箱根湯本温泉　天成園のクチコミ・評価

部屋

2

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

2

前評判通りではありません。

まず到着してからの案内(案内板がわかりにくい、案内する担当がいない)が無く、スムーズにチェックインできません｡
館内移動は、靴下又は裸足で、汗をかいた状態で歩くのはどうでしょうか。
大浴場が館端部にあるため、部屋位置によっては移動に時間がかかります。
夕食は「これが…」と思うほど普通でした。特に焼き肉は今時珍しいゴムのようでした。
今後利用することは無いと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

日帰りでも宿泊でもおすすめ

母と一緒に宿泊しました。温泉はほぼ24時間入れるので、一人でも日帰りで夜通し入るほど気に入っています。朝食や夕食も種類があるので何回でも来たくなります。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

仕事終わりに温泉

金曜日の仕事終わりに、朝食付き一泊させてもらいました。夜遅くに着きましたが、館内も華麗で風呂も露天含め気持ちよく入らせてもらい疲れがすっかり取れました。朝食もバイキングですが、他の金額相当のホテルと比べても一品一品とても美味しく頂けたと思います。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

最高のバイキングでした

夕食、朝食のバイキングで沢山の刺身や寿司が出てきたのが嬉しかったです。他のメニューも良かったですが、海鮮目的ならこの宿がオススメです。庭園内も自由に散策できて楽しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂サイコー！

チェックイン前からお風呂が利用でき、庭園も散策する事もできました。
バイキングはとても混んでいるので、館内で他に食事がとれるところもあるので、今度は素泊まりで利用させてもらおうかな。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

露天風呂が広くてよかった

清潔感がありお風呂が広かった。館内歩きのスリッパをやめて靴下にしている点、衛生面や雑音防止の面でもいいと思いました。
夕食ビュッフェは時間がふた枠しかなく、混雑しすぎで食べるまでに時間がかかりました。もう少し並ばずに済めばよかったなと思いました。
駅から少し距離があり、ホテル専用の駅への送迎があれば有り難かってです。
全般的に満足できました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

相州牛のステーキ、超美味しかった

今回、孫の高校卒業、大学入学祝いを兼ねて、3人で伺いました。
夕食に、ステーキ付きのプランをお願いした所、あまり期待はなかったのですが、テーブルをみてビックリ！
柔らかくて、凄く美味しかった。最高でした。
案内された席は、個室になっていて、時間は決まってましたが、ゆっくりできました。
全体でマイナス点は、お部屋のポットのお水がなく
洗面所のお水が、浄水と書いてなかったので、わからなかった点です。冷蔵庫の中に、ミネラルウォーターのサービスあっても良いかなとは思いました。
お風呂の種類、ゆっくりできること、開放感があり、最高でした。
孫も、大変喜んでいました。有難うございました。
また、伺わせて頂きたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

露天風呂付き最高

ちょっと奮発して、露天風呂付きのお部屋を予約しました。
季節柄、ちょっと寒かったけど、朝の清掃時間や大浴場が混んでいる時間でも、お部屋でお風呂に入り放題でめちゃくちゃ良かったです。
チェックイン、夕食バイキングとかがちょっと混雑する時間帯がありますが、総合的に大満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

広々空間での屋台スタイルの食事や、旅館の雰囲気良し

強羅1泊、箱根1泊で旅館を検討してて、この旅館の懸念材料が食事の際長い待ち時間があるとの口コミあり、ゲスト数も多いから仕方ないし、まあ駅近いって事と旅行雑誌に記載してるから予約しました。
受付時も大変混むと言う口コミで、早く着きまして、イン時まで待ち入れました。外には高い滝が流れてて風情あって良かったです。食事時も平日だからか２０分前から並び順調に入れ、活気あるビュッフェ会場にとても満足しました。旅行感有り良かったです。　温泉ですが、21時半ころ行ったら、ロッカーが大混雑で不便でしたが、露天風呂は広々と良かったです。朝の土産物売り場で荷物を送ろうとしましたが、スタッフが外国人の方１人のみで行列で15分位待ち、土産物と荷物を一緒に出したら意味のわからない事言われ、時間をだいぶ使ってしまい観光が減り残念でした。
その件以外は、老舗旅館でありながらも清潔で気持ちよく過ごさせていただきました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

最高でした！

評判通りとても良いホテルでした！
お風呂も大きくて数もあり、清潔感があって良かったです。
また夕食もたくさん種類があり美味しかったです。
なによりホテル内に神社があったりと有意義な時間が過ごせました。
またぜひ泊まりに行きたいと思います！！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

