日か記載いただきました一つひとつが、すべて事実である！と胸を張って宣言できるよう精進してまいりたいと思います。
お二人にとって当館は第二の実家のような存在です。
田舎のオジサンに会いに来るような気持ちで、またぜひお越しくださいませ。
希うはお二人の素晴らしきご活躍、この地に座していようとも必ずや届くであろうその喝采を心から待っています。　　　立柄

返信日：2025/12/1