季の湯　雪月花（共立リゾート）のクチコミ・評価

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食のしゃぶしゃぶにつきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。一方で、ご滞在中は客室露天風呂の不具合や加湿器の衛生面、また寒い中でのご移動など、重ねてご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、客室露天風呂のお湯張りにお時間を要したうえ、最終的にご利用いただけなかった点につきましては、本来お部屋での大切なお寛ぎの時間を損ねてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。設備の点検・管理が行き届いておらず、深く反省しております。
また、加湿器の清掃不備につきましても、衛生管理の基本が守られていなかった事案として真摯に受け止め、直ちに清掃・点検体制の見直しを行ってまいります。
チェックイン・チェックアウト時のご案内やお声がけにつきましても、寂しい印象を与えてしまったことを重く受け止めております。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、機械対応の場面であっても人の温かさを感じていただける接客を改めて徹底してまいります。
いただいたご意見を無駄にすることなく、設備・清掃・接客の各面で改善を重ねてまいります。貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/2/4

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
炭酸泉をはじめとしたお風呂で、ゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。湯上がりのアイスクリームや乳酸菌飲料につきましても、お風呂あとのひとときを心地よくお過ごしいただく一助となっておりましたら幸いです。
また、お食事のボリュームにつきまして「適度」と感じていただけたとのお言葉は、お客様をお迎えするうえで、私どもにとって大切なご意見でございます。
一方で、清潔感の面につきましては、よりご満足いただけるよう、日々の清掃・点検を改めて徹底してまいります。率直なお声をお寄せいただき、ありがとうございます。
これからも、心身ともにゆったりとお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/2/4

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
観光地へのアクセスの良さや、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。「困った時に気軽に相談しやすい」と感じていただけたことは、私どもが大切にしている姿勢そのものであり、何よりの励みでございます。
一方で、お部屋の壁の割れにつきましては、ご滞在中にお気づきの点がありながらも、清掃状態や価格面とのバランスをご理解いただき、誠にありがとうございます。いただいたお声は、今後の修繕・管理の参考とさせていただきます。
総合的に「お得」と感じていただけたとのこと、安心いたしました。
これからも価格以上のご満足をお届けできる宿を目指し、努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/2/5

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「本当に文句ない」「最高でした」とのお言葉を拝見し、私どもも大変光栄に存じます。お部屋や温泉、清潔感、接客に至るまでご満足いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同の何よりの励みでございます。
また「再訪したいと思える場所」と感じていただけたことは、私どもが目指している宿の在り方そのものであり、心より感謝申し上げます。次回お越しの際にも、変わらぬ心地よさでお迎えできるよう努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/31

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
露天風呂の数や客室露天風呂につきまして、時間を気にせずお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館ならではの湯めぐりを、ご自身のペースでご満喫いただけたのであれば何よりでございます。
また、タオル類をはじめとしたアメニティへの配慮についてもお目に留めていただき、ありがとうございます。快適にお過ごしいただくための備えが、お役に立てたご様子を伺い、安堵しております。
これからも、心地よく安心してお過ごしいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/31

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

大切なお誕生日のご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけたこと、そしてささやかではございますが記念のお箸をお喜びいただけたご様子を拝見し、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。お祝いのひとときに、寄り添うことができておりましたら幸いです。
これからも、記念日や特別なご滞在が思い出深いものとなるよう、ひとつひとつの場面を大切にお迎えしてまいります。
また節目の機会や箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/29

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

人生初の箱根・強羅のご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在の二日間が「最高だった」とのお言葉を拝見し、私どもも胸が温かくなる思いでございます。
ご夕食につきまして、コース料理の内容やボリュームにご満足いただけたこと、何よりでございます。
また、客室露天風呂を何度も楽しまれたとのこと、雪月花でのひとときがゆったりとした癒しの時間になっておりましたら幸いです。
お部屋で過ごす時間も含め、旅そのものを満喫していただけたご様子が伝わってまいりました。
「また行きたい」と思っていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しの際にも、今回以上に心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/28

