箱根湯本温泉　ホテルおかだのクチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

のぶちゃん様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
和室と洋室が区切られ、ごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、プライベートな空間を大切にした設えと
なっておりますので、そのように感じていただけて光栄でございます。
また、お土産につきましても、お喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
普段ご自身ではお求めにならないものをお選びいただけたこと、
そして3種類の中からお好みのものをお選びいただくことで、
ささやかながら旅の思い出を彩るお手伝いができましたなら幸いです。
お客様からの温かいお言葉を励みに、これからもより一層ご満足いただけるサービスを
提供できるよう従業員一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

じゅんじゅん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
当ホテルの露天風呂を心ゆくまでお楽しみいただきたいという思いから、広々とした造りとなっております。
お客様にゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
日頃のお疲れを癒し、おくつろぎいただけたのであれば幸いでございます。
ぜひまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

KAZ様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくの箱根での初めてのご滞在が、お客様のご期待に沿えず、
また、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ホームページ上の客室写真や説明文が、実際の客室と大きく異なっていたとのご指摘、私どもも大変重く受け止めております。
情報が不十分であったために、お客様にご予約時に誤解を生じさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お手洗いとの仕切りが折りたたみ式のカーテンであったことや、シングルベッドの狭さ、
そして「西洋式ツインルーム」という表現が、お客様に愕然たる思いを
させてしまいましたことにつきましても、深く反省いたしております。
お客様にご満足いただける客室空間をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は、直ちに社内で共有し、まずはホームページ上の
客室写真と説明文の正確性および詳細さの改善に、早急に着手いたします。
お客様が安心してご予約いただけるよう、より分かりやすく、実態に即した情報提供に努めてまいります。
この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の経験を真摯に受け止め、お客様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指し、精進してまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ムネ様
この度は、私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉と美味しいお食事にご満足いただけたご様子、
そして日頃のお疲れが癒え、リフレッシュしていただけたとのこと、
私どもも大変嬉しく、身に余る光栄でございます。
お客様に心ゆくまでお寛ぎいただけたことが、何よりの喜びでございます。
またお目にかかれる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

返信日：2025/10/14

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

翔真様
この度は、温かいお心遣いのこもったメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
先日、自転車の旅の途中に当ホテルへお立ち寄りいただけたこと、大変嬉しく存じます。
駐輪場所につきましては、ご不安な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
お電話でお問い合わせいただいた際、無事にお力になれたとのこと、安堵いたしました。
また、大切な自転車を雨からお守りするため、室内に保管させていただきましたことにつきましても、
お心遣いを感じていただけたとのこと、私どもも大変光栄に存じます。
お客様が快適に、そして安心してご滞在いただけるよう、ささやかながらお手伝いできたことが、
私どもスタッフ一同にとって大きな喜びでございます。
この度は温かいお感謝の言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
今後とも、皆様に心温まるおもてなしを提供できるよう、精一杯努めてまいります。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/7

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

のぶちゃん様
この度は、数ある箱根の宿の中から、初めて当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。
これまで見過ごされていたとのこと、私どもにとっては大変光栄なご縁となりましたこと、心より嬉しく存じます。
5本の源泉が織りなす湯巡りをお楽しみいただけたご様子、
そして、疲れたお身体が癒されたとのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
特に、お部屋の露天風呂では、大きな石釜から惜しみなく流れ出る源泉かけ流しの湯を
心ゆくまでご堪能いただけたとのこと、私どもが最も大切にしている湯の恵みが
お客様の心身を癒すことができたと知り、安堵いたしました。
清潔で広々としたお部屋で、おくつろぎいただけたご様子も伺え、何よりでございます。
お食事につきましても「美味しい」とのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
また、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、恐縮でございます。
付かず離れずの自然体での接客を心がけておりますので、
お客様に居心地良くお過ごしいただけたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
そして、「心身共に癒される時はこの宿と決めました」とのお言葉を頂戴し、胸がいっぱいになる思いでございます。
お客様の特別な場所として、当館をお選びいただけたこと、従業員一同、心より光栄に存じます。
ぜひまた、お疲れを癒しに、そして心ゆくまでおくつろぎに、当館へお越しくださいませ。
お客様と再会できる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

