サロマ湖鶴雅リゾートのクチコミ・評価

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

くさまくら様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
凍てつく冬のサロマ湖の情景と、そこでのご体験をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました
「凍ったサロマ湖の眺めがとても美しい」とのお言葉、そして、お部屋に備え付けの双眼鏡で「氷の上のアザラシ探し」をお楽しみいただけたとのこと、当館ならではの冬の魅力をご満喫いただけたようで、何よりでございます
非日常的な冬の景色が、お客様にとって楽しい思い出となりましたら幸いです
また、泉質の良さもご評価いただき、「鉄分の多いお湯はとても良かったです」とのお言葉、ありがとうございます。しかしながら、大浴場からの眺望につきましては、「立ち上がらなければいけないのがちょっと残念」との貴重なご意見を頂戴し、誠に申し訳ございません
過去はスモークは貼っておりませんでしたが、湖から覗かれるとご苦言を頂戴し、スモークを貼らせていただいている経緯がございます
今は外からは見れないが、内からは外が見えるようなシートがないか業者様と検討しております
その上で、「部屋からの眺望に満足です」とのお言葉には、安堵いたしました
お食事につきましても、夕食、朝食ともに「満腹になるまで」お楽しみいただけたとのこと、大変喜ばしい限りでございます
女満別空港への送迎サービスも「重宝した」とのお言葉、ありがとうございます。お客様の旅がより快適なものとなるよう、今後も利便性の向上に努めてまいります
お客様の温かいお声は、私ども従業員にとって大きな励みとなります
ぜひまた、季節を変えて、あるいはまた冬のサロマ湖の絶景とともにお客様をお迎えできますことを、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/2/6

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、心温まるご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます
お客様の「素敵な休暇」を彩るお手伝いができましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました
私どもの都合により、急遽お客様にご不便をおかけする可能性があったにも関わらず、「快くお部屋を用意してくださり、とてもありがとうございました。それも、なんて素敵なお部屋。感激でした♪」とのお言葉を頂戴し、お喜びいただけたことに安堵いたしました。お客様に快適にお過ごしいただくことが私どもにとって何よりも大切でございますので、ご満足いただけたこと、大変光栄でございます
また、お食事につきましても、ビュッフェからコース料理への変更をご提案させていただいた件で、「ひとつひとつどの料理も、心のこもったとっても暖かい味がしました♪ とっても美味しかったです♪」とのお褒めの言葉、料理人としてこれ以上の喜びはございません
お客様に「心のこもった暖かい味」をお届けできたこと、私どもが目指すおもてなしの真髄でございます。
そして、「何度でも、お邪魔させていただきたいホテルの一つになりました。本当にありがとうございました♪」とのお言葉、身に余る光栄でございます
お客様からのこのような温かいお言葉が、日々の業務に励む私どもスタッフにとって、何よりの活力となります
これからも、お客様お一人おひとりに寄り添い、真心を込めたおもてなしで、何度お越しいただいても新たな感動と安らぎをご提供できるよう、精進してまいります
ぜひまた、サロマ湖鶴雅リゾートへお帰りいただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/2/5

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

Yasu　様
この度は、奥様のお誕生日という特別な日に、数ある施設の中から再度サロマ湖鶴雅リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます
そして、日頃より温かいご愛顧を賜り、心より感謝申し上げます
「今年はいつもにも増して、ディナーの際のスタッフの方々のおもてなしが最高でした」とのお言葉、大変光栄でございます
奥様のお誕生日のお祝いに、スタッフが少しでもお役に立てたこと、また「私達はとても幸せな時間を過ごせました」とお感じいただけたこと、従業員一同、この上ない喜びに浸っております
お客様の笑顔と幸せが、私どもにとって最大の喜びであり、励みでございます
また、風景撮影のために駐車場でのご要望にもお応えできたとのこと、お客様の大切な思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく存じます
お客様にとって最高の思い出となる瞬間を共に創り上げることが、私どもの使命であると考えております
「毎回感謝に絶えません」「いつもありがとうございます」という温かいお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます
これからも、お客様に心からご満足いただけるよう、きめ細やかなおもてなしと感動をお届けできるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります
「また必ず伺います」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました
来年も奥様のお誕生日を当館でお祝いいただけますことを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/17