3

お風呂は良かった

大浴場は開放的で混雑を感じないし、とても良かったです。ただ、チェックインの時によく分からないまま、並ばされ20分位待たされました。説明するスタッフもなく、到着早々つかれました。また、夕飯はブュッフェで料理自体は、種類も多く美味しいものでしたが、時間や順番を守る人がバカをみるような感じで、食事を楽しむというよりは食べ物を確保するのに疲れた感じでした。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉・夕食・朝食・接客全て素晴らしかったです。

私が新卒から6年半勤めた会社を退職したので、
両親へ旅行をプレゼントしたいと思い天成園さんに宿泊しました。
天成園さんに伺うのは今回で3回目ですが、やはり夕食・朝食ともにとてもおいしく、温泉も広くてとても気持ちが良かったです。両親もとても喜んでくれました。
どこを切り取ってもとても素敵な宿で、スタッフの方々も気持ちの良い接客をしてくださり全てにおいて完璧でした。
またぜひ泊まりたいと思います。
これからもお身体に気をつけて頑張ってください。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

朝食が最高に美味しい！！

以前から憧れだった天成園に初めて伺いました。
お部屋は1番小さいお部屋で、そこまで期待はしていなかったのですが、非常に綺麗で想像以上。
お風呂は眺めもよく、夜中にも入浴する人が10名ほどいた印象。サウナも最高でした！
お食事は晩のビュッフェももちろん堪能しましたが、なんといっても朝食が本当に美味しくて、箱根の数々の宿に宿泊した中でも群を抜いて素晴らしかったです。焼きたてふわふわのパンケーキとかけ放題のいくらは一生忘れません。
お土産で購入した天成園カレーも帰宅後に堪能しました。建物裏の滝も壮大でじっくり観光させていただきました。
一点ほど、晩のビュッフェで案内されたお席が受付外だったため、食事を取りに行くのが大変だったのが少し残念でした。カトラリーやお水程度は近くに置いていただけると二度手間がはぶけて良いと感じました。
しかしながら、こちらの点を含めてもコスパは最高です。ぜひ皆様足を運んでみてください！

部屋

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風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

大浴場の露天風呂は大満足です

恋人と箱根旅行にこちらの天成園を選びました。
15時のチェックインは混雑していましたが、スタッフの説明がスムーズですぐに案内されました。
部屋は6階で広さはあまりありませんでしたが、窓から竹藪が見え自然を感じられて良かったです。
17:30のビュッフェは開始時間から並んで待つ人が多かったです。食事に期待していましたが、正直まあまあかなという印象。美味しさに感動することも無く、かといって不味いものもなかったです。
残念に感じた点が２つ。
１つはステーキを目の前で焼いてくれるのですが、せっかく美味しいのにスタッフの態度が良くない…不機嫌そうな顔で肉を乗せた皿を滑らせて提供するのはどうなのでしょうか。
2つ目は床にこぼれた食事をすぐに気づいて対処していないことです。ビュッフェだからお皿に盛る際に溢すことは仕方ないことですが、全員が裸足か靴下です。スリッパや靴で館内を歩くわけではないので、食べ物を踏んだら困りますから早く拭いて綺麗にして欲しかったです…
食事はそこそこでしたが、温泉はとても満足しています。
色々な内風呂や露天風呂があって楽しむことができました。ただ、部屋にお風呂場が無いことは残念です。
総合すると清潔感や接客を求める人には向かないホテルです。気にしない人にとってはいいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

だいたい１年振り５回目くらい

とても良い宿です。
お部屋も接客も温泉も料理もとても良かったです。
ただ…チェックイン時に40分程並びました（16:00頃）。
また朝食時間もあと30分位早めに食べられると良いかと思います（準備は大変かと思いますがご検討をお願いします）。
今回は直前予約で１泊しかできませんでしたが、次回は早めに予約して連泊したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理が最高でした。

何回か利用させていただいてる宿で、部屋、温泉、料理等とても素晴らしい宿だと思います。
ただし一点残念なのが…昔朝食、お土産コーナーにあったゆずが入った塩辛が大好きでしたがもう取り扱ってなく残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

