- 総合
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| 部屋 | - | 風呂 | - | 料理（朝食） | - | |||
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| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | - | 清潔感 | - |
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投稿日：2024/5/17
- 部屋
- 1
- 風呂
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- 料理(朝食)
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- 料理(夕食)
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- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
(フロント)
対応された方がPC等が苦手なのか分かりませんが、予約状況が把握されていませんでした。
「予約確認証明書はもっていますか？」と聞かれ、もちろんそんなものはないのでないと答えるとややイラついた感じで「携帯画面でもいいです」と言われました。
とりあえずスマホ画面で予約確認のメール画面を見せたのですが、文字が小さくて見えなかったのか画面をベタベタベタベタ触り、スマホ操作されました。
またじゃらんポイントを使って割引された値段で宿泊しようとしたのですが、それをなかったことにされて正規の値段を請求されたときはさすがに焦りました。もう少し色々とお勉強されたほうが良いかと思います。
(部屋)
まず枕元にコンセントはありません。テーブルの近辺にもありません。
テーブルはありますがとても低いのでPC作業等はできません。
(建物が元あれ…らしいので仕方ないかもしれませんが…)
Wi-Fiも地域停電があったとかで繋がりません。
浴室は排水溝のようなにおいがしており湯舟はとてもじゃないですが使う気になれませんでした。シャワーヘッドや蛇口には水垢のような白い汚れがたくさんついています。
置いてあるパジャマの脇が破れていました。
2つある枕のうち１つから他人のにおいがプンプンして臭く使用しませんでした。
大村湾を一望できるとの文言がありましたが、２階で出っ張りがあったので半分くらいしか海が見えなかったです。
良かったのはベッドくらいでしょうか。
このレベルのサービスでこの値段と考えるともっと良いところあったよな〜と宿泊したことをめちゃめちゃ後悔しました。
ホテルラヴィアンからの返信
この度は、数あるホテルの中からご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、いただきましたご意見について、改めてお詫び申し上げます。
チェックイン手続きの際、他のお客様とチェックイン時間が重なり、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
事前に承諾を得てスマートフォンの画面と予約情報を照会させていただきました。
その際、本来の20%割引プランの価格を申し上げましたが、ポイントを使用されるのを見落としてしまい、気が付いて直ぐに返金させて頂きました。
誠に申し訳ございませんでした。
コンセントはソファー横にも設置されているのですが、分かり難かったようで申し訳ございません。
当館は元々が観光ホテルでしたので、最近建築されたホテルとは少し造りが違っており、
ご不便をおかけいたしました。
今後は延長コードを準備する方向で検討いたしております。
また、当日は当地域で停電が発生し、Wi-Fiも遮断するアクシデントもございましたため、重ねてご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
水周りに関しまして、シャワーヘッドと鏡は水道水に含まれる石灰やカルシウム成分が固形化致しますので、1年ごとに交換しております。臭いは清掃の際に漂白剤や洗浄剤を使用しますので、そのにおいが少し残っていたかもしれません。
申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を踏まえまして、今後の改善に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
返信日：2024/5/20
投稿日：2024/5/15
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
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- 料理(夕食)
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- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 2
連泊だった為、清掃はなしでとお伝えしたのに清掃されていました。領収書もチェックアウト時にお願いしていたのに翌朝に渡され、従業員同士の引き継ぎがされてないのかなと感じました。
窓を開けると大村湾が一望でき、ロケーションは最高でした！
ホテルラヴィアンからの返信
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お掃除不要の旨や、領収書の発行のタイミングに関しましても伝達が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなご迷惑をおかけしませんよう、スタッフ間でしっかり引継ぎを行うよう努めてまいります。
また、ロケーションについてご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
穏やかな大村湾の風景は、朝や夕暮れ時など様々な表情を見せてくれます。
またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
返信日：2024/5/17
投稿日：2024/2/19
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
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- 料理(夕食)
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- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 1
受付を済ませ、部屋に入ってびっくり照明が点灯しない。
真っ暗で、エアコンも故障？ブレーカーが落ちている（切っている？）
又、エアコンも不調で、受付に連絡するも本日はさほど寒くないので・・
のコメントに憤慨。電子レンジもコンセントから外していて、届かない。
いったいどうなっているのか？
言い過ぎかもしれませんが、二度と泊まりません。
ホテルラヴィアンからの返信
この度は、数あるホテルの中からご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、いただきましたご意見について、改めてお詫び申し上げます。
当館のお部屋の電源はオートとなっており、入室すると照明が点く仕組みとなっております。
当日は、そのオート電源のスイッチをフロントで解除していなかったことが原因でした。
大変申し訳ございません。
電子レンジはコンセントは裏に配線されておりますので、コンセント自体は表に出ていないのですが、その辺り、分かり難くて申し訳ございませんでした。
今後は電源の解除をしっかり行い、このようなことが無いよう努めてまいります。
当館周辺はこれからの季節、緑と海の青が鮮やかになります。
次回のお越しをお待ちいたしております。
ありがとうございました。
返信日：2024/5/20