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

翔　様
この度は、かねてよりご興味をお持ちいただいていたとのこと、念願叶ってサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただけたこと、誠にありがとうございます
そして、「大変満足でした！」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同、大変光栄に存じます
ご期待を上回るご滞在を提供できましたこと、何よりの喜びでございます
お料理につきましても、「大変美味しくいただきました」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変励みになります
新鮮な旬の食材を活かしたお料理で、お客様にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います
「次は暖かい時期に行ってみたいです！」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました
サロマ湖鶴雅リゾートは、季節ごとに異なる表情を見せ、それぞれに魅力がございます
ぜひ、暖かい季節にもお越しいただき、また違ったサロマ湖の魅力をご体感いただければ幸いです
お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/15

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

温泉　様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートに再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。いつも当館をご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
「とても綺麗で良かった」とのお言葉、大変光栄でございます。
しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、肝心のお風呂の温度につきまして、お客様には大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大浴場や露天風呂が低温であったためサウナで温まられたり、朝風呂では寒くてすぐにお上がりになったとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます
お客様に温かく快適な入浴時間をご提供できなかったこと、重く受け止めております
特に冬場の安定した温度管理につきましては、最優先課題として、配管や給湯設備の点検、そして適切な温度調整の徹底を、再発防止策として直ちに見直しを進めております
「冬場は行かず、今度は夏場に行きます」というお言葉は、私どもにとって大変重いお言葉でございます
今回の不手際により、お客様に冬のサロマ湖の魅力をお伝えできなかったこと、大変心苦しく思います
次回お越しいただく夏のご滞在では、今回のご不満を払拭し、心ゆくまで快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同、改善に尽力してまいります
そして、いつかまた冬のサロマ湖鶴雅リゾートでも、温かいお風呂と共に最高の思い出をお作りいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご検討いただけますと幸いです
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/15

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ドン丸　様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
「食事良し、風呂良し、全て良し、最高でした」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます！
お客様にご滞在の全てを心ゆくまでお楽しみいただけたこと、そして「最高」とのお褒めの言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同、この上ない喜びでございます
また、「また、是非泊まりたいです」とのお言葉とともに、じゃらんをご利用のお客様へも温かいお勧めをいただき、重ねて御礼申し上げます
お客様からのこのようなお言葉が、日々のサービス向上への大きな励みとなります
これからも、全てのお客様にご満足いただけるよう、より一層の施設・サービス向上に努めてまいります
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/12

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ジュリ様
この度は、ご家族皆様総勢15名様もの大切なご旅行に、サロマ湖鶴雅リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます
また、日頃より当リゾートをご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます
皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます
ご夕食では、新鮮なホタテ、カキ、エビ、ツブといった海鮮をご堪能いただけた上、バイキングにもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります
お客様の「美味しく幸せでした」というお言葉が何よりの励みとなります
また、館内の卓球でご家族皆様が久しぶりに体を動かし、賑やかに楽しまれたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思っております
小さなお子様から大人の方まで、皆様にとって思い出に残る時間をご提供できたこと、大変光栄でございます
「何度か宿泊した事はあるけれど、また是非行きたいです！」とのお言葉は、私どもにとって最高の賛辞でございます
お客様からの温かいお言葉を胸に、これからも皆様にご満足いただけるおもてなしと、忘れられない思い出をご提供できるよう、より一層努めてまいります
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/10

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

しん　様
日頃より当リゾートをご利用いただいておりますこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます
「サロマ湖の雰囲気が好きで何回も泊まらせてもらってます」とのお言葉に、私どもは大きな喜びと誇りを感じております
窓から望むサロマ湖の独特の情景、美しい夕日、そして野鳥が織りなす風情ある風景にご満足いただけていること、大変光栄でございます
お食事につきましても、メニューの豊富さ、食材の多様性、コックの工夫、そして何よりも食材と海鮮の質にご満足いただけたとのこと、この上ないお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変感激しております
お客様に「何も言うことないくらいおいしく満足でした」と感じていただけたこと、私どもの目指す最高の喜びです
一方で、貴重なご指摘として、自動提供されるご飯の味と質が今ひとつだったとのこと、大変申し訳ございません
せっかくお食事全体にご満足いただけたにも関わらず、重要なご飯の品質でお客様をがっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます
また、レストランのベテランスタッフの接客に関しましても、「最高のホテル」とまでお褒めいただき、恐縮至極でございます
お客様に寄り添い、心温まる時間を提供できたこと、大変嬉しく思います
お客様からのこのようなお言葉が、日々のサービス向上への大きな励みとなります
これからも、お客様にとって唯一無二の場所であり続けられるよう、より一層の施設・サービス向上に努めてまいります
次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただけるご滞在となるよう努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/4

