クチコミ・評価

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけましたこと大変嬉しく思います。
フロントが分かりにくくご不便をおかけいたしましたこと申し訳ございません。
お客様のご意見は今後社内で共有をして改善に努めます。
またお褒めのお言葉に甘んじず、更なるサービスの向上に努めて参ります。
最後になりましたがお忙しい中、口コミをご投稿いただけましたこと感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田

返信日：2024/4/3

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご満足のいくご滞在だったとのこと、大変嬉しく思います。
SPAは今年の８月にオープンし多くのお客様にご利用いただき大変好評を得ております。プライベート空間を楽しめる個室サウナもご用意しております。有料・予約制ですが、ぜひ機会がございましたらご利用くださいませ。
お勤め先の規定に収まるプランが無いとのことですが、ぜひまたご宿泊にいらしてください。スタッフ一同またのご利用をお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

返信日：2023/11/27

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿くださり感謝いたします。高評価をいただき大変光栄に存じます。
お客様のおっしゃるとおり、JRや阪急、阪神、地下鉄の各駅に近いうえに飲食店も多く、ショッピングにも困らない立地にございます。観光やショッピングに出かけるのも良いですが、ホテル内のSPAでゆっくり過ごすのも良いと思います。
ご滞在中は大浴場や岩盤浴をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。有料ではございますがサウナや酵素浴などはご利用くださいましたでしょうか？プライベートの空間でゆっくりとお寛ぎいただけます。もしご利用がまだのようでしたらぜひ次回のご宿泊時にご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

返信日：2023/10/17

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
今回のご滞在につきましてお客様のご満足いただけるご滞在の提供にならなかったこと
お詫び申し上げます。
いただきました数々のご意見に関しましてフロントのみで留めず関係各所へ共有いたします。
当館は大阪の都市街の中心に位置しているため車寄せがないことでのご不便、
警備員に対応に関しまして梅田ガーデンに属するホテルとしても代表して併せてお詫び申し上げます。
フロントや上記の警備員のソフト部分は大変恥ずべき事と自覚しております。
今後二度と起きぬように早急に改善し細心の注意を払って参ります。
建築、設備に置きましてすぐにでの改善が難しいため今後の検討課題事項とさせていただきたく存じます。
これに懲りませずまたの機会がございましたらご利用頂けますと幸いです。
最後になりましたがお忙しいところ口コミをご投稿いただきありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

返信日：2023/9/4

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

はる様
この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。
また、お忙しい中、ご評価いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
化粧水などのアメニティーや、アロマは多くのお客様にご好評いただいております。
少しでも、お身体をお休め頂ければ幸いです。
また、大浴場の洗い場の不足に関してご意見を頂きありがとうございます。
社内で共有し、対策を協議いたします。
当ホテルは、「美と健康」をコンセプトにした和朝食をご用意しております。今後も季節の旬の食材を使った料理で、皆様に活力をお届けしていきます。
ご機会ございましたら、是非ともまたのご利用をお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田　
マネージャー
、

返信日：2023/9/12

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

kazu様
この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。私共のホテルがお客様の疲れた心身をほんの少しでも癒すことができておりましたら幸いにございます。
お客様がおっしゃる通り、大阪駅など複数の駅にアクセスしやすく、便利な立地にございます。飲食店や買い物できるお店も多く、ご旅行にも困らないかと存じますが、大阪駅から当ホテルまでの道のりにてご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。加えて岩盤浴ご利用の際、ご案内が出来ず重ねてお詫び申し上げます。スタッフ内で共有し、分かりやすい克、丁寧なご案内ができるように改善してまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

返信日：2023/9/12

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

シフォン様
この度は数あるホテルの中から、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊時、床の清掃が行き届いていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。清掃係へ早急に伝え、改善に取り組んでおります。
またご宿泊中にお召し上がりいただきました朝食は季節毎にメニューを変更しております。朝食写真はあくまでもイメージですので参考程度にしていただけますと幸いです。
そして8月1日より館内に大浴場をオープンしました。お部屋のシャワールームは狭く、お着替えなどもご不便をおかけしておりますが、広々とした大浴場を次回ご宿泊の機会がございましたらご利用ください。
最後になりましたが、貴重なお時間を頂戴しご滞在中のご感想をお寄せ下さりありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田　マネージャー

返信日：2023/8/18

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田からの返信

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。近隣にはたくさんの飲食店がありお楽しみいただけましたでしょうか。自動チェックイン機でのスタッフの対応がスムーズでなかったとのこと大変失礼致しました。今一度案内方法など見直し、今後スムーズにご案内できるよう改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。また機会がございましたらご宿泊お待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

返信日：2023/6/14