メルヴェール箱根強羅のクチコミ・評価

メルヴェール箱根強羅からの返信

MUU 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
薬膳茶の種類やお菓子をお楽しみいただき、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お風呂につきましては、湯舟の段差や洗い場の数の関係でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。特にご年配のお客様にも安心してご利用いただけるよう、今後の設備改善やご案内方法の工夫を検討してまいります。
また、チェックイン・チェックアウトのQRコード対応につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。デジタル化を進める一方で、対面でのご案内やサポートを必要とされるお客様への配慮が不足していた点を真摯に受け止めております。より多くのお客様に安心してご利用いただけるよう、人員配置やサポート体制の見直しを検討してまいります。
いただいたお声を大切にし、今後のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2026/2/3

メルヴェール箱根強羅からの返信

まるこ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお料理、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、夕食時のグラスに汚れがあったとのこと、誠に申し訳ございません。
本来であれば、気持ちよくお食事をお楽しみいただくべきところ、このようなことでご気分を損ねてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃・確認体制について改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
また機会がございましたら、より快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2026/1/27

メルヴェール箱根強羅からの返信

ゆたか 様
この度はお母様との大切なご旅行に、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋や館内の内装につきまして「とてもきれい」とのお言葉を頂戴し、またご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。薬膳茶やアルコールの飲み放題、豊富な薬膳の種類につきましてもお気に召していただき、「はまってしまった」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
また、懐石風のお料理や大浴場のRefa・Panasonicの美容機器などもご利用いただき、癒しのひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、送迎バスのご予約が取りづらく、タクシーでのご来館となってしまったこと、またチェックイン開始時刻までお待たせしてしまいましたことにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後のご案内方法や運用改善の参考とさせていただきます。
そのような中でも「全体的には大満足」とのお言葉を頂戴でき、心より感謝申し上げます。今後も皆さまに安心してお寛ぎいただける宿を目指して努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお母様とご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2026/1/7

メルヴェール箱根強羅からの返信

ヒロ 様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回で3回目のご宿泊とのこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の楽しみとして薬膳茶を挙げていただき、ご自身のお好みに合わせてお楽しみいただけていること、大変嬉しく拝読いたしました。また、清潔感やゆっくりお過ごしいただけた点につきましても、お褒めのお言葉をありがとうございます。
一方で、朝食がバイキング形式になっていた点につきましては、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後の食事スタイルを検討する際の貴重な参考とさせていただきます。
これからも、何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2025/12/31

メルヴェール箱根強羅からの返信

秋 様
この度は当ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
スタッフの対応やサービスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、「今まで泊まった中で一番」とのお言葉までいただけましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
一方で、夕食の量につきましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のメニュー内容やボリュームの見直しの参考とさせていただきます。
今後ともよりご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2025/12/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

マリリン 様
この度は、ご家族三世代での大切な記念日旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、和食を中心とした内容が皆さまにご満足いただけたとのこと、また薬膳バーでのひとときがご家族団らんの時間となりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。世代を超えてお楽しみいただけたご様子は、私どもにとって何よりの励みでございます。
しかしながら、ユネッサンの入場チケット付きプランに関しまして、メンテナンス期間中であったにもかかわらずご利用いただけなかった件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば事前に正確な情報をご案内すべきところ、私どもの確認・共有不足により、ご旅行のご計画を大きく損ねてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は代替として強羅公園のチケットをご案内させていただきましたが、楽しみにされていたご予定に代わるものではなかったと存じます。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、提携施設の営業状況・メンテナンス情報の事前確認および館内での情報共有体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、皆さまに安心してご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2025/12/16

メルヴェール箱根強羅からの返信

小太郎 様
この度は当館にご宿泊いただき、また詳細で貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
まず、予約後のエントリー手続きや夕食時間予約システムにおいてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。URLを直接開けずコピー＆ペーストが必要である点や、スマートフォンに不慣れなお客様にとって操作が難しい点など、改善すべき課題として真摯に受け止めております。また、チェックイン時のQRコード読み取り後も追加のカウンター対応が必要な点につきましても、ご指摘の通り、利便性向上に向けて見直しを進めてまいります。
館内設備やお食事についての温かいお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。露天風呂付き客室については季節柄ご利用いただけなかったとのことですが、春から夏にかけてぜひご体験いただければ幸いです。夕食の品書きや豊富なドリンクバーをご評価いただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、朝食のパンやコーヒーの提供場所、ソーセージの品揃えにつきましては、いただいたご意見を参考に改善を検討いたします。
スタッフにつきましても温かいお言葉をいただきありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また、駅からのアクセスの良さや駐車場に関する詳細なコメントもお寄せいただき、感謝申し上げます。車高の高いお車でお越しのお客様へのご案内につきましても、より分かりやすくご案内できるよう工夫してまいります。
この度のご指摘とご感想は、今後のより良い宿づくりのために大切に活かしてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人　近藤