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

マネママ様
この度は、お正月の多忙な時期にサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂の温度につきまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます
低温でご利用いただけなかっただけでなく、「利用できない」との看板があるにも関わらず、他のお客様がご利用されている状況だったとのこと、当館の管理体制およびお客様への情報提供に不備があったことを深く反省しております
安全性を確保しつつ、お客様に快適な入浴環境をご提供できるよう状況に応じた適切な情報発信について、早急に見直しと改善を図ってまいります
低温でも安全にご利用いただける状態であれば、お入りになりたかったというお客様のお気持ち、重く受け止めております
そのような状況の中、9ヶ月のお子様とのご滞在において、「部屋も広く快適でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます
ご家族皆様でゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます
また、お母様がロビーにお忘れになられたお荷物につきまして、私どもで迅速に対応し、無事にお手元に発送することができ、「とっても助かりました」とのお言葉をいただき、安堵いたしました
お客様のお困り事に寄り添い、少しでもお力になれたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております
今回お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、施設の改善とサービス品質の向上に一層努めてまいります
次回お越しいただく際には、より快適でご満足いただけるご滞在となるよう、従業員一同精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2026/1/10

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

penguin　様
この度は、お仕事の一区切りとなる大切なお疲れ様会に、サロマ湖鶴雅リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます
11月から12月のオフシーズンならではの、静かでゆったりとした時間の中で、心ゆくまでお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく存じます
お部屋、お食事、温泉、景色、どれも「最高でした」とのお言葉をいただき、私どもスタッフ一同、大きな喜びと感動を分かち合っております
特に、「スタッフの皆様のホスピタリティが素晴らしく、オススメのワインも美味しかった」とのお褒めの言葉は、日頃お客様にご満足いただこうと努めるスタッフにとって、何よりの励みとなります
お客様との出会いや会話を大切にし、心を込めたおもてなしを心がけておりますので、その想いが伝わったことを光栄に思います
ただ一つ、「お風呂上がりにマッサージチェアがあるとありがたい」との貴重なリクエストを頂戴いたしました
お客様により快適なご滞在を提供できるよう、具体的なご要望として真摯に受け止め、今後の施設改善の検討課題とさせていただきます
「またお世話になりたい」とのお言葉、大変光栄でございます
次回お客様にお越しいただく際には、今回以上にご満足いただけるよう、スタッフ一同、より一層のおもてなしでお迎えできるよう精進してまいります
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/12/26

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ひー様
この度は、数年ぶりにサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
そして、お客様の「また泊まりに行きます」というお言葉、私どもにとって何よりの喜びと励みでございます
お部屋につきまして、「改装されていて快適でした」とのお言葉、大変光栄でございます
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々改善に努めておりますので、そのように感じていただけたこと、大変嬉しく存じます
ご宿泊日は悪天候だったとのことですが、翌朝のサロマ湖の景色にご満足いただけたご様子で何よりでございます
「キラキラしたサロマ湖綺麗でした」というお言葉から美しい朝の光景が目に浮かびます
夕陽は残念でしたが、いつか、サロマ湖に沈む壮大な夕陽を当館からご覧いただける機会がございますことを願っております
温泉につきましても、「鉄分多めの温泉らしく茶色で、温泉温泉してました。とても温まり満足。」とのお言葉、ありがとうございます
当館自慢の含鉄泉と塩化物泉の2つの泉質の効果で、体の芯から温まってリラックスしていただけたこと、大変嬉しく思います
そして、内湯の窓からエゾリスの可愛らしい姿をご覧になられたとのこと、偶然の出会いに心が和んでいただけたようで、私どもも微笑ましく感じております
お食事につきましても、「コース料理をいただきましたが、新鮮魚介盛り合わせも感動。お肉も美味しかったし全て美味しかったです。」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変喜んでおります
地元の新鮮な食材を活かした料理がお客様の旅の思い出の一つとなれば幸いです
お客様の温かいお言葉の数々が、スタッフ一同の大きな原動力となります。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/12/21

