クチコミ・評価

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は、数あるホテルの中、HAMACHO HOTELをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂戴し口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
なお様にとって素敵な一日となったご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今回お泊り頂きました、ファミリールームは広々とした客室に広めの浴室と独立した洗面化粧台を設けており、またユニバーサルな作りにもなっておりますので快適にお過ごしいただける空間が特徴でございます。
HAMACHO HOTELでは「手しごと」と「緑」のコンセプトのもとお部屋から見えます緑や、お部屋にございます姿見を掛け軸に見立てるなど目でもお楽しみいただけることと思います。
次回ご宿泊いただけます際はほかのお部屋もお楽しみいただけますと幸いです。
また、併設しておりますレストラン「SESSiON」の朝食はバイキング形式となっておりメインのメニューも日ごと異なっております為、連泊される際もお楽しみいただけると思います。
ぜひ次回お泊りになられる際もSESSiONでのご朝食をご堪能下さいませ。
最後になりますが今後もお客様にご満足いただけるよう、接遇の向上に努めて参りますので、近くにお越しいただく機会がございましたら是非お立ち寄りいただけますと幸いです。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントデスク

返信日：2024/5/23

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

サティ　様
この度はHAMACHO HOTELにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたのにも関わらずご満足のいただくご宿泊をご提供できず申し訳ございません。
お部屋に関しまして、ご宿泊いただいたファミリルームはバスルームとお手洗いが分かれていたり、当館の中でも3名様でご利用いただける比較的広い構造となっております。お部屋の広さに関しましてはホームページにてご確認いただけますので、ご予約される際の参考にしていただけたらと存じます。
続いてスタッフの接客に関しまして、お客様に寄り添いお気軽にお話しいただける様に硬すぎない接客を心がけておりますが、お客様の感じたカジュアルすぎの接客は私たちの目指しているものではございませんので、今回のお言葉を機にスタッフの対応方法を再度改めて参ります。ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお役に立てるスタッフの育成と業務に従事できるよう改めて教育、指導してまいる所存でございます。
最後に朝食に関しまして、平日は朝7時から、土日祝日は8時から提供しております。現在レストランのスタッフが多く在籍していない点や、11：30からオープンするランチやカフェの準備等もあるため、ご不便をおかけしておりますが、上記の時間で朝食を提供しております。しかしながら、お客様からのご意見を参考させていただき、今後のサービス向上に向けて担当部署と検討をさせていただきます。
この度はお忙しい中口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
いまだ至らぬ点もございますが、これからもよりご満足いただけるサービスのご提供に努力してまいりますので、今後とも、HAMACHO HOTELをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
HAMACHO HOTEL　フロント

返信日：2024/5/11

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

ショコラ様
この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
お部屋のグレードアップは確約いたしかねますサービスではございますが、お客様が当ホテルのお部屋に満足していただけましたことスタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルのコンセプトであります「手しごと」と「緑」はお部屋のタイプごとにお楽しみいただけます。ぜひ次回ご宿泊されます際は違うお部屋タイプもお楽しみくださいませ。
ロビーにございますアロマバスソルトのサービスですが老若男女問わず多くのお客様に大変ご好評いただいております。お客様ご自身でお好きな香りやドライフラワーの組み合わせることができ、何度でもお楽しみいただけるようになっております。
交通の便に関しましてもショコラ様が記載してくださっておりますよう、浜町駅や水天宮前駅また人形町駅も徒歩圏内になっております為都心へのアクセスに優れた立地となっております。
朝食に関しましても日ごとメニューを少し変えていたりと連泊のお客様にもお楽しみいただけるようになっております。ぜひ次回ご宿泊の際はご夕食もお楽しみくださいませ。
最後になりますが、ショコラ様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2024/5/11