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは、大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
まず、チェックイン時に十分なご案内が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来、最初にお迎えする場面でそのようなお気持ちにさせてしまったことを、重く受け止めております。また、シャワー設備の不具合につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。早急に点検・改善を進めてまいります。
そのような中でも、大浴場の雰囲気やご夕食をお楽しみいただけたこと、またマタニティ旅としての配慮にご安心いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵しております。お身体を気遣いながらのご滞在が、少しでも心休まるものとなっておりましたら幸いです。
一方で、朝食内容や施設の経年に関するご指摘につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止めております。いただいたお声を無駄にすることなく、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、より良いかたちでお迎えできるよう努めてまいります。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/28

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

数ある宿泊施設の中から、大切な記念日のご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
以前よりご関心をお寄せいただき、数年越しでお越しいただけたとのこと、そのお気持ちを思うと私どもも大変うれしく拝読いたしました。
ご到着時のおもてなしや、お部屋でのささやかな記念日の演出をお喜びいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
露天風呂付き客室や大浴場、お食事に至るまでご満足いただき、「最高の想い出」とのお言葉を頂戴できましたことは、何よりの励みでございます。
特別な一日のお手伝いができましたこと、心より光栄に存じます。
また節目のご旅行や、箱根でゆっくりとお過ごしになりたい折には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/26

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

この度はご来館いただきましてありがとうございました。
当館は安全面を考慮し、お客様の出入りが少なくなる21時を目安に玄関の扉を自動から手動に変更させていただいております。
しかしながら、インターホンの設備や、掲示物の内容の不足によりお客様へご迷惑をお掛けしてしまったことお詫び申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、掲示物の記載内容の変更をさせていただきます。
また、何度もご利用いただき誠にありがとうございます。そして、スタッフへのお褒めの言葉も大変嬉しく思います。
次回は最高の評価をいただけるよう、スタッフ一同サービスのさらなる向上に努めて参ります。
雪月花帳場スタッフ

返信日：2026/1/26

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびはご家族でのご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂付きのお部屋や温泉、お食事につきまして高くご評価いただき、心より御礼申し上げます。
しかしながら、チェックインを早めにお済ませいただいたにもかかわらず、
ご夕食のお時間が20時からのご案内となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
特に1月1日という大切なご滞在日において、ご期待に沿えなかったことを心苦しく存じます。
当館の夕食時間につきましては、調理工程や会席料理の進行管理の都合上、
前半17時30分・後半20時の二部制でのご案内とさせていただいておりますが、
その結果として、ご希望に沿ったお時間でのご案内ができず、重ねてお詫び申し上げます。
また、現状の運営体制では30分単位での繰り上げ対応が難しく、
お客様の大切なお時間にご不便をおかけする形となってしまいましたことを、真摯に受け止めております。
そのような中でも、夕食が遅いお客様向けの軽食サービスにつきまして、
前向きにご評価いただき、誠にありがとうございます。
夜鳴きそばにつきましては満腹で召し上がれなかったとのことですが、
お心遣いあるお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
いただいたご意見は、今後の運営やご案内方法を見直す上での大切なご意見として受け止め、
よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またご家族皆さまで、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただける機会がございましたら、
ぜひお越しくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/25

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは数あるお宿の中から、箱根強羅温泉 季の湯 雪月花をお選びいただき、誠にありがとうございます。
広いお部屋や客室露天風呂をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
ゆったりとした空間の中で、お寛ぎの時間をお過ごしいただけておりましたら何よりでございます。
また、夕食につきましても「素朴ながら美味しい」とのお言葉を頂戴し、料理に携わるスタッフにとって大きな励みとなるお声でございます。
朝食についての率直な評価も含め、今後の献立や内容を検討する上での参考とさせていただきます。
「また行きたい」と感じていただけたことを大切に受け止め、
次回はさらにご満足いただけるご滞在となるよう努めてまいります。
またお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/25

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
共立リゾートからのご案内をきっかけにお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
朝食・夕食ともに品数の多さやボリュームにつきまして、ご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
また、夜鳴きそばやお着き菓子、夕食会場入口のお菓子、湯上がりのアイスやコーヒーなど、館内のさまざまなサービスも存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
「帰宅日は昼食、夕食抜きでもお腹が空かなかった」とのお言葉からも、しっかりとお食事を満喫していただけたことが伝わってまいりました。
若い方でも十分と感じられる食事量とのご感想は、今後の参考としてもありがたく受け止めております。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/25

