箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとのクチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

さんちゃん様。いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度は大切なお連れ様とのご宿泊に私共をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
接客やお風呂につきましては、ご友人様にもご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。しかしながら、お食事の内容に関しまして、これまでのご利用時と比較してご期待に沿えず、寂しい思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた宿泊人数による提供形式の変更につきましても、お客様に「品数が物足りない」と感じさせてしまったことは私共の配慮不足でございます。頂戴したご意見はすぐに調理部門・サービス部門と共有し、どのような提供形式であっても、リピーター様にご満足いただける質と量を維持できるよう、内容の再検討を行ってまいります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。寒さ厳しい日が続いておりますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2026/2/7

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

きよ様。過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。「やはりおくゆもとに」というお言葉をいただけること、ホテルとしてこれほど光栄で励みになることはございません。長年にわたり私共を支えてくださり、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お正月明けのひとときは、賑やかさも少し落ち着き、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。静かな環境の中で、日頃の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
このたびはお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。寒さ厳しい季節ですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2026/1/12

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

みー様。
過日はホテルおくゆもとへご来館頂き、誠にありがとうございました。
当日は、お布団の数やご夕食時のご案内につきまして、私どもの手違いによりご予約内容と異なる状況となってしまい、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。それにもかかわらず、「気持ちよく利用できた」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、身の引き締まる思いでございます。みー様の寛大なお心遣いに心より感謝いたします。お食事の天ぷらやステーキ、朝食のオムレツ、そしてお餅つきのイベントも楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。いただいたお言葉を励みに、今後このようなミスを繰り返さぬよう、確認体制を徹底してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。みー様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。寒さ厳しい季節が続きますので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2026/1/12

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

じゅんちゃん様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、大変何よりでございます。
数々のお褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。当館は箱根の自然の中の立地にございますので、春は山桜、夏は濃緑、秋は紅葉など季節ごとの風景をお楽しみ頂けます。じゅんちゃん様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。寒さ厳しく乾燥した日が続きますのでお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/29

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

きうみ様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。
お食事をごゆっくりとお楽しみ頂けなかったとの旨、大変心苦しく思います。現状席数の制限などもあり、お混雑時のご夕食は２部の入れ替え制にてご準備させて頂いておりますが、ごゆっくりとお過ごし頂けるよう今後の課題として参ります。
この度はお忙しいなかご投稿頂き誠にありがとうございました。寒さ厳しく乾燥した日が続きますのでお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/29

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ゆっきょう様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
お食事をご満喫頂けたご様子で大変嬉しく思います。当館は地元小田原から仕入れた旬の食材をふんだんに使用したお料理をご提供させて頂いております。季節ごとに違った献立をご用意させて頂いております。また、喫煙室に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げます。寒さ厳しく乾燥した日が続きますのでお体にはお気をつけてお越しくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/29

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

さんちゃん様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。いつも変わらぬご愛顧賜り、大変光栄にございます。
今回は紅葉の時季にお越し頂けましたようで大変嬉しく思います。今年は紅葉の当たり年でしたので、例年よりも良く色づいた姿をご覧頂けたかと思います。また桜や新緑の季節にもお越し頂けることを従業員一同お待ちいたしております。この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。寒さ厳しい日が続きますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/24

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ざわちん様。過日はホテルおくゆもとへお越し頂き誠にありがとうございました。
当館は今の所お客様のお部屋では完全禁煙、館内に喫煙ブースを何か所か設けての分煙という措置をとらせて頂いております。将来的には喫煙ブースの数を減らすという方向で検討しております。貴重なご意見井誠にありがとうございます。
また、ケーキに関しましてのご注文頂き誠にありがとうございました。大切な記念日をお過ごし頂くのに当館をお選び頂いたこと、大変光栄に思います。ケーキの詳しいご注文やご提供のタイミング等は、サプライズをご希望されるお客様も多くいらっしゃるため、私共からお客様へはお声かけやご相談のご連絡を差し上げないようにしております。ですので、ご事前のお問い合わせやご要望がございましたらお気兼ねなくお声かけ下さい。お電話などでのご連絡をお待ちいたしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。寒さ厳しい季節が続きますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

