鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷のクチコミ・評価

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「とても癒されました」「また行きたいと思います」という、これ以上ないほど温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感激しております。お客様の旅の思い出が素晴らしいものとなったことが、私共にとって何よりの喜びです。
ご滞在への感謝と喜び
館内の雰囲気： 玄関をくぐった瞬間から日常を離れ、当館ならではの空気感を楽しんでいただけたようで何よりです。
お食事と接客： 料理一品一品へのこだわりや、スタッフ一人ひとりのおもてなしの心を感じていただけたことは、現場のスタッフにとって大きな自信と励みになります。
お客様からいただいた「癒やし」というお言葉を大切に、これからも訪れるたびにホッとできるような、まごころ込めたおもてなしを続けてまいります。
季節によって、鬼怒川は新緑や紅葉、雪景色と表情を大きく変えます。ぜひまた別の季節にも、心と体を癒やしに「おかえり」くださいませ。またお会いできる日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/17

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お食事やスタッフの対応にご満足いただけた一方で、温泉の温度に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お食事とスタッフのホスピタリティ
夕食をグレードアップしていただき、その豪華さと量にご満足いただけたとのこと、大変光栄です。また、食事会場の外国人スタッフへのお褒めの言葉は、本人にとっても大きな励みとなります。彼女の素晴らしいホスピタリティを全スタッフに共有し、さらなるサービス向上に努めてまいります。
温泉設備に関するお詫びとご説明
男湯の温度が低く、お体が十分に温まらなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
露天風呂の状況： ご指摘の通り、設備の老朽化に伴い現在男性用の露天風呂はメンテナンス・修理中であり、外気温の影響もあり温度管理が不安定な状態となっておりました。
内風呂について： 室内の温泉（内風呂）につきましては、通常通り適温での提供を維持しておりますが、露天風呂の不備によりご満足いただける入浴体験を提供できず、非常に心苦しく存じます。
設備が古いからこそ、それを補うおもてなしと、何より安心・快適な「お湯」の提供を徹底しなければならないと痛感しております。早期の修理完了と管理体制の強化を急ぎ、次回は全ての浴槽で最高の湯加減をご提供できるよう努めます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/17

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

年末年始という特別な時期に、ご家族でのご旅行先として鬼怒川温泉 花千郷をお選びいただき、誠にありがとうございました。
2歳のお子様連れでのご宿泊、何かとご不安もあったかと存じますが、「問題なく過ごせた」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。また、数々の具体的なフィードバックは、今後のサービス向上のための貴重な指針となります。
1. お部屋と設備について
眺望と利便性： 全室渓流ビューや広めの洗面台など、当館のハード面を評価していただきありがとうございます。特にお子様連れには、和室と大きな冷蔵庫が重宝したようで何よりです。
お布団と衛生面： お布団が薄く、腰に負担をかけてしまったとのこと、申し訳ございませんでした。また、畳の状態や壁の遮音性についても、改善課題として真摯に受け止めます。
2. お食事とスタッフの対応
ホスピタリティ： お食事処のスタッフ（特に高齢のスタッフ）への温かい応援のお言葉、ありがとうございます！彼らにとって何よりの励みになります。
子連れでの快適さ： 配膳済みのスタイルやハイチェアが、お子様連れでのスムーズな食事に役立ったようで幸いです。
布団敷きのパフォーマンス： 外国人スタッフ3名による布団敷きを「魅入ってしまった」と仰っていただけて、彼らもプロとしての自信に繋がったはずです。
3. お風呂と館内設備
温泉の温まり： 湯冷めしにくい当館の泉質をご実感いただけて光栄です。
売店のご要望： アイスやスナック菓子のご要望、ありがとうございます。現在お土産品がメインですが、夜の楽しみを充実させるラインナップの検討を始めさせていただきます。
年末の「破格」という価格設定以上の満足度を感じていただけるよう、今回いただいたご意見（布団の改善、売店の品揃え、清掃の徹底など）に一つずつ取り組んでまいります。
お子様の成長とともに、またぜひ鬼怒川の景色を眺めにお越しください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/17

