箱根湯本温泉　ホテルおかだのクチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

たろちゃん様
この度は、年末の家族旅行に際し、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
頂戴いたしました温かいお言葉の数々に、従業員一同、大変嬉しく拝読いたしました。
ホテルロビーや客室の清潔感、そして私どもの接客につきましても、ご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
お隣のお部屋の物音に関しましては、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、
「お互いさま」と温かいお言葉を頂戴し、恐縮ながらも深く感謝申し上げます。
今後もお客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、より一層の配慮に努めてまいる所存でございます。
三基ございますエレベーターがスムーズにご利用いただけたこと、そして特に、別棟を含めたお風呂を4回もお楽しみいただけたこと、
露天風呂もちょうど良い広さでご満喫いただけたとのこと、大変喜ばしい限りでございます。
テラスの開放的な足湯でも、心地よいひとときをお過ごしいただけたご様子、私どもも嬉しく存じます。
ホテルから箱根湯本駅までの道のりも、お天気に恵まれ、気持ちの良い散策をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
夕食・朝食ともにバイキング形式をご利用いただき、握り寿司やビーフステーキに
ご満足いただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
「家族旅行におすすめできる」とのお言葉は、私どもにとって最高の喜びでございます。
お客様にとって、当ホテルが素敵な年末の思い出作りの一助となれたのであれば幸甚に存じます。
またお近くにお越しの際は、ぜひご家族皆様でお立ち寄りいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/5

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

masim様
この度は、ご家族皆様でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、温かいお言葉の数々をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さやフカフカのお布団で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、洗面所と部屋の段差につきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善点として検討してまいります。
アメニティにつきましても、ご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
夕食のバイキングでは、種類豊富な豪華な料理の数々や、お好みの具材で楽しめる独り鍋を
ご堪能いただけたようで、私どもも大変光栄に存じます。
お風呂では、スマートフォンでの混雑状況をご確認いただき、ほぼ貸切状態でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、安心いたしました。
湯めぐりの際に便利なカゴバッグや、当館からそのままご利用いただける日帰り温泉もお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
温かいお褒めの言葉を頂戴しました接客につきましても、心より感謝申し上げます。
「また泊まりに来たい」とご家族皆様からおっしゃっていただけたことは、私ども従業員にとって何よりの励みとなります。
今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に一層努めてまいりますので、
ぜひまたご家族皆様でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/5

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

りゅーじ様
この度は、いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
毎年お越しくださるとのこと、心より感謝申し上げます。
お部屋の温泉にご満足いただき、気兼ねなくいつでも何度でも温泉をお楽しみいただけていると伺い、大変嬉しく存じます。
お客様にとって最高の癒しの時間となっていることを、私どもも光栄に思います。
また、スタッフの対応につきましても、温かいお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけることが、私どもにとって何よりの喜びであり、今後の大きな励みとなります。
来年もまたお目にかかれることを、従業員一同心より楽しみにお待ちしております。
これからも変わらぬおもてなしで、お客様にご満足いただけますよう精一杯努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/12/29

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

York様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂につきましては、充実しているとお褒めいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、ホテルから露天風呂への連絡道がなく、冬場は歩いて行くのが少し寒かったとのこと、
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
現在、建屋からの屋内連絡通路がなく、冬場の寒さについては、お客様にご不便をおかけする点として認識しております。
今後の施設改善の重要な課題として真摯に受け止め、検討を進めてまいる所存でございます。
お食事に関しましては、朝食を「品数が多く美味しい」とお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
日々の調理に携わる者として、何よりの励みとなります。
一方で、夕食のバイキングにつきましては、「平凡で、特に印象に残るものではなかった」とのご意見、真摯に受け止めております。
お客様によりご満足いただけるよう、献立の内容や質の向上に、より一層努めてまいる所存でございます。
お客様から頂戴いたしましたご意見を参考に、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

