グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパのクチコミ・評価

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

景色が良かった

オールインクルーシブでラウンジでの景色など、いろいろと楽しみにしていましたが結果的にはとても残念なホテルでした。
まず、チェックインの待ち時間が30分以上と長すぎする。ほとんどの方がネット予約だと思うので何かスマホを利用してのスムーズな方法を取り入れてほしいです。
同様に夕食、朝食ともにレストランへの案内が遅すぎる。宿泊客の人数と、レストランの収容が完全にキャパを超えていると感じた。もう少しバランスを考えてほしい。お料理が美味しかっただけに残念でした。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

ご飯は大満足！

3ヶ月に1度くらいのペースで行くほど好きなホテルなので今回は親を連れていったのですが
部屋の歯ブラシ、コップ、マット、お風呂のカゴなどないものばかりで初めて残念な気持ちになりましたが、
他はいつも通り素敵でした！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ありがとうございました

一泊二日でお世話になりました。
二度目の利用です。おつまみサービスでたくさんの種類のおつまみとソフトドリンクが置いてあるのは嬉しかったです。
朝ごはんも種類が多く楽しめました。お風呂も広々としてゆっくりできました。
平日の宿泊でしたが予想以上に人が多かったのに驚きましたが、癒されたと思います。
ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

メルキュール大好き

　和歌山、富山に続き、3度目のメルキュールでした。期待通りの内容に大満足でした！
　良かった点は、ラウンジが利用できたこと、朝も夜もお食事がよかったことです。中でも、夕食のうなぎバーガーとモンブランは絶品！幸せ過ぎました。朝食も、静岡っぽいものがたくさんありました。メロンの皮の漬物や静岡版冷汁、ネギトロ、しらすなどなど。ただ、サーモンベネディクトはマフィンではなくパンケーキだったのは、味が甘くてイマイチでした。
　残念だった点は、エレベーターが3機しかないこと。客数から考えて少な過ぎで、エレベーター待ちの時間が長くて困りました。いつになったは、乗れるのか？同伴した両親が足が不自由なため、階段も使えず。緊急時どうやって避難するの？って思ってしまいました。お風呂上がりの飲み物は、種類が少なかったです。アイスキャンディーがあると嬉しかったかもしれません。あと、チェックインが長蛇の列で時間がかかりました。自動チェックインのシステムがあってもよいように感じました。
　総合すると、コスパもよく、高速を下りて割と近いこともあり、リピートはありですね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

とにかく人が、多い

大きなホテルで人が多いので仕方ないのでしょうが
夕食、朝食共に賑やか過ぎると思いました。
13階のラウンジも良かったのですが遠い部屋で
飲み物を取りに行くのが大変でした。
　客室も広かったですが暖房しか効かず暑くて扇風機を借りました。ゆっくりしたい方には向かないですね。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

そうなんだ

一昨年、沖縄でお世話になってから　琵琶湖　浜名湖と3回目のお泊りです
やはり　沖縄が一番でしたよ!
でも、他の所も楽しんで泊まれるホテルです
子ども連れの方と　アルコール好きの方　おすすめです
浜名湖も琵琶湖もそして沖縄も景色最高ですね〜

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

スタッフの対応と宿泊客のマナーの悪さにがっかり

2食付きでラウンジも利用できるプランの割に価格が安く、コストパフォーマンスは良いと感じました。
ただし、宿泊客のマナーの悪さやスタッフの対応には疑問を感じる場面がありました。夕食ビュッフェで席を確保していたにもかかわらず、高齢女性2人組に席を使われてしまいました。席が違うと声をかけたところ、自分たちが取った席だと主張されました。
そのやり取りの最中に、隣に座っていた老夫婦も「あなたたちが席を間違えている」と言って話に入ってきました。しかし、私たちと高齢女性2人組、そして老夫婦で話している中で、老夫婦が高齢女性2人組の荷物を勝手に動かし、私たちの席に移してしまっていたことが分かりました。そのため高齢女性2人組も自分たちの席だと勘違いしてしまっていたようでした。
その後スタッフが駆けつけましたが、事情を十分に確認することなく、私たちを別の席へ案内する形になりました。おそらくスタッフとしては、一番聞き分けが良さそうな私たちを移動させた方が穏便に済むと判断したのだと思いますが、納得できる対応とは言えず、正直あまり気分の良いものではありませんでした。
食事のシステムをもう少し工夫すべきだと思います。
また、夕食会場で車椅子に乗った奥様をかなりの速度で動かしている旦那様も見かけました。周囲にぶつかりそうな場面もありましたが、スタッフから特に注意がなかったのも気になりました。
価格面では魅力を感じましたが、総じて気分の良い滞在とは言えず、残念ながらもう利用することはないと思います。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋はエグゼクティブにしましょう