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、2泊にわたり鬼怒川温泉 花千郷をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、各項目にわたる詳細かつ貴重なフィードバックを頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。
良かった点として挙げていただいた、多くのスタッフの対応や、ふかふかのお布団、コーヒーサービスへのご評価は、現場スタッフにとって大きな励みとなります。一方で、ご滞在中に不快な思いをさせてしまった点については、支配人として真摯に受け止め、以下の通り改善に努めてまいります。
【改善に向けたお約束】
スタッフの接客態度について： チェックイン前後、および日中に対応した男性スタッフの態度により、せっかくのご旅行に水を差してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特定の時間帯や担当者であっても、宿の顔として相応しいおもてなしができるよう、当該スタッフへの指導を含め、フロント全体の接客マナーを再教育いたします。
大浴場のドライヤー設備： 首が固定できないドライヤーでご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。即座に点検を行い、故障しているものは新しいものへ交換いたします。お客様がストレスなく身支度を整えられるよう、備品の維持管理を徹底いたします。
清掃時の手ぬぐい回収ミス： 清掃の際、お客様の私物である手ぬぐいまで回収してしまったとのこと、配慮が欠けており誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフには、お客様の持ち物と備品の判別を徹底し、細心の注意を払って作業を行うよう厳重に注意いたしました。
お料理と温泉の質について： お料理の質や温泉の塩素臭に関するご指摘も重く受け止めております。手作り感のあるメニューの拡充や、より適切な水質・温度管理を行い、温泉本来の心地よさを提供できるよう努めてまいります。
「総じて普通」という現在のご感想を、次回お越しいただいた際には「泊まって良かった」へと変えられるよう、一つひとつの課題を解決してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ改善した姿をお見せできるよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/17

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、一年を締めくくる大切な「年末のご褒美旅行」の宿として鬼怒川温泉 花千郷をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えない点があり、残念な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の清潔さや夕食のボリュームにご満足いただけた一方で、サービス面や設備面での不備があったこと、支配人として大変重く受け止めております。
1. お食事に関するご説明不足とボリュームの差
素材変更の説明不足： ネット上の写真や内容と異なる素材をご提供する場合、本来であればお品書きやスタッフからの説明があって然るべきでございます。配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
お食事時間の案内不足： 終了時間（20:45）についての事前説明がなく、お食事を切り上げさせてしまったことは、接客における重大な落ち度でございます。ゆっくりとお楽しみいただくべき時間を、不快なものにしてしまい、深く反省しております。
朝食との格差： 夕食に比べ朝食の満足度が低かったとのご意見、今後の献立作りの重要な課題とさせていただきます。
2. 男女風呂の温度差について
男湯の温度不備： せっかくの温泉で体が温まらなかったとのこと、誠に申し訳ございません。通常、男女で極端な設定差は設けておりませんが、当日の外気温や設備の稼働状況により、男湯の管理が不十分であった可能性がございます。
即時点検： 直ちに大浴場の温度管理システムを点検し、どのお時間帯でも、どの浴槽でも快適にお過ごしいただけるよう調整を徹底いたします。
せっかくのご褒美旅行が「ちょっと残念な気持ち」で終わってしまったこと、私共も悔しい思いでいっぱいです。 今回いただいたご指摘を全スタッフで共有し、「説明の徹底」「温度管理の厳格化」「朝食の改善」に努め、次回お越しいただけた際には、すべてにおいて「満足」と言っていただける宿を目指してまいります。

返信日：2026/1/4

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、お母様との大切な親子旅行の宿として、鬼怒川温泉 花千郷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様との水入らずのお時間に、当館をお選びいただけたことを大変光栄に存じます。
お二人の旅の思い出に寄り添えた喜び
お食事へのご評価： 「お食事が美味しい」とのお言葉、調理スタッフにとって何よりの励みになります。ご到着後に宿でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、日頃の喧騒を忘れ、お母様と心ゆくまでお寛ぎいただけたのであれば、私共もこれ以上の喜びはございません。
お部屋からの景観： お部屋からの鬼怒川の景色もお楽しみいただけたようで何よりです。窓から見える清流のせせらぎと渓谷美は、当館が誇る自慢のしつらえでございます。
お二人の大切な親子旅行が、笑顔の溢れる素敵なものとなったご様子を伺い、スタッフ一同温かい気持ちにさせていただきました。
ぜひまた季節を変えて、季節折々の料理と景色を楽しみにお二人でお越しください。またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/4

