クチコミ・評価

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
そして、紅葉の季節のご来館をご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。秋の紅葉に彩られた当ホテル周辺の景色は格別でございますので、きっとご満足いただけるものと確信しております。次回お越しの際は、ぜひごゆっくりとご滞在いただき、当ホテルの様々な魅力をご堪能いただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/9/15

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の雰囲気やお部屋についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事について頂戴いたしましたお褒めのお言葉はスタッフにとって大きな励みとなります。
お庭での散策もお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
今後もお客様に快適で心に残るひとときをお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございますので、今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/9/10

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、またご家族での最後のご旅行に数あるホテルよりお選びいただきまして誠にありがとうございます。
館内見学コースや庭園、ミュージアム、建物の修復にまで目を留めていただきましたこと、大変嬉しく存じます。
また、ラウンジでのひとときや、お食事もご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
ご子息様のご結婚というご家族の節目に、私どもが少しでもお役に立てましたこと光栄でございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/9/6

富士屋ホテルからの返信

この度は再び富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントにてご案内いたしました箱根ゴールデン満喫コースをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。大切なご旅行のひとときが、思い出深いものとなりましたのであれば、私どもにとりましてもこれ以上の喜びはございません。
これからも、お客様にご満足いただける滞在を提供できますよう、一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/9/4

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夫婦での早めの夏休みに当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。私どもの接客サービスについて「付かず離れずの丁度良い距離感」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お客様お一人お一人に合わせたおもてなしを心がけておりますが、ご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ご朝食・ご夕食につきましてもご満足いただけたとのお声をいただき、料理長をはじめ厨房スタッフも喜んでおります。お二人が読書や温泉をお楽しみいただき、芦ノ湖散策や美術館巡りなど箱根の魅力を存分にご堪能いただけましたこと、大変光栄に存じます。
紅葉の季節の箱根は、また異なる美しさをお楽しみいただけることと存じます。木々が色づく頃の当ホテル周辺の景色は格別でございますので、ぜひお二人で再びお越しいただければと思います。四季折々の箱根の魅力と共に、変わらぬおもてなしでお迎えさせていただきます。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/8/13

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにごご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「お部屋おまかせ」プランをご利用いただき、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。当ホテルは様々なタイプのお部屋をご用意しており、どちらをお選びいただいても特別なひとときをお過ごしいただけるよう努めております。おまかせプランにより、新たなお部屋タイプとの出会いをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様に楽しくお過ごしいただけるよう心がけておりますが、そうしたおもてなしを感じていただけたことは、スタッフ一同の大きな励みとなります。
次回の記念日にも当ホテルをお選びいただけるとのお言葉、誠に光栄に存じます。お部屋選びでお悩みの際は、どうぞお気軽にスタッフまでご相談ください。お客様のご希望やご予算に合わせて、最適なお部屋をご提案させていただきます。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。この度は温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/8/2

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの歴史的価値と維持管理への取り組みについてご理解いただけましたこと、大変光栄に存じます。創業以来培われてきた伝統と格式を後世に継承するため、建築当時の意匠や技法を可能な限り忠実に再現することに重点を置いて参りました。今後も歴史的建造物としての責任を果たしながら、お客様に特別なご滞在体験をご提供して参る所存でございます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/7/24

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
歴史ある建物の維持管理やスタッフの教育について、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉に、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
また、フリードリンクサービスや持ち帰り用トレーにつきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
一方で、ウェルカム菓子や館内着につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/7/11

富士屋ホテルからの返信

この度は、再び富士屋ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございました。
プールやロビーの改装につきましてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。長い時間をかけて施設の向上に取り組んでまいりましたが、お客様の大切な思い出の場所としての雰囲気は変わらずお感じいただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、スタッフのサービスに対するお褒めの言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。お客様の特別な一日のお手伝いができましたことを、心より嬉しく思います。
これからも、お客様の大切な時間を彩る場所として、サービスの向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/7/6

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
宮ノ下駅からのお迎えから始まり、館内での全ての体験に対してこの上ない高い評価をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お客様にまごころをつくしたおもてなしを感じていただけたことが何よりの喜びです。
館内では、歴史ある建物をご見学いただき、通りがかりのスタッフがお客様にお声がけをさせていただけたとのこと、創業以来培ってきた温かいおもてなしの文化が息づいていることを実感いたします。
そして早朝の富士山ツアーでは、「刻一刻変化していく稜線と流れる雲の景色」をお楽しみいただき、箱根の自然の美しさを存分に味わっていただけたことと存じます。
「全ての一流をじっくり味わえるホテル」とのお言葉は、クラシックホテルの先駆者として培ってきた私どものおもてなしの心が、お客様にしっかりと届いていることを示すものと深く感じ入っております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

返信日：2025/7/4

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客姿勢につきまして、同じ接客業に従事されるお客様より温かいお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
創業から147年という長い歴史の中で培われてきた「真心のサービス」を、現在のスタッフ全員が受け継ぎ、お客様との一期一会を大切にしながら日々精進しております。お客様のお言葉をスタッフ一同で共有させていただき、今後もより一層心のこもったサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/6/23