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

リサーチくん様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
また、ご出張を兼ねて当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
しかしながら、「ちょっと贅沢しようかと思って」お泊まりいただいたにもかかわらず、お客様にご期待に沿えず、「後悔した」というお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます
特に、夕食のバイキングがお客様にとって「サパー的」な印象となり、ご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした
「これならリーズナブルな宿にしたほうが良かった」「この宿泊料金なら、ご飯部屋出しのホテルに泊まれたかな」とお感じになられたことは、私どものサービスのバランスにおいて、お客様のご期待を大きく下回ってしまった結果であると重く受け止めております
建物につきましては、「古いけど、宿内は綺麗」とのお言葉をいただき、感謝申し上げます
清掃・維持管理には日々努めておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけたことは、せめてもの救いでございます
頂戴した大変貴重なご意見は、サービス内容や食事の提供形式や質の向上について、改めて深く検討する機会とさせていただきます
お客様のご期待を上回るおもてなしを提供できるよう、改善に努めてまいる所存でございます
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます
お客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いホテルづくりに活かしてまいります
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/12/15

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

さんたく　様
いつもサロマ湖鶴雅リゾートをご愛顧くださり、誠にありがとうございます
数ある宿泊施設の中から、いつも当館をお選びいただけますこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます
「海鮮付きプラン」でのご宿泊、誠にありがとうございました。
食事会場のリニューアルにつきましても、「かっこ良くリニューアルされていて鶴雅らしさが増したように思います」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます
お客様に当館のこだわりを感じていただけたこと、大変嬉しく存じます
また、海鮮が全て生だった点について、「以前あった炉端焼きプランがあると更に良かったと思います」との貴重なご意見ありがとうございます
お客様のご要望として真摯に受け止め、今後のプラン検討の参考にさせていただきます
湖側の部屋で夕陽を楽しみにしてくださっていたにも関わらず、雲がかかってしまい残念でしたね
次回はぜひ、佐呂間湖に沈む美しい夕陽をご覧いただけますよう願っております
しかしながら、可愛らしい白鳥たちとの出会いを楽しまれたご様子で、何よりでございます
温泉につきましても、「３回入りました。鉄分の多い泉質で湯上がり後もポッカポカ！」と存分にご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく思います
体の芯から温まる当館自慢の湯で、日頃のお疲れを癒していただけたのなら幸いです
「次回は夏に宿泊したいです」とのお言葉、大変光栄でございます
夏のサロマ湖は、また異なる魅力があり、涼やかな風と豊かな自然を満喫していただけることと存じます
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/12/10

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

かとう　様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
また、「以前の宿泊時より、かなり満足感が上がったと思いました」との大変光栄なお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感激しております
お客様に前回以上にご満足いただけたこと、そしてその変化を感じていただけたことが、私どもにとって何よりの喜びであり、日々の励みとなります
「今後も今以上に満足感が増す事を期待して、又宿泊させて頂きます」とのお言葉は、私どもにとっても最高の賛辞でございます
お客様のその期待に応え続けられるよう、これからもサービスの向上と記憶に残る滞在の提供に精一杯努めてまいる所存でございます
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/12/5

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

キック様
この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、詳細にわたる温かいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
昨年、阿寒湖の鶴雅リゾートにもご宿泊されたとのこと、ありがとうございます
そのような中で、「従業員の方々のおもてなしは阿寒湖も最高でしたが、こちらはさらに上をいっていました。特にコース料理担当の皆さんは一番最高でした。鶴雅リゾートの従業員教育の素晴らしさにとても感動です。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感無量でございます
お客様に心からご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、日頃より努めておりますので、この上ないお褒めの言葉に大きな喜びと励みをいただいております
特にコース料理の担当者へのお褒めは、今後のモチベーションへと繋がります
また、コースの創作ディナーにつきましても、「厚岸産牡蠣盛、メヌキのポワレ、サーロインのグリルなどとても美味しかった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。旬の素材を活かした料理をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます
しかしながら、時化のために楽しみにしておられたホタテをご提供できず、大変申し訳ございませんでした
自然の恵みによるものですので、何卒ご容赦いただければと存じますが、ご期待に沿えなかったこと、心苦しく思います
「ワッカ温泉の泉質もとても良かった」とのお声もいただき、ありがとうございます
含鉄泉と塩化物泉の珍しい2つの泉質を併せ持った温泉で身も心もゆっくりしていただけたことと拝察いたします
そして、今回楽しみの一つでいらっしゃったお部屋からの夕陽が、残念ながら曇天のためご覧いただけなかったとのこと、私どもも大変残念に思います
サロマ湖の夕日は格別の美しさがございますので、次回こそは澄み渡った空の下、感動的な夕景をご堪能いただきたく存じます
「次回は、夕陽、ホタテを堪能したいです」とのお言葉、大変嬉しく、ホテルとしてのおもてなしは次回もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます
この度はお忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/30

