クチコミ・評価

ヒルトン横浜からの返信

よっしー 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
仰る通り、横浜アンパンマンこどもミュージアムから徒歩すぐの場所に位置しておりますので、小さなお子様連れのお客様からもご好評いただいております。お子様用のアメニティにはスリッパ・歯ブラシ・バススポンジ、数に限りはございますが貸出備品にはベビーベッド・哺乳瓶消毒器・おむつ用ごみ箱等をご用意しております。またご滞在いただく機会がございましたら、ご予約後にお気軽にホテルまでご相談いただければと思います。
また、ご記載いただいた通り周辺には横浜アンパンマンこどもミュージアムのほかに、パシフィコ横浜、臨港パーク、横浜ハンマーヘッド、横浜赤レンガ倉庫などがあり、ビジネスにも観光にも大変便利なロケーションでございます。用途に合わせてご宿泊が可能ですので、ぜひ次回ご宿泊の機会がございましたらヒルトン横浜をお選びいただけましたら幸いです。
また来たいと思っていただけるホテルを目指し、これからもサービスの向上に邁進してまいります。
よっしー 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/23

ヒルトン横浜からの返信

くまたろう 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルで非日常のホテルステイを満喫していただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋からの眺望に関しましては事前のお約束はできかねますが、リクエストとして承っております。今回はくまたろう 様のご要望にお応えすることができ、私どもとしても嬉しく思います。
昨年9月に開業したばかりのホテルではございますが、「さすがヒルトン」と仰っていただきましたように、ご来館いただく皆様のご期待に沿えるよう、スタッフ一人一人が日々切磋琢磨しております。そのような中、スタッフのおもてなしに関しても温かいお言葉をお寄せいただき、幸甚に存じます。
より多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
くまたろう 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/22

ヒルトン横浜からの返信

どんがめ 様
いつもヒルトン横浜をご愛顧いただき、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在でも当ホテルで非日常をご満喫いただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。初めてご来館いただくお客様にも、どんがめ 様のように日頃からご愛顧いただいているリピーター様にも変わらぬ安心と快適さをお届けするよう努めておりますので、スタッフのおもてなしにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変励みになります。
ご滞在中はエグゼクティブラウンジに何度も足を運んでいただき有難うございます。仰る通り神奈川県や横浜ならではのドリンクを豊富にご用意しておりますので、ホテルステイを満喫しながら新しいドリンクとの出会いもお楽しみいただけます。新しいコーヒーのサービスに関しましても、お試しいただき有難うございます。どんがめ 様のお口に合いましたようで何よりでございます。これからも様々なサービスをご提供してまいりますので、引き続きお楽しみいただけましたら幸甚に存じます。
どんがめ 様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/22

ヒルトン横浜からの返信

カシスオレンジ 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
アップグレードに関しましては、ご到着の際、より広いお部屋に空きがあったり清掃が完了していたりと、様々な事情によりご提案させていただく場合がございます。お約束は出来かねますが、今回はカシスオレンジ 様の快適なホテルステイをサポートすることに繋がり、何よりでございます。
専用ラウンジがご利用いただけるエグゼクティブルームは22〜25階に位置しております。当ホテルの立地では残念ながらみなとみらいの煌びやかな景色はご覧いただけませんが、足元まで広がる大きな窓により、カシスオレンジ 様にも開放的な横浜の街並みを満喫していただけていましたら幸いです。
エグゼクティブラウンジでは、神奈川県ならではのドリンクを種類豊富に取り揃えております。湘南サイダーは甘さ控えめでクールな口当たりが特徴的でおすすめですので、是非次回ご利用の際にご賞味ください。またホテルショップOasisでご購入いただいたHARNEY & SONSもお口に合いましたようで何よりでございます。エグゼクティブラウンジでは季節に応じた期間限定のフレーバーをご用意していることもございますので、ご利用時に新しいフレーバーがございましたらこちらも是非お試しください。
「コスパがかなりいいと思います。」「また宿泊したいです。」と嬉しいお言葉を有難うございます。より多くのお客様にカシスオレンジ 様のように思っていただけるよう精進してまいりますので、また横浜にお越しの際は是非ヒルトン横浜への宿泊をご検討ください。
カシスオレンジ 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/21

