宿番号：335027
＜2022年秋開業＞広島駅から車で約10分。市内中心地へは徒歩圏内
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）のクチコミ・評価
- 総合
-
4.5
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.8 |
|
風呂 | 4.4 |
|
料理（朝食） | 4.5 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン3月
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/24
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
毎年の結婚記念日期間の旅行での1泊でした。
有名なホテルでの宿泊でテンション上がりっぱなしでした。
お部屋綺麗、眺望よし、ゆったり、観光から帰ってとてもゆっくりできました。
朝食バイキングも品数豊富、お料理途切れず、フロアの担当の方々のお仕事ぶりも素敵でした。
広島行ったときは、また宿泊したいです。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
カモ 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
ひとつでも多くの思い出に残るご滞在を体験いただけますよう、これからもおもてなしを追求していく所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
返信日：2024/5/30
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料＆プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ（お部屋のみ）
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/22
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
夜中に到着。2人のホテルマンがスムーズに対応してくださいました。
Wi-Fiのパスワード設定が無料になる説明など、親切に教えていただきました。
お部屋に入ってTVをつけると、映画のホームアローンを思い出させるようなユニークなホテル案内！数分ですが面白くて何度も繰り返して見ちゃいました。
設備や申し分ないスッキリした収納など、心地良いお部屋でぐっすり休めました。
帰りは、チェックアウトに2人待ちでしたが、ボーイさんなのか、お声かけいただき、追加料金なければ鍵をお預かりします…とチェックアウト手続きスムーズに完了
スタッフみんなでお客様の気持ちに寄り添っていただいてるなぁと関心しました。
エントランスなども素敵な香りがして、ホントに心地よい宿泊となりました。ありがとうございました。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
mama 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/30
投稿日：2024/5/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
GWに広島旅行で利用しました。
広島は他のホテルなども利用したことがありますが、他と比べてまだ新しいため設備が大変綺麗です。
GWにも関わらず部屋の清掃も行き届いており、安眠できました。
広電の駅からは少し歩きますが、近くに有名なお好み焼き屋など色々あり立地は悪くない方だと思いますし、駐車場もたくさんあり駐車も出来ると思います。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
しゅん 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。
返信日：2024/5/30
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン3月
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/14
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
中心街で 朝食の時はじめてアメリカ資本のホテルだと思うほど 外国人さんばかりで でも静かでマナーもよく もちろん料理も美味しく品数も多く良かったです
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
のんの 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食にもご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/5/30
投稿日：2024/5/13
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
GW4泊しました。
広島の中では新しいホテルですのでとても綺麗です。
従業員の方もとても良い接客でした。
部屋着も浴衣の様なものもがありました。
168センチの身長だとＬだと大きくＭに変えて頂けたのですが、
次の日もＬが入ってました。面倒なので再度の変更は頼まず最後までＬで過ごしました。
タクシーはホテルにはついておらず、
都度呼ぶようです。
15分位かかった日もあったので早めの準備が必要だと思いました。
朝食も種類が豊富で楽しめます。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ぽんちゃん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、スタッフや朝食にお褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/30
投稿日：2024/5/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
