クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

さすがの鶴賀最高級お宿です！

5年ぶりくらいでしょうか。コロナ流行直前に行って以来、引っ越したのでなかなか行けませんでした。今回札幌から飛行機で一泊してきました！宿は綺麗で、薄明かりな感じが落ちきます。木彫りの素敵な置物も阿寒、アイヌだなってかんじで雰囲気抜群！ウェルカムゼリーも美味しい！部屋は最高。霞の座にしましたが、景色最高。正面に花火！！めちゃくちゃ寒かった時期でしたが、それでこそ冬の北海道！温泉が一段と気持ち良いです。ご飯はメインのお肉が少し焼き過ぎ？？的な印象はありましたので4点、他は美味しく、キンキ鍋は絶品でした！デザートもおいしかった！夜食のカレーも満足。バーもオリジナルカクテル満喫！オールインクルーシブなので、夕食時のお酒もバーでもお金不要なので、気にせずたくさん飲みました！種類も豊富で、ウイスキー、日本酒、スパークリングワイン、普通の白赤ワイン、ビール、ソフトドリンク、どれでもいけます！！大浴場も岩盤浴付きで露天風呂からの景色は最高。
朝食は、メインの魚を前日に聞かれるので選んで、我々夫婦は銀鱈の西京焼き うまい！お漬物がたくさん、お豆腐もあったかくてお腹に優しい。質素な感じながら、日本食の良さが出ていて、満腹でした！
またぜひいきまふ！高いけど、それなりのサービス受けられるので満足です！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

とても良かった

何度もお世話になっていますが、いつ行ってもスタッフさん達の素晴らしい接客に感謝です。
特に毎回、食事の時に担当してくださる方には細やかな心配りをしていただきありがとうございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったり、のんびりと過ごせました

快気内祝いも兼ねて、贅沢＆癒し時間を求めて利用しました。
工事中で足湯は利用できずに残念でしたが、部屋の露天風呂は充分すきるほど堪能しました。部屋も広く阿寒湖をながめ音楽を聴きながらマッサージチェアーに座り、目的通りに贅沢な時間をすごせました。
朝食はお漬物の数はもう少し減らし代わりに卵料理(卵焼き)等があったらなあとは思いましたが、夕食は勿論ですが、どちらも残してしまうのが勿体ないくらい美味しくいただきました。
バーでも病み上がりの為にお酒を控えてたら、ノンアルでメニューにあるのを出せますよと言っていただき、そこでもゆったりと贅沢な時間をすごすことができました。
帰る際には快気の祝いをいただき大変うれしかったです。
とにかくチェックインからチェックアウトまで心配りのある接客でゆったり贅沢に過ごすことができました。
本当の意味で快気した際には、また利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待を裏切らない安定したおもてなしと居心地の良さ

3回目です。ハイランクのお宿なので、正直わたしの懐は厳しい(笑)ですが、素晴らしい接客と居心地のよい部屋、食事の美味しさを一度経験すると『また』と思ってしまいます
いつも釧路市内からバスで行くのですが、チェックインより早く到着するので荷物を預かってもらい、散策に出かけます。いつも通りに荷物を預けた際に外出前にお手洗いを案内してくれたり、散策マップを頂いたり、こちらが何も言ってないのに率先して案内してくれ、着いた早々に感激しました。
やはりこういうところがお値段の違いなのかと、つくづく感じます。
お部屋は広くてもて余すかと思いきや、部屋の中央に洗面台があるので使い勝手がよいことや、お手洗いも２つあるので本当に便利に過ごせます。
露天風呂も常時入れるので、とても贅沢な気分になれます。
お料理は毎回申し分ない美味しさですが、特にお魚の焼き加減がふっくらしていて、骨以外残すところがないくらい丁寧です。
夜のバーでは、お酒の飲めない母がバーテンさんの所作の美しさや会話の楽しさを絶賛しておりました。
帰りもお宿の前にバスが停まってくれ、荷物を運ぶのもスタッフが手伝ってくれるので、着いてから帰るまで至れり尽くせりで、申し訳なくなるほどです。
食事担当のスタッフで顔見知りになった方もいるので、お宿自体が素晴らしいのももちろんですが、その方にもまたお会いしたいので頑張って働いて(笑)
ゆっくりしにいきたいです。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

