琵琶湖ホテルのクチコミ・評価

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
客室からの眺望とともに、心地よいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、夕食の天ぷらコースにてスタッフとの会話を愉しみながら、ゆったりとした時間を満喫されたご様子を伺い、私共も心温まる思いでございます。
初めての食材との出会いやスタッフとのお話しが、旅の素敵な彩りとなりましたならば幸いです。
頂戴したお言葉は、必ず担当者へも伝えさせていただきます。
今後も美食と絶景でお客様を魅了できるよう努めて参ります。
またのお帰りを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
広々とした大浴場での快適なご入浴や、お部屋のテラスから望む琵琶湖の絶景をご堪能いただけたご様子にスタッフ一同、心より嬉しく感じております。
今後もこの素晴らしい環境にふさわしい高品質なサービスに努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時の対応やアメニティのご案内について「素晴らしい」との評価を賜り、スタッフ一同、心より光栄に感じております。
また、朝夕のお食事についてもメニューの豊富さや味をご堪能いただき、広々としたお部屋で心ゆくまでお寛ぎいただけたことは、私共にとって何よりの喜びでございます。
今後も頂戴いたしました評価に甘んずることなく、より高品質なサービスを追求し、皆様に愛されるホテルを目指して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、年末の大切なご旅行の宿として琵琶湖ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、接客や景観、お食事に至るまで多岐にわたる温かいご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
老舗ホテルとしての接客にご満足いただけた一方で、お部屋の清掃が行き届いておらず、机や棚の埃でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく深く反省しております。
「お客様の立場に立つ、行動する。」という基本が徹底できておらず、お客様ご自身に窓の開放や空気清浄機の調整などのお手間をおかけしましたことは、私共の指導不足に他なりません。
細部まで行き届いた清掃と点検を改めて徹底し、ご入室の瞬間から真に「落ち着くお部屋」をご提供できるよう、清掃部門と共に改善に努めて参る所存でございます。
そのような不手際があったにもかかわらず、鉄板焼での近江牛の甘みや、天井の高いレストランでの優雅な朝食、そして「お湯が柔らかい」と評していただいた大浴場でのひとときを存分にお愉しみいただけたご様子にスタッフ一同、心より嬉しく感じております。
特にお食事の際の窓から見える夜景やレイクビューは、滋賀の魅力そのものであり、非日常の旅行気分を満喫していただけたのであれば幸いに存じます。
頂戴した貴重なお言葉を糧に、今後も高品質なサービスと清潔な空間づくりに精進して参ります。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、数あるホテルの中から琵琶湖ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
カーテンを開けた瞬間に広がる琵琶湖の景色が、旅の疲れを癒やす一助となりましたこと、スタッフ一同、心より嬉しく感じております。
「何度もベランダに出てしまった」というお言葉に、当館のロケーションが持つ開放感を存分に味わっていただき何よりでございます。
夜景の中に浮かび上がる湖の大きさや、その静かな迫力に驚かれたというエピソードは、私共にとっても新たな発見であり、誇らしい気持ちでいっぱいです。
ご夕食の「百人一首」をテーマにしたお料理を通じ、高校時代のご記憶を呼び起こされ、奥様といつもにない話題で盛り上がられたというお話には、私共も胸が熱くなる思いでございます。
食を通してお客様の心に眠る思い出に触れ、豊かな時間を提供できたことは、まさに私共が目指すホスピタリティの真髄でございます。
また、地元の名産品とともに「お代わり」していただいたほどのご飯や、お昼を抜くほど堪能された朝食ビュッフェにつきましても、調理スタッフにとってこれ以上ない励みとなります。
今後も立地に甘んずることなく、高品質なサービスと知的好奇心を満たすおもてなしを追求して参ります。
季節を変えてお越しいただければ、また違った琵琶湖の表情と、旬の趣向を凝らしたお料理でお迎えいたします。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、念願かなっての琵琶湖ホテルへのご宿泊とのこと、私共も特別な思いでお迎えいたしましたが、朝食会場での配慮不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
客室からのミシガンの灯火や朝焼けの絶景に「最高」とのお言葉を頂戴しながらも、お食事の席のシミ汚れでお客様の気分を損ねてしまったことは、清潔感を第一とするホテルとしてあってはならない不手際でございます。今回のご指摘を重く受け止め、会場内の家具点検と清掃を直ちに徹底し、皆様が清々しいお気持ちで滋賀の味覚をお愉しみいただける環境を整えてまいります。
また、お子様同伴でのご予約をいただいていたにも関わらず、お子様用椅子や食器のご案内が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
「お子様も安心のホテルステイ」を掲げながら、お客様にお手間をおかけしたことは、私共のサービスが形骸化していた証であり、真のホスピタリティには程遠い対応でございました。
今後は、事前情報をスタッフ間でより強固に共有し、お席へのご案内時に必要な備品が揃っている状態、あるいは即座にご提案できる体制を確立し、ご家族皆様が真に寛げるサービスのご提供に努めて参ります。
温泉成分表の掲示場所についても貴重なご助言をありがとうございます。
より分かりやすく、温泉の魅力を感じていただけるよう改善を検討いたします。
頂戴した厳しくも温かいお言葉を糧に、次回お越しの際にはすべての面で「大変良かった」と仰っていただけるよう、スタッフ一丸となって邁進いたします。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
窓一面に広がる夜景や湖面の月、花火に感動いただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝見いたしました。客室の大きな窓から琵琶湖を眺めるひとときが、心に残る思い出となりましたら幸いです。
また、SDGsの取り組みである木のヘアブラシ等のアメニティをお気に召していただき、大切にお持ち帰りいただけたことは、環境保護を推進する私共にとって大きな励みとなります。