館内スタッフさんの対応が大変良く、こちらの要望を聞いて下さったことは感謝しています。しかし、駐車場利用について改善をお願いしたく思います。5/3の15時を過ぎて到着した際に、エントランス前停車スポットには３台駐車している車両があったため、その車両が移動するまで後ろで待機しようと思っていましたが、駐車場スタッフさんからこちらにと停車中の車両の右横にご案内されました。荷物を降ろし終え、夫が指定の場所に車を停車しに行く間、私が先に降りチェックイン手続きをしようとホテル内に入った時でした。我が家の車の後ろに来たタクシーにクラクションを鳴らされ大変驚きました。その件に加え、停車場所の案内をされるスタッフさんは、案内して下さる様子もなく立っているだけのような感じだったそうで、夫はかなり不機嫌な様子でした。お客さんによっては、その場でトラブルになっていた可能性もあります。このようなことを書くのは不本意であり心苦しいのですが、今後我が家と同じく不快な思いをされるお客さんが出ることがないよう、情報共有させて頂き、今後は適切なご案内をして頂きたく存じます。 到着早々不快な思いをしましたが、楽しみにしていたカープコラボビュッフェとアフタヌーンティーは素晴らしかったので、今後もビュッフェとアフタヌーンティーの新しい企画を楽しみにしております。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ゆうり 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時の駐車場スタッフのご案内に不行き届きがあり、大変なご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました。深くお詫び申し上げます。ご宿泊いただきましたゴールデンウィーク中は、近くでフラワーフェスティバルが開催されていたこともあり、駐車場が大変混み合っておりました。今後はどのような状況下であってもお客様に快適にご利用いただけるよう、ご案内の手順を見直し、全スタッフへの再トレーニングを徹底してまいります。
カープコラボビュッフェとアフタヌーンティーにつきましてはご満足いただけたと伺い、安堵いたしております。皆様に楽しんでいただけますよう毎シーズン異なるコンセプトを設定しており、デザートビュッフェはただいま『Bee Happy ハニーティーパーティー』というテーマで初夏にふさわしいスイーツをご提供いたしております。次回ご来館の際、是非ご満喫いただければと存じます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。ゆうり様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/20
投稿日：2024/5/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
プランの変更も快く受けていただけたり、おもてなしにも全て大満足でまた泊まりたいと思いましたが別の方のクチコミにもありましたが、浴槽と浴槽床に髪の毛が落ちており長い髪の毛が何本も落ちていたのでもう少し浴室の清掃を丁寧にして頂けたらと思いました！
ですが、それ以外は大変気持ちよく宿泊させて頂き大変感謝しております★
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
プチ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
しかしながらそのような中、ご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/16
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- ホテルグルメをお得に満喫◆ご朝食＆2,000円分グルメクーポン付きプラン
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 21,001〜22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/7
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
夕食朝食とも、ブュッフェをいただきました。
夕食は、海外料理メインで、とても珍しく味も良かったです。朝は、日本食、洋食とバランスよくありました。和食メインではいただきましたがとても美味しかったです。次回は、洋食メインでいただきたいと思います。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
マサユキ 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
当ホテルのいお食事にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
バラエティに富んだメニューをお楽しみいただけるモザイクのビュッフェはその品数も広島随一。ランチは70種類以上、ディナーは80種類以上のアイテムが揃い、様々なシーンのお食事にご利用いただけます。
これからも季節のプロモーションが多くスタートいたしますので、どうぞ足をお運びください。 お客様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
返信日：2024/5/16
投稿日：2024/5/5
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
友人のお祝いのために利用させていただきましたが、さすがといってもよいホテルだと思います。今回、ツインのコネクト利用でしたが、こういった部屋が準備されているのもありがたいですね。
あえて気づきを記載するといえば、友人が自分だけウェルカムドリンクの声掛けをスルーされたこと、WiFiが利用できなかったことです。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
セイ 様
この度は、お祝いでのご宿泊に数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。しかしながら、ご滞在中、ご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/5/16
dolceさん
