クチコミ・評価

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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閉められた（笑）

初めてサロマ湖で宿泊したいと思い、鶴雅さんを選びました。理由としては、大浴場が貸切で使用出来るプランがあったからです。浴場の使用に関しては、従業員に周知されているのか疑問に思いました。何故なら、貸切り時間が終わり、出ようとしても扉が閉められており、初めて利用したホテルだったので出口かがわかりませんでした。空いてる方へ歩いて行くと、浴場を使用している従業員らしき人がおり、「男風呂ですよ」といわれましたがカップルで使用出来るプランだから男湯女湯がないはずですよね。二階を使用しましたが、なんだか腑に落ちない感じでした。
ホテルでの従業員の接客は最高でしたよ、特に部屋まで案内してくれた女性は好感がもてました。
鶴雅宿泊は二カ所目でしたが、他の鶴雅にも宿泊してみたいです。
今回はお世話になりました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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他の鶴雅グループとの違い

今まで阿寒鶴雅の宿泊を数回リピートし他にも日帰り温泉を利用しました。今回初めてサロマに宿泊し良くも悪くも違いを感じました。はじめに希望する改善点ですが、トイレに手を拭くタオルがない。冷蔵庫が小さい部屋で調整出来る空調設備がない。フロント対応がいまいち　です。フロントに問い合わせしましたが室内のハンドタオルを使用して下さい。部屋が暑かったのですがホテルで一括しており、夜は寒い予想で暖房を入れる予定との返事。結局夜も暑く少し窓を開けて休みましたが、夜中漁船？なのか音で目が覚めたと夫が言ってました。チェックアウト時手にしていた鍵を　戻して下さい　とピシャリと言われました。　衛生上の問題も有りすぐに改善出来る事柄と思います。阿寒に初回訪れた時接遇が素晴らしく感動すら覚えました。しかし接遇面では大浴場で履き物やエレベーターに乗る際にいた女性スタッフの方は流石鶴雅だなと思える素晴らしい対応でした。良かった点は
食事は阿寒には無い料理は良かったです。また、想像以上に素晴らしい夕陽で、偶々一緒になった人もこれが良くて道外からリピートしてると話してました。
温泉は有馬温泉の様に鉄分を含んだ赤茶色で私が知ってる鶴雅グループで一番良いと感じました。夕陽や温泉はもっとアピールしてもいいと思います。また訪れたいホテルだったのでまた行かせて頂きます。有難う御座いました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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期待を裏切らない宿

日本全国一人旅してます。特に北海道は好きな所なので、年4回位は来てます。今回は友人を連れてきました。鶴雅グループは阿寒湖で良く利用しておりますが、サロマ湖は初めて利用しました。大切な友人なので、オススメの宿として鶴雅グループの宿と決めてました。前日は阿寒湖。そしてサロマ湖。やはり、裏切りませんでしたね。風呂は阿寒湖ほど広くは、ありませんでしたが、ゆっくりと入れた為疲れも、取れました。食事もホタテ、カキなど新鮮な魚介類が美味しく、満足な一時でした。ロケーションにおいても日本の夕陽ランキングでも上位の夕陽も堪能できました。次回は紅葉時期にサロマンブルーとサンゴ草のコラボを見に行きたいと思ってます。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

旅館スタイルのおもてなし

ゴールデウィークの家族旅行で宿泊しました。
マイカーでホテル前に到着し係の方がすぐに車を預かってくださり、フロントではスムーズなチェックイン、客室まで荷物を運んでくださり室内の説明。
ホテル業界も人員確保が難しい時代に昔ながらのこのサービスはやはり嬉しいものです。
予約したのがリニューアルしたばかりの客室で、トイレとお風呂が別でツインのベッドにソファ、テレビは２台と充分くつろげる空間でした。
子どもが小学生だけれどベッドで一緒に寝れるしと思っていたのですが、夕食後に部屋に戻るとソファがベッド仕様に！ここでも旅館スタイル!!知っていれば散らかさずに出たのに油断しました。（批判ではなく、散らかした部屋を従業員さんに見せてしまい申し訳なかった）
夕食のバイキングは、正直もう少し品数を期待してましたが、どれも美味しく海鮮盛りを家族が生の貝類が食べられないので変更のリクエストも引受けてくださりとてもありがたかったです。
温泉は和風・洋風と冠を付けるほどではないし、地元の温泉施設に比べると規模が小さいなと感じました。
（和風の露天風呂は足元から熱いお湯が出てるのか、熱い箇所がありました）
客室に用意された館内着でお風呂もレストランも移動できます。客室にはフリーサイズだけなので、子ども用と私のサイズを部屋に案内してくださった時に受取りました。
朝食は私はパン、夫と子どもはご飯。イクラがありましたが酢飯じゃないからとご飯には乗せずに食べてました。
私はラズベリーのデニッシュとスムージー（むくみ解消など効能が書いてあるのも良かった）が美味しかったです。ヨーグルトは絶対食べたかったのですが、見当たらずデザート食べて終わりにしようかと思ったらデザートの冷蔵庫にヨーグルトありました。残念！食べたかった。
早目に予約しても近年は宿泊料金はそんなに安くはないですが、料金に見合ったサービスを提供するホテルブランドなのだと感じました。
お世話になりました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

