琵琶湖ホテルのクチコミ・評価

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
近場での高品質な休日として当館をお選びいただき、クラブラウンジのお酒の質や種類に「最高」との賛辞を賜りましたこと、無類の喜びでございます。
数あるホテルのラウンジをご経験されているお客様にそのように仰っていただけることは、私共の選定眼とこだわりへの大きな自信となりました。
温泉での静かなひとときとともに、ご夫婦で至福の時間を過ごされましたならば幸いです。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/7

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
初めての滋賀滞在にて、客室やレストランからの琵琶湖の絶景、そして夕食の絶妙な配膳に「感動」とのお言葉を賜り、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
湖畔の散策で得られた高品質な安らぎこそ、当館がお客様にお届けしたい旅の醍醐味でございます。
一方で、日曜朝の朝食会場にて多大なる混雑とお待ち時間を強いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
多くのお客様をお迎えする日であっても、最後までゆったりとした気分を損なわせぬよう、スムーズなご案内とオペレーションの改善に努めて参ります。
また滋賀の美しい情景を思い出していただいた折には、当館のご利用をお待ち申し上げております。。

返信日：2026/3/7

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
近隣より「一度は泊まりたい宿」として当館をお選びいただき、アップグレードした客室や温泉、サウナにて高品質な安らぎをご堪能いただけましたこと、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
しかしながら、朝食会場でのスタッフの挨拶不足により、チェックアウト前の大切なひとときに「がっかり」させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
日曜の朝という慌ただしい時間帯であっても、お客様に寄り添う温かな挨拶こそが、私共の提供すべき「最高のおもてなし」でございます。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、担当スタッフおよび全従業員に対し、初心に立ち返った接遇の再徹底を指導いたしました。
次回は、始まりから終わりまで心地よさをお届けできるよう、スタッフ一同さらに精進して参ります。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/3/4

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの連携や眺望にご満足いただけた一方で、朝食会場での対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くおわび申し上げます。
今後はこのようなことが起こらないよう、ゲストに添ったご案内ができるよう、頂戴したコメントをスタッフ全員で共有し、サービススタッフの意識改革、上質な接客が出来るように取り組んで参ります。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/3/4

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
念願の初滞在にて、客室からの抜群の眺望や、冬の琵琶湖の情緒をご堪能いただけたこと、スタッフ一同、心より、嬉しく感じております。
一方で、エレベーターからの距離や館内着の仕様に関しまして、事前の期待に添えず「後悔」の念を抱かせてしまいましたこと、心苦しく拝読いたしました。
また、静寂の中で温泉や夕食を愉しまれたい折には、是非、ご利いただきたく存じます。
一同、心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/3/4

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
初めてのご滞在にて、客室の広さや朝食の種類にご満足いただけたことは大変光栄です。
一方で、ソファからの眺望やバスルームの換気に関しまして、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。お客様が理想とされる「高品質な寛ぎ」の形を真摯に受け止め、家具配置の工夫や設備の改善を検討して参ります。
「また利用したい」というお言葉を糧に、次回はより快適な空間でお迎えいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/3/4

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
蹴上から疎水、そして三井寺を巡る情緒あふれる旅の終着点として当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。
温泉に浸かりながら眺める琵琶湖や比叡山、比良山の山々という、私共が誇る「絶景のロケーション」を最高な形でご堪能いただけたことは、何よりの喜びでございます。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/2/18

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
駅からの利便性や外観、そして客室からの眺望にご満足いただけた一方で、お食事に関しまして「郷土料理」へのご期待に十分お応えできず、心苦しく存じます。
旅の大きな愉しみである地域の食体験において、お客様に物足りなさを感じさせてしまったことは、私共の今後の重要な課題でございます。
朝食のメニュー構成を含め、滋賀ならではの伝統食材や郷土の味をより高品質な形で、かつ種類豊富にお愉しみいただけるよう、調理部門と連携し改善に努めて参ります。
隣接施設でのご家族の団らんが、良い思い出となりましたならば幸いです。
頂戴したご意見を糧に、次回は食の面でも「最高」と仰っていただけるよう精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/2/13