あーさん様
この度は二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
お子様とご一緒に、広々とした露天風呂付きのお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。
露天風呂も皆様で楽しくご利用いただけたとお伺いし、私どもも大変嬉しく思います。
ただ、お部屋の窓を開けられた際に、駐車場からお部屋が見えてしまう点につきましては、
ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善点として検討させていただきます。
そして、今回一番楽しみにしてくださっていたお食事につきましても、
夜も朝も最高のお時間をお過ごしいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
種類豊富なビュッフェや、お子様もご自身でお選びになれるコーナーで楽しんでいただけたこと、
厚みのあるお寿司や柔らかいステーキをご堪能いただけたこと、
また朝食のサクサクのクロワッサンにお子様が何度もおかわりしてくださったことなど、
詳細にお聞かせいただき、調理スタッフ一同、大変励みになります。
お客様のおっしゃる通り、当館のビュッフェはボリュームがございますので、
ぜひ皆様にお昼の量を調節して挑んでいただきたいと存じます。
温泉も素敵だったとのお言葉、重ねてありがとうございます。
「また行きたいと思える旅館でした！」とのお言葉を頂戴し、これ以上ない喜びでございます。
次回、ご家族皆様でお越しいただける日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

けいちゃん様
この度は、娘様のお誕生日という大切な記念日に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋や広々とした露天風呂にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
また、レストランバイキングにつきましても、品数や料理の味をお褒めいただき、私どもも大変嬉しく思います。
何よりも、レストラン入口でのカートのご利用について、
「今まで望んでいたカートに巡り会えました」とのお言葉をいただき、深く感動いたしました。
お客様がお食事を心ゆくまでお楽しみいただく一助となれましたこと、大変光栄でございます。
「至れり尽くせり」とのお言葉を頂戴し、ご家族皆様にとって良い思い出となる
ご旅行となりましたこと、従業員一同、心より喜んでおります。
ぜひ次回は、ご家族皆様お揃いで当ホテルへお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/19

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

まさし様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「全て満足」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく、温かいお心遣いに深く感謝申し上げます。
特に、夜のカラオケ広場を貸し切りで存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
ご夫婦水入らずのひとときをお過ごしいただけたようで、私どもにとっても大変喜ばしい限りです。
次回はお子様とご一緒にお越しいただけるとのこと、心よりお待ちしております。
お子様にもきっとお喜びいただけるような施設やサービスをご用意し、
ご家族皆様で素敵な思い出をお作りいただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます。
またお目にかかれますことを、従業員一同、心より楽しみにしております。

返信日：2025/12/19

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ママちゃま様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、いつもご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。
貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋につきましては、「毎回同じ部屋で趣きの違う部屋も泊まってみたい」とのお気持ち、承知いたしました。
次回ご宿泊の際には、お客様のご希望に沿ったお部屋をご案内できるよう、事前にご相談いただけましたら幸いです。
しかしながら、エステでの施術において、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
施術者の手先の冷たさにより、リラックスしていただくことができなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
この点につきましては、担当者への指導を徹底し、お客様が心ゆくまでリラックスできる環境を
ご提供できるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
せっかく楽しみにしていただいたエステでご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
初孫様との初めてのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また、皆様の思い出作りにお力添えできたこと、大変光栄でございます。
「色々と気を使っていただきありがとうございました」とのお言葉に、従業員一同、大変嬉しく存じます。
来年5月のご予約も頂戴し、誠にありがとうございます。
次回ご来館の際には、今回頂戴いたしましたご意見を活かし、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。
お客様と皆様に再びお目にかかれますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

エン様
この度は、チェックイン時にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、時間帯によってはフロントが大変混み合い、お客様をお待たせしてしまうことがございます。
この点につきましては、私どもも課題として認識しており、ご指摘を真摯に受け止めております。
お客様に快適にお過ごしいただくため、スタッフの配置やご案内方法を含め、
よりスムーズなチェックインができるよう、早急に改善策を検討してまいります。
今回のご意見を今後のサービス向上に活かし、皆様に気持ちよくご利用いただけますよう、
スタッフ一同努めてまいりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/18

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

きよちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食、夕食ともにビュッフェにご満足いただけたご様子、「種類も多く、味も美味しかった」との
お褒めの言葉をいただき、従業員一同大変光栄に存じます。
「欲張りすぎて食べ過ぎた」中でも、「あれもこれも食べたかった」とのお気持ちは、
お料理の数々を楽しんでいただけた証と嬉しく拝読いたしました。
お客様にご満足いただけたことが、何よりの喜びでございます。
一方で、お部屋のスリッパにつきまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
潔癖症な点からお履きいただけなかったとのこと、お客様のご懸念、深くお察しいたします。
当ホテルでは、清掃時に各部屋のスリッパを丁寧に洗浄・消毒しておりますが、
その旨がお客様には伝わりにくく、ご不安を与えてしまいましたことを深く反省しております。
「使い捨てのスリッパか消毒済がわかるようにしてもらえると嬉しい」とのお声は、お客様に安心して快適に
お過ごしいただくための貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善策として検討してまいります。
この度は、お客様の大切なご滞在中にご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様により一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/15