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/4
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
此処はお気に入りのホテルの１つです。
何と言っても新築。
最近は古いホテルをリフォームされたホテルも多いのですが、外は綺麗に塗り替えても基礎や配管、やはり耐震等は心配です。
私は部屋はへ―ベー数で選びます。
今回デラックスコーナーツイン４８m２．
ン？ん？ン？４８？
ホテルライフの好きな私の感覚では、どう頑張っても３８。
４８?どう計ってる？
前回は道路側のコーナーツインでしたが、口コミに
「平和大通りが見える」と書かれていたので
「今回は平和大通りが見える方のコーナーツインにして下さい」とお願いしました。
ところが、確かに平和大通りはビルとビルの間から数メートル見えるのですが、殆どは近くのビルやマンションの屋上。
主人と「これは絶対前回の道路側の部屋が正解だったね。」と話しました。
ビュッフェのテラスが有るのも道路側です。
朝食のバイキングに行くと素敵な外国の男性スタッフが
「お薦めはアナゴオムレツとレモンゼリーです。」とにこやかに教えて下さり、早速頂きました。
美味しかったです。
朝食も長く、１０時お料理追加ストップ、１０時半までだそうですが、その男性は「お食事後も１１時までゆっくりして頂いて大丈夫ですよ。」と教えて下さいました。
朝食をゆっくり頂けました。
チエックアウト直前、私がウッカリ鍵の閉じ込めをしてしまい、通りがかったお掃除の若い男性（海外の方）に「マスターキーで開けられませんか？」とお聞きすると携帯で許可のお電話を掛けて下さり、もう１人の方が来られ、開けて下さいました。
フロントまで行かずに済んで助かりました。
今回大人４人で２人２人でツインを取りましたが、４人家族のお子様連れの方は、あのツインに４人で泊まるのでしょうか？
狭いー
しかし事前に「あのコーナーツインは広いので家族連れの方の為に空けて頂き、部屋は狭いですがクラブルームが使える部屋に４人ご一緒で変更は難しいでしょうか？」と聴かれ絶対無理。
しかしあのコーナーツインよりもまだ狭いツインの部屋にお子様連れの方は４人で泊まるの？
しかし大人で無ければ２人２人で泊まる訳にも行かないでしょうから、
このコーナーツインよりもまだ狭い部屋にお子様連れのご家族はベッドを追加して泊まる？それとも１つのベッドに親子一緒で寝る？
dolceさん
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/4
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
前回はオープンして間もなくで、サービスにもビュッフェにも色々問題が有りましたが、今回はとても快適に過ごさせて頂きました。
何と言ってもここのお気に入りはプールとジャグジー。
宿泊客でも料金を取るホテルも多いのですが、ここは宿泊客は無料。
何と言っても新しいので、ロッカールームもとても清潔でキレイなのです。
ホテルのプールが大好きな私ですが、約半分のホテルは使えません。
行ってみてウワーーって感じで退散する事が多いのです。
何せ温水プールですから、清潔さは必須です。
ジメジメ不潔なロッカールームも多いのです。
ロッカールームのチャイルドルームですが、着替え時に中から鍵を掛けられます。
人前で着替えたくない私には、大満足です。
（丁度、仕様するお子様も居られませんでした）
そして何と言っても嬉し過ぎるのは、ロクシタンのシャンプーとコンディショナーが有ります。
ただ口コミに「泳ぐレーンに子供が入って来て泳げない」と書かれていましたので、事前にお子さんに注意を促して下さる様、お願いしておきました。
すると早速「○○さんですか？」とお声掛け下さいました。
今回はお子様が水泳レーンに侵入される事は無かったです。
ここのジャグジーも超嬉しい。
大好きです。
前回バイキングで紅茶の熱湯をアルミのポットに入れて何度も運ばれていて、直ぐに切れますし、お子さんがウロウロする中を危ないーーと気が気では無かったですが、今回は改善されて、マシーンになっていました。
前回はお好み焼きだのラーメンだのでしたが、お料理も良くなっていました。
息子達も「どれを食べても美味しい。」と絶賛。
ただ今回夕食が付いてついていないプランでしたが、ここの夕食が一番裾でも１万を超す高さ、それに税サが付きますから、前回１人１５０００円は係りました。
仕方無く今回はタクシーで外の店に行きました。
もう少し、リーズナブルな夕食が有ると外にわざわざ行かず、ホテル内で済ませられるのですが。
しかし朝食もアナゴ入り（宮島と言えばアナゴ）のオムレツ、レモンゼリー（広島は今やレモン国）
帰り際、予約したタクシーが着くとベルの若い男性が
「運転手さん、トランクに荷物が３つ入っています。よろしくお願いします。」と声掛け。流石です。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
dolce 様
この度はヒルトン広島へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/16
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料＆プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ（お部屋のみ）
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
初めてヒルトン泊まったのですが部屋綺麗だし接客も丁寧でとても満足しました！
また泊まってみたいなと思いました！
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ゆーと 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
今後ともいつお帰りになっても安心、快適なホテルとなりますよう、施設の手入れを入念に施しまして、お客さまをお迎えいたしたいと願っております。 ヒルトン広島は、お客さまのまたのお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/16
