クチコミ・評価

メルヴェール箱根強羅からの返信

なお 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回は急なご予約とのことでしたが、ご滞在中は薬膳バーでのお時間をお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
お体の状態に合わせて薬膳茶を選んでいただけるシステムや、薬膳酒、コーヒー類、ちょっとしたお菓子などは、ご到着後のひとときにゆっくりとおくつろぎいただけるようご用意しております。お褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。
お食事については今回はご利用がなかったとのことですが、お子様向けのメニューやご家族で楽しめるお食事も今後さらに充実させてまいりたいと考えております。次回のご宿泊の際にはぜひご検討いただけますと幸いです。
また、喫煙スペースに関するご意見もありがとうございます。
当館では、全館禁煙とさせていただいておりますが、喫煙されるお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後の施設づくりの参考とさせていただきます。
なお様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/27

メルヴェール箱根強羅からの返信

テニス 様
この度はご宿泊いただき、また温かいご感想と貴重なご提案をお寄せいただき誠にありがとうございます。
薬膳ドリンクやお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。当館が力を入れております薬膳の魅力を感じていただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、館内設備と薬膳サービスに関するご提案につきましても、誠にありがとうございます。お風呂のリニューアルや薬膳サービスのさらなる充実については、今後の運営改善の大切な参考とさせていただきます。
お客様からのこうした率直なお声が、より良い宿づくりに繋がってまいります。ぜひまた機会がございましたら、季節ごとの薬膳メニューを楽しみにお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/23

メルヴェール箱根強羅からの返信

ひなこ 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
女の子同士でのご利用が多いとのご感想、嬉しく拝見いたしました。
朝夕のお食事をおいしくお楽しみいただけたとのこと、またお風呂のドライヤーなど設備面についてもご満足いただけて安心いたしました。
客室の露天風呂もきれいとのお言葉をいただき、大変励みになります。
今後も快適で満足いただける施設づくりに努めてまいりますので、ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

youshun 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日予約でのアレルギー対応に関しまして、すぐにご連絡を差し上げ、ご説明できたことをお喜びいただけて大変嬉しく思います。
また、チェックイン後の清算手続きがスムーズに進んだとのこと、安心いたしました。
お食事や飲み放題をお得にお楽しみいただき、さらに食後にゆっくりお過ごしいただけるカフェもお気に召していただけたようで何よりです。
一方で、館内案内をスマホでご覧いただく際にネット環境が不安定でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は紙の案内もご用意できるよう改善を検討してまいります。
また、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
これからも快適にお過ごしいただけるサービスの提供に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度は貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

ハセヤン 様
この度はメルベールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さをお褒めいただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ベッドからテレビが見づらい点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討してまいります。
快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力を続けてまいりますので、
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

みみたん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夕食の調理タイミングや味付け、朝の味噌汁をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、スタッフの対応が行き届かず、食器の片付けやテーブルの狭さでご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
お部屋のお風呂やベランダの椅子でゆったりとおくつろぎいただけたことは何よりでございます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

にゃ 様
この度は急なご旅行で当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
効能を記載したお品書きもお楽しみいただけて何よりです。
温泉やサウナでしっかりとリフレッシュいただけたご様子、スタッフ一同安心いたしました。
サウナの砂時計についてのご質問もありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
また、隣接する強羅公園や箱根フリーパスを活用された散策もご満喫いただけたようで嬉しい限りです。
急なご予約にも関わらず、快適にお過ごしいただけたことは何よりの励みとなります。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、
ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

nanako 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ハーブやお茶のティーバッグ作りをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
畳敷きの寝室スペースでリラックスしていただけたことも励みになります。
浴室やスキンケア用品についてもご満足いただけたようで安心いたしました。
一方で、朝食と夕食の量について男性のお客様には物足りなさを感じられた点、
そして窓際の席や座席クッションの清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘はすぐに関連部署へ共有し、清潔さの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/8/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