気配りでゆっくり、ゆったり過ごせました

自家用車で到着したと思ったら係の方が「待っていました」という感じで迎えていただけました。荷物も全部持って頂けてから受付、お部屋の案内、説明と至れり尽くせり。食事も係の方が案内から配膳、料理の説明と最初はお互いに緊張感がありましたが次第にフレンドリーな話題も提供して頂いて楽しく有意義でした。夕食も朝食も同じ方だったので会話も弾んだ感じです。バーでもゆったりと美味しいオリジナルカクテルを堪能。とにかく心配りのある接客でゆったり過ごせました。ありがとうございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

充実した時間が過ごせました

還暦での夫婦良旅行が家族旅行となって、夫婦、子供たち2部屋で宿泊しました。建物は古さは感じられましたが、部屋などは清潔に掃除をされました。部屋・露天風呂からは阿寒湖を見ることができ、日ごろ疲れが癒されました。夕食は値段を考えると普通、朝食はお膳形式でよいものをちょっとずつは配膳され、大変おいしかったです。特にいくらは大変おいしかったです。また、バーは雰囲気、ドリンクとも最高でした。改善をお願いします。それは、バーの時間、夜食の時間・提供される食材をメッセージカードを各部屋に置かれてはどうでしょうか。
最後に還暦のお祝いをいただき、ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

最高のおもてなしと美味しい料理

５度目の再訪です。
最高のおもてなしに最高の料理、今回は本州からお客様をお連れしました。
いつもは星５つですが、今回は星４つにした理由が２点。
１つ目は、夜のバーにお邪魔した際、満席で座れずそれ自体はしょうがないのですが、閉店１時間前から30分待てども全く席が開かず、やっと空いたのが閉店15分前。
それに対しても文句はありません、５名で待っていましたがやっと40紛失程経ってやっと3名席が空く。
席は離れていますが離れたところに座布団が１つ余っており、スペースも空いています。
こちらから「こちらの３席に、向こうの１席分の座布団を持ってきていいですか？」と聞く。
バーテンさんからいいですよとのことで、こちらが４席分の座布団を設置、座布団は足りないがまだスペースは余っているのでもう１席分の座布団を用意して欲しかった。
その後も座布団が足りないので1人待機、その後隣りの隣りの席がやっと空いたが離れている。
結局一組挟んで二手に分かれて飲んでいましたが、バーテンさんもその間のお客様に「よろしければ一つ隣に移動していただけませんか？」の一言があれば、こちらは5人で一緒になれましたが何もなく。
最後はこちらから隣のお客様にお願いして一つズレていただきました。
スペースが空いているなら座布団を一つ用意してくれる、お客様に一つズレてもらえるようにお願いする、それらはサービスの範疇だと思うのが本音です。
もう一つは、カムイルミナというイベントに参加し、森の中を歩くので靴が泥だらけになりました。
こちらと同等の料金設定の都内ホテルでは、チェックアウトの際に靴磨きのサービスがよくあります。
綺麗にピカピカにして欲しいとまでは言いませんが、明らかに汚れた靴を見てそのようなサービスがあればと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高のおもてなしとサービス

恋人の誕生日のお祝い旅行で利用させていただきました。
全てにおいて特別感があり、チェックイン、部屋への案内、客室露天風呂、大浴場、夕食＆朝食等、全ての場面で感動し喜んでくれました。
夕食時にはサプライズで誕生日の贈り物をいただき、同行者は涙を流して喜んでくれていました。見ているこちらも感無量となりました。
当然、全てが完璧なので宿泊費用は高額になりますが、スタッフのおもてなし、お部屋の快適さ＆特別感、ゆったりくつろげる館内の雰囲気，贅を尽くした食事と飲み物等、全てを考慮すれば妥当な料金だと考えます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

幸せでした！

高齢の母が元気な内に贅沢な時間をと思い利用させて頂きました。
阿寒は何度も訪れたことがあるので今回は高級宿を堪能して上げ膳据え膳を満喫することが目的でした！
なので部屋の露天風呂しか利用しておらず大浴場の評価は出来ないので星をひとつ減らさせて頂きました。
ですが、それ以外のサービスはどれも申し分なく、食事もゆっくり時間を掛けて頃合いを見計らって出していただけたし、お酒好きな母娘なので飲みたい物を飲みたいだけ料理に合わせて飲むことが出来ました！
強いて言わせて頂くなら、お部屋の露天風呂から繋がるテラスは外気に晒されて蜘蛛の巣が張っていたりもするのでサンダルなどの外履きがあると良いかと思います。
母がすっかり気に入ってしまって年内にまた行きたい！と言ってるので、頑張って働いてご褒美に是非とも利用させて頂きたいと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったり大人旅におすすめ