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料＆プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ（お部屋のみ）
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/30
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
友達と旅行で２泊連泊しました。お部屋も広く眺めも良くて最高でした。追加で付けた朝食ですが、6時オープンの予定が6時20分にやっとオープン。会場前は長蛇の列。
種類は沢山ありましたが、人手不足だったのか、楽しみにしていた蕎麦の担当が居なくて料理はありましたが、提供してもらえず、残念でした。アメニティは最低限のものしか無かったです。2日目には部屋着が1着足らなくて…
全体的にホテルマンが経験不足に感じました。
お値段から考えれば仕方ないのかな？
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
うみちゃん 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご滞在中、ご不便をお掛けし、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/9
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
親戚旅行で利用させていただきました。外観も内観も最高です！
フロントの方もとても紳士的で、良いホテルに宿泊させていただき、疲れも無くなりテンションも高くなりました。
アメニティが少ないように思えました。しかし朝食もとても豪華でやはり、このホテルで間違いなかったと思いました、また、是非利用したいです。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
みーちゃん 様
この度は、ご親戚様とのご旅行に、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/4/16
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/6
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 2
アメニティは開封済みのものが置かれていました。
子供がスリッパをはかず、室内を少し歩いたら、明らかに自分のものではない髪の毛のかたまりがつきました。
それ以外は良かったです。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
Cさん 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。
しかしながら、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
返信日：2024/4/10
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- ホテルグルメをお得に満喫◆ご朝食＆2,000円分グルメクーポン付きプラン
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/29
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
18歳、15歳、10歳の孫を連れて広島を旅しました。マツダスタジアムでの野球観戦と宮島、原爆ドームに行くのが主な目的でしたが、ヒルトン広島の支配人？のおもてなしに我が家にいるようでした。出たり入ったりしてる私達にその都度細やかな声掛けをしていただき、10歳の野球をやってる孫息子には特にいろいろと話しかけていただきました。お陰さまで本当に楽しく印象深い広島の旅になりました。また、伺いたいです。本当にありがとうございました。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ジョアンナ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。
お褒めの言葉をいただくことができ、大変光栄でございます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/4/10
投稿日：2024/3/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
【良かった点】
・綺麗な部屋
・12時チェックアウト
・朝食は美味しい
【気になった点】
・アメニティが笑うほど酷い
・デポジットが必要(予約時記載無し)
・スタッフの善し悪しの幅が酷い
・清掃が荒い
・室内着はなんちゃって浴衣ワンピース
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
久々の友人との旅行にて利用させて頂きました。折角ならとヒルトンを選んだのですが、結果は「う〜ん」と言う感じ。
まずチェックインの際にデポジットでクレカを1枚登録する必要があります。国内で求められたのが初めてだったので、こちらは予約時の案内の必要を感じました。
アメニティですが、これまでのどのホテルよりも酷いです。部屋にあったのは、「タワシのように硬い歯ブラシ×2本、薄いクシ×1、綿棒2本とコットン2枚が入ったセット×1」のみ。
ツインの部屋にひとりぶんの用意しかないのは置き忘れだろうと思いフロントで訪ねば「仰ってくださったお客様にはお渡ししてます」とのこと。それならチェックインの際に言ってくれと思いつつ出してもらったのは、一回分ずつパウチされたDHCのセットでした。
DHCは素晴らしいメーカーですが、昨今安宿ですら雪肌精やジルが置いてあるのに、ボトルでもない、パウチ。
タワシのように硬い歯ブラシと相まって、こんな酷いアメニティは初めてでした。
SDGSと言えば聞こえはいいですが、仮にもハイクラスを掲げているホテルでこれを渡されると、自分でも驚くほどテンション下がります。訪ねなければ出てこない事も相まって、恋人との旅行ばらばケンカが起きるレベルです。