池ちゃん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中とても温かいクチコミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
チェックインもスムーズにご案内できたようで安心いたしました。お客様にストレスなくお寛ぎいただけるよう、今後も工夫と改善を続けてまいります。
また、少し早めにご到着されたとのことで、周辺の散策までお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
当館の周辺には季節ごとにさまざまな表情を見せる自然や、趣のある街並みが広がっておりますので、次回お越しの際もぜひのんびりと散策をお楽しみいただければと存じます。
ご夕食につきましても「言うことなく満足でした」とのお言葉をいただき、料理長はじめ厨房スタッフ一同、大変光栄に感じております。地元の食材を生かしたお料理は当館の自慢のひとつでございますので、お口に合いましたようで何よりでございます。
「また伺わせていただきます」とのお言葉に、私どもも大きな励みをいただきました。
今後もご期待にお応えできるよう、心を込めたおもてなしとより一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひ季節を変えて再びお越しいただけましたら幸いです。
改めまして、この度のご利用とご丁寧なご感想、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/22

メルヴェール箱根強羅からの返信

shika 様
この度はリニューアル後のご滞在に際し、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの人数や教育体制につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在、多様なお客様にご満足いただけるサービスを目指し、スタッフの教育や配置の見直しに努めておりますが、まだまだ改善の余地があると痛感しております。
また、当ホテルでは海外からのお客様も多くお迎えしておりますため、日本らしいおもてなしの心をどのようにお届けできるか、課題として真摯に受け止めております。
お食事スペースの件や全体のご滞在環境についても、より快適に過ごしていただけるよう改善を進めてまいります。
お客様の大切な旅行の思い出がより良いものになるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいりますので、今後ともご意見をいただければ幸いです。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

ちゃっぷりん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの雰囲気やリニューアルしたお部屋についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。什器の点につきましては貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。
また、温泉の湯温についてご不便をおかけし申し訳ございません。温泉は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう調整しておりますが、夜間の温度が低く感じられたことについては今後も注意深く管理してまいります。
海外からのお客様も多くお迎えしておりますが、皆さまにより快適でご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

ふ−子 様
この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご到着時にウェルカムな雰囲気を感じていただけなかったとのこと、私どもの配慮が至らず申し訳ございません。無人スタイルでの運営ではございますが、できる限り温かみのあるおもてなしを感じていただけるよう、今後スタッフ対応や空間づくりの見直しを検討してまいります。
薬膳茶のコーナーやご夕食についてご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。お茶好きの方に喜んでいただけるよう、茶葉の種類や空間演出には特に力を入れております。薬膳スープにご飯を入れてお召し上がりいただいたとのこと嬉しく思います。
また、朝食の白飯に関しましてご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当館では朝食に白米ではなく生姜ご飯をご用意しております。案内時の説明が不足していたと痛感しております。今後は、お客様にご心配をおかけしないよう丁寧に案内するよう善処いたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

つんさん 様
この度はご宿泊いただき、また高くご評価いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、お食事の内容やサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。夕食時のアルコールフリーサービスや、一品ずつ丁寧にご提供するお食事スタイルもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
温泉も、ぬるめのかけ流し湯でじんわりと温まり、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、私どももほっとしております。
「コストパフォーマンスが非常に良い」とのお言葉、大変励みになります。今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/9

メルヴェール箱根強羅からの返信

ふうちゃん 様
この度はご夫婦でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
露天風呂をお楽しみいただけたとのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。ご主人様にも喜んでいただけたとのことで、スタッフ一同心より安堵しております。
しかしながら、夕食の量やお米のご要望、またお食事の時間帯の制約やお酒のサービスコーナーの混雑により、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にご夕食の時間につきましては、チェックイン後のご案内となり、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上のために真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、よりご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

カズちゃん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
坂道についてご不便をおかけし申し訳ございません。夏場は送迎車のご利用がおすすめですので、ぜひご活用くださいませ。
お食事もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/7/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