夕日が素晴らしかった

日の入り前にお風呂につかり、部屋からゆっくりとサロマ湖に沈む夕日を眺める事が出来ました。大変すばらしかった。食事も海鮮を中心においしく頂く事が出来ました。部屋も清潔感があり良かったが、お風呂が鶴雅の前のままみたいで残念でした。お風呂の改修があれば毎年行きたいホテルです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

3

料理も美味しく、夕日が最高でした

サロマ湖のすぐ隣にホテルがあるので景観がよく、夕日がとても綺麗に見られました。一方で着いて車から降りてすぐにフロントにどうぞ！と声を掛けていただきフロントに入ったものの、真ん中のモニュメントに寄り掛かるように新人さんだけが立っていてしばらく声かけも無いのでどうして良いか分からなかったです。真ん中に立たせるならお客さまが来たら誘導するとか何かあっても良いのかなと思いました。また、ビュッフェ会場では通路がとても狭いことが気になりました。すれ違うのがギリギリな幅で客のすれ違いを待たずに従業員が我先に通過していくのもなんだかなぁーせっかく鶴雅にきたのに忙しないなと感じました。道を譲る教育も必要だと思いました。また、お客さまの中に店員さんを困らせている横柄な態度の男性がいましたがそう言った人の対応は若い子ではなくてもっと熟された大人の方が一緒に対応してもいいのかなと思いました。文句言われたり見下した態度でお酒持ってこさせたり、オレもう怒るよ？とか言ったりしていてそれ見て食事するのも心苦しかったです。もっと接客に余裕があれば価格は妥当だと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

夕日が最高

誕生日で宿泊しました。チェックイン時に『お誕生日おめでとうございます』と気持ちを頂きありがとうございました。また、部屋に入ってすぐに窓際に行き外の景色を観ました。16：45頃からの夕日最高でした。食事は海鮮盛り合わせ付きで予約しました。牡蠣・ホッキ・ボタンエビ・帆立・タコ等大変美味しくいただきました。お風呂も朝から使用できるサウナも大変良かったです。また行きたいホテルです。ありがとうございました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

朝食が食べきれない！！

牛乳が3種類あったり、各種スムージーや海鮮丼が作れたり、豊富なスイーツにサラダにかけるものがたくさん選べたりと楽しい朝食が楽しめました☆
お風呂は24時までで翌朝も入れます(そこで男女が変わります)。
夜の映像を見ながらのフリードリンクはコーヒー系しかなかったので、苦手な私には飲めなくて残念でした。
その映像も途中音声が途切れたりしていたので、ちゃんと聴けたらいいなと思いました。
宿の前にはサロマ湖が広がっていて、湖のすぐ近くまで行けて散策が気持ち良いです♪

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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遠いけれど大好きな場所

冬のサロマはやはり良いですね。わんことまた泊まりました。
1年ぶりに来ましたが、ペットルームがリニューアルされてとても綺麗で広くなっていました。わんこルームってホテルによって古い部屋を使う場合が多いのですが、こんなに素敵な部屋になっていて、おやつや食器も用意されていて嬉しかったです。床もわんこの足に負担が掛からない様になっていたことに感動しました。おもちゃもありがとうございます。
温泉にゆったり浸かり、美味しいホタテをおなか一杯食べて満足な旅になりました。静かな冬のサロマは大好きな場所です。また来ます。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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素晴らしい景色とホスピタリティ

紋別・網走の流氷観光の拠点に泊まりました。
部屋に入ったとき、窓の大きさに思わず声が出ました。半分凍り雪も積もったサロマ湖の美しさ！凍っていない箇所には鳥もおり、夕焼けも見ることができました。
夕食の創作ディナーは道産の食材がどれも丁寧に調理されておりとても美味しかったです。何よりサーブしてくださった男性の気遣いがとても細やかで、一人旅でしたが居心地よく過ごすことができました。
翌朝のビュッフェ時も笑顔で声を掛けていただき、温かいホスピタリティ心から感謝しております。もちろんビュッフェはどれも美味しく、帆立稚貝のお味噌汁は何度もおかわりしてしまいました。笑
道東を旅行される方にはオススメの宿ですし、季節を変えてまた訪れたいです。
ありがとうございました！

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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夕食を創作料理に変更