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
花の庄のお部屋につきまして、畳の状態によりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
和室でゆっくりお寛ぎいただくべきところ、畳の劣化により快適にお過ごしいただけなかったことは、管理・点検が十分でなかった結果と受け止めております。早急に状態を確認し、改善を検討してまいります。
一方で、客室露天風呂やロビーのお菓子サービスにつきましては、お楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。
夕食「風月」コースのお寿司につきまして、生臭さを感じられたとのご指摘は看過できない内容であり、品質管理の面で真摯に受け止めております。調理・提供体制を改めて確認してまいります。
また、夜鳴きそばのご利用時には、席の確保や混雑により落ち着かない状況となってしまい、申し訳ございませんでした。
他施設の運用方法も含め、よりスムーズにご利用いただける形がないか、今後の課題として検討いたします。
共立リゾートをご愛顧いただいている中で、「少し残念」とのお気持ちを抱かせてしまいましたことを重く受け止め、
他のお宿と比べてもご満足いただける水準を目指し、改善を重ねてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/23

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるお宿の中から、共立リゾートをご愛顧いただくお客様として当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
客室露天風呂につきましては、実際のご利用状況や視線へのご不安点まで丁寧にお書き添えいただき、ありがとうございます。
完全に外界と遮断された造りではない分、ご不安を感じられる場面もあったかと存じますが、その中でも「部屋でゆっくり湯に浸かれるメリット」を感じていただけたこと、ありがたく拝見いたしました。
また、冬場の洗い場や館内動線、アイスや乳酸菌飲料の設置場所につきましてのご意見も、貴重なお声として今後の参考にさせていただきます。
そのような点がありながらも、
館内の雰囲気、お部屋での寛ぎ、お料理、サービス全体を通して「トータルで大満足」と感じていただけたこと、何より嬉しく存じます。
スタッフの姿勢や語学対応についても温かいお言葉を頂戴し、日々の励みになります。
良いリフレッシュのご旅行になったとのお言葉を胸に、今後もご期待にお応えできる宿を目指して努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/18

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
貸切風呂をはじめ、温泉やお食事、接客につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、ご事情によりご予約内容の変更が必要となった中で、スタッフの対応によりスムーズにお手続きができたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。ご滞在前後のご不安を少しでも和らげるお手伝いができておりましたら、何よりでございます。
「また来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひ次の機会には、改めてゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/16

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびはご家族での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
お子さまとご一緒に、初めての強羅でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝見し、私どもも嬉しく存じます。
客室露天風呂や大浴場につきまして、周囲を気にせずご利用いただけたとのこと、
ご家族でゆったりとお過ごしいただく時間のお手伝いができましたことを何よりでございます。
また、お料理やお部屋でお楽しみいただけるお菓子・アイスなどのサービスも、ご満足いただけたようで安心いたしました。
お子さまにとってはビュッフェ形式の方が楽しい、というお声も微笑ましく拝見いたしました。
いただいたご感想は、今後の参考として大切にお預かりいたします。
ぜひまた、日常を離れてゆっくりとお過ごしになりたい折に、お立ち寄りくださいませ。
ご家族皆さまに再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/16

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

15年ぶりのご宿泊とのこと、再び雪月花をお選びいただけましたことを大変光栄に存じます。
お料理につきまして、変わらずコストパフォーマンスの面でご評価いただけたこと、嬉しく拝見いたしました。
一方で、客室露天風呂の経年による劣化や、眺望・視線へのご不安を感じられたとのこと、
ご期待に沿えない部分がございましたことを心苦しく存じます。
特に客室露天風呂は、ゆったりとお寛ぎいただくための大切な空間であり、
安心してご利用いただける環境づくりが欠かせないと考えております。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の設備管理やご案内方法の見直しに活かしてまいります。
これからも、長くご利用いただいているお客様にも、初めてのお客様にも、
安心してお過ごしいただける宿を目指し、改善を重ねてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/16