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

おやじべー様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます
「清潔感がする施設と部屋でした」とのお言葉、大変光栄でございます
お客様に快適にお過ごしいただくため、日々の清掃に力を入れておりますので、そのように感じていただけたこと、大変嬉しく思います
お食事につきましても、「バイキングの夕食に海鮮の船盛が付いていて、これぞ最高のもてなしの趣向でした」とのお褒めのお言葉を頂戴し私どもも大変感激しております
夕食はビュッフェのみならず、サロマ湖やオホーツクの豊かな海の幸を存分にお楽しみいただきたいという思いから「海鮮盛り」ご用意しておりますので、その趣向を喜んでいただけたこと、何よりの喜びでございます
露天風呂では、2階の開放的なお風呂が残念ながら強風のためご利用いただけなかったとのこと、心苦しく存じます
しかしながら、翌日には1階の岩露天風呂をご満喫いただけたとのこと、大変安堵いたしました
ただ、お湯が「少しぬるま湯だった」というご指摘、誠に申し訳ございません
当館の大浴場は含鉄泉という保湿しやすい泉質と、塩化物泉という熱を身体の中にとどめる泉質をもっておりますため、次回ご利用の際はゆっくりぬるま湯に感じても浸かっていただくと上がった際に効果が実感できることと思います
とはいえ、温度管理には細心の注意をはらい、取り組んでまいります
そして、「施設全体の雰囲気に落ち着きがあり、私達を包み込んでくれるような幻覚を感じる施設です」とのお言葉に、私どもは胸が熱くなる思いで拝読いたしました
お客様が心から安らぎ、非日常の体験に浸っていただけることが、私どもの最高の願いでございます
良き時間をお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます
特に、「妻曰くリピーターになるそうです」というお言葉は私どもにとって何よりの励みとなります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております
この度は、心温まる素晴らしいご感想をいただき、誠にありがとうございました
またお二方にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/28

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ゆみた☆　様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます
「窓からの景色も良く」とのお言葉、大変光栄でございます
サロマ湖の雄大な自然を客室からご満喫いただけたとのこと私どもも大変嬉しく思います
お料理につきましても、「美味しかった」とのお褒めの言葉をいただきありがとうございます
「サロマ湖といえばホタテですのでいっぱい食べれて満足しています」とのお言葉は、地元の恵みを大切にしている私どもにとって、何よりの喜びでございます
新鮮なホタテを存分にお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読いたしました
お客様にご満足いただけたことが、私どもスタッフ一同の励みとなります
これからも、お客様に心からご満足いただけるよう美しい景色と美味しいお料理そして温かいおもてなしの提供に努めてまいります
この度は、素敵なご感想をいただき誠にありがとうございました
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/15

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ronron　様
この度は、数年前からサロマ湖畔の宿にとお思いくださり、念願叶って当館にご宿泊いただけたとのこと誠にありがとうございます
そして、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます
長年の間に当館を心に留めてくださっていたこと、そして今回その夢が実現し、ご来館いただけたこと、スタッフ一同、この上ない喜びを感じております
「口コミ通り」とのお言葉を頂戴し、お料理では「大好きなホタテづくし、海鮮づくし」にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます
サロマ湖やオホーツクの豊かな海の幸を存分にお楽しみいただけたご様子で、私どもも嬉しく拝読いたしました
お部屋や庭から見渡せる佐呂間湖の「絶景」につきましても、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます
刻々と表情を変えるサロマ湖の雄大な景色が、お客様の心に安らぎを与えられたのであれば幸いです
また、露天風呂では、一階の趣の異なる岩風呂、二階からは立てばサロマ湖が見渡せる開放感をご満喫いただけたとのこと、何よりでございます
日頃のお疲れを癒し、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます
お客様からの「お世話になりました。ありがとうございます」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります
これからも、訪れるすべてのお客様に、心に残る特別な時間と感動をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります
この度は、素敵なご縁をいただき、誠にありがとうございました
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/9