2回目です。部屋は前回のエグゼクティブはリフォーム後でベッド、テレビも満足しましたが、今回の部屋はクラスも下の為がっかり。ベッドはおそらく20年以前のモデルです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

4

バイクツーリングで利用。

すごく立派なホテルで値段もリーズナブルなんで覚悟はしてましたが、とにかく混んでます。夕飯のバイキングは３部生だったので然程の混雑ではありませんでしたが朝食バイキングは大混雑。。他の方のコメントにもありましたがスタッフの方は疲労困憊な雰囲気で決して良い接客ではありませんでした。廊下等ですれ違ったても挨拶はなく逆に気の毒に感じました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

平日休みが取れたら　行きたいです

何度も行きましたが　夕朝食事とても満足してます、気になる事は　ベッドの高さが高すぎて　足の具合が悪い時はいつもソファーで寝てます

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

お風呂が良かった

部屋が広くてゆっくり穏やかに過ごせました。食事は内容は良かったのですが、人が多く取りに行くのはけっこう大変だったので1回で終わりました。せっかくのバイキングでしたが無念です。料理は美味しいですし、お部屋も良くお風呂も良かったです。人の多さでご飯に苦戦したので口コミは4評価です

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ファミリーにおすすめ

久しぶりの家族旅行でした。
思ってた以上に大きなホテルでした。
私達が泊まった部屋が１３階のラウンジが使える部屋だった為景色も良く素敵な時間が過ごせました。ドリンクもスナックも思ったより種類があり楽しめました。
夕飯のビュッフェも種類豊富で家族皆がそれぞれ好きな物を頂けて夕飯がビュッフェのホテルに宿泊させてもらうのは初めてだったのですがとても良かったです。
家族で行くにはちょうどいいのかなと思いました。
ただ小さいお子様連れの家族もたくさんいらっしゃってとても賑やかな雰囲気だったので静かにゆっくり過ごしたい方には不向きかもしれませんね。
お風呂も広くゆっくり浸かることが出来て良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ブュッフェで満足

初めて泊まりましたが、食事が美味しくて満足です。
夕食朝食ブュッフェともに１部の時間で利用しましたが、食事が無くなって食べられなかったというものがなく、十分な量が提供されていたので、焦らず食べることができました。
長坂養蜂場のはちみつが好きなので、朝食で提供されていたのが嬉しかったです。
温泉の大きさも十分で、夜はドライヤーの数が足りなくて少し残念でしたが、朝はゆっくり入ることができてよかったです。リファのドライヤーは設定によっては乾かすのに時間がかかるので混雑するのは仕方ない気がします。
部屋の広さは十分で、チェックアウトまでゆっくり過ごすことができました。
13階のラウンジは混雑していましたが、開放されているスペースが広かったので、利用できなかったということがなくて助かりました。
お酒が好きな方はとても良いと思います。
パートナーがとても満足してくれたので、また利用したい。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ごはんが

とにかくご飯がおいしかった。
後はラウンジサービスがよかった。
お酒飲む人からしたら最高やと思う。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

館内設備豪華で子連れに大人気の宿でした

オールインクルーシブルで、ラウンジのアルコール含めた飲み物やおつまみが自由に使えるので、ラウンジ満席の大人気でした。朝夕の食事もグレード高くて、サウナーな主人も大満足でした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ずっと…

今回で2回目です。
とても気に入っています。
飲む事も食べる事も大好きな私には、最高のホテルです!
今回も、ホテルに居る間、ずっとお腹いっぱいでした笑
また、来たいと思います。
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