一方で、夕食ビュッフェのパスタ提供やお料理の種類に関しまして、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お待たせする結果となったことを真摯に反省し、スムーズな提供とメニューの充実に努めて参る所存です。
「また宿泊したい」という温かいお言葉を糧に、今後も高品質なサービスと快適な空間づくりを追求して参ります。
また滋賀へお越しの際は、ぜひ当ホテルへ足をお運びくださいませ。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、アクセスや客室、温泉などへの温かいご感想と、貴重なご指摘をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのJR大津駅からのシャトルバスや、京阪浜大津駅からの歩道橋によるアクセス、ホテル前の公園での散策など、立地の利便性にお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
また、デラックスフロアの広々としたお部屋でゆったりとお過ごしいただけたこと、特にベランダから琵琶湖をご満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。温泉もちょうど良い湯温で、お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
一方で、朝食バイキングでの待ち時間と、お料理を取る際の動線の悪さにより、お客様に多大なご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、動線の効率が悪いことで大行列が発生し、せっかくのお食事を心からお楽しみいただけなかったと痛感しております。お料理自体は「悪くない」とお言葉をいただきながら、このような結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この貴重なご意見は、朝食サービスの改善に向けた最重要課題として真摯に受け止め、配置や動線の見直し、混雑緩和策を早急に講じてまいります。
次回お越しいただく際には、快適なお食事環境をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖一周旅行という大切な機会に、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の率直なご感想と、貴重なご指摘をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
60代後半のご夫婦でのご旅行に、当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
天然温泉で旅の疲れを癒していただけたことは大変良かったのですが、その後のご滞在において、お客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
1. 施設利用と動線について
鍵の使い方や施設の操作方法が分かりにくく、お客様を戸惑わせてしまった点、誠に申し訳ございませんでした。ご年配のお客様にも安心してご利用いただけるよう、チェックイン時のご説明や案内ツールの改善を早急に見直します。
また、温泉後のご夕食や、お風呂上がりのアルコール購入の際に、動線が悪く、都度お着替えいただくお手間を取らせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様がリラックスできる環境をご提供できていなかったと痛感しております。お酒の自動販売機設置場所や、館内での動線について、お客様の視点に立って改善を検討いたします。
2. ご夕食について
イタリアンダイニングでのご夕食がお客様のお口に合わず、ご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございません。高級ホテルとして、お客様に最高の料理をご提供すべきところ、カレーライスでお腹を満たすことになってしまったという事実は、私どもにとって痛恨の極みです。このご指摘を真摯に受け止め、全レストランでメニュー構成、味付け、価格に見合った品質について、抜本的な見直しを行います。
3. 設備について
ベッドの高さが高すぎて、特に夜間の移動時に不安を感じさせてしまった点、また客室の照明調整が不十分でご不便をおかけした点も、心よりお詫び申し上げます。お客様の安全と快適性を最優先に、設備の仕様や、ご希望に応じた客室の案内について改善を検討してまいります。
お客様からいただきましたご意見は、当ホテルがサービス、設備、食事の全てにおいて、お客様の期待に応えられていなかった証であり、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
この度のご滞在でご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

おとも様
この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
更には、ご多忙の中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
バスルームの排水につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認不足で、排水の方向が正しい位置に向いておらず、外に勢いよく出てしまったことが原因と考えられます。
客室のベッドに関しましては、ベッドから見える琵琶湖を堪能していただく仕様となっております。3名様でのご利用の場合、ベッドの配置によってはテーブルが使いづらく、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃時にしっかりと確認を行い、お客様おひとりおひとりが快適に笑顔でお過ごしいただけますよう、従業員一同、努力してまいる所存でございます。
厚かましいお願いではございますが、おとも様ご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル
フロントサービス一同

返信日：2025/12/1

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
バルコニーから琵琶湖が全面に見える景色にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。私どものホテルならではの雄大な眺望を心ゆくまでお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
また、ご滞在中に花火大会が開催されており、目の前で花火をご覧いただけたとのこと、私どもも大変喜ばしく存じます。湖面に映る美しい花火は、特別な夏の思い出となりますね。