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「何もかも素晴らしい」「文句なしの最高のホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より光栄に存じます。特に接客サービスについて最高評価をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みとなるとともに、数多くのホテルをご利用されてきたお客様からこのような高いご評価をいただけましたことを、深く感謝申し上げます。
歴史解説ツアーの再開につきましては、お客様にご満足いただけるサービスの充実に向けて、貴重なご要望として承らせていただきます。
今後も皆様に愛され続けるホテルであり続けるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/6/13

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
レストランカスケードでのご夕食と菊華荘での朝食をご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お客様のご滞在中にご不便をおかけしました点について深くお詫び申し上げます。
貸出用傘の件につきまして、入口に常備してあるとご案内申し上げたにも関わらず
実際には在庫が不足しておりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
朝食会場へのご送迎につきましては、当ホテルでは朝食会場への送迎サービスを常時ご提供しております。
本来であれば、お客様が貸出用傘についてフロントにお尋ねいただいた際に朝食会場への送迎サービスをご案内すべきでございましたが、ご案内が行き届いておらず雨の中ご足労をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
また、朝食会場でのお席のご用意に15分ほどお時間をいただいてしまった件につきましても
お待たせしてしまい申し訳ございません。
チェックイン時における食事場所と時間の予約システムについてのご意見も含め、
今後のサービス改善に向けて参考とさせていただきます。
このたびは大変ご不快なお気持ちの中での貴重なご指摘に心より感謝申し上げます。
改めまして、この度のご滞在においてご期待に沿うおもてなしができず、
深くご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様の大切なご旅行のひとときを台無しにしてしまいましたことを、私どもとしても大変重く受け止めております。
今後の改善に努めることで少しでもお詫びの気持ちを形にできればと存じます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/5/23

富士屋ホテルからの返信

この度はお母様の93歳の誕生日という特別な記念日に富士屋ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。初めてのご宿泊でありながら、長年ご愛顧いただいていたとのこと、大変光栄に存じます。
また車椅子をご利用のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、バス・トイレの手すり設置、菊華荘への送迎など、様々な点でご満足いただき大変嬉しい限りでございます。そしてフロントスタッフをはじめ、駐車場や館内でのスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスとホスピタリティの提供に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/5/20

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
お客様とご家族の皆様に当ホテルの建物の外観、スパ、お庭、レストランでのご夕食、ご朝食など、様々な面でご満足いただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
チェックアウト後の大涌谷へのご移動の際には、キャリーバッグをお預かりし、宮ノ下駅までの送迎サービスをご利用いただけたとのこと、お役に立てて何よりでございます。お客様の快適なご滞在とご旅行のお手伝いができましたことを、スタッフ一同大変喜ばしく思っております。
そして「また、もう一度宿泊したい」というお言葉は私どもにとって最高の励みとなります。お客様とご家族の皆様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/4/30

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当ホテルの歴史的価値とミュージアムの資料展示にご関心をお持ちいただき、誠にありがとうございます。そしてお食事や花御殿での宿泊をお楽しみいただけたこと、特に花御殿のお部屋ごとに異なる花のモチーフのデザインにご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。
これからも伝統と歴史を大切にしながら、お客様に特別な時間をお過ごしいただけるよう一層精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/4/18

富士屋ホテルからの返信

この度はご友人との大切な時間でのご滞在先富士屋ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。お部屋のアップグレードにご満足いただけたこと、また特別感のあるお食事にもご満足いただけたことを大変光栄に存じます。日々の疲れを癒すお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。またの機会にお迎えできることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/4/17

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
建物の美しさにお喜びいただけたこと、大変嬉しく存じます。花御殿の客室の絨毯や鍵に、客室の名前と同じお花の柄を施している点についてご評価いただき、大変嬉しい限りでございます。また、お食事にもご満足いただけたようで何よりでございます。
また、あいにくの雨天でございましたが、宿泊者限定のフリードリンクコーナーやスパをご活用いただけたようで安堵しております。
次回は晴れた日に箱根の自然豊かな景色や建築群をゆっくりとご覧いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。その際には、また違った魅力をお楽しみいただけることと存じます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/4/3

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
お母様とお子様の大切な誕生日のお祝いという特別な機会に当ホテルをお選びいただきましたこと、スタッフ一同深く光栄に存じます。また、箱根への初めてのご訪問で、歴史を感じる素敵な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
富士屋ホテルの持つ歴史と伝統が、お二人の記念すべき日に彩りを添えることができましたなら、これに勝る喜びはございません。
これからも大切な方々との思い出づくりのお手伝いができますよう、サービスの質のさらなる向上に努めてまいります。
またの機会に、ぜひ富士屋ホテルへお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/4/3

