クチコミ・評価

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

2

対応が不備だらけです

GWを家族で楽しもうと、こちらを３泊で予約しました(何年か前にも利用させて頂き、高級感、サービス共に良かったのでリピートです)
初日に、フロントにあるパットにてチェックインをして、荷物を車から部屋に運びました。先ず、数年前と違うのは、リビングソファーに汚れたシミが点在し、座るには汚ない状態でした。また、洗面所とお風呂への扉前の廊下の床が10枚以上貼替えてあり、その周辺の床板も変色しており、床板を踏むと軋みや音を発しました。何かあったのかなぁと思いましたが、時間も遅かったので、順番にシャワーに入ろうと思いましたが、最初に入った者が上がると、浴室から洗面所を介して、廊下まで水が流れ出ました。浴室の扉を閉めていましたが、構造的に問題があり、廊下まで流れ出ました。未だ使用していないタオルも何枚かを床に引きました。度々こんな事があったので、床板を貼替えたのだと思いました。夜間の緊急連絡先に電話をすると、暫くしてから部屋を変更して頂きましたが、夜間なので、自ら荷物を持って行きました。この部屋のソファーは汚れは無かったです。翌日は部屋の給湯器に不備があり、何度も何度も電源が落ちてお湯が出ません。また夜間の緊急連絡をすると、自らが部屋の外にある給湯器のスイッチを上げに行かなければならず、大変面倒で不便極まりない経験でした。また、風呂場の蛇口の水圧も弱くて、お風呂を貯めるのに１時間半は掛かり、途中で水に変わったりとストレスが酷かったです。GW中で普段より高額な宿泊費なのは承知していましたが、初日の部屋の状況や、変更した部屋の給湯器の状況も分かりきってた上での対応が何故出来ていないのか解せません。チェックアウトの日も、パットでの対応で、これだけ不快な状況に対しても無人でした。誰かしらが直接顔を合わせて対応すべきだと思います。費用見合いのサービスや対応では全くありません。直接メールをして今回の事象について、どのように考えているかと伺いましたが、今後の参考にしますとだけ返信が来ました。真摯な対応ではなくて、大変びっくりしました。家族もガッカリしていました。２度と行きません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

ロケーションが最高

家族五人で利用させていただきました。
部屋に入ってすぐ、古宇利島の橋と海が見えて感動しました。
清潔で匂いもなく快適にすごせました。
ジャグジーも水圧もよく、入りたい時にさっと入れるし、プールも最高でした。
マイナス点は、冷蔵庫が小さい、湯船が大きすぎてたまるのに時間がかかるので長くお湯を使うと自動的にガスが止まってしまう、ゴミ箱が小さい、箱ティッシュが小さいの一個しかない、、と行った感じでしょうか。
和室のクローゼット扉が取れてた、ゴミが溜まってしまったなどありましたがホテルの方がすぐに対応してくれたので人がいないと言えど大丈夫でした。
細かいところはありますが、全体的にはよいホテルだと思います。また機会があれば行きたいです。

部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

景色は最高

部屋に入った瞬間、素晴らしい景色に感動します！
ですが、プールは汚いです。自然の中にあるので仕方はないと思います。
夜になると虫がたくさん寄ってきて、外に出れたもんじゃないです。翌朝はプールやジャグジーに夜に出た虫がたくさん浮いていて　朝は尚更入れたもんじゃないです。虫が大丈夫な人でなければ、厳しいと思います…
ホテルのレストランはとても美味しいです！
夕食をいただきましたが、若い男性スタッフの接客が素晴らしかったです。