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ゆーみん　様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます
「家族で来ても楽しめると思います」とのお言葉、大変光栄でございます
ご家族皆様での賑やかなひとときから、お一人おひとりの心に残る思い出作りまで、幅広いお客様にご満足いただけるホテルを目指しておりますので、そのように感じていただけたこと、大変嬉しく思います
そして、「1人静かに夕日を楽しむのも　いいかな　って思いました」とのお言葉に、私どもも深く共感いたします
サロマ湖の雄大な自然の中、刻々と表情を変える夕陽を一人静かに眺める時間は、また格別の贅沢でございますね
日頃の喧騒を忘れ、心ゆくまでご自身の時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです
「とっても綺麗な夕焼け」「気づいたら　すっかり沈んでました。」と、その美しさに時間を忘れ、見入ってくださったご様子が目に浮かび、私どもも大変感動しております
お客様の心に深く刻まれるような、美しい情景を提供できたことはこの上ない喜びでございます
これからも、ご家族皆様での楽しい思い出作りから、お一人様の心安らぐ静かな時間まで、お客様それぞれの過ごし方に寄り添ったおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同、より一層努めてまいります
この度は、心温まるご感想をいただき、誠にありがとうございました
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/9

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

サトママ様
この度は、サロマ鶴雅リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます
「おもてなし、お料理、景観すべて素晴らしいホテル」という最高の評価を頂戴し、スタッフ一同、この上ない喜びと感激でいっぱいでございます
心より厚く御礼申し上げます
女満別空港とホテル間の送迎サービスにつきましてもお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます
特に、ホテルまでの道中に能取湖サンゴ草群生地や常呂カーリングホールへお立ち寄りいただけたこと、「とても感謝でした」とのお言葉をいただき、私どもも大変嬉しく思っております
旅の道中も思い出の一部となるよう、ドライバーの心遣いかとは思いますがお楽しみいただけたようで何よりでございます
そして、念願のサロマ湖の夕陽をご覧いただけたとのこと、私どもも感動を共有させていただいております！
前回のご滞在で叶わなかった夕陽を、今回無事にご覧いただけたこと、心より嬉しく思います
その美しい光景がお客様の心に深く刻まれたのであれば幸いです
また、夕食の新鮮な海鮮料理にもご満足いただけたとのこと、サロマ湖の景色を眺めながらゆっくりとお食事をお楽しみいただけたようで、誠にありがとうございます
お部屋からご覧いただいたサロマ湖の景色も「とても綺麗で最高です」とのことで、何よりでございます
早朝にはレンタサイクルをご利用いただき、ワッカ原生花園までサイクリングされたとのこと、オホーツク海の雄大な景色もご覧いただけたようで、私どもも大変嬉しく思います
当館のアクティビティを存分にお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉は、今後の私どもの励みとなります
これからも、訪れるすべてのお客様に最高の思い出をお届けできるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります
この度は、大変素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/9

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、貴重なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
「夕陽が観れるお宿」と期待してお越しいただいたにも関わらず、残念ながらお目にかかれなかったとのこと、私どもも大変心苦しく思います
自然相手のこととはいえ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした
しかしながら、「リベンジで夕陽を観にまた来たい」とのお言葉、大変光栄でございます
次回こそは、サロマ湖の息をのむような美しい夕焼けを心ゆくまでお楽しみいただけることを、私どもも心より願っております
お部屋からのサロマ湖の眺望にご満足いただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました
「忙しい日々を過ごして居ますので癒されました」「お部屋の眺望は最高です」とのお言葉、私どものホテルがお客様に提供したいと願う「安らぎの時間」をお届けできた証として何よりの喜びでございます
夕食では、海鮮盛り合わせが大変美味しかったとのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます
新鮮な海の海の幸を存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます
また、当館の温泉につきましても、鉄分を含んだ湯が「つるつるお肌になり良かった」とご評価いただき、大変嬉しく存じます
日頃のお疲れが癒されたのであれば幸いです
お客様の「リベンジ」を、スタッフ一同心よりお待ちしております
次回ご来館の際には、最高の夕陽と、変わらぬおもてなしで、さらなる感動をご提供できるよう、精一杯努めてまいります
この度は、温かいご感想をいただき、誠にありがとうございました
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/8