レイクビューラウンジ

今回レイクビューラウンジに行きたくエグゼクティブツインに宿泊しました。
部屋は綺麗にリフォームされておりゆったりと過ごす事ができました。
楽しみにしていたラウンジは、眺めもよくドリンクの種類も沢山あり凄く良かったです。期待通りでした！
この日はお客さんが多くお食事もお風呂もごった返し…料理は中々取れず…何回かお邪魔させて頂いてますがこんな事は初めてでした。お風呂も空いてるロッカーを探すのも大変でした。
またお邪魔させて頂きます。次回はゆったりしたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

周囲に商業施設の類いが皆無なところに注意☆

　送迎バスで行き帰りは便利で、ホテルの各スペースと客室は広くて奇麗で、大変居心地は良かった。
　夕・朝食共に静岡の地方色がアピールされた内容で、充実していた。
　大浴場は個人的に雰囲気が好みでは無かったが、内湯も露天風呂も広々でのんびりできる。露天風呂から浜名湖が眺められる構造でなかったのが、少々残念。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

食事はいいけど

夕食は種類も多くてとても美味しいし、朝食も良かった。口コミをみてチェックインの混雑も覚悟していたが、ラウンジのおかげでそこまでは苦にならなかった。
部屋も綺麗でゆっくりはできたが、ホテル全体の印象はあまり良くなかった。
オールインクルージブというがラウンジは15:00〜18:00と21:00〜23:00のみオープンで朝は何もなし。
温泉も2300までで大浴場のある宿泊施設でこの時間までしか入浴できないのは初めてだから驚いた。
記念日だったのでエグゼクティブフロアにしたが、高層階というだけで、部屋に特別感はなくアメニティも備品も普通の感じ。エグゼクティブラウンジもかなり混雑していてドリンクを1杯持って別室か部屋に持っていくだけで全くの期待はずれ。
従業員は多くのお客様をさばくのにいっぱいいっぱいで笑顔も挨拶もなく、特にレストランのスタッフは感じがあまり良くなかった。
食事が良かっただけに他のサービスの悪さが残念でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

アルコール好きにはオススメ

15:00、18:00、21:00、23:00までビール含む酒類が飲み放題でおつまみ食べ放題です。
素泊まりで夕食は外食で軽く済ませて、その後飲んで大変満足できました。
温泉は場所のせいもあり、「良いお湯」とまではいきませんが、コスパは高いと思います。
接客も丁寧で良かったです。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり過ごせました

チェックインは待ちましたが、フロントの対応も的確でスムーズにチェックインできました。
夕食は最後の部にし、ラウンジ、お風呂を楽しんで夕食をいただきました。
夕朝食共に、種類も豊富でゆっくり食事もでき満足でした。
朝も散歩に出かけたりしてリフレッシュできました。
また機会があれば利用したいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりできました

大浴場も広くてサウナもあって良かったです。料理もどんどん補充していただけるので、常に新鮮さがありました。ゆっくりのんびり楽しめました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

チェックイン時に立って待たない様にしよう

無駄に並ぶから行列になる
ラウンジ横の廊下側に座ってフロント見つつドリンクを飲みながら休憩すれば良い
空いたらフロントに向かってチェックインすれば良いのに
立って並んでいる暇があるなら座って休憩すれば良い

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

夫婦旅行

夕食朝食ともに種類が豊富で、味も美味しくて大満足でした。ラウンジが使えるのも楽しくて良かったです。露天風呂も広くて良かったのですが、たまたま強風の日で、落ち着いて入れなかったのが、残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

エグゼクティブラウンジが凄い！

メルキュール系ホテルは今回で5カ所目。浜名湖にはエグゼクティブラウンジがあると聞き、少し奮発して予約しましたが、加算額を余裕で上回る素晴らしさでした。これまでの4カ所ももちろん良かったのですが、お酒やツマミの種類が豊富、そしてやはり最上階からの景色。景色は昼がメインですが、最高ですね。もちろん夕食、朝食バイキングも良かったですし、お風呂も種類がたくさんあり、ゆっくりくつろぐことができました。是非また行きたいですし、子供達にも紹介したいですね。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

朝食が充実している。

朝食は品数も多く大好きなとろろ芋・ヨーグルト・サラダ・焼き物など満足した。
夕食はステーキなどが無く少し不満だった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