ヒルトン横浜からの返信

カジミッキー 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
Kアリーナ横浜のコンサートご参加に際し、ヒルトン横浜をお選びいただき有難うございます。お荷物のお預かりは、当日中であればチェックイン前・チェックアウト後にいつでも承っております。コンサートのご参加や横浜観光に大変便利なサービスですので、お気軽にスタッフまでお声掛けください。
コンサート後のホテルステイでも快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。全てのお部屋に足元まで広がる大きな窓がございますが、今回カジミッキー 様にご滞在いただいた39平米のお部屋からは、近くを流れる帷子川もご覧いただけたかと存じます。また仰っていただきました通り39平米のお部屋は洗い場付きのバスルームとなっておりますので、特別な日だけでなく、いつでもお気軽に日々のお疲れを癒しに当ホテルにご滞在いただければ嬉しく思います。
「次回コンサート時にも是非利用させていただきます。」と嬉しいお言葉を有難うございます。
カジミッキー 様、ご家族様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/16

ヒルトン横浜からの返信

あさぎ 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でのご滞在ご満喫していただけた様子が窺え嬉しく拝読いたしました。
今回ご宿泊いただいた39平米のプレミアムタイプには、レインシャワーを備えた洗い場付きのバスルームと独立洗面台があり、広々とお使いいただけるお部屋となっております。客室の足元から天井までの大きな窓からは、ホテルの目の前を流れる帷子川や隣接するKアリーナ横浜を横目にご覧いただけます。お褒めいただきました客室アメニティについては、歯ブラシ、ヘアブラシ、上下セパレートパジャマの他、基礎化粧品セットやバスソルトなどをご用意しております。加湿器やヘアアイロンなども数に限りがございますが、お貸出し可能です。ご要望の際には、客室のTV画面よりお手配が可能ですので是非ご活用くださいませ。
ご記載いただいた通り、施設内にはローソン ミュージックテラス店がございます。ホテルのメインエントランスから駐車場を経由して雨に濡れることなくアクセスが可能です。7：00〜23：00の時間帯にて営業しておりますので、ご滞在中にご入用のものがございましたら、是非お立ち寄りください。
「また横浜観光時に泊まりにこようと思います。」と大変嬉しいお言葉をありがとうございます。これからもより多くのお客様にご愛顧いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、あさぎ 様のまたのご来館心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/16

ヒルトン横浜からの返信

KO 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関しまして、ご満足いただけたご様子が窺え大変うれしく思います。
ご記載いただいた通り、当ホテルは昨年９月に開業いたしました。館内は建築様式のアールデコ調をモチーフに上品かつ豪華な内装となっております。皆さまに快適にご滞在していただくために、今後も綺麗な施設状態を維持できるよう日々の清掃や点検を怠らずに精進してまいる所存でございます。
次回、またKO 様にご来館いただいた際も同じように当ホテルを満喫していただけるよう、これからもハード面の維持だけでなくサービス向上にも努めてまいります。
KO 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/16

ヒルトン横浜からの返信

がく 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルステイをがく 様とお連れ様にご満喫いただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。当館で使用している香りはZesty Champacaというアロマオイルで、ホテルショップOasisでもルームフレグランスとしてお買い求めいただけます。置き型やスプレー型など3つのスタイルでご用意しておりますので、ヒルトン横浜にご滞在いただいた思い出に、是非Oasisにもお立ち寄りください。
お手洗いの鍵につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。頂戴したお声を設備担当に共有し、ご宿泊いただいたお部屋を確認させていただきます。ご指摘を頂きまして有難うございます。
シモンズベッドやお部屋からの景色、アメニティ等に関してはお褒めのお言葉をお寄せいただき有難うございます。シンク・バスアメニティはCrabtree ＆ Evelynを採用しており、リラックスできる優しい香りで横浜旅の疲れを癒していただけたかと存じます。またアメニティはポンプ式のボトルで設置しておりますので、キャップを開閉する煩わしさや残量を気にすることなくお使いいただける点も、お気に召していただけていれば幸いです。
「また必ず利用します！」と嬉しいお言葉を有難うございます。
がく 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/14

ヒルトン横浜からの返信

ワンワン 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
館内のデザインやExecutive Loungeでのご朝食を満喫していただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。エグゼクティブルーム・スイートルームにご予約いただいたお客様だけがご利用いただけるExecutive Loungeでは、和食・洋食のビュッフェをお楽しみいただけます。栄養たっぷりの巣蜜やヨーグルト、ソフトドリンクの種類も豊富に取り揃えておりますので、ワンワン 様にもより落ち着いたホテルステイの朝食をお楽しみいただけたかと存じます。
「また泊まりたいホテルです！」と嬉しいお言葉を有難うございます。
ワンワン 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/14