良かった

午前中にホテルに着き、駐車場を利用しました。
宿泊者は翌日11時半まで出し入れ自由で無料でした。
早い時間のチェックインで並ばずに済みました。
15時近くなると並ぶとの事で、荷物はフロントに預けずに車に置いて散策に出かけました。
箱根湯本駅まで散策するのには程良い距離です。
お部屋に入れるのは15時からですが、その日は15分ほど早く入れるとの館内アナウンスがありました。
フロントの方は早口だったのでもう少しゆっくり丁寧に説明して欲しいです。
金(温泉行きは金だけ)と銀のエレベーターが分かりづらいです。お部屋と食事処へは金銀どちらでも大丈夫です。
洋室ツインですが、ベッドがちょっと狭く感じました。
テレビがベッドの真横に有り、見辛かったです。
フロントへの連絡電話機は有りません。スマホで読み取りです。良いのか悪いのか…年寄りには優しくないですね。
温泉は朝9:00から10:00は清掃時間で、それ以外はいつでも入れます。
ロッカーは大小有りますが大きいロッカーは数が少なく小ロッカーは小さすぎです。
温泉は中に２つ露天に3つ、サウナも有ります。
夕食は17:30からと19:30からの90分総入れ替え制です。バイキングは夕食朝食、種類も多く美味しかったです。
ビーフステーキは並びますが、お勧めです。
館内の売店で2000円以上買うと10%引になる割引券を貰えました。
カフェ、自動販売機利用はルームキー使用でチェックアウトの時に一括清算できます。
チェックアウトはAM6時から機械で出来ます。
他に利用がなくても入湯税を払わなければいけないのでコレは必須です。
事前決済はお勧めです。
チェックアウト後も10時まではお部屋使用可能です。
館内全体が広すぎて移動が大変ですが、ゆっくり出来て良かったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

大浴場が素晴らしい

以前日帰り入浴で利用し、お風呂が大変よかったため宿泊することにしました。
よかったところ
・やはり大浴場がいい。洗い場も湯船も洗面も多く広い。開放感があり景色や空気が気持ちがいい。
→宿泊者が多いですが並んだり混雑を感じることがありませんでした。
・スタッフさんが親切で感じが良い。
→特に、ビュッフェ会場と清掃の方が良かったです。
・ビュッフェが美味しい。
少し残念だったところ
・チェックイン前に預かった荷物は部屋までは運んでくれない
→荷物が多い場合や、フロントに再度並ぶ手間などを考慮して運んでくれる施設が多いと思いました。
・アメニティに巾着などがなかった。
→旅館に泊まる時に施設名が印字された巾着などもらえるのが楽しみの一つと感じます。
・部屋のグレードが一番下でも値段は高めと感じた。
・廊下に出ると各部屋の喋り声が結構聞こえてくる。
→大声で騒いでいるわけではなく普通の喋り声や物音が気になりました。
・ビュッフェ会場は人が多くかなり混み合う。
・ビュッフェ会場にて床に落ちている食べ物が気になった。
館内は基本裸足(靴下や足袋を履く)のため、普通より気になります。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてが最高！

2泊3日の7年ぶりの天成園！
玄関口笑顔ののお迎え！
チェックイン係の丁寧さ！
お部屋の清潔さ！
お風呂の湯加減も最高！
また、夜中に入れる
露天風呂での北斗七星の輝き！
お食事は全てに於いて美味！
お部屋から見える滝と竹林！
その日は初雪が降り
水墨画を見ているような
素晴らしい景色でした！！！
一週間位ステイしくなりました。
最高の思い出となりました！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

ご飯もお風呂も良かった

ご飯もバイキングでおいしくてお風呂も好きな時間に入れてとても良かった。
また利用したいと思います。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

総合的に良いホテルです。

約半年ぶりのリピートでしたが、接客・清潔感・朝夕のビュッフェ・温泉とどれをとっても満足できました。またリピートします。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

人気なのが納得

1度は訪れてみたかったホテルです。フロントの対応も大変良く気持ちよく過ごせました。ホテル全体は清潔なのですが、スリッパが無いのが初めは抵抗がありました。有名な庭園もキレイでした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

和洋室は明るく清潔でよかった

久しぶりに天成園を訪れましたが、温泉とお水の良さは変わらず、安心しました。今回は２部屋をお願いし、近いところというリクエストにも配慮くださりほっとしました。チェックイン時の行列は何とかしてほしいとは思いましたがましたが、コーヒーマシンやヤクルトなどがフロアーにサービされていることには感心しました。食事では和洋室の人向けに前菜が用意されましたが、残念ながらそれほどに美味しくなく、これならむしろドリンクを一杯つけてくださった方が嬉しかったと思いました。そしてお水くらい各テーブルにあっても良いかと思います。配置が少ないのでお水やお茶に並ぶのには閉口しました。天ぷらとお寿司は美味しかったです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋が暗め