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

チー様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
アメニティやドライヤー等の設備にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
快適にお過ごしいただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の露天風呂にて、バスマットが濡れていたとのこと、
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時の確認が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、清掃後の最終点検を徹底し、
お客様が気持ちよくご利用いただけるよう、再発防止に努めてまいる所存でございます。
また、夕食ビュッフェの味付けに関しましても、お客様のお口に合わず、大変申し訳ございませんでした。
特にスイーツの甘さが衝撃的で、お召し上がりいただけなかったとのこと、心苦しい限りでございます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のメニュー開発や味付けの調整において、
真摯に受け止め、参考にさせていただきます。
この度のご滞在では、至らない点が多々ございましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともお客様にご満足いただけるホテルを
目指して、スタッフ一同精進してまいります。
ぜひまたお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/15

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

KIN様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れのご旅行が素敵な思い出となられたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
夜ご飯、朝ご飯ともにバイキング形式で、お子様ご自身で好きなものを選んで
お召し上がりいただけたとのこと、私どもとしましても大変光栄でございます。
ご家族皆様でのお食事の時間が、旅の楽しいひとときとなっていれば幸いです。
また、館内のお風呂と「湯の里」の二つをご利用いただけたこと、お好みに合わせて
お選びいただけた点もご満足いただけたようで何よりでございます。
旅の疲れを癒し、リラックスしていただけたのであれば幸いです。
お客様からの温かいお言葉が、私どもの日々の励みとなります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/15

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ゆう様
この度は、結婚記念日という大切なご旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦で素敵な時間をお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテル従業員の接客につきましても、温かいお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、日頃より笑顔での対応を心がけておりますので、お喜びいただけたこと、何よりの励みとなります。
広々とした館内や大浴場、湯の里の露天風呂、そして貸切風呂にて
ご夫婦でゆったりと温泉をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
温泉で温まった後、バイキング形式のお食事で心ゆくまでお好きなものをお召し上がりいただき、
満腹で幸せな時間をお過ごしいただけたご様子に、安堵いたしました。
しかしながら、Wi-Fiの接続状況につきまして、度々回線が切れてしまいご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
快適なインターネット環境の提供は、お客様にとって大変重要な要素であると認識しており、
今回のご指摘を真摯に受け止め、早急な改善に向けて尽力してまいる所存でございます。
そのような状況にも関わらず、「素敵な時間を過ごせました」とのお言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
お客様からの温かいお言葉が、私ども従業員一同の大きな喜びでございます。
またお二人にお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

michann様
この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の歴史を感じる佇まいについてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
箱根の地と共に歩んできた歴史と伝統を、これからも大切に守り続けてまいります。
歴史ある箱根の温泉をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
併設のスパでも心ゆくまでお寛ぎいただけたとのこと、私どもも安堵いたしました。
また、スタッフの対応につきましても、「素晴らしい」とのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日頃より努めていることが報われる思いでございます。
このお言葉を励みに、今後もより一層、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/9

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

みさき様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
露天風呂付きのお部屋の清潔さや、24時間お好きな時間にご利用いただけたこと、
そして充実したアメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様が日頃のお疲れを癒し、ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもも喜びでいっぱいです。
お食事につきましても、夜のバイキングが大変充実していたとのお言葉、朝食もご満足いただけたご様子で安堵いたしました。
また、大浴場につきましても、熱さがちょうど良く広々とお使いいただけたとのことで、何よりでございます。
しかしながら、お部屋で「かなり大きい虫が出た」とのこと、
お客様には大変ご不快な思いをおかけし、心より深くお詫び申し上げます。
今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう、清掃および害虫対策には一層細心の注意を払い、再発防止に努めてまいります。
この度のご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して精進してまいりますので、
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/11

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

shin160様
この度は、私どもホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂付きのお部屋では、レイアウトや使いやすさにご満足いただけたとのこと、
心ゆくまでおくつろぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お客様に快適にお過ごしいただけたことが、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
また、バイキングでのお食事につきましても、お子様からご高齢のお客様まで、幅広い世代の皆様にご満足いただけたとのこと、
調理スタッフ、サービススタッフ一同、感謝の気持ちでいっぱいです。
種類豊富なメニューをご用意しておりますので、皆様でお楽しみいただけたのでしたら幸いです。
お客様の温かいお言葉は、今後のサービス向上の大きな励みとなります。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/9

