箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）のクチコミ・評価

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

こんちゃん 様
この度はお正月の大切なご家族旅行に、箱根湯本ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。また、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
初めての正月旅行という特別な機会に当館をご利用いただけましたこと、大変光栄に存じます。ご滞在中、お風呂やお食事につきまして「概ね満足」とのお言葉を頂戴し、またお正月仕様のお料理で季節感をお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフをはじめ一同大変嬉しく拝読いたしました。鍋料理につきましても、ビュッフェ形式ならではの楽しみ方で温まっていただけたようで何よりでございます。
一方で、客室の古さや結露、寒さにつきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。館内設備につきましては順次改修・改善を進めておりますが、いただいたご意見は今後の改修計画や寒さ対策の重要な参考とさせていただきます。
また、男性用露天風呂がご利用いただけなかった点、ならびに浴場内の温度管理や換気の影響で寒く感じられた点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。安全管理や設備保全の都合とはいえ、ご期待に添えず心苦しく存じます。今後は事前のご案内方法の見直しや、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
「観光せずにゆっくり過ごせた」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの救いであり、宿としての役割を果たせた証と感じております。
これからも、施設面の改善とサービスの向上の両面から、よりご満足いただける宿を目指して努力を重ねてまいります。
また機会がございましたら、季節を変えて箱根へお越しくださいませ。こんちゃん様ご家族のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロントスタッフ一同

返信日：2026/1/17

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

この度は年末年始の大切なご家族旅行に、箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また「家族、団体旅行におすすめ」との嬉しいタイトルと、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
ビュッフェのお料理やお飲み物の種類につきまして、ご満足いただき、年末年始のひとときを楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆さまでお食事を囲みながら、ゆっくりと新年を迎えていただけたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。
当館では、ご家族連れのお客様から団体のお客様まで、幅広い皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、オールインクルーシブのサービスやビュッフェ内容、館内イベントなどの充実に日々努めております。
今後も季節ごとのお料理やイベントなどを通して、何度お越しいただいてもお楽しみいただける宿を目指してまいります。
ぜひまたご家族皆さまで箱根の四季を感じにお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロントスタッフ一同

返信日：2026/1/17

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

トトロ 様
この度は年末のご家族旅行に箱根湯本ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、心温まる素敵な口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ボードゲームをお部屋でお楽しみいただき、ご家族皆さまで盛り上がられたご様子を伺い、スタッフ一同とても嬉しい気持ちで拝読いたしました。さらに、お子様が気に入ってくださったゲームをご自宅でも購入されたとのこと、大変光栄であり、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
ご滞在がご家族の楽しい思い出の一つとなり、旅の後も笑顔の時間が続いていることを想像し、胸が温かくなりました。
これからも「泊まって終わり」ではなく、その後も思い出に残るような体験をご提供できる宿を目指してまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひ皆さまでお立ち寄りくださいませ。トトロ様ご家族のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロントスタッフ一同

返信日：2026/1/17

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

なえ 様
この度は年末の大切なご家族旅行に、箱根湯本ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。また、心温まる口コミと高いご評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
キッズスペースやアイスのサービス、卓球などをお子様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆さまで笑顔のひとときをお過ごしいただけたご様子が目に浮かび、スタッフ一同何よりの励みとなっております。
また、箱根の澄んだ空気の中での露天風呂や、お食事、客室、清潔感、接客に至るまで高いご評価を頂戴し、大変光栄でございます。貸出備品のヘアアイロンにつきましても、お役に立てましたようで安心いたしました。
今後も「子連れでも安心して楽しめる宿」と感じていただけるよう、サービスの充実と快適な環境づくりに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて箱根の魅力を味わいにお越しくださいませ。なえ様ご家族のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
あいば

返信日：2026/1/17

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

あや 様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、またご丁寧に口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
「子連れに優しかった」とのお言葉、また館内の雰囲気やアメニティ、おもちゃなどをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お子様との大切なご旅行の思い出づくりのお手伝いができましたこと、スタッフ一同何よりの励みでございます。
一方で、駐車場までの距離や道路横断、トイレの構造による音の問題、浴衣のデザインや料金体系につきまして、ご不便・ご不安をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は、今後のご案内方法の改善や施設面の見直しの参考とさせていただきます。
また、お食事につきまして「メニュー数は少なめに感じたが美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜ぶことと存じます。質と満足度の両立を目指し、今後も工夫を重ねてまいります。
これからも、お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただける宿を目指し、サービス・設備の向上に努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。あや様ご家族のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロントスタッフ一同