返信日：2025/12/9

メルヴェール箱根強羅からの返信

For stevenlun.
Thank you very much for choosing to stay with us and for taking the time to share your kind review.
We are delighted to hear that you enjoyed the dinner with complimentary wine. It is also wonderful to know that our staff, the onsen, and the spacious room contributed to a pleasant stay. Your warm comments truly encourage our team.
We will continue striving to provide an even more comfortable and satisfying experience for all our guests.
We sincerely look forward to welcoming you back on your next visit.
From Merveille-hakone
Maneger　Kondo

返信日：2025/12/9

メルヴェール箱根強羅からの返信

マサ 様
この度はご宿泊いただき、さらに細やかなご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして、リーズナブルな価格にもかかわらず「凝った薬膳料理で美味しくいただいた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
季節の食材や薬膳の考えを取り入れ、体に優しく、かつ満足感のあるお料理を目指しておりますので、その点を評価していただけたことは、料理スタッフにとって大きな励みとなります。
夕食時の90分アルコール飲み放題を含む完全フリードリンク制もご満足いただけたようで安心いたしました。
今回のお支払いが「申し込み時の金額ポッキリ」であったことにも触れていただき、当館のオールインクルーシブの魅力を体感いただけたご様子に嬉しい気持ちでいっぱいです。
お部屋や景観についてもお褒めの言葉をありがとうございます。
ゆったりとお過ごしいただけ、ベランダからの景色を「絶景」と感じていただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
箱根の自然が織りなす四季折々の風景をお楽しみいただけましたら幸いです。
また、薬膳BARでのハーブティーやコーヒーのフリードリンクもお気に入りいただけたようで何よりでございます。
お客様の心身が少しでも軽くなるように、気分に合わせて選べるラインナップをご用意しております。
アクセス面についても、強羅駅から徒歩10分弱で便利にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
さらに、館内の雰囲気や客層にも触れていただき、「ゆっくり出来た」とのお言葉をいただけたことは、静かで心地よい空間づくりを目指す私たちにとって大変励みとなります。
この度のご滞在が心身ともにリラックスできるひとときとなっておりましたら幸いです。
また強羅へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/12/5

メルヴェール箱根強羅からの返信

モコでーす 様
この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
薬膳茶の種類について迷われながらも、スタッフと一緒にお好みの茶葉を選んで楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。美味しく召し上がっていただけたようで何よりでございます。
また、夕食の創作料理も「美味しかった」とのお声を頂戴し、大変光栄に存じます。
オールインクルーシブのビールや薬膳酒も十分に満喫いただけたようで、ぐっすりお休みいただけたとのこと、嬉しく思います。
「又利用したい宿」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みです。
今後も心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/12/2

メルヴェール箱根強羅からの返信

花 様
この度はご宿泊いただき、また丁寧なクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
公園からお立ち寄りいただき、ホテルをご便利にご利用いただけたとのこと、さらにお部屋の広さや清潔さにもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、事前Web登録のご案内に気づきにくかったとのご指摘につきましては、ご不便とご心配をおかけし申し訳ございません。ご予約時のご案内方法を見直し、より分かりやすく確実にお届けできるよう改善してまいります。
また、大浴場の湯温につきましても貴重なご意見をありがとうございます。快適にご利用いただけるよう、温度管理を改めて点検し、よりご満足いただける環境づくりに努めてまいります。
次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

アポロ 様
この度は急なお休みのご旅行先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
箱根でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
薬膳バーや温泉、お食事、お部屋、そして立地についてお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
薬膳バーでゆっくりお過ごしいただけたこと、そして温泉でもリラックスしていただけたとのこと何よりでございます。
また、強羅エリアに近い当館の立地が、大涌谷や芦ノ湖、彫刻の森美術館、ガラスの森美術館など観光の拠点として便利だったとのお声、大変励みになります。
コンビニや強羅公園にもアクセスしやすい点についてご満足いただけて嬉しく存じます。
スタッフの接客にも温かいお言葉をありがとうございました。
一方で、上階からの足音につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
館内での過ごし方について改めてご案内や配慮を強化し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、客室冷蔵庫のお水について説明が不十分でご心配をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今後は客室内案内でより分かりやすいご説明に改善してまいります。
箱根でのお天気にも恵まれ、楽しい旅となったとのこと、本当に良かったです。
またぜひ機会がございましたら、箱根の四季を楽しみにお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/26