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

みゆちゃん様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お母様の卒寿という大切な記念のご旅行に、当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
お母様のご希望を叶えつつ、特別感を演出できるお宿をお探しの中、
『ここならぴったり』と感じていただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の半露天風呂では、ちょうど良い湯加減で、色付く木々を眺めながらゆったりと
お過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、バイキングのお料理も、種類豊富で丁寧に作られたものとご評価いただき、
美味しくお召し上がりいただけたようで安堵いたしました。
フロント、バイキング会場、売店でのスタッフの対応、そして館内の清潔感にもお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
何よりも、お母様にも大変お喜びいただけたとのことで、みゆちゃん様の親孝行のお手伝いが
できましたこと、大変嬉しく、胸が温かくなる思いでございます。
来年は義母様の卒寿のお祝いにも、ご検討いただけているとのこと、重ねて御礼申し上げます。
ぜひまたお会いできますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
みゆちゃん様とご家族様にとって、いつまでも心に残る素敵な思い出となりますよう、これからも精進してまいります。
この度は、温かいお言葉を本当にありがとうございました。

返信日：2025/12/9

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

ルミチャン様
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在にも関わらず、お部屋につきまして、お客様のご期待に沿えず、
ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、お部屋のお写真と実際のお部屋の印象に大きな相違があったとのこと、心苦しい限りでございます。
部屋風呂の形、窓からの景色、ベランダからの眺めにつきましても、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
「写真は一例」との記載がございますものの、お客様がご予約される際の判断材料として、
誤解を招いてしまったことを真摯に受け止めております。
お客様からの貴重なご意見を参考に、早急に全客室の写真掲載方法を見直し、
お客様に実際の雰囲気や設備がより正確に伝わるよう、改善に努めてまいります。
いまいちな点も含め、多角的な情報を提供できるよう検討してまいります。
また、脱衣所にございましたアクセサリーケースが黄ばんでおり、
不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃる通り、湿気の多い場所でのベルベット素材は劣化が早く、
清潔感を保つ上で課題があることを認識いたしました。
ただちに全室のアクセサリーケースを確認し、黄ばみのあるものは交換するとともに、
今後の導入品につきましては、ステンレス製のお皿など、衛生的にご使用いただける素材への変更を含め、真剣に検討してまいります。
一方で、お部屋の清掃が行き届いていたとお褒めいただいたこと、温泉で癒されたとのお言葉、
広々とした食堂や従業員の接客につきましても、温かいお言葉を賜り、大変光栄でございます。
これらの点を励みに、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に一層努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見をもとに改善を進め、お部屋の件が解消されました際には、ぜひまた当館へお越しいただけますと幸いです。
お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/8

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

さぁちゃん様
この度は、大切なご友人皆様でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
これまで日帰りでご利用いただくことの多かった皆様に、今回はご宿泊でお越しいただけたこと、
そして「ゆっくり出来て楽しかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お食事では、交代制の形式で皆様がお心ゆくまでお過ごしいただけたとのこと、
また、出来立ての味わいをお楽しみいただけたと伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
古くからの歴史を持つ当ホテルではございますが、「古さを感じさせない程掃除も行き届いていた」とのお褒めの言葉をいただき、
日頃の清掃への取り組みが皆様に快適な時間を提供できたことを、何よりの喜びと感じております。
かけがえのないご友人の皆様と、当ホテルで穏やかなひとときをお過ごしいただけたこと、心より感謝申し上げます。
また皆様にお会いできます日を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/5

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

りこ様
この度は、ご両親様との大切なご旅行に、再び当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
前回に引き続き、今回もご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、私ども従業員一同、大変嬉しく、心より安堵いたしました。
お部屋やお風呂の清潔感、そしてスタッフへのお褒めの言葉は、
日頃より心を込めておもてなしに努めております私どもにとって、何よりの励みでございます。
また、高齢のお父様、お母様のために、事前に浴室用の椅子をご用意できたことで、
より安心してお部屋のお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
チェックインからチェックアウトまで、お客様が気分良くお過ごしいただけたことは、私どもにとって最大の喜びでございます。
これからも、お客様お一人おひとりに快適で思い出深い時間をご提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。
次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/5