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
温泉の色や温まり具合にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます
当館の温泉は、含鉄泉と塩化物泉の2つの泉質を持ち合わせており大変珍しいお湯となっております
鉄分の力でお客様の体が芯から温まり、塩化物泉の力で保温され、日頃のお疲れが癒されたのであれば幸いです
夕食につきましても、帆立、牡蠣、海老などのお刺身が新鮮で大変美味しかったとのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。地元の豊かな海の幸を存分にお楽しみいただけたようで、私どもも喜んでおります
しかしながら、フライや天ぷらが冷めていたとのこと、大変申し訳ございませんでした
お客様に揚げたての美味しさをご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます
せっかくお食事を楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたことを真摯に受け止め、調理方法や提供方法、保温状態の管理について見直し改善に努めてまいります。
一方で、朝食の海鮮丼は新鮮で美味しく、地元の蜂蜜も香り高くお気に召していただけたとのこと、大変光栄でございます
地元の食材を活かした料理や特産品を多くのお客様にお楽しみいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります
今回頂戴いたしましたお褒めの言葉と改善点につきましては、スタッフ全員で共有し、お客様に心からご満足いただけるサービスと料理を提供できるよう、より一層精進してまいる所存でございます
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/11/4

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

める様
この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、ご丁寧に滞在のご感想をお聞かせいただき心より感謝申し上げます
お部屋からの眺めと美しい夕日をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます
サロマ湖の雄大な自然が織りなす情景は、季節や時間によって様々な表情を見せ、私ども自慢の景色でございます
夕食のビュッフェにつきましても、お時間を分けてのご案内や、種類豊富なメニュー、そしてデザートまでご堪能いただけたとのこと、大変光栄でございます
大浴場では、貸し切り状態でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、日頃のお疲れを癒していただけたのであれば幸いです
また、お部屋の鍵を首から下げてお使いいただける点についても、便利にご活用いただけたようで何よりでございます
「機会があったらまた泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます
この上ないお褒めの言葉に、全スタッフの励みとなります
次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただけるよう、一層のおもてなしに努めてまいります
ぜひ、またサロマ湖鶴雅リゾートにお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
今後ともサロマ湖鶴雅リゾートをどうぞよろしくお願い申し上げます
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/31

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

あっしゅ様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、また、心温まる口コミをお寄せくださり、誠にありがとうございます
「静かでゆったり」とお過ごしいただけたこと、そして美しい夕日をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました
「また泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます
お客様に最高のひとときをご提供できるよう、これからも精進してまいります。またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/31

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

どら様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
日頃から鶴雅グループの様々な宿をご利用いただいている中で、「総合的にまた来たい鶴雅No.1です」という最高の評価を頂戴しスタッフ一同、この上ない喜びと感動で胸がいっぱいです
「部屋からの眺めが最高。夕陽がキレイ過ぎて、キレイ過ぎて。晴れていて良かった。」とのお言葉、私どももサロマ湖の夕景は当リゾートの特別な魅力の一つだと自負しております
その絶景を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます
夕食の「海鮮盛り合わせも豪華で最高に美味しかった」とのお褒めの言葉もスタッフの大きな励みとなります
オホーツクの海の恵みを存分にご堪能いただけたようで幸いです
お客様にとって、数ある鶴雅の中でも「また来たい鶴雅No.1」とまで仰っていただけたこと、私どもにとってこれ以上の光栄はございません
これからも、サロマ湖の雄大な自然とお客様の心に残るおもてなしで最高の時間をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/20

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ゆーみん様
この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
「サロマ湖を眺めてのお食事　最高でした♪」とのお言葉、大変光栄でございます
当リゾート自慢のロケーションで、お食事の時間を存分にお楽しみいただけたご様子、私どもも大変嬉しく存じます
また、「部屋からも太陽の沈むのが見られてとっても良かったです♪」とのご感想もありがとうございます
サロマ湖に沈む夕日は格別でございますので、その美しい情景をお部屋からゆっくりとご堪能いただけたこと、何よりでございます
さらに、「スタッフの方々も親切でしたよー。」と、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます
お客様に快適にお過ごしいただくため、スタッフ一同、心掛けておりますので、このようなお言葉は日々の励みとなります
お客様の心に残る素敵なご滞在となりましたこと、大変喜ばしく感じております
これからも、サロマ湖の雄大な自然と、心温まるおもてなしで皆様をお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/18