返信日：2026/1/17

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

しゅんちゃん 様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、またご丁寧に口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
オールインクルーシブの飲み放題につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。おぼんもお役に立てたようで何よりでございます。ご滞在中、少しでもごゆっくりお過ごしいただけておりましたら幸いです。
一方で、お部屋のクロスの剥がれや窓前の鉄柵のサビにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。貴重なご指摘をありがとうございます。早速、該当箇所の確認を行い、順次補修・改善を進めてまいります。
今後も、より快適にお過ごしいただける宿を目指し、設備の点検・管理とサービス向上に努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。しゅんちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロントスタッフ一同

返信日：2026/1/17

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

なお様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
朝食につきまして「美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ビュッフェの品数や内容につきましても、以前と大きく変わらずご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、建物やお部屋の古さにつきましては、率直なご意見をありがとうございます。すぐに改善が難しい点もございますが、清掃や日々のメンテナンスをより一層徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、男性大浴場の露天風呂がご利用いただけない時期であったにもかかわらず、「満足の行く宿泊でした」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
今後もリーズナブルな価格の中でも、お食事・温泉・サービスの質を大切にし、皆さまにご満足いただける宿を目指してまいります。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
箱根湯本ホテル
フロントスタッフ一同

返信日：2025/12/20

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ころくん様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき、またクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
初めてのご利用の中で、オールインクルーシブのサービスや温泉をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、お部屋の広さにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、オールインクルーシブのビール補充が行き届かずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中に追加補充ができる体制を整えておりますが、今回のようなご不便のないようスタッフ同士の情報共有・巡回チェックをより徹底してまいります。
今後もいただいたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館にてゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。
改めまして、この度のご来館と貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

サト様
この度はお母様の還暦という大切な記念日に、箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
プレミアムルームでのご滞在にご満足いただけたご様子を拝読し、大切なひとときに寄り添うことができたことを大変光栄に存じます。
お部屋のソファやベッドの寝心地、清掃面につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、担当スタッフにとっても大きな励みとなりました。
また、お食事につきましてもビーフシチューやしらす・揚げパンをお気に召していただき嬉しく存じます。
一方で、HP情報の更新、および館内着パジャマの在庫管理につきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
・売店情報の更新
・在庫数の管理体制の見直し
上記2点についてはすでに改善に向けて対応を進めております。
今後同じご指摘をいただくことのないよう、より正確な情報提供・在庫管理に努めてまいります。
また、オールインクルーシブにつきましても快適にご利用いただけたとのこと、そしてスタッフの対応にも温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お母様との心温まるご滞在の思い出の地として、再び当館をお選びいただけましたらこれ以上の喜びはございません。
次回お越しいただいた際には、今回以上にご満足いただけるよう精進してまいります。
改めまして、この度のご宿泊ならびに貴重なクチコミのご投稿を誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

あついぞ様
この度は数ある施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご家族皆さまでの大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ドリンクサービスにつきまして「嬉しかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく感じております。
一方で、男性露天風呂のご利用が叶わずご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、設備改善に向けて対応を進めており、再開に向けて万全を期して準備を進めております。
ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
これからもご家族・ご友人とのご旅行がより思い出に残る時間となるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りいただけましたら幸いです。
改めまして、この度のご宿泊並びに貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

リン様
この度は大切なお孫様のお誕生日という特別なご旅行に、箱根湯本ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくの記念のご宿泊にもかかわらず、数々のご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、お部屋の清掃不備について深くお詫びいたします。押し入れの布団に綿ごみや虫の死骸が残っていたとのご指摘は、客室管理として決してあってはならないことであり、確認不足・清掃体制の甘さを痛感しております。現在、清掃スタッフ・管理者間での二重チェック体制の強化、および押し入れや柱周辺の重点整備を即時実施いたしました。
チェックイン対応につきましても、スタッフの愛想がなくご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様に安心してご滞在いただけるよう、挨拶・表情・接遇姿勢を含め全体指導を行ってまいります。
また、卓球ラケットやボールの劣化、室温管理、朝食会場のスプーン補充不足など、細部にわたる設備・運用面でもご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。備品の定期点検と交換基準の見直し、朝食会場の補充巡回強化をすでに進めております。
ご旅行の目的やご家族の思いを大切にすべきところ、このような結果となってしまったことを本当に心苦しく感じております。いただいたお声を真摯に受け止め、同じことが繰り返されないよう、清掃・設備・接客すべての見直しに取り組んでまいります。
またいつか箱根へお越しいただける機会がございましたら、その時こそ快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人相場