うゆ様
この度は、数あるホテルの中から、いつも当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
年に1、2回お越しくださるとのこと、常日頃よりご愛顧いただいておりますこと、従業員一同、心より感謝申し上げます。
夏にリニューアルいたしましたバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お料理にご満足いただけただけでなく、トレーやお皿の配置についても「取りやすく見やすい」とお褒めの言葉をいただき、
お客様に快適にお過ごしいただくための工夫が伝わったこと、大変嬉しく思います。
「食事の時間がとても楽しかった」とのお言葉に、私どもも喜びを感じております。
また、お部屋のお風呂でも、広々とした空間で両手両足を伸ばし、ゆっくりとリフレッシュしていただけたとのこと、何よりでございます。
「また箱根に行く際は泊まりたい」とのお言葉、重ねて御礼申し上げます。
お客様の次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/1

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

みこ様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、小さなお子様とご一緒のご旅行でのご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
3ヶ月のお子様と1歳8ヶ月のお子様とご一緒のご旅行でございましたが、お部屋にございます露天風呂を
「いつでも入れてよかった」と存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ベビーバスをはじめ、食事エプロンやカトラリー、ベビーチェアといった各種ベビー用品が、
ご滞在のお役に立てましたようで何よりでございます。
小さなお子様連れのお客様に、安心してお過ごしいただけるよう日頃より準備を整えておりますため、
このようなお言葉をいただけて光栄に存じます。
バイキングにつきましても、「一歳でも色々と食べられる物が多かった」とのお声、ありがとうございます。
お食事会場のテーブル配置につきましても、「隣とかなり離れていてベビーカーも横付けでき良かった」とのお言葉、恐縮でございます。
広々とした空間で、他のお客様を気にせずゆっくりとお食事をお召し上がりいただきたいという思いでございます。
お料理の味につきましてもお褒めいただき、調理スタッフ・サービススタッフ一同、今後の励みとなります。
一方で、お部屋の露天風呂から駐車場が見えるのではないか、とご心配をおかけいたしました点、誠に申し訳ございません。
お客様に安心してプライベートな空間をお楽しみいただくためにも、
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、早急に状況を確認し、改善に向けて検討してまいります。
お部屋のReFaグッズやアメニティの豊富さにつきましても、ご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
この度のご滞在が、ご家族皆様にとって素敵な思い出となりましたら幸いです。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/30

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

みこ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
別棟の露天風呂施設「湯の里」の温泉やサウナにつきまして、ご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
日頃のお疲れを癒していただけたのであれば、私どもも嬉しい限りでございます。
また、バイキングにつきましても、種類豊富なメニューをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ついつい食べ過ぎてしまうほどご満喫いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
「また行きたい」とのお言葉をいただき、従業員一同、大変励みになります。
お客様に再びお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/27

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ミルクボーイ様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキングでは「最高にうまかった」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お客様にご満足いただけたこと、何よりの喜びでございます。
また、お風呂も温まり、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。
しかしながら、お部屋の畳の匂いにつきまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在にも関わらず、ご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。
空気清浄機の設置についてのご提案もいただき、誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の施設改善の参考にさせていただきます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

返信日：2025/9/22

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

こっちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前は日帰り温泉でご利用いただいたと伺っておりましたが、
今回初めてのご宿泊で、最高の思い出になったとお聞きし、従業員一同、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事や温泉もお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
お客様にご満足いただけたことが、私どもにとって一番の喜びであり、何よりの励みとなります。
「また泊まりに行きたい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
次回お越しいただいた際にも、心ゆくまでおくつろぎいただけるよう、
スタッフ一同、心を込めておもてなしさせていただきます。
またお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/20