また、クローゼットはあるのに衣料用の消臭剤(リセッシュ的なモノ)が無いし、ボールペンはあるのにインクが切れてるし、風呂場に至っては扉が総ガラス張りで、三点独立なのにひとりが風呂に入ってるとトイレにも行けません。髪の毛が残っていたのも、とても悲しかったです。
朝食は普通で、品揃えは十分でした。その日は満室とのことだったので開始時刻と同時に向かいましたが、40分もすればすれ違うのが困難なほどに人が増えてきます。
また、パジャマは「浴衣」となってますが、ワンピースに帯がプリントされている、完全に海外向けの仕様。
良い点よりも、ツッコミどころが多過ぎて、そちらの記憶の方が強く残ってしまったのが残念でした。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
Muir 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、様々な場面でご期待に沿うご体験をご提供することができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点はすべて、担当部署の責任者へと共有済でございます。
デポジットにつきましては、レストランやバー、ルームサービスなどホテル内でのサービスを快適にご利用いただけますよう、お客様皆様にお願いをいたしております。今後は適切なご説明ができますよう、スタッフへの再トレーニングを徹底してまいる所存でございます。
アメニティに関しましても残念なお気持ちになられたと伺い、大変心苦しく思っております。お客様のご希望に応じて種々ご用意をいたしておりますが、皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。浴衣につきましては、日本や海外のお客様よりポジティブなご意見も多く頂戴しております。今後もお客様皆様からのお声に耳を傾け、真摯に受け止め、社内にて見直しを実施いたします。
バスタブに髪の毛が落ちていたとのこと、大変なご不快の念をお掛けいたしました。完璧に清掃をしたお部屋をご用意いたしますことは、ホテルのサービスの基本部分でございます。その基本がしっかりと出来ていなかったというのはヒルトンのブランドの名に恥ずべきことと受け止めております。清掃手順や、お客様をお迎えする前の確認手順の見直しに取り組んでまいります。
私どもヒルトン広島は、今後も日本を代表するホテルを目指し、日々努力と改善を重ねてまいる所存でございます。お客様におかれましては何卒ご容赦ご寛容を賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/4/3
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
部屋もきれいで快適に過ごすことができました。特に窓から見える夜景がきれいで癒されました。大きいプールのそばにジャグジー、サウナもあり泳いだ後、ゆっくり過ごすことができ最高でした。ただ気になったのは、プールに監視する人がおらず、一人になった時に不安でした。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
タンポポ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、景色やプールもお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
また、プールにつきましても貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
4世代で宿泊しました。
宿泊する前からワガママな相談にのってくださって、チェックインやタクシーの手配、次の日の旅行の段取りの相談まで丁寧に教えてくださって本当に嬉しかったです！
フロントの方やコンシェルジュの方や部屋に鍵を持ってきてくださった方ありがとうございました。
それに孫が小さいからと言ったらツインのベッドをくっつけただけだと思っていたらキングサイズみたいにしてくださってて、とても寝やすく皆でゆっくりできました。
お部屋の掃除やお部屋の用意をしてくださった方々もありがとうございました。
ヒルトン広島に宿泊を決めて本当によかったと思っております。
ありがとうございました！
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ゆき。 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
何よりも、アップグレードありがとうございました。
全てが新しくて掃除も行き届いていて快適に過ごせました。
初めての宿泊の為、部屋の説明書が無くて色々と戸惑う事もありました。
空気清浄機や消臭スプレーも常備して無いのが残念でした。
消臭スプレーを持って来て下さった男性の係の方の対応が非常に良かったです。
本当に、楽しい時間を過ごせました。是非、又、宿泊したいと思います。
ありがとうございました。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ばん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、お客様にご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、お客様にご満足いただけ、また宿泊したいとのお言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料＆プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ（お部屋のみ）
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
アメニティが極端に少ないのは値段相応のため、しかたないとはおもいますが、消臭剤（リセッシュの類）がないのはいかがと思いました。
仕方がないので、フロントにお願いして持ってきていただきましたが、これがただ濡れるだけで匂いの消えないものでした。ブランド統一されているのかもしれませんが、木を見て森を見ずです。
対価としてサービス料を取るのは理解しますが、効果の無いものに1500円相当も払いたくないのが本音です。
まあ、意図しているものではないと思いますが、ちぐはぐなサービスポリシーですね。改善を求めます。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