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ユミ様
この度はご滞在に箱根湯本ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内にお時間を頂戴してしまったこと、さらに館内サービスの説明が不足しご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、丁寧さと分かりやすさが欠けておりましたことを真摯に受け止めております。
また、お部屋の臭いについてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。湿度の高い時期は特に注意を払い、点検・換気・清掃の徹底を強化してまいります。
館内サービスにつきましても、十分にお伝えできなかったため「オールインクルーシブの魅力を感じづらかった」との印象につながってしまい残念でなりません。当館では
・ソフトドリンクバー 24時間利用可能
・アルコール、お菓子、アイス 15:00〜21:00
・卓球・カラオケ 無料
もオールインクルーシブに含まれておりますが、ご案内不足によりご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後はチェックイン時や館内掲示をより分かりやすく改善してまいります。
そのような中でも温泉をお楽しみいただけたこと、またチェックアウト時のスタッフ対応をお褒めいただけたこと、大変ありがたく拝読いたしました。「充実した旅行になりました」との温かいお言葉はスタッフにとって何よりの励みでございます。
いただいたお声ひとつひとつを大切にし、昔ながらの良さと快適さを両立できるホテルを目指して改善に取り組んでまいります。また箱根へお越しの際は、より快適にお過ごしいただけるようお迎えできれば幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人相場

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

さおちゃん様
この度はご友人とのご旅行に箱根湯本ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブ体験を「想像以上によかった」と評価していただき、館内サービスをご堪能いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
一方で、館内の経年部分につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。客室のリノベーションは段階的に進めておりますので、次回ご宿泊の際にはぜひ新しいお部屋タイプもご検討いただければ幸いです。
また、ハイボールのご要望について貴重なご意見をありがとうございます。当館ではデュワーズでのハイボールをご用意しておりますが、ご案内が分かりづらくご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。より分かりやすい表示・説明ができるよう改善に努めてまいります。
さらに、大浴場のドライヤーにつきましてもご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。快適にお過ごしいただける脱衣所環境となるよう、機器入替を含め順次改善を検討しております。
お寄せいただいたお声を励みとし、よりご満足いただける滞在をご提供できるようサービス向上に努めてまいります。また箱根へお越しの際は、ぜひ当館でゆったりとお過ごしいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ももんが様
この度はご家族で箱根湯本ホテルをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
24時間のソフトドリンク、アルコール飲み放題、ウェルカムお菓子、そしてお食事につきましてご満足いただけたご様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。ご家族皆さまにお楽しみいただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、立地面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当館は箱根湯本駅から徒歩圏ではございますが、坂が続くためお子様連れのお客様やお足元が不安な方にはお疲れが出やすいかと存じます。ホテル玄関前にはタクシー・バスをご利用いただきやすいようご案内を整えておりますが、今後さらに分かりやすいご案内とアクセス向上に取り組んでまいります。
また、男湯の露天風呂につきましても、楽しみにされていたところご期待に沿うことができず申し訳ございません。より良い温泉体験をご提供できるよう、再開に向けた改善を進めておりますので、ぜひ次回ご来館の際にご期待いただければ幸いです。
お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、皆さまによりご満足いただける滞在をお届けできるよう努めてまいります。またお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

イエロー様
この度はお友達とのご旅行に箱根湯本ホテルをお選びいただき、また心温まるご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
館内での時間をゆっくりお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。チェックイン時のご案内や、ドリンクバー・お菓子・アイスなどのサービス、お部屋でのリラックスタイムや温泉、お休みの質、Wi-Fi環境、そして朝食バイキングと、滞在のさまざまなシーンでご満足いただけたことは私どもにとって大きな励みです。
また、清掃面についてのお褒めの言葉もありがとうございます。建物の経年部分をカバーできるよう、今後も丁寧なメンテナンスと館内整備に努めてまいります。露天風呂につきましては一日も早い再開を目指し、改善を進めておりますのでぜひご期待いただければ幸いです。
「気取らず、でも少し贅沢にリラックスできるホテル」とのお言葉は、当館が目指しているホテル像そのものであり、スタッフ一同胸が熱くなりました。次回はぜひ夕食付きプランでもお楽しみいただき、よりゆったりとした箱根時間をご体感いただければ嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