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「お風呂も食事場所も静かでゆっくり出来た」とのことで、日常の喧騒を離れ、心ゆくまでリラックスしていただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。当館が大切にしている「安らぎのひととき」をご提供できたことは、私共にとっても大きな喜びです。
また、お料理につきましても「美味しくお腹いっぱい」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフも大変励みになっております。お客様の心もお腹も満たすことができ、何よりでございました。
「機会があればまた、行きたいなぁ」という、宿泊施設にとって最高のお褒めの言葉をいただき、感激しております。そのお言葉を裏切らぬよう、これからも温かいおもてなしと美味しいお料理でお客様をお迎えできるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 楽しみにお越しいただいたにも関わらず、設備やアメニティ、館内環境においてご期待を大きく裏切り、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた切実なご意見を真摯に受け止め、以下の通り改善に努めてまいります。
1. 客室設備とアメニティの不備について
お茶・コップ類： お茶の品質、および紙コップでのご提供により、旅の情緒を損ねてしまい申し訳ございません。お茶菓子の廃止を含め、おもてなしの基本に立ち返り、備品の内容を再検討いたします。
電気ポットの不具合： ご不便をおかけしました。直ちに全客室のポットを点検し、動作の悪いものは早急に交換・修理いたします。
2. 館内環境と接客について
館内の寒さ： 風呂上がりに寒い思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。冬期の適切な温度管理を徹底し、お客様が館内を快適に移動できるよう空調運用を改善いたします。
フロントスタッフの対応： 隣接するカウンターでの大声による説明でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様お一人おひとりが落ち着いて手続きを行えるよう、適切な声量と配慮についてスタッフ教育を再度徹底いたします。
3. お食事とお風呂に関するお褒めの言葉とご提案
お食事： 「美味しい」とのお言葉をいただき、救われる思いです。お品書き（料理名）のご用意につきましても、前向きに検討させていただきます。
お風呂： お湯の質や水風呂をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「湯温・水温の表示」についても、お客様がより安心・快適にご利用いただけるよう、温度計の設置や掲示を検討してまいります。
「万が一、改善が望めるなら嬉しい」というお客様の温かくも厳しいお言葉を、私共の再出発の糧とさせていただきます。メインであるお風呂とお食事の魅力を活かし、それ以外のハード・ソフト両面でもご満足いただける宿へと生まれ変わるよう、精進してまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/23

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷に、大切な親子三代でのご旅行の宿としてお選びいただき、誠にありがとうございます。
皆様の「女旅」が楽しい思い出となったご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
最高の癒しと喜びをご提供できた点
お部屋のアップグレード： お客様が少ないタイミングでいらしたため、ご予約のお部屋よりも広いリバービューのお部屋へグレードアップすることができ、お喜びいただけて光栄でございます。
色浴衣のサービス： チェックイン時の色浴衣選びもお楽しみいただけたようで何よりです。
お食事： 楽しみにされていた夕食について、「品数が多く、食べきれないほど」でありながらも、時間を気にせずゆっくり楽しんでいただけたとのこと、大変安堵いたしました。お鍋、お刺身などにご満足いただけたことは、調理場にとって最高の喜びです。
ご旅行全体への満足： 美味しい料理と温泉に癒され、「初めての親子3代旅行は楽しめました」とのお言葉をいただき、私どもも感動しております。
貴重なご意見
しかしながら、大浴場の景観について「風情が無いのが残念でした」とのご指摘、真摯に受け止めます。
お客様の安全とプライバシーを守るための目隠しであるものの、せっかくの鬼怒川の景観を十分に楽しんでいただけなかった点、大変申し訳ございません。
露天風呂の設計や目隠しの方法について、風情を保ちつつ安心してお入りいただけるよう、改善の可能性を検討してまいります。
この度は、貴重なご意見と温かい感想をありがとうございました。またのご家族皆様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/16

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お食事に関して貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご飯について、「プラスチックの容器に入れられて運ばれてきた」ため、「器は大事な宿の顔」であるにも関わらず、お客様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、旅館において器は、お料理を美しく引き立て、お客様に感動をお届けするための重要な要素でございます。プラスチック容器で提供されたことにより、お米本来の美味しさを損なわせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご飯の器の提供方法について、早急に見直しと改善を徹底いたします。
また、以前よりご指摘をいただいております「お米そのものの品質」についても、再度、炊き方や銘柄の選定を含め、調理責任者とともに根本的な改善に努めてまいります。
この度の不備により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の信頼回復に向けて全力を尽くしてまいりますので、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