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
スタッフの対応につきまして親切な対応に対しご評価いただき、大変喜ばしい限りです。お客様のご要望に真摯に向き合い、最適なサポートを提供することが私どもの使命でございます。
そして各会場での料理、歴史ある建物、庭園、客室の温泉など当ホテルの魅力をご堪能いただけましたことを光栄に存じます。伝統と現代が調和する富士屋ホテルならではの空間と体験を感じていただけましたら幸いです。今後もさらなるサービスの向上に全力を尽くしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/3/25

富士屋ホテルからの返信

この度は、富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様から「特に料理が大満足」とのお言葉をいただき、料理長をはじめ、調理スタッフ一同、この上なく嬉しく存じます。美味しさを高く評価いただき、大変光栄です。
温泉・風呂につきましても、ご満足いただけましたこと、また接客においても、お褒めのお言葉を頂戴し、大きな励みとなっております。
お料理の量につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご期待に添えるよう、今後の参考とさせていただきます。
次回のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/3/27

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。当ホテルでのご滞在を高くご評価いただき、大変光栄に存じます。
歴史と文化を感じる空間設計と調度品の細部にまでお気づきいただけたことを嬉しく思います。私どもが大切にしている伝統と格式が、お客様に特別な体験としてお届けできたことを嬉しく思います。
また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様に「夢のような週末」をお過ごしいただけたことは、私どもにとって最高の喜びでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/19

富士屋ホテルからの返信

この度はお嬢様との大切な誕生日のお祝いでのご宿泊先として富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「お帰りなさいませ」のお言葉がお客様に喜んでいただけたこと、大変嬉しく思います。そして様々なクラシックホテルをご利用される中で「帰りたい」と思っていただけるホテルとしてお選びいただけることは、私どもにとって最高の評価です。
しかしながら、客室の温泉につきましては、温度が高めで調節が必要とのご指摘、貴重なご意見として承りました。
来年のご誕生日のご宿泊も楽しみにしていただけるとのこと、心より感謝申し上げます。当ホテルは意匠の異なる宿泊棟、様々なお部屋タイプがございますので、次回のご予約の際にはお気軽にご相談ください。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/19

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
到着時のスタッフの対応に関しまして、ご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。スタッフ一同、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう日々精進しておりますので、お褒めの言葉を頂戴し、励みとなっております。
また、朝食につきましても、洋食・和食の両レストランをご利用いただき、どちらもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
一方で、館内の移動や大浴場におけるご高齢のお客様への配慮についてのご指摘も、真摯に受け止めております。頂いたご意見は、今後の施設改善の参考にさせていただきます。
創業以来の伝統とおもてなしの心を大切にしながら、より多くのお客様にご満足いただけるホテルであり続けられるよう、引き続き努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/3/1

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
プールやジム、ミュージアム、庭園のほか当ホテルの歴史的な建築物や美術品をお楽しみいただき、大変嬉しい限りでございます。そして1日では足りないほど多くの見どころがあるとのお声をいただき、光栄に存じます。
一方で夕食の洋食コースに関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなる改善に努めてまいります。
今後とも富士屋ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2025/2/21

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。歴史ある建造物や庭園、そしてフランス料理に深くご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。そして建物や庭園の維持管理へのお気遣いのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。また、今回のご経験が素晴らしい思い出となりましたことを、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。お客様からいただいたお言葉を励みに、歴史と伝統を大切に守りながらお客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も一層のサービス向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/1/28

富士屋ホテルからの返信

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様から温かいお言葉を頂き大変光栄に存じます。創業以来、多くの著名人の方々に愛されてきた伝統と文化を、現代においても大切に守り続けており、お客様にもその歴史の一端を感じていただけましたことを、スタッフ一同嬉しく思います。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。その際は、さらに充実したサービスと心からのおもてなしでお迎えさせていただく所存でございます。ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/1/30

富士屋ホテル 中原からの返信

この度は富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご友人とのご滞在を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
特にお食事に関して高評価をいただき、スタッフ一同大変光栄でございます。フランス料理の演出や味わいにご満足いただけたこと、また朝食のお粥もお気に召していただけたとのこと、私どもの励みとなります。
これからもより皆様に愛され、ご満足いただけるホテルを目指して努力を重ねてまいりますので、今後とも末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/29

富士屋ホテルからの返信

このたびは富士屋ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。思い出の場所として、そして結婚記念という特別な機会に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。ご滞在中は、リニューアルされた伝統と革新が調和した当ホテルの新しい魅力を、ご夫婦でお楽しみいただきご満足いただけましたこと、なによりでございます。また、お食事に関しましても、夕食・朝食ともにご好評をいただき、重ねて御礼申し上げます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただきましてありがとうござました。

返信日：2025/1/28

富士屋ホテルからの返信

この度はご結婚40周年の記念旅行に富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ささやかながら、お二人の大切な記念日のお祝いのお手伝いをさせていただけましたこと、私共も大変嬉しく存じます。また、ご滞在中は館内散策や周辺の散歩などでゆったりとお過ごしいただけたとのこと、なによりでございます。
そして、「一生の心に残るホテル」とのお言葉を頂戴し、これ以上ない喜びを感じております。今後もお二人の大切な思い出の場所であり続けられますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/27