驚いたのはチェックインの３時にかなりの行列だったこと。これはぜひ解消してほしい。スタッフは皆さん感じよく、説明もわかりやすいのでたまたまなのか？常になのか？残念でした。お風呂の泉質はよく、肌がすべすべになります。安全のため大浴場に手すりがもう少しあると高齢者には安心です。お部屋が暗いことも高齢者向きでない感じがしました。せっかく温泉とお水が良いのにお部屋は残念でした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

楽しかった

日帰りの方も多いので温泉が混むかと思いましたが
余裕があってホッとしました。
男女入れ替えがないのが残念でしたが
朝晩何度も入れたのが最高でした
お庭に神社や滝があるので
観光しなくても十分楽しめます
お部屋でも滝の音で癒されるし
気の流れが良い感じがしました。
食事は朝食の方が美味しかったです
夕食の時は20分前からでも並んでいて
人気のコーナーで更に並ぶので
朝食は30分後に行くと個室の４組部屋に通され
静かで落ち着いて食べれたし
ビュッフェも落ち着いてきてて取りやすかったです
楽しく過ごせました
ありがとうございました

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

みなさんの対応が素敵です。

前回宿泊した時に母が体調崩してしまったのですがその時も手厚く対応してくれました。
今回も、息子が食事中に体調を崩してしまったのですがその際にいろんな方が心配してくれて「救急車すぐ呼べるのでいつでも言ってください」「なにかあったらすぐにフロント9番に電話かけてください」って言ってくれました。貸切風呂の鍵を受け取りにフロントに行った際には、食事中のことなのにフロントの方にも情報が伝わっていて心配してくれました。顔を覚えてくれてすれ違うたびに心配してくれました。
清算をするときも、改めて心配してくれて、なにも悪くないのにお詫びしてくれました。息子がアレルギー持ちで宿泊は心配だったんですけどまたすぐ泊まりたいって思いました。息子にとって最高な天成園デビューだったと思います。チェックアウトして、帰りたくなくて今回は約3ヶ月前に予約したんですけど、天成園にもう1泊しようと思って調べたらもちろん空いてませんでした。笑
絶対に近々また3人で宿泊します！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

楽しく過ごせました

3連休最終日利用
混雑はしていましたが気持ちよく利用出来ました
日帰り入浴も可能ですので夕飯前までは大浴場は混雑していましたがその後は広々利用出来ました
ただ混雑していたとはいえとても広いので特に困ることもなかったです
ご飯は期待通り大満足！
特に夕飯のステーキは美味しかったです
並び始めてから焼いてくれるので毎回出来立てが食べられ、その配慮に感動しました
また近くに行くことがありましたら再度行きたいと思います

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

天成園リピート

昨年も利用しました。わくわくがたまらないホテルです。
料理も満足。部屋は清潔。ワケありで予約しましたが、全然問題ないです。エレベーター近くだったので助かりました。
ただ泊まるだけだったので特にこだわりは無く、満足です。お風呂も広いし、早朝にのびのび利用させていただきました。
普通によいです。クゥオリティを求めてるサービスがよいなら高いプランがオススメだと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

4

お風呂はよかった

箱根、鎌倉の２泊3日の家族旅行でした。１泊目は温泉宿、２泊目は素泊まりで予算を調整して計画しました。なので、箱根天成園での宿泊をとても楽しみにしていました。受付の方の対応以外はとても満足しました。最初の女性の方の受付が機械的でニコリともせず、声も小さく何を言っているのかわからず、とてもがっかりしました。これなら、本当に機械受付の方がましでした。最初がそうだったので、ずっと残念な気持ちで過ごしました。２泊目の素泊まり、予算も天成園の4分の１のホテルの方が、受付も感じ良く、よっぽど良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

久しぶりの天成園

久しぶりなのにチェックインから「おもてなし」丁寧な接客。直前予約で風呂場近くの6階部屋。何度もマイナスイオンを浴びながら温泉三昧。夕食も個室を用意して頂き時間も17:30から21:00。二部制ではなかったので時間を気にせずゆっくり美味しく舌鼓。癒されぱなしの一泊二日。お世話になりました。