これからも、お客様に感動的な景観と快適な時間をご提供できるよう、努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の率直なご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
「部屋が広く、窓から見える琵琶湖の景色は最高でした」とのお言葉、大変光栄に存じます。琵琶湖の雄大な眺望のもと、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、嬉しく思います。
また、琵琶湖遊覧船の発着場所が近く、クルーズをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、ご夕食の和食懐石につきまして、ボリュームが少なく、ご期待に沿えるものではなかったというご指摘、誠に申し訳ございませんでした。ご提供価格に見合った量と質のメニュー構成について、早急に見直しと改善に努めてまいります。
また、食事開始時間の関係で、お店の雰囲気は良いものの外の景色をご覧いただけなかった点も、重ねてお詫び申し上げます。次回お越しの際には、明るい時間帯から景色もお楽しみいただけるよう、ご予約時やチェックイン時のご案内を工夫してまいります。
お客様の「また訪れたい」というお言葉を胸に、今後もサービスの充実に努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、日頃より琵琶湖ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、今回も大切なご旅行に当ホテルのラウンジ付きプランをご利用くださり、重ねて御礼申し上げます。
いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お酒がお好きなご夫婦でのご旅行に、今回もラウンジをご利用いただき、「好みのお味で最高」とお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変光栄でございます。
ラウンジは、「湖の刻、湖の場所、湖の記憶」をコンセプトに、皆様に心ゆくまでおくつろぎいただけるよう努めております。特にワインと、それに合わせたお料理にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
パスタなどの主食についてもご要望をいただき、ありがとうございます。お客様からの「欲を言えば」という貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
この度の滞在が「すべてにおいて最高」というお言葉に繋がりましたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
これからも、お二人の旅に華を添えられるよう、サービスの充実に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

承知いたしました。先の非常に詳細で長文の口コミに対し、感謝と改善の意思を伝えつつ、全体を読みやすく簡潔にまとめます。
この度は、琵琶湖ホテルに２連泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の詳細かつ貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
２日間にわたり「日本晴れ」の絶景**、特に時間とともに移り変わる琵琶湖の美しい情景を心ゆくまでご堪能いただけたこと、そしてお部屋の快適さに「大大満足」とのお言葉をいただき、心より光栄に存じます。
一方で、ベランダの清掃不備、大浴場ご利用時の混雑、客室設備の操作性など、私どもの配慮不足により、お客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後の施設管理とサービスの改善に向けた重要な課題として真摯に受け止め、早急に是正に努めてまいります。
「自分にご褒美をあげたいとき、とても良いホテル」という大変ありがたいお言葉を胸に、次回お越しいただいた際には、さらに快適で心安らぐ滞在となるよう尽力いたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、日頃より琵琶湖ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、今回初めてラウンジ付きプランをご利用いただき、素晴らしいご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めてラウンジ付きプランをお試しいただき、「大変良かった」とのお言葉をいただけたこと、心より光栄に存じます。
ラウンジでのご朝食では、滋賀の食材にこだわった和食や、釜炊きでご用意するお米をご主人様とご一緒にゆっくりとお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
ラウンジは、「湖の刻、湖の場所、湖の記憶」をコンセプトに、お客様に何度でも訪れたくなる心地よい空間をご提供できるよう努めております。
これからも、何度お越しいただいても新しい感動と深い安らぎを感じていただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の率直なご感想と、貴重なご指摘をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
まず、スタッフの対応やお部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。特にお食事の際のスタッフの対応が、お客様に気持ち良く感じていただけたとのこと、私どもにとって大変光栄でございます。
しかしながら、この度のご滞在で、お客様に多大なご不快な思い、ご期待を裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室のカテゴリによって部屋着を分けていることについて、「区別されているようで不愉快だった」というご指摘、誠に申し訳ございません。お客様にそのような印象を与えてしまった事実を重く受け止め、今後の部屋着の提供方法や、その意図に関するご案内方法について、見直しを徹底してまいります。
ご夕食の品質、量ともにご満足いただけず、「お粗末である」と厳しいご指摘をいただきましたこと、痛恨の極みでございます。
せっかくのお食事にもかかわらず、お部屋でお土産を開けて召し上がるという結果になってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
このご指摘を真摯に受け止め、調理部門およびレストラン部門全体で、メニュー構成、食材の選定、そして価格に見合った量と品質の提供について、早急に抜本的な改善に取り組みます。
お客様が次回ご宿泊される際には、心からご満足いただけるサービスと食事をご提供できるよう、全スタッフ一丸となって努めてまいります。