ラウンジが良かった

激混みの日に伺ったようで、チェックインの順番待ちがすごくて、かなり時間がかかりました。
でもその間はラウンジで飲みものやちょっとしたお菓子をいただけるのでそんなに苦にはなりませんでした。
お風呂や朝食も混んでいたので、空いている時間だともっとゆっくりできたかも。
湯上がりラウンジのドリンクや朝食も満足できました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お値段以上のオールインワンクルーシブル

平日の１５時少し前に到着。ホテルに入ると受付のあるロビーにはすでに結構な人がいた。でもチェックインはあまり待つことはなく１０分ほどで終了。荷物を持ったまま、受付の直ぐ側にあるラウンジへ直行。空いていたのですぐに着席できた。すごーいと言うような食べ物や飲みものはないが、この値段でこのサービスは十分である。その後ぞくぞくとラウンジに人が来だしてあっという間に満席に。回転は速いと思うけど、待つのが嫌なら早めのチェックインか遅めのチェックインをお勧めします。部屋は和洋室でリニューアルされていて綺麗。ただリニューアル前のコンセントが残っていて、それをガムテープで隠している？のはちょっと面白かった。ユニットバスは時代を感じるものでした。まあこの値段でこの部屋ならば十分である。他のクチコミにあった、エレベーターが混むことと食事が激混みって話ですが、食事の時間のエレベーターはやはり混んでいた。今回は５階に泊まったけど、上の階から乗っている人で満タンで３回乗れなかったので、非常階段で２階まで降りた。まあ、食事の時だけで他の時は空いてるので問題なしです。食事はマジで激混みで、まずレストランに入るための長い長い長い行列が出来ているのにビックリ。時間通りに行くととんでもない行列になっているので早めに行ったほうがいいです。でもホテル側も慣れているのか、手際良くさばいていき、１５分くらいで席に着くことが出来た。会場は食べ物を取ることができないレベルで人だらけ。食べ物がのっているテーブルがどこも完全に人で囲まれているため、少しの隙間を見つけてグイッと入り込み、なんとか食べ物を取り、酒を注ぎ、席に戻った。いや〜、これはまともに食べれんな〜と思っていたけど、２０分くらいしたらそんな状態もおさまってきて、問題なく食事を楽しめるようになった。ビュッフェの内容も酒も、くどいですがこの値段ならば十分過ぎるぐらいです。その後、２１時位に夜のラウンジにも行き、ほぼ満席だったけど着席でき楽しめた。内容は夕方と大きな変化なしです。朝食は会場に入るのに少し並んたけど、スタッフが手際良くさばいてすぐ着席。混んでいるけど、ゆっくりご飯が食べれました。とにかく人が一杯でしたが、大人数の客をさばくためのスタッフの工夫や努力が見て取れ、あまり不快にならずに過ごすことが出来ました。この値段でこの内容ならばお得だと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

割安

世界的なホテルグループが運営会社となり、以前のホテルよりもかなりグレードがアップしたように感じました。
建物そのものはかなり古いですが、リニューアルされきれいに維持されています。館内に居るぶんには古さは感じないくらいです。
またラウンジから食事の飲み物等オールインクルーシブで気兼ねなく気楽に楽しめます。
特筆すべきは、旧運営会社時代と比べて恐縮ですが、食事が格段に良くなりました！お味は個人の嗜好ですが、夕朝食とも各々がおいしい！
最後に、これは誰も悪くはないのですが一点だけ改善できないものかと…
3月上旬の平日16時頃到着した際、フロント前には長いチェックインの列！番号札を取って案内があるまで座って待つ段取りですが、なかなか列が進まない。結局30分強ウエイティングでした。おそらくは毎日のようにこういう状態と想像します。
どうしてもチェックイン／アウト時は集中するので仕方ないのですが、チェックイン時のウエイティング時間としては長すぎると思います。
あ、チェックイン時のフロント周りや食事会場のスタッフさんの多さやその親切さはすばらしいです。
全般的にはスタッフの質、施設の綺麗さ、食事内容等から見て割安だと感じます。また伺います！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

もう少しゆったり出来れば

食事もバライティーに富み良かったし、浜名湖を望むロケーションも良かったが、チェックインや食事は常に長い行列で客を詰め込み過ぎ。レシート、チェックイン時の書類など英文で書かれたの書類も多く日本人には不親切かなと思った。