実希様
この度はご家族旅行に箱根湯本ホテルをご利用いただき、また高いご評価と心温まるクチコミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックインの際にキッズコーナーがお役に立てたとのこと、安心してお手続きいただけたようで嬉しく存じます。また、テラスでの乾杯、温泉、駄菓子・アイス・卓球など、館内でのさまざまな過ごし方をお楽しみいただき、ご家族皆さまの笑顔が広がったご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
露天風呂につきましても「好みの湯タイプだった」とのお言葉を頂き、こだわりを感じ取っていただけたことは温泉担当スタッフにとっても大きな励みとなります。
“なんでもない日になんとなく低予算で選んだが大満足”とのお言葉は、まさに当館が目指している「気取らず気軽に、でもしっかり満足できる温泉旅」を体現していただけたようで、私どもにとって何よりの喜びです。
これからもご家族での思い出づくりにぴったりの滞在をご提供できるよう、サービス向上と館内の環境改善に努めてまいります。また皆さまにお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

en様
この度は初めての箱根旅行に、数ある宿泊施設の中から箱根湯本ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。さらにご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
コストパフォーマンスや24時間ご利用いただけるドリンクバー、朝食ビュッフェ、アメニティ類につきましてご満足いただけたご様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。特にお部屋で快適にお休みいただけたとのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、大浴場のドライヤーの風量につきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。より快適にご利用いただけるよう、設備の改善を検討してまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、季節ごとの楽しみがある当館へお立ち寄りいただければ幸いです。再びお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

メルアイ様
この度は数ある宿泊施設の中から箱根湯本ホテルをご利用いただき、また貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブで楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ドリンクのご提供場所やおつまみの内容などにつきましてご不便・ご期待に添えない点が多く、大変申し訳ございませんでした。お部屋への持ち帰りのみのご案内により、特に高層階のお客様にはご負担をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ラウンジ等でのご飲食のご希望につきましては、多くのお客様にもご要望をいただいており、改善の検討を進めております。
また、大人の方向けのおつまみのご用意が十分でなかった点につきましても重ねてお詫びいたします。幅広い年代のお客様にお楽しみいただけるラインナップとなるよう、今後のメニュー改善に反映させていただきます。
さらに、夕食バイキングの変更につきまして、ご連絡時の説明不足によりご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。急遽の運用変更ではございましたが、理由の丁寧なご説明が欠けておりましたことを深く反省しております。代替としてプレミアムルームへご案内させていただきましたが、結果的にご満足につながらず心苦しい限りでございます。
せっかくのご旅行の機会に残念なお気持ちを残してしまいましたこと、スタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
もしまたお越しいただける機会を頂戴できましたら、今回いただいたご意見を反映したより良い滞在をご提供できるよう精一杯努めさせていただきます。
改めまして、この度はご宿泊と温かいご意見を誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人相場

返信日：2025/12/8

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

あい様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、また初めての箱根旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
交通アクセスやチェックイン、貸出備品、バイキングや温泉など、多くの点でご満足いただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。
一方で、クローゼットのにおいにつきましてはご不快な思いをおかけし申し訳ございません。湿気がこもらないよう定期的な換気や消臭対応を強化し、今後は快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
頂戴したご意見を参考に、さらに快適にお過ごしいただける宿を目指しスタッフ一同努めてまいります。
姉妹旅行の思い出に彩りを添えられるよう、次回も心を込めてお迎えいたします。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/19

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

rinrin様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき、またお忙しい中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、お食事の際のスタッフ対応や片付けのタイミングにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。該当のスタッフは海外からの研修中でございましたが、十分なフォローができずご期待に沿えなかったことを反省し、今後は教育・研修体制を一層強化してまいります。
また、駐車場につきましてはホテルまで徒歩1分・約110メートルの距離にございますが、小さなお子様連れのお客様にとってご不便に感じられる点も真摯に受け止めております。玄関前でお連れ様の乗り降りも可能でございますので、次回ご利用の際にはぜひご活用くださいませ。
お部屋や温泉にご満足いただけたとのお言葉は大変励みとなります。今後はサービス面でも安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/9/19

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

みっき様
このたびは箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、また貴重なお声をお寄せくださり誠にありがとうございます。
せっかく箱根でのご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、客室・大浴場・清潔面、接客対応においてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。夕食につきまして高いご評価（★5）を頂戴した一方で、その他の項目でご不快・ご失望を招いてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の「夕食会場テントの屋根のカビ」については、ただちに点検・洗浄を実施し、落ち切らない箇所はシート交換を進めます。あわせて、雨天や高湿期に発生しやすい箇所の巡回頻度を増やし、営業前チェックリストへの明記と写真確認を徹底いたします。
また、客室・浴場・共用部の清掃基準を再確認し、責任者同行のダブルチェック体制を強化いたします。設備面の古さが印象を損ねた点についても、補修・更新計画を前倒しし、館内案内や公式サイト上の表記・写真を実情に即して見直し、期待値とのギャップを生まないよう改善してまいります。接客に関しては基本動作の再教育と、混雑時の応援配置を見直し、丁寧さとスピードの両立を図ります。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、早急に是正いたします。もし差し支えなければ、当日のご様子やお気づきの点をもう少し詳しくお知らせいただけますと、より具体的な改善につなげられます。次回は「良かった」と感じていただけるよう、スタッフ一同で取り組んでまいります。
箱根湯本ホテル　フロント
相場