この度のご滞在でご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、大切なお父様、お母様とのご旅行に琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
高層階レイクビューのお部屋から琵琶湖の雄大さをご堪能いただけたこと、そして天然温泉でゆったりのんびりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ディナーの際には、昔のご家族の思い出話に花が咲き、百人一首のかるた取りで楽しいひとときを過ごされたとのこと、私どももその温かい情景を思い浮かべ、深く感激いたしました。
お部屋のアップグレードというサプライズが、ご両親様にも喜んでいただけたというお言葉は、私どもスタッフにとって、何よりの喜びでございます。
一方で、朝食会場の混雑により、別室へのご案内や料理を取りに行く際にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後の混雑緩和と動線改善の参考にさせていただきます。
びわこ花噴水が休止中であった点は残念でございましたが、「またいつか琵琶湖ホテルを利用すれば見られる」とのお言葉、大変嬉しく思います。次回お越しの際には、ぜひ美しい噴水と琵琶湖の景観を再びお楽しみいただきたく存じます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、お姉様ご家族との大切なご旅行に琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在の感想をお聞かせいただき、心より感謝申し上げます。
ご夕食で召し上がった焼きたてのピザやパスタを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変喜ばしい限りです。
そして、「スタッフの皆さんの心配りが素晴らしく、最高に良い旅行になった」というお言葉、この上ないご評価をいただき、深く感激いたしました。私どもの細やかなサービスが、ご家族の素敵な思い出に繋がったのであれば幸いです。
「また是非利用させていただきたい」とのお言葉を糧に、今後も心温まるおもてなしを追求してまいります。
ご家族皆様のまたのご来館を、お待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、心温まるご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの琵琶湖の眺望と、温泉浴場にてゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの優しく丁寧な対応にお褒めの言葉をいただき、私どもにとって何よりの励みとなります。
これからも、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、ご家族様の大切な記念日のご旅行に、琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、あいにくの雨にもかかわらず、傘の貸し出しの際にもご満足いただける対応ができたこと、またホテルスタッフの対応全般にお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、ご夕食にご利用いただいた鉄板焼にて、シェフとの会話を楽しみながら、大満足のひとときをお過ごしいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただきました「また利用させてもらいたいと思います！」というお言葉を胸に、これからも皆様に素敵な思い出をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ご家族皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、お身内の大変おめでたい行事に際し、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度は、息子様のご結婚、誠におめでとうございます。鹿児島からお越しのご両親様との大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。
眺めの良いお部屋や気持ちの良い温泉にご満足いただけただけでなく、ご両親様にもお喜びいただけたご様子を伺い、私どもも安堵いたしました。
特に、夕食の際に百人一首の絵柄の紙を、サービススタッフがご両親様へのサプライズとしてお渡しできたこと、「気持ちの良い接客をして頂いた」とお褒めいただけたこと、私どもスタッフにとって、この上ない喜びでございます。
お客様の大切な記念日が、温かい思い出として残るお手伝いができましたなら幸いです。
「またぜひ宿泊したい」とのお言葉を胸に、これからも心のこもったサービスに努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、初めての滋賀県でのご宿泊に、琵琶湖ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
比叡山延暦寺へのご参拝、お疲れ様でございました。
大浴場では、琵琶湖を見下ろす内湯と露天風呂で「最高」のお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。旅の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
また、ラウンジでのお料理とアルコールにもご満足いただき、「楽しい夜を過ごせた」とのお言葉をいただき、嬉しく思います。
お料理とアルコールの提供場所が分かれており、取りに行くのが面倒であったという点につきましては、貴重なご意見として承ります。利便性を高めつつ、サービス内容を充実させる方法について、今後の検討課題とさせていただきます。
この度の貴重なご意見に感謝申し上げますとともに、またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見・ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼
申し上げます。
フロントの場所が分かりにくく、チェックインにお時間を要しましたこと、大変申し訳ございませんでした。初めてお越しになるお客様がスムーズにお手続きいただけるよう、案内表示や動線の改善を検討してまいります。
一方で、ゆったりとお過ごしいただけたこと、また立地の良さや、朝夕のお料理にご満足いただけたことを伺い、安堵いたしました。
特に、ご夕食でご利用いただいたイタリアンのスパゲッティとピザ、そして豊富なメニューをお褒めいただき、大変嬉しく存じます。バイキングでもお好きなものをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
これからも、お客様に心から快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8