東海エリア
各賞発表

どのお宿でもやられているとは思いますが、お越しのお客様の言葉を実現してまいりました。客室の改装時のアイデアの参考にしたり、時代に合わせたアメニティ変更、外国人客に合わせた朝食の和食・洋食の選択、夕食時のお料理のサプライズなど今年一年間でも色々と試みました。特に拘っていた、月に一度、従業員がお客様から伺った意見を出し合い、お客様一人の意見でも良いアイデアは全員で取り組んだことの結果かと思います。

• 露天風呂＆足湯付太陽の間

• 海、熱海の夜景が一望、月の間露天風呂

• 絶景の広々貸切風呂　海音の森

• 月替わりの創作懐石料理はお部屋食でゆっくり

代表取締役

宗村俊和様代表取締役

こちらの賞を3年前に初めていただいて、今年で3年連続頂くことなりましたが、改めてアワード受賞を取るよりも続けていくことの難しさを痛感しております。昨今、宿独自の問題もさることながら、色んな外的要因などの状況によって、お客様に必要とされる宿タイプ、宿の種別などの集客数が変わることもあり時代の先を読む力や危機管理をより敏感に感じなくてはならないと思っております。

今回の売れた宿大賞については、2004年から受賞し16年目となります。当館は温泉が自慢で、貸し切り風呂、露天風呂付客室で温泉を楽しみながら、四季の景色を感じることができます。秋には紅葉が、夏には新緑など季節ごとに下呂温泉を満喫できるまた、若年層・カップルをターゲットにし、若者が嬉しいプランやサービスを従業員全体で考えながら取り組み続けてきました。

• 渓流沿いの露天風呂。澄み切った自然の中で温泉を楽しめます。

• 当館一番人気のあぶり会席。炙っていただく飛騨牛ステーキが絶品

• 開放的な絶景！客室から飛騨の山並みや下呂温泉街を一望！

• 季節を感じられる渓流沿いなど、７つの貸切露天風呂があります。

代表取締役

長坂鋳哉様代表取締役

今年も無事、じゃらんアワードを頂く事ができました。じゃらんの皆様、担当の大西さんには本当にお世話になりました。ありがとうございます。現在コロナ禍によって残念ながら大きく業績が落ち込んでおりますが、いつにも増して変革を求められているのだと感じています。コロナ後に生まれるであろう新しいニーズを敏感に掴み、今までとは違った旅館のあり方をゼロから構築し、社員一丸となって正に「生き残りたい」と思います。

当館は創業以来70年続く伝統のおもてなしを守りつつ、旅館としての新たな価値を追求し続けています。5種類の大浴場はすべて異なるコンセプトで、下呂の名湯を堪能する湯めぐりを楽しむことができます。多様化するお客様のニーズに合わせて、2019年には新たに2タイプの客室とお食事処をリニューアルオープン。さらにお客様にご満足いただける宿となれるよう、これからも止まることなく新しい取り組みを実行してまいります。

• 東海地方最大級の畳風呂大浴場。その他5湯めぐりが楽しめる。

• 季を通じ器を介して縁の機をうむレストランがオープンしました。

• 2019年オープンの半露天風呂付客室。

• 飛騨牛をはじめ地産・旬の食材を厳選したスイート客室限定の夕食

スタッフの皆様

おかげさまで昨年に続き、このような名誉を受賞することができ、当館をご支援頂きましたお客様に感謝申し上げます。また、お客様を全力で受け入れることを理解し、日々、妥協せずに協力してくれた小川屋の従業員にも感謝します。お客様は、じゃらんnetの中で多くのプランや施設を閲覧した結果、国内の数ある旅館の中から当館をご指名頂いていることを忘れずに、今後も、お客様のご期待にお応えできるように精進してまいります。

2019年度は、デジタルマーケティングに取り組んだ1年でした。Instagram・Facebook・LINE@・Twitter・YouTubeなど幅広いチャンネルを使用し情報発信を行うことで個人旅行の誘客を促進できました。各チャンネルのターゲットを明確にしたり分析を行うことで、これからも新規顧客と既存顧客の両方にアプローチできるよう取り組んでいきたいと思います。

• 趣の異なる、館内３つの大浴場を湯めぐりできる。

• 日本庭園を眺めるロビーラウンジでゆっくりと寛ぐことができる

• お部屋食、フレンチ、中国料理、など食事タイプもお好みで選べる

• 毎日開催される館内ツアーでは美術品の数々を鑑賞できる

マーケティング部

吉田和弘様マーケティング部

この度も、名誉ある賞を頂戴し誠に有難うございます。昨年は31年続いた「平成」から「令和」に改元された年でした。平成元年に完成した臨川閣も同じ時を刻んで参りました。そして現在もリピーター様をはじめ、様々なお客様に支えられており感謝の気持ちでいっぱいです。2020年は世界中を震撼させた新型コロナウイルスが広まっております。一日も早い収束と、皆さまのご健康を心からお祈り申し上げます。