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

ことこ様
この度はHAMACHO HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のアップグレードは空き状況による為、毎回ご提供できるものではございませんが、今回ご宿泊いただいたコーナーダブルのお部屋にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。このお部屋は当館唯一キングサイズのベッドが設置されており、2面ガラス張りになっている一番人気のお部屋でございます。当館の周りには高層ビルが多い為、眺望が非常に良いとは言えませんが、こちらのタイプのお部屋の窓の外には植栽が設置されており、その先に外の景色が見える造りとなっております。こちらも楽しみいただけたようで何よりでございます。
アロマバスソルトは老若男女、国籍問わずご宿泊されるお客様に大変好評でございます。
8種類のアロマオイルと3種類のドライフラワーからお好きな組み合わせでお作りいただけます。もし次回ご宿泊される機会がございましたら、新たな組み合わせをお楽しみいただけたら幸いでございます。
お客様に「また来たい」と感じていただけることが私たちの目標でございます。もしお気づきの点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。次回ご利用時も快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
最後になりましたが、この度はご貴重な口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
HAMACHO HOTEL　フロント

返信日：2024/4/28

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
また、お足元の悪い中、遠方よりお越しいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
レストラン「SESSION」は上質な音楽と食を提供する株式会社ブルーノート･ジャパンが運営を行っております。
クラチャン様にもお褒めの言葉を頂き大変光栄に存じます。
今後もこの度賜った貴重なご意見を胸に、お客様により満足いただけるホテルを目指して日々精進を重ねて参ります。
この度は貴重なお時間の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2024/2/20

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

かず 様
この度はHAMACHO HOTELにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の大切な記念日に当館をご利用頂けましたこと大変嬉しく存じます。
手仕事と緑をコンセプトに、お部屋でもそれぞれのコンセプトを感じられるように設計されております。
また当館に併設しているチョコレートショップnelはビーントゥバーであり、豆を挽くところからチョコレートを作っています。非常にこだわりのあるショップでドリンクからデザートをお楽しみいただけます。
私たちはお客様にまた戻ってきたいと思って頂けるホテルを目指しております。当館で思い出に残るようなご宿泊をいただけまして幸いでございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただく為、サービスの向上や改善に努めて参ります。
ご宿泊で気になる点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
HAMACHO HOTEL　フロント

返信日：2024/2/13

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

ゆうた 様
　この度はHAMACHO HOTELにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　お客様にデザインの面でお褒めのお言葉を頂けましたこと大変嬉しく存じます。当ホテルはモダンな雰囲気と日本らしさの融合を感じられる設計となっております。一つの例としまして、お部屋の姿見鏡は掛け軸を表現しており、この形1つからも設計者のこだわりが詰まっております。
　また当館はお客様の仰る通り、賑やかなエリアから少し離れており、周辺は比較的落ち着いております。しかしながら、当館から訳6-8分程にある最寄り駅の水天宮前駅や浜町駅からは一線で新宿や渋谷等の観光地に出られるため、かなり便利な場所に所在しております。
　お客様にまた宿泊したいと感じていただけましたこと、大変私共の励みとなります。私たちはお客様に快適にお過ごしいただけ、また戻ってきたいと思っていただけるようなホテルを目指しております。
今回のご宿泊でお気づきの点やご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
最後にはなりましたが、この度はお忙しい中口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2024/1/23

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

Thank you for your stay with us.
We apologise for any discomfort caused by the dust remaining in your room. We will take extra care when cleaning the rooms to ensure that our guests have a comfortable stay, and we will make further efforts to instruct our staff so that the same situation does not happen again. we will continue to work with the relevant departments to provide much better rooms.
As you mentioned, the hotel is located in a relatively quiet area, away from the busy town centre. It is also convenient to get to famous places to sightsee from the nearest subway stations.
There are supermarket, convenience stores, pharmacy and restaurants around the hotel, so even long-term guests can feel at home and purchase supply easily. In addition, Ningyocho is a 10-minute walk away, so you can also enjoy the traditional town.
Thank you very much for taking the time to post your valuable feedback.
We will strive to make our hotel even better based on it.
HAMACHO HOTEL Front Desk