矢口蘭堂 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご滞在中お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様の声を第一として、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料＆プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ（お部屋のみ）
- ダブル 食事なし
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
初めてのヒルトン利用でどんな感じなのかわくわくしてホテル内に入ると広々とした空間のロビー。
チェックアウトの際によく休めましたかという言葉を頂いてほっこりしました。
また機会があれば利用したいなと思いました。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
かねごん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
今後も、「お家に帰ってくる」というような感覚で、当ホテルをマイホテル（ホーム）としてご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のお戻りを心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/15
- 部屋
- 4
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
ジム及び大浴場があり、風呂に入ってゆっくり旅の疲れを癒やそうと思っていたがジャグジーフロアは水着着用とのこと、水着を持って旅行に行くことはないので入れなかった。長崎ヒルトンでは水着着用ではなかった。残念
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
しんちゃん 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/10
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
当初別のホテルにしていたのですが、自分たちの希望のベッドサイズとお手頃な価格でプランがあったので、数日前に予約し直しました。
中にはスタッフが足りないとか、駐車場の事を言われる方もおられる様でしたが、自分たちにとっては問題がある様な事はありませんでした。
部屋も広くて綺麗だし、枕も心地よく、朝までゆっくり出来ました。
強いてあげるならば、朝食にもう少しお肉関係のものがあれば嬉しかったのと、初めての宿泊だったので、もう少しフロントでのお話しをしっかり聞いておけば良かったと思いました。
でもそれも全て不満があった訳ではなく、こちらのわがまま的な事で、是非また泊まってみたくなるホテルだねと同行者とも話してました。
機会があれば是非また泊まらせてもらおうと思います。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
ミスターＫＤ 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
これからも広島での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた広島にお越しの際は、ヒルトン広島をご利用ください。
返信日：2024/3/14
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！お部屋のみプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
チェックインの対応がとても丁寧でフレンドリーでした。お部屋のグレードアップもしてもらえ景色がとても…
チェックインの対応がとても丁寧でフレンドリーでした。
お部屋のグレードアップもしてもらえ景色がとても綺麗でした。ただ部屋の設備についての説明が少なかったので調べておいたほうが○
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
フミコ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/7
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/1
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
チェックイン時に お部屋の変更の提案あり 上層階で景観や広さも相談しながらの変更で大満足に過ごせました。窓も大きく夜景も綺麗でした。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
はな 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご案内させていただいたお部屋にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/7
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン11月
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 5
施設や部屋は豪華で綺麗でした。
3連休で人手不足だったのか、残念なのは以下の3点。
客数にサービスが追いついていない。
部屋に掃除をした後の汚い雑巾がそのまま残されていた。
朝食は10時半までだったので9時に行ったが、料理の多くは補充が全く間に合っていなくて食べられなかった。また、料理置き場は汚れたままであった。
連泊でも料理は全く同じであった。 お米はかなり水分を含んでいる炊き方で、見た感じお粥に近い感じで食べなかった。炊飯器を開けたがよそわなかった人も他にいた。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
けん 様
この度は、ヒルトン広島をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。