返信日：2025/9/16

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ぽん様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます！
お子様が夏祭りのおもちゃで大興奮してくださったとのこと、私どももとてもうれしく拝読いたしました。ドリンクやアルコール、ちょっとしたおつまみにもなるお菓子、そしてバイキングのお食事までご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
また、お部屋も広く快適にお過ごしいただけたとのお声にスタッフ一同励まされております。急なご旅行でご不安もあったかと存じますが、「要らぬ心配でした！」とのお言葉に、私どもも胸をなで下ろす思いでございます。
これからもご家族皆様に安心して楽しんでいただけるよう、季節ごとに趣向を凝らしたイベントやサービスをご用意してまいります。ぜひまた箱根にお越しの際には、当館にお立ち寄りいただければ幸いです。
心より感謝申し上げます。またのお帰りをスタッフ一同、笑顔でお待ちしております！
箱根湯本ホテル

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

コンコン様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夏休みのご滞在において快適にお過ごしいただけたこと、またスタッフの対応や大浴場・露天風呂にご満足いただけたとのお言葉を大変うれしく拝読いたしました。
一方で、お部屋の清掃や浴室での不備によりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は清掃体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
当館では、お子様にもお楽しみいただけるよう、お菓子やアイス、キッズスペースのご用意のほか、卓球・ボードゲーム・カラオケなど館内アクティビティもすべて無料でご利用いただける「オールインクルーシブ」を採用しております。さらに夏は「パフェ作り体験」や「シャカシャカポテト」、秋には「ハロウィンイベント」など、季節ごとの催しも開催しております。
「子どももまた泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回はより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント　相場

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

マサユキ様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場でゆったりとお過ごしいただけたこと、お部屋の快適さやチェックインからのアルコール・ソフトドリンクサービス、さらにご朝食までご満足いただけたとのお言葉を大変うれしく拝読いたしました。
「またふらっと利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも気軽にお立ち寄りいただける温かなホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

じゅんきち様
この度は、3度目のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
20年前、10年前、そして今回と、長きにわたり当館をご利用いただけておりますこと、心より感謝申し上げます。
建物の経年や清掃に関しまして、ご期待に添えずご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後も改善に努めてまいります。
一方で、スタッフの対応やお子様連れでも安心してご利用いただけたとのお言葉は、大変励みになりました。現在は外国籍のスタッフも多く在籍しておりますが、日本語研修や接遇研修を重ね、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。
また、お食事についても長年のご愛顧に感謝申し上げます。かつての「釜」や「焼きピザ」「箱根ベーカリー」を懐かしんでいただけたこと、そして現在のお料理にもご満足いただけたことを嬉しく拝読いたしました。
さらに、この夏はお子様向けにビニールプールやお盆と8月土曜日限定スーパーボールすくい、かき氷に駄菓子コーナーの強化など楽しんでいただけるようにいたしました。ご家族皆様にとって気軽に安心してお過ごしいただける場となれておりましたら幸いです。
今後も「また湯本に行く時はこちらで」と思っていただけるホテルであるよう、スタッフ一同精進してまいります。
改めまして、長年にわたるご愛顧に心より御礼申し上げます。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

コバヤシ様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様が飽きずに楽しんでいただけたとのお言葉、またお食事のバイキングにご満足いただけたこと、大変うれしく拝読いたしました。
当館では小さなお子様から大人の方までお楽しみいただけるよう、キッズコーナーやお菓子・アイスのサービス、卓球・ボードゲームなどの無料アクティビティをご用意しております。さらに館内着やアメニティもお子様用サイズを揃えておりますので、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけます。
加えて、8月は「パフェ作り体験」や「シャカシャカポテト」など夏ならではのイベントをご用意し、9月15日にはハロウィンイベントの開催も予定しております。季節ごとに趣向を凝らした催しで、思い出に残るひとときをお過ごしいただければ幸いです。
今後もご家族旅行の楽しい思い出作りに寄り添えるホテルを目指してまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/9/4