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

こゆこ様
この度は、娘様のお誕生日という大切な記念のご旅行に、
数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様で箱根でのひとときを楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。
初めての箱根でご不安な点も多々おありだったかと存じますが、
フロントスタッフ、予約係の対応につきまして、温かいお言葉をいただき、
スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
お部屋の設備や駐車場のことから、箱根の街についてまで、ご滞在中に何かお困りのことが
ございましたら、いつでもお気軽にお声がけいただけるよう、
これからもきめ細やかなサービスを心がけてまいります。
清潔で快適とのお言葉を頂戴いたしました温泉につきましても、
ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お食事付きのプランにご満足いただけたこと、そして「美味しかった」とのお言葉は、
私どもにとりまして何よりの励みでございます。
ただ、隣のテーブルでの出来事により、お子様が萎縮されてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お子様のご気分を害してしまい、心苦しい限りでございます。
このようなことが二度とないよう、レストランでのサービス向上に努めてまいります。
「すごく良い宿でした、友達にも勧めたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、喜びを噛みしめております。
また季節を変えて、ご家族皆様でお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ちゃむ様
この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
朝夕のバイキング、特に期間限定でご提供しておりますカニにつきまして、
ご満足いただけたとのこと、私どもも大変光栄でございます。
お客様にお喜びいただけますよう、旬の食材を取り入れたお料理を
ご提供しておりますので、何よりの励みとなります。
また、デザートにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
巨峰やメロン、スイカといった季節のフルーツから、種類豊富なケーキまで、
存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
お客様に心ゆくまでご滞在を満喫していただくため、
デザートの充実には特に力を入れております。
次回お越しの際にも、ぜひ当ホテルのバイキングを
お楽しみいただけますことを心より願っております。

返信日：2025/9/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

りょう様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、奥様がテレビ番組で当ホテルをご覧になり、ご滞在を決めてくださったとのこと、大変光栄でございます。
ご夫婦で素敵な時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思っております。
最上階のお部屋では、広々とした空間でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
ReFaのアイロンやドライヤーをはじめとする豊富なアメニティ、そして冷蔵庫内の無料ドリンク（お酒、ジュース、お茶、お水）にくわえ、
コーヒーマシンや紅茶も存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の中でも快適にお過ごしいただけたとのこと、私どもも安堵いたしました。
お部屋の外の露天風呂からは、昼間の豊かな緑、そして夜には周辺のホテルの光が織りなす
心を落ち着かせてくれるような素敵な眺めを心ゆくまでお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
夕食と朝食のビュッフェにつきましても、たくさんのお客様にご利用いただく中で、
混雑を感じさせることなく、ご飯を取りやすく、ゆっくりと食事をお楽しみいただけたとのご感想、
私どもも大変嬉しく思います。
また、私どもスタッフの対応にも温かいお褒めの言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、日々努めている私どもにとって、
「周りにもおすすめできるホテル」とのお言葉は、何よりも励みとなります。
奥様にも大変お喜びいただけたとのこと、私どもも感無量でございます。
「箱根に旅行に行く際はまた利用させて頂けたら」とのお言葉、従業員一同、心より感謝申し上げます。
お客様にまたお目にかかれる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/16

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

こう様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキング、そしてお部屋につきましても、最高の評価をいただき、お客様にとって
最高の箱根旅行になったとお伺いし、私どもも大変光栄でございます。
「また行きたい」「箱根旅行で泊まるならここにします」とのお言葉は、
従業員一同にとって何よりの励みとなります。
次回箱根へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをお選びいただけますことを心より願っております。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/5