鶴雅リゾートでは、夕食バイキングが楽しみです。しかし、85歳の両親には難しいため、夕食を創作料理にしました。素晴らしかったです。料理長とサービスをしていただいた方の素晴らしい連携で、テーブルに座ったまま素晴らしい料理を提供していただきました。85歳の母はフルコースの提供に大満足。素晴らしい親孝行ができました。バイキングもいいですが、フルコースを堪能するのも、特に高齢者の場合はいいですよ。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

初めて伺いましたが、リピートしたいと思います

お天気があまり良くなく、期待していた夕日が見れなかったこと以外は満足でした。何しろ、なかなか来なかった流氷もきれいな夕日も見たいという我儘と自分自身の日頃の行いを考えれば、ぜいたくな希望過ぎると理解しています。
スタッフの方はまだ日本語の十分でない方もいらっしゃいましたが、一生懸命伝えて下さり、好感を持ち、こちらも一生懸命理解しようと努力できました。食事も新鮮な近郊海の幸＋ビュッフェでしたが、バリエーション豊富で味付けも薄味で美味しくいただきました。
違う季節に又お伺いしたいと思えるサービスをして頂きました。
ありがとうございました

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

食事と部屋からの景色が最高！

夕食の食事が美味しい！あとと部屋からの夕日が最高でした。
ゆっくり過ごせて楽しい時間でした。
また来ます！

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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概ね満足な滞在でした

6年ぶりに再訪しました。前回ほど感動はしませんでしたが、概ね満足な滞在でした。車の駐車をサポートしてくださる年配男性従業員の方たちの対応は以前と変わらずとても暖かく親切で、特筆すべき対応でした。
古い建物ですが、きれいに保たれていて建物には不満はありません。
改装された部屋は以前と比べ若干狭さを感じました。部屋には日本茶のティーバッグしか用意されていない点が少し不便に思えました。
大浴場で外国からのグループと一緒になりましたが、全員、大人も子供も体を洗わずに風呂に飛び込んだのは驚きました。また、このうちの子供が1人、途中トイレに行き、戻った後も体を洗わず、掛け湯もせずにすぐまたお湯に戻ったのにも驚きましたが、仕方がないのかもしれません。
食事は朝食はバッフェ、夕食はバッフェとコースを使用しましたが、コースの食事の時、同じ１曲が繰り返しBGMでかかっていたので、担当の方が気が付いていないのではないかと思い、同じ1曲がずっと繰り返しかかっている旨、伝えましたが、そういう設定とのことでした。気にならない人もいるかとは思いますが、これは改善した方がいいと思います。
家から遠いのでなかなか簡単にいけるホテルではないのですが、またいつか滞在できればいいと思っています。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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ゆっくり寛げる

網走と紋別の観光拠点として2泊しました。
以前は夫婦2人だったので洋室にしましたが、今回は成人している子ども2人も同行したので和室を選択。布団を敷けば一杯でしたがゆっくり寛げて良かったです。
バイキングもメニューが豊富で子どもたちは喜んでおりました。
設備は若干古さを感じさせる部分もありましたが満足度は高かったので、また利用したいと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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落ち着きのある

落ち着いた雰囲気のホテルで夫婦でゆっくりするには最高の場所でした♪
夕食も朝食もバイキングでしたが、バイキングのイメージは賑わいがあって忙しいとイメージがありますが、ここのホテルはそんなことがなくバイキングまで落ち着いててゆっくり食事も楽しむことが出来ました。
ありがとうございました♪

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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綺麗な宿

部屋が広くて清潔だったのが良かったです。ただ、トイレが狭く、トイレの横のシャワーブースを使うのが少し不便な気がしました。
温泉や食事、接客についてはどれも満足です！
ありがとうございました！

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

3

ちょっと残念

今回久しぶりに宿泊しました。1つ目の目的の夕日は、あいにく雨により見ることが出来ずとても残念でした。2つ目の目的の食事は海鮮メインのお刺身は新鮮でとても美味しかったのですが、残念なのが他の料理です。89才の母が食べたくなるような料理が無かったのがちょっと残念でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

評価がわかれそう

数年ぶりの宿泊。
部屋はこだわりがない為おまかせプランにし、駐車場が見えるツインのお部屋でしたが別に不可なく利用できました。
夜の食事は海鮮盛り付きプラン。
海鮮盛りがないとさみしい夕食になると思いますが
お味はよかった。
朝ご飯は満足。
ただソフトクリームがどこに置いてるのかわからなかったのと、スムージーが出口のところに置いてたのでレストランから出る時にあるのがわかったので飲めず。
大浴場は混雑なく利用できました。
スタッフの方達もきちんと対応されていて好印象。
鶴雅グループですが、
正直力をいれてもらえてないホテルという印象。
サウナもロウリュがなく食事も少ないが
普通のホテルと思えば可もなく不可もない。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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夕食

