北ビワコホテルグラツィエのクチコミ・評価

北ビワコホテルグラツィエからの返信

かっちゃん様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2度目のご宿泊、そしてお仕事での大切なお時間に私共をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回初めてお召し上がりいただいたイタリアンコースについて、「大正解」とのお言葉を頂戴し、シェフをはじめスタッフ一同大変感激しております。お部屋の広さや館内の落ち着きについても、ビジネスホテルとは異なる当ホテルならではの価値を感じていただけたことは、私共にとって大きな励みとなります。
しかしながら、お料理の提供テンポに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
せっかくのお食事が、お時間の面で心ゆくまでお楽しみいただけなかったことを真摯に受け止め、今後は状況に合わせたスムーズなサービスができるよう、オペレーションの改善に努めてまいります。
「また宿泊させていただきます」という力強いお言葉に甘んじることなく、次回はすべてにおいて100%ご満足いただけるよう準備してお待ちしております。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/3/13

北ビワコホテルグラツィエからの返信

まっちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は奥伊吹でのスキー帰りとのこと、お疲れも溜まっていたかと存じます。予約内容の変更につきましても、お客様に少しでもゆったりとお休みいただきたいという一心でのご提案でしたが、「気持ちの良い対応」と仰っていただけて、担当したスタッフも大変感激しております。
スキーウェアでのご来館も全く問題ございません！むしろアクティブに冬を満喫された姿をお見受けでき、私共も元気をいただきました。
「また利用したい」というお言葉を糧に、これからも温かいおもてなしに努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております！
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2026/3/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

犬様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙中にも関わらず、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食のコース料理にご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。一皿一皿に込めたこだわりを、スタッフの説明とともに楽しんでいただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。また、朝食のソーセージもお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
お部屋やお風呂に関しましても、より心地よい空間をご提供できるよう改善に努めてまいります。「また行きます」というお言葉を糧に、次回はさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2026/3/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ぶたさん様
この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました！
安土城跡への「推し活」の旅、クタクタになるまで満喫されたとのこと、その大切なお時間の拠点に当館を選んでいただけたことを大変光栄に存じます。
あの長い石段を歩かれた後の足のお疲れが、当館の夕食と大浴場で癒やされたと伺い、スタッフ一同大変喜んでおります。
琵琶湖に沈む夕陽を眺めながらの「豆腐と豆乳鍋」、そして「ミカンのプリン」を喜んでいただけたこと、料理長も大変喜んでおります。
また、朝食に関する「もう二品ほどあれば」という貴重なご意見もありがとうございます。お客様の旅情をより一層掻き立てられるよう、メニューの充実に向け前向きに検討させていただきます。
ぶたさん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2026/3/9

北ビワコホテルグラツィエからの返信

EXILE様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事や大浴場、お部屋に至るまで、当館での滞在をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく拝読いたしました。
特にディナーのメニュー表記について「奥ゆかしい」とのお言葉をいただき、料理長共々感激しております。あえて詳細を伏せることで、お皿が運ばれてきた瞬間の驚きや喜びを大切にしたいという私共の意図を汲み取っていただき、まさに冥利に尽きる思いです。
平日ならではの静かなひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。ぜひまた、季節を変えて「美味しいサプライズ」を探しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/3/3

北ビワコホテルグラツィエからの返信

けいちゃん様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいクチコミをお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在やイタリアンのディナーにご満足いただけた様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルが大切にしている「カジュアルながらも非日常を感じられる雰囲気」をお楽しみいただけたことは、私たちにとっても大きな励みになります。
これからも、お客様に「この価格でこの満足感！」と感じていただけるよう、お料理の質やサービスの向上に努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひ美味しいイタリアンを食べにいらしてください。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/3/3

北ビワコホテルグラツィエからの返信

クリオネ様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応や客室の清潔感について、お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。お客様が気持ちよく滞在をスタートできたことが分かり、私共も心より嬉しく感じております。
「またお世話になりたい」というお言葉を励みに、今後もより一層心地よい空間づくりに努めてまいります。またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。スタッフ一同、再会できますことを楽しみにお待ちしております。
この度は、心アタタマルクチコミを有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2026/2/28