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ゆめみん様
この度は、ホテルおかだにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
以前から気にかけていただいていたとのこと、また、ご滞在を心ゆくまで
お楽しみいただけたご様子を拝読し、従業員一同大変嬉しく存じます。
広々としたお部屋で、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
3部屋をゆったりとお使いいただけたこと、また、女性のお客様にとって快適な2つのトイレや
清潔感のある広い洗面台がお役に立てたこと、大変光栄でございます。
当館自慢のお風呂につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
時間で男女入れ替えとなる本館のお風呂は、広々としており清潔にご利用いただけたとのこと、
また、露天風呂もお気に召していただけたようで何よりでございます。
ただ、ドライヤーの台数につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、
今後の改善点として検討させていただきます。
ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
また、別館のお風呂への移動経路につきましては、お客様のおっしゃる通り、
坂道でご足労をおかけいたしますこと、心苦しく感じております。
特にご年配のお客様にはご負担となるかと存じますので、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
途中で見つけていただいた牛乳の自動販売機で、旅の疲れを癒していただけたのでしたら幸いです。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
「どれも美味しかった」「種類豊富で困ってしまうほど」とのお言葉、
また、お料理の補充についてもご評価いただき、調理スタッフも大変喜んでおります。
お客様の温かいお言葉の数々が、私ども従業員にとって何よりの励みとなります。
これからも皆様に快適で思い出深いご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/4

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

やっちゃん様
この度は、数ある温泉宿の中から再び当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
以前よりお湯の良さをご記憶いただき、今回のご宿泊に繋がったと伺い、大変光栄でございます。
海外在住のお嬢様には、当館の「昭和レトロ」な雰囲気を大変お喜びいただけたとのこと、
私どもも大変嬉しく、心温まる思いで拝読いたしました。
異なる文化の方にも日本の古き良き趣きをお楽しみいただけたことは、何よりの喜びでございます。
日替わりのお風呂や、浴衣をお召しになっての湯の里までの散策も、素敵な思い出として心に残ったと伺い、安堵いたしました。
ゆったりとした時間の中で、日本の温泉文化をご満喫いただけたのでしたら幸いです。
また、お料理につきましてもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お客様の旅が「満足の旅」となりましたこと、私ども従業員一同、何よりの励みとなります。
またいつか、ご家族皆様で当館へお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/2

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ひろちゃん様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温かいお言葉の数々、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、ステーキも天ぷらも、お客様に一番美味しい状態で
お召し上がりいただきたく、出来立てにこだわってご提供しております。
「最高に美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同、大変喜んでおります。
また、スタッフの対応につきましても、「親切だった」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、日頃より努めていることですので、何よりの励みとなります。
露天風呂付き客室では、お好きな時にいつでも温泉をお楽しみいただけたとのこと、
心ゆくまでリラックスしていただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
「また来たい宿の1つになった」とのお言葉をいただき、これ以上の喜びはございません。
お客様の次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/2

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ちょしお様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温かいお言葉を頂戴し、従業員一同、心より嬉しく存じます。
特に、乳児のお客様にも問題なく快適にお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。
小さなお子様連れのお客様にも、安心してゆっくりとお寛ぎいただけるよう、日頃より様々な配慮と
工夫を凝らしておりますので、お喜びいただけたことが何よりの励みとなります。
また、受付からお食事の際まで、私どもの接客にもご満足いただけたとのこと、大変恐縮ながらも、大変光栄でございます。
お客様に心からお楽しみいただけるよう、これからも一つ一つの対応に真心を込めて努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様で、当ホテルへお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/2

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ニコすけ様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
露天風呂付き客室でのご滞在にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
「トロリとした温泉」とのお言葉、私どもが大切にしている泉質をお褒めいただき、
何度もご入浴されたとのこと、心ゆくまでお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お部屋の露天風呂で存分にリラックスし、心ゆくまでご満喫いただけたというお言葉は、
私どもにとってこの上ない喜びでございます。
また、ご家族様の大切なお祝いの場に当ホテルをお選びいただき、
ささやかながらお手伝いさせていただけたことにつきましても、
温かいお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
お客様の心と体が癒やされたとのお言葉に、
私ども従業員一同、大変感動し、日々の励みとなります。
今後とも、お客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、
より一層のおもてなしに努めてまいる所存でございます。
ぜひまた、皆様で当ホテルへお越しいただけますことを、
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/26