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルを初めてご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
初めての滞在において、客室からの絶景や大浴場の温度、タオルの運用に至るまで、ご満足いただけたことは大変光栄でございます。
特に朝食ビュッフェにて、近江牛や地元の味覚を通じた「滋賀の魅力」を存分に愉しんでいただけたご様子を伺い、調理スタッフも大きな喜びを感じております。
今後も、初めてお越しいただくお客様にも、そして何度もお帰りいただくお客様にも、常に高品質で心地よいひとときを提供できるよう努めて参ります。
「またぜひ利用したい」という温かいお言葉を糧に、次回はさらに進化したおもてなしでお迎えいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/2/13

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
京都の喧騒を離れ、全室レイクビューという当館ならではの開放感をご堪能いただけたご様子にスタッフ一同、大変光栄に感じております。
全国の名宿をお知りになられますお客様に、客室や温泉、料理のすべてで「大満足」と仰っていただけたことは、私共の大きな自信となります。
この強みに甘んじることなく、今後も高品質なひとときをお届けできるよう精進して参ります。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/2/5

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
大雪の降る幻想的な景色の中、初めてのご来館が結婚記念日という大切な節目であったこと、スタッフ一同、大変、光栄に存じます。
お部屋のメッセージや夕食時のデザートサービスが、お二人の特別な一日に彩りを添えることができましたならば幸いです。
お客様の「感動しました」という温かいお言葉に、スタッフ一同、今後の励みとさせていただきます。
今後も高品質で、心に残るおもてなしを追求してまいります。
また次の記念日にも、ぜひ美しい琵琶湖の景色に会いにいらしてくださいませ。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの景色に癒やされ、何一つ不満なくお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
「琵琶湖が好きになった」というお言葉は、この地で皆様をお迎えするスタッフ全員にとって最高の褒め言葉でございます。
お客様が優しい気持ちになれたのは、私共の接客だけでなく、お客様ご自身で、穏やかな湖の表情にお気づきになっていただけたからでは無いかと感じております。
今後も高品質なおもてなしを追求し、またお会いできる日を楽しみにお待しております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
お一人様でのご利用に続き、今回は大切なお親御様とのご旅行に当館をお選びいただきました事、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
心から感謝申し上げます。
クラブラウンジでのチェックインやスイーツBOX、そして優雅なお酒のひとときを存分にお愉しみいただけたご様子に、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
「夕食がいらないほど」とのお言葉に、ラウンジでの提供内容へのご満足が伝わり、大変嬉しく拝見いたしております。
また、ラウンジでの和定食や「近江牛時雨煮」を高く評価していただき、心より感謝申し上げます。静かな空間での朝食は、滋賀の豊かな朝を五感で味わうのに最適かと存じます。
スタッフの接客についても「親切丁寧」とのお言葉を糧に、今後も高品質なおもてなしを追求してまいります。
季節を変えてのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
広々とした清潔なお部屋や、滋賀の恵みを盛り込んだ朝食ビュッフェをお愉しみいただけたご様子にスタッフ一同、大変嬉しく感じております。
今後もこの土地ならではの高品質な体験をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ゴルフ仲間での大切な時間に当館をお選びいただき、また、ご滞在中も快適にお過ごしいただきましたこと、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
夕食イタリアンレストランベルラーゴでのお味や、朝食レストランガーデンでのオムレツ、クロワッサンに「大満足」とのお言葉を賜り、調理スタッフも大変光栄に感じております。
一方で、ご夕食時間の交代制運用や、露天風呂の開放感に関しまして、ご不便とご期待に沿えない点がありましたことを真摯に受け止めております。特に夕食のお時間については、皆様の旅のスケジュールに寄り添えるよう、今後の運営課題として慎重に検討して参る所存です。
お食事のクオリティを維持しつつ、より心地よい空間づくりに邁進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
以前より当館にご関心をお寄せいただき、客室や温泉、朝食ともにご満足いただけるものとなりましたこと、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
今後も高品質なサービスでお迎えいたします。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
「琵琶湖を眺めながら温泉に浸かりたい」という奥様の大切なご希望を叶える場所に当館をお選びいただき、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
露天風呂や客室からの眺望にご満足いただけたことは、私共にとって何よりの喜びでございます。
スタッフの対応についても「スマート」とのお言葉を賜り、お客様の心安らぐひとときをお手伝いできたのであれば幸いです。
また、15分間隔で運行しているシャトルバスの利便性についても詳しくご紹介いただき、感謝申し上げます。
今後も皆様に愛される高品質なおもてなしを追求して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/29