北ビワコホテルグラツィエからの返信

おせんべ様
この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
スイートルームでのご滞在にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。お部屋の広さや琵琶湖の眺望を活かし、ゆったりとお寛ぎいただけたことは、私共にとっても何よりの喜びです。
お食事についても温かいお言葉をいただき、感謝申し上げます。朝食の品数については限られておりますが、その分一つひとつの質にこだわり、丁寧にお作りすることを心掛けております。
施設の古さを感じさせないような、行き届いたサービスを今後も続けて参ります。ぜひまた季節を変えて、琵琶湖の景色、当館へお立ち寄りいただければと思います。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2026/1/26

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ワンダーアリス様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
送迎サービスやフロントスタッフの対応、そして夕食につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様がストレスなく旅を楽しめるよう努めておりますので、随時対応の送迎がお役に立てたのであれば幸いです。
お部屋の広さについては、ご不便をおかけした点もあったかと思いますが、「とてもよい家族旅行になった」と仰っていただけて安堵致しております。
次回のご旅行がさらに素晴らしいものとなりますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/1/25

北ビワコホテルグラツィエからの返信

タケさん様
この度は、冬の湖北への旅に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ライブカメラで積雪を気にかけながらお越しいただいたとのこと、霙（みぞれ）混じりの道中、さぞお疲れでございました。そんな中、フロントの対応や当館でのひとときが「良い休息」となったのであれば、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
いつもはイタリア料理をお楽しみいただいておりますが、今回の割烹料理もご堪能いただけたようで安堵いたしました。特に「寒鰤の豆乳仕立て」や「青葱の酢味噌和え」は、この季節ならではの滋味でございます。外気温1℃の中での露天ジャグジーという、冬ならではの「オツな」楽しみ方をされるのは、まさに旅慣れたタケさん様ならではと感じました。
シェフこだわりのジャムや、意外な組み合わせの朝食メニューまでお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。また季節を変えて、長浜・彦根の旬を味わいにお帰りいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/1/22

北ビワコホテルグラツィエからの返信

たけ様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 楽しみにしてくださっていたスイートルームでのひととき、そして大切なお食事が、お客様にとってご満足のいくものではなかったこと、私共も非常に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
フロントの対応には温かいお言葉をいただけただけに、お食事の席でのおもてなしが至らなかったことが悔やまれてなりません。特に給仕係の対応におきまして、お客様に不快な思いをさせてしまったことは、サービスに従事する者として猛省すべき点であり、直ちに担当部署へ共有し、指導・改善に努めてまいる所存です。
「また来たい」と思っていただける宿を目指し、料理の味や客室の雰囲気作りにもより一層力を入れてまいります。 お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/1/19

北ビワコホテルグラツィエからの返信

YYgoto様
過日は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
荷物のお運びや送迎サービスなど、私共が大切にしている「お客様お一人おひとりに寄り添うおもてなし」を感じていただけたこと、心より嬉しく思います。
しかしながら、客室の設備においてご期待に沿えず、特にお休みいただく際の寝具にご満足いただけなかったことは、私共としても大変心苦しく、残念な思いでございます。 せっかくスタッフの対応を高く評価していただいたからこそ、ハード面での古さがその価値を損ねてしまっている現状を真摯に受け止めております。
頂戴したお声はすぐに担当部署へ伝え、マットレスの状態確認と改善に向けた検討を進めてまいります。貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/1/19

北ビワコホテルグラツィエからの返信

しのたん様
この度は、大切なお誕生日のご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、スイートルームでのご滞在や、最上階からの景色、お料理の盛り付け等、お褒めのお言葉をいただき重ねて感謝申し上げます。
また、せっかくの記念日でありながら、お食事の内容やレストランでの会計時の対応において、配慮が欠けておりましたことを真摯に受け止めております。特に宿泊のお客様への確認不足で、残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しました「コンセントの利便性」や「記念日向けの演出」といった具体的なご意見につきましては、改善できますよう、今後の課題として、レストランスタッフともに共有してまいりたいと思います。
しのたん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/1/17

北ビワコホテルグラツィエからの返信

サトちゃん様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
「良い点も悪い点も平均点」というご評価、ある意味で私たちが目指している「旅の拠点としての安心感」を汲み取っていただけたようで、大変嬉しく存じます。
突出した個性はございませんが、観光の拠点として、ストレスなく快適にお過ごしいただけることが私たちの何よりの強みです。今後も、お客様の旅を裏側から支える存在として、変わらぬ「便利さ」を提供し続けていけたらと思います。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　難波