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

SM様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際し貴重なご意見を多数お寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
内風呂付客室「泉遊」の内風呂の湯温につきましては、天然温泉を楽しみにしていただいていたにも関わらず、
ご期待に沿えず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくの内風呂が温まっていなかったとのこと、当館の管理不足に他なりません。
早急に原因を究明し、湯温の管理体制を徹底するよう改善に努めてまいります。
客室の古さや景観につきましても、ご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございません。
清掃につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、安堵いたしましたものの、
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後の改修計画やサービス向上に活かしてまいります。
ドライヤーにつきましても、部屋ランクによる違いがあるため、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、ソフトドリンクの量と価格、朝食のバイキングについても、ご不満を感じさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、料金体系や提供方法、メニュー内容について見直しを検討してまいります。
一方で、清掃が行き届いていた点、アメニティにご満足いただけた点、そして特に夕食につきましては
「品数も多く、大変満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
料理長並びにスタッフにもお客様のお声を伝え、今後の励みとさせていただきます。
今回のご滞在で、お客様にご期待に沿えない点が多々ございましたこと、
そしてリピートのご希望に繋がらなかったこと、心苦しく感じております。
頂戴しましたご意見を糧とし、お客様にご満足いただける宿となるよう、従業員一同、より一層精進してまいる所存でございます。
この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またいつか、お客様にお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

yoko様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用にも関わらず、温かいお言葉の数々を頂戴し、従業員一同大変嬉しく拝読いたしました。
お母様、お子様との3世代でのご旅行に、露天風呂付き和洋室が皆様にとって快適な空間となり、
ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、安心いたしました。
お母様のお身体へのご負担や、お子様がお一人でも安心してご入浴できる環境をご提供できたこと、大変光栄でございます。
客室の清潔感や落ち着いた内装、そしてRefaのドライヤーやアイロン、カールアイロンがお客様のご期待に添え、
ご自宅のようにおくつろぎいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
露天風呂でも存分にお寛ぎいただけたご様子で、何よりでございます。
レストランでのお食事につきましても、ご満足いただけたとのこと、大変光栄です。
特に、夕食のステーキがお客様のお口に合い、ご堪能いただけたこと、
そして朝食バイキングのエビフライにお子様も喜んでくださったと伺い、調理スタッフも大変喜んでおります。
送迎バスでのご到着時、複数のお客様がいらっしゃる中でも、タブレット入力での
スムーズなチェックインがお役に立てたようで何よりでございます。
お客様の大切なお時間を無駄にすることなく、快適にお手続きいただけたことを嬉しく思います。
この度のご滞在が、お客様皆様にとって素敵な思い出の一助となりましたことを、心より願っております。
「是非また伺いたい」とのお言葉、大変光栄でございます。
またお会いできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

いかピッピ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、お客様、特に脚の不自由なお父様には大変ご不便、
ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの構造上、大浴場へのアクセスや、日帰り温泉施設への道程において、階段や坂道が多く、
足腰にご不安のあるお客様にはご負担をおかけしてしまう点、事前のご案内が不十分であったことを深く反省しております。
特に、温泉を楽しみにされていらしたにも関わらず、断念せざるを得なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の洗面所の段差につきましても、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様がご指摘の通り、健常の方でも使いづらい箇所があったこと、今後の施設改善の重要な
課題として真摯に受け止め、検討を進めてまいります。
駐車場誘導の件につきましても、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様に意図が伝わるよう、最初から丁寧な説明をすべきであったと痛感しております。
従業員への指導を徹底し、お客様にご納得いただけるようなご案内ができるよう改善に努めてまいります。
一方で、館内のリフォームや清潔さ、また外国人スタッフを含めた接客につきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今回頂戴いたしました貴重なご意見は、私どもがお客様により快適にお過ごしいただくための大きな指針となります。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、施設の改善、サービス向上のため、従業員一同より一層精進してまいる所存でございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