メルヴェール箱根強羅からの返信

きのぴお 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さやコストパフォーマンスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。彼氏様とのご旅行の思い出作りに、当館をお選びいただけたことを心より感謝申し上げます。
また、ロビーのフォトスポットや薬膳茶もお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになっております。お客様にとって、滞在が心地よく楽しいひとときとなっていましたら幸いです。
今後も、より快適で思い出に残るご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

あんじゅ 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、嬉しいお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館のオールインクルーシブサービスにつきまして、ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お好きなお飲み物を気兼ねなく楽しんでいただけるよう、種類や品質にもこだわってご用意しておりますので、特にビールがお好きなご同伴者様にも喜んでいただけたとのことで、私どもにとっても大きな励みとなりました。
また、サプライズのシーンでは記念のお手伝いをさせていただき、チェキのお写真をお渡しできたことを嬉しく思います。お二人の素敵な思い出の一ページとして残していただけましたら幸いです。大切な日を当館で過ごす場所に選んでいただけたこと、改めて感謝申し上げます。
今後も、お客様それぞれの滞在がさらに特別なものとなるよう、心配りの行き届いたサービスに努めてまいります。
またぜひお二人でゆっくりとお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

ヒロ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋の清潔さや紅葉・朝日をご覧いただけたこと、そして薬膳バーでのお茶のブレンドをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、いくつかの点でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
【お部屋のドアについて】
内側からの開け方が分かりづらく、さらに固かったとのこと、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、ドアの動作確認および改善対応を早急に行い、初めてご利用いただくお客様にも分かりやすいご案内ができるよう見直してまいります。
【お食事について】
2泊いただいたのにもかかわらず、メインとご飯の内容が同じだったとのこと、せっかく口コミをご覧になり当館を選んでくださったにも関わらず、ご期待に沿えず大変心苦しく存じます。今後は連泊のお客様により異なる内容をお楽しみいただけるよう、献立の組み合わせや提供方法を改めて検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在となるようスタッフ一同努めてまいります。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/20

メルヴェール箱根強羅からの返信

さとう 様
このたびはご夫婦で当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、大涌谷や彫刻の森美術館など箱根観光の折に、当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
薬膳バーでは多くの種類をお楽しみいただき、ご自身のブレンドもお作りいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在をきっかけに薬膳を新たなご趣味としてお楽しみいただいているとのこと、心より光栄に存じます。
お食事につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
今後とも皆様に心安らぐひとときをお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いでございます。
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/5

メルヴェール箱根強羅からの返信

魔女 様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
また、初めてのご利用にもかかわらず、
お部屋からの眺めや朝日、そしてお食事について
嬉しいお言葉をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
角部屋からご覧いただいた朝日や海の景色をお楽しみいただけたとのこと、
私どもも大変嬉しく拝見いたしました。
箱根（または当館の地域名）の自然の移ろいを感じながら、
ゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
また、ご夕食の鰻の炊き込みご飯をお気に召していただけたとのこと、
料理長をはじめ調理スタッフも大変励みになっております。
「また利用させて頂きたい」とのお言葉ほど、
私どもにとって嬉しい励ましはございません。
次回お越しいただける際にも、心からの笑顔とおもてなしで
さらにご満足いただけるご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
この度はご宿泊ならびに心温まるご投稿を、誠にありがとうございました。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/4

メルヴェール箱根強羅からの返信

yuki 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お部屋や薬膳バー、そしてお食事をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
今後もご滞在のひとときがより快適で心安らぐものとなりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また女子旅でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/11/4

メルヴェール箱根強羅からの返信

mayutyann 様
このたびは姉妹でのご旅行に際し、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、薬膳バーやお料理について温かいお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
薬膳バーでは、ご自身でチョイスしながら楽しんでいただけたとのこと、そして身体の内側から温まりスッキリされたとのお声を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館が大切にしております「身体に優しい癒しの時間」を感じていただけたようで、スタッフ一同何よりの励みになります。
お食事もご満足いただけたとのこと、調理スタッフにも共有させていただきます。
今後も心と身体がほっとできるおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。
またぜひ、ご姉妹での癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/28