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

じゅりりん様
この度は、数あるホテルの中から5度目となりますご来館、誠にありがとうございます。
お子様が生まれて2回目のご旅行とのこと、ご家族皆様で当館での夏のご滞在を
お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました！
バイキングに関しまして、いつも美味しくお召し上がりいただけているとのお言葉、大変光栄でございます。
リニューアル後の動線につきましても、「動きやすかった」とご評価いただき、私どもも嬉しく存じます。
8ヶ月のお子様とのご旅行で、ゆっくりお食事をお楽しみいただけたとのこと、また、離乳食に当館の
豊富なフルーツや蒸し野菜、冷奴などを加えていただけたと伺い、お役に立てて何よりでございます。
内風呂付きのお部屋で、何度も温泉を満喫されたとのこと、何よりの癒しとなっていただけたようで幸いです。
人気のタイプでございますので、毎回早めにご予約いただいているとのこと、
恐縮ながらも、いつもお気遣いいただき大変感謝しております。
湯の里まで足を延ばし、プールもご利用いただくなど、2泊3日の夏のご家族旅行を存分に
お楽しみいただけたご様子、従業員一同、大変嬉しく拝見いたしました。
「大満足で帰りました」とのお言葉をいただき、私どもにとっても大変な喜びでございます。
これからも皆様にとって、安心してお過ごしいただける場所であり続けられるよう、一層精進して参ります。
お子様の健やかなご成長を心よりお祈り申し上げるとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/26

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ゆうあきまい様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際し、このような心温まるお言葉を頂戴し、従業員一同、大変光栄に存じます。
ご家族5名様で広々と快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
小部屋に分かれたユニークな造りや、鍵が2つあることで気兼ねなくお過ごしいただけた点、
そして何より、お子様たちにもお楽しみいただけたとお聞きし、大変嬉しく思います。
離れの温泉につきましても、多種多様なお風呂で心ゆくまでお寛ぎいただけたご様子、私どもも安堵いたしました。
お食事に関しましては、『過去最高』とのお褒めの言葉を頂戴し、感激しております。
数と種類、そして質の向上には日頃より力を入れておりますので、ご満足いただけたことは、これからの励みとなります。
『また行きたい』とリピートを検討いただけるとのこと、私どもにとってこれ以上ない喜びでございます。
価格にもご納得いただけ、コストパフォーマンスにご満足いただけたことは、
今後のサービス提供において大切な指針となります。
これからもお客様に『思い出に残る宿泊』をご提供できるよう、
頂戴したお言葉を胸に、価格と質の維持、そして向上に努めて参ります。
ぜひ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/26

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ぽんた様
この度は、お疲れ様旅行として当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
二度目のご宿泊とのこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの庭の眺めにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、アメニティや部屋のデザイン、そして寝室が扉で仕切られていることでゆっくりとお休みいただけたとのこと、
私どもが大切にしているおもてなしにご評価いただけ、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、個室露天風呂の洗い場の床に緑色が残っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃担当者と情報を共有し、今後より一層の確認と清掃の徹底に努めてまいります。
また、洗い場のシャワーがすぐに止まってしまい、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
さらに、夕食のビュッフェにつきましても、ご期待に沿えず、
サラダや洋食の種類が物足りなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しました貴重なご意見は、今後のメニュー内容を検討する上で真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
そのような中でも、今回はゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変安堵いたしました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様から頂戴しましたお声を糧に、より一層ご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

mayu様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
生後7ヶ月のお子様とのご旅行、朝夕のバイキングでは、周りへのご配慮からご不安な点もあったかと存じます。
しかしながら、同じくらいのお子様連れのご家族様が多くいらっしゃったことで、
少しでも安心してお食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
料理の種類にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
特によく召し上がるご主人様にも大満足いただけたとのことで、私どもも大変光栄です。
お寿司や、甘党のお客様にもお喜びいただけた濃厚なガトーショコラまでお褒めいただき、
「ホールで食べたいくらい」とのお言葉は、私どもスタッフにとって最高の励みとなります。
客室露天風呂付きのお部屋につきましても、お褒めの言葉をいただき、恐縮でございます。
ハイハイされるお子様がいらっしゃる中で、清掃の行き届いたお部屋にご感動いただけたとのこと、
日頃の清掃へのこだわりが報われる思いでございます。
ReFaのドライヤーや、お子様のおむつ用ゴミ箱につきましても、お役立ていただけたようで何よりでございます。
次回は三世代でのご旅行を計画されているとのこと、私どもも今から楽しみにしております。
お子様の健やかなご成長を願いながら、また皆様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