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦での「のんびり旅行」に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
強羅駅からの立地や、お部屋の鍵を2本ご用意している点が、お二人それぞれのペースでお過ごしいただくうえでお役に立てたとのこと、何よりでございます。
また、連泊でのお食事内容の選択や、牛しゃぶコースの夕食を美味しくお召し上がりいただけたこと、嬉しく拝見いたしました。
コーヒーや湯上がりのアイス、チェックイン時・夕食後のお菓子などのサービスにつきましても、お気に召していただけたようで光栄です。
一方で、夕食時の食器を下げるタイミングや、周囲の片づけ音が気になられたとのご指摘につきましては、
落ち着いたお食事の時間をご提供できていなかった点として、心苦しく存じます。
ご指摘のとおり、さまざまな事情がある中でも、所作や音への配慮は大切であり、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。
いただいたお声を参考に、より静かで心地よいお食事の空間づくりに努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
久しぶりの箱根旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
強羅駅からの立地や、お荷物をお預けいただいたうえで観光にお出かけいただけた点が、お役に立てたとのこと、何よりでございます。
また、温泉でゆっくりとお疲れを癒していただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。
夕食につきましても、「とても美味しかった」「品数が多く食べきれないほど」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、接客・サービス面では十分にご満足いただけなかった部分もあったかと受け止めており、今後の課題として改善に努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
より心地よいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
共立リゾートを日頃よりご愛顧いただいている中で、当館にもお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
温泉につきまして、広さや混雑時でも窮屈さを感じにくかった点をご評価いただき、ありがとうございます。
一方で、源泉ではない点や、屋外通路・貸切風呂までの階段、脱衣所の寒さなど、この時期ならではのご不便をおかけし、心苦しく存じます。
「入ればぬくぬくあつあつ」とのお言葉に救われる思いではございますが、いただいたお声は今後の設備・環境面の参考とさせていただきます。
お食事につきましては、ふぐちりや牛しゃぶをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。
一方で、お寿司や天ぷらの温度についてのご指摘は真摯に受け止め、提供方法やタイミングについて見直してまいります。
お菓子バイキングやドリンクサービスにつきましても、細やかなご感想をありがとうございます。
牛乳のご提供や設置場所の距離感など、今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。
お部屋の設備や接客についての率直なお声も含め、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
より心地よいご滞在をご提供できるよう、一つひとつ改善に努めてまいります。
また箱根へお越しの際には、お立ち寄りいただけましたら幸いです。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは還暦という大切な節目のお祝いに、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、年末のご家族皆さまでのご滞在について、丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
共立リゾートを日頃よりご愛顧いただいている中で、初めての強羅でのご宿泊を楽しみにお越しいただけたこと、大変光栄に存じます。
お菓子やお飲み物、アイスのサービスをお孫様たちにもお楽しみいただけたとのこと、微笑ましいご様子が目に浮かび、嬉しく拝見いたしました。
一方で、炭酸泉の湯温につきましては、源泉停止により大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
結果としてお孫様には思いがけない体験となった一方で、大人の皆さまにはご不安とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご連絡がつながりにくい状況も含め、設備管理および緊急時の対応体制について、改めて見直してまいります。
夜鳴きそばにつきまして、年末限定のお蕎麦をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、還暦のお祝いとしてお食事場所の配慮や、ささやかではございますがメッセージとお箸をお喜びいただけたこと、私どもにとっても嬉しい限りです。
「楽しい年末を迎えられた」とのお言葉を頂戴できましたことを励みに、
今後も記念日やご家族のお祝いに安心してお選びいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびはお正月のご家族旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
夕食につきまして、しゃぶしゃぶやお寿司のコースを「ボリューム・味ともに最高」と感じていただけたとのこと、大変光栄に存じます。
サービスやおもてなしについてもお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
しかしながら一方で、露天風呂付き和洋室の眺望につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の立地上、窓の外に民家が見える場合があり、そのために障子を開けられず、露天風呂もご利用いただけなかったとのこと、心苦しく存じます。
本来、事前に十分ご理解いただけるよう、眺望条件について分かりやすくお伝えすべきであり、ご指摘のとおり案内表記の在り方は重要な課題であると受け止めております。
今回いただいたご意見は、客室案内や予約時の情報表記を見直すうえで、真摯に共有・検討してまいります。
せっかくのご滞在でご不便と残念なお気持ちをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
率直なお声をお聞かせいただきましたこと、まずは御礼申し上げます。
しかしながら、接客や清潔感の面でご期待に沿えず、
のんびりと心身を休めるためにお越しいただいたにもかかわらず、
違和感やご不快なお気持ちを残してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、丁寧さや親身さが感じられず、事務的に映ってしまったとのご指摘は、
私どもにとって非常に重く受け止めるべき内容でございます。
年齢構成にかかわらず、お客様に寄り添う姿勢や話し方、声のトーンまで含めて
「安心してお過ごしいただける接客」ができていなかったことは、
指導・教育が行き届いていなかった結果であり、弁解の余地はございません。
また、お部屋やお風呂、食事処の清掃状態につきましても、
古さを理由にしてはならないレベルで、清潔感に欠ける印象を与えてしまいましたこと、深く反省しております。
木部の傷みやカビ、床のぬめりなどのご指摘は、安全面・衛生面の両方に関わる重要な内容として、早急に確認と改善を行ってまいります。
食事処につきましても、改めて清掃体制を見直し、より快適な空間づくりに努めてまいります。
いただいたご意見は、当館が「癒しの場」としてあるべき姿を見直すための、
大変貴重なお声でございます。
今回のご滞在ではご満足いただける結果とならず、誠に申し訳ございませんでした。
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびはご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、夕食後のみかんのサービスにつきまして、
お子様が残念な思いをされかけた場面で、スタッフの対応に温かなお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ささやかなことではございますが、そのようなひとときがご家族の思い出として残ったのであれば、何よりでございます。
お風呂やお食事、接客につきましても高いご評価をいただき、ありがとうございます。
今後も、お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご家族皆さまでお越しくださいませ。
再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