接客、お風呂、お料理、お部屋の清潔感、眺めすべてが満足でした！
お夜食の黒毛和牛のカレーが特に美味しくまた是非食べたいです。
来年もまた行きたいと思います。

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

1

部屋の風呂が残念

母の日のプレゼントとして、奮発して利用しました。噂通りに素晴らしいホテルでしたが、私にとってはちょっとお値段に達しなかった印象でした。まず、飲み物はほとんど無料なので、飲酒する人にとっては大変お得ですが、私は飲酒しないのでかなり損していたと思います。施設に関しては、エレベーター内の竹の飾りの両面テープが壁からはがれていて、非常に見苦しかった。どうしてこんな目立つところが気づかないのか不思議です。部屋（喜水）の露天風呂に関しては、景色は非常に良かったです。しかし湖側に湯の注ぎ口が上に出っ張っているためせっかくの景色が台無しだったので、壁側に設置した方がよいと思います。また、隣のホテルの屋上の大浴場から丸見えだったので一言教えて欲しかったし、その部分だけでも簾か何かで覆ってもらいたい。さらに水を足すボタンが遠くの壁にあるためいちいち湯船から出なければならず、手で湯温を確認しながら足し水が出来ないので何度も湯船から出なければならない。さらに段差があるため危ない。シャンプー・リンス等は良い物を用意して頂いていましたが、持ち帰られるよう一人分ずつ小さく小分けしたものだったので、濡れた手では蓋が開けづらく、ひっくり返してもなかなか中身が出てこないのでイライラしました。どうせなら小さめのおしゃれなポンプにでも入れておけば使いやすいと思いました。食事に関しては、私どもの希望を快く受けて頂き、大変感謝しております。担当の方との会話も楽しめました。施設の設備に不満点が多かったので、そちらに対するポイントを低く評価しましたが、スタッフさんに関してはとても良い印象でした。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

妻のお誕生日に

今回たまたま、妻のお誕生日に仕事がお休みだった為、以前から気になっていた鄙の座さんに宿泊。正直がっかりな部分がありました。
オールインクルージヴのナイトバーラウンジは
バーテンダーが態度悪かったり、融通がきかなかったり、正直一泊13万の宿とはとても思えない接客サービスでした！
�@オールインクルージヴのバーラウンジは
みんなが均等に楽しめるようにカウンターが
埋まってる場合は、バーテンダーが臨機応変に
ソファー席や足湯コーナーにドリンクを提供したりするべき。
�Aラウンジサービスとは名ばかりよそのラウンジサービスを見習って欲しい。もっと軽食の数を増やしたり、ウェルカムの品や接客も改善するべき。
�B新聞サービスは全く必要なく。余計な事にお金をかけるなら肝心の食事やラウンジサービスに経費をかけて、ゲストを喜ばせて欲しい。
今回不満だったスタッフ
女性のコンシェルジュ
外国人の女性スタッフの片言の日本語による
ご案内。
1番私を不快指数MAXにしたバーテンダースタッフと夜間のスタッフ。
ただし
食事どころの担当スタッフの方々や
私の不満を真摯に聞いて対応してくれた
支配人さんにはこの場をお借りして
感謝します。鄙の座にリピートする事はないですが、鶴雅さん全体がこうだとは思っていないし、泊まりたい施設もある為、今後も機会があれば利用は検討致します。安宿じゃないのできちんとして欲しいと切に願います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

とても良かったです！

今回で2回目です。
少し値段は張りますが、ゆっくり出来てオールインクルーシブなのでサービスいっぱいなので、妥当な値段かと思います。
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の記念品を特別な気持ちで過ごさせて頂けました

おもてなしの心と本当に頑張ってくれているのが伝わり、最初私は金額は正直高いかなーと思っていました
が、妻がチェックアウト当日の朝…私帰りたくない…こんな素敵な宿帰りたくない！と…
また絶対きます！笑
価格以上の価値ある事間違いないと私は思いましたので
またよろしくお願い致します。