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
京都からのアクセスや無料駐車場の利便性、そして温泉でのひとときをご活用いただき、二日間のご滞在が快適なものとなりましたこと、スタッフ一同、心より嬉しく感じております。
朝食ビュッフェの出来たてオムライスもお気に召していただき、調理スタッフも大変喜んでおります。
大浴場は小ぶりながらも、琵琶湖の風を感じる半露天風呂で旅の疲れを癒やしていただき何よりでございます。
また、周辺コンビニエンスストアに関する貴重なアドバイスをありがとうございます。
お客様の仰る通り、事前にお買い物を済ませていただくのがスムーズかと存じますが、館内のショップでも滋賀の名産品や軽食を取り揃えておりますので、併せてご利用くださいませ。
スタッフの対応についても温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
今後も高品質なおもてなしを追求し、また京都・滋賀へお越しの際にお選びいただける日を、一同楽しみにお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/28

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
客室からの眺望とともに、心地よいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、夕食の天ぷらコースにてスタッフとの会話を愉しみながら、ゆったりとした時間を満喫されたご様子を伺い、私共も心温まる思いでございます。
初めての食材との出会いやスタッフとのお話しが、旅の素敵な彩りとなりましたならば幸いです。
頂戴したお言葉は、必ず担当者へも伝えさせていただきます。
今後も美食と絶景でお客様を魅了できるよう努めて参ります。
またのお帰りを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
広々とした大浴場での快適なご入浴や、お部屋のテラスから望む琵琶湖の絶景をご堪能いただけたご様子にスタッフ一同、心より嬉しく感じております。
今後もこの素晴らしい環境にふさわしい高品質なサービスに努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時の対応やアメニティのご案内について「素晴らしい」との評価を賜り、スタッフ一同、心より光栄に感じております。
また、朝夕のお食事についてもメニューの豊富さや味をご堪能いただき、広々としたお部屋で心ゆくまでお寛ぎいただけたことは、私共にとって何よりの喜びでございます。
今後も頂戴いたしました評価に甘んずることなく、より高品質なサービスを追求し、皆様に愛されるホテルを目指して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、年末の大切なご旅行の宿として琵琶湖ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、接客や景観、お食事に至るまで多岐にわたる温かいご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
老舗ホテルとしての接客にご満足いただけた一方で、お部屋の清掃が行き届いておらず、机や棚の埃でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく深く反省しております。
「お客様の立場に立つ、行動する。」という基本が徹底できておらず、お客様ご自身に窓の開放や空気清浄機の調整などのお手間をおかけしましたことは、私共の指導不足に他なりません。
細部まで行き届いた清掃と点検を改めて徹底し、ご入室の瞬間から真に「落ち着くお部屋」をご提供できるよう、清掃部門と共に改善に努めて参る所存でございます。
そのような不手際があったにもかかわらず、鉄板焼での近江牛の甘みや、天井の高いレストランでの優雅な朝食、そして「お湯が柔らかい」と評していただいた大浴場でのひとときを存分にお愉しみいただけたご様子にスタッフ一同、心より嬉しく感じております。
特にお食事の際の窓から見える夜景やレイクビューは、滋賀の魅力そのものであり、非日常の旅行気分を満喫していただけたのであれば幸いに存じます。