返信日：2024/1/21

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
私共の接遇に関してましてもお褒めのお言葉をいただきまして心より感謝申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたと拝読し、一同安心いたしました。今回いただきましたお褒めのお言葉を胸に今後もいつお戻りいただきましてもご満足いただけるホテルで在れるよう邁進して参ります。
この度は貴重なお時間の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2023/12/14

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度はHAMACHO HOTELへのご利用を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
ちょん様よりご指摘いただきました、チェックインの際の担当したスタッフの対応につきまして、同じくフロントで接客しているものとして非常に恥ずかしい振る舞いをちょん様にお見せしていたこと、大変申し訳なく思っております。
誠に申し訳ございません。
全スタッフに、再度ホテルマンとしての立ち振る舞いの基本的な部分を指導し、今後そういった事がないように教育して参ります。
また、HAMACHO HOTELの顔としてフロントに立つ意識を全スタッフに再度徹底させるため、個別に指導等を進めて参ります。
ちょん様からご指摘をいただきましたように、今後はさらにホテルスタッフの指導に励み、再発がないように努めていく所存です。
重ねてとはなりますが、この度は貴重なご意見をお送りいただきましてありがとうございました。
今後ともHAMACHO HOTELをよろしくお願い致します。
HAMACHO HOTELスタッフ

返信日：2023/11/16

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

あゆぽん　様
この度は数あるホテルよりHAMACHO HOTELにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋のみならず、朝食やバスソルトサービスにご満足頂けた様で私共大変嬉しく存じます。
バスソルトサービスは8種類のアロマオイル、3種類のドライフラワーからお好みのものをお選びいただけます。こちらはリラックス効果もございます為ご宿泊されるお客様に好評でございます。
朝食を提供しているレストランでは、ライブを定期的に開催していたり、最近では新しく2種類のプリンの販売を開始したりと朝食以外でもお楽しみいただける場所でございます。
併設しているチョコレートショップnelでは、実際にショップ内でチョコレートを作っております。またサイフォン式で淹れるコーヒーのご提供もしております。もしまたご利用される機会がございましたらお試しくださいませ。
またご利用される機会がございましたら、その際には更にご満足頂けるよう精進して参ります。
もし気になる点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
お客様のご意見を参考にさせていただきます。
最後になりましたが、この度はお忙しい中クチコミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
HAMACHO HOTEL
フロント

返信日：2023/10/8

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は21平方メートルのお部屋でございました。
お部屋の大きさに関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
テラスルームやプレミアムテラスルーム等、
間取りの広くゆったりしたお部屋タイプもございますので、
機会がございましたらお試しくださいませ。
バスソルトと併設しているチョコレートショップNELについての
案内に不足な所ご意見を真摯に受け止め、
案内のクォリティーを向上しますよう努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2023/10/2

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は21平方メートルのお部屋でございました。
ご滞在中ごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
日本橋浜町は江戸の風情と下町情緒を併せもつエリアです。
散策をされたとのことで、浜町周辺はお楽しみいただけましたでしょうか。
周辺エリアについてのご案内もしておりますのでお気軽に当館スタッフまでお問い合わせくださいませ。
またリピートしたいホテルとのお言葉を頂き大変光栄に存じます。
是非またのお帰りをお待ちしております。
この度はお忙しいところ、貴重なご投稿ありがとうございました。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2023/8/25

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当館の枕でごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
また、ハリウッドツインルームのお部屋にございますベンチソファーにつきましてもお褒めの言葉を頂き恐縮でございます。
ご指摘いただきました朝食の種類について、お部屋のテレビのリモコンの汚れについて各部署と連携し改善に努めさせていただきます。
またリピートしていただけるホテルを目指して参ります。
この度は貴重なご投稿をありがとうございます。
HAMACHO HOTELフロント