ヒルトン横浜からの返信

ゆき 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ゆき 様にお部屋で快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。広さは31平米からご用意しておりますが、足元まで広がる大きな窓が備わっておりますので、より開放感をお楽しみいただけたかと存じます。コーヒーマシンも全てのお部屋にご用意しており、カプセルはカフェインレスを含め3種類のフレーバーをご賞味いただけます。ゆき 様のゆったりとしたホテルステイをお手伝いできておりましたら嬉しく思います。
これからもサービスの向上に邁進してまいりますので、次回横浜にお越しの際も是非ヒルトン横浜をご検討いただきたく存じます。
ゆき 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/10

ヒルトン横浜からの返信

チョコ 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地やスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を有難うございます。ホテルマンとしてのフォーマルな振る舞いはもちろん、初めてのお客様にもリラックスしてホテルステイをお楽しみいただけるよう努めておりますので、「丁寧かつ、フレンドリーでした」と仰っていただき大変嬉しく思います。
また来たいと思っていただけるホテルを目指し精進してまいりますので、次回横浜にお越しの際も是非ヒルトン横浜をご検討ください。
チョコ 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/5/10

ヒルトン横浜からの返信

温泉太郎 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉太郎 様の初めてのヒルトンステイに当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。またスタッフの対応やAllday Dining Paradeの朝食ビュッフェにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく思います。
Allday Dining Paradeでは、朝食ビュッフェの他にもランチ・アフタヌーン・ディナーの各時間帯でビュッフェを営業しております。ご宿泊時だけでなく、また横浜にいらっしゃる機会がございましたら是非レストランのみのご利用もご検討いただければ幸いです。
温泉太郎 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/4/24

ヒルトン横浜からの返信

ll 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
2023年9月に開業したホテルですので、館内や設備などに新しさを感じていただけるかと存じます。ご来館いただく全てのお客様に気持ち良くご利用いただけるよう、館内やお部屋、レストランの清掃には力を入れておりますので、ll 様にもご満足いただけて嬉しく思います。
「次回も利用したいと思えるホテルでした。」と嬉しいお言葉を有難うございます。より多くのお客様にll 様のように思っていただけるよう、これからも精進してまいります。
ll 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/4/24

ヒルトン横浜からの返信

あきママ 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
フロントのチェックインスタッフの接客に関して、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルを目的に横浜にお越しいただいたにも関わらず、ホスピタリティに欠ける印象を与えてしまいましたこと、ホテルマンとしてお恥ずかしい限りでございます。ホテル入口に立つスタッフもフロントに立つスタッフも、すべてのスタッフが思いやりと笑顔で接客を行えるよう、改めて指導してまいります。
あきママ様のおっしゃる通り、あいにく現在は駅出口などには案内板を設置しておりません。すぐの改善が難しい部分ではございますが、貴重なご意見として今後のサービス向上の参考にさせていただきたく存じます。またヒルトン横浜は「Kアリーナ横浜」に隣接をしておりますので、「Kアリーナ横浜」を目的地にご来館いただくことも可能です。道中お困りのことがございましたらお電話でもご案内させていただきますので、ホテルまでお気軽にお電話いただけましたら幸いです。
次回、あきママ様にご宿泊いただける際にはご指摘いただいた点を改善し成長した姿をお見せできるよう日々精進してまいります。あきママ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/4/24

ヒルトン横浜からの返信

どんがめ 様
いつもヒルトン横浜をご愛顧いただき、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご到着の際、より広いお部屋に空きがあったり清掃が完了していたりと、様々な事情によりアップグレードをご提案させていただく場合がございます。事前のお約束は出来かねますが、今回はどんがめ 様の快適なご滞在をサポートすることに繋がり、私どもとしても嬉しく思います。
プレミアムのお部屋タイプは39平米で、バス・シンク・トイレが分かれたセパレートタイプとなっております。お部屋の向きも31平米のお部屋とは異なりますので、どんがめ 様にも帷子川のリバービューをお楽しみいただけていましたら幸甚に存じます。
エグゼクティブラウンジのサービスの変化にお気づきいただき有難うございます。昨年開業したばかりのホテルでございますので、様々なサービスや工夫を試行錯誤しながら、より良いホテルにすべく努めておりますので、どんがめ 様にもお気に召していただき嬉しく思います。お気づきの点がございましたら、お気軽にお近くのスタッフまでお声掛けいただけましたら幸いです。
スタッフへの温かいお言葉も有難うございます。これからもより多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
どんがめ 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/4/23