楓花 様
この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご友人とのご褒美旅行に、私どもの旅館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
静かな空間でのんびりとお過ごしいただき、サウナや温泉、露天風呂などでリラックスしていただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
ReFaのドライヤーやヘアアイロンなど、お客様が快適にお過ごしいただけるようご用意した設備にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、薬膳料理やおやつコーナーについても細やかな点までお気づきいただき、心から感謝申し上げます。お食事が「体が喜んでる」と感じていただけるひとときとなりましたこと、本当に嬉しく思います。
広々としたお部屋でご友人との語らいの時間をゆったりと楽しんでいただけたこと、私たちにとっても何よりの励みです。
女子旅・カップル旅・ご家族旅行など、さまざまなシーンで心と体が整うひとときを提供できるよう、今後も努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/16

メルヴェール箱根強羅からの返信

まゆ 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食時のサービスにおいてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間で情報共有を行い、サービスの向上に努めてまいります。
また、料理の説明に関するご意見についても、スタッフ間での統一を図り、全てのお客様に対して一貫したサービスを提供できるよう改善してまいります。お客様にとって、食事の時間がより快適で充実したものとなるよう、今後とも努力してまいります。
ご指摘いただいた点を改善し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/13

メルヴェール箱根強羅からの返信

えみちゃん 様
この度はご夫婦で当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中でのご感想のご投稿にも、心より感謝申し上げます。
館内のスマートなシステムや、薬膳バー・大浴場でのサービスなどをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけるよう導入している設備について、お褒めの言葉を頂戴し光栄です。
一方で、Wi-Fi環境や電波の状況、夕食の予約制限、そしてアクアパッツァのスープに関する貴重なご意見につきましては、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
またのご縁をいただけますよう、さらにご満足いただける宿づくりを目指して努めてまいります。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/10

メルヴェール箱根強羅からの返信

toshi 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、奥様のご体調に配慮させていただいた際に、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの気付きや対応がお役に立てたこと、何よりでございます。
しかしながら、お食事中にお皿を下げる際の対応につきましては、配慮が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様がゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、今後はスタッフの動きやタイミングにも一層注意を払い、改善に努めてまいります。
またご縁がありました際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/10

メルヴェール箱根強羅からの返信

さくらんぼ 様
この度は当館をご利用いただき、また心温まるご投稿を誠にありがとうございます。
『大涌谷』や『ポーラ美術館』へのご一人旅の拠点として、数ある中から当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お食事や薬膳バー、清潔なお部屋、温泉など、館内でのひとときをご満喫いただけたご様子を伺い、スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
特にお食事について、素材の効能や丁寧な調理にまで目を留めていただけたことは、調理担当にとって何よりの励みになります。
また、オールインクルーシブの仕組みについてもご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。今後もご年齢問わず、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、わかりやすいご案内とサポートに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、箱根・強羅の自然と共に、心と身体が整うご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/10

メルヴェール箱根強羅からの返信

たいやき 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて丁寧なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご滞在中は、薬膳やお飲み物、そしてお食事をゆっくりとお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。特にご夫婦でのお食事がちょうど良かったとのお言葉は、私どもにとって励みとなります。
一方で、チェックイン前の受付対応やロビーでのお待ち時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑時のご案内やスペースの活用方法など、今後の改善に向けて真摯に検討させていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてのお越しもお待ちしております。次回のご滞在がより快適なものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/6/10

メルヴェール箱根強羅からの返信

ahk O 様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回は直前のご予約とのことで、お食事なしのプランでのご予約となりましたが、朝食追加のご希望をお寄せいただき、当館としても柔軟に対応させていただくことができ、大変嬉しく思っております。
ご朝食を「大正解！」「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、厨房スタッフも大変励みとなっております。
今後ともお客様のご期待に添えるよう、一人ひとりのお声に丁寧に向き合い、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
近藤

返信日：2025/6/4

メルヴェール箱根強羅からの返信

jio 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。チェックインの際のご不便やフロントの対応につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ルームキーやテラスのお気に召していただけた点は大変嬉しく思いますが、景観やお食事に関しまして貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
薬膳バーや夕食のインクルーシブサービスにつきましても、温度管理や銘柄表示など、今後の改善課題としてスタッフと共有し、より良いサービス提供に努めてまいります。また、朝食のメニューについてもお客様のご期待に沿えず残念に思っております。お客様のお声を参考にメニューの見直しも検討いたします。
爪切りの貸し出しに関しても、ご不便をおかけし申し訳ございません。備品の数を増やすなどの対策を進めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
近藤