返信日：2025/12/3

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
1. 施設の清掃と景観について
「窓が汚い」とのご指摘、心よりお詫び申し上げます。せっかく鬼怒川の景色をお楽しみいただこうとされたにも関わらず、清掃が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいました。 直ちに全客室の窓の清掃状況を点検し、再発防止に努めます。
2. お食事について
夕食にご満足いただけた一方で、朝食が「イマイチ」であったとのご指摘、真摯に受け止めます。 お客様の期待に応えることができなかった朝食の内容について、調理責任者と連携し、早急に献立や提供方法を見直し、改善を徹底いたします。
3. お客様層について
「今回は年配の方（年寄り）二人だったから良かったが、若い子とは無理」とのご意見、当館のターゲット層や提供するサービスの質に関する貴重な示唆として承知いたしました。 すべてのお客様にご満足いただけるよう、老若男女問わず快適に、そして魅力的に感じていただけるような施設の改修や、サービス内容の充実を目指してまいります。
この度は、ご指摘いただきありがとうございました。いただいたご意見をもとに、より良いおもてなしを提供できるよう、精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/1

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、日光へのご旅行前日に鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数ある鬼怒川温泉の宿の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、「建物、お風呂、そしてお食事がすべていまいち」という厳しいご感想を拝読し、私共の胸は張り裂ける思いでございます。
旅館の核となる三要素、すべてにおいてお客様のご期待を大きく裏切ってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご旅行の機会を台無しにしてしまいましたこと、深く反省し猛省しております。
お客様のお声を真摯に受け止め、責任をもって対応させていただきます。
鬼怒川温泉 花千郷 支配人
お客様の信頼を失ってしまったことを痛感し、信頼回復に向けて全力を尽くしてまいります。何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

返信日：2025/11/27

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、詳細なご感想と温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
まず、「宿の印象は良かった」とのお言葉、大変光栄でございます。
1. お食事とサービスへの感謝
夕食： 広いお部屋での夕食が「豪華」で、ご満足いただけたとのこと、調理場一同大変喜んでおります。量が多く、食べきれなかったとのことで恐縮ですが、お客様にお喜びいただけたことが何よりでございます。
名物「コーヒーおじさん」： 楽しくご利用いただけて何よりです。SNS登録で無料でお召し上がりいただけ、美味しかったとのお声をいただき、私共も大変嬉しく思います。
2. 改善すべき点
客室の段差と使い勝手： 最上階のお部屋にも関わらず、室内の仕切りに段差が多く、使いづらさを感じさせてしまいましたこと、申し訳ございません。当館の建物構造上の特性もございますが、お客様が安全で快適にお過ごしいただけるよう、可能な限り対応を検討いたします。
カラオケルームの持ち込みについて： カラオケをお楽しみいただく際に、お酒やおつまみをご注文いただけるとの貴重なご提案、ありがとうございます。お客様の利便性向上と楽しい時間を提供するため、カラオケルームでのご注文サービス（対応メニューや方法）について、直ちに検討を開始いたします。
アメニティ（メイク落とし）： 大浴場にメイク落とし（クレンジング）がなく、ご不便をおかけしました。女性のお客様にとって必須のアメニティであるにも関わらず、配慮が欠けており、申し訳ございません。早急に大浴場への設置を検討し、快適にご利用いただけるよう改善いたします。
3. 地域全体のご意見について
「鬼怒川温泉が寂しい観光地になっている」とのご指摘、地域の一員として真摯に受け止めます。このような状況だからこそ、当館がお客様にとっての安らぎの場、そして再び訪れたいと思っていただける場所となるよう、サービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/25

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の中、このような心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
日光東照宮や奥日光への観光、お天気にも恵まれ素晴らしいご旅行となられたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
当館の温泉にて旅のお疲れを癒していただけたご様子、何よりでございます。 また、お部屋でのお食事につきましても、周囲を気にせずごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。お客様にとって、心安らぐひとときをご提供できたのであれば、私共にとりましてもこの上ない喜びでございます。
「また来訪したい」との温かいお言葉を励みに、今後も皆様により快適にお過ごしいただけるよう、おもてなしの心を大切に努めてまいります。
また季節を変えて、お客様にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/20