まずは、過日のご滞在の際に残念に思われるサービスを体験されたことに深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘どおり、週末や連休にはたいへん多くのお客様にご宿泊いただいております。本来であればお客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう対応をすべきところ、私どものサービスに行き届かない点があり、深くお詫び申し上げます。
また、お部屋に清掃に使用した雑巾が残されていたとのこと、大変なご不快の念をお掛けいたしました。清潔なお部屋をご用意するという基本的なサービスが徹底できておらず、お恥ずかしい限りでございます。清掃後のお部屋の確認手順を再度見直すとともに、担当部署の全スタッフへの再トレーニングを徹底してまいります。
ご朝食の際はお料理の補充や料理置き場の清掃が間に合わず、誠に申し訳ございませんでした。今後同じご指摘をいただかないよう、常に一貫したサービスをご提供できますよう改善に取り組んでまいります。また、お米の炊き方につきましてもシェフが見直しをいたしております。
施設やお部屋にはご満足いただけたと伺い、光栄に存じます。今後はすべてのお客様にご到着からご出発まで気持ち良くお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、是非再度お戻りいただき、私どもヒルトン広島の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
返信日：2024/3/11
投稿日：2024/2/21
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 4
1月4日から3泊 2部屋 夫婦癌病院通院 息子３人観光
色んな偶然が重なり家族旅行のため贅沢したくて。
現金現地払いを事前に選択しました。
クレジットカードを1枚も持っていない夫婦が時代遅れなんでしょう。
現金前払いと言われ払いました。
館内サービスは使用するたびに、現金でと言われました。
プールは現金で。
一回目のルームサービスは現金で。
2回目はフロントに現金チャージしないとサービスは提供出来ないといわれ。10万前払い
クリーニングは10万の中から精算。
最終もらったのはクリーニングの領収書のみ。
上からの物言いにうんざり。リピートはないかな。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
パパ 様
この度は、大切なご家族旅行のご滞在先としてヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お支払いのお手続きに関し大変なご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
私どものホテルでは、館内サービスのご利用保証としてデポジットをお願いいたしております。お支払方法はクレジットカードまたは現金をお選びいただくことができ、館内サービスをご利用の都度お支払いいただくことも可能でございます。
適切なご説明ができず、またスタッフの態度に至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。今回の問題点をチーム内で共有のうえ、お客様へのご案内方法につきましての再トレーニングを実施してまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、ヒルトンブランドとヒルトン広島への信頼回復の機会を与えていただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/11
投稿日：2024/2/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
二回目の利用になりますが全てにおいて非の打ち所がないと感心しております♪
スタッフさんの応対も良く是非また泊まりたいホテルです。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
エフ 様
この度はヒルトン広島へお帰りくださり、誠にありがとうございます。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。
これからも広島での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた広島にお越しの際は、ヒルトン広島をご利用ください。
返信日：2024/2/22
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【6歳未満添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ（朝食付）
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/20
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
全体的には満足していますが、少し気になるところもありました。
【良かったとこ】
建物がきれい
朝食ビュッフェの種類が多い
【悪かったとこ】
wi-ifが登録作業をしないと有料
髭剃りなどのアメニティがない。
（置いてあったのはヘアゴムとクシのみ。）
テレビ台の側面の板が外れて床に転がっていた。
（中の埃まみれの配線などが見える状態。)
部屋に空きがあるのでグレードアップした部屋を案内されたのでお願いしたが、後から追加料金の説明をされた。
ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信
カズ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご滞在中、ご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。お客様を再び当ホテルにお迎えできますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともヒルトン広島をご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
返信日：2024/2/22