返信日：2025/12/19

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ヨウコ様。過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございました。ごゆっくり頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館はホテルの目の前にある湯坂山から源泉を引いており、豊富な湯量と湯冷めしにくい泉質でご好評いただいております。お楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。ヨウコ様がまたお越し頂ける事を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。一段と寒さが厳しくなりますので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/12

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ティアラ様。過日はホテルおくゆもとへお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
温泉をごゆっくりお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。当館はホテルの目の前にある湯坂山から源泉を引いており、豊富な湯量と柔らかい泉質でご好評を頂いております。また、湯坂山や須雲川など箱根の自然を望みながら露天風呂へご入浴いただけます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。ティアラ様がまたお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。12月になり寒さなど厳しい季節となりましたので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/8

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ちゃば様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、大変何よりでございます。
当館は地元小田原で採れた新鮮な食材を使用し、調理長が季節ごとに考案した献立をご提供いたしております。ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
また、お部屋のお手洗いのスリッパに関するご意見誠にありがとうございます。より良いサービス提供の為参考にさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。本格的な寒さが始まりますので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/12/1

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ゆか様。過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館はお子様とご一緒でも快適にお楽しみ頂けますようアメニティやキッズルームなどをご用意させて頂いております。お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。また、お食事処や室内アメニティの改善についてのご提案頂き誠にありがとうございます。お客様により快適にお過ごし頂けるよう、改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。寒さ厳しい季節がやって参りますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/11/28

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

もー様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。当館はお食事処にてご夕飯をご提供させて頂きております。地元小田原で採れた新鮮な旬のお野菜や、出来立て熱々のステーキ・天ぷらをお召し上がり頂けます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。もー様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ちいたしております。本格的な冬が始まりますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/11/28

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

しふう様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館は湯坂山や須雲川と言った箱根の自然に囲まれた立地にあり、四季折々の風景をお楽しみ頂けます。ちょうど今の季節は紅葉した湯坂山をフロントロビーや８階展望テラスからもご覧にいただけます。また当館の温泉は湯坂山から引いており、豊富な湯量と湯冷めしにくい泉質でご好評頂いております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。しふう様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ちいたしております。寒さが厳しくなって参りましたので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/11/23

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

コピ朗様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館ではホテルの目の前にある湯坂山から源泉を引いており、豊富な湯量と湯冷めしにくい泉質でご好評頂いております。ちょうど今の時期は湯坂山が色とりどりに紅葉しており、それを眺めながら露天風呂をお楽しみ頂けます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。サービスについてのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。皆様のお喜び頂く声が私共の何よりの活力でございます。コピ朗様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ちいたしております。寒さ厳しい冬が近づいておりますので、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/11/20

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

なす様。過日はホテルおくゆもとにご来館頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
天婦羅が美味しかったとのお褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。当館では季節ごとの旬の食材を天ぷらバイキングでご用意させて頂いております。
また、お部屋のお風呂の排水についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に原因を突き止め対応させていただきます。お気づきの事お伝えいただき、誠にありがとうございました。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。寒さが厳しくなってまいりましたのでお体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　　滝田

返信日：2025/11/20

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

よう様。過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当館のフロントロビーにはいつでもお気軽にご利用頂けるコーヒーマシンを設置しております。ココアなどの甘いお飲み物もありますので、是非フロントからの箱根の自然の景色をご覧頂きながらお楽しみくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。寒さが一段と深くなって参りましたので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/11/19

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

まお様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
数々のお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。お客様の特別な日の思い出にお手伝いできたのであればこれに勝る喜びはございません。より良いサービスをご提供させて頂けるようこれからも努力邁進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。まお様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。季節の変わり目で朝晩と冷え込むことが多くなって参りましたのでお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/10/30

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ナガブ様。過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
ご夕食ともにご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。当館は地元小田原の新鮮な旬の食材を使用し、季節ごとに異なるメニューをお楽しみ頂けます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。またお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。季節の変わり目で急に冷え込むことも多くなりました。お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/10/27

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

アニー様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館は地元小田原などで仕入れた新鮮な食材を使ったお料理をご提供させて頂いております。季節ごとに旬の食材を使用したお献立をご用意しております。お楽しみ頂けて大変嬉しく思います。
この度はお忙しいなかご投稿頂き誠にありがとうございます。アニー様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ちいたしております。季節の変わり目ですので、お身体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/10/20