ヒルトン横浜からの返信

tami 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
Kアリーナ横浜でのイベントご参加に際し、ヒルトン横浜をお選びいただき有難うございます。Kアリーナ横浜に隣接しているホテルですので、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりサービスをご活用いただいたり、イベントの開始時間によってはイベント前にお部屋でご休憩いただいたりと、ご都合に合わせてより快適にイベントをお楽しみいただけます。今回もヒルトン横浜がtami 様のお役に立ちましたようで、とても嬉しく思います。
Allday Dining Paradeの朝食もお召し上がりいただき有難うございます。ライブキッチンの焼きたてのエッグベネディクトやパニーニはいかがでしたでしょうか。150種のメニューを心を込めて提供しておりますので、お腹いっぱいになるほどご満足いただけて何よりでございます。
これからも心のこもったおもてなしで「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、精進してまいります。次回はtami 様とご家族様のご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/4/23

ヒルトン横浜からの返信

みんみん 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の際はお手数をおかけしてしまい申し訳ございません。1泊ずつご予約いただいた場合でも、1泊目と2泊目でお部屋タイプが同じであれば、お部屋のご移動なくご滞在いただける可能性がございます。みんみん 様にも安心してゆったりとお過ごしいただけて何よりでございます。
31平米のお部屋はバス・トイレ・シンクが同じ空間にある3点ユニットバスタイプとなっており、39平米以上のお部屋は洗い場付きのバスルームとなっております。次回ご予約いただく際のご参考になれば幸いです。
コンビニエンスストアは仰る通り、ホテル1階のエントランス付近にございます。雨天でも傘を差さずにアクセスできますので、ご活用いただき何よりでございます。24時間営業ではなく現在は7:00〜23:00までの営業となりますので、ご留意いただければと思います。
「またコンサートの際に利用したいです。」と嬉しいお言葉を有難うございます。
みんみん 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/28

ヒルトン横浜からの返信

将軍 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
エグゼクティブラウンジにて、ゆったりとしたホテルステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。ラウンジ内は音楽やアートに関する書籍をお楽しみいただけるライブラリースペースと、朝食・ティータイム・カクテルタイムをお楽しみいただけるダイニングスペースに分かれております。カクテルタイムではお食事ではなく、スナック類とハムやチーズといったお酒に合うものを主にご用意しており、将軍 様にもお気に召していただき何よりでございます。
しかしながら、他のお客様による動画の撮影やSNSへの写真の投稿で、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。仰る通り、全てのお客様に気持ち良くホテルステイをお楽しみいただけるよう、ラウンジ内の様子に気を配り、スタッフから声掛けをすべきであったと感じております。今後はお客様がどのように感じていらっしゃるのかしっかりと確認をし、適切な対応をしてまいりたいと思います。ご指摘をいただきまして有難うございます。
これからも皆様から頂戴したお声を真摯に受け止め、サービスの向上に邁進してまいります。
将軍 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/27

ヒルトン横浜からの返信

椎名渉 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の変更に関して、お問い合わせいただき有難うございました。スタッフの対応によりスムーズに2名様用のお部屋にご変更できましたようで、何よりでございます。担当したスタッフにも、椎名渉 様から頂戴したお褒めのお言葉を共有させていただきました。
22:00過ぎに館内のレストランをご利用いただけなかったとのこと、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。3階にございますBar & Lounge Melodyはラストオーダーが22:30、ドレスコードはカジュアルとなっております。カジュアルスーツではなくても、スマートカジュアルなお召し物であればご入店いただけます。お酒のお供だけでなく、サンドイッチやビーフバーガーといったお腹を満たせるメニューもございますので、22:30までにご来店いただける場合は是非ご検討いただきたく存じます。
またインルームダイニングもラストオーダーが22:30となっております。もちろんドレスコードはなくゆったりとお部屋でお召し上がりいただけますので、次回ご宿泊の際は是非ご検討いただければと思います。
Allday Dining Paradeでは朝食ビュッフェをお楽しみいただき有難うございます。150種の豊富なメニューを取り揃えておりますが、椎名渉 様のお気に召すものはございましたでしょうか。HARNEY & SONSの紅茶もご自宅用にご購入いただき有難うございます。ホテルショップOasisでは館内を満たしている香りもルームフレグランスとしてご購入いただけますので、こちらも是非ご覧ください。
Ｋアリーナ横浜でのライブご参加の際だけでなく、非日常を体感しに是非またヒルトン横浜にお越しいただきたく存じます。
椎名渉 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/25