メルヴェール箱根強羅からの返信

ほっしー 様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
非接触でのチェックイン・チェックアウトにつきまして、ご不便なくご利用いただけたようで何よりでございます。
また、館内の漢方バーをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
お部屋はシンプルな造りではございますが、心地よくお過ごしいただけるよう今後も工夫を重ねてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、当館ならではの湯と癒しをご堪能くださいませ。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/23

メルヴェール箱根強羅からの返信

いち 様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事や薬膳バーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになっております。
しかしながら、お部屋のご利用に際しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
３名様でのご宿泊時にソファベッドをご利用いただいた際の椅子やテーブルの不足につきまして、貴重なご意見として真摯に受け止めております。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の客室設備の改善に向けて検討を進めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/22

メルヴェール箱根強羅からの返信

naoruna 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋や露天風呂からの景色をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、お食事やお酒の飲み放題についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、お部屋のトイレの臭いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に原因を調査し、改善に努めてまいります。お客様に快適にお過ごしいただける環境を提供することが私たちの最優先事項でございますので、貴重なご指摘をいただけたことに感謝申し上げます。
今後もより一層サービスの向上に努め、すべてのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2025/10/17

メルヴェール箱根強羅からの返信

せい 様
この度は一人旅でのご宿泊、誠にありがとうございました。
夜間の飲食店の状況やコンビニの営業時間についてのご案内、貴重な情報をありがとうございます。
お客様のお役に立てるよう、今後も周辺情報の充実に努めてまいります。
露天風呂付きのお部屋をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。
お風呂のお湯の温度調節やお部屋の広さ、くつろぎの時間を満喫していただけたことは、私どもの励みです。
また、朝食時のトレーの件でご不便をおかけし申し訳ございません。
快適にお召し上がりいただけるよう、サービス改善を検討してまいります。
全体としてご満足いただけたご様子に安心いたしました。
箱根での良い思い出の一助となれたこと、心より嬉しく思います。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/14

メルヴェール箱根強羅からの返信

kaede 様
この度はご友人とのご旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さやおしゃれな雰囲気をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思っております。
また、スタッフの対応やロビーでのお写真撮影もお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にリフレッシュしていただき、素敵な旅の思い出作りのお手伝いができたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
これからも快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。
改めまして、温かいお言葉をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/14

メルヴェール箱根強羅からの返信

マック 様
この度はご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、「小ぶりながらとても美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。年配のお客様にもご満足いただける内容を目指しておりましたので、そのように感じていただけたことは私どもにとって大きな励みでございます。
また、ベッドの寝心地にご満足いただけたことも大変嬉しく思います。快適な睡眠環境をご提供できたことは、私たちにとって何よりです。
一方で、洗面所のドアの閉まる際の音や、トイレの排水音に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。設備面の課題として真摯に受け止め、今後の改善検討課題とさせていただきます。
これからもより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/7

メルヴェール箱根強羅からの返信

win 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
全体的に快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
特に薬膳バーをお楽しみいただけたことや、お部屋の清潔さ、設備にご満足いただけたことは
スタッフ一同の励みとなっております。
また、当施設へのアクセスについても便利と感じていただけて何よりです。
今後も皆さまに快適でご満足いただける空間づくりを心掛けてまいりますので、
またのご来館を心よりお待ちしております。
貴重なご感想をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/10/6

メルヴェール箱根強羅からの返信

ちよちゃん 様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
久しぶりのご旅行に当館をお選びいただき、また従業員の接客やお料理、薬膳茶、お風呂上がりのアイスやお酢のドリンクをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お食事にご満足いただけたご様子が何よりの励みでございます。
しかしながら、朝食のパンのご希望にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上の参考とさせていただき、できる限りお客様のご期待に添えるよう努めてまいります。
また〇〇様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびは貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
どうぞ末永くご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/9/25

メルヴェール箱根強羅からの返信

うぼちゃん 様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、温泉やお部屋、眺望、夕食、さらにはフリーの薬膳カフェコーナーについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
お客様に心身ともにごゆっくりお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、その点をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、朝食の内容につきまして、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
何度かご利用いただいている中で、そのように感じられたことは私どもにとっても非常に貴重なご意見であり、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、バイキングのコツを掴みながらアレンジしてお楽しみいただいているとのこと、工夫してお過ごしいただけている様子を拝見し、大変嬉しく思います。
お客様にとって気分転換やリフレッシュの場として当館をお選びいただけていることは、私どもの何よりの喜びでございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスやお食事の質の向上に努め、さらに快適な滞在をご提供できるよう努力してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

返信日：2025/9/21