以前から気に留めてくださっていた中で、念願のご宿泊としてお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
お菓子のサービスや、夕食・朝食ともにお食事を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。
ご滞在のひとときが、観戦の思い出とともに心に残るものとなっておりましたら幸いです。
一方で、大浴場の掛け湯付近の構造につきまして、貴重なご指摘をお寄せいただきありがとうございます。
仕切り壁下部からの水はねにつきましては、ご利用の際に気になられたとのこと、ご不便をおかけいたしました。
設備面のご意見として真摯に受け止め、今後の改善・検討課題として共有させていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
より快適にお過ごしいただける宿を目指し、努めてまいります。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびはご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在に際し、貸切露天風呂や大浴場でゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。
外の貸切風呂につきましては、空いているお時間にご利用いただく仕組みのため、すべてをご利用いただけなかった点もあったかと存じますが、
それぞれ趣の異なる湯めぐりを楽しんでいただけたご様子に、安堵しております。
また、お食事やアイス・かまぼこの無料サービスについてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
ご家族皆さまでの思い出のひとときに、当館での時間が彩りを添えられておりましたら幸いです。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/14

季の湯　雪月花（共立リゾート）からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
年末恒例のご親戚でのお集まりに、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして、和洋室や露天風呂付き客室の設備が使いやすかったとのこと、また客室内のお風呂を特にお気に召していただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。
館内の構造につきましてはご不便を感じられる点もあったかと存じますが、そのような中でもご理解を賜り、ありがとうございます。
年末のご多忙な時期により、お食事の段取りに行き届かない点があったことにつきましては、心苦しく存じます。
そのような状況の中でも、館内外のご案内体制やスタッフの対応から、宿としての姿勢を感じ取っていただけたとのお言葉は、大変ありがたく存じます。
また、夕食のしゃぶしゃぶコースや和牛陶板焼、朝食の和食膳につきましても、量・内容ともにご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
「また機会があれば再訪したい」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
今後も、節目のご旅行や大切なお集まりの場としてお選びいただける宿であり続けられるよう、努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
箱根強羅温泉　季の湯　雪月花
番頭　小塩

返信日：2026/1/6