ヒルトン横浜からの返信

なっつ 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルで快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。ご到着の際、より広いお部屋に空きがあったり清掃が完了していたりと、様々な事情によりアップグレードをさせていただく場合がございます。お約束は出来かねますが、今回はなっつ 様の快適なご滞在をサポートすることに繋がり、何よりでございます。アメニティに関しては仰っていただきました通り、クレンジングや洗顔を含む基礎化粧品セットとボディクリームを全室にご用意しております。まだ乾燥が気になる季節ですので、なっつ 様にもご活用いただき嬉しく思います。
客室内でのWi-Fiのご利用に関しては、現在国内のホテル予約サイトで販売しているプランには無料特典として付与しております。今後特典として含まれないプランが登場する可能性もございますので、ご予約時はプランの特典や注意事項に関する項目をご一読いただけましたら幸いです。
なっつ 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/19

ヒルトン横浜からの返信

cocodior 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
娘様がお引越しされる前の大切なお時間をヒルトン横浜でお過ごしいただき、大変光栄でございます。今回ご予約いただいたお部屋は22階〜客室最上階の25階に位置しております。階数やお部屋の位置の事前確約は承っておりませんが、今回はcocodior 様と娘様の思い出に残るお部屋にご案内できましたようで、嬉しい気持ちで拝読いたしました。
また、Fitness Centerもご利用いただき有難うございます。ご宿泊者様限定で24時間いつでもご利用いただける施設でございます。ウェアやシューズのレンタルはございませんが、大きな窓が開放的な空間で、有酸素・無酸素運動どちらもお楽しみいただけます。またご宿泊いただく機会がございましたら、是非ご利用ください。
エグゼクティブラウンジのサービスやスタッフへの嬉しいお言葉も有難うございます。お引越しされる娘様にとっても、ヒルトン横浜でのホテルステイが横浜での素敵な思い出となっていましたら幸いです。また機会がございましたら、是非娘様と一緒にご来館いただきたく存じます。
cocodior 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/19

ヒルトン横浜からの返信

エミエミ 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
イベントへのご参加に際し、ヒルトン横浜をお選びいただき有難うございます。お部屋の設えやアメニティで快適なホテルステイをお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
館内は白・黒・金を取り入れた煌びやかなデザインですが、お部屋はエミエミ 様の仰る通りシックで落ち着きのある空間を演出しております。足元まで広がる開放的な窓やシモンズ社製のゆったりとしたベッドで、日頃のお疲れを癒していただけていましたら幸いです。クレンジングや洗顔が含まれた基礎化粧品セットは全室にご用意しており、女性のお客様から大変ご好評いただいておりますので、エミエミ 様にもお気に召していただき嬉しく思います。
Allday Dining Paradeの朝食ビュッフェは、ヒルトン横浜にご宿泊の際は是非お召し上がりいただきたいこだわりの朝食ですので、次回は「ご朝食付」プランでのご予約を是非ご検討ください。
エミエミ 様、娘様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/19

ヒルトン横浜からの返信

ミサキング 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
Kアリーナ横浜でのライブご参加に際し、ヒルトン横浜をお選びいただき有難うございます。ミサキング 様の仰る通り、ホテルの2階にあたるフロアとKアリーナ横浜の入口がミュージックテラスで繋がっておりますので、アクセスは抜群でございます。公演のお時間にもよりますが、公演前にお部屋でお寛ぎいただいたり、公演後すぐにお部屋でお休みいただけたりと、多くのお客様にご満足いただいております。またKアリーナ横浜のライブにご参加の際は、是非ヒルトン横浜へのご宿泊もご検討いただきたく存じます。
ご到着の際、より広いお部屋に空きがあったり清掃が完了していたりと、様々な事情によりアップグレードをさせていただく場合がございます。事前のお約束は出来かねますが、今回はミサキング 様と娘様の快適なご滞在をサポートすることに繋がり、何よりでございます。ドライヤーやバスタオルの大きさに関しましては、貴重なご意見をお寄せいただき有難うございます。ホテル内で共有し、今後のサービス向上の参考にさせていただきたく思います。また、スリッパに関しましては客室係までご連絡いただけましたら追加分をお持ちいたしますので、お気軽にお部屋からお電話ください。
「スタッフの皆さん対応が本当によかったです。」と嬉しいお言葉も有難うございます。全てのお客様に気持ちの良いホテルステイを提供し、また来たいと思っていただけるホテルを目指しておりますので、ミサキング 様からのお言葉が大変励みになります。これからも皆様にご愛顧いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
ミサキング 様と娘様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/13