返信日：2026/1/15

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ちろ様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
急なお泊まりとのことでしたが、当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの琵琶湖の眺望や、7階の大浴場でのひとときをご満喫いただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。特に朝の露天ジャグジーでは、澄み渡る空と空気とともに、心身ともにリフレッシュしていただけたようで何よりでございます。
また、朝食の「鯖そうめん」や「近江牛カレー」といった滋賀ならではのメニューもご堪能いただけたことは、私共スタッフにとっても大きな励みとなります。
おっしゃる通り、来年は大河ドラマの影響で長浜の街もいっそう活気づきそうです。ぜひまた「里帰り」されるようなお気持ちで、ゆっくりとお寛ぎにいらしてくださいね。お会いできる日を楽しみにしております！
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　難波

返信日：2026/1/15

北ビワコホテルグラツィエからの返信

いっさん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
「ゆっくり過ごせた」とのお言葉をいただき、私共もホッと胸をなでおろしております。朝焼けの琵琶湖は私共自慢の景色ですので、お気に召していただけて光栄です。
ご指摘いただきました冷蔵庫の異音、および大浴場の天井の汚れにつきましては、早急に点検・改善を図ってまいる所存です。貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
「また宿泊したい」とのお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　難波

返信日：2026/1/15

北ビワコホテルグラツィエからの返信

たちやなぎ様
この度は当館でご宿泊いただき、誠に有難うございました。
ご夕食には、日本料理をお召し上がりいただき、大変感動されたとのことで、私共も嬉しく思い、恐縮に存じます。
私共の日本料理につきましては、創業1936年老舗料亭からの伝統を受継ぐ味を滋味なる近江の幸を盛り込みながらの懐石料理をご提供させていただいております。奥様にも大絶賛していただけ、光栄に思います。
これに満足することなく、今以上にサービスも含め、ホテルが一層良くなるよう、スタッフ一同一丸となって精進してまいりたいと思っております。
たちやなぎ様には、再来浜、再来館をお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部　難波

返信日：2026/1/12

北ビワコホテルグラツィエからの返信

nanaful77様
この度は当館へのリピートのご利用、誠に有難うございました。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
おっしゃいますように、朝食会場はソプラ棟(隣棟）からグラツィエ館1階「ラ・スピアッジャ」というイタリアンレストランへ変更になりました。会場は以前と比べて狭くはなりましたが、現在も試行錯誤しながら会場のレイアウトや他会場等のセッティングも検討しております。現状では、以前の隣棟に戻ることはないかと思います。予めご了承いただければと思います。
ホテルスタッフ、サービス、ホテル全体と良い印象をお持ちくださってますのに大変申し訳ない思い出いっぱいです。今以上にソフト面におきまして、サービス向上を目指し、より一層のお客様にご来館いただけますよう、日々精進をしてまいる所存でございますので、今後ともnanaful77様には、当館をご愛顧いただけますよう宜しくお願いを申し上げます。
この度は貴重なお時間にクチコミ投稿頂戴し、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部　難波

返信日：2026/1/12

北ビワコホテルグラツィエからの返信

もとあき様
この度は当館へご宿泊いただき、誠に有難うございました。
また大切なお時間を頂戴し、クチコミの投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の便座ですが、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。現在、進行中ではありますが、交換作業に入っているところでございます。
エアコンにつきましては、故障はしておりませんが、古くなってきているのは否めません。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、ご満足いただけましたようで、ホッとしております。
地産地消をテーマに、和洋折衷でのバイキングスタイツでございます。品数も多く取り揃えており、地元の食材をふんだんに使用し、ご提供させていただいております。
夏は夏で、滋賀・湖北地方には、観光地も合わせて色々なスポットがありますので、また機会がありました折には、是非ご来館いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2026/1/1

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ひな様
この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございました。
ひな様には、ホテル館内や客室、スタッフの対応につきまして、大変ご満足のいくものとなりましたこと、私共も大変嬉しく思いますとともに、スタッフ一同の励みとなります。
また「食事全般がとても美味しかった」という、嬉しいお言葉を頂戴しましたこと、改めまして感謝申し上げます。
ご指摘いただきましたメイククレンジングの件でございますが、誠に申し訳ございません。
雨の中を買いに行かれたとのことで、ご不便をお掛けし、合わせましてお詫び申し上げます。
今後も変わらずお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/25