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
ロビーやお部屋からの景観、そしてお食事処のスタッフの接客につきまして、温かいお言葉を賜り大変光栄に存じます。スタッフの対応がお客様の心の和みとなりましたこと、私共にとりましても救われる思いでございます。
しかしながら、今回のご滞在におきましては、多岐にわたりご期待を大きく裏切り、多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、お部屋のお水やお茶菓子につきまして、当館では現在、客室への事前セットを行っておりません。しかしながら、ご案内が行き届かず、他のお宿様でのご経験から期待されていたサービスを提供できなかったことで、ご到着早々に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
お食事につきましても、楽しみにしておられた夕食の「とちぎ和牛」が硬く、朝食を含めご満足いただける品質をご提供できず申し訳ございません。調理場責任者と共有し、仕入れ状況の確認および調理方法の見直しを行い、早急に改善を進めてまいります。
そして、何よりも深くお詫び申し上げなければならないのが、スタッフによる客室への入室に関する件でございます。 プライバシーおよび防犯の観点からも、お客様の許可なく入室する行為は決してあってはなりません。外国人スタッフの「ムシ」という発言から、何らかの対応をしようとした可能性も推測されますが、いかなる理由があろうとも、無断入室は弁解の余地がございません。 直ちに全従業員に対し「ノックの徹底」「許可のない入室禁止」および「マスターキー管理」の再教育を徹底いたします。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 もしよろしければ、下記連絡先まで直接ご連絡をいただけますでしょうか。改めまして責任者より誠心誠意対応させていただきたく存じます。
信頼回復に向けて全力を尽くしてまいります。何卒ご容赦賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お母様との大切なご旅行の思い出を共有していただき、重ねて御礼申し上げます。
ちょうど紅葉が美しい時期にお越しいただけたこと、そしてお部屋からの景観にご満足いただけたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。
お食事につきましても、「ちょうど良い量で満足」とのお言葉を賜り、大変光栄でございます。お客様に心ゆくまでお楽しみいただけるよう、調理場と配膳係一同、心を込めてご提供しておりますので、安堵いたしました。
いただいた温かいお言葉は、今後のサービス向上のための大きな励みとなります。 また季節を変えて、ご家族皆様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷に、ご家族旅行でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
紅葉シーズンの日光は大変な混雑であったことと存じます。旅の疲れを癒すためにお越しいただいたにも関わらず、ご滞在中に多大なご不快な思い、そして睡眠を妨げられる事態を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
1. 客室内の「虫」について
チェックイン後、電球周辺にテントウムシが複数いたとのことで、すぐにご対応いただいたにも関わらず、お戻り後に増えていたという状況は、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました。心よりお詫び申し上げます。 当館は自然豊かな場所に位置しておりますが、客室内に虫が侵入していたという事実は、清掃時の見落とし、および窓サッシや換気口などの防虫対策が不十分であったことを意味します。 直ちに、清掃部門と連携し、虫の侵入経路の徹底的な調査と防虫対策を強化いたします。
2. 深夜の騒音について
夜中の午前1時半から午前4時まで、上の階からの足音が続き、お子様とご一緒にゆっくりとお休みいただけなかったこと、誠に申し訳ございません。 深夜の騒音に対する館内ルール周知と、巡回による注意喚起が不十分であったことが原因でございます。 今後は、チェックイン時のご案内で「夜間の騒音に対する配慮」を明確にお願いするとともに、深夜時間帯の客室階巡回を強化し、異変があれば速やかに対応できるよう徹底いたします。
3. 立地とお土産物屋について
お食事と温泉にはご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。「駅から離れており、近くにお土産物屋などが無いのが残念」というご指摘、承知いたしました。 まず、当館には館内に売店（お土産物屋）がございますが、お客様にその存在をしっかりとご案内できていなかったため、ご期待に沿えず、物足りなさを感じさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。 今後は、館内売店の充実した品揃えを積極的にお伝えするよう改善いたします。
今回の貴重なご意見は、当館の施設管理、接客、そしてサービス改善に不可欠なものとして、全スタッフで共有し、猛省いたします。
この度の件で、せっかくのご家族旅行の思い出に水を差してしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中の詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
11階ツインルームからの眺望にご満足いただけたこと、そして当館が醸し出す静かで落ち着いた雰囲気の中で、お客様に心ゆくまでお寛ぎいただけたご様子を拝読し、大変安堵いたしました。
特に、川のせせらぎを聞きながらの入浴で「疲れが取れた」というお言葉、私共にとりましては最高の賛辞でございます。お湯加減もちょうど良かったとのこと、何よりでございます。
「いいお宿です」という温かいお言葉を胸に刻み、今後も全てのお客様に心地よい安らぎをご提供できるよう、一層のおもてなしに努めてまいります。
また次回、お客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在後の貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
まず、お部屋の広さと快適さについてお褒めの言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
しかしながら、当館で最も重要なサービスの一つであるお食事において、お客様に多大なご不満と不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