カスタマーよりご予約をいただけるよう、販売サポートパックを最大限に生かし、細かい情報の掲載などに意識して取り組みました。またスマートフォンからも販売画面を確認し、プラン文言や掲載画像の清潔感に気を付けながら、よりホテルのイメージが伝わるように工夫しました。 次回も受賞できるように、いろいろな可能性を考えながらチャレンジして参ります。

• スーペリアダブルからの景観が自慢です。

• スーペリアツインはご自宅のようにお寛ぎいただけます。

• スーペリア客室からの景色。（南側）

• フロント24時間体制。おもてなしの心でお出迎え致します。

スタッフの皆様

この度は目標としていた売れた宿大賞を受賞する事ができまして、大変嬉しく思っております。 ホテルの清潔感の大事さをスタッフ全員で共有し、空いている時間で客室のメンテナンスを行いました。 結果として、1つの賞として形になった事はスタッフにとっても良いモチベーションに繋がります。 繰り返しになりますが、素敵な賞をいただく事ができまして誠にありがとうございました。

当館は全室露天風呂に加えそれぞれ趣のある貸切露天風呂を4種類ご用意しております。また３階の貸切風呂では開け閉めできる窓になっていて内風呂のスタイルにもできお客様のニーズに添えるような仕組みをと取り組みました。貸切風呂の予約などはタブレットでの予約が可能でお客様もスムースな予約に好評頂いております。

• 2つの渓流が交わる緑深き谷あいの郷にあるあせび野

• 開放的なロビーで癒しの森を感じる時間

• 川石を配した自然のままの情趣あふれる浴場　世古の湯

• 和をベースに様々なジャンルを組み合わせた独創的な季節会席

ご担当者様

大変光栄な賞を頂き感謝の気持ちで一杯でございます。まだまだ１００％のおもてなしとはいかず試行錯誤の毎日ですが、このように嬉しい賞を頂きまして大変嬉しく光栄に存じます。頂いた賞を励みにこれからも従業員一同より良いサービスを目指してまいります。この度は本当に素晴らしい賞をありがとうございました。

お越しのお客様に「また来たい」と思って頂けるよう、地酒の飲み比べ、新茶の振る舞い、琴の生演奏など、スタッフが中心となってイベントを考え、おもてなしに取り組んでおります。また料理にも力を入れており、季節ごとの地元浜松の食材「浜松パワーフード」を取り入れた会席料理はご好評を頂いております。スタッフ自らが野菜を育てる活動も行っており、収穫した安心・安全なお野菜は朝食のサラダなどでご提供しております。

• 地元の旬の食材「浜松パワーフード」を取り入れた会席料理。

• 従業員が安心・安全な野菜を育て、朝食などでご提供。

• 館内では季節ごとの様々なイベントでおもてなし。

• 趣の異なる二つの大浴場では浜名湖を眺めながら天然温泉を満喫。

スタッフの皆様

目標としていた、第一位を受賞することができ感激しています。これも、創業以来30余年今まで九重に携わって頂いた方々のおかげです。皆さん、ありがとうございました。私どもは、くつろぎの空間を演出し「また来たい！と言っていただける心に残るおもてなし」を目指して、お客様の満足度向上に努めたことが評価頂いたと思います。これからも、色々な事に前向きに取り組み、来年も受賞出来るように皆で頑張っていきます。

「安全」「清潔」「サービス」の基本理念を元に、お客様が気持ちよく過ごしていただけるよう、いつも笑顔を心がけ何度でも来てみたいと思っていただけるよう食事・お風呂など含め、リゾート全体として飽きのこない工夫に力を入れておりす。

• 苺。イチゴファーム（季節限定自社農園）

• 夕食。ステーキ（実演）

• 部屋

• 露天風呂

スタッフの皆様

今回のじゃらんアワード東海エリアの泊まって良かった宿大賞での1位入賞は、大変嬉しく皆で喜び合いました。来年はさらに飛躍できるよう、新しいことにチャレンジしていきたいと思います。

2018年末にパシフィックサイドがオープンし、大きな窓から飛行機を眺められるエアポートビュープランが大変ご好評を頂いております。昨年はお客様に楽しんで頂けるように様々なイベントを企画し、夏にはゲストラウンジで納涼茶会を行い、外国のお客様にも日本の伝統文化を味わって頂ける空間を作りました。またホテル一押しのハローキティ ルームに新プランをご用意し、お子様から大人の方まで大変ご好評を頂きました。

• ハローキティ ルーム

• 落ち着いた雰囲気のゲストラウンジ

• 無料でご利用いただけるコーヒーマシン

• 朝食。地元食材を取り入れた和洋ブッフェ。

スタッフの皆様

2018年の第2位から今回はなんと第1位に選ばれました。スタッフ一同大きな喜びとともに、セントレアホテルのおもてなしがお客様に高い評価を頂けたことを誇りに思います。今後も真心を込めたサービス、快適な空間づくり、楽しんでいただけるイベント企画に力を入れ、ホテルのコンセプトである「”近い”という品質。”安心”を添えたおもてなし」をお客様に届けていきたいと思います。