北ビワコホテルグラツィエからの返信

Kozo様
この度は当館へのご宿泊、誠に有難うございました。
今回はテニスの試合の為のご宿泊。ご家族様とご一緒に観光も含めて、滋賀を楽しんでいただけたとのことで、私共のホテルをご利用いただけましたこと、心より感謝申し上げます。
延泊については、お部屋に空きもございましたし、全く問題なくご利用いただけ、何よりでございました。
「北ビワコホテルグラツィエに宿泊出来て、本当に良かったです。」と嬉しいお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
より多くのお客様にご利用いただき、「このホテルが良かった」と思っていただけますよう、今後も今以上にサービス向上に努めてまいりたいと思います。
この度は、心温まるクチコミを頂戴し、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/24

北ビワコホテルグラツィエからの返信

イチロー様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
今回はシングルのご利用ということで、お部屋の向き的には、東向きとなっておりますので、日の入りは丁度反対側になり、見ることが出来ませんが、日の出だとバッチリ見える方角でございます。滋賀県一高い「伊吹山」から昇ってくる朝陽は神秘的ですね。
また、この辺りは「夕日百選」にも選ばれており、綺麗な夕日を見ていただくことも出来ます。
また、春先になると「日本さくら名所百選」にも選ばれている「豊公園」もあり、多くのお客様で賑わいます。
季節によって、色々な顔を見せてくれる「びわ湖」、また観光地等もたくさんございますので、是非機会がございました折には、お越しいただければと思っております。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/23

北ビワコホテルグラツィエからの返信

さっちゃん様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
さっちゃん様には、ご夕食におきまして、大変ご満足いただけ何よりでございます。さっちゃん様のお召し上がりいただきましたお料理は和食の最高ランクの会席料理でした。当館の日本料理は、創業1936年、老舗料亭からの伝統を受継ぎ、滋味なる近江の幸を盛り込みながら、季節の会席をご提供させていただいております。
大浴場に関しましては、大変申し訳ございませんでした。大浴場とはいえ、お恥ずかしい限りでございます。洗い場も4つしかなく、時間帯によっては大変混雑する時間もあるかと思います。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。が、朝にはほぼ貸し切りだったとのことで、良かったと思います。朝陽を浴びながらの入浴、如何でしたでしょうか。
今回は伊吹山、長浜市黒壁の観光、竹生島クルーズと盛り沢山のご旅行。そのご宿泊先として私共のホテルをお選びいただけましたこと、光栄に存じます。
さっちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にクチコミ投稿頂戴し、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/23

北ビワコホテルグラツィエからの返信

m-chappy　You様
この度は当館へご宿泊いただき、誠に有難うございました。
m-chappy　You様には、当館でのホテルライフをご満喫いただけましたようで、何よりでございます。私共もそのお手伝いをさせていただけましたこと、光栄に存じます。
最近、自転車でのご来館も増えてまいりました。当館では、館内事務所や、鍵のかかるお部屋での管理をしております。お客様の大事な自転車ですので、厳重に保管をさせていただいております。また自転車をお部屋への持込希望されるお客様もいらっしゃいます。点検や整備をされる為です。お部屋によっては狭くなってしまいますので、整備等が終わられた後は1階でお預かりさせていただけます。お気軽にお申し付けいただければと思います。
この度はホームページへの記載のご提案など、貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
検討させていただきます。有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/23

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ジョン様
この度は当館へご宿泊いただき、誠に有難うございました。
また、ジョン様にはご滞在中、フロントスタッフの対応について、大変不愉快な思いをさせていましましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
せっかく、観光やホテルのお食事に関しましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴致しましたのに、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
二度とジョン様のような不快な思いをしていただかないよう、改めましてフロントスタッフ一同、気を引き締め直し、サービス向上に努めてまいりたいと思います。
この度は、貴重なお時間にクチコミ投稿頂戴致しましたこと、改めて御礼申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/21

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ヨシコ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
当館も早26年目を迎えさせていただくこととなりました。おっしゃいますように、大浴場の天井や部屋の壁等、古さに関しましては、否めない状況でございます。
少しずつではありますが、修繕出来るところから、順番に進めております。
「それを無しにするくらい･･･」とのお言葉を頂戴し、少し安堵致しました。
一番の励みは、スタッフの対応が良かったとのお言葉でございます。ハード的な部分につきましては、難しいところもありますが、それを上回るソフトな面で、お客様に喜んでいただけていますこと、大変嬉しく思います。
今後も引き続き、多くのお客様にご来館いただき、喜んでいただけますよう、日々精進に精進を重ねてまいりたいと思いますので、今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー　難波

返信日：2025/12/9