ヒルトン横浜からの返信

TAO 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルで快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。週末は隣接するKアリーナ横浜でイベントが開催されていることが多く、ミュージックテラス全体が賑やかな雰囲気となっておりますが、仰る通りホテルに音が届くことはございませんので、館内やお部屋では安心してゆったりとお過ごしいただけます。イベントのない平日などはエリア全体も落ち着いておりますので、もし機会がございましたらイベントのない、平日のヒルトン横浜にもお立ち寄りいただければと思います。
チェックアウトの際はエレベーターでお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。通常はすぐにお乗りいただけますが、チェックアウトの11:00前はより多くのお客様がご利用になるため、混雑する傾向にございます。誠に恐れ入りますが、お急ぎの場合はお早めにフロントへお越しいただくなど、タイミングにご配慮いただけましたら幸いでございます。
TAO 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/8

ヒルトン横浜からの返信

雅 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのエグゼクティブルームをご予約いただき有難うございます。客室棟の5階に専用のエグゼクティブラウンジを設けており、エグゼクティブルームやスイートルームをご予約いただいたお客様には、ティータイムやカクテルタイム、翌日のご朝食をお楽しみいただけます。
雅 様に仰っていただきました通り、特にソフトドリンクは豊富に取り揃えており、神奈川県産のものもお召し上がりいただけます。朝食には和食・洋食をご用意しており、焼きたてのオムレツや栄養たっぷりの巣蜜がオススメでございます。雅 様にも「質も良く美味しかったです。」とご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
これからも皆様にご愛顧いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
雅 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/6

ヒルトン横浜からの返信

bikky 様
この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
39平米のプレミアムエグゼクティブルーム、景色、エグゼクティブラウンジなど、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。今回ご宿泊いただいたエグゼクティブルームは22階〜25階にございますので、ご予約いただいた時点で高層階が確約となっております。39平米のお部屋からは帷子川や横浜ベイクォーター、高層ビル群をご覧いただけますので、bikky 様にもお気に召していただき何よりでございます。
館内のご案内につきましては、お部屋から何度もご確認いただくことになってしまい、大変申し訳ございません。チェックイン時の説明が簡素であったとのことでしたので、フロントスタッフにもbikky 様のご意見を共有し、わかりやすく・安心してホテルステイをお楽しみいただける工夫を考えてまいりたいと思います。ご指摘をいただきまして有難うございます。
「これから期待します」と嬉しいお言葉を有難うございます。ご期待に沿えるよう、皆様から頂戴したお声を参考に、これからもサービスの向上に努めてまいります。
bikky 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/3/6

ヒルトン横浜からの返信

どんがめ 様
いつもヒルトン横浜をご愛顧いただき、誠に有難うございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間に再度クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのエグゼクティブラウンジを満喫していただけたご様子が窺え、大変嬉しく拝読いたしました。仰る通りティータイムには神奈川県産のドリンクを豊富にご用意しておりますので、様々な味を楽しみながら、ゆったりとしたホテルステイをお過ごしいただけます。
朝食もどんがめ 様の仰る通り、品数は多くはございませんが、和食・洋食共にご用意しております。またご希望のお客様には、ふわふわとした食感が嬉しい出来立てのオムレツをご提供しておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛けいただければと思います。どんがめ 様にも和食、特に焼き鮭と筑前煮をお気に召していただき、大変嬉しく思います。お寄せいただいたお声が励みになりますので、担当のシェフにもどんがめ 様のお声を共有させていただきたく存じます。
皆さまに愛されるホテルを目指し、これからもスタッフ一同精進してまいります。
どんがめ 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヒルトン横浜

返信日：2024/2/23