頂戴した貴重なお言葉を糧に、今後も高品質なサービスと清潔な空間づくりに精進して参ります。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、数あるホテルの中から琵琶湖ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
カーテンを開けた瞬間に広がる琵琶湖の景色が、旅の疲れを癒やす一助となりましたこと、スタッフ一同、心より嬉しく感じております。
「何度もベランダに出てしまった」というお言葉に、当館のロケーションが持つ開放感を存分に味わっていただき何よりでございます。
夜景の中に浮かび上がる湖の大きさや、その静かな迫力に驚かれたというエピソードは、私共にとっても新たな発見であり、誇らしい気持ちでいっぱいです。
ご夕食の「百人一首」をテーマにしたお料理を通じ、高校時代のご記憶を呼び起こされ、奥様といつもにない話題で盛り上がられたというお話には、私共も胸が熱くなる思いでございます。
食を通してお客様の心に眠る思い出に触れ、豊かな時間を提供できたことは、まさに私共が目指すホスピタリティの真髄でございます。
また、地元の名産品とともに「お代わり」していただいたほどのご飯や、お昼を抜くほど堪能された朝食ビュッフェにつきましても、調理スタッフにとってこれ以上ない励みとなります。
今後も立地に甘んずることなく、高品質なサービスと知的好奇心を満たすおもてなしを追求して参ります。
季節を変えてお越しいただければ、また違った琵琶湖の表情と、旬の趣向を凝らしたお料理でお迎えいたします。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、念願かなっての琵琶湖ホテルへのご宿泊とのこと、私共も特別な思いでお迎えいたしましたが、朝食会場での配慮不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
客室からのミシガンの灯火や朝焼けの絶景に「最高」とのお言葉を頂戴しながらも、お食事の席のシミ汚れでお客様の気分を損ねてしまったことは、清潔感を第一とするホテルとしてあってはならない不手際でございます。今回のご指摘を重く受け止め、会場内の家具点検と清掃を直ちに徹底し、皆様が清々しいお気持ちで滋賀の味覚をお愉しみいただける環境を整えてまいります。
また、お子様同伴でのご予約をいただいていたにも関わらず、お子様用椅子や食器のご案内が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
「お子様も安心のホテルステイ」を掲げながら、お客様にお手間をおかけしたことは、私共のサービスが形骸化していた証であり、真のホスピタリティには程遠い対応でございました。
今後は、事前情報をスタッフ間でより強固に共有し、お席へのご案内時に必要な備品が揃っている状態、あるいは即座にご提案できる体制を確立し、ご家族皆様が真に寛げるサービスのご提供に努めて参ります。
温泉成分表の掲示場所についても貴重なご助言をありがとうございます。
より分かりやすく、温泉の魅力を感じていただけるよう改善を検討いたします。
頂戴した厳しくも温かいお言葉を糧に、次回お越しの際にはすべての面で「大変良かった」と仰っていただけるよう、スタッフ一丸となって邁進いたします。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
窓一面に広がる夜景や湖面の月、花火に感動いただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝見いたしました。客室の大きな窓から琵琶湖を眺めるひとときが、心に残る思い出となりましたら幸いです。
また、SDGsの取り組みである木のヘアブラシ等のアメニティをお気に召していただき、大切にお持ち帰りいただけたことは、環境保護を推進する私共にとって大きな励みとなります。
一方で、夕食ビュッフェのパスタ提供やお料理の種類に関しまして、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お待たせする結果となったことを真摯に反省し、スムーズな提供とメニューの充実に努めて参る所存です。
「また宿泊したい」という温かいお言葉を糧に、今後も高品質なサービスと快適な空間づくりを追求して参ります。
また滋賀へお越しの際は、ぜひ当ホテルへ足をお運びくださいませ。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2026/1/26