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

まさこ　様
この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます
朝食につきまして、「私史上、ベスト3に入ります。一品一品が美味しい」との最高の評価を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に存じます
品数は厳選しつつも、一つひとつの料理にこだわり、丁寧に調理しているとのお言葉は、日々の努力がお客様に伝わった証であり、何よりの励みとなります
また、鶴雅リゾートとしては初めてのご宿泊でいらっしゃるとのこと、その中でご友人様との大切な時間をお過ごしいただけたこと、心より嬉しく存じます
そして何よりも、「来年のゴールデンウィークに札幌から遊びに来る娘家族にも味わって欲しくて早速、予約しました」とのお言葉に胸が熱くなる思いでございます
お客様にご満足いただいただけでなく、大切なご家族様にも当リゾートでの体験をお勧めいただけたこと、これ以上の喜びはございません
娘様ご家族の皆様にも、当ホテルの朝食をはじめ、サロマ湖の美しい景色、そして心温まるおもてなしで、素敵な思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/18

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

ひろにゃん様
この度は、毎年のように連泊でご利用いただいておりますにもかかわらず、サロマ湖鶴雅リゾートでのご滞在において、多大なるご不快な思いとご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます
お料理につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に存じます
しかしながら、その他の多くの点で、お客様のご期待を大きく裏切ってしまいましたこと、誠に申し訳ございません
お客様から頂戴しました具体的なご指摘一つ一つを真摯に受け止め、深く反省しております。
お客様の痛烈なご意見は、私どもが肝に銘じ、早急に改善に取り組まなければならない最重要課題であると認識しております
今回の経験を深く反省し、お客様が長年愛してくださったホテルとして、再び心温まるおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同、全力で改善に努めてまいります
この度は、貴重で厳しいご意見を賜り、誠にありがとうございました
いつの日か、再びお客様に「また来たい」と心から思っていただけるよう、信頼回復に尽力してまいります
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/16

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

combat様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
夕食の海鮮盛り合わせをはじめ、お料理にご満足いただけたご様子を伺い大変光栄でございます
「最高でした」とのお褒めの言葉はスタッフ一同の大きな喜びと励みとなります
また、ご飯ロボットにつきましても、ユニークな体験としてお楽しみいただけたようで何よりでございます
ふっくらと盛られるご飯で、ついつい食べ過ぎてしまうというお言葉、私どもも嬉しく拝読いたしました
温泉の温度につきましても、「丁度良い」とのお言葉をいただき、快適なご入浴をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます
しかしながら、空調に関しましては、お客様に大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした
お部屋の温度が高く、送風だけでは快適にお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく存じます
窓を開けて網戸でご対応いただいたとのこと、重ねてお詫び申し上げます
お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、夏場や気温が高い時期における客室の空調環境、およびお客様へのご案内方法について、早急に検討し改善に努めてまいる所存でございます
お客様に常に快適にお過ごしいただけるよう、設備面・サービス面の両方から見直しを図ってまいります
空調以外は大変満足いただけたとのこと、私どもとしましては大変恐縮ではございますが、お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります
この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/13

サロマ湖鶴雅リゾートからの返信

やちゅ様
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます
また、ご滞在に関する大変温かいご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます
お風呂にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます
「風が強い夜でしたが、それも気持ちよく、サウナも温度が丁度よい。脱衣場もゆったりで、ドライヤーはリファでした。１つ１つが満足です。」とのお言葉、私どもがお客様に提供したいと願う快適な入浴体験をまさに感じていただけたようで光栄に思います
また、夕食の海鮮盛り合わせでは、生ホタテのアレルギーにも関わらず、調理法を変更してご提供できたことで美味しくお召し上がりいただけたとのこと安心いたしました
お客様に安心して食事を楽しんでいただけるよう、可能な限り細やかな対応を心がけておりますので、そのお気遣いが実を結んだことを大変嬉しく思います
朝食もお気に召していただけたようで何よりでございます
「売店は種類が豊富で買いごたえがあります。」とのお言葉もありがとうございます
地域の特産品やお土産を豊富に取り揃え、お買い物も楽しんでいただけるよう工夫しておりますので、ご満足いただけたこと、大変光栄でございます
そして、「スタッフの方々の対応笑顔が素敵でした。」という最高のお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、感無量でございます
お客様からの温かいお言葉は、日々の業務における何よりの励みとなります
これからも笑顔で、お客様に心からお寛ぎいただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります
お客様の「１つ１つが満足です。」というお言葉は、私どもホテルにとって最高の喜びであり、今後の大きな原動力となります
ぜひまた、サロマ湖へお越しの際には、当ホテルにお立ち寄りいただけますことを、心よりお待ち申し上げております
この度は、貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございました
サロマ湖鶴雅リゾート
支配人　北村　光

返信日：2025/10/9