シゲ様
この度は、ご家族皆様でのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
特に、朝夕のバイキングにおきまして、お料理の種類や美味しさ、お子様向けのメニューまでお褒めの言葉を頂戴し、
「他の旅館にないクオリティ」とまでおっしゃっていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
お子様にもお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄に存じます。
しかしながら、足湯が工事中のためご利用いただけなかったとのこと、
楽しみにしていただいていたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
現在、お客様に安全かつ快適にご利用いただけますよう、改装を進めております。
再開の際には、当館ホームページ等で改めてご案内させていただきますので、何卒ご容赦くださいませ。
お風呂につきましても、今後更なるご満足を提供できるよう、サービス向上に努めてまいる所存でございます。
「また機会があれば伺いたい」とのお言葉、従業員一同大変嬉しく拝読いたしました。
次回ご来館の際には、ご祖母様にも足湯をごゆっくりお楽しみいただけますよう、
万全の準備でお迎えできますことを願っております。
お客様とご家族の皆様に、より一層お喜びいただける宿を目指し、精進してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/1

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

かんかん様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご高齢のご両親様への大切なプレゼント旅行に当ホテルをお選びいただけたこと、
そしてご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、従業員一同大変嬉しく、光栄に存じます。
特に、バルコニーのお風呂を最高とお褒めいただき、ありがとうございます。
「大浴場まで歩かずに、好きなだけいつでも入れる」とご両親様にも
お喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
お客様がお感じになった「洗い場や湯船が部屋から丸見え」という点について、当ホテルではプライベート空間を重視し、
脱衣所への扉やカーテンの設置など、細部にわたり配慮を凝らしております。
その点を「配慮を感じる」「選んだポイント」とおっしゃっていただけたこと、
私どものこだわりがお客様に伝わった証として、何よりも光栄でございます。
お部屋につきましても、広々として綺麗で素敵だとのお言葉を頂戴し、
ご両親様にもおくつろぎいただけたご様子、大変安心いたしました。
バイキング形式のお食事についても、種類が豊富で美味しかった、とのお言葉をいただき、
お客様それぞれのペースでお好きなものをお召し上がりいただけたこと、何よりでございます。
お母様の傘寿という大切な節目のお祝いを当ホテルでお過ごしいただけたこと、心より感謝申し上げます。
ささやかではございますが、記念品もお喜びいただけたとのこと、大変喜ばしい限りでございます。
ご家族皆様にとって、素敵な思い出作りの一助となれましたこと、私ども従業員も大変嬉しく、光栄に思っております。
また皆様でお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/28

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

かんかん様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事にご満足いただけたこと、そしてL字ソファーが寛ぎやすく、
お部屋全体が快適にお過ごしいただけたと伺い、大変光栄でございます。
お客様にゆったりとした時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
しかしながら、ご滞在中に客室が大変暑く、空調操作も分かりづらかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくおくつろぎいただいていたにもかかわらず、暑さにより寝苦しい夜をお過ごしになり、
窓を開けて冷気を取り込むご不便をおかけいたしましたこと、また、防犯上の理由から窓を閉めざるを得ず、
心ゆくまでお休みいただけなかったこと、大変申し訳なく、心苦しく感じております。
お客様が星を一つ減らされた原因が、この暑さにあったと真摯に受け止めております。
空調設備につきましては、設定方法のご案内不足を含め、お客様にご不便をおかけしないよう、
改めてシステムの点検と操作説明の分かりやすさについて改善を徹底してまいります。
次回ご滞在の際には、もし室温などでお困りのことがございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
より快適な室温で、心ゆくまでお休みいただけますよう、すぐに対応させていただきます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様がいつでも快適に
お過ごしいただけるホテルを目指し、一層の努力を重ねてまいる所存でございます。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27

箱根湯本温泉　ホテルおかだからの返信

花様
この度は、結婚記念日22年目という大切な節目のお祝いに、
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋にご宿泊いただき、その広さや清潔感にご満足いただけたとのこと、
私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
お二人の特別な一日を彩るお手伝いができましたなら幸いです。
お料理につきましても「全て美味しかった」とのお褒めの言葉を頂戴し、
調理スタッフも大変喜んでおります。
しかしながら、夕食時のアルコールの提供が遅れ、せっかくの乾杯の機会を
損ねてしまったとのこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様が「すぐ乾杯したかった」とのお気持ちを思うと、私どもの配慮不足を痛感いたします。
この点につきましては、担当部署と共有し、今後このようなことがないよう、
サービス体制の見直しと、より迅速な提供を徹底してまいります。
そのようなご不便をおかけしたにもかかわらず、「また機会があれば伺いたい」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
次回お越しいただけます際には、今回以上の快適な時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
お二人のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27