返信日：2023/8/23

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

けいちゃん様
この度は数あるホテルの中、HAMACHO HOTELをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様から「ゆっくりできた」というお言葉を頂けましたこと私ども大変安心しております。また朝食に関しましてもご満足いただけたようで私ども大変嬉しく思う所存でございます。
お部屋のソファの劣化により、お客様の大切なご宿泊のお時間にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を、各お部屋のソファや設備等の確認や修繕の参考にさせていただきます。
この度はお忙しい中ご貴重な口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にまた宿泊したいと思っていただけるようなホテルを目指して参ります。
HAMACHO HOTEL
フロント

返信日：2023/8/10

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

moko様
この度はHAMACHO HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様が快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。バスソルトに関しまして3種類のドライフラワーと12種類のアロマオイルをご用意しており種類が豊富でございますので、またご利用される機会がございましたら新しい組み合わせを是非お楽しみくださいませ。
当ホテルの近辺にはカフェ、ベーカリーショップがございますのでご興味がございましたら是非訪れてみてください。
またお気づきの点やご要望等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
更にお泊まりいただくお客様に快適にお過ごしいただけますよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
HAMACHO HOTEL　ﾌﾛﾝﾄ

返信日：2023/7/27

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
本来であればごゆっくりお休みいただくところ騒音等でご迷惑おかけして大変申し訳ございませんでした。ご滞在中、快適にお過ごしできなかったとの事で大変心苦しく感じております。
そういった環境であったにも関わらずフロントの対応についてお褒めの言葉を頂き大変恐縮でございます。ご投稿いただいた内容につきましては各部署と連携をし改善に努めて参ります。
今回はお忙しい中クチコミをご投稿いただきましてありがとうございました。
またのおかえりを、スタッフ一同お待ちしております。
HAMACHO HOTELフロント

返信日：2023/7/14

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は、数あるホテルの中からHAMACHO HOTELお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋にて快適にお過ごしいただけましたとのコメントを頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
HAMACHO HOTELフロント

返信日：2023/7/4

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご到着早々、チェックインのお手続きにお時間を要しご迷惑をお掛けしました。
窓際のソファーからの異音につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ヘッドボードのライトの通電によるカチカチ音の異音と認識しております。
こちらは判明次第、修繕の対応をしております。多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
また朝食のメニューですが、皆様にお選び頂けるメニュー開発を各部署と連携をし考えて参ります。
貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2023/6/22

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は、数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂いたにも拘わらず、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました点につきましては貴重なご意見として真摯に受け止め、清掃の徹底・朝食サービス向上の参考とさせて頂きます。 各部署と連携をし再教育、改善に努めて参る所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
HAMACHO HOTELフロント

返信日：2023/6/22

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご用意させていただいたお部屋にご満足いただけ、当館でのひとときをお過ごしいただけましたご様子、何よりでございます。
ご好評のアロマバスソルトもお楽しみいただけたようで安心しました。
これからも更なるサービスの向上に努めて邁進して参ります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげるとともに、皆様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
HAMACHO HOTELスタッフ

返信日：2023/6/22

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また2度もご来館いただけましたこと大変うれしく思います。
お部屋にて快適にお過ごしいただきましたこと、「また利用したいです」とのコメントを頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。
お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
HAMACHO HOTEL フロント

返信日：2023/6/22

ＨＡＭＡＣＨＯ　ＨＯＴＥＬ　ＴＯＫＹＯ（浜町ホテル東京）からの返信

この度は数あるホテルの中からHAMACHO HOTELをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
またご多忙中、当館のご投稿くださりこのようなお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
近隣にはシドニー発のコーヒショップやブーランジェリージャンゴ、24時間営業のスーパーがございます。
当ホテルでのご滞在以外にも浜町周辺を楽しみいただけたようで何よりでございます。
是非、またお近くにお立ち寄りの際は当館をご利用頂けますと幸いです。
HAMACHO HOTEL　フロント

返信日：2023/6/22