夕食に生カキが出ていましたが、ぜんぜん美味しくなく、時期的に無理だと思います、この時期は卵を持ってあるみたいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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夕日がみれず‥

夕日がみれず残念。朝日もみれず残念な感じ‥仕方ないですが、心残り。また、いつか戻ってきたいです。ホテルは何もかも最高でした。夕食の生牡蠣、ホタテ、タコ‥なんて美味しいのでしょう。感動ものでした。また、行きたいホテルです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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夕日の宿

初めてのオホーツクの海とサロマ湖の夕日が本当に綺麗で
感動し、夕食も朝食も色々な料理が他のホテルに無い
美味しい料理とスイーツが沢山有りとても良かったです

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

接客はさすが鶴雅リゾートです。

初めて鶴雅グループの宿に宿泊しました。鶴雅の割にリーズナブルな価格だと思います。チェックインの際は高級ホテル並みの接客でびっくりしました。食事も満足できるもので又宿泊したいと思いました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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行ってみたかった北海道の旅

オホーツクに面したサルマ湖の夕日をみたくて、宿泊しました。部屋からの夕日は、最高でした。
また、夕食は、シェフの心のこもった料理とスタッフの方々の気配りの素晴らさに大満足でした。部屋も広かったせいかリラックス出来て、思っていた以上にリフレッシュできました。
また、泊まってみたいと思っています。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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遅めの夏休みに

10年程前に一度お世話になっており、その時の良い思い出を基に再度訪れました。ホテルエントランスの車寄せからスタッフの皆様のホスピタリティに溢れており、事前チェックインを済ませていればスムーズに客室まで辿り着けます。客室はかつて訪れた時も素晴らしかったですが、大幅にリニューアルされており大変綺麗で心地よかったです。大浴場も綺麗に清掃されていて、旅の疲れが癒されました。美しい夕陽を眺めた後に楽しみにしていたビュッフェは、海鮮盛りも含めとても美味しく大満足でした。翌朝も晴れており、綺麗な湖面を眺めながらのんびりと美味しい朝食ビュッフェ。チェックアウトするのが名残惜しくなりました。身内は勿論、サロマ湖を訪れる方に是非お薦めしたいホテルです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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鶴雅なのにペットと一緒に泊まれて、食事も美味しくリーズナブル

お盆過ぎにペット（チワワ）を連れてサロマ湖の鶴雅リゾートを利用しました。ペットと一緒に泊まれる部屋は新しくキレイで、ペットのケージも大きく使いやすかったです。また、ペット用のおもちゃもサービスで頂けて、楽しく遊ばさせて頂きました。
鶴雅の楽しみは食事だったので、とても期待してましたが期待以上に良かったです。ビュッフェの食事とは別にホタテやエビ、生牡蠣などのお刺身が別盛りで用意されており、大きさと鮮度が抜群で大変美味しかったです。
お風呂は天気が良かったので、綺麗な夕焼けが見れたのがとてもラッキーでした。
全体的に団体客が居ないホテルなので、食事や風呂もゆっくりと楽しむことが出来るのでまた行きたいと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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夕食バイキング期待外れ

おいしい海鮮料理を食べたいということで2泊したが、ホームページに載っている写真と大きく異なり、期待外れでがっかりした。殻付きホタテをなぜバター醤油焼きにしないのか。各テーブルにカセットコンロが欲しい。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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サロマ湖の夕日が印象的でした

玄関アプローチへの道路入り口が塞がれていて一時入れませんでした。
到着が14:30頃で少し早かったのが要因とはわかりつつも、駐停車場所探しに戸惑いました。
お部屋は広さ、眺望、設備に満足ですが、メンテナンス終了後のチェックが甘いと感じました。
・サロマ湖が一望できる大きな窓ガラスの手垢が気になって自分で拭いた
・目覚まし時計の現在時刻が全然違う時刻だった
・羽織が配備されていなかった
到着の出鼻から挫いてしまったたので、些細なことが積もり積もって不満になりました。
夕飯の活造りの生ガキ、ホタテがとてもおいしかったです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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リピートしたいお宿でした

お天気には、恵まれず楽しみにしていた、サロマ湖もはっきり見ることが、できませんでした。
しかし、予約のお部屋よりもランクアップして頂いたみたいです。少し気分も上がり、お部屋でのんびりすごすことができました。
露天風呂は、とても広くて良かったです。
朝食は、函館の朝食激戦区よりも、上品で素材も良く、焼き立てのデニッシュや、フレンチトーストもとても美味しかったです。エッグベネディクトは、熱々作りたてを席まで運んでくれます。
一泊だけだったので、来年は、是非、二泊したいそんなお宿でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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敬老の日のお祝い

女3人男1人の旅で夕食が思っていたよりも凄いごちそうでとても良かった、部屋からの夕日が沈むところが見れて皆とても満足です。又行きます。