夕食、朝食ともに「冷凍食品ばかりに感じた」という厳しいご指摘、また肉に筋が多く、お召し上がりいただけなかったという事実は、当館の調理の品質、鮮度、および技術がお客様の期待に達していなかったことを強く示しております。お客様にそのような印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、早急に以下の改善措置を講じます。
食材の緊急見直し： 肉の品質（筋の有無）を含めた仕入れ基準を厳格化し、調理責任者が全食材を再チェックいたします。
献立と調理法の検証： お客様に「冷凍食品」と感じさせてしまった原因を徹底的に究明し、鮮度と手作りにこだわった調理方法への見直しを直ちに行います。
二度とこのようなご指摘を受けることのないよう、調理場一同、猛省し、改善を徹底いたします。
この度の件について、詳細をお伺いし、改めて責任をもって対応させていただきたく存じます。
お客様の信頼回復に全力を尽くしてまいります。何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷に連泊でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
連泊のお客様へのサービスとして、2日目の夕食・朝食を一部変更させていただいた点について、「とても美味しく大変満足しました」とのお言葉をいただき、大変安堵いたしました。お客様のお言葉は、調理場並びに担当スタッフにとって何よりの励みとなります。心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は以下の点においてご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
客室の構造的な問題（入口の狭さ、床のきしみ音）： 客室の入口が狭いことで出入りの際に不便を感じられたこと、また、床のきしみ音が気になり、心からお寛ぎいただけなかったこと、誠に申し訳ございません。当館の建物は歴史があるため、構造上の問題からお客様に不便を感じさせている点を真摯に受け止めます。すぐに修繕は難しい部分ではございますが、きしみ音が大きい箇所については、可能な限り早期にメンテナンスを行うよう工務部門に指示いたします。
隣室の騒音： 隣室の音が気になることで、リラックスした時間をお過ごしいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。建物の特性上、完全に音を遮断することは難しいですが、チェックイン時や館内表示において、「静粛へのお願い」をより徹底し、全てのお客様が快適に過ごせる環境づくりに努めてまいります。
お食事にご満足いただけた一方で、建物の問題でお客様にご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後も可能な限り快適な環境を提供できるよう改善に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて、ご滞在中の具体的なご不便について詳細にお知らせいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
お客様がゆっくりとお休みになるべきご滞在中に、複数の設備不備や構造上の問題により、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
1. 設備の重大な不備（トイレの流しレバー）について
トイレの流しレバーが破損しており、水が止まらないという重大な設備の不備により、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。お客様がレバーを操作して調整しなければならなかった状況は、旅館としてあるまじき管理体制の不徹底を示しております。 本件は最優先で、直ちに専門業者に依頼し修理を行うとともに、他の全客室の設備点検を緊急で実施いたします。
2. 構造上の問題（入口の狭さ・床のきしみ音）について
客室の入口の狭さ、そして床のきしみ音により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。当館の建物構造上、すぐに改善が難しい部分ではございますが、きしみ音につきましては、お客様にご不快な思いを与えないよう、可能な限り早期にメンテナンスや補強を施すよう工務部門に指示いたします。
3. アメニティ（冷蔵庫の水）と朝食ドリンクについて
冷蔵庫にお水のご用意が無く、ご不便をおかけしました。当館では現在、お部屋にミネラルウォーターなどを標準でセットするサービスを行っておりませんが、お客様のご期待に沿えず、ご不満を感じさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、朝食のドリンクについて、水とお茶のみで物足りなさを感じさせ、「コーヒー牛乳のようなお飲み物があれば良い」という貴重なご提案、ありがとうございます。お客様の快適性を高めるため、朝食のドリンクメニューについて、すぐにコーヒー牛乳を含む温かいお飲み物の提供を検討いたします。
この度の数々の不備は、お客様の信頼を裏切るものであり、深く猛省しております。 ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、早急に修繕・改善を進め、二度とこのようなご指摘を受けないよう、品質管理を徹底いたします。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご友人との大切なお集まり、「温泉飲み会」という特別な機会に当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご期待を大きく裏切り、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
「今までに利用した中で、評価の悪い旅館との意見が多かった」「二度と利用しようとは思わない」という、私共にとって最も厳しいご指摘を拝読し、胸が張り裂ける思いでございます。当館のサービス、設備、あるいは接客のいずれかに、お客様の満足を決定的に損なう不備があったものと、猛省しております。
ご指摘が多岐にわたる可能性から、どの点がお客様のご不満の原因となったのか、この場では具体的に把握できません。
誠に恐縮ではございますが、お客様がお感じになった不満点を今後の旅館運営における改善点として真摯に受け止めたいと存じます。責任をもって対応させていただきたく存じます。
鬼怒川温泉 花千郷 支配
この度の不備につきまして、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様からの信頼回復に向け、誠心誠意、全力を尽くしてまいります。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お客様の貴重なご指摘をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様が最も楽しみにされていた温泉、そして清掃の面において、ご期待を裏切る結果となり、心より深くお詫び申し上げます。