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ヨウコ様。過日はホテルおくゆもとへお越し頂き、誠にありがとうございました。
ご再訪頂行けたとの由大変嬉しく思います。お客様からのお声を多く頂き、先月からフロントロビーにもご自由にご利用頂けるアイスペールを置かせて頂きました。ご好評いただき大変嬉しく思います。今後もお客様がより快適にお過ごし頂けるよう、貴重なご意見を賜れれば出来る限り改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。ヨウコ様の次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。季節の変わり目ですのでお体に居はお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/10/15

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ぽん様、過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。
お食事などお褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。ご朝食のお飲み物に関するご意見いただきありがとうございます。今後のサービス向上のため是非参考にさせて頂きます。お部屋の排水に関しましてはご不便をおかけし大変申し訳ございません。早急に確認し修理いたします。ご指摘頂き誠にありがとうございます。
また、お食事のお席に関しましては事前にご希望を頂いていたにもかかわらず、ご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。従業員間の伝達不足によりお客様のご希望が現場に伝わらずご不快な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後このような事態が再発しないよう、伝達事項の管理確認を徹底して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。季節の変わり目ですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/10/1

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

JoJo様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございます。プール等夏を満喫して頂けたご様子で大変何よりでございます。私共は夏休み期間限定で屋外プールや川遊び、お子様限定のヨーヨー釣り等のイベントをご用意致しております。お子様連れの方でも十分に楽しんで頂けたのであればこれに勝る喜びはございません。また、箱根の自然の中にありますので春には山桜、秋には紅葉など四季折々の自然もお楽しみ頂けます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またJoJo様がお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。季節の変わり目ですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/9/29

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

fpjun様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
大浴場をごゆっくりとお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。当館はホテルの目の前にある湯坂山から源泉を引いており、無色透明で湯冷めしにくい柔らかな泉質が特徴でございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。fpjun様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。季節の変わり目ですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/9/22

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

mitu様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。お楽しみ頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館は夏休み限定でお子様連れのお客様もお楽しみ頂けるよう様々なイベントをご用意しております。屋外プールやヨーヨー釣り、ガチャガチャなど小さなお子様もお楽しみ頂けたのであれば幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。mitu様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。季節の変わり目ですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/9/22

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

ソウ様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。通常のご夕食・ご朝食付きのプランの他、ご朝食のみのプランもございます。ご朝食は和洋のビュッフェ形式でご提供させて頂いております。お褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。春は桜、秋は紅葉など、四季折々の自然をお楽しみ頂けますので、ソウ様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。もう少し残暑が続きそうですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/9/18

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

コヤ様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
お褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。カレーライスは夏休み期間限定でご提供させて頂いております。同じく夏休み限定のプールをお楽しみ頂くお客様にもお薦めでございます。朝食に調理長お手製の野菜たっぷりカレースープをご提供させて頂いております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。コヤ様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。残暑がもう少し続きそうですので、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/9/18

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

HD様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。お客様のお喜び頂く声が私共のなによりの活力でございます。またお越し頂ける際により一層ご満足頂けるよう、より良いサービスの為努力邁進して参ります。また、お部屋に虫が出てきてしまった件に関してお詫び申し上げます。清掃点検を強化徹底して参ります。大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。秋にはホテルの目の前にある湯坂山で紅葉も見ることができます。HD様がまたお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。まだまだ厳しい暑さが続くようですが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/9/3

箱根湯本温泉　ホテルおくゆもとからの返信

あきんこ様。過日はホテルおくゆもとにお越し頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変何よりでございます。
当館は目の前を湯坂山・須雲川と箱根の自然に囲まれた立地にあり、四季折々の風景や自然の音が織りなす時間をお楽しみ頂けます。当館のプールは屋外プールの為、間近に流れる滝や川のマイナスイオンを感じながらお入り頂けます。また、目の前の須雲川でも川遊びをお楽しみ頂けます。木々に囲まれた立地故、屋外プールですが直射日光に晒される時間が短く、プールサイドにパラソル等も設置されている為保護者の皆様もプールサイドで見守って頂きやすい仕様となっておりますが、反面水温が少し低めという特徴もございます。ですが、プールサイドに温水ジャグジーの設置をはじめましたので、身体が冷えた方はジャグジーで温まりながらご利用頂けます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。暑さ厳しい日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
フロント　滝田

返信日：2025/8/29