aaa様
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しての温かいお言葉の数々、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋や館内が綺麗で、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ボードゲームもご家族皆様でお楽しみいただけたようで、
お子様方がお部屋で大盛り上がりだったと伺い、私どもも大変喜んでおります。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき恐縮でございます。
お子様が鯉をご覧になった際の、ささやかなコミュニケーションにつきましても温かいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
大浴場に露天風呂、足湯と、館内の温泉施設も存分にご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
大人の方だけでなく、お子様も一緒にお楽しみいただき、ご家族皆様にとって良い思い出と
なりましたこと、私どもにとってもこの上ない喜びでございます。
プールや日帰り温泉が今回ご利用いただけなかったことは心残りとのこと、大変恐縮でございます。
次回お越しの際には、ぜひお時間に余裕をお持ちいただき、当館の様々な施設を余すところなく
ご体験いただけますことを心より願っております。
お客様とご家族の皆様に、再びお目にかかれますことを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ラグ様
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
頂戴いたしました貴重なご意見を拝読し、心温まるお言葉から、改善すべき点まで、詳細にお聞かせくださり、厚く御礼申し上げます。
まず、到着時のスタッフのお出迎えやフロントの接客、ウェルカムドリンクの麦茶とレモネードに
つきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
暑い季節に、少しでも涼やかなお気持ちでお過ごしいただけたのであれば幸いです。
スタッフ一同、お客様に快適な時間を提供できるよう、日々の業務に励んでおりますので、
お客様からの温かいお言葉が何よりの励みとなります。
また、夕食、朝食ともにお料理にご満足いただけたとのこと、調理長をはじめ厨房スタッフ一同、大変喜んでおります。
特に、刺身の種類や中華、アボカド揚げ五目あんかけ、デザートのマカロンなど、
具体的なお料理へのお褒めのお言葉は、今後のメニュー開発の大きな参考となります。
一方で、送迎バスの本数の少なさ、お部屋のベッドの配置やトイレの狭さにつきましては、
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
特に和洋室におけるベッドの間隔や、トイレの構造的な問題は、お客様に快適にお過ごしいただくための重要な課題と認識しております。
「和室にベッドを置いて和モダンに」といった具体的なご提案も、今後の改修や改善の検討の際に、ぜひ参考にさせていただきます。
夕食時のスタッフの早歩きにつきましては、ご心配とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の安全を最優先に考え、落ち着いた配慮ある行動を徹底するよう、スタッフへの指導を改めて徹底してまいります。
お客様に心地よいサービスを提供できるよう、全体で精進してまいります。
そして、お母様が楽しみにされていた温泉につきまして、湯の里への送迎サービスをご利用いただけたことは幸いでしたが、
悪天候により湯の里をご利用いただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
何よりも、当館の大浴場にございます階段で、お母様にご苦労をおかけし、
ご不便な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。

返信日：2025/8/21

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

なぁ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の貴重なご意見をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
広々としたお部屋、そしてトイレが2箇所ある間取りにご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
夕食のバイキング、特に蟹食べ放題がお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変光栄でございます。
また、スタッフの接客につきましても、「丁寧だった」とのお言葉をいただき、何よりの励みとなります。
一方で、客室露天風呂からの眺めに関しまして、外からの視線が気になられたとのこと、
ご不便とご心配をおかけし申し訳ございません。
せっかくのプライベートなご入浴の時間を、心ゆくまでお寛ぎいただけなかったのではと、私どもも心苦しく感じております。
今後の改善点として真摯に受け止め、お客様がより安心してご利用いただけるよう、
設備の構造や目隠しなどの検討を重ねてまいります。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のホテル運営に活かし、
より一層お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
またお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/14