1. 温泉の「加湯ホース」について
温泉をご利用いただいた際、洗い場からのホースによる加湯の様子がはっきりと見えてしまったとのことで、大変申し訳ございません。温泉の雰囲気や自然の恵みを感じる入浴体験を損なってしまい、深く猛省しております。 当館では温度調整や衛生管理のため加水・加温を行う場合がございますが、その方法がお客様の目に触れる形であったことは、配慮が欠けておりました。直ちに設備担当部署と連携し、お客様に不快感を与えないよう、加湯方法の改善または視認性の改善を徹底いたします。
2. 客室清掃の不備について
客室の洗面所床に髪の毛が残っていたとのご指摘、清掃が行き届かず、不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。これは、清掃後の最終点検（インスペクション）体制に不備があったことを示しております。 清掃部門の責任者に対し、点検項目を厳格化し、特に水回りや床面の確認を徹底するよう、直ちに指導いたします。
3. 価格と品質について
「安く宿泊出来たので仕方ない」とのお言葉をいただきましたが、ご宿泊いただくお客様には、料金プランに関わらず清潔さや基本的なサービス品質において決して妥協すべきではございません。 この度の不備を言い訳にすることなく、旅館としての基本を見つめ直し、改善に努めてまいります。
この度は、ご指摘いただき誠にありがとうございました。 お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、早急に改善を進めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、おばあ様と息子様との大切なご旅行に、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
久しぶりのお部屋食、そして当館のお食事（夕食・朝食）について「とても満足」「ステーキはとても美味しかった」とのお褒めの言葉を賜り、調理場、並びに配膳係一同、大変光栄に存じます。
しかしながら、せっかくの快適なご滞在にも関わらず、以下の点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
クレンジングの不足： 客室および大浴場にクレンジングのご用意がなく、ご不便をおかけしました。女性のお客様にとって必須のアイテムであるにも関わらず、配慮が欠けており、大変申し訳ございません。直ちにアメニティの在庫とセット内容を確認し、常備するよう改善いたします。
お子様用歯ブラシの不足： お子様連れでのご宿泊にも関わらず、お子様用の歯ブラシの用意が徹底されておらず、申し訳ございませんでした。お子様が快適にお過ごしいただけるよう、アメニティの準備フローを見直し、再発防止に努めます。
食事と客室にご満足いただけた一方で、細やかなアメニティの点でご期待を裏切ってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける旅館を目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中の感想を隅々まで丁寧に、温かいお言葉で綴っていただきましたこと、心より深く感謝申し上げます。
お客様のレビューを拝読し、スタッフ一同、大きな喜びと安堵を感じております。特に以下の点について、お褒めの言葉を賜り光栄に存じます。
1. 最高の賛辞：「やわらかめの歯ブラシ」
「使い捨てであんなに優しい歯ブラシは初めて」「ちゃんと磨けました」という最高の賛辞をいただき、スタッフ一同、大変感激しております。細部にまでこだわって選定したアメニティに気づいていただけたこと、心より光栄でございます。
2. 食事とコストパフォーマンス
「お値段以上にいいお肉のすき焼き」や、「後から焼きたてを出した鮎」にご満足いただけ、大変嬉しく存じます。また、お腹がいっぱいになるまでお召し上がりいただけたこと、そして朝食のセルフサラダや温め直せる心遣いにも感動していただけたこと、光栄の至りです。
3. 施設とサービス
改装後の客室や布団の清潔感、広い浴場、そしてサイズ・柄を選べる浴衣やスムーズな事前清算など、多岐にわたりお褒めいただき、ありがとうございます。
【今後の改善点として頂戴したご意見】
貴重なご提案もありがとうございます。
浴場へのフェイスソープ設置： シャンプー類とともにフェイスソープのご要望を承知いたしました。お客様の利便性向上のため、直ちに導入を検討し、設置を進めてまいります。
客室入口の狭さ： 構造上の問題でご不便をおかけしております。建物の特性としてすぐの改善は難しいですが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃やレイアウトでカバーできるよう努めます。
お客様からの温かいお言葉を最大の励みとし、これからも「優しい歯ブラシ」のように、細やかな部分にまで行き届いたおもてなしを追求してまいります。
また次回、お客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お客様の喜びが伝わる大変温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
最高の評価をいただき、大変光栄でございます！
1. ご到着時の対応とリフォームされた客室について お車でのご到着時に、スタッフの対応がお客様のお役に立てたこと、大変嬉しく存じます。 また、リフォーム後の客室につきましても、「めちゃくちゃ綺麗で清潔感にホッとしました」とのお言葉をいただき、私共が目指す「快適性」を実感していただけたようで、何よりでございます。
2. お食事への感動 そして、何と言っても夕食について、「事前の料理の内容以上に質、ボリューム想像以上に大満足」と最高の評価をいただけたことは、調理場、配膳係一同、最大の喜びでございます。お客様に心から美味しく召し上がっていただけるよう尽力しておりますので、この上ない励みとなります。
3. お風呂と総合的な癒し お風呂にも「最高でした！」とのお言葉をいただき、日頃の疲れを癒していただけたようで安心いたしました。
お客様の「また、来年も利用させていただきます」というお言葉を胸に、今後もすべてのお客様に感動と安らぎを提供できるよう、一層の精進を重ねてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の立地について「とてもよい場所」とのお褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。
また、「お部屋はとても素敵でした」とご満足いただけたこと、そして「スタッフの方々優しかったです」という温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様の「オススメ」というお言葉を励みに、今後もこの場所で、心から安らげるおもてなしを提供できるよう、精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27