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、アクセスや客室、温泉などへの温かいご感想と、貴重なご指摘をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのJR大津駅からのシャトルバスや、京阪浜大津駅からの歩道橋によるアクセス、ホテル前の公園での散策など、立地の利便性にお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
また、デラックスフロアの広々としたお部屋でゆったりとお過ごしいただけたこと、特にベランダから琵琶湖をご満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。温泉もちょうど良い湯温で、お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
一方で、朝食バイキングでの待ち時間と、お料理を取る際の動線の悪さにより、お客様に多大なご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、動線の効率が悪いことで大行列が発生し、せっかくのお食事を心からお楽しみいただけなかったと痛感しております。お料理自体は「悪くない」とお言葉をいただきながら、このような結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この貴重なご意見は、朝食サービスの改善に向けた最重要課題として真摯に受け止め、配置や動線の見直し、混雑緩和策を早急に講じてまいります。
次回お越しいただく際には、快適なお食事環境をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖一周旅行という大切な機会に、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の率直なご感想と、貴重なご指摘をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
60代後半のご夫婦でのご旅行に、当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
天然温泉で旅の疲れを癒していただけたことは大変良かったのですが、その後のご滞在において、お客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
1. 施設利用と動線について
鍵の使い方や施設の操作方法が分かりにくく、お客様を戸惑わせてしまった点、誠に申し訳ございませんでした。ご年配のお客様にも安心してご利用いただけるよう、チェックイン時のご説明や案内ツールの改善を早急に見直します。
また、温泉後のご夕食や、お風呂上がりのアルコール購入の際に、動線が悪く、都度お着替えいただくお手間を取らせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様がリラックスできる環境をご提供できていなかったと痛感しております。お酒の自動販売機設置場所や、館内での動線について、お客様の視点に立って改善を検討いたします。
2. ご夕食について
イタリアンダイニングでのご夕食がお客様のお口に合わず、ご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございません。高級ホテルとして、お客様に最高の料理をご提供すべきところ、カレーライスでお腹を満たすことになってしまったという事実は、私どもにとって痛恨の極みです。このご指摘を真摯に受け止め、全レストランでメニュー構成、味付け、価格に見合った品質について、抜本的な見直しを行います。
3. 設備について
ベッドの高さが高すぎて、特に夜間の移動時に不安を感じさせてしまった点、また客室の照明調整が不十分でご不便をおかけした点も、心よりお詫び申し上げます。お客様の安全と快適性を最優先に、設備の仕様や、ご希望に応じた客室の案内について改善を検討してまいります。
お客様からいただきましたご意見は、当ホテルがサービス、設備、食事の全てにおいて、お客様の期待に応えられていなかった証であり、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
この度のご滞在でご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8

琵琶湖ホテルからの返信

おとも様
この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
更には、ご多忙の中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
バスルームの排水につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認不足で、排水の方向が正しい位置に向いておらず、外に勢いよく出てしまったことが原因と考えられます。
客室のベッドに関しましては、ベッドから見える琵琶湖を堪能していただく仕様となっております。3名様でのご利用の場合、ベッドの配置によってはテーブルが使いづらく、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃時にしっかりと確認を行い、お客様おひとりおひとりが快適に笑顔でお過ごしいただけますよう、従業員一同、努力してまいる所存でございます。
厚かましいお願いではございますが、おとも様ご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル
フロントサービス一同

返信日：2025/12/1

琵琶湖ホテルからの返信

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
バルコニーから琵琶湖が全面に見える景色にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。私どものホテルならではの雄大な眺望を心ゆくまでお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
また、ご滞在中に花火大会が開催されており、目の前で花火をご覧いただけたとのこと、私どもも大変喜ばしく存じます。湖面に映る美しい花火は、特別な夏の思い出となりますね。
これからも、お客様に感動的な景観と快適な時間をご提供できるよう、努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2025/12/8