返信日：2025/6/6

メルヴェール箱根強羅からの返信

ぽち 様
このたびは当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、詳細かつご丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋の広さや清掃状況、温泉、そして朝食にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、薬膳バーにつきましても、寒い時期にぴったりとのご評価を賜り、何よりでございます。
一方で、Wi-Fiルーターの設置位置やドリンクのご提供方法、スマートチェックインのご案内、スタッフの服装に関してなど、いくつかの点でご不便・ご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、チェックイン後の夕食時間のご予約につきましても、スムーズにお手続きいただけなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。システムの改善を含め、より快適なご滞在を提供できますよう、社内にて共有のうえ見直しを進めてまいります。
今回頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のサービス向上のための重要な糧とさせていただきます。
ぽち様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
近藤

返信日：2025/6/4

メルヴェール箱根強羅からの返信

ふきちゃん 様
この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、見た目やコンセプトにはご理解をいただけたものの、量やお味の面でご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。当館では「身体にやさしいお食事」をテーマにご提供しておりますが、お客様からのご指摘を受け、よりご満足いただけるようボリュームや味付けの見直しも含めて、今後の改善の参考にさせていただきます。
また、スタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。今後も皆さまに心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただけますと幸いです。ご投稿、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
近藤

返信日：2025/5/31

メルヴェール箱根強羅からの返信

ケイ姉 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋や露天風呂の広さ、会席料理や飲み放題のアルコールを心ゆくまでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食の親子丼やイラスト入りの説明用紙についてもお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
お客様に楽しいひとときをお過ごしいただけたことが、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
スタッフ 近藤

返信日：2025/5/26

メルヴェール箱根強羅からの返信

たけ 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感や快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事につきましては、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、朝食の親子丼の味付けや夕食の温度管理、〆のそうめんの状態につきまして貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、調理および提供方法の見直しを進め、今後より美味しくお召し上がりいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
料理長 大川内
スタッフ 近藤

返信日：2025/5/26

メルヴェール箱根強羅からの返信

むーちゃん 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋や展望につきましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、夕食に関しましてはご期待に沿えず、ご不便とご失望をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特に、連泊時のメニューの重複や食材の偏りにつきまして、ご指摘いただき誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、食材のバリエーションや調理法の工夫をより一層検討し、二泊以上ご滞在の方にも新鮮な驚きと満足感を感じていただけるよう改善に努めてまいります。
また、牛肉をはじめとした食材の好みが多様であることも重々承知しております。今後はアレルギーや嗜好に配慮したメニュー提案も視野に入れ、より多くのお客様にお喜びいただけるよう工夫してまいります。
薬膳茶や一口クッキーなど、その他の点につきましてお褒めいただけたことはスタッフ一同の励みでございます。
貴重なご意見を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
またの機会がございましたら、ぜひご期待に沿えるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸いでございます。
重ねて、この度は貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
料理長 大川内
スタッフ 近藤

返信日：2025/5/26

メルヴェール箱根強羅からの返信

じっちゃま 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、箱根の数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回のご滞在では、ご期待に添えない部分もあったとのこと、率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。選択されたプラン内容に関しまして、ご案内や内容においてわかりにくい点がございましたら、深くお詫び申し上げます。今後は、よりわかりやすくご納得いただけるサービス提供を心がけてまいります。
館内ではゆったりとお過ごしいただけたとのこと、少しでも旅の疲れを癒していただけていれば幸いでございます。
次回お越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

返信日：2025/5/22

メルヴェール箱根強羅からの返信

よへ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お料理や大浴場、そして薬膳BARをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。特に薬膳BARについて、お茶好きのお客様にご満足いただけたとのお言葉は、スタッフにとっても大きな励みになります。
一方で、お食事の時間帯やお部屋の露天風呂に関しましては、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お食事時間につきましては、より多くのお客様に快適にお楽しみいただけるよう、今後の課題として検討してまいります。また、露天風呂の仕様・メンテナンスについても、いただいたお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後もよりご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

返信日：2025/5/22