鬼怒川温泉　ものぐさの宿　花千郷からの返信

この度は、鬼怒川への数あるご訪問の中で、初めて鬼怒川温泉 花千郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の細部にわたる温かいご感想を賜り、心より感謝申し上げます。
お客様のレビューを拝読し、スタッフ一同、感極まる思いでございます。特に以下の点について、お褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
1. ご到着からチェックアウトまで（スタッフの連携）
「チェックイン時にすぐに数名でお迎え」「手際良い駐車準備」「笑顔での対応」と、最初から最後まで当館のスタッフのサービスにご満足いただけたことが、何よりも嬉しく、誇りに思います。特に、フロント、湯上がり処担当者、花仙人さん、お食事担当者、コーヒー担当者と、部門を超えたスタッフ全員へのご評価は、今後の大きな励みとなります。
2. 設備と快適性への評価
客室とアメニティ： 清潔感のあるお部屋に加え、風力の強いドライヤーまでお褒めいただき、お客様の小さなご要望にもお応えできたこと、嬉しく存じます。
温泉とリラクゼーション： 湯加減、広々とした洗い場、半露天の雰囲気、サウナ、すべてにご満足いただけたようで何よりです。ご夫婦お二人とも花仙人さんのマッサージで癒されたこと、大変光栄に存じます。
3. 食事と絶景
夕食の美味しい会席、朝食の和食プラスサラダバイキング、そしてロビーの美味しい有料コーヒーにもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。 そして、湯上がり処のベランダからの「渓谷の美しさ、川のせせらぎ、涼しい風が至福」というお言葉は、当館の立地の魅力を最大限に表現してくださり、感激いたしました。
お客様からの「良いホテルなのでおすすめします」という最高の推薦を胸に刻み、今後もすべてのお客様に癒しと感動を提供できるよう、スタッフ一同、より一層のおもてなしに努めてまいります。
ぜひ、鬼怒川へお越しの際は、当館を